一汽马自达车间业务管理

车间业务管理课程目的本课程结束后，学员将能够了解车间的功能与作用，学习到车间日常业务管理的知识与技能，以满足顾客的需求，并发挥车间功能的最大化一、车间业务概述章节目的让学员了解自己的角色与工作内容；并能与其他相关部门有良好的配合。组织与人员规划总经理服务经理服务顾问主管技术总监配件主管工具资料员质量检查员计划员库存员服务顾问钣金班组机电班组油漆班组索赔管理员说明：虚框岗位可兼职，各服务网员单位可根据具体情况决定；服务顾问人数由各网员单位自行决定，以不怠慢为准售后服务车间业务日常作业物料设备人员方法机能管理品质管理成本管理进度管理安全管理售后服务车间业务车间管理中您的职责是什么？您认为在车间管理工作中应具备哪些条件？车间与其他部门的关系车间人员管理车间人员的配置维修人员的任职条件维修人员的工作职责技术能力评估维修人员生产力车间人员管理人员资料卡的建立人员专卡的签定与登录员工第二专长的培养建立职务代理人制度机动人员的准备员工评估维修人员评估要点技术知识一汽马自达销售各车型维修技术知识专用工具仪器与维修资料的使用方法与使用程度车辆与配件的处理维修工阶段评估重点此制度计分为三个阶段,各阶段的技能范围及目标如下:第一阶段:重点在于工作方法—静态工作定期保养各部机件检查、损件、调整第二阶段：重点在于工作经验—动态工作分析机件故障原因，并排除一般汽车维修工作及总成件的分解、组合、调整维修工工阶段段评估估重点点第三阶阶段：：重点点在于于检验验技能能及复复杂性性的诊诊断、、维修修使用检检验仪仪器，，鉴定定维修修品质质具有工工时判判定的的能力力构造复杂的的故障诊断断及排除Q：车辆进厂尖尖峰时段最最常发生的的问题：客户因等待待时间太长长而不满意意服务顾问容容易因压力力太大而产产生情绪反反应无法完成应应有的销售售容易疏忽客客户所交修修项目客户容易遭遭到冷落Q：在车辆进厂厂尖峰时段段服务顾问问人力不足足时，您要要如何处理理？人力资源的的调配四、6S推动章节目的推动6S活动，进而而达成全厂厂安全，提提高工作效效率及提升升整体形象象的目的。。素养/安全全整顿清扫清洁整理工作效率舒适的工作作环境不断改进建立制度空间利用车间查核重重点整理-----定义义对物品进行行分类清除不需要要的物品需要的物品品妥善保存存整理-----目的的有效的利用用空间，改改善增加作作业面积、、作业现场场无杂物、、通道畅通通，从而提提高工作效效率推行的要领领对车间进行行全面检查查，包括看看到的与看看不到的地地方指示牌、工工位、车道道、墙面、、工具车、、工具室、、大修室、、烤漆房、、灯光、废废料区、固固定设备、、移动设备备、水沟盖盖制定需要与与不需要的的判断标准准使用频率判断标准一年内未使用过一次的物品废案放入仓库暂存也许要使用的物品放在车间内三个月会使用一次的物品放在车间内一星期会用一次的物品放在工作区内三天内会用一次的物品放在工作区内不需要移动就可拿到的地方清除不需要要的物品调查需要物物品的使用用率，决定定日常用量量制订废充物物处理的方方法分为可回收收与不可回回收可回收→卖卖给废品回回收站不可回收→→以废案物物处理每日自我检检查整顿------定定义物品有合理理定量、定定位及明确确标示，即即是物品放放置的标准准化管理，，并加以明明确标示整顿------目目的节约时间，，提高工作作效率，创创造一个有有效率的工工作环境推行的要领领落实整理的的工作确定放置场场所规定放置方方法划线定位定量、定容容、定位的的三定目视视管理标示物品位位置清扫-----定义义彻底将身边边和工作场场所打扫得得干干净净净，没有垃垃圾污染，，如设备异异常应立即即查明原因因，立即检检修清扫-----目的的创造一个舒舒适工作环环境，以提提高工作质质量，保持持良好的工工作情绪推行的要领领建立车间清清扫责任区区调查污染源源，并于杜杜绝执行例行的的扫除，清清理脏污建立清扫基基准规范清洁-------定义清扫过的地地方要维持持无脏污状状态，并明明确界定标标准化、制制度化的维维护规范。。清洁-------目的通过制度建建立维持成成果，进而而发现“异异常”并不不断改进推行的要领领落实前面3S的工作制定查核的的方法坚持“3要3不要”的原原则制定奖惩制制度维持6S的意识素养-------定义每人依规定定行事，养养成严格遵遵守规章制制度的习惯惯和作风，，并作持续续改善。素养-------目的提高人员素素质，改善善工作品质质，激励工工作士气，，形成企业业文化。推行的要领领持续推动前前面4S直至习惯化化制定共同遵遵守的相关关规定维持动力，，以身作则则制定礼仪守守则培训推动各种提提升活动（（早会礼貌貌运动等））安全－－定定义保护人员及及物品不受受侵害全体人员全全员参与，，重视隐患患，重视预预防创造一个无无意外事故故的工作环环境安全－－目目的车间安全规规范安全措施管管理方针安全措施与与职责安全措施检检查项目例行检查办公区及其其他区域（（含各车间间、配件仓仓库）车间区域（（含钣喷车车间）钣喷车间配件仓库下班重点检检查二、车间维维修进度管管理章节目的重视维修进进度管理，，以确实达达到效率与与效益的最最大化利用看板管管理的技巧巧，提升车车间的效益益并激励车车间人员的的工作士气气工具室为防止维修修设备、专专用工具等等的丢失，，设工具室室进行严格格的借用管管理，借出出时要明确确记录何人人、何时在在何地使用用，工具室室要经常整整理、整顿顿、清扫工具室设专专人管理，，有明确的的工具帐目目，借出的的工具即使使未完工也也应当日归归还维修资料管管理一汽为各服服务店提供供了维修Mazda6所需的《维修手册》、技术资料料、《产品手册》等维修资料料供维修人人员使用为了防止资资料丢失，，服务店应应有帐目对对维修资料料进行管理理，明确记记录何人、、何时在何何地使用。。借出的资资料应当日日归还维修资料应应有专人管管理并造册册辅助性文件件技术通讯技术手册维修工作程程序行政支持：：促进快速、、高效的维维修服务活活动定期检查维维修服务的的进程：需需要时调整整工作计划划采取各种措措施防止拖拖延鼓励修理工工坦率的提提供与维修修服务有关关的信息向修理工提提供持续的的培训机会会，来确保保以合理的的价格向顾顾客提供快快速、准确确以及专业业化的维修修服务维修工作程程序工作程序的的核实：按照规定的的工作程序序进行维修修服务仔细检查重重新安装的的全部配件件确认所有的的扭矩设定定是否与规规定一致维修工作程程序最终工作程程序：维修过程中中实行“三检”即：修理工工自检、班班组长检查查和技术总总监检查或或质量检查查员终检检查所有已已完成的维维修车辆的的维修质量量维修工作程程序修理工：将更换下来来的配件放放在适当的的容器内以以供顾客检检查冲洗车辆外外部、清洁洁内部以及及进行常规规的免费车车辆检查在《接车修理单单》单上填写所所进行维修修服务的详详细情况。。核对接车车单上的各各个项目并并确认已全全部完成维维修。包括括与车辆维维护和保养养有关的评评注完成需要的的检查，张张贴标签或或检查合格格证在维修完每每辆车后归归还所有工工具和设备备，整理维维修区域对对象，以及及在需要时时进行设备备的维护。。填写保修期期间内有缺缺陷的配件件的技术报报告，并尽尽快发送给给一汽马自自达售后服服务部。禁止在作业业现场吸烟烟，特别是是不能在用用户车内吸吸烟，不能能擅自使用用用户车上上的电器设设备。维修工作程程序延期交车工工作程序：：若发生延期期必须尽快快通知顾客客。解释延延期的原因因并告诉顾顾客新的完完成维修日日程和费用用调整工作日日程以适应应维修工作作要求在接车维修修单上记录录工作日程程的变更总结经验以以防再次发发生维修进度看看板系统维修进度度板是一一个可以以让维修修接待人人员掌握握维修服服务进程程、管理理存车清清单和及及时向顾顾客提供供维修现现状的综综合系统统。另外，维维修进度度板可以以用来分分析维修修的特征征模式、、例如最最忙或最最慢区间间，以改改进工作作计划和和维修效效率。无无论设施施的大小小或工作作人员的的多少，，维修进进度看板板必须放放置于用用户接待待区最引引人注目目的地方方。派工的原原则与依依据工位周转转率明确高峰峰时段人性化派派工派工的原原则派工的依依据进度管理理工具工时记录录册维修进度度显示板板进度管理理标签绩效看板板维修及时而有有效地帮帮助用户户解决困困难，是是赢得用用户信任任的最佳佳途径。。解决了了用户所所述问题题的同时时，也要要把其他他易损部部位进行行检查，，并向用用户提出出适当有有益的意意见车身保护护作业开始始之前，，必须根根据作业业内容把把防护器器具安装装于车身身上修理作业业开始作业业之前，，必须逐逐一核对对《问诊表》与车辆的的情况，，检查无无损伤痕痕迹根据《接车修理理单》进行作业业领取根据据《备件出库库通知单单》已到位的的备件接到指示示的修理理项目，，应努力力在指定定时间内内完成完工后，，必须在在《接车修理理单》上填写用用户所述述故障原原因、工工作内容容等以及及最终结结果进度管理理如果预测测完工时时间可能能推迟，，或发生生作业内内容追加加，班组组长必须须及时将将情况汇汇报给服服务顾问问如果预测测作业时时间会大大幅度推推迟，维维修接待待必须及及时与用用户联系系取得其其同意完工时间间、作业业费用、、作业项项目、使使用的备备件发生生变化时时，必须须征得用用户的同同意，然然后记入入接车修修理单故障实例例集本店首次次出现的的问题，，或难度度较大的的修理项项目，应应编辑《《故障实实例集》》供其他他车辆作作业参考考或作为为内部培培训教材材使用作业管理理所谓作业业管理，，指在根根据作业业要求，，将具体体作业内内容正确确传递给给技术工工人，以以保证作作业正常常进行作业是否否按既定定计划顺顺利进行行，应及及时确认认，以便便集思广广益，争争取如期期完工交交车作业指示示根据维修修作业内内容和水水平，选选派能胜胜任的技技术工人人进行具具体作业业向技术工工人指示示作业内内容确认作业业进度根据维修修进度看看板确认认作业的的实际进进度，如如发现延延误则必必须调整整维修管管理板如有追加加项目，，必须相相应调整整完工预预定时间间控制完工工时间如因追加加项目导导致必须须修改报报价金额额和交车车预定时时间时，，应事先先与用户户联系征征得其同同意三、维修修质量管管理章节目的的让学员了了解质检检的重要要性，进进而提升升维修质质量质检的重重要性顾客的需需要服务的需需要降低返修修率，提提高客户户满意度度消除隐患患，防止止重大事事故的发发生避免服务务顾问问问诊或技技工维修修时的误误判，保保证符合合顾客的的需求对维修技技师技术术水平评评判最有有效的手手段态度Q：如果这辆辆车是我我的，我我能接受受吗？内容整个服务务站的服服务内容容重点维修过程程的监督督准备完工检查查为了确认认用户所所述的故故障是否否确实解解决，必必须根据据《接车修理理单》逐一核实实，此项项确认工工作，原原则上由由质量检检查员负负责办理理作业项目目完工检检查质检员应根据据《接车修理单》的作业内容逐逐一核实，加加以确认返修指示万一发现作业业有误，必须须及时反馈给给维修接待，，再安排返修修返修后，必须须重新检查检查后，清洗洗车辆外观清洗把车辆外观清清洗干净内部清理清理车厢内部部时，应把各各部污垢及灰灰尘去除干净净目的在提高服服务店工具配配备水平须依照一汽马马自达的统一一要求采购相相关工具设备备成套Mazda6专用工具须经由一汽马马自达公司备备品部以首批批备件的方式式订购须购买Mazda6专用设备”WDS基础成套设备备”须向一汽马自自达公司指定定厂商购买一汽马自达工工具设备规范范通用工具设备备向指定之通用用工具设备供供应商购买签订合同后根根据合同中货货款金额预付付50%的设备预订金金供应商依合约约时间发货并并与服务店共共同验货后再再支付40%的货款剩余10%货款作为品质质保证金,若无产品和服服务品质争议议的情况,则验收半年后后一次性支付付完毕供应商须现场场组织安装、、调试和培训训工作一汽马自达工工具设备规范范设备保养的意意义设备保养的目目的设备保养的范范围设备保养的体体系机具设备的管管理一级保养的工工作实务二级保养的工工作实务三级保养的工工作实务机具设备维护护保养检查周周期设备资料卡的的建立与运用用机具设备的管管理固定式机具设设备移动式机具设设备一般手工具专用工具机具设备的管管理领发料作业现场物料的暂暂存式保管旧件管理物料管理定期反馈信息息使每个人得到到相同的信息息创建团队的精精神培训的机会双向交流的机机会获取信息Q：会议的形式式有哪些？会议的重要性性制订计划的原原则列出各项计划划确定优先顺序序确定所需的时时间确定完成计划划的最后期限限利用过去的经经验以制定将将来的计划会议的重要性性会议的重要性性每周和每日的的计划分析年度和月月计划列出每周/日的任务确认优先顺序序列出书面的每每周和每日计计划确定完成每项项任务的最后后期限9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。03:09:0903:09:0903:091/5/20233:09:09AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2303:09:0903:09Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。03:09:0903:09:0903:09Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2303:09:1003:09:10January5,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。05一月月20233:09:10上上午03:09:101月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月233:09上上午午1月月-2303:09January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/53:09:1003:09:1005January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。3:09:10上午3:09上上午03:09:101月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。03:09:1003:09:1003:091/5/20233:09:10AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2303:09:1003:09Jan-2305-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。03:09:1003:09:1003:09Thursday,January5,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2303:09:1003:09:10January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20233:09:10上上午午03:09:101月月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月233:09上上午午1月-2303:09January5,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/53:09:1003:09