上海移动“手机钱包”营销案例汇报

“手机钱包”

整合营销案例汇报上海移动目录整合营销背景与目标1整合营销案例介绍2整合营销所取得的效果3整合营销具有的重要意义4整合营销回顾总结5背景－助推上海城市信息化建设的重要举措中共中央政治局委员、上海市委书记陈良宇同志指出：建设国际金融中心，“金融信息化是支撑”。

为满足广大移动客户对移动金融的应用需求，同时提高上海金融移动信息化的总体水平，建立完善的移动电子商务体系，上海移动率先联合各金融单位共同推广“手机钱包”业务，逐步建立起上海移动电子商务平台。

在提交上海市政府的“助推上海城市信息化建设报告”中承诺：在今后的几年时间里上海移动将致力于”普及移动电子商务，提高金融服务水平”，为市民提供“3A”（ANYTIME（任何时间）、ANYWHERE(任何地点)、ANYHOW（任何方式））化的金融服务。

背景－前期推广手机钱包业务所遇到的障碍移动支付业务为全新支付模式，客户认知度较低，加之业务涉及金融安全，客户普遍缺乏安全感；缺乏具备“金融业务+移动业务”素质与能力的一线服务人员；业务涉及的合作伙伴较多，业务流程复杂，造成在营销中难以统一口径，难以调动各合作方联合推广业务的积极性；“手机钱包”业务应用种类多，造成营销中往往没有重点，没有抓手。本次营销要解决的问题目标－打造以“手机钱包”为核心的移动电子商务体系“手机钱包”业务是打造移动电子商务产业链的必须“手机钱包”是中国移动电子商务的核心业务，只有建立规模性的移动支付客户群，才能有效支撑其他移动电子商务的广泛应用。上海移动电子商务平台手机钱包业务刷卡提醒移动商城移动定票特约商户积分银行银信通/帐户通知目标——解决前期推广遇到的关键问题目录整合营销的背景与目标整合营销案例介绍21整合营销所取得的效果3整合营销具有的重要意义4整合营销回顾总结5整合营销的总体思路需要调动各方资源有效的受理渠道少拉动交易量形成媒体热点探索产品营销方式业务品牌推广开展“满百送30”活动形成营销宣传卖点调动合作方资源选择移动、银行网点建立有效渠道，选择便利店、代理商网点弥补时间，空间不足结合特色和粘性业务，开展专项营销抓住焦点事件，进行营销炒作结合黄金时段，摸索移动支付特色产品的营销方式亮相重大活动、展会，充分展示业务品牌整合营销以“满百送30”为突破口，形成鲜明业务卖点形成鲜明的宣传卖点和营销抓手，有效吸引客户群以话费充值应用作为手机钱包业务的首个宣传卖点，有效吸引客户群，同时通过活动规则的设置，培养客户的移动支付使用习惯。手机钱包“满百送30”营销活动5月16日至8月15日期间，开展用“手机钱包”充值话费满100送30活动，每个客户每月只能享受一次优惠，在活动期内最动享受三次话费赠送优惠。通过有效的资费促销政策，鼓舞了各银行、银联等合作伙伴的营销积极性，使得各方共同投入优势资源，实现了众多营销资源的深度整合。鼓舞合作伙伴，整合各方优势资源交行帐单背页浦发帐单背页中行帐单背页－－建立广广泛业务受受理渠道之合作渠道道通过整合各各合作伙伴伴的渠道、、营销、服服务资源，，大大扩充充了业务受受理渠道，，使得业务务受理网点点由营销前前的500多个拓展到2200多个，覆盖了上上海市区和和所有郊县县。具体分分布情况如如下：广泛建立业业务受理和和宣传的渠渠道建立了全国国领先的移移动营业厅厅软POS受理系统全国最先在所有移动动营业厅建建立了银联联MIS系统（软POS系统），实现了营业业厅全网POS受理手机钱钱包业务；；这项举措同同时解决了了客户对刷银银行卡缴话话费的需求，使使得各营业业厅实现了了基于POS机收款、对对帐、清分分的统一管管理。营业厅办理手机钱包软POS机缴纳话费成本低、效率高的软POS系统发挥金融网网点优势，，成功开辟辟银行受理理网点银行营业厅厅渠道的选选择：优点：客户户对银行安安全性的信信赖度高；；营业员熟熟练操作POS机；营业厅厅的客户随随身携带银银行卡；效果：客户户发展较快快，已成为为移动营业业厅外的第第二个主要要客户开通通渠道；附加效果：：成为一个个优质服务务的业务宣宣传的窗口口。便利店渠道道的选择：：优点：网点多、分分布广、覆覆盖范围大大；便利店均均布放有POS机，改造后后即可受理理业务；24小时营业，可不不间断受理理业务；人人流较多；；效果：逐步步成为一个个稳定的受受理渠道，，营业员业业务操作逐逐渐熟练，，是可持续续发展的渠渠道；附加效果：：广告可统统一投放、、统一宣传传口径。可的、快客客便利店渠渠道受理门门店已达1110家，是是营业厅的的最好补充充渠道，宣传范围广广、与客户户生活最为为贴近，便便于客户就近定定制业务。。首创7×24小时移移动业务受受理模式代理商移动动受理店的的选择：优点：代理理商参与过过银行发卡卡，具有一一定金融知知识；熟练练掌握POS机操作流程程；移动POS可以不受时时间、地点点限制，弥弥补固定网网点不足之之处；效果：主动动性强，在在高校、超超市卖场、、通信市场场等人流大大的地区设设立流动受受理店，主主动将业务务推向客户户；附加效果：：正在通过过集团单位位方式，发发展客户；；多种受理渠渠道的综合合优势网点多、覆覆盖广、客客户开通方方便；固定与移动受受理点相结合合，有效降低低业务受理地地域限制；便利点渠道24小时营业业，有效降低低了业务受理理时间限制；；突破地域限制制，实现业务务受理“全覆覆盖”捕捉热点事件件，进行营销销炒作手机钱包“银银行卡余额查查询功能”：：针对6月1日起ATM跨行查询收费费引起金融领域域客户强烈反反响的现象，，大力推广““手机钱包包”、“银银信通”等业业务的优势，，逐渐将移动动金融优势渗渗透传统金融融领域，取得得传统金融领领域客户对移移动金融业务务的认可，充充分展现与金金融行业、竞竞争对手的差差异化优势。。根据6月的统计,客户通过手机机钱包查询银银行余额达到到了3.4万笔,占活跃查询及及交易的25%.抓住黄金时段段，进行精确确营销手机钱包“大大小黄金周手手机投保”：：针对五一长假，和6月因在上海召召开五国峰会而带来的“小黄金周””长假，提前向手机机钱包客户进进行手机投保保短期旅游保保险了短信营营销，交易量量明显增长，，取得了很好好的营销效果果。大力推广贴近近客户生活的的粘性应用手机钱包“公公共事业缴费费”：7月通过对公共共事业缴费应应用的专项营营销，取得了了较好的效果果，交易笔数数和交易佣金金均超出银联联在上海地区区跨行缴费总总量的1/4，交易量占据据了非话费业业务的76％，是属于粘性较较高的业务。。借品牌推广之之势，锁定客客户群营销手机钱包消费费有礼“相约约S.H.E”：结合动感地带带新代言人演演唱会进行了了“手机钱包包消费有礼””活动。为了了更好地推动动非话费业务务的交易量，，培养及促成成客户对非话话费类移动支支付的习惯。。同时对此间间交易数据的的采集、分析析出一定的客客户消费行为为，为日后的的精准营销奠奠定基础。手机钱包携手手“国际电影影节”：针对6月中旬的上海海国际电影节节，联合商户户推出了手机机钱包优惠购购买国际电影影节预售套票票和电子电影影票，取得了了良好的效果果。亮相“国际电电影节”，开开展移动支付付品牌营销整合营销的背背景与目标整合营销案例例介绍整合营销所取取得的效果312整合营销具有有的重要意义义4目录整合营销回顾顾总结5整合营销前后后整体业务情情况对比有效降低离网网率，对各品品牌提供有力力支撑充分体现了业业务的高粘性性合作伙伴不断断扩充－几乎乎囊括上海所所有银行营销前的5家合作银行营销后新增6家合作银行正在积极申请请加入整合营销活动动自5月中旬开展以以来，客户数数迅猛增长，，截至7月底手机钱包包客户数达到到23万，增长趋势如如下图所示:移动支付群迅迅速壮大手机钱包总体体交易量迅猛猛增长整合营销活动动开展以来，，手机钱包交交易金额由之之前的每月40万，提升到接接近每月2000万左右，提升升了两个数量级，交易量增长长了50倍。客户活跃度稳稳步提升整合营销活动动开展后，手手机钱包的客客户活跃度稳稳步提升，从从4月的8％提升到了7月份的75％通过开展整合合营销，调动动了各合作伙伙伴的积极性性，主要合作作伙伴的网点点均开通“手手机钱包”定定制服务，在在时间和空间间上弥补了客客户定制门槛槛高而造成的的业务推广障障碍。业务受理渠道道的拓展通过整合营销销活动，“手手机钱包”业业务逐步引起起了各类媒体体的广泛主动动关注，新闻晨报、新新民晚报、理理财周刊、地地铁时代报等竞相报道““手机钱包””，从多方面面来分析和介介绍手机钱包包业务模式，，亮点业务、、和同业的对对比。引起媒体主动动关注，迅速速形成上海地地区移动支付付氛围目录整合营销背景目标整合营销案例介绍整合营销所取得的效果12整合营销具有的重要意义3整合营销回顾总结54创新性－多赢赢的整合营销销模式手机钱包多方方合作的业务务模式决定了了各合作方强强强联手、共共同开展营销销的必然性。。事实证明，，抛砖引玉，，联合金融业业各强势巨头头进行整合营营销推广也达达成了各方共共赢的局面。。创新性－“通通”而不“弃弃”的整合营营销精神“集百家所长长，通百家之之短”：通常采用的整整合营销大都都能够认识到到集百家所长，实际操作是是弃百家之短，而本次上海海移动组织的的联合营销，，除了传承了了集百家所长长的特点外，，更注重通百家之之短，“通””而不“弃””。主动了解各各合作伙伴的的不足之处，，适时调整营营销策略，协协助合作伙伴伴更好的达到到营销目标。。可推广性－与与多种接入模模式的银行展展开合作利用多种接入入模式的银行行资源：上海移动“手手机钱包”业业务的银行合合作方式主要要有三种，一类是与集团团公司签定的的银行（如工行、民民生）合作；；一类是与本地地银行分行（如交行上海海分行）合作作；一类是与银联联接入的本地地银行（如农、中行行、邮储等））合作，银行行均不同程度度地开放各项项资源。这三三类合作模式式均可供其他他兄弟省公司司借鉴，在有有银联和无银银联地区推广广“手机钱包包”业务。上海手机钱包包平台银行总行合作作模式（工行、民生生总行等）银行分行合作作模式（上海交行等等）银联接入银行行合作模式（上海银联））农行中行邮储可推广性－充充分重视和和利用合作伙伙伴的渠道网网点资源利用渠道网点点资源：利用便利店、、合作银行网网点开通受理理“手机钱包包”功能，不不仅增加了受受理网点，扩扩大了受理范范围，同时便便利店和银行行的网点渠道道，也是业务务宣传的有效效渠道。广布布网点，利用用银联投入POS机，在移动投投入成本较低的情况下实现现受理和宣传传范围的扩展，是可以充分分为兄弟公司司和其他业务务推广借鉴的的。可推广性－抛抛砖引玉，，带动银信通通等业务的发发展带动相关业务务发展：各合作银行均均通过本行的的“银信通””业务，向本本行移动客户户群推广“手手机钱包”业业务，直接带带动了“银信信通”业务量量。部分银行行更是借机来来推动“银信信通”业务，，例如浦发在在客户开通““手机钱包””的同时，提提示客户同步步开通“银信通”和“网上银行动动态密码”业务，带动了了“银信通””等相关业务务的发展。速度刷卡提醒短信到达率工资到帐短信目录整合营销背景目标整合营销案例介绍整合营销所取得的效果12整合营销具有的重要意义3整合营销回顾总结54整合营销回顾顾总结整合营销目的的逐一实现合作各方方积极配配合各方营销销资源相相互补充充特色业务务使用广广泛营销特点点资源高度度整合、、不重复复创新、完完善、有有效的营营销策略略多种合作作模式的的可借鉴鉴性，希希望为兄兄弟公司司提供有有效参考考！用户数发发展快、、交易量量高公共传播播效应突突现多方客服服协作默默契请集团公公司和各各兄弟公公司批评指正正！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。03:22:1803:22:1803:221/5/20233:22:18AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2303:22:1803:22Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。03:22:1803:22:1803:22Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2303:22:1803:22:18January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月20233:22:18上午03:22:181月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月233:22上上午1月-2303:22January5,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/53:22:1803:22:1805January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。3:22:18上午午3:22上午午03:22:181月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。03:22:1803:22:1803:221/5/20233:22:18AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2303:22:1803:22Jan-2305-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。03:22:1803:22:1803:22Thursday,January5,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2303:22:1803:22:18January5,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。05一月20233:22:18上午03:22:181月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月233:22上上午1月-2303:22January5,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/53:22:1803:22:1805January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。3:22:18上上午午3:22上上午午03:22:181月月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Thursday,January5,20