不锈钢炊具导购培训

目录导购相关培训

1、产品销售卖点与五大步骤2、销售九大技巧

3、终端销售4、实战技巧顾客需求需求类别产品卖点不生锈健康无涂层、特殊材质304医用不锈钢无油烟健康健康不变形（耐用）功能健康无涂层、耐用不费电（导热快）功能厚底薄身、受热均匀导热快不粘锅、易清洗（易清洁）功能健康、易清洗、方便不烫手（设计好）安全人体工程、尺寸设计安全口感好、色感好健康、功能综合功能、炒菜香、适合爆炒专业品质、多功能服务明火暗火通用1、卖点凝练1、卖点凝练欧式风格设计，尽显厨房品味生活优质材质：锅体均采用进口18-10高档食品级不锈钢。

科学设计：无滴漏弧形边缘设计，倾倒汤汁不会滴漏到锅壁上，清洗方便；锅底内凹（0.3~0.6%），充分考虑了纯铝与不锈钢之间的热膨胀差异，受热后锅底胀平，更加贴近炉面，热效率更高。

坚固耐用：威捷朗锅体一体成型，锅身保用30年；高科技铆钉技术，把手经久耐用，不易脱落。

健康美味：密闭性好，无油烟，可进行无水、无油烹饪，保持食物的原汁原味。

用途广泛：煎、炒、烹、炸、烙、煮、炖、烤、蒸、煲样样皆能。

方便使用：适用于目前市场的各种灶具（电炉、煤气炉、电磁炉、波化陶瓷炉等）。

清洗方便：材料原子致密，不易粘附；锅壁与底部之间圆弧形过渡设计，防止藏污纳垢；方便清洗；可直接放入洗碗机清洗。

经济节能：钢铝钢三层复合，导热快、效率高，中小火既可烹饪；储热好，可利用余温进行烹饪。

健康环保：不含化学涂层，通过锅底导热，使食物均匀受热、达到物理性不粘连的效果。炊具导购五步骤走做演示：现场向顾客演示产品的性能，证明锅的多功能优越性，激发顾客购买欲望。挖痛点：挖掘顾客在日常生活中因产品不便带来的痛苦回忆和感受，激发其寻求帮助的心理。讲原理：结合演示从专业理论方面讲解产生痛苦的原因，增加顾客的信任感。推产品：推荐应有最新技术或材质制作出来的能够直接解决顾客痛苦的新产品，让顾客产生了购买的欲望。免加工：让顾客购买原料我们免费加工，使顾客体验便利和幸福感，促使其下决心马上购买。2、销售九大卖招顾客需求九大卖招知识点核心话术呈现技巧不生锈“葱”锋陷阵无涂层、特殊材质健康补铁泡盐水、炒洋葱无油烟刀光尺影健康不能美容、也能养颜炒青菜不变形（耐用）钢球烩铁钉健康无涂层、耐用锅铲换了好几个炒铁钉稳定强（三层钢）一心二用材质、尺寸设计合理让老婆（老公）方便一点点一手炒菜一手接电话不费电（导热快）天翻地覆厚底薄身、受热均匀导热快买的就是“爆省”爆米花、烧水不粘锅、不用洗（易清洁）滴水不沾易清洗、方便荷叶效应炸鸡蛋、黄鱼、放清水不烫手（设计好）手握乾坤人体工程、尺寸设计安全太太的手、老公的心手握、直接展示口感好、色感好现炒现卖综合功能、炒菜香、适合爆炒不是大厨就是美食家

美的炒锅、美的色感、美的菜肴爆炒葱蒜、炸鸡蛋、黄鱼专业品牌、多功能显山秀水明火暗火通用大品牌、与电磁炉完美结合展示美的实力资料一、何谓终端销售销售，按照其方式、产品及顾客的不同可以分为很多种类，导购，便是其中一种，主要是在终端接触顾客，并与顾客沟通从而达成交易的一种销售方式。二、终端销售人员的重要性终端是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，终端销售正是实现这关键一跳的关键环节。如果把销售比作一场球赛，厂家就是后卫，经销商是中场，业务是前锋，而终端销售人员就是那关键的临门一脚。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，终端销售人员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。要作到这一点必须详细、耐心的讲解所售产品功能，并让顾客明白这种功能正是他需要的。而做到这一点就要终端销售人员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。另外，终端销售人员是顾客能接触到的唯一一个厂家人员，其体现着公司的形象，顾客在未深入了解产品前，他对公司的感知直接来自于终端销售人员给他的感觉和印象。3、终端销售三、终端销售促销法则FABE促销法讲解:FABE促销法是美国奥克拉荷大学企业管理博士,台湾中兴大学商学院院长郭昆漠教授提出来的,是一种非常有效的促销方法,这种方法通过一步一步的诱导达到成功促销的目的.FABE促销法讲解:F:代表产品的某项特征,特别是产品某些特殊的优于竞争对手的功能特征;A:代表分析产品特征的优点;B:尽数产品带来的利益;E:以真实的证据说服顾客.例如:以威捷朗30CM三层钢单柄炒菜锅FABE促销方法第一步:向顾客介绍威捷朗30CM三层钢单柄炒菜锅所具有的三层钢结构3、终端销售威捷朗30CM三层钢单柄炒菜锅一体成型，健康，节能，耐用。第二步:向顾客威捷朗30CM三层钢单柄炒菜锅的优点威捷朗30CM三层钢单柄炒菜锅三层一体成型，18/10医用不锈钢材质，具有导热均匀，储温性能好，多功能等优点。第三步:向顾客说明18/10、三层钢带来的好处健康、耐用第四步:让顾客亲自体验锅的性能,感受三层钢带来做菜不占、便捷，及多功能烹饪，并进一步解说此款锅是我们全国销售最好的款，上昨天好卖了四口，从而说服顾客购买。四、终端销售流程与技巧A、接近顾客在终端卖场当中，通常是以“坐商”的形式也就是顾客自动上门完成销售尽管如此，导购人员也不能被动地等待顾客，而是要积极地去发现顾客，辨别顾客类型，主动出击，赢得机会，促成交易。俗语说：“商场如战场”。在市场竞争日趋激烈的今天，如果被动等待，只能被竞争对手蚕食掉自己的市场份额，在竞争林立的商场上，自己和对手都站在同一起跑线上，面对同样的顾客，相同的机会，也只有主动出击，把握机会才能在市场尤其是终端卖场取胜。3、终端销售理念：要想完成销售，首先第一步就是要发现并接触到顾客，因为顾客是达成交易的前提和根本。方法：见到顾客不要先急于接近，扑上去就介绍产品，而是先要冷静地观察，从顾客的衣着、表情、言谈举止等一系列综合信号，判断出顾客的类型和最佳接近时机，并迅速找出应对的方法。关键词：观察找准时机把握方法辨别顾客灵活应对●接近顾客的最佳时机1、当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时；2、当顾客触摸某一商品一小段时间之后；3、当顾客抬头起来的时候；4、当顾客突然停下脚步时；5、当顾客的眼睛在搜寻时；6、当顾客与店员的眼光相碰时。3、终端销售●接近顾客的方法1、服务接近法：当顾客正在凝视商品的某个款式时，这种方法是销售中最有效的接近方法，因为通过向顾客介绍此款，可以把顾客的注意力和此款商品联系起来。2、直接询问法：当顾客没有专注于某一商品，或者我们不知道顾客的需求时，可以用友好的眼光、职业服务的态度单刀直入地向顾客询问，例如：“您好，您想看看XX炊具吗”？3、POP接近法：当我们正忙于接待顾客，又有其它顾客进入专柜无暇顾及时，可以用POP接近法，让顾客看宣传彩页，产品资料，新品广告等，吸引住顾客，从而做到“接一顾二招呼三”。4、灵活应变法：有一种情况，就是顾客在浏览商品时不愿意被别人打扰，可能会说：“我什么都不买，只是随便看看”。遇到这种情况，我们应以真诚的口吻说：“没关系，您可以慢慢看，有什么需要帮忙的，请随时叫我”。然后要注意，不要紧跟着顾客，也不要紧盯着顾客的一举一动，用视线的余光照顾到顾客就行了。如果遇到或察觉到脾气较暴躁、刺头类型的顾客时最好随他自由选择，待对方发问时，再上前介绍。3、终端销售顾客客类类型型及及应应对对在介介绍绍产产品品时时，，潜潜在在的的顾顾客客往往往往会会出出现现各各种种心心理理变变化化，，如如果果销销售售人人员员不不仔仔细细揣揣摩摩用用户户的的心心理理，，不不拿拿出出““看看家家功功夫夫””，，就就很很难难摸摸透透对对方方的的真真正正意意图图。。如何何对对不不同同的的顾顾客客进进行行产产品品推推广广，，看看其其属属于于哪哪种种类类型型的的人人，，就就可可以以对对不不同同类类型型的的顾顾客客采采取取不不同同的的措措施施，，做做到到““有有的的放放矢矢””，，从从而而能能起起到到事事半半功功倍倍的的效效果果。。1、自命不凡型型表现：这类型型人无论对什什么产品，总总表现出一副副很懂的样子子，总用一种种不以为然的的神情对待，，这类型人一一般经济条件件优越，以知知识分子居多多。对策：这类人人喜欢听恭维维的话，你得得多多赞美他他（她），迎迎合其自尊心心，千万别嘲嘲笑或批评他他（她）2、脾气暴躁，，唱反调型表现：脾气暴暴躁，怀疑一一切，耐心特特别差，喜欢欢教训人，常常常毫无道理理地发脾气，，有时喜欢跟跟你“唱反调调”。对策：面带微微笑，博其好好感，先承认认对方有道理理，并多倾听听，不要受对对方的“威胁胁”而再“拍拍马屁”，宜宜以不卑不亢亢的言语去感感动他（她）），博其好感感，当对方在在你面前自觉觉有优越感，，又了解了产产品的好处时时，通常会购购买。3、终端销售3、犹豫不决型型表现：有购买买的意思，态态度有时热情情，有时冷淡淡，情绪多变变，很难预料料。对策：首先要要取得对方的的信赖，这类类型的人在冷冷静思考时，，脑中会出现现“否定的意意念”，宜采采用诱导的方方法。4、小心谨慎型型表现：这种类类型的人有经经济实力，在在现场有时保保持沉默观察察，有时有问问不完的问题题，说话语气气或动作都较较为缓慢小心心，一般在现现场呆的时间间比较长对策策：要迎合他他（她）的速速度，说话尽尽量慢下来，，才能使他（（她）感动可可信，并且在在解说产品的的功能时，最最好用专家的的话或真实的的事实，并同同时强调产品品的独特性和和优越性。5、贪小便宜型型表现：希望你你给他（她））多多的优惠惠，才想购买买，喜欢讨价价还价。对策：多谈产产品的独到之之处，赠品或或突出售后服服务，让他（（她）觉得接接受这种产品品是合算的。。以女性多见见。6、来去匆匆型型表现：了解产产品时，匆匆匆忙忙，总说说他（她）时时间有限。对策：你要夸夸奖他是一个个十分充实的的人，同时直直接抓住他的的爱好解说，，建立良好的的关系，去关关心他，给他他留下深刻印印象，希望他他下次光临。。3、终端销售7、勤朴俭实型型表现：这种人人的高价产品品不合意，挑挑三拣四，拒拒绝的理由一一大堆。对策策：只要确定定他对这套产产品真的有兴兴趣，可以用用耐心的方法法详细向他介介绍公司的品品牌产品，售售后服务等，，（如购买我我们的产品只只是个开始，，完整的售后后服务才是我我们的宗旨。。）8忠厚老实型这种顾客毫无无主见，无论论你说什么他他都点头说好好，甚至附和和你的说话，，这种人对水水槽的兴趣少少，对市场的的行情认识少少。对策：最重要要是他点头说说好，然后采采取突然性的的询问怎么样样，什么时候候买，趁热打打铁，快刀斩斩乱麻促成交交易。1、 冷淡严肃肃性表现：总是摆摆出一副冷淡淡而且严肃的的面孔，他不不认为这种产产品对他有何何重要性。对策：绝不能能施与压力，，或向他强迫迫营销，因为为他对导购员员天花乱坠的的说法根本不不信，我们只只能引导他购购买水槽的冲冲动，使他感感兴趣。2、夸耀财富型型表现：这种人人喜欢显示自自己的财富，，也许并不富富有对策：在他夸夸耀财富时，，你必须迎合合他并说：““很多和你一一样有钱的人人都买了我们们龙头摆在家家里显示厨房房的豪华气派派”3、终端销售3、 先入为主主型表现：这类顾顾客刚到专柜柜，便先说：：“我只是看看看，不想买买”。这类人人作风果断，，是较易成功功的类型，因因为他对营销销有一种不可可抗拒的弱点点。对策：只要你你以真诚的态态度接待他，，演示最好的的功能，以朋朋友立场交流流，作为介绍绍的主题思想想，很容易成成交。B、探寻需求顾客在购买商商品时，通常常都有自已的的评判标准和和观念，无论论正确与否，，都可能会影影响和左右着着顾客的购买买决策，因此此，了解顾客客的需求，准准确把握顾客客的消费关注注点，这样在在给顾客介绍绍产品时能更更有针对性和和有效性。探寻需求的方方法：问在卖场中会不不会问问题。。体现一个导导购员水平的的高低，因为为你只有问才才能了解顾客客，只有问才才能找到沟通通的切入点，，只有问才能能锁定答案最最后缔结成交交。1、问简单的问问题即问一些简单单的顾客容易易回答的问题题，尽量建立立肯定回答模模式，也就是是对方总是会会认可点头，，从而先建立立起沟通频道道。目的：拉近距距离，建立好好感。如 ：您好，，来看炊具的的吧，天气那那么热，走了了很多地方，，一定很辛苦苦吧？3、终端销售2、问二选一的的问题心理学研究表表明：大多数数人都会存在在思维的惰性性。也就是说说，你在问对对方问题的同同时给出对方方可供选择的的答案（前提提是答案倾向向比较模糊或或者不够明确确、或者包含含明确答案在在内），通常常他就会从中中选择自己倾倾向或者喜欢欢的答案，而而不会跳出来来自己重新思思考。目的：探寻需需求，找出重重点如：您是要买买炒锅还是买买汤锅？3、问封闭式的的问题当对方难于下下决策时，当当对方犹豫不不决时，当对对方有明显倾倾向时，封闭闭式答案可以以促使对方做做出决定。如：你是要这这一款还是那那一款？你是是刷卡还是付付现金？C、有效沟通我们都知道，，销售的过程程就是不断与与顾客沟通的的过程，并不不是嘴巴能说说就能做好销销售，而是要要会说，把话话说到点子上上才是关键，，也就是说，，销售要时时时刻刻记住沟沟通的有效性性。要做到沟沟通有效，前前提是首先你你要找出顾客客的关注点所所在，也就是是顾客的购买买价值观。关关键词：购买买价值观理念：顾客购购买产品时，，对他来说很很重要的参照照点就是他当当下的购买价价值观。方法：3、终端销售1、价值观同步步当顾客说出或或表露出自己己购买某样产产品时最为关关注和在乎的的方面时，销销售人员就要要紧紧围绕这这个核心，抓抓住这根主线线做为突破的的重点。2、改变价值观观当找到顾客的的关注点或者者购买价值观观，发现顾客客关注的是我我品牌不具备备的或者相对对弱势的，价价值观不能同同步，怎么办办？那就要设设法引导顾客客，改变和更更新顾客原有有价值观，种种植新的价值值观。终端沟通中的的误区和盲点点：误区一：顾客客问你一个问问题，你给出出很多答案，，顾客就会瞬瞬间不知取舍舍。关键：：在关关键时时候，，要给给顾客客明确确指令令。误区二二：见见到顾顾客就就开始始滔滔滔不绝绝，讲讲个没没完没没了。。销售固固然要要靠嘴嘴巴去去说，，但是是，并并不是是能说说就能能做好好销售售，关关键是是要会会说，，把话话说到到点子子上，，“把把话说说出去去，把把钱收收回来来”才才是最最终目目的。。销售售是一一种以以结果果论英英雄的的游戏戏，销销售就就是要要成交交，没没有成成交，，再好好的销销售过过程也也只能能是风风花雪雪月，，在销销售员员的心心中，，除了了成交交，别别无选选择，，所以以，无无论销销售任任何产产品，，永远远记住住：““当对对方不不信任任你时时，你你说的的话不不产生生任何何作用用”，，在终终端与与顾客客沟通通，切切忌不不要一一见到到顾客客就扑扑上去去，然然后缠缠住顾顾客滔滔滔不不绝将将产品品讲个个没完完，其其结果果只能能是把把顾客客赶走走。顾顾客通通常在在以下下三种种情况况下会会购买买：放放松下下来的的时候候；相相信你你的时时候；；心里里高兴兴的时时候。。在这这三个个前提提下，，找到到关注注点，，有针针对性性地加加以引引导和和说服服，才才会起起到事事半功功倍的的效果果。3、终端销售D、缔结结成交交优秀的的导购购人员员，总总是能能够通通过细细微的的观察察消费费者的的现场场行为为，确确定缔缔结时时机，，我们们以前前曾经经做过过消费费者心心理活活动与与行为为分析析，我我们可可以通通过观观察消消费者者现场场行为为来做做出判判断。。语言信信号：：如：热热心的的询问问商品品的销销售情情形不停的的询问问同一一个问问题，，并渴渴望多多次被被肯定定的回回答提出价价格及及购买买条件件的问问题就产品品的某某一话话题与与促销销人员员展开开讨论论很亲切切的提提问与同伴伴商量量有意的的挑剔剔产品品的毛毛病3、终端销售行为信信号：：如：仔仔细了了解（（观察察）商商品说说明及及商品品本身身认真的的观察察商品品并动动手操操作第二次次走到到商品品处重新回回来看看同一一种商商品拿起宣宣传单单页当当看导导购员员的面面反复复的观观看不自觉觉的多多次抚抚摸商商品眼睛不不断的的在被被介绍绍的商商品与与其他他商之之间移移动（（对比比商品品）表情信信号：：如：高高兴的的神态态及对对商品品表示示好感感盯着商商品思思考缔结成成交的的方法法：如果通通过你你的观观察，，你的的顾客客出现现了上上述情情况中中的任任意一一种，，那么么都能能够表表明顾顾客已已经产产生了了购买买的欲欲望和和冲动动，此此时，，该及及时缔缔结，，提醒醒你的的顾客客，该该购买买了，，不要要在此此时继继续喋喋喋不不休的的讲下下去，，要知知道，，有时时候购购买欲欲望和和冲动动稍纵纵即逝逝，中中国有有句古古话““言多多必失失”，，也许许有时时候会会因为为你多多说了了一句句不该该说的的话而而造成成整个个促销销过程程的失失败，，这就就是适适时缔缔结的的重要要性。。懂得了了缔结结的时时机，，那么么还需需要知知道一一些好好的缔缔结方方法。。有时时候顾顾客的的心理理是在在“买买”与与“不不买””之间间来回回游动动，这这个时时候，，需要要你大大胆的的缔结结，以以帮助助其做做出购购买的的决定定。下下面几几种结结案方方法可可供参参考：：3、终端销售1、榜样样法“我们们商场场的领领导用用的就就是这这个三三层钢钢炒菜菜锅，，你放放心买买吧，，不会会错的的”。。运用用权威威人氏氏、熟熟人、、或者者他具具有代代表性性的人人群作作为榜榜样，，来帮帮顾客客下定定决心心。2、夸奖奖法“您真真有眼眼光，，这三三层钢钢炒菜菜锅，，我们们这星星期都都卖了了十几几把了了，好好多人人都喜喜欢这这锅的的设计计和实实用””，利利用消消费者者从众众的心心理，，促使使其购购买。。3、鼓鼓励励法法“如如果果您您觉觉得得可可以以的的话话，，我我现现在在帮帮你你开开单单吧吧””，，采采用用帮帮助助下下决决心心的的方方式式来来鼓鼓励励顾顾客客作作出出决决定定。。4、暗暗示示法法“这这炒炒锅锅您您买买回回去去后后，，家家里里人人一一定定会会很很满满意意的的””，，通通过过暗暗示示别别人人的的看看法法，，来来坚坚定定顾顾客客自自己己的的判判断断。。还有有许许多多许许多多的的缔缔结结方方法法，，在在实实际际的的促促销销过过程程中中需需要要根根据据不不同同的的消消费费者者、、不不同同的的消消费费环环境境下下，，采采用用不不同同的的结结案案策策略略。。3、终端销售案例例：：我们们通通过过日日常常生生活活中中的的一一个个小小小小的的细细节节，，来来说说明明适适时时缔缔结结的的重重要要性性；；我我们们一一定定去去菜菜市市场场买买过过菜菜，，可可能能你你并并没没有有留留意意，，卖卖菜菜的的农农民民都都是是““缔缔结结””的的““高高手手””。。当当你你问问到到““这这个个菜菜多多少少钱钱一一斤斤””？？的的时时候候，，卖卖菜菜的的农农民民通通常常会会马马上上给给你你递递上上一一个个塑塑料料袋袋（（请请注注意意：：暗暗示示你你可可以以装装菜菜了了）），，同同时时告告诉诉你你多多少少钱钱一一斤斤，，这这个个时时候候你你往往往往不不自自觉觉的的接接过过塑塑料料袋袋，，去去挑挑选选你你喜喜欢欢的的菜菜了了。。（（这这是是个个很很奇奇怪怪的的现现象象，，发发现现面面对对菜菜农农递递出出的的塑塑料料袋袋，，几几乎乎很很少少有有人人拒拒绝绝。。菜菜农农没没有有研研究究过过““营营销销””，，也也不不懂懂什什么么是是““缔缔结结””，，但但是是通通过过长长时时间间的的实实际际操操作作，，却却有有了了自自己己的的一一套套““卖卖菜菜的的高高招招””，，递递塑塑料料袋袋这这个个简简单单的的动动作作本本身身，，已已经经是是在在暗暗示示你你做做出出的的购购买买决决定定，，鼓鼓励励你你下下定定购购买买的的决决心心。。））缔结结成成交交的的原原则则：：不要要给给顾顾客客再再看看新新的的商商品品；；缩小小顾顾客客选选择择的的范范围围；；帮助助顾顾客客确确定定所所喜喜欢欢的的商商品品；；对顾顾客客所所喜喜欢欢的的商商品品作作简简要要的的要要重重点点说说明明，，促促使使其其下下定定决决心心。。3、终端销售一、、吸吸引引顾顾客客A面带带微微笑笑，，开开口口是是金金真诚诚的的微微笑笑和和热热情情的的招招呼呼是是打打开开人人心心就就最最简简易易的的方方法法。。只只要要主主动动的的像像顾顾客客打打招招呼呼““您您好好，，欢欢迎迎光光临临威威捷捷朗朗专专柜柜””等等用用语语，，就就会会吸吸引引顾顾客客的的眼眼球球，，有有机机会会引引导导顾顾客客了了解解我我们们的的产产品品。。（（即即使使顾顾客客没没走走进进专专柜柜会会店店里里咨咨询询产产品品，，但但是是吸吸引引了了顾顾客客的的眼眼球球就就无无形形中中为为我我们们的的品品牌牌做做了了推推广广，，让让顾顾客客记记住住““威威捷捷朗朗””三三个个字字））B炊具具演演示示现场场烹烹饪饪表表演演不不仅仅能能吸吸引引顾顾客客的的眼眼球球，，更更拉拉近近与与顾顾客客距距离离的的一一种种有有效效方方式式，，还还能能起起到到渲渲染染气气氛氛的的作作用用。。顾顾客客在在现现场场看看我我们们的的演演示示与与讲讲解解，，就就可可以以一一目目了了然然炊炊具具的的性性能能，，从从而而让让顾顾客客产产生生进进一一步步了了解解威威捷捷朗朗品品牌牌炊炊具具的的产产品品或或消消费费的的冲冲动动。。C免费费品品尝尝品尝尝免免费费的的午午餐餐，，主主动动把把演演示示做做好好的的佳佳肴肴给给顾顾客客品品尝尝，，从从而而引引导导顾顾客客进进我我们们的的专专柜柜，，了了解解威威捷捷朗朗的的产产品品。。D节日日促促销销以节节假假日日或或优优惠惠活活动动为为噱噱头头，，向向顾顾客客宣宣传传节节假假日日或或优优惠惠活活动动口口号号，，来来增增吸吸引引顾顾客客的的注注意意力力，，提提升升品品牌牌的的知知名名度度。。4、实战技巧二、、巧巧妙妙讲讲解解A产品品与与品品牌牌妙妙解解1、顾顾客客问问：：你你们们什什么么品品牌牌的的？？怎怎么么没没听听过过这这个个牌牌子子？？导购购答答：：我我们们的的品品牌牌是是威威捷捷朗朗，，是是一一家家港港资资企企业业，，隶隶属属宏宏利利集集团团。。1975年在在香香港港成成立立，，1985年工工厂厂设设在在惠惠州州，，到到现现在在为为止止已已经经37年了了，，一一直直研研发发、、生生产产不不锈锈钢钢炊炊具具，，为为欧欧美美一一线线品品牌牌做做OEM，而而威威捷捷朗朗是是宏宏利利的的04年成成立立内内销销品品牌牌。。您您没没听听过过我我们们的的品品牌牌是是很很正正常常的的，，因因为为我我们们品品牌牌一一般般都都是是走走商商超超，，外外面面很很难难见见到到，，所所以以借借此此机机会会您您可可以以了了解解一一下下我我们们的的产产品品，，摸摸一一摸摸，，甚甚至至我我可可以以做做个个演演示示给给您您看看，，您您就就会会知知道道我我们们威威捷捷朗朗品品牌牌的的产产品品好好在在哪哪？？绝绝对对是是行行业业内内性性价价比比很很高高的的产产品品。。2、顾顾客客问问：：怎怎么么那那么么重重呀呀？？（（炒炒锅锅））导购答：：a：重，说说明我们们是真材材实料的的，拿在在手上就就非常有有质感。。而三层层钢材料料厚一点点，就更更有利于于导热均均匀与储储温。b：重还有有另一个个好处就就是利用用重的惯惯性，放放在电磁磁炉或煤煤气炉上上不容易易滑动，，这样做做菜的时时候就不不容易滑滑落下来来？你说说是吧？？4、实战技巧3、顾客问问：价格格怎么这这么高？？导购答：：a：是的，，可以这这么说，，比起普普通锅价价位是高高了点，，但在现现在的炊炊具市场场上，同同档次，，同材质质的18/10三层钢炊炊具的产产品我们们算是便便宜的了了，性价价比也高高！（举举例，什什么品牌牌的锅在在某个超超市卖多多少钱，，他们的的质量和和我们比比没什么么区别，，或者说说那个品品牌的有有一部分分炊具我我们帮他他做过OEM）。如果果您说的的是那些些201、202不锈钢或或者其他他猛超标标的产品品，确实实是比我我们的还还低，但但质量就就摆在那那里了。。b：大化小小的原则则，如我我们三层层钢炒锅锅可以保保用三十十年，这这样，一一个炒锅锅的价格格÷30年=多少钱！那样样就可以得出出一个很小的的数值。就可可以为顾客讲讲到每年只要要花十几块钱钱就可以买到到健康。4、顾客问：你你们的产品好好不好，质量量能保证吗？？是不是304不锈钢呀？4、实战技巧导购答：您放放心！绝对有有保证，要是是连基本的质质量都不能保保证，我还敢敢在这里炫耀耀呀？我们寻寻求的可不是是短期的生意意，我们会长长期在这里开开店的，把健健康产品传递递给更多消费费者。我可以以从两个方面面来说明我们们的质量保证证，首先：a我们宏利公司司的公司规模模实力，华南南有2500吨的压力焊机机有三台，我我们公司有一一台；其次，，我们的核心心竞争力就是是技术开发能能力，这点在在业内都是有有口碑的。b在做不锈钢炊炊具的市场来来说，没有人人不知道我们们宏利集团，，因为我们都都是帮欧美一一线品牌（国国际一线品牌牌的名字）OEM起家的，所以以我们的性价价比绝对是同同行业中最高高的，其实能能在国外站住住脚三十多年年的品牌，相相信没人会怀怀疑它的质量量。5、顾客问：有有没有油烟呀呀？你们的锅锅粘不粘呀？？导购答：我们们的锅没有油油烟，是因为为我们的锅全全部采用的是是304不锈钢的材质质，它是医用用不锈钢的，，健康的材料料。而且三层钢一一体成型结构构的炒锅导热热均匀，不用用达到240度就能把菜炒炒得非常香，，而且锅的设设计是锅盖锅锅身之间的锁锁水结构功能能，就可以发发挥锅内蒸汽汽循环热力煮煮熟食物。所所以就要我们们掌握火候，，油温，烹饪饪时间。就像像家庭炒菜一一样，有些人人炒菜非常香香，也不用什什么配料，而而且好吃，主主要是懂得控控制火候，时时间，技巧……4、实战技巧6、顾客问：你你们的锅柄烫烫不烫呀？导购答：我们们采用的是V领散热，真空空手柄，当热热量传导这里里（V的头部）时，，热量就传不不过来啦。我我们公司有独独立的研发、、设计部门就就是专门研究究这些炊具怎怎样好用，怎怎么方便，而而且我们的不不锈钢锅在市市场流通几十十年历史，这这点小问题您您倒不用过多多担心！B服务与态度1、当顾客进入入我们专柜，，我们热情以以对，却遭遇遇顾客的冷淡淡时：顾客的冷淡回回应，可能是是因为没有明明确的购买目目的，随兴成成分比较大。。面对这样的的顾客，导购购应保持积极极处理问题的的心态，尝试试主动和顾客客沟通，尽量量引导顾客说说出她的需求求，帮助明确确购买的目的的。导购技巧：那那你先了解我我们有什么炊炊具产品，我我们有炒锅，，煎锅和汤锅锅。同时介绍绍304不锈钢炊具的的健康。当他他有需要了解解产品工艺或或性能时再主主动与其拉近近距离。4、实战技巧也有部分顾客客是习惯性的的保持与导购购的距离，这这时候导购就就得留给顾客客一定的自由由空间，用目目光跟随顾客客并仔细观察察，既让顾客客有个人空间间又不会感到到不被重视。。导购技巧：在在顾客了解产产品时，并用用目光跟随顾顾客的同时，，顾客注视哪哪个一个锅，，我们可以以以温柔的声音音说这款锅的的性能，待他他咨询时再像像其详细介绍绍。2、当顾客听完完我们介绍，，说我们有没没有质量保证证，和材质证证明时？拿给给他看他又不不相信时？顾客的问题，，可能是顾客客随意问题，，又或者顾客客是很想买，，故意借这些些接口来达到到为其优惠的的目的。面对对这样的客户户我们不要着着急，可以从从企业历史为为其讲解。导购技巧：小小姐，您说的的这种情况有有些企业确实实存在，所以以您有这种顾顾虑我完全可可以理解。不不过请您放心心，我们公司司已经在为欧欧美一线品牌牌OEM，做不锈钢炊炊具已经37年啦，所以我我们绝对不会会拿自己的商商业诚信去冒冒险。我相信信我们一定会会用可靠的质质量来获得您您的信任，这这一点我很有有信心因为……4、实战技巧3、当顾客进入入我么专柜说说道：不锈钢钢锅还是没有有铁锅好时？？顾客的问题，，可能还不了了解不锈钢锅锅的特点与优优势，面对这这顾客，可以以从不锈钢锅锅的耐用与健健康方面引导导顾客。导购技巧：小小姐，可能您您对铁锅比较较了解，其实实铁锅与不锈锈钢锅各有优优势：首先，三层钢钢的不锈钢锅锅健康、耐用用、美观。材材质采用18/10的医用不锈钢钢，健康，环环保，在保养养得当时可以以保用三十年年以上；而且且，现在的厨厨房很多是欧欧式或开放式式的厨房，使使用我们的不不锈钢锅，就就可以与你们们不锈钢橱柜柜有效搭配，，即使用过之之后放在那里里也是一个艺艺术品，起到到装饰厨房的的用途。其次，不锈钢钢锅是欧美人人主要用的炊炊具，他们更更关注健康，，更注重生活活品质。（可可以用最近国国内食品，炊炊具出现问题题切入）所以以，我们也不不是不想用不不锈钢的炊具具，只是当时时没有更好的的选择。你想想，在毛主席席时期（1958，大跃进）），他们不不是捐出锅锅盆大炼钢钢吗？他们们也想用不不锈钢炊具具的，只是是最后还是是没有练成成。你说是是吧？4、实战技巧4、当顾客站站在某一款款锅面前如如（301G）停留时，，如果他继继续咨询产产品的性能能或者不出出声时.顾客在产品品面前停留留，说明此此款产品他他感兴趣。。首先要迎迎合她的眼眼光，主动动与顾客说说话，并且且用专业的的术语或真真实的事实实，强调产产品的独特特性和优越越性以及产产品的畅销销。导购技巧：：阿姨，您您真有眼光光，这款30CM三层钢单柄柄炒菜锅三三层一体成成型，采用用18/10医用不锈钢钢材质，具具有导热均均匀，储温温性能好，，多功能（（可以做蛋蛋糕，爆米米花，无油油烹饪）等等优点。来！光我说说好看，好好用是不行行的，锅是是您自己在在用，您自自己觉得好好才是最重重要的。来来，阿姨，，您自己感感受一下这这款锅吧……（直接引导导顾客演示示）。无论论客户是否否购买，尽尽量争取顾顾客体验4、实战技巧三、促成交交易1、顾客（男男/女）看中了了一款炒锅锅，想买下下来，但却却说要把家家人带来再再决定导购购：顾客此时已已被你精彩彩的解说，，专业的产产品知识打打动，现在在要进一步步引导其购购买。导购技巧：：其实，这这款炒锅不不管从性能能还是价格格来说已是是性价比最最高，而且且产品设计计又靓丽美美观，您家家人感动还还来不及呢呢，您说是是不是？再再说啦，如如果他真有有什么不满满的地方，，只要不影影响再次销销售，我们们特别允许许您在七天天内拿回来来调换，您您看这样成成吗？2、当顾客准准备购买时时，被闲逛逛的客人闲闲说而想放放弃。顾客犹豫不不决，在加加上受其他他顾客的影影响，更加加犹豫不决决导购技巧：：（微笑着着对闲逛客客说）小姐姐，您好！！请问，您您想了解些些什么呢？？（可以叫叫另外的导导购去帮他他介绍其他他产品，快快速处理并并支开闲逛逛客户）。。然后对想想买产品的的顾客说，，小姐，生生活中我们们每个人都都有自己的的经历和实实践，所以以对产品的的了解也就就不同，您您说是吧？？其实买东东西也是一一样的道理理。小姐，，我在这个个行业做了了三年了，，我可以负负责任地告告诉您，这这款产品性性价比绝对对高，非常常适合您。。其实说句句真的，您您买不买都都没关系，，只是希望望您别错过过这么好的的产品……（再次阐述述不锈钢锅锅的优点或或者可以先先了解其家家里厨房和和橱柜，实实行有效搭搭配入手））4、实战技巧谢谢!9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。03:26:1203:26:1203:261/5/20233:26:12AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2303:26:1203:26Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。03:26:1203:26:1203:26Thursday,January5,