【实用】工作总结与计划范文锦集七篇

17/17【实用】工作总结与方案范文锦集七篇工作总结与方案篇16月入职以来主要工作有：一．入职后主要对公司展会的客户进行电话跟进，邮件之前丁总多少已经发送，我的工作主要是电话跟进，确定客户是否有阅读邮件以及电话里描述公司销售的产品，介绍相关信息情况，预约拜访，对厂家电梯产量的询问，对产品是否有需求，能否建立合作的可能。二．对局部给予答复的客户的拜访，在丁总的带着下对年产量20xx以上的重点跟踪，爱默生，歌拉瑞以及波士顿等电梯厂的相关价格的询问，主要是在称重装置以及扶梯的相关电机的价格比拟。三．对公司销售产品的整理与价格的明确，主要问题在于现有的价格是以三菱的供给物料号，而公司的产品是以工厂的生产号为代表，关于两个之间的对应表格在海安刘翠兰手里，已经电话邮件过去，容许近期给到我，但是还是需要跟踪，方案7月第一周完成。7月的工作方案主要有：一．尽快整理出公司的产品价格表，这样才可以有针对的推荐各个电梯厂需求的相关配件，目前电梯厂家因为前景光电的称重出现问题，是我公司产品推出的契机，但目前存在的问题在于市场上大局部厂家设计的称重都是在电梯底部，与我公司的产品安装及设计不同，推荐时可能会出现局部冲突而增加难度，但是考虑还是有可能的，关键在于前景光电出现问题的轻重以及我们跟客户的客情关系。二．对于电梯整梯厂家要抓紧跟踪，主要有上海东芝，迅达，通力以及苏州南浔地区的量产3000左右的电梯厂家主要有爱默生，富士精工，德奥，帝奥，克莱斯，通用等，三．集中精力对生产曳引机的厂家的推进，现在市场上大局部的电梯制动器还是以整体曳引机采购方式为主，除了局部大的电梯厂有自己开发生产的能力，大多数还是以打包的形式购置，所以我们的时机在于曳引机生产厂家，地区配件的供给商等其他跟制动器关联的厂或者人。具体工作安排：1．联系上海的几家大的电梯厂如：东芝二次拜访，永大初次拜访。迅达初次拜访2．苏州地区的二次拜访：威特电机，台菱电梯以及南浔地区区域供给商联系起来3．各个曳引机生产厂家的电话信息的收集或者考虑陌生拜访工作总结与方案篇2xx年上半年，市场部在局领导的正确领导下，在各中心、支局所的大力支持下，认真贯彻执行省、市邮政工作会议精神，以拓展市场为动力，以效益增长为目标，主动开展各项邮政业务，通过全体职工的共同努力取得了较好的效果。一、业务收入完成情况业务总收入累计完成xxxx元，完成年方案的53%,比去年同期增长七个百分点。实现了时间任务双过半。二、上半年工作情况1、年初制定了全年工作方案，相继出台了《储蓄业务竞赛方法》、《储蓄业务短程竞赛方法》，下发了《xx年业务收入方案》、制定了《xx年综合管理、通信质量、效劳质量考核方法》，5月份根据市局文件精神，出台了我局《七大专业综合营销方案》，大大激发了职工营销的主动性，为时间过半任务过半起到了推波助澜的作用。2.较好的完成了邮政业务视检、储汇业务稽查工作。按规定的频次对我局的各项业务、监控岗履职进行检查指导，并每月进行通报。为提高效劳质量、风险防范起到了一定作用，为业务的开展起到了保驾护航的作用。3.按时上报了各种报表，职工营销积分统计上报;大客户管理和大客户报表，按月对各项业务的完成情况进行统计公示，为掌握业务开展情况提供了依据。4.起草了《xxxxxx方案》，完成了局领导交办的临时性工作。三、存在问题和缺乏1.办公条件缺乏，市场部没有计算机，查看、下载文件、通知，上报报表等都必须到办公室。而且只有上面通知才知道，不能及时了解，再加之办公室计算机满负荷工作，经常计算机不空。在电子化办公的今天，已经影响到市场部的正常工作。2、代收移动款网点减少，除县城的两个主营业厅外，其它点都取消了代收，仅这一项，一年少收入1.5万元以上。因地方特点，民间借贷风盛行，人们都不愿意储蓄，致使储蓄业务开展缓慢，这两项业务严重影响了这一年的收入。3、管理经验和工作经验缺乏，不能很好的当好领导的参谋，创新认识薄弱，仅局限于现有的业务和营销模式。四、下半年工作方案1、按照省、市工作会精神，认真分析研究市场，参考兄弟局的先进经验，主动组织开展各项营销活动，使我局业务开展能上一个新的台阶。2、在做好本职工作的同时，不断学习业务知识，充实自我，主动探索业务开展的增长点，为我局的业务开展当好领导的参谋。工作总结与方案篇3时间如白驹过隙，不知不觉XX年的工作已接近尾声。回忆一年来的工作，我在公司领导的指导，以及各位同事的支持协助下，严格要求自己，较好地完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段考验和磨砺。如今，在公司领导的帮助下，我已逐渐适应目前的岗位，并逐步走向正轨。为了更好的开展XX年的工作，现对我XX年的工作及工作中存在的问题进行汇总，请领导给予指正。一、年度总结：(一)工作内容1、餐卡管理：1〕每月定期为公司员工餐卡充值。根据考勤核算充值金额，编制充值明细，对每日零散充值做好登记，并及时更新餐卡充值明细。2〕为新入职员工办理餐卡。员工离职时，收回餐卡并注销。2、方案编写：1〕根据领导指示，做好方案安排，每周编写周方案，按时上报月方案及季度方案，并及时汇报完成情况。2〕在领导的指导下，编写了本部门上半年总结及下半年工作方案；三季度工作总结及四季度工作方案。3、合同管理方面：XX年共整理合同份，并建立合同明细表，注明合同编号、合同内容、合作方及附属材料等，为各部门日后查找、调阅合同提供便利。4、酒店签约：XX年共与11家酒店签订住房协议，其中星级酒店5家，连锁酒店6家，享有折优惠不等，连锁酒店中2家可全国范围内享有折扣。在一定程度上降低了公司的运营本钱，并为公司出差员工提供了便利。5、日常工作：1)办公用品管理：为新入职员工领取所需办公用品，并对其领用的各类固定资产及低值易耗品进行登记；做好各类办公用品的出入库及领用管理工作，根据各部门领用情况，进行领用登记。2)费用报销：XX年共计报销单据90余份，共计费用110万元有余。3)办公环境的维护：定期对办公环境的平安及办公设施的使用状态进行检查，及时对不在正常工作状态的办公设施进行报修。4)完成领导交办的其他工作。〔二〕工作收获：1、通过对各类日常事务的处理，懂得了事情应分轻重缓急，做事要有方案性、条理性，统筹安排，形成系统的工作方式，养成良好的工作习惯。2、对工作中出现的过失，能够认真反省，积极改正错误，防止类似错误的再次发生。二、工作中存在的缺乏之处及改良措施：1、由于行政工作常常事无巨细，每项工作我主观上都希望能完成得最好，但由于能力、经验等各方面的原因，而不能把每件事情都做到尽善尽美。工作中往往因为考虑不够周全而影响工作效率。改良措施：戒骄戒躁，细致耐心，做到多想多查，不急于求成。2、自入职以来我陆续接手一些通知、方案、总结等撰写工作，但由于自己本身文字功底不是很厚，且对公文写作也存在着一定的经验缺乏，以至于工作完成的较不尽人意。改良措施：加强自己文字功底，提高公文写作能力。做到多写、多听、多看，学习正规的写作格式，多看与公文写作有关的资料及书籍。3、行政管理工作中存在较多的突发事件，在此方面我的应变能力还有待加强。在对内、外协调工作方面，还需要提高对外协调能力，在对外接待、对外联络等方面由于没有经验，常常不知该如何应对。改良措施：虚心学习领导及同事的工作经验，提高自己的专业技能及综合能力，制定合理的学习方案，并付诸实施。4、沟通意识不够。对公司了解得不够深入，对一些事务的真实情况掌握不够全面，与领导或同事沟通意识不强，很多事情走弯路，影响了工作进度。改良措施：尽快使自己融入公司，遇事主动向领导汇报，积极向同事请教。三、主要工作方案：1、建立日常采购信息平台：应部门XX年集团专项工作方案，将行政工作所涉及的采购、维护、租赁等事宜列入集团管理范围，形成集采信息并予以公示，为各集团成员提供采购便利。2、宿舍管理：妥善处理与员工的租赁关系，做好租赁合同管理；对员工的入住及搬离进行监督管理。3、继续做好办公用品、餐卡、合同的管理工作，建立更为详尽的明细档案；做好办公环境的维护工作，做到勤检查、勤维护；加强文字功底，做好各项方案、总结、通知的编写工作；完成各项行政费用的报销工作；完成领导交办的各项临时事宜等。四、新年展望作为一名实习生，我在日常的工作中存在很多的缺乏之处，在此非常感谢部门领导及各位同事对我工作的谅解与支持，才能让我放手工作。感谢公司给予我了一个很好的锻炼时机，为此我将尽我所能地对工作能力和方法进行改良，做出成绩以回报大家。与此同时，我也深深地感觉到了学习的紧迫性。所谓学海无涯，在知识爆炸的年代，现有的知识水平是远远不够的。随着公司不断深入的开展，只有不断学习、不断积累，才能满足公司开展的需求。为此，我会利用业余时间学习，在学习中不断丰富自己、提高自己，随时准备在公司需要时奉献自己的力量。新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。XX年，我将认真总结XX年的工作经验，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到部门的各项工作中。希望大家在今后的工作中能一如既往的支持我、帮助我，我有信心、更有决心在今后的工作中改正缺乏，发扬长处，为公司的开展壮大奉献自己的一份力量。工作总结与方案篇420xx年主要工作一、人力资源管理工作人力资源是行政部工作中一项最重要工作，是企业利润价值创造的源泉和开展根底，做好人力资源管理工作是企业管理工作中的重中之重。员工的招聘、稳定和鼓励已成为人力资源工作的重点。在20xx年，人事管理工作一直紧紧围绕公司开展目标，在现有工作的根底上，结合人力资源管理专业知识，积极对人事工作进行完善。主要从人员规划、招聘配置、培训、薪酬福利、绩效考核、考勤管理、劳动关系管理等方面开展进行。1、搭建架构，优化团队，梳理编制，做好人力资源规划根据公司开展规划，进一步完善公司组织架构，确定和区分每个部门，确定各部门的岗位设置及工作职责，做到组织架构的科学适用，确保公司在既有的架构中正常运行。2、人员招聘截止到20xx年12月08日，公司现有员工总数88人，按照部门人员编制和相关需求，及时有效地将需求人员招聘到位。在招聘渠道方面，除了与58同城、智联招聘、临沂在线招聘网站合作外，还积极发发动工进行熟人推荐、参加一些大型招聘会或专场招聘会，对求职人员进行人才测评，严把入职关，力求把最适宜的人员放到最适宜的岗位，根本满足公司的生产及开展需要。3、员工培训培训是最好的福利。为了提高员工的职业技能和综合素质，增强公司整体凝聚力和执行力，行政部积极完善标准培训各程序环节的工作，充分发挥其人力资源工作根底和核心作用，做好“选聘、吸纳、任用、培育〞的每一项工作，为企业人才资源的提供、使用、开展和提升做好有力保障工作，高质量、及时完成了各项工作指标任务，保证公司人力资源的供给和提升。20xx年度对所有新员工进行入职培训、公司制度培训的覆盖率达100%，除此以外，还根据公司开展需要9月底组织在蒙山拓展基地开展相了应的`户外拓展训练，促进了员工的身心开展，加强了企业的凝聚力。4、薪酬管理薪酬关系着员工的切身利益，与员工的积极性、离职率、市场竞争力息息相关。20xx年公司根据当期经济效益与社会同等行业岗位工资点位水平和员工的奉献、岗位技术含量和责任能力对员工的薪酬结构进行重新调整，每一级对应相应的岗位工资。5、绩效考核管理绩效考核是20xx年行政人事部的重要方案之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，到达绩效考核应有的效果，实现绩效考核的根本目的〔即：提高员工的工作效率和工作积极性〕，20xx年经公司领导研究决定对绩效考核进行了2次升级，进一步完善了绩效考核制度，充分调发动工积极性。6、员工考勤管理严格员工日常请休假流程，每月保证在规定时间内统计出考勤数据，做好考勤的日常管理工作，公司的考勤管理是公司核算员工报酬的一个重要依据，考勤人员认真仔细，做好正常出勤、请休假、加班及出差等管理，根本保障了考勤有效的管理，做到全年考勤统计及核算及时准确。7、员工劳动关系及劳动合同的管理公司人力资源部遵循《劳动法》要求，根据公司实际情况升级了劳动合同、保密协议，并及时签订，标准续签员工及新进员工劳动合同、保密协议。完成了公司新员工及在职员工到期合同续签，顺利完成人社局各项年审工作，及时按月申报和缴纳员工的各种保险，为离职或入职的员工进行增减，为员工办理相关保险手续，保证了人员的稳定和员工利益。二、行政管理工作1、加强了根底管理，创造了良好工作环境为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容，20xx年行政部加强与其他部门的协调与沟通，使行政部根底管理工作根本实现了标准化，相关工作到达了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。如：做到了员工档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确、严格标准；做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉；做到了办公耗材管控及办公设备及时维护、保养；物品的申购等工作的正常有序。成功组织了员工培训等活动，并配合其他部门，做好公司各种接待活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评；行政部在接人待物、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。2、加强效劳，树立了良好的风气〔1〕行政部工作的核心就是搞好“三个效劳〞为领导效劳、为员工效劳、为来访客人效劳。一年来，我们围绕中心工作，在效劳工作方面做到了以下二点：变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、效劳在前。特别是车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有方案，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事务根本做到了及时处理和反应，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改良和创新，适应公司开展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部效劳作风，提高办事效率，增强效劳意识和奉献精神。〔2〕加强学习，形成良好的学习气氛行政部人员要具备很强的工作能力，保持行政部高效运转，就必须为切实履行好自身职责及时“充电〞，做到根本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我部从加强自身学习入手，认真学习了公司规章制度等，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习气氛。〔3〕认真履行部门职责狠抓员工行为标准、办公环境办公秩序的监察工作。严格按照公司要求，在公司员工行为标准和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，定期、不定期地对办公区域清洁卫生进行检查，营造了良好的办公环境和秩序。〔4〕档案管理工作20xx年在档案管理方面，行政部严格执行和落实公司《档案管理制度》，积极根据各部门需要，提供所需的各项资料。整个档案的管理通过分门别类的标识、清理更新目录，档案管理逐步完善，包括各类新工程的档案。对公司名义发表的文稿、资料、文件等，严格按行文程序办理，确保文稿质量。公司行文标准不仅是公司行政人员的工作能力的表达，同时也是公司对外形象的窗口。公司各种文件资料是见证企业成长的证据，必须以严谨的态度来对待，20xx年，将进一步标准行文格式，如字号，排版等，保持公司格式运用的统一性。〔5〕积极推进本钱意识宣传在公司领导的屡次例会中，强调厉行节约，开源节流。20xx年将从以下几方面节约本钱，从人员招聘、社保费用、行政办公日常费用等几个方面出发节约本钱。招录人员时，尽量选择适合公司性质，适合公司岗位的人才，节约本钱，是一项长期的工作，在职培训中对本部门员工也特别强调节约。我们部门内强调“节约一块钱本钱，就是为企业创造一块钱的利润〞。工作总结与方案篇5标准管理扎实工作半年来，我们在局党委的领导下，紧紧围绕如何又好又快地完成今年全市播送电视工作的目标任务，积极进取、扎实工作，成效显着。现将上半年工作总结一、以人为本抓管理，夯实根底促工作。1、明确分工，落实工作责任制。为确保又好又快地完成年度工作目标责任制任务，我们对科室人员进行了明确分工，落实工作责任制，实施百分考核，以制度凝聚人心，形成合力，鼓励和鞭策科室成员想干事、能干事、干成事、干大事；目标任务的分解，明确的分工，从制度上奠定了完成年度目标任务的根底。2、坚持学习，不断提高工作能力。坚持正常的科室集体学习与个人自学相结合的方式，组织科室人员学习政治理论知识和财经专业知识，树立终身学习的理念，营造【欢送您！】浓厚的学习气氛，努力建设“在学习中工作、在工作中学习〞的学习型科室。不断吸收新知识，与时俱进，适应工作需要，提升整体工作能力。引导科室人员团结一致、谦虚谨慎、真诚待人，踏实工作、加强品性修养，做一个高尚而有品位的人，树立广电人的良好形象。二、围绕目标抓落实，扎实工作出成效。1、上半年财务收支情况全系统实现收入2801.59万元，占年度预算58.03%，比上年增长12.15%；其中：局台收入966.39万元，占年度预算54.6%，比上年增长18.19%；广电站收入1835.2万元，占年度调整预算的60.6%，比去年同期增加9.26%。全系统实现支出2366.69万元，占年度预算的58.67%，比上年同期增长11.87%；其中:局台支出947.22万元，占年度预算55.96%，比上年同期上升13.88%；广电站支出1419.47万元，占年度预算54.6%，比上年同期下降9.64%；2、以农村播送电视事业10件实事为抓手，标准广电站财务管理。一是多着并举标准财务管理，年初重新修订了播送电视站财务管理规定，为标准广电站财务管理提供了制度保证。通过年终考核、“进组入户〞过堂督查逐站点评财务管理中的优缺点，有力地促进了广电站财务管理水平上台阶，不少站制订了增收节支措施，事业开展与经济效益并重的理念大大增强。从今年1月份起全面实施广电站人员医疗保险，解决了广电站人员医药费报支苦乐不均、标准了支出标准，调动了人员工作积极性。二是组织债务清理、压缩债务。4月份制定落实了广电站清理减债方案、5至6月逐站进行资产核实、往来款项全面清理，根本理清了全市广电站的家底，标准了借款档案。三是加强结报员队伍建设，组织结报员进行了微机应用技能培训及相关业务知识培训，提高了结报员办公室自动化应用能力，提高了工作效力。根据工作需要调整了大营、安丰等站结报员。四是在加强规划管理方面配合事业科对广电站的网络规划、实施的预算、决算进行全程跟踪，做好效劳和监督，确保网络建设与经济效益的同步。陈堡、戴南、张郭、唐刘等站上半年做到每开展一个村组，投入回收率都不低于100%。3、效劳大局标准管理，局机关财务管理上台阶一是合理调度资金，保证全局事业开展需要。根据年度预算和局事业开展需要，及时调度资金，保证了广电站年终考核奖励兑现、保证了全局人员省标工资调整到位、保证了1550工程和城网改造器材采购等资金供给。二是做好效劳理好财。认真做好广告、宣传、网络等创收部门的收款结报工作，保证收入及时入账；根据需要及时组织好工程、器材政府采购的报批工作，保证了事业需要；对局固定资产进行了核查登记，对全局往来款进行了清查，完善了固定资产台账，为下一步全面资产清查开好了头。修订完善了《经费支出和报销审批程序》和《基建、装修、网络工程、设备器材的管理规定》，标准了支出标准和审批制度，提高了资金使用效益。三是全面实施电算化，提高工作效力。今年对局机关、经营科两套账全部实现了会计电算化，标准了管理，提高了工作效力，有线电视器材供给的核算工作前进了一大步。四是积极整理会计档案，标准会计档案管理。我们克服人手少、时间紧、任务重的困难，组织全科室人员对1992年以来的会计档案进行整理归档，经过一个月的努力，完成了册会计档案归档工作。三、下半年工作打算。1、以资产清查为抓手，核清家底。根据市政府的部署，在10月底前对局机关、广电站的资产进行全面清查，逐一登记，确保账账相符、账实相符，核清全系统资产家底。2、实施广电站人员养老保险。在调研的根底上，制定养老保险方案，确保年内实施，解决老有所养问题。3、科学分类稳妥处理局与广电站往来款。对有线电视联网费、广电站借局往来、广电站呆滞账款进行分类处理。4、对广电站进行半年经济效益分析，促财务管理与经济效益与事业开展的统一。5、完成市局交办的其他中心工作。播送电视局财务审计科工作总结与方案篇6忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。一、提高效劳质量，标准前台效劳。自XX年我部门提出“首问负责制〞的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。在“首问负责制〞方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台效劳标准》、《前台效劳标准用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务标准用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个效劳口号，如“微笑、问候、标准〞等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的效劳有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。二、标准效劳流程，物业管理走向专业化。随着新《物业管理条例》的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理效劳角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律参谋多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。三、改变职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立鼓励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质上下代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要内容有：(一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑效劳、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好〞，天元物业×号×人为您效劳〞。前台效劳人员必须站立效劳，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好〞，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。客服部20xx年工作方案：一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年收费率。二、继续标准各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责三、推行《员工待客根本行为准那么》，提高员工素质及效劳水平。四、根据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。六、完成xx阳台维修工作工作总结与方案篇7xx年即将过去，新的一年即将开始，不知不觉中来到某工程部工作已经四个年头。回忆四年来的工作历程，才真正感觉到四年的时间弹指一挥间，悄无声息的流逝。20xx年是我既忙碌又充实的一年，在这辞旧迎新之际，总结一年来工作中的经验、教训，有利于我在以后的工作中扬长避短，能更好的做好电气技术工作.工程开工以后，我主要负责北区1#-13#楼的电气工程，同时还对现场的临时用电进行监管。工作中有工程部领导的支持和各位同事的热心帮助，使我对工作充满信心，在愉快和轻松的环境中完成自己的工作。在工作这段时间里分几个方面对一年来的工作进行一下总结一、工程图纸审核及技术交底我接到某工程图纸时便及时对图纸进审核，对图纸设计内容，配电系统，消防系统，弱电系统进行逐一核对，以便在图纸会审中及时解决。图纸中出现与施工相抵触的情况及时办理工程洽商，便于工程的顺利进行打下有利的根底。按审批的施工组织设计和施工方案及现行质量验收标准，对我管理的施工班组进行技术质量平安和消防的技术交底。由于设计图纸对于满足使用功能上的欠缺，在施工过程中经常发生甲方临时的变更，对于能够在施工前签证的变更，都做到了及时准确，而局部不能在施工前签证的，在施工完成后，立即进鉴证。二、现场施工管理与质量的严控为了提高施工班组的质量意识,对施工中常出现的质量、预留穿筋盒、二次结构预留管线保护的缺陷,给班组长提出响应的预防措施.同时召开电气工程专项会议针对经常在主体预留中管线敷设的通病,对其进行原因分析提出相应的预防方案,并及时与土建施工队进行协商,以免影响到主体工程进度,对二次结构中可能出现的问题通知施工队及时整改同时做到随时检查隐蔽工作。随后对本部门的施工质量进行严格要求，对各号楼出现的质量问题进行及时检查及时整改。为了更好的配合总体的工程进度对本部影响到总体