物业年度工作计划集合六篇范文

物业年度工作计划集合六篇范文时光飞逝，时间在慢慢推演，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，让我们一起来学习写方案吧。什么样的方案才是有效的呢？下列是小编帮大家整理的物业年度工作方案6篇，欢迎大家分享。

物业年度工作方案篇1

围绕区委区政府中心工作，一方面，不断完善全区政府物业管理模式，使全区政府物业管理更加精细化、标准化和信息化；另一方面，不断整合物业资源,发挥物业在支持全区社会民生建设、招商引资及产业开展上的平台作用，确保政府物业效益最大化。

〔一〕力争全年租金收入继续保持较快速度增长。

1、通过物业改造、加强效劳等措施留住优质客户和纳税大户，继续保持90%以上的高位出租率。

2、进一步优化定价模式，不断提高新租或续租物业的租金单价。

3、落实好欠租预警机制，确保租金按时收缴。

〔二〕进一步完善全区物业信息管理系统平台。

1、加强与区信息中心的沟通协调，实现物业管理信息系统数据与我区oa系统互联互通。

2、充沛发挥信息管理系统在统计、分析、监管、资源共享方面的功能。

〔三〕进一步标准物业出租管理工作。

1、在20xx年试点的根底上，全面实行租金价格第三方定价模式，所有新租或续租物业租金价格统一以评估机构的评估价作为定价依据。

2、推进大宗物业公开招租工作，使全区物业租赁管理更加公开、合理、透明。

〔四〕进一步细化平安生产管理工作，确保物业平安、保值。

1、聘请平安生产评估机构对物业进行专业巡查和评估。

2、物管人员定期或不定期进行平安巡查，尤其要做好新接收物业的平安检查。

3、加强对物业消防设施、配电房、电梯等根底设施的安检、维护和保养。

〔五〕做好全区社区配套和公共效劳用房摸底和统筹管理工作。

〔六〕发挥政府物业平台作用，为全区招商引资及社会民生建设提供物业支持。

1、配合投资推广局、经济促进局等部门做好招商引资工作，重点要做好盛华大厦收回后的改造工作。

2、与民政局、社工委、各街道办密切配合，为我区社会民生建设提供物业支持，做好“XX区莲塘街道康馨广场建设项目工程〞立项和建设工作。

物业年度工作方案篇2

XX年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的称心，是我们永远的追求〞的物业效劳宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先〞的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌〞作为公司的开展目标，“效劳第一、客户至上〞作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，发展了一系列的优质效劳工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出缺乏，为XX年的工作打好根底。

1.人员管理

保洁实行夜班后，员工情绪波动，发展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点强化了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，根本满足了保洁的运行要求。

现有人员14人，本年度共有9人离职和调职()

其中1人调职到库区，8人离职。

2.培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达写字楼保洁工作的要求。

在对保洁员进行?保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了下列培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。

强化了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定规范完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将强化这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员根本稳定。

3.保洁工作模式方面

在集团公司领导指导下实行“无人清洁〞，“本色清洁〞取得了良好的效果。

在原有的白班根底上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁〞的同时为保证卫生质量，强化了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f一名保洁员根本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在顶峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。

在“本色清洁〞方面强化清洁频率，将原来的固定的方案清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢还原有本色，取的了较好的效果，但清洁本钱有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然强化了清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁本钱有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以到达卫生规范。

在保证电梯地毯卫生到达规范的要求，每20分钟吸尘一次。

4.保洁工作完成方面

(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。

(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。

(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。

(5)完成大厦垃圾的清运工作。

(6)完成大厦外墙的2次清洗。

(7)完成外围地面冲刷工作。

(8)对b1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)

(9)完成特约清洁效劳。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。

物业年度工作方案篇3

20xx年，银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的'正确指导下得以顺利发展，保安、项目、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比拟单薄。20xx年将是我们物业管理工作方案全面提升的一年，我们将针对所欠缺与缺乏方面努力补上，全面提高，跟上公司和开展商的开展要求，特制定了20xx年物业管理工作方案。

一、保安管理

1)、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。

2)、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。继续做好小区内平安捍卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个平安、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。

3)、强化部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。

4)、做好小区的消防平安工作，力求做到全年无任何消防平安事故。

5)、加大军事训练力度，在20xx年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。

6)、以绩效考核指标为规范，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

二、项目维护保养管理

1、强化整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作

2、强化对装修户进行监督管理。

3、向业主提供有偿效劳。

三、环境卫生的管理

1)环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁强化对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。

2)要求保洁部制定严格的工作方案，结合保洁工作程序与考核方法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并强化小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。

3)要求保洁部按照开发商的要求进行。

四、客服管理

1)继续强化客户效劳水平和效劳质量，业主称心率到达95%左右。

2)进一步提高物业收费水平，确保收费率到达96%左右。

3)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、倡议。

4)完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。

5)强化部门培训工作，确保客服员业务水平有显着提高。

根据公司培训方针，制定客服管理培训工作方案，提高效劳意识、业务水平。有针对性的发展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。对员工从效劳意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复强化培训，并在实际工作中检查落实，提高管理效劳水平和效劳质量，提高员工队伍的综合素质。

五、完善管理处日常管理，发展便民工作，提高业主称心度

以制度标准日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主称心，大力发展家政清洁效劳、花园养护、水电气维修等有偿效劳，在给业主提供优质效劳的同时也增加管理处的多种经营创收。

六、根据公司年度方案，创立文明和谐小区。

根据公司年度管理工作方案，20xx年的工作重点还是继续抓好物业平安管理，强化效劳意识，标准效劳规范，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项标准性制度严格执行，逐项整改完善。根据?绩效考核制度》中日常工作考核规范组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性计划。配合开发商各项销售活动的发展，组织相关部门做好准备工作。

20xx年银都名墅物管处将以务实的物业效劳工作态度，以东湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向，以开发商的重点工作为中心，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主效劳，在效劳质量提升中创出佳绩。

物业年度工作方案篇4

为此卫生，才会让我们感到舒适，在未来工作中，为了提高工作，让我们保洁工作更彻底，决定做好下列规划。

一、提高保洁员素质

我们保洁人员的素质就是在保洁期间，不能够在清扫卫生的时候去贪小廉价，不能够偷偷摸摸，对于一些需要及时更换的垃圾袋等一次性用品必须要及时更换如果发现有保洁人员为了节省耗费，而偷工减料，私自扣用公款，将会严厉惩办，同时加强对这些人员的培训，做好法律意识宣传推广公司文化，防止出现如此的丑闻，同时严风格查，一般会一个月或者是半年时间不等对他们的工作做好调查。对他们的工作情况会让客户给评分，工作评分高的不但有奖励还会给更多的时机，既然能够得到客户的信赖表明他们做的不错这就值得我们加大力度新人，同时有些人做的不好受到了客户的厌恶表明在工作中或者在交流汇总出现了问题，这些问题可能还比拟严重这就需要我们做好调整，和更改，防止令客户失望，就要给他们更多的认可和惩办。

二、做好消毒清洁

以前的工作之注意到了外表上的垃圾，却忘记了该有的消毒清理，因为产生了垃圾就要靠我们自己继续努力做好，维护一个地方的卫生，还要保证不会有病菌滋生，就必须要让客户知道我们的认真态度，所以一般决定会每周对工作环境做一次消毒清洁处理，防止因为自己的工作导致没有消毒干净，同时加强工作想的保证，不能拖延时间，对于工作严格按照规定的时间去打扫，不能影响到客户的正常作息时间，要错开，保证工作可以及时的去除干净，防止再一次犯错。

三、促进沟通和交流

不论什么时候都要做到沟通好，才能够保证在工作的时候不会影响到客户，在打扫卫生的时候遇到客户我们一般都会让保洁员远离客户，防止与客户碰撞，当遇到客户正在，这是就需要与客户沟通争取客户同意之后我们才会展动工作让我们的工作得到认可，这样也防止在工作时与客户出现冲突导致工作收到妨碍影响到了正常任务。这也不利于交代，当然，客户不同意时也会在客户同意后在赶来。

四、做好上门效劳

现在的工作，不只是主开工作，还有上门打扫业务，因为有的客户可能需要我们的帮忙，这时候会更具与客户的约定做好工作同时会把工作结果清理出来不会让客户失望，除了带走垃圾之外不会动任何物品，做到洁身自好，做好维护卫生，让客户称心我们的工作至少不能让客户失望，既然客户需要我们保洁员就必须要做到清洁干净，不会半途而废。

物业年度工作方案篇5

根据×城市物业管理得现状，××物业管理有限公司正面临严峻得挑战，为赢得市场，提升品牌，树立××物业新形象，不断提高物业管理效劳水平和效劳质量，加强员工队伍综合素质涵养和提高综合管理能力，加强与业主得沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主得需求，不断提高管理处得业主称心度，引进竞争上岗机制，以最小得本钱为公司获取最大得社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作方案：

一﹑充沛发挥××物业公司得团结协作精神，调发动工得主观能动性和增强主人翁意识。

1﹑每半月召开一次工作例会，在总结工作得同时，积极充沛听取基层员工得呼声﹑意见或合理化倡议或批评。

2﹑不定期发展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑保护小区周边环境得宣传等活动，增强员工得凝聚力和向心力。

二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)效劳意识。

转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠〞得思想，树立以业主为中心全新得效劳理念。

三﹑激活管理机制

1﹑管理处实行内局部工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订?管理目标责任书》。

2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主颁布管理处常设(报修)，全方位聆听业主得声音。

3﹑制定切实可行得管理措施，推行“首问责任制〞。

4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守那么、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立鼓励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，鼓励先进、鞭策后进。

6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众得员工提供开展得空间与时机。

7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工得凝集力。

四﹑严格管理，提高管理水平和效劳质量。

1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。

2﹑小区业主对效劳工作得称心率达90%以上。

3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。

5﹑房屋本体及设施、设备按方案保养，运行正常，无管理责任事故发生。

6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责发展丰盛多彩得社区活动;充沛利用宣传栏出一些内容波及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容得板报。

7﹑本年度记录﹑资料保留完整，及时归档。

8﹑物业管理效劳费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主颁布一次。

五﹑加大培训力度，注重培训效果。

管理处挑选精兵强将，成立以主任为主得培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训：

1.新入职培训

为新招员工提供得根本知识和根本操作技能得培训。培训得目得是使新员工了解公司得根本情况(如企业宗旨、企业精神、企业得历史、现状及开展趋势)，熟悉公司得各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握根本得效劳知识(如职业思想、行为标准、语言标准、礼貌常识等)，掌握岗位工作得具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新得工作环境并掌握必要得工作技能。

岗前培训内容：公司规章制度、?员工手册》、?员工礼仪标准》、公司得开展史、公司得规划、经营理念、公司得组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防平安知识、物业管理根底知识等内容。

2.在职培训

培训内容：

1、××物业公司得各项规章制度

2、××公司得?员工手册》

3、企业开展、公司规划、公司理念、组织机构

4、各部门相关得专业知识

通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质涵养和提高综合管理能力。

六、提升××物业效劳品牌，树优质效劳新形象。

1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将局部岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗得复合型人才管理机制。

2、客户效劳：继续贯彻执行?员工手册》，注重标准员工效劳礼仪、工作效率和效劳质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、平安、舒适得优质效劳。

3、设备设施维护：按机电运行和维修分工得原那么，对小区所有得机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有功效、保质增质。确保小区得供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有方案，有落实，杜绝发生重大平安责任事故。

4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管查究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大得改观。

5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底得分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现标准化管理，同时制定完善资料得保密制度、借查等规章制度。

6、车辆管理：对进入小区得车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管得车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。

7、平安、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件得处理等得培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出辨认登记、出租屋得登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内得业主熟知度达80%左右。消防设施设备得检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。

七、发展多种经营与措施

管理处将加大对欠款业主得催交力度,有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计,落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施,发展多元化经济，努力创立“社区经济圈〞，力争实现管理费收支平衡。

1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介效劳中心和成立便民效劳点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租得房屋及便民效劳统一搞活管好。

2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提得摆点商家以临时占有使用场地得，适当收取一定费用。

3、节约管理本钱，减少不必要得开支。严格控制办公用品得采购与支出。

4、修订管理处有偿效劳规范，增加有偿效劳工程。

八、其它工作。

1、关注、催促房地产公司对小区屋面防水、供暖项目遗留问题得解决。

2、充沛利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。

物业年度工作方案篇6

20xx年已经过去，回忆过去的一年，是公司开展壮大的一年，也是公司转型，面临挑战的一年。这一年里，在公司领导的关怀指导和热情帮忙下，在大家的辛勤劳动和共同努力下，我段取得了一些成绩，同时也暴露了一些缺乏。新的一年，我段将按照上级领导的指导方针，配合公司的开展战略，本着对内“抓平安、促生产、提技能、重素质〞，对外“多沟通、多协调、积极主动、发明性的发展工作〞的指导思想，发扬“我是全通人，全通是我家〞的主人翁精神，结合20xx年工作中的缺乏之处，制定20xx年工作方案如下：

一、更扎实的做好平安工作

新的一年里，公司提出保六争八的生产目标，为了完成上级下达的任务，为生产保驾护航，真正做到“平安上班，平安生产〞我段针对实际情况，制定了下列几项平安措施。

1、加强现场灭火器的定制管理。

定时定期的派专人对所属区域的灭火器进行检查，严格辨别“空瓶、满瓶〞并登记在册，同时将不能满足使用要求的灭火器上报安环科，及时更换填充，做到“平时有备无患，用时随手捏来〞，确保有火灾时能及时高效的扑灭火情。

2、平时多注重“6S〞的管理工作。

针对现场备件杂乱、卫生死角、设备多油的实际情况，我段将定期〔示例每周五重点清扫〕对现场进行清理整顿，做到从源头上减少

平安事故的发生，同时也为公司推广6S管理尽自己的一份力。

3、严格监督执行班前、班后会制度。

我段将派专人监督各班前班后会召开情况，并不定期突击检查各班早会平安记录，从思想上强化员工平安意识。坚定从思想上开始同“违章、麻痹、不负责任〞三大事故敌人作斗争，从而形成“我平安、你平安、大家平安〞的良好局面。

4、积极发展“找隐患、知危险源、挂警示牌〞工作。

针对钳工现场“多油、易滑、易碰撞〞的环境，我段将长期发展“动员广阔员工查找现场隐患，公示大家注意，并悬挂警示牌〞三步工作，进一步减少现场环境对员工的威胁。

二、狠抓人员纪律，注重综合素质，提高员工技能

目前公司已进入自建厂以来前所未有的生产浪潮，本着“效劳生产〞的工作理念，我段将着重从员工“纪律、素质、技能〞三方面出发，制定如下方案：

1、严查睡岗、脱岗、窜岗。

段长将不定期突击检查上班情况，特别是中夜班，发现一起违纪，将严格按照公司相关制度进行处分，同时针对因违纪造成的设备生产事故，将处分相关责任人。

2、长期发展段内“我学我用〞的活动。

长期以来，员工经过实际操作，在长期维护过程中，总结出一些好的维修经验，为此，我段将组织有经验的员工编写维修流程，并公示在段内学习园地内，激励大家积极学习，提出合理化倡议，进一步

完善维修流程。让一人的经验大家分享，逐步提高大家技术水平，同时，也将邀请一些有经验的钳工老师傅来我段教授大家专项技能，示例“轴承的装配，液压缸的密封更换〞等专题讲座，争取每月一次。

3、完善奖罚制度，做到奖罚清楚。

在平时的工作中，我段将对一些违纪情况进行段内小罚，并将罚金作为“经费〞，鼓励那些阶段表现突出的优秀员工，并公开透明接受大家监督段费使用情况，做到“有错即小罚，罚款长教训，小奖鼓干劲〞的良性循环。

三、转变思想，力促生产

去年的工作中暴露了我段局部员工责任心不强，工作积极性不高的弊病。具体表现为遇事拖拉，特别是临近交接班时间段内出现的突发事件，局部员工认为马高低班了，拖一拖就是下个班的事或者当班过程中发现设备问题当作没看见，直到领导下达命令后才去做，针对以上情况，我段将实行“分块承包，责任到人〞的制度，具体实施为：

将轧机二车间开卷到卷取的所有钳工所属范围内的设备，划分为假设干块〔每一块分为假设干小项〕，按照“大小适中，轻重搭配〞原那么，分配到全段维修人员，平时工作中，该员工除了完成日常维修任务，还要负责所属责任设备的巡检工作，对发现出的问题，能处理的及时处理，不能处理的上报班、段长另行安顿。对于某块设备发生的故障，将排查原因，查究相关责任区责任人的失职责任，并定期〔一月一次〕统计各块责任人提前发现的问题次数，及时处理的次数和未能有效预防的次数，并依据统计数据，处分排名靠后几位员工，奖励靠前的员工，进一步体现“小罚长教训促进积极性，小奖鼓干劲再接再励〞的理念。

我段将积极把“事找我来做〞的思想转变成“我找事来做〞的思想，积极贯彻“以小防大〞的方针。

三、进一步标准作业流程，逐步建立完善的设备档案

良好的制度是提高工作效率，预防平安事故的有效措施，为此，在20xx年的根底上，我段将再接再厉，进一步标准作业流程，逐步建立完善的设备档案，具体实施为：

1、动员广阔员工积极讨论制定出合理的“作业流程〞。

实践证明，工作现场受环境因素限制，许多工具、办法排不上用场，相反，大家在实践中总结出的一些“奇思妙招〞却能大显身手，为此，我段组织大家积极讨论发挥个人主观能动性，编写一些“作业流程〞示例：“升降机的拆卸装的过程〞，“助卷器皮带调整流程〞等，其中包括作业时需要用到的工具，备件以及考前须知和平安