办公设备维保实施方案

办公设备维保实施方案办公设备维保实施方案设备维保服务方案竹影清风小魔仙2016年5月3日1ITIT业务系统甚至成为企业的核心竞争力之一。硬件故障“IT行。IT服务经验IT主机、存储"IT基础构架的维保服务产品，为客以专业的工程师队伍和规范的业务流程降低系统故障率ITIT管理能力。综合服务能力强，涵盖了HP、IBM、SUN、CISCO等主流厂商从服务器、存储到网络设备等得全线IT基础构架设备单一服务接口简化多品牌管理、我们能够满足用户对不同层次的服务和不同种类产品的需求，为用户提供一站式服务。针对此次维保服务.内容主要有：硬件保修服务本服务是对续保客户提供的一种保障性増值服务，即对维保服务期内的产品硬件在产品正常使用过程中可能发生的故障（人为不当操作、设备运行环境、不可抗力因素等造成的产品毁损情形除外）提供终身维护维修服务。硬件保修服务作为设备最基本、最重要的服务之一，为产品的长期稳定运行増加了一个重要的安全筹码有利于延长了产品的生命周期’有利于更好的保障客户网络安全。维保服务期内，正常使用下发生故障由北京凌技通信技术有限公司负责保修。服务器损坏的部件或配件为厂商的正规产品。北京凌技通信技术有限公司技术工程师通过电话、网络等远程支持服务为最终用户提供的技术服务。术服务请求北京凌技通信技术原则上在半个小时内响应电话回访服务北京凌技通信技术有限公司设有专职电话回访人3次通过电话向最终用户的设备维护、使用人员了解相关设备运行情况"题或意见及时反馈给北京凌技通信技术有限公司技术经理，以便能及时响应相关服务请求，解决有关问题，北京凌技通信技术有限公司建有完善的技术服务规范，严格要求所有相关服务的人员必须提供优质规范的服务，每次技术服务后，北京凌技通信技术有限公司安排有专门人员对技术服务人员的服务质量等情况进行回访调查，通过对技术服务质量的监督和收集客户单位对我们服务的善意的意见和建议，以期确保和进一步提升为客户单位提供的服务质量。到达最终用户设备使用现场，对设备进行现场巡检，了解最终用户单位的设备运行状况，及时发现问题、解决问题，并为最终用户提供此次现场巡检的巡检报告。同时2,公司简介1.北京凌技通信技术有限公司成立于

年，注册在,注册资金

万元，目前公司员工

人。经过多年的努力和发展.公司在IT业界已成为一家异军突起的致力于软件开发、交换机、路由器"防火墙系统、不间断电源系统、小型机服务器、网络数据的存储、备份、容错和管理方案的提供与集成的专业网络技术公司。同时也是集软、硬件开发于一体的高新技术企业。自公司成立以来始终秉承“”的指H3C交换机H3C路由器、天融信防火墙APCCOMPAQHPIBMSUNDELL、联想等厂家有良好的合作关系。低端到高端数据存储、备份、容错、管理产品及完备的解决方案，近年来出色地完成了在许多领域内具有代表性的软件开发及大型存储、备份I80遍布华北、华南、华中、西北和东南沿海务省市。为更好的服务于客户莫定基础。MIS合布线、网络集成、工业自动化控制、软件开发业务等方面取得了长足的进步。客户遍布银行、电信、烟草、证券、医药、铁路、卫生等行业。雄♘的技术实力和良好的售后服务，为我公司赢得了客户的高度评价和信任。3如何集中精力于自己的核心业务、如何借助外脑、如何整合各方资源迅速提高企业的竞争力，以获得持续、高速的増长，已成为每个企业管理者思考的重点。建立高效、可靠、专业的服务支撑体系则是企业实现上述发展战略的重要保证。IT规划、管理、实施、维护是一项技术复杂、成本高昂、变化频题：信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的HIT技术人才造成实际运维人员专业化程度不够IT工IT工作人员的专业工作管理IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报.累计效率损失严重.不能实现对核心业务的有力支援和保障。IT外包服务实是企业轻松务行为的公司化。外包服务商的外派人员的所有行为代表公司，企业若对其服务不满意可要求立即更换为企业度身定制最佳性价比的特色服务即可以按时定价、也可以按次定价；即能够整体外包、也可以切块外包。专业外包服务公司的特点：-严格、规范的外包服务管理-高水准、多层次的专业服务工程师队伍-丰富的外包服务经验-即时、准确的服务质量监控体系-非常完整的配套业务体系，客户可获得更多的附加价值1.切实有效的服务保障方案件系统出现故障，或设备运行过程中有技术疑问需要技术咨询时，可在7X24365天全天候30工程师现场响应时间故障级别服务指溢P1级故障P2级故障P3级故障P4级故障（非故障）2412—7*24214小时硬件保修当系统硬件发生故障时（合同期内，维护工程师应以最快速度赶到故障现场进行故障检测、维护，及时更换故障部件恢复系统正常运行。如果故障在短时间内无法排除、我公司会向贵单位提供替代整机，如我公司解决不了的问题会与产品制造商联系缩短故障排除时间。在做硬件维护前我公司会制定详细可行的计划，确保贵单位的数据安全和业务运行的可靠稳定连续。7*24维护范围：基于检测和分析’将及时获取原厂发布的版本更新或者补丁程序等，如果适合贵单位的情况，会及时做好升级举措。但在升级和打补丁之前.要对必要的系统数据做好备份,防止异常情况发生。通常情况下，该项工作在每次的巡检结束后、通过分析给出明确结论，确定是否需要升级软件；在发现异常时，根据故障分析判断是否升题解决＞现场进行性能优化＞现场进行系统配置＞及时通知客户新的务＞配合测试新版本系统＞系统板天，设备的微代码升级＞提供新技术、新方法、技术经验及技术动向。＞协助客户制定出具备可操作性的主机设备故障应急方案并协助演练。＞免费咨询服务2.服务方案设计原则本方案主要针对贵单位的服务器主机及配件、相关的操作系统设计合理科学的维保策略。方案的设计遵循以下原则：21业务为中心：我们将动用一切有效的措施手段.力求业务系统万无一失，我们的目标是：“非正常性停机时间为零”。2重在措施：注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好系统的监控维护工作。采取以预防为主的策略.把故障隐患消灭在萌芽中。服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功得关键，我们将在责任工程师（项目经理）的统一调度下，指挥技术、应用、商务及服务监督人员.在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。2.3追求最佳性价比：服务的级别意味着客户的成本，我们在保障高标准服务的前提下，努力通过精心组织、精心实施来降低客户的成本同时为客户提供更多的増值服务。IBM服务器及相关的升级、应用软件的备份等服务内容。主要服务项目如下：1不在另外收取任何费用。清洁、系统备份以及与客户工程师的技术交流。培训我们将免费提供针对项目的技术培训和技术交流。包括：实际情况，对工程设备的安装调试、使用和维护进行详细的讲解.达到客户相关人员能够自主使用和维护系统设备的目标。专业技术培训：IBM服务器、监控、日常操作维护AIX免费提供培训师资、教材及搭建培训软硬件环境。培训的具体地点及安排由我公司和用户协商而定。参考课程如下：题3.4増值服务咨询服务：解答客户在系统使用中的问题。可通过电话解答客户非保修设备使用中的技术问题，一般情况下，指导客户解决问题，特殊情况下，可到客户现场指导并解决问题，这样可以有效地提高客户的系统管理水平，降低系统的人为故障率。定期发送有关资料IT相交流系统使用及维护方面的经验。协助客户建立健全规范的管理制度和系统使用维护的技术流程及规范。建立系统的配置档案和升级维护档案，定期提交系统维护及管理报告。3411等服务。结合客户的实际情况，为客户详细制订切实可行的技术方案和合理的费用计划，并可提供现场的实施工作。如客户需要搬迁设备，我们可以为客户制订安