《如何与媒体打交道》课件+王生升

《如何与媒体打交道》

——高级经理人必备的关键技能和实战训练主讲：王生升手机-MAIL：simon5188@163.com课程目标了解传媒特征和当前媒体环境；深刻认识媒体危机频发和企业的策略失误；掌握危机公关的关键：媒体应对策略；借力媒体，创造性地开展公关传播工作；树立强烈的企业危机管理意识，通过课堂演练，掌握基本的媒体应对方法和技巧。讲师简介王生升

著名公共关系管理实战专家危机公关（中国）援助中心（CCMAC）首席顾问仟智公关顾问机构总经理中国培训界最受推崇的危机公关实战派专家之一，被业内誉为“中国危机公关第一人”、“危机公关教父”；任多家跨国公司危机公关顾问和PR培训师。如何与媒体打交道

课程对象：企业负责人、公关、品牌、营销和市场主管、新闻发言人等；政府各类行政机构、对外发言人等；广告策划人、广告主；其它热爱公关传播和形象建设的人士。中国公关现状现代公关，中国短短20年90年代初的公关热潮中国公关发展缓慢1）公关教育先天不足2）公关普及推广不得力3）公关应用杂乱不堪公关界近十年的快速成长公关，是企业高境界的管理公关的核心：沟通，沟通创造价值公关传播价值：帮助产品和服务的销售和推广；建立组织美誉度；提高组织内部满意度；改善投资者关系、政府关系、公众关系广告和公关的区别：

公关传播知性度高、多种信息传播优势（如CEO传播）媒体危机应对：一个无法回避的问题雄霸天下、笑傲江湖的媒体“媒体第一，广告第二”媒体是什么？舆论坊？名利场？大法庭？朋友？敌人？野兽？无处不在的媒体

“无论你喜不喜欢，媒体不但无处不在，而且发挥着巨大的影响力。这是一个形象的时代－形象就是生产力；这是一个传媒的时代－传媒无处不在；这是一个包装的时代－素面不是福；这是一个透明的时代－纸包不住火；这是一个说服的时代－流言千遍可成真理；这是一个多元与平衡的时代－平衡是真理；这是一个中国的时代－被关注的机会；这也是一个突发事件频繁的时代－没有突发事件就是非常态！”－清华大学教授董关鹏《为形象和声望而战》没人敢轻视媒体危机的应对媒体危机应对：盲目VS科学盲目应对1）《××市长看感冒，花了四千块》大主教问：这个地方有“红灯区”吗？2）LG翻新事件科学应对

1）“菲女”兔唇事件2）布什的“9.11”应对

媒体危危机应应对：：盲目目VS科学学“菲女女”兔兔唇事事件－－－李李亚鹏鹏的应应对之之术2006年年8月月12日新新浪博博客《《感谢谢》：：透明信信息：：“南美美有一一个传传说，，唇裂裂婴儿儿是降降临到到这个个世界界的神神。国国内如如同嫣嫣儿之之‘神神’每每年数数十万万之众众。””表达谢谢意：“感谢谢很多人人，是他他们每一一个人的的善良和和帮助使使我们的的女人顺顺利出生生，顺利利地接收收治疗。。”说明原因因：“对周围围所有的的朋友说说声道歉歉，并不不是对你你们可以以‘隐瞒瞒’，一一切都是是为了女女儿能有有一个好好的就医医环境。。”行动倾向向：“既不会会听取律律师的建建议去讨讨个公道道，也不不会妥协协去求媒媒体放过过我们，，娱乐圈圈也好媒媒体也好好，对一一切事务务的解读读都是构构建在名名与利的的基础上上的，你你又能去去要求它它什么呢呢？”感恩：“更多的的知情者者（算不不上是我我们的朋朋友，甚甚至是素素不相识识的人)b表现现出令人人尊敬的的教养和和善良，，我感激激而欣慰慰。”进一步打打算：“准备和和几个朋朋友一起起捐助一一个慈善善基金，，来帮助助这些神神灵。希希望善良良的人们们多予支支持，希希望善在在你我之之间流动动，希望望善让这这个世界界更可爱爱。”布什的““9.11”应应对分析析事件背景景：当地时间间上午8时46分，一一架波音音767客机撞撞击高110层层的世界界贸易中中心大楼楼北楼，，大楼坍坍塌。机机上92人全部部遇难；；9：03分，同同样一架架767客机撞撞被劫持持，撞毁毁世贸中中心南楼楼，随后后大楼坍坍塌，机机上65人全部部遇难；；9：45分，一一架757客机机又被劫劫持，随随后撞向向大楼一一角，机机上64人全部部遇难。。10：20分，，一架757被被劫持后后飞向华华盛顿，，随后高高速坠毁毁在宾夕夕法尼亚亚乡间，，据猜测测是乘客客与劫机机者搏斗斗阻止了了这架飞飞机撞向向目标。。机上45人全全部遇难难。布什的应应对策略略从无能州州长到最最高统帅帅9.11当天，，大义凛凛然回到到白宫主主持工作作；第一实际际发出自自己的声声音，表表达哀伤伤，引起起共鸣和和对恐怖怖分子的的愤怒；；打出信心心牌：政政务仍正正常进行行，经济济部门也也将正常常办公,调查元元凶的工工作正在在进行；；声讨恐怖怖事件，，感谢盟盟国和全全世界热热爱和平平的人们们。演讲策略略：“我们最最亲近””、“共共同的愤愤怒”、、“爱国国主义””、“强强大信心心”、““奋力追追查”、、“战友友鼎立支支持”……布什的应应对策略略从无能州州长到最最高统帅帅今天早上上，自由由本身受受到了攻攻击，自自由终将将被捍卫卫。今天，我我们的同同胞、我我们的生生活及我我们珍视视的自由由受到了了恐怖主主义分子子的蓄意意攻击。。许多被被劫持的的乘客、、正在办办公的工工作人员员都不幸幸遇难，，他们可可能是：：秘书文文员、商商人、妇妇女、军军方或联联邦政府府工作人人员、为为人父母母、你们们的亲朋朋好友或或邻居。。数千千人在恐恐怖分子子的卑劣劣和罪恶恶行径下下突然间间失掉了了宝贵的的生命。。恐怖分子子的大范范围屠戮戮行为旨旨在将我我们的国国家引向向混乱和和倒退。。但他们们的阴谋谋不会得得逞。我我们的国国家依然然强大，，伟大的的美国人人民已被被动员起起来保卫卫自己的的国家。。恐恐怖主义义分子的的袭击可可以震撼撼我们的的建筑，，但他们们无法动动摇我们们牢固的的国家基基础。这这些行径径可以粉粉碎钢铁铁，但它它们无法法挫伤美美国人民民捍卫国国家的决决心。布什的应应对策略略从无能州州长到最最高统帅帅在首次遭遭受袭击击后，我我下令实实施了政政府紧急急救援计计划。我我们的强强大的军军队随时时准备投投入战斗斗。紧紧急行动动小组正正在纽约约市和华华府协助助地方力力量实施施求援。。我们的的第一要要务是抢抢救受伤伤人员，，并保保护国内内及全世世界的美美国人不不再受到到伤害。。美国国政府的的政务仍仍在正常常进行，，今天被被迫撤出出华府的的联邦各各部门中中的重要要机构今今晚已恢恢复办公公，所有有部门均均将于明明天恢复复办公。。调调查此次次邪恶事事件元凶凶的工作作正在进进行。我我已下令令美国所所有的情情报机构构和警察察机构全全力找出出肇事事元凶，，并将其其绳之以以法。胆胆敢包庇庇肇事恐恐怖分子子的人也也会被我我们视为为恐怖分分子。我向内阁阁中与我我一道强强烈声讨讨此次恐恐怖事件件的成员员表示感感谢，也也代表美美国人民民向表示示哀悼并并给予予我们帮帮助的其其他国家家的领导导人表示示感谢。。美国国、我们们的盟国国与友邦邦和全世世界所有有热爱和和平的人人将并肩肩战斗，，与恐怖怖主义活活动作斗斗争。中国企业业，危机机四伏企业危机机已经成成为企业业经营的的常态零点公司司关于企企业危机机的调查查如果将面面临1－－2种危危机的企企业界定定为一般般危机的的企业，，将正面面临3－－4种危危机的企企业界定定为中度度危机状状态企业业，将面面临5种种以上危危机的企企业界定定为高度度危机状状态，那那么目前前有超过过半数的的被访企企业处于于中高度度危机状状态之中中（其中中40.4%出出于中度度危机状状态，14.4出于高高度危机机状态）），仅有有45.2%的的企业出出于一般般危机状状态。中国民营营企业的的平均寿寿命：2.5年年“成功3年年，崩溃溃3天””如何与媒媒体打交交道目目录录知己知彼彼营造透明明玻璃屋屋直接应对对，化解解危机借力媒体体，玩转转媒体第一步：：知己知知彼，认认识媒体体媒体是什什么？认识媒体体的环境境变化看清媒体体的杀手手锏第一步：：知己知知彼：认认识媒体体媒体是什什么？朋友、敌敌人、野野兽？防火、防防盗、防防记者？？媒体是一一把“双双刃剑””媒体营造造的拟态态环境：：德隆事件件第一步：：知己知知彼：认认识媒体体认识媒体体的环境境变化过去：党党的宣传传机构现在：市市场经济济下的商商业传媒媒“议程设设置”的的权威者者、眼球球经济的的角逐者者过去：动动物园里里的老虎虎、狮子子现在：放放虎归山山，自由由猎捕，，兽行大大发”眼球““：戏剧剧化、煽煽情、新新奇、鲜鲜活、声声色新闻产品品：灾难难故事、、恐怖画画面、名名人丑闻闻、幕后后坏人、、传奇商商业英雄雄、腐败败故事、、警匪一一家。。。。第一步：：知己知知彼：认认识媒体体媒体制造造企业危危机的几几种杀手手锏最大动力力：追逐逐市场利利益驱动动1）直接挑战战企业南京冠生生园月饼饼”陈馅馅“事件件河南商报报《巨能能钙有毒毒》第一步：：知己知知彼：认认识媒体体2）捧杀杀一个标王害死秦池第一步：：知己知知彼：认认识媒体体3）炒作作和放大大地球是平平的，我我们现在在处在””地球村村“讨论：1982年9月月29日日－30日芝加加哥泰泰诺药药片风波波第一步：：知己知知彼：认认识媒体体4）媒体体无限的的引申能能力1999年美国国校园枪枪击案关注点的的挪移：：从校园暴暴力、家家庭教育育转向军军火供应应商媒体有时时也会制制造假新新闻第一步：：知己知知彼：认认识媒体体二、认识识记者1）记者特特点：行行动快、、好奇、、怀疑精精神。2）记者者采访方方式：常常规方式式、偷拍拍暗访、、可怕的的“掏粪粪行动””、蜂拥拥而至、、围猎行行动3）掏粪粪行动的的三个方方向第二步：：营造透透明的玻玻璃屋□与媒体体合作□新闻发发言人第二步：：营造透透明的玻玻璃屋危机期间间与媒体体合作危机来临临，“堵堵住”媒媒体是下下策（英英特尔““浮点””事件5亿美元元的代价价）鸵鸟的做做法：2003富士走走私风波波笑脸相迎迎是更好好的管理理：亚特特兰大小小型化工工厂污染染的故事事选择合适适的新闻闻发言人人音乐会的的指挥者者与郎共舞舞，学会会游戏规规则不要做问问题的奴奴隶除非必要要，不要要抢先把把企业最最高领导导者推到到前台第三步：：应对媒媒体，化化解危机机不要让媒媒体兴奋奋起来营造有利利的拟态态环境让受伤的的软实力力硬起来来第三步：：应对媒媒体，化化解危机机不要让媒媒体兴奋奋起来兴奋源：：1）企业业陷入法法律纠纷纷（三珠珠口服液液）2）与媒媒体对抗抗，状告告记者（（富士康康血汗工工厂事件件）3）民族族歧视（（丰田霸霸道，你你不得不不尊敬））/Hello,Chow4）产品品含致癌癌物质（（高露洁洁、杜邦邦锅、KFC））5）腐败败问题/原则问问题/血血汗工厂厂第三步：：应对媒媒体，化化解危机机为企业营营造有利利的拟态态环境企业的经经营环境境：企业业实际经经营环境境，传媒媒中介营营造的拟拟态环境境。媒体对企企业的影影响：报道有可可能影响响政策的的决策影响银行行行为影响消费费者的行行为。第三步：：应对媒媒体，化化解危机机媒体拟态态环境下下的企业业应对策策略1）快速速反应，，成为危危机的信信息源和和事件的的定义者者例1：QQ“保保钓”《腾讯公公司依然然顽固挑挑战13亿中国国人的爱爱国情感感例2：DELL邮件门门第三步：：应对媒媒体，化化解危机机DELL“邮件件门”企业不知知情情况况下的媒媒体定义义：2005年5月月29日日《第第一财经经日报》》定义DELL的电子子邮件。。公司销售售人员Chris称：：“要知知道联想想公司是是一家政政府控制制的企业业，最近近刚收购购了IBM的个个人电脑脑业务。。尽管美美国政府府已经批批准了联联想的收收购，大大家必须须明白一一点，现现在客户户每买IBM一一美元的的产品，，都是直直接支持持资助了了中国政政府”。。5月30日报报道《戴戴尔营销销“妖魔魔化”了了谁》，，导致民民众愤怒怒。DELL的声明明：此宣宣传是Chris个人人行为。。最终““丢车保保帅“，，想通过过重新定定义解扣扣，不愿愿与媒体体沟通，，某种意意义上并并不成功功第三步：：应对媒媒体，化化解危机机2）为媒媒体和公公众设置置议程媒体议程程不仅能能够”让让人们想想什么““，还能能够”让让人们怎怎么想””第三步：：应对媒媒体，化化解危机机议题设置置中的““引导术术”□告诉媒体体和公众众真相光明“回回锅奶””VS哈哈根达斯斯的“黑黑作坊””□表明责任任:泰诺诺药片中中毒事件件默克公司司的宣言言：在默默沙东，，商业道道德是我我们核心心价值的的一部分分，我们们一天都都离不开开它。我我们不将将它看作作对公司司业务的的束缚，，而将它它看作我我们的竞竞争优势势。第三步：：应对媒媒体，化化解危机机议题设置置中的““引导术术”：1）用权权威制造造议程比窦娥还还冤的格格兰什2004年4月月《莫忽忽视微波波炉的危危害》引引发的格格兰什危危机。2）用产产品召回回制造媒媒体议程程“苦肉计计”致胜胜2004年10月宜家家全球召召回法格格拉德儿儿童椅3）用行行动制造造议程“金华毒毒火腿””：政府府积极反反应，有有效引导导公众舆舆论。4）议程程设置中中的“摇摇滚术””“氨气事事件”（（2000年1月26日），，老潘笑笑到了最最后。第三步：：应对媒媒体，化化解危机机让受伤的软软实力硬起起来1）“容颜颜不老”策策略例1：百事事“针头””事件（（证伪方方式）背景：1993年6月10日日华盛顿州州消费者的的指控例2：东阿阿阿胶应对对焦点访谈谈“以马代代驴”黑幕幕事件（（区分化化方式）例3：“东东芝”两张张丑脸（（合理理化方式））2）美容策策略例1：“海海尔捉虫””事件（（自我表表扬法）3）整容策策略例1:双鹤鹤药业“清清朗药”事事件（（痛改前非非法）例2：南京京冠生园““欲火重生生”（（形象再造造法）第四步：借借力传媒“目前为机机，转瞬无无机；乘之之为机，失失之无机””“每一次危危机的本身身，既包含含导致失败败的根源，，也孕育着着成功的种种子”－美国奥古古斯丁“优秀的企企业安度危危机，平庸庸的企业在在危机中消消亡，只有有伟大的企企业在危机机中发展自自己。”－Inter总裁安安德鲁格洛洛夫第四步：借借力传媒媒介事件常常规战术策划媒介事事件要领媒介造势三三步曲第四步：借借力传媒媒介事件常常规战术1）本身负负责任的企企业行为2001默默克万洛事事件2）民族认认同“起来，挑挑战微软霸霸权”－－－亚都都反对微软软事件3）公益慈慈善古井贡酒借借力4）用关爱爱制造媒介介事件“未来米粉粉’事件5）用意外外事件造势势英国足球官官司第四步：借借力传媒策划媒介事事件要领史玉柱“买买楼花事件件”四个要点：：中心力、、向心力、、吸引力史玉柱“买买楼花事件件”中心力：巨人没有倒倒，我史玉玉柱又重新新站起来。。向心力：让公众认同同和理解史史玉柱。吸引力：不是还钱，，而是买，，不是自己己买，让新新公司出面面买。蓄势力：从人间蒸发发数年到““不得不””走到前台台。第四步：借借力传媒第三步：应应对媒体，，化解危机机媒介造势三三步曲1）辨别事事件和形势势的真相富士康：错错把“危””当“机””2）善于发发现和抓住住机遇《一台沙松松冰箱爆炸炸》3）创造机机遇，制造造媒介事件件通用：让美美国继续转转动起来结语语英国皇家博博物馆，收收藏着一条条船，这条条船自从下下水后，138次遭遭遇冰山，，116次次触礁，27次被风风暴折断桅桅杆，13次起火。。但它却一一直没有沉沉没。没有有不犯错误误的企业，，没有不受受伤的船，，但只要勇勇于拼搏，，善于应对对危机，一一个企业就就是一条永永不沉没的的船。联系我们危机公关（（中国）援援助中心（（CCMAC）仟智公关顾顾问机构联系人：肖先生电话：：020－3450803034506629讲师：：王生升手机-mail:simon5188@163.com9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。02:42:2702:42:2702:421/5/20232:42:27AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2302:42:2702:42Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。02:42:2702:42:2702:42Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2302:42:2702:42:27January5,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月20232:42:27上上午02:42:271月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月232:42上上午1月-2302:42January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/52:42:2702:42:2705January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。2:42:27上上午2:42上上午02:42:271月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。02:42:2702:42:2702:421/5/20232:42:27AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2302:42:2702:42Jan-2305-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。02:42:2702:42:2702:42Thursday,January5,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2302:42:2702:42:27January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月2