售后服务工作计划

第页售后服务工作计划售后服务工作安排1

宸汽车销售服务有限公司,携公司开业喜庆氛围和新车销量过百台,特推出"长安亲情服务"之实惠售后服务活动,包括长安汽车全系车辆。

一、首次进站客户车辆免费检测车辆，免费办理睬员卡。车主享受工时8.5折的实惠,同时赠送礼品(茶杯雨伞/等)暂定50份左右

二、活动期间修理金额累积满101元的客户,送免费修理保养的一次

三、活动期间修理金额累积满300元送免费修理保养的二次

四、活动期间修理金额累积满500元送50元抵用券。

五、活动期间修理金额累积满1010元送101元抵用券。

六、活动期间修理金额累积满20xx元送500元抵用券。

说明:车辆已第一次进站起计算,外购车辆来站已活动期间计算,自费事故车辆可参与活动,保险理赔车辆除外。

上述所提修理金为工时费用,不包括所用配件费用,活动期间赠送不兼得,抵用券无运用期限,不换兑现金,不回找。

售后服务工作安排2

一、业务部的专业化服务

业务员的拉订单的方式应当有所变更，不应当像以前那样去做业务，我们应当更专业化，这个专业化我的建议是体现在这几个方面：第一，与去访客户做交谈之前肯定要对客户做全面而深化的了解，假如对客户了解的甚少，那么在探讨和沟通的时候就会又很大的问题，常常就会稀里糊涂的丢失客户；其次，我们应当知道客户的问题所在，客户的问题就是我们的希望，因为只要我们能帮助客户解决他们所遇到的难题，客户就有很大的可能和我们签单，如有的客户说以前也做过推广但效果不好，我们就要清晰这个客户是像要找一个推广效果好的推广商，那么我们就可以说出我们与其它的推广不同的地方，而最重要的是要说明我们的推广效果。让他们信服我们肯定能给他们带来他们想要的结果；第三，业务员还应当对本地易购的产品和服务有更深化的了解，这样业务员才能依据客户的要求快速的向客户推出公司相关的产品和服务；第四，业务员应当准时，守时，把客户作为自己心目中的上帝。第五，带新人学会如何找客户？如何打电话？如何与客户交谈？如何介绍公司？如何专业的介绍业务？不能少于5次；特殊是在电话营销的时侯，肯定让主管当着新人的面给客户打电话。让新人学习该怎么说，说些什么。而且我们公司的经理基本都是从业务员做起的，都是特别优秀的业务员，他们比主管有更丰富的阅历。在带新人的时侯，经理更应当教授新人如何做。

当然这些都是专业化服务的最基本的要求，其实还有许多须要业务员自己去整理和归纳，在这里作为我个人安排的一部分像公司提出一些看法，希望公司越来越兴盛。

二、公司的制度化管理

在20xx年公司为了提高业务量并加强员工的管理，曾试着通过分组和拿提成的方法来提高员工的工作主动性和公司的业务量，但是实行一段时间后发觉：组与组之间，成员与成员之间是提高彼此的主动性，然而后来我们又发觉了一些不好的效果。成员之间因为业务的关系彼此之间的合作关系大大不如以前了。导致成员之间常常因一些小事而不和，而且最重要的是因为合作出了些问题，因此当然业务量的增加不如预先估计的那么好。明显公司在管理层面上是有些问题的，世界500强的大公司之所以能做的比其他公司好，最主要的缘由就是因为管理模式上比其他公司更胜一筹。而其中对业务员的管理更显得重要，因为一个公司的销售做的好，公司才有利可图，而销售又与业务员有至关重要的联系。故我认为公司应当拟定一套层次化、责任制具有执行力的制度，并加强对业务员的培训和管理。对这个制度我的看法是：首先应当把公司的员工划分到各个部门，对每个部门来说，进行专业化的培训，这样分工明确公司的效率才会提高，而且各个部门应当设立一个负责人，负责各个部门的工作支配和人员调动。并每个月由负责人实行各个部门的部门会议，并把探讨结果和建议向唐总汇报，同时唐总只须下达指示和看其结果赐予评价或者追究责任实行奖惩。还可以通过一些嘉奖机制来提高员工的责任心和主动性，如全勤奖等。其次公司向前发展，就应当越来越细致了，不能还像刚成立那样去经营，应当考虑的更细致，更专业了，这个细致和专业不是说说就算了的，重要的是让客户感受到，这样才好吸引更多的客户。因此，这就要我们大家一起探讨我们的服务那里还有不足的地方。再次对于业务员来说，这个管理是最重要的，我的建议是业务员上岗之前应当对我们公司和服务有深刻的了解，因此之前肯定要进行好培训。应把一些业务做的好的员工作为带头人，带领整个业务员队伍的发展，可以让他们传授阅历，当然他们的作为带头人是业务精英，公司应当实行嘉奖机制，这样公司就会朝着业务精英的方向发展。总之，公司的发展肯定要体现制度化和专业化了，到目前为止推广效果基本上达到了预期的效果了，关键就在于公司服务的质量上了，也就是说人们都知道了本地易购，关键是人们对你的服务质量的认可了，所以重在提高服务的品质了。

三、技术部的热忱服务

技术部主要负责给公司做网页和供应网络技术方面的处理工作，是公司的幕后英雄，有不行替代的作用。技术部在给客户做网页的时候常常会遇到客户的反复的修改要求，在这里我们要知道客户是上帝，我们应当尽量满意客户的要求，我们要不厌其烦，直到达到客户满足的效果为止，当然我们作为网页方面的专业人员，有许多方面的学问客户可能并不了解，对与客户提出的无理要求，我们同样要不厌其烦的向客户说明清晰，直到让客户知道这一切都是为了客户好，只有这样才能保证我们的客户，同时也达到了一个很好的宣扬效果。

技术部的工作人员，在网站制作方面懒散，不管是什么样的网站都应当同等对待，像网站小的话，应当按时按量的完成，直到客户的认可和满足。一个网站的制作到结束，技术部都没有一个至始至终的人。总是喜爱脱脱拉拉，这样的做法即给业务人员带来很不满的心情。这样即影响业绩的发展，同时也给客户带来不好的效益和口碑。所以希望唐总好好给技术部工作人员安排一下工作，同时也为了整个公司的发展，因为技术部可是我们公司幕后最大的功臣。

售后服务工作安排3

一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业常识不够专业和普遍，处事细微环节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法供应顾客所须要的处事，甚至让顾客发生不信任感。所以我们需接着增加对前台接待人员及机修人员的专业常识培训，提高营业实力，增加手艺水平；在处事过程中，处事人员应做到换位思虑，替客户着想，为顾客供应其实的处事，向顾客提出培植性的建议，使我们的处事能够让客户加倍对劲。

二、以往我们售后因前台及车间的各项尺度流程不是非常到位，且工作人员面临工作时并不是非常细心，致使在一些可避开的工作细微环节上犯错误，故不才半年我们需增加打点人员、职工对工作的责任心，让职工知道今朝企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的不变工作和收入公司的的企业成长是干脆挂勾，从而使得员工们由被动变自动。从今刻的处事行业来看，公司想长久不变的成长，处事是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部甚至企业树立精采形象，在客户心目中获得认可，这样我们企业才能接着成长壮年夜下去。

三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不竭新增时也有着必定量的流失踪，所以下半年我们必需培育和维护一批长久不变与我们合作的老客户，成长新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关切，当然赐顾帮衬是成立在互惠互利的基本上，只有这样我们在市场好与坏的时辰，我们都能渡过，让这部食客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关切你”。

四、价钱合理化。价钱的凹凸也是摆布客户进厂的主要身分之一，而为客户供应更优质的处事和合理的价钱，而且时常刻刻从客户的角度动身拟定合理的修理方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

五、在今朝市场情形下，各企业都处于微利或赔钱的状况下，这就须要我们企业每一名打点人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从款待费、日常工浸染品等方面中进行节约。

六、增加5S打点，坚持对机械设备的按期维护，实时发觉损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

七、面临上海通用对我司的明察暗访，我们应全力打造一支上下团结，协调有凝合力的团队。遇事巨匠必需心往一处想，劲往一处使，我们协作设法子、拿法子，解决问题，渡过难关。

最终请公司列位率领安心，别克售后部必定确保全年的工作使命，争夺超额完成20xx年公司下达的工作使命。

售后服务工作安排4

xx年3月6日下午，xx“08年售后质量报告暨20xx年工作安排”会议在集团三楼报告厅隆重召开，制造公司320余名干部员工参与了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。

在会上，技术工艺部范强就08年售后反馈的质量问题，尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编，并向大会作了通报，让全体员工能够更加清楚地感受和了解销往国外的机组所发生的质量问题，以便在今后的生产中加以避开和改进。

陈总在制造公司xx年的工作规划中，首先对08年的工作进行了简洁的总结，一方面确定了08年取得的成果，同时也指出了工作中存在的不足。同时，围绕吴总“提高质量、降低成本”的目标，明确xx年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处着手，实行综合措施，进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动，降低产品制造成本，特殊是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的限制。

质量是企业生存之本，为使xx年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工作：一是紧密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效、持续的改进，重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实；二是进一步完善和细化工艺，更好的保证产品质量；三是车间严格首件检验和“三检”制度，严把制造过程质量关；四是持续进行员工培训，不断提高其技能，以技能保证产品质量。对出问题和易出问题的环节进行重点培训；新员工和老员工培训要有区分；出问题点与不出问题点培训有区分；特别工种、关键工种与一般工种培训有区分；五是细化质量责任制，加大考核力度，根除因责任心不强导致的质量问题；六是严格按体系文件要求执行，确保体系有效运行；七是学习国内外同行业名牌企业先进产品质量管理方法，提升出口产品质量。根据自找问题，自我否定的方法，提升水平。

xx年是管理提升年，为提升管理水平，陈总要求制造公司要建立和完善以下八项工作制度：1、车间调度会制度；2、车间质量分析会制度；3、车间技术打算会制度；4、车间成本费用分析会制度；5、管路现场评审会制度；6、车间考评制度；7、车间专检制度；8、车间合理化建议嘉奖制度。

优秀的干部员工队伍是企业发展的重要保证。在人员培训和梯队建设方面，陈总也作了详细的支配和布署，要求各部门要发觉人、培育人，用好人，做好员工的职业生涯规划。

陈总最终号召全体干部员工要养成仔细负责、兢兢业业的工作看法，不论何种工作、不论事情大小，都要仔细去做并且都要做好、做美丽、做精致，使我们公司产品质量和基础管理在08年的基础上百尺竿头，更进一步。

最终贝莱特执行总经理康总对会议的`召开给以了高度的评价，并对xx年市场环境和贝莱特空调的销路作了简洁的介绍，同时要求大家只有紧密团结在以吴总为核心的集团领导班子四周，根据我们制定的安排扎实开展工作，我们的目标就肯定能够实现。

这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向，同时也增加了大家为实现xx年公司总目标的信念和决心。

售后服务工作安排5

一、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户;随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满足度，削减客户流失特殊是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作：

1.依据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;

2.通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在缘由及改进措施;

3.对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特别待遇，增加客户对专营店的依靠感和归属感。

二、续保率和预约率;入厂台次的增加导致修理高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，削减客户等待时间。

三、资源共享、良性竞争;在客户、保险、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，削减客户的流失及资源奢侈;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;

四、人员培训;随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素养及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作安排：

1.加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2.注意理论与实际工作相结合的培训，对SA注意产品基本学问和实操相结合，特殊是实际接待实力的考核。修理技师注意操作技能和常规故障解除实力的培训，提高员工的整体战斗力。

五、增加修理人员。随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加修理人员数量。

六、团队建设

1.目标和表现形式以公允、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主子翁意识培训;塑造员工服务的工作看法，注意细微环节问题的发掘，促使员工主动提高自身素养。

2.实施手段及措施采纳将全部培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识干脆与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等实惠。

七、考核激励制度激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召全部员工去做出类似的行为。所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公允性和合理性，避开激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。详细的激励方法，可以依据实际状况在物质和精神方面有选择的实施。

1.物质激励

(1)目标设定(2)考核标准(3)实施安排物质激励的特点：见效快，明确但持续的时间比较短。

2.非物质激励安排

(1)目标设定(2)考核标准(3)实施安排非物质激励的特点：实施起来比较麻烦，但对行为的强化持续时间较长。

八、岗位职责

岗位职责编制与优化关键岗位职责根据东风日产标准进行，各部门依据实际状况进行员工岗位职责的再确定。岗位与岗位之间职责连接流畅、融洽;层次分明、贯穿各个部门，有利于部门的稳定，人员变动时的交接明确、清楚，做到责任到人。

售后服务工作安排6

众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般快速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转瞬间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为xx森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我xx售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。

以下是我对我部20xx年上半年业绩的的分析报告：

一、xx售后的经营状况。

20xx年xx售后的年终任务是xx万，截止20xx年6月底我们实际完成产值为xx元，，完成全年安排的xx%，与年初的预料是基本吻合的。其中总进厂台数为xx台，车间总工时费为xx元（机修：xx元，钣金：xx元，油漆：xx元），我们的配件销售额为xx元，其中材料成本（不含税）为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。

二、物业修理成本。

为了严格限制费用的支出，我们xx售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对全部的物业的设备进行检查，发觉问题刚好解

决问题，避开问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们xx售后的物业及设备的修理费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业修理费用不但不超标，并有节约。

三、人才资源现状。

现在很多公司都普遍存在人员流淌性较大及人力资源配发等问题，我xx售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我xx售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将接着加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。

20xx年上半年所存问题及下半年的工作安排：

一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业学问不够专业和广泛，服务细微环节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法供应顾客所须要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需接着加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训，提高业务实力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思索，替客户着想，为顾客供应实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满足。

二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位，且工作人员面对工作时并不是非常细心，致使在一些可避开的工作细微环节上犯错误，故在下半年我们需增加管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是干脆挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是xx售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着xx售后部的形象，所以我们必为xx售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能接着发展壮大下去。

三、从营销策略上，上半年xx售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着肯定量的流失，所以下半年我们必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关切，当然照看是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关切你”。

四、价格合理化。价格的凹凸也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户供应更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度动身制定合理的修理方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就须要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为xx售后应从款待费、日常工作用品等方面中进行节约。

六、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，刚好发觉损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝合力的团队。遇事大家必需心往一处想，劲往一处使，我们共同想方法、拿措施，解决问题，度过难关。

最终请公司各位领导放心，xx售后部肯定确保全年的工作任务，争取超额完成20xx年公司下达的工作任务。

售后服务工作安排7

一工作方针

为了提升售后服务质量，完成更高的客户满足度。实现“客户第一，用户至上”的服务理念，售后服务客户接待部特制订20xx年工作安排。

二工作目标

依据公司整体规划中对售后服务目标的要求，售后服务接待工作目标如下：

1.建立完整的客户档案，并实现对客户档案的整理分类。实行系统化管理。

2.客户投诉制度的建立及实行，尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。

3.客户回访制度的建立及实施,在初步阶段，客户回访率达到百分之三十以上。

4.客户看法及建议的整理及上报。建立一条客户和公司沟通的渠道，能精确的驾驭每个阶段客户的不同需求，达到更高的客户满足度。

三详细实施方案及工作重点

1.客户档案的建立

客户接待部应将20xx年的工作重点放在客户档案的建立，整理及归类上。争取建立一个完整的客户信息管理系统。首先，应从销售部门取得客户的第一手资料，客户信息主要包括客户名称、地址、电话、底盘号，发动机编号。修理类型，行驶里程，送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护项目，保养周期、下一次保养期。客户接待部应将客户的上述信息整理并填写于客户档案表内。并在以后的业务合作中，逐步对客户信息的完善。

2.各种制度的建立及实行

为了全方位考核售后服务工作质量，客户接待部应建立以下制度《客户投诉

制度》《客户看法及建议管理方法》《客户回访制度》。详细方法及实行方案由售后接待部拟定并以书面形式上报部门领导，待审核通过以后，详细实行。

3.业务水平的提高及员工培训

为了提升员工的业务水平，应对新员工进行培训，由本部门负责人拟定培训安排，并实行。详细培训内容有：组织学习各厂家的政策，公司的各类规定，言行举止的培训，工作中各类问题的处理方法等，通过培训，使员工能娴熟驾驭本职工作，业务技能得到显著提高。

四业务执行监控

检核方法与标准及措施(1)必需有纲领性的安排和总结;(2)实行数据监控、建立完善的反馈表格;(3)开展指责与自我指责、互评。

鉴于接待部，制度不够完善，现场实践阅历较为欠缺等问题，我们必需坚持加强现场实践的力度，在实践中培育增加各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主子翁”思想，心往一处想，劲往一处使，主动主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

总的来讲，为努力实现公司的目标，售后服务接待部已经做好了迎接挑战的打算，也有信念把服务做得更好!

售后服务工作安排8

弹指一挥间，20xx年又要过去了。回想即将过去的一年，我们售后工作有成果也有教训，总结阅历和教训，20xx年售后服务部的工作主要要做到以下几点：

一．学好专业技术。

无论什么时候，专业技术恒久是立足之本。作为守候技术人员还要边摸索边学习，对用户提出的问题立马回答并帮他们解决问题。这就须要对机器有更深的了解，这须要对不同的机器有更深的了解，这就须要长时间的积累学习。只有经验过一些问题，渐渐的积累才能取得长足的进步。20xx年经过一年的摸索对小机、模块机基本算是驾驭了，接下来一年主要是学习螺杆机、离心机的运用方法及修理及大系统的调试，争取一年时间能学透彻。13年经验了鸿兴办公楼、唐河唐财宾馆的调试，通过这两个小系统驾驭了调试方法，今年要通过对安阳这样的大系统的学习，驾驭大系统的调试方法。

二．和客户建立良好的关系，努力为客户做好服务，尽力让客户满足。

市场竞争激烈的今日，随着客户观念的改变，客户选购产品时不仅留意到产品实体本身。同类质量性能相像相近的产品，他重视的是售后。完善的售后已经成为市场竟争的新焦点。售后服务部的第一重点是服务。为客户服务好，是和客户建立良好关系的基础。只有在此基础上才能在客户群中建立良好的口碑，并对客户群四周潜在的消费群体产生影响，使我公司品牌得到认可，增加我公司的信誉度。作为

售后工作，和人打交道是必不行少的事，有良好的沟通实力往往能让你事半功倍。还有每次到现场都要有个心理打算，因为客户的心情不确定，终归运用的设备出了故障对人家造成了肯定的损失，可能会说些什么，有些埋怨，所以抗压实力要强。往往这时候只能听从客户心理动身，尽可能的给人说明，看法要好，尽量体谅用户的心情，多站在用户的角度来思索，维护公司形象。

三．协作好各部门的工作，平安高效的完成安装和调试任务。再好的产品也须要细致周到的安装。安装工作是产品销售的持续。对于运用来讲，是其对我公司产品和服务的总结。细致周到的安装调试和耐性的讲解并描述全运用方法也是在用户中建立良好口碑的另一个重要途径。

四．开拓市场，多种经营，利用现有的资源创建效益

售后服务最大的优势就是和广阔的客户群有着最干脆的联系，只要充分利用现有的客户资源，就能得到第一时间的市场信息，利用在老客户中建立的口碑，就有可能得到新的客户，从而占据市场。同样，我们可以在现有的客户群中扩展服务范围，合理的进行一些收费服务，从而得到我们保修范围之外的服务市场。对于已经过保的项目争取让用户续保，没过保的用户接着维护削减过保后的客户流失。

五.建立用户运用档案

⑴、为提高售后服务效率，加强售后服务管理，提高售后服务质量和精确度，建立《用户运用档案》

⑵、本档案纳入到档案管理的规范中，每年进行一次存档，便于

查找。并制成电子版一份存档。

⑶、出厂产品资料要协同相关部门具体填写。产品调试完成后，2日内要完成。

⑷、售后服务在服务过程中记载的出厂产品的运行状况、质量和服务状况等记录资料要刚好整理，归入出厂产品档案。

⑹、出厂产品档案内容

A、产品的具体配置及服务条款，竣工日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。

B、竣工后产品的运行，质量和服务状况。

C、用户验收单。（最好是甲方验收签字单和竣工图纸一起）

D、产品发运装箱单。

E、重要技术变动及改进方案，重要部件更换记载等。

20xx年是我们售后服务的工作具有挑战性的一年，对于我们是机遇也是挑战。我们有信念抓住机遇，接受挑战，努力去完成公司下达各项任务，为公司的发展做出最大的贡献。

售后服务工作安排9

众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般快速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高，4S店售后服务上半年工作总结及下半年工作安排。弹指一挥间，转瞬间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车

销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。

以下是我对我部20xx年上半年业绩的的分析报告：

一、别克售后的经营状况

20xx年别克售后的年终任务是xx万，截止20xx年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年安排的xx%，与年初的预料是基本吻合的。

其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。

二、物业修理成本

为了严格限制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对全部的物业的设备进行检查，发觉问题刚好解

决问题，避开问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的修理费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业修理费用不但不超标，并有节约。

三、人才资源现状

现在很多公司都普遍存在人员流淌性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将接着加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。

售后服务工作安排10

一、售后总体目标、

“优化管理，稳步发展。”

20xx年我们的成果有目共睹，虽然遭受广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍旧保持强劲的势头，我信任服务就是怎么样用最适合的方法去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际动身，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种须要处理的问题，明确各部门工作职责，消退管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户赞誉度和4S店对外专业度，整体上应当要去严格执行流程，把根据流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去变更售后服务方法，争取变更一个新的面貌。对于车间修理作业，除了技术之外要注意与前台工作人员的沟通，尤其留意修理之前，修理过程中，修理完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题详细化，把故障清楚化。

(三)加强培育业务人员技术水平的提高。前台要接着加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员沟通或者学问讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面娴熟了员工的业务实力，而来促进内部的合作和沟通，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的实力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

(四)着重车间细微环节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和修理车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注意协调工作中可能出现的情形，如修理挑单，洗车清洁不够，工作人员不协作等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注意公允，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造深厚的工作氛围，提升部门的凝合力和整体战斗力。

(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外沟通，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用奢侈，服务于公司整体战斗力。

二、售后经营发展目标

1、人员定编。

2、产值安排

(一)营业指标。

1、实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间修理及索赔不少于380万。

2、实现客户赞誉度CSI全年至少93%以上。

3、基盘客户数1500人。

4、日接车台次20台/天，月接车650台/月、修理平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台。

5、车辆返修率低于2%。

6、开展风行汽车讲堂不少于四次。

7、保修索赔通过率不小于95%。

8、关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

9、年度纯正配件选购 不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。

10、精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。

(二)管理指标。

1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，部门之间可以交叉供应基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起沟通配件或者汽车修理方面的常见的技术问题，或者沟通工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础学问培训不少于2次，车间修理技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。

2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增加部门活力，提升集体凝合力。

3)提出内部激励措施用于业绩，客户赞誉度，员工关怀方面的提升。

(三)产值安排：

3、各项改善措施。

(一)前台改善安排

20xx年须要落实售后服务细微环节和接车的技能技巧提升工作。

1、联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区