2022年行业分析国际电信运营商全业务经营经验探析

国际电信运营商全业务经营经验探析从国际电信业的现状及趋势来看，全业务是电信业进展的必由之路。2022年世界500强中有22家电信企业，其中全业务经营的企业达到18家，所占比例达到81.8%。概括起来，国际电信运营商全业务经营胜利阅历主要表现在以下几个方面。

实现业务融合创新。通过业务融合创新，为用户供应一站式服务。主要包括三个方面：1.产品组合捆绑。2022年1月美国ATT推出以IPTV为主打的U-verse业务，并与固定和移动业务捆绑销售；英国电信2022年针对企业用户推出了“BTMobileOffice”；法国电信将固定语音、互联网、电视、移动等服务捆绑起来向客户供应，如针对家庭推出“FamilyTalk”组合套餐。2.集成服务。德国电信的T-Systems部门将电信和信息技术与整个系统解决方案捆绑在一起，为行业客户供应包括询问、流程运作、IT和电信解决方案在内的一站式服务；法国电信针对企业客户推出的BusinessTalk套餐属于融合视频电话业务，是集成服务之一。3.设备融合。如法国电信的Unik终端、Livebox家庭网关及英国电信推出的“蓝色电话”就是设备融合的范例。

注意品牌经营。ATT在并购完成后，逐步进行了品牌迁移和合并，以百年品牌“ATT”整合全部业务，实现了品牌统一。法国电信也采纳了统一品牌。2022年，法国电信在NExT转型战略中提出要简化品牌结构，把集团在全球的移动、宽带、融合服务和商业服务品牌统一为“Orange”。西班牙电信Telefonica并购捷克Cesky后，对全部用户群采纳统一的O2品牌。在注意统一品牌的同时，国际运营商还很重视品牌细分。比如韩国SK在客户细分的基础上实施品牌差异化：TING特地面对10多岁的青少年；TTL面对19岁～24岁的年轻用户；UTO的服务对象是25岁～35岁的用户；CARA特地为已婚女性供应量身定制服务。

建立客户导向型组织架构。英国电信将原来按业务划分的组织架构重组成按客户群划分的结构。目前英国电信主要有BTRetail（英国电信零售部，负责为企业和住宅用户供应服务）、BTWholesale（英国电信批发部）、BTGlobalServices（英国电信全球服务部）和Openreach部门（拥有、维护并开发接入网络），2022年4月成立了BTDesign和BTOperate两个部门，分别负责开发新业务和对新业务进行部署及运营。从2022年起，德国电信实施了从面对业务到面对客户的组织架构调整，将T-Com和T-Online合并，供应面对个人用户的宽带和固网业务；T-Mobile保持不变，供应移动通信业务；T-Systems与企业客户部门合并，捆绑集团大中型企业客户的业务，为个人用户和企业用户供应综合信息化服务。在此基础上，德国电信进一步实施了更为集中的管理结构调整，加强管理层核心人员的领导权力，以直销模式提高运营效率，同时成立新的服务部门T-Service，以提高服务水平并降低人力成本。

并购重组，增加企业竞争力。2022年12月29日，ATT斥资860亿美元完成了对南方贝尔的并购，实现了再一次的“大一统”，并购后的ATT成为美国最大的宽带、无线、本地接入和企业服务全业务运营商；美国Verizon以281亿美元收购美国第五大移动运营商Alltel通信公司，使自身实力不断增加；2022年2月英国电信收购一家名为INS的美国IT询问和软件解决方案供应商，加强其在北美的IT及询问服务，同时通过在印度的合资公司收购了印度一家托管服务公司；德国电信2022年1月收购欧洲最大的互联网公司T-online；韩国SKT收购中国友联网进入中国电信市场，等等。

加强外部合作，共同促进业务进展。2022年初，BT成为Vodafone的移动虚拟运营合作伙伴，为BT实施全业务经营制造条件；ATT通过与苹果公司在iphone上的合作，有效刺激了移动业务的增长，降低了客户流失率；法国电信与广电建立互补性合作关系，开展IPTV业务；德国电信T-Systems制定了一整套合作伙伴管理方案，包括具体的合作方式、评估手段以及合作伙伴等级政策，并设有特地的战略合作伙伴管理部门，负责维护合作伙伴关系。

如今，我国已形