市场部管理制度2009

8/8市场部管理制度业务人员工作守则业务员必须在公司授权范围内开展销售业务。不许兼职,也不得代理其它装饰公司业务。业务员在开展业务过程中应以诚信为原则,将客户应当了解的公司基本情况及服务内容如实、准确、全面地告知客户。将公司需要知道的有关客户资料和情况实事求是地报告公司.业务员在开展业务过程中应严格遵守国家的法律、法规和公司的规章制度，未经公司授权不得私自收取任何费用。业务员不得以超出公司业务规定的内容和有关制度的个人见解回答客户提出的问题，以此来引诱客户，否则一切后果由业务员自负。业务员需严守公司的秘密不得将公司的业务资料和文件向其它单位和个人泄漏。未获公司同意,不得在刊物或通过新闻媒介发表任何有关文件、通知、信函或文件。业务员在业务活动中不得以任何形式诋毁其他公司及产品与服务，不得诋毁公司同事.业务员未经批准不得以公司名义与其他个人或组织签订业务代理协议。业务员应待人礼貌得体,穿着干净整齐，服务真挚热情,真实准确地反馈市场信息，为客户保守秘密，提供优质服务。业务员应培养相互团结、友爱、互助的良好风气，自强、自爱、自立、爱护公司财产，保持办公场所整洁有序。２、业务员考评办法一、本办法视为对业务员进行全面评估，使公司同时也使业务员自己了解工作适合情况,并能够采取相应的改进措施,不断提高业务人员的综合素质.本办法适用于市场部业务员个人整体情况评估。本办法可以每季度一次，也适用于阶段性的评估、考核。本办法由部门经理具体实施，并把考核结果形成书面材料,上交行政部审核，交总经理批准后生效。评估结果，再结合奖惩情况,决定员工升降等级、升降工资等级、去留等。考核要素为：态度:纪律性、诚信情况、责任心、积极性、合作性、考勤能力：知识面、健康状况、适应性、分析、解决问题的能力,创新能力成绩：工作数量、质量，工作效率七、态度、成绩都是优秀,能力在合格以上，综合评为优秀；态度、成绩、能力都是在合格以上，综合评为合格;态度、成绩、能力都在合格以上,但有基本合格的，综合评为基本合格；其余情况,都为不合格。等级在合格以上，结合业务员升降级标准,晋升一级或进行表彰;连续三个月都在基本合格以下的，结合其他表现，予以降级或辞退。具体考评标准见附页.业务员考评标准内容及等级考核标准态度优秀遵守公司规章制度,服从管理;为人正派，责任心强，工作热情、主动,积极配合他人工作，团队观念强，出满勤.合格遵守公司规章制度,服从管理；为人诚实,有责任心、事业心;工作有热情，能够配合他人工作，但不主动；没有旷工现象。基本合格有违纪行为，责任心差,没有团队合作意识，有旷工现象或请事假、迟到、早退次数较多。不合格不遵守公司规章制度,没有责任心团队合作意识差，时有旷工发生,缺勤情况比较严重.能力优秀知识系统、全面，市场意识强，身体健康、精力充沛，能较快适应工作要求,承受各种压力；工作富有计划，分析问题、解决问题的能力强；创新能力强，经常采用新思路、新方法来开展工作。合格具备本岗位所需的基本知识，有较强的市场意识,身体比较健康，适应工作要求；工作上有一定计划性，具有一定的分析问题、解决问题的能力;有创新意识,常采用新方法来解决问题.基本合格基本具备本岗位的基本知识，在他人的帮助和指导下，能够适应工作要求和进一步开展工作，工作方法不灵活，偶尔使用新方法。不合格市场意识差，开展工作方法死板，分析问题、解决问题的能力差。成绩优秀每月提前完成或超额规定的业绩指标，有效地履行了本职工作，经常提供一些市场分析报告，并通常被付诸于实施.合格能够完成规定的业绩指标，正常的履行本职工作，对开展工作能提供一些可行性的建议或方案。基本合格基本能够完成规定的业绩指标和履行本职工作.不合格经常不能完成本职工作和公司规定的业绩指标。评估人：时间:等级：３、业务主管的考评办法 为提高业务人员的满意度，充分发挥组长的作用，不断推动市场部的工作向前发展，特制定本评价办法.评价分为两部分:本组组员评价和部门经理评价；其中,组员评价占70％，经理占30％的比例。本评价由市场部具体实施,行政部监督。每月２5日前由市场部评估完毕，并于每月26日前提供给行政部.评估人员通过评估，在选定的等级上打分，对其它等级不打分；被评价人必须回避；打分过程中有舞弊行为,可直接向行政部投诉.评估的综合分数为１0０分,５9分以下为不称职,60-79分为基本称职，80分以上为称职。不称职的组长,免去组长职务，本办法适合于每季度一次的评估，也适用于阶段性的评估。评估项目:责任心、团队精神、培训情况、推动工作能力等。等级划分和分数分配优秀（100－８0分）、合格(8０－60分）、不合格（60－0分）组长的综合得分=组员平均打分×7０%＋经理打分×30％组员平均打分=组员打分之和÷实际组员数评价标准和结果见附页。业务主管考评标准等级及分数评价内容及标准优秀（１０0-80分)经常关心组员的情绪变化和业务的进展情况，主动给予指导及帮带；责任心强，有力推动了部门工作的顺利开展；小组的凝聚力强；经常对部属进行基本的市场行情与营销技能等培训。合格（80-60分)基本能够关心组员的情绪变化和业务的进展情况，并给予一定的指导和帮带，但不够及时、相对较少；对推动小组工作起一定作用，小组凝聚力一般，对组员进行过一定的培训，但次数较少、没有针对性。不合格（60—0分）偶尔关注组员的情绪变化和业务进展情况，几乎没有给予指导和帮带；组内人心涣散,没有凝聚力，对本组工作没有起到推动作用。等级：分数：综合评价:经理签字:年月日4、业务员的培训4.1培训的指导思想:高效、适用、实事求是、综合提高整体素质。4。2培训目的:尽快让业务员了解皇家盛世内涵，掌握与客户沟通所需的知识。４.３培训目标：必备资讯及销售技巧，领会皇家盛世的服务理念并提高综合素质。4.4培训方式：定期销售课程培训。按新老程度分批进行,进行充分备课，内聘或外请讲师利用早夕会时间开展经营交流和专题精讲设立阅读资料库，购买空卖空、收集相关书籍和资料,创造学习条件，鼓励学习风气。４.5培训内容：仅就业务员早期培训列一大纲皇家盛世的过去和未来皇家盛世的经营理念和企业文化皇家盛世的服务品质管理家装的沿革皇家盛世的产品特色个人前程规划销售业务说明皇家盛世工程合约说明目标客户群的确定和寻找销售接近训练销售基本理念和原则上述内容可调整，在业务员刚入公司即可进行封闭培训，须重视培训氛围的创造,重视培训的严肃性。选择合适的场所,准备合适的工具，遵守时间的讲师,周到细致的安排通知，详实准确的课程表等。5、营销部的早会、夕会管理早会时间：每日早晨上班开始,约半小时(8：30—９:00）早会目的：传达政策、交流经验、激励士气、凝聚团队参加人员：全体业务员５.1早会有关要求指定主持人轮流主持，资格不限定，让员工参与。严格控制时间,维持会议的效率与精度。严格早会纪律，去除杂务，专心一致。保持活力，要有笑声,有掌声。5。2早会程序及内容：主持人宣布早会开始，请大家关手机、然后向大家问“早”。心得分享。由各位伙伴自愿讲述自己工作过程中的感受与感悟，互相借鉴,每次1—2人，尤其请刚签单的伙伴讲述成交过程.今日专题。安排一个与营销工作有关的题目，由外请或自己人精心备课，不在多，而在精.主管讲话。传达公司指示，最新举措，布置任务等.支持人作总结,宣布结束。上述内容不是每次都必须全有，依据时间及内容的组织等确定,由主持人负责。夕会基本与早会相同,可以把内容与早会协调安排业务培训，如无必要，夕会建议每周两次，如周二、周五,但在初期或对于新员工，希望每天都有.6、业务员业务推动6。1业务人员的激励关于业务员的业务推动和激励,除提成政策和晋升外还应多方位策划。举办一些评比、沟通活动，以充分调动大家的积极性,培养团队意识及荣誉感。原则:依据不同时期不同环境，配合公司主导营销政策每月初营销部须把下月的所有营销举措或计划向全员作一传达,使全员伙伴心中有数。具体手段参考：销售业绩第一名奖励评比周期可以灵活,月季皆可；奖励方式不以额度为主，以荣誉为主，如可以是一种名衔、一段公费假期、一份奖品。小组业绩第一名奖励小组破零率最高奖励人均产值最高奖励第一个销售业绩(每月）奖励客户成功率最高奖励每月、每季大会上公开颁奖、表扬，设立光荣榜。6.２业务员精神建设我们的形象：热情、专业、负责我们的要求：团队、纪律、荣誉我们的服务宗旨：永远的客户满意我们的承诺:格调、品质、服务ﻩ要求在适当的位置将上述内容展示出来，时刻提醒大家这样做，也让客人了解我们的思想状态.认识要统一，可以在早会或夕会时诵读。如我们的形象、我们的要求业务人员薪酬制度业务人员工资待遇及提成比例工资结构工资总额=基本工资+业绩工资业务专员工资待遇及提成比例业绩工资3万以下3万以上-8万以下8万以上-18万以下18万以上基本工资１0０0元／月12０0元／月１50０元／月2000元／月提成比例2%３％4％6%二、业务主管工资待遇及业绩提成比例工资总额＝基本工资+业绩工资+通讯补助（1０0元／月）基本工资:１800元/月业绩提成：⑴个人业绩提成：同业务专员(底薪不随业务量增加而增加)⑵部门业绩提成:小组完成基本业绩,方可享受业绩工资小组业绩工资=（小组合同总额－个人业绩)业绩工资2０万以下20万以上—50万以下50万以上提成