酒店动力部年终总结

第117页共117页酒店动力部年终总结酒店动力部年终总结。XX年动力部的工作，在酒店领导的关心保护和大力支持下，在部门全体员工的辛勤劳动和不懈努力下，克制了人员少、工作量大等困难，大力开展维修保养和挖潜技术改造工作，积极主动地解决设备设施存在的各种问题，兢兢业业、任劳任怨，比拟圆满地完成了酒店领导布置的各项任务。一、开展预防维修，进步设备成效〔1〕四月初，对中央空调主机进展年度维修保养，采用机械除垢和化学除垢双结合的科学清洗方法，去除了蒸发器和冷凝器上的结垢，把主机的高压降到正常工作范围内。对冷却水泵、冷冻水泵进展季节性维修保养，更换轴承和防水密封，并做防锈处理，使设备的工作效率恢复到正常运行程度。对中央空调系统进展挖潜技术改造，增加冷却塔的布水量，科学地调整冷冻水的流量、流速、扬程和进出水温度。减少了3台冷却泵、冷冻泵合计37.5kw的运行，使设备始终处于最经济的运行状态，即降低了设备磨损，又节约了电费。〔2〕在进展一级维修保养的时间内，同时对其它设备设施进展保养。〔1〕酒店的餐饮天然气计量，我们查阅了近2年的用气记录，进展分析^p比拟，现场测量各部门的分时气量。为了保证酒店利益不受进犯，确保用量的公正、准确，我们配合燃气公司对餐饮的气表进展校验，减少了因损耗给酒店带来的无谓损失。〔2〕酒店的锅炉系统用水由于水箱排污管道老化，影响水箱排污，影响锅炉水质，并且存在很大的平安隐患。十月份我们首先对旧水管管道进展封堵和隔离，将水箱的排污改为较平安的排污，解决了锅炉用程度安。其次针对水箱溢水管道存在设计和安装上的平安隐患，我们也进展了改造。小结：通过对水、电、气等能的严格管理，减少能损耗给酒店带来的经济损失，降低营运本钱，进步计量精度，为酒店的本钱核算提供了准确的根据。三、加强管理认真做好锅炉及压力容器年检。6、7月份我们配合省锅炉压力容器检测研究员对锅炉和压力容器进展了年检，经过检验让我们对锅炉及压力容器有了理解，在工作中我们有了根据。四、寻找缺乏之处，进步管理程度.〔1〕在部门的日常工作中，提倡爱岗敬业、尽职尽责、锐意进取、发扬团队精神；工作积极主动，设法解决问题；不推诿、不等待、不计较个人得失。但凡部门能做的事绝不推辞，但凡部门能完成的任务绝不向外发包，主动圆满地完成各项任务。举办技术讲座，对客房和前台效劳员进展风机盘管操作培训，对部门员工采取传、帮、带的培训方法。定期召开部门例会，学习酒店的规章制度和岗位责任制，对前期工作进展讲评。发扬民主，对部门工作提出意见和建议，对工作中存在的技术难题，进展讨论和解析。部门工作井然有序并充满活力。〔2〕虽然在XX年的工作中，比拟圆满地完成了酒店的维修保养工作和领导布置的各项任务，获得了一定的成绩，但是也暴露出不少问题和不尽如人意的地方。详细表现为：①员工的酒店意识不强、缺乏团队精神、工作热情不高、和其他部门沟通较少；②技术程度参差不齐、个别员工技术较差、缺乏独立工作才能、工作依赖性较强；③工作主动性不够、工作效率较低、缺乏主人翁精神、节约意识较淡薄。小结：酒店工程管理是一门艺术，除了具备对各种设备设施、各工种技术上的理解和精通外，还需要具备和上下级沟通协调的才能，发扬团队精神，加强爱岗敬业和职业道德的教育，努力进步管理程度。现代酒店的竞争，已经从前台比硬件、比销售、比效劳，开展到了后台加强工程、采保、能耗等方面的管理上动力部在酒店属于保障部门，在人们的眼中是一个花钱的部门。我们将努力学习先进酒店的工程管理经历，完善预防性维修保养制度，使设备始终处于高效的工作状态，彻底降低能消耗，使维修费用的增长速度减缓，延长设备的使用寿命，从而节省开支。动力部节约的每一分钱，都将成为酒店的纯利润。把动力部建立成为酒店一个新的创利润部门，为酒店创造更高的经济效益，是我们为之努力奋斗的目的！【以下为赠送相关文档】工作总结扩展阅读酒店保安部年终总结xxxx年保安部在宾馆各级领导的大力支持与关心指导下，在其他部门的配合下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比拟圆满地完成了宾馆各项平安保卫工作；以及部门所承当的日常工作和一些临时性任务，部门的工作也获得了一定的成绩。总体来说，保安部已逐步迈向正规化，开展趋势良好，但在工作中还存在一些缺乏之处，现将一年来的工作做以总结，以便扬长避短，继往开来为来年工作打下坚实的根底。一、平安保卫工作。1.治安平安宾馆平安是宾馆经营最根本的保证，与宾馆的开展严密相连。保安部在日常工作中始终坚持按照宾馆制度抓好巡逻检查工作，每天雷打不动对于宾馆重要设施和重点区域进展检查，以确保平安无事故。为了确保宾馆平安，部门制定了一系列工作方案和平安应急方案,5.12汶川大地震发生后，坚决贯彻宾馆《关于做好汶川地震余震防范工作的紧急通知》精神，制定疏散应急预案，确保震后安定；应对奥运期间要求我部组织在8月1日进展了全馆平安大检查，及时就检查情况进展了发文确保奥运期间安保无问题；响应渭南市政府号召，及时制定《祥龙宾馆百日平安整顿活动方案》，确保宾馆各部门人人重视，杜绝平安隐患；针对定边发生的煤气中毒事件，结合律总要求与指示及时下发12.2事故警示，对员工提出要求与警示。这些文件对于宾馆平安工作起到很好的效果。我部对于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧“平安“这根弦，确定平安工作重点区域，在东雷分局的指导下，从每一个环节入手，周密细致地检查，及时发现并消除平安隐患，将平安隐患消灭在萌芽状态。在今年的八月份，时值北京奥运会的召开，我们与东雷分局严密配合，严格按照既定方案摸排、检查，并按照上级要求每周一向公安临渭分局汇报一周平安情况，得到了上级好评。奥运期间我馆无平安事故发生。我们宾馆处于黄金地段，又是知名企业，加上餐饮、住宿、娱乐种类全所以每天人流量很大，宾馆里出现的各种客人较多。一方面我们从内部培训入手，本着无论什么原因，以客人总是对的为原那么，再仔细询问情况，尽量满足客人。另一方面我们与东雷分局保持严密联络，随时应对突发事件，对于滋扰闹事的人员尽量劝其分开，实在不行扭送公安机关，防止人员损伤，全年配合公安机关抓获5名，挽救传销组织控制人员2名。在维持宾馆秩序方面，部门先从门口车辆停放开场。利用每周一、三、五的学习，观看教学碟片，每周二、四外聘交警进展车辆指挥培训，标准员工执勤动作，有效地保证了门前车辆停车入位，有序进出，为宾馆的经营营造了良好的外部环境。再在内部加大巡逻力度,对闲杂人员、可疑人员及时盘问跟踪、清理，同时又在重点部位加装监控设备，大大改善了内部平安环境。这使宾馆的平安秩序有了明显进步。经过全体员工的共同努力，年度宾馆无事故、未发生治安刑事案件，确保了宾馆的正常经营。2.消防平安平安责任重于泰山，消防工作始终都是宾馆工作的重点。为了把消防工作做好，为平安经营保驾护航。我们本着预防为主的思想，实行消防平安责任制，确定部门经理是部门平安第一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。制定了详细的检修方案，对各种消防设施进展检查、维护、保养，在今年3月份对全馆的灭火器材进展了年检及加压维护，6—9月份对宾馆的消防应急设施及时更换和补装确保各项设备正常运行。东区改造成贵宾楼以后，宾馆高度重视消防平安，对于贵宾楼消防设施进展了全新配置，并于今年十月份进展了消防验收且通过了验收。针对宾馆现状我们制定了详细可行的灭火预案、疏散应急预案，同时积极与临渭消防队联络，6月份对我馆进展了消防灭火演练。全年共组织了六场次的消防平安培训，四次消防灭火实战演练，培训人员到达300余人次。今年11月中旬的一天，娱乐部员工雷利正在搞保健卫生，突然闻到了一股焦糊味，而且渐渐浓烈。因为平时承受过培训，本能反响有问题，及时汇报。工程部保安部配合立即对于该包间进展检查，最后在吊顶与楼层夹层之间发现了焦糊味发生点，原来是电线老化接地产生高温引起的燃烧。危险找到了，隐患及时排除了，使一场灾害消除在萌芽状态。由于做了大量细致防控工作，本年度宾馆消防平安状况良好，未发生消防平安事故。酒店前厅部年终总结XX年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们虽然获得了一定的接待经历，但是还存有一定的缺乏，效劳的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的缺乏。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经历，取长补短，将今后的接待工作做的更好更标准，并打造出自己的品牌。一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行业开展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的效劳出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进展，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件效劳上也不是很灵敏很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于承受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进展执行。从一年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，效劳均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最根本的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比拟好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。酒店从业人员更换频繁，总不时有新颖的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一，在此情况下根据工作需要对前台接待，行李生等进展一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是结实树立员工工作，深化业务知识，更好的开展工作。酒店大堂副理是搜集客人意见、处理客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，为更好的理解和搜集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进展拜访，形式以拜访和登门拜访为主，对客人反响的一些意见和建议积极予以采纳和解决，为酒店以后的良好开展奠定了根底。金钥匙效劳学习归来后，由于自己对金钥匙专业知识的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化效劳，在本酒店也没能很好的开展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。酒店安保部年终总结篇一：2023年度xx大酒店保安部年终工作总结新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断进步，全面地完成了今年的各项任务，为我们今日大酒店再创了新的业绩。年是xx大酒店实现“三步走”战略目的最为关键的一年，我部门根据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实根底，标准管理”这一总体思路，结合我部门的实际情况，努力实现“以效劳促质量，以质量创品牌，以品牌求开展”总体管理目的。认真做好治安消防的平安工作，加强对酒店员工的平安培训，积极协调各单位工作，为酒店长期稳定的开展，做出自己应有奉献。总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多缺乏，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结一、各项考核指标全面完成。年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的平安保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年到达了==.==%。为酒店各部门进展消防平安培训达==多课时。真正起到了保驾护航的作用。二、建立健全绩效考核制度，实行鼓励机制，发挥员工最大的工作积极性和创造性。实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目的责任制的强有力根据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的鼓励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。涌现了许多感人的事例。如在酒店夜总会停业期间，为了保证酒店财务平安和能顺利交接，我部员工xxx、xxx、xxx三名员工主动提出住在夜总会，虽然设施简陋，备件较差，但三名员工毫无怨言，放弃自己休息时间，一边参加正常的工作，一边轮流在夜总会值班，为夜总会的顺利开张立下了汗马功绩。今年夏天金华市遇到了连续的高温天气，一度到达==.=度，创历史高温记录。我部门人员，又都处于第一线，严热的天气，给我们的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第一线。在=月中旬，又遇“云娜”等一系列台风，我部所有员工都主动要求留在酒店值班，有的连续工作了==个小时，直到台风过去以后，才回家休息，表达了我部员工以酒店为家的崇高思想。员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之所急，想员工之所想。三、强化管理，不断进展学习和培训，力求优质效劳。如今旅游效劳行业人才竞争尤为剧烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进展了两次较为集中的理论和理论培训。平均每个月利用业余时间的培训到达==个课时。在每次早班下班后，没有一个人分开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步标准了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等效劳上各别人员存在的操作中不甚标准的缺点，统一了标准。为客效劳的思想明显得到加强，如能主动帮助退房客人在房间找回人民币壹万元。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是效劳的对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费。我们在做好为客效劳的同时，也做好对内部的效劳工作。今年十月份以来，局开展多项文体娱乐活动，如在广场举行的艺术节电力专场演出，消防平安运动会，职工篮球赛。为了使这些活动顺利的进展，我部门人员尽心尽职，放弃休息时间===多小时，对各项活动进展平安保卫，圆满完成了局机关所交给的任务。另外，部门屡次制止电力系统内部职大规模*。得到了局领导的好评我部门还主动为各部门及外包单位进展消防平安培训，听取各部门的培训意见，改良缺乏，进步培训质量。四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养。平安工作是企业的生存之本，在局安监处及八达集团安监部的指导下，我部门坚持“平安第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好每项平安防范工作。我部门对酒店的重点部位和部门，经常进展巡视和检查。对容易引发事故的危险点，重点范围认真进展消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的平安检查，排除电线短路=次，发现不平安因素==次左右，对发现的平安隐患，及时进展处理，不能处理的，如实上报。棋牌室、夜总会、桑拿和足浴是三家外包单位。由于他们的特殊环境，一年中屡次与客人发生矛盾，我们都能合理圆满的解决。在巡查过程中，处理由于空调水管被赌，再成漏水的事件=起，为酒店挽回了损失。今年有许多推销人员、窃贼、非法色情人员把我们酒店当成了违法活动的场所，任意按门铃和打，骚扰客人，也给我们平安工作带来了困扰。我保安部人员，利用监控设备和巡逻人员亲密配合，进展制止、驱赶，确保楼层平安。一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进展了检测、维护、保养。与蓝天消防系统消费厂家保持亲密联络，配合厂家人员一道做好消控中心人员专业操作培训，使消控中心工作人员可以正确使用好蓝天消防设备，并保护、保养好蓝天设备，减少因错误操作而引起的各类故障和缺点；对期灭火器进展了更新维护，缺少零部件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进展维护保养，存在故障进展了维修，确实保证了正常使用，万无一失。我部门还屡次迎接电力系统、地方消防公安大检查，积极参加江南片组的消防会议，起到了监视和互相学习的作用。五、积极参加局里举行的各项活动，为酒店赢得了多项荣誉。年度，局工会以增强企业活力和凝聚力为目的，大力宏扬和开展丰富多彩的各类文体活动，积极开展了各项文体活动。我部门响应酒店工会的号召，派代表参加了电力系统第一届运动、消防运动会等各项文体活动。在比赛中，我部门员工徐峰、郑海峰分别获得了====米第一和第四名，由我部派代表参加的蓝球比赛获得了第五名的优异成绩。为酒店争得了荣誉。六、积极配合酒店完善质量管理体系和环境管理体系的认证工作。在今年年初，经过外审组的最后评定，我酒店已正式通过双体系认证。一年来，我部门严格按照认证工作中的《效劳监控控制程序》要求，认真进展三级质检制度，为内部的管理工作提供了真实、有效的参考信息，进步了广阔员工对环保意识和节能意识，减少了水电资的浪费，降低了化学危险物品的污染，杜绝各类不平安事故，减少了物品的耗用等，出现了良好的场面。虽然过去的一年我们部门在各方面获得了可喜的成绩，管理程度得到了极大的进步，但我们也必须正视到工作中存在的困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全按照标准进展自我约束，素质参差不齐，有待下一步的进步。二是，我们的管理人员程度还有待于进步。三是，我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进展改良。所有这些问题和缺乏，都有待于我们今后认真地考虑和总结改良。回忆了年来的工作，实在感受到了更为严峻的工作形势形。但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下，紧紧围绕酒店的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，为酒店的开展和稳定做出新的奉献！新的一年降临，总结2023年我部以酒店全年的工作为中心，结合我部门的实际情况，努力实现“以效劳促质量，以质量创品牌，以品牌求开展”总体管理目的。认真做好治安消防的平安工作，加强对酒店员工的平安培训，积极协调各部门工作，扎实工作，开拓创新，我部始终以“预防为主，防消结合”为指导方针，坚持群防群治，常备不懈，外树形象，内强管理，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比拟圆满地完成了酒店各项平安保卫工作。总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多缺乏，为了能在今后工作中，扬长避短，为来年工作打下坚实的根底，特对今年工作总结如下：一、各项考核指标全面完成。2023年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的平安保卫任务。消防设施、设备的完好率全年到达了97%。为酒店各部门员工进展消防平安培训。二、平安保卫工作。平安工作是企业的生存之本，在酒店总经理杨总的指导下，我部门坚持“平安第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好每项平安防范工作。1.治安平安平安是酒店经营最根本的保证，与酒店的开展严密相连。酒店总经理杨总对平安工作非常重视，强调加强平安保卫管理。保安部在日常工作中始终坚持按照酒店制度抓好巡逻检查工作，每天对于酒店重要设施和重点区域进展检查，以确保平安无事故。在酒店领导的指导下，周密细致地检查，及时发现并消除平安隐患，将平安隐患消灭在萌芽状态。在维持酒店秩序方面，部门首先从车辆停放开场。组织队员培训学习提升员工的业务程度；每周五进展军事训练及车辆指挥培训，标准员工执勤动作，有效地保证车辆停车入位，有序进出，为酒店的经营营造良好的外部环境。在内部加大监控、巡逻力度,对闲杂人员、可疑人员及时跟踪、清理，同时又在重点部位加装监控设备，大大改善了内部平安环境。这使酒店的平安秩序有了明显进步。并坚持以“客人是效劳的对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作。7月份公安机关要求旅业单位实行来访登记制度，要求对访客进展来访登记，本部在人员严重缺编的情况下及时调整班次，将三班整合为两班安排专人在大堂电梯厅进展登记并圆满完成此次任务。2.消防平安平安责任重于泰山，消防工作始终都是酒店平安工作的重点。本着预防为主的思想，实行消防平安责任制，确定部门经理是部门平安第一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。结合消防维保公司对各种消防设施进展检查、维护、保养，在今年3月份对全酒店的灭火器材进展了年检及加压维护，8月份承受消防大队的检查，在此次检查中消防大队对酒店部分消防设施提出了整改意见，部门接到整改意见书后，针对意见书上所提出的问题，立即整改，按照要求将涉及的消防设施进展改装到位。同时，部门以这次消防平安检查为契机，汲取教训经历，定期组织人员对消防设施设备进展检查、维修、保养，使消防设施设备长期处于良好状态，保证关键时刻不卡壳，确保酒店人员生命和财产平安。10月份开场按消防平安“四个才能”建立的各项要求做，并全部落实到位，确保各项设备正常运行。于12月承受区消防大队和市消防支队的检查，并获得达标证书。现阶段正落实亚克力消防标示牌的制作。11月份我酒店进展了消防灭火实战操作演练，全年在酒店共组织了六场次的消防平安培训，培训人员到达700余人次。同时，部门要求每天对酒店内消防设备至少进展不少于两次的巡查，对长期不使用的设备每月要试运行一次，发现问题及时解决，确保所有设备设施时刻处于最正确的运行状态，加强消防设施、设备的保养。对酒店的重点部位，经常进展巡视和检查。。坚持对餐厅、厨房等处的平安检查，及时处理垃圾房着火事件，将事故处置在萌芽状态，对发现的平安隐患，及时进展处理，不能处理的，如实上报。二、做好培训工作，进步队员素质。1、为了建立一支高素质的保安队伍，为部门留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。每周部门学习使员工产生归属感认同感，让员工知道如何对客效劳；每周的军事训练使队员发生改变，树立新形象。员工的素质和专业技能都有了一定的进步。通过对员工的培训，增强了各员工的效劳意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步标准了岗位操作，针对在指挥车辆、敬礼等效劳上个别人员存在的操作中不标准，统一了标准，为客效劳的思想明显得到加强。保安员在车场巡查过程中屡次发现车窗未关、车门未锁的情况，车内存放贵重物品如金条、名烟名酒等，车场捡到钱包及时上交大堂副理！充分表达我部员工良好的敬业精神！得到了酒店客户的好评！三、日常工作作为酒店的一个职能部门在酒店我们还承当着一些日常工作。由于安保工作的特性，保安就是酒店与客人的第一个接触点，保安必须具有高素质的效劳理念和行之有效的待客方法。从效劳至上的原那么出发，个人能解决要求的马上解决，需要其它部门处理的主动联络，不让客人再多跑路。对客人的意见及时反响给酒店领导。一年来保安部在执行职责同时，为宾客开车门、打雨伞、扶老携幼，屡次受到客人好评。增强团队协作，本部安排人员配合人力资部对每期新入职员工和实习生进展消防培训和军训。保安部男员工较多，全体保安人员可以以酒店大局为重，发扬不怕苦，不怕累的精神，有团队时帮行李生搬行李、财务部转仓，餐饮外卖搬桌椅等。加强对本钱的控制：本部一年来都严重缺编，平均每月缺编5人，工资本钱大幅降低，倡导队员增强环保、节能意识，减少水电资的浪费，减少了物品的耗用等。四、车场收入情况：本年度停车场共进场车辆334273辆，产生费用车辆146886辆，收免费停车票：酒店37921张、百合豪宴54076张、东方百合18699张、____料理7497张、梦思桑拿7434张、谭厨6413张、废票475张，共收入停车费757440元。五、工作中存在的缺乏在本年度，保安部在工作上虽然获得了一定的成绩，但还存在一定的问题，缺乏之处更是需要深化总结，努力改正。总结一工作有以下几点缺乏：1、平安教育力度、各项规章制度健全落实还不够。2、少数员工防范意识差，还不能完全按照标准进展自我约束，有麻木思想，造成6月20日815房发生被盗事件，给酒店的声誉造成了负面影响。3、队员素质参差不齐，有待下一步的进步。队员形象素质需要进一步进步，以适应宾馆之开展趋势。4、部门工作还缺乏一定的执行力，要加强员工教育；部门工作离酒店领导要求还有一定间隔，需要进一步努力；部门管理程度有待进步，以适应酒店的开展趋势。5、酒店的监控设备还有一定的缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进展改良。6、消防工作需要加大力度。所有缺乏之处，都有待于我们今后认真地考虑和总结改良。2023年工作方案本年度，平安工作获得了一点成绩，这与酒店领导支持和各部门的配合是分不开的。平安工作无小事，在今后的工作中，要时刻保持清醒的头脑，严格管理，严格要求，针对上年度存在的问题，从实际出发，从根本上解决，力争把事故消灭在萌芽状态；同时，好的方面也要继续保持。部门全体人员将继续努力，确保酒店人、财物的平安。虽然，我部今年获得了一定的成绩，但仍存在缺乏之处。离酒店领导要求尚有差距。对于这些已经出现的缺点和缺乏之处我们要高度重视，在以后的工作中，我们会针对缺乏之处及时进展改正和补救，结合部门实际情况，扬长避短，树立酒店保安形象和完善保安部内部建立。在今后的工作中不断改良，不断完善。相信在酒店杨总领导下，在部门全体人员的努力下，在来年会获得更好的成绩，以不辜负各级领导的期望与厚爱。展望2023年，我们充满信心。一定会再接再厉，精益求精，努力把明年的安保工作做得更加细致，扎实，为创造一个平安和谐酒店而努力奋斗。谢谢大家！篇二:酒店保安部年终总结xxxx年保安部在宾馆各级领导的大力支持与关心指导下，在其他部门的配合下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比拟圆满地完成了宾馆各项平安保卫工作；以及部门所承当的日常工作和一些临时性任务，部门的工作也获得了一定的成绩。总体来说，保安部已逐步迈向正规化，开展趋势良好，但在工作中还存在一些缺乏之处，现将一年来的工作做以总结，以便扬长避短，继往开来为来年工作打下坚实的根底。一、平安保卫工作。1.治安平安宾馆平安是宾馆经营最根本的保证，与宾馆的开展严密相连。保安部在日常工作中始终坚持按照宾馆制度抓好巡逻检查工作，每天雷打不动对于宾馆重要设施和重点区域进展检查，以确保平安无事故。为了确保宾馆平安，部门制定了一系列工作方案和平安应急方案,5.12汶川大地震发生后，坚决贯彻宾馆《关于做好汶川地震余震防范工作的紧急通知》精神，制定疏散应急预案，确保震后安定；应对奥运期间要求我部组织在8月1日进展了全馆平安大检查，及时就检查情况进展了发文确保奥运期间安保无问题；响应渭南市政府号召，及时制定《祥龙宾馆百日平安整顿活动方案》，确保宾馆各部门人人重视，杜绝平安隐患；针对定边发生的煤气中毒事件，结合律总要求与指示及时下发12.2事故警示，对员工提出要求与警示。这些文件对于宾馆平安工作起到很好的效果。我部对于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧“平安“这根弦，确定平安工作重点区域，在东雷分局的指导下，从每一个环节入手，周密细致地检查，及时发现并消除平安隐患，将平安隐患消灭在萌芽状态。在今年的八月份，时值北京奥运会的召开，我们与东雷分局严密配合，严格按照既定方案摸排、检查，并按照上级要求每周一向公安临渭分局汇报一周平安情况，得到了上级好评。奥运期间我馆无平安事故发生。我们宾馆处于黄金地段，又是知名企业，加上餐饮、住宿、娱乐种类全所以每天人流量很大，宾馆里出现的各种客人较多。一方面我们从内部培训入手，本着无论什么原因，以客人总是对的为原那么，再仔细询问情况，尽量满足客人。另一方面我们与东雷分局保持严密联络，随时应对突发事件，对于滋扰闹事的人员尽量劝其分开，实在不行扭送公安机关，防止人员损伤，全年配合公安机关抓获5名，挽救传销组织控制人员2名。在维持宾馆秩序方面，部门先从门口车辆停放开场。利用每周一、三、五的学习，观看教学碟片，每周二、四外聘交警进展车辆指挥培训，标准员工执勤动作，有效地保证了门前车辆停车入位，有序进出，为宾馆的经营营造了良好的外部环境。再在内部加大巡逻力度,对闲杂人员、可疑人员及时盘问跟踪、清理，同时又在重点部位加装监控设备，大大改善了内部平安环境。这使宾馆的平安秩序有了明显进步。经过全体员工的共同努力，年度宾馆无事故、未发生治安刑事案件，确保了宾馆的正常经营。2.消防平安平安责任重于泰山，消防工作始终都是宾馆工作的重点。为了把消防工作做好，为平安经营保驾护航。我们本着预防为主的思想，实行消防平安责任制，确定部门经理是部门平安第一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。制定了详细的检修方案，对各种消防设施进展检查、维护、保养，在今年3月份对全馆的灭火器材进展了年检及加压维护，6—9月份对宾馆的消防应急设施及时更换和补装确保各项设备正常运行。东区改造成贵宾楼以后，宾馆高度重视消防平安，对于贵宾楼消防设施进展了全新配置，并于今年十月份进展了消防验收且通过了验收。针对宾馆现状我们制定了详细可行的灭火预案、疏散应急预案，同时积极与临渭消防队联络，6月份对我馆进展了消防灭火演练。全年共组织了六场次的消防平安培训，四次消防灭火实战演练，培训人员到达300余人次。今年11月中旬的一天，娱乐部员工雷利正在搞保健卫生，突然闻到了一股焦糊味，而且渐渐浓烈。因为平时承受过培训，本能反响有问题，及时汇报。工程部保安部配合立即对于该包间进展检查，最后在吊顶与楼层夹层之间发现了焦糊味发生点，原来是电线老化接地产生高温引起的燃烧。危险找到了，隐患及时排除了，使一场灾害消除在萌芽状态。由于做了大量细致防控工作，本年度宾馆消防平安状况良好，未发生消防平安事故。篇三：酒店保安部年度工作总结根据酒店年初制定的酒店平安工作布置，以及酒店集团高层领导所提出的平安工作目的，同时也为了严格贯彻酒店“预防为主，平安第一”的工作指导方针，本部在2023年度配合酒店制定的合理配岗，工作标准化、标准化、程序化效劳，同时做好开节流、开拓新工程的工作任务的要求下，更进一步做好酒店各项平安保卫工作，现将全年工作总结如下：一、消防管理加大对员工的消防知识培训力度，本年度屡次派消防主管对重点防火单位员工进展消防知识与防火知识的学习，对监控中心工作人员进展监控系统技能操作培训与考核，在进展考核后监控人员表现出即能纯熟运用各种知识与技能进展相关操作，又能表达出沉稳、娴熟的本质表现。保安部根据消防支队要求，定期对酒店的各项平安设施进展检查，并做好记录。对检查出的不合格工程及时整改到位，在巡逻过程中发现已损坏的消防疏散指示灯、应急灯等消防设备及时进展报损更换，并于今年初对一批过期的防毒面具进展申报更换。并在近期按安稳办要求对酒店各种机房外张贴〔机房重地、制止吸烟〕标语以防止意外事件。而在在节前或有重大接待任务时，增加检查频率，杜绝不平安事故的发生。在具有完善的设备根底和娴熟的消防技能的保障下，今年酒店从未发生过一起任何类型的火灾，虽目前为获得任何荣誉但我部很荣幸的圆满完成了今年的平安指标。二、门岗及停车场的管理强调仪表、仪态的标准与标准，一号门岗是客人对酒店的第一印象，是客人对酒店效劳质量的第一感受，保安部针对这一特点对一号门当班人员进展屡次严格的标准敬礼姿势、导车手势的技能培训与技能考核。在一号门人员离任后部门为保持一号门人员的整体性尽量挑选形象好、气质佳、有毅力的保安安排在一号门岗，让客人进入酒店时有种即平安有舒适的感受。对一号门岗的要求是进入车辆排列有序，整齐标准，按照停车标识线停放，保证进出车辆的畅通，要求门岗人员对进出车辆有标准标准的指挥手势，二号门的主要职责是对进出车辆管理，由于旧的汽车出入卡有较多的流失，容易给犯罪份子留下盗窃的可能，根据这一特点部门延续XX年的做法在今年初部门又从新使用新的车辆出入卡，以便保障客人车辆平安；为更好的对保安人员对前后停车场的管理，维护酒店财产的物质部门对现有的不绣钢路障及二号门电动门进展日常维护保养工作，保证了对机动车的正常管理和员工上下班打卡的平安。对后院大型停车场，除规划员工摩托车、电动车、自行车的区域，并要求停放秩序井然有序外。对酒店内部小车也强调必须按规定位置停放，以便于旅客车辆按设计的位置依次停放，并屡次圆满完成重要宾客和车队、会议的接待，得到客人的好评。三、监控管理监控室是酒店各种隐患和事故的第一反映器，犹如人类的眼睛，是发现各种情况的第一窗口。至酒店开业以来监控设备一直处在24小时不连续的运行状态，因此部份设备出现老化现象，如烟感灵敏度下降、视频摄像头模糊、视频显示器故障，这些都是因设备老化引起的，在酒店领导和梁总大力支持下部分监控设备的零件已经开场进展更换与修护。预计明年还需对余下老化的设备进展更换。今年以来，因监控人员对工作的认真负责，第一时间发现了几起意外事件，因发现及时、处理得当、保障有力，在未造成事故的情况下得到了有效的控制，因此根本没出现大的险情，包括一号门客人强行说车辆在酒店被划伤后经监控录像被证实该车不是在酒店被伤等事件都有力的说明良好的设备运行才可以保证酒店的生命、财产得到有效的保障，当然相关的人员也是功不可末。为保证酒店的平安系数，保安对酒店可以全面巡查，我部今年又增加了巡更次数，以便使队员可以更加细致的将巡更工作做到实处。内部的管理至09年以来继续遵循部门，提出了“加强人员素质、标准工作标准”、“争创酒店优秀部门”的管理目的，经过不连续的培训、学习，队员们的素质、效劳技能、思想意识都有了一定的进步和进步。对酒店内部员工不遵守酒店与部门制度的人员进展了处分和约束，对员工进出酒店的物品列行检查，协助总经办做好各项制度的落实工作。五、培训工作部门坚持以新进员工岗位培训，岗位熟悉后进展全面培训的方式来进步员工的精神相貌、职业道德、效劳技能、效劳标准用语，敬业爱岗精神到团结协作精神，以及“言教不如身教”和“严格管理、标准操作”的工作要求，并将部门管理人员到紫晶参加袁仪教授讲的课对部门其他队员进展讲课，从中学习到更多与自身工作有关的经历与知识使员工的自身处事才能与工作态度得到了进步。六、开拓新工程部门配合酒店提出的开拓新工程工程，对酒店前后停车场实行收费制度，从8月份至11月份低共收费金额到达两万元。虽然有些客人抱怨，有些队员在收费过程中受到了不少的白眼与口水但是为酒店创造出来的经济是不争的事实。不过收费是把双刃剑，在收费的同时部门也考虑到客人车辆的真正平安，在今年10月份在部门的申请下为一号门安置了一个岗亭，大大的加强了对一号门的监视力度，尽队员最大的努力为停放在酒店的车辆保驾护航。七、外单位合作12篇四：2023年酒店安保部上半年工作总结各位领导，各位同仁：大家好！回忆上半年的工作，在酒店领导的支持及各部门的配合下，安保部加强平安防范管理，完善各种规章制度，严格落实消防“四个才能”进步绩效管理，为把太航西楼创办为一个人文、生态、活力的文明酒店做了一些应该做的工作，现向领导及各位同事汇报。第一章：消防工作无戏言，平安工作无小事一、消防工作方面：酒店领导对消防工作非常重视与支持，2023年开场，遵照消防部门的要求，我们就将酒店的“消防组织机构”进展了重新调整，建立了电子档案。并按照消防部门的要求，完善各种“日查，月报，季检”等记录，表格全部与消防中心部门同步建档备查。进一步明确了消防工作的责任分工，实在做到“谁主管，谁负责”的原那么，严肃认真地将消防工作的各项任务落实到人，检查到位，责任务实，末端有果。二-、治安工作方面：去年酒店被评为省市最正确三星级酒店，又被公安部门升为“A级”治安重点单位，更加表达了上级对酒店治安工作的高度重视，对我们触动很大。1、去年酒店曾发生过多起诈骗婚宴礼金的案件，今年我们坚持对此项工作的跟进，对每一家婚宴都提早平安提示，并配合查视巡逻，不给犯罪份子有机可乘。今年以来未发生过类似的事件。2、今年于4月份一楼、二楼餐厅发生两起客人背包被盗事件，对于新形式的案件，我们高度重视。除配合公安机关查线索，调监控整理资料外，立即采取了有效措施，凡在本酒店婚宴、生日宴、会议宴较集中的时间段，派专人带袖标在各楼层巡逻，加强平安防范后，没有在发生丢包事件。3、酒店后院改造完成后，我们加强了对后院的管理，如今员工们主动配合出示出入证，配合查包，另外对后院保安执勤人员强化职责要求，对后院的垃圾堆放，及时清理及卫生保洁也作了明确规定，使后院员工通道的平安管理及环境有了根本性的改观。4、3月份总台发生持枪抢劫事件后，我们加强对夜班执勤工作的管理，坚持“三个必须”〔即1“每晚10点起大厅“必须”保持至少两名精干保安人员流动执勤。2夜间执勤保安人员“必须”保持清醒负责，按时认真巡逻查楼3“必须”严格，认真坚持消防治安联签制度〕使酒店及大厅夜间平安工作进步了保障。三、宣传教育及培训工作：1、由于酒店人员流动性较大，对员工自身素质要求，业务知识，消防知识，平安理念，绩效目的等方面的培训工作带来一定难度，我部在配合人事部做好同步工作的前题下，每月1日定为保安部全员例会，除了对酒店常识培训外，明确岗位职责。利用每天早晨跑操时间，对保安人员进展体能训练，并明确当天的主要工作内容。标准了工作流程，设立工作看版，使每个当班保安对当天的车流量，婚宴，生日宴，会议等根本理解，做到人人心中有目的，个个肩上有责任。2、上半年与行政人事部一同对新员工培训达100多人次，进展消防考试达300人次，消防专题培训，组织观看消防音像视频达100多人次，对员工“四个才能”熟背抽查达350人次，从而进步了员工们消防意识，懂得了消防平安工作的重要性，学会了扑救初起火灾，正确使用灭火器及逃生，报警的根本方法。第二章：抓绩效、重结果，作好效劳工作为了进步保安人员自身素质，把酒店平安责任意识进步到工作首位，启发保安对绩效管理的意义及目的的理解、承受与执行，安排主管人员负责职守，跟踪督导，检查落实：抓重点，查关键，督过程，重结果。特别是在6月份小店政协会议和晋政协会接待期间，严格把关，巡查每个岗位，督导每个保安。提早召开“战前发动会”，认真全面贯彻经理例会精神，传达接待任务，落实岗位责任，细化人员分工与合作，并与一线部门亲密配合，全面做好效劳工作，圆满的完成了接待任务。第三章：献良策、倾肝胆、群策群力1、上半年借建厂60周年之东风，对车场车位线进展了彻底改造，不仅使客人停车带来极大方便，同时美化了车场环境。2、为了方便公司领导工作，安装了摇控车位器，改变了过去因婚宴会议集中使领导车辆无法停放的现象。3、发发动工利用业余时间给餐饮部帮厨，给会议中心帮助，具有大局观念。第四章：聚智慧，鼓士气，同心同德1、在平时工作中重视对人才的重用与培养，充分发挥他们的骨干作用，利用他们的聪明才智，因人而宜的合理安排工作职责，树立正确的世界观与价值观，关爱他们的成长，由此大大减少员工流失率。2、在工作中与员工同心同德，促使他们积极肯干，履行责任。保安人员主动协助客人扛行李，雨天主动帮客人打伞送行，开关车门，扶老携幼热情效劳。3、对于员工宿舍的管理，不断搜集员工们对宿舍条件的需求，把意见与见意随时向领导汇报，将领导对员工们的关爱及时传达给员工。今年给员工购置了新凉席和新的床单被套，购置了洗衣机，对宿舍部分进展了改造与维修,为员工创造一个舒心的生活环境。酒店财务部年终总结光阴似箭、岁月如梭，转眼之间一年过去了，新的一年已经开场。回忆一年来的工作，本人在市政府和办公室的正确领导下，在各兄弟处室和同志们的大力支持和积极配合下，我与本科室人员团结奋进，开拓创新，为政府的后勤〔财务〕工作提供了优质的效劳，较好地完成了各项工作任务。现将本人一年来的工作情况简要总结如下：一、加强政治业务学习，努力进步自身素质。我深知作为财务工作人员，肩负的任务繁重，责任重大。为了不辜负领导的重托和大家的信任，更好的履行好职责，就必须不断的学习。因此我始终把学习放在重要位置。本人认真学习马列、毛____思想、____理论、xx“七一”讲话和“xxxx”的重要思想，自己无论是在政治思想上，还是业务程度方面，都有了较大进步。工作中，可以认真执行有关财务管理规定，履行节约、节俭办社；处处率先垂范，廉洁勤政，务实开拓。二、爱岗敬业、坚持原那么，树立良好的职业道德。在工作中，自己按照开展要有新思路，改革要有新打破，开放要有新场面，各项工作要有新举措的要求，在工作中要可以坚持原那么、秉公办事、顾全大局，以新为根据，遵纪守法，遵守财经纪律。认真履行会计岗位职责，一丝不苟，忠于职守，尽职尽责的工作，工作上踏实肯干，服从组织安排，努力钻研业务，进步业务技能，尽管平时工作繁忙，不管怎样都能保质、保量按时完成岗位任务，主动利用会计的优势和特长，给领导当好参谋，合理合法处理好一切财会业务，对办公室所有需要报销的单据进展认真审核，为领导审批把好第一关，对不合理的票据一律不予报销，发现问题及时向领导汇报，认真做好会计根底工作，认真审核原始凭证，会计凭证手续齐全、装订整洁符合要求，科目设置准确、帐目清楚，会计报表准确、及时、完好，定期向领导汇报财会业务执行情况，并能协调好会计中心与各单位之间的关系，除按时完本钱职工作之外还能完成一些临时性工作任务。三、合理安排收支预算，严格预算管理单位预算是机关完成各项工作任务，实现方案的重要保证，也是单位财务工作的根本根据。因此，认真做好政府办的收支预算具有非常重要的意义。为搞好这项工作，根据政府办的开展实际，既要总结分析^p上年度预算执行情况，找出影响本期预算的各种因素，又要客观分析^p本年度国家有关政策对预算的影响，还要广泛征求各部门意见，并屡次向领导汇报，在现有条件下，在国家政策允许范围内，挖掘潜力，多渠道积极筹措资金，本着“以收定支，量入为出，保证重点，兼顾一般”的原那么，使预算更加切合实际，利于操作，发挥其在财务管理中的积极作用。充分发挥了资金的使用效益，确保了政府办各项工作的顺利完成。四、重视日常财务收支管理收支管理是一个单位财务管理工作的重中之重，加强收支管理，既是缓解资金供需矛盾，开展事业的需要，也是贯彻执行节俭办一切事业方针的表达。为了加强这一管理，我们建立健全了各项财务制度，这样财务日常工作就可以做到有法可依，有章可循，实现管理的标准化、制度化。对一切开支严格按财务制度办理，对一些创收积极进展催收，使得政府办可以集中财力办事业。通过财务科认真落实执行，收效非常明显，在经费相当吃紧的形势下，既保证了政府办一系列正常业务活动和财务收支安康顺利地开展，又使各项收支的安排使用符合事业开展方案和财政政策的要求，极大地进步了资金的使用效益，到达了增收节支的目的。五、认真做好年终决算工作年终决算是一项比拟复杂和繁重的工作任务，主要是进展结清旧账，年终转账和记入新账，编制会计报表等。财务报表是反映单位财务状况和收支情况的书面文件，是财政部门和单位领导理解情况，掌握政策，指导本单位预算执行工作的重要资料，也是编制下年度政府办财务收支方案的根底。所以我们非常重视这项工作，放弃周末和元旦假期的休息时间，加班加点，认真细致地搞好年终决算和编制各种会计报表。同时针对报表又撰写出了详尽的财务分析^p报告，对一年来的收支活动进展分析^p和研究，做出正确的评价，通过分析^p，总结出管理中的经历，提醒出存在的问题，以便改良财务管理工作，进步管理程度，也为领导的决策提供了根据。六、修订完善各项财务管理制度针对财务管理出现的新情况、新问题，也为了使我们政府办的财务管理工作更加标准化、制度化、科学化。如：为了加强对财务工作的平安防范管理，我们制定完善了《平安管理制度》，增强了平安防范意识，做到了防火、防盗，确保了财务平安。通过对财务制度的修订完善，无疑将对政府办的财务管理工作上程度、上台阶起到强有力的保障作用。七、科学调度，厉行节约。本着厉行节约，保证工作需要地原那么，坚持做到多请示、多汇报、不该购的不购，不该报的不报，充分利用办公室现有资，科学调度，合理调剂，能用那么用，能修那么修，以最小的支出，获得最正确的效果。总之，在XX年的工作中，自己在本科室人员的共同努力下，我们财务科做了大量卓有成效的工作，这与政府办的正确领导和同志们的艰辛奋斗是分不开的，在新的一年里，我们将更加努力工作，发扬成绩，改正缺乏，以勤奋务实、开拓进取的工作态度，为我们政府办的建立和开展奉献自己的力量。酒店房务部年终总结篇一：酒店客房部年终总结尊敬的各位领导：您们好，我是许云芳，紧张而繁忙的一年马上就要完毕了，回忆我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进展一下总结。工作的整体回忆：一个企业赢利是第一目的，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个效劳性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客效劳的前提下，尽最大的努力降低本钱，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。xxxx年我完成了以下工作：1．学习、标准岗位的效劳用语，努力进步对客效劳质量。。为了表达从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位效劳用语存在不熟悉、不标准现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的效劳用语，进展留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人标准效劳用语执行以来，我在对客交流上有了显著进步。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。2．开节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表如今：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。3.为了做好客房的卫生和效劳工作，领导经常对我们清扫房间技能和查房技巧进展考核和评定。从中发现我们在操作时有无不标准、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析^p，对员工进展重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断理论，认真清扫和检查好每一间房，通过考核，获得了一定的成效，房间卫生质量进步了，查房超时现象少了。4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大进步，效劳理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化效劳，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好气氛。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和进步。由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：1.容易将个人情绪带到工作中，快乐时热情周到，不快乐时有所怠慢，以后在工作中尽可能克制这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的进步。3：各个岗位的效劳标准需要进一步加强。4．设施设备维保方案未落实到位。5．交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。关于明年，我的方案是：1、认真做好每一天的每一项工作。2、细化效劳措施，进步宾客满意度。3、加强教育培训，强化员工队伍素质。4、标准管理，促进企业安康有序开展。5.加强市场营销，不断调整客构造。6、认真做好上门散客的销售工作。7、做好旺季的合理预定，最大限度地进步销售额。8.标准留言效劳，使客人感到我们专业的管理程度和酒店效劳档次。9、多学习其他东西，充实自己。理论证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要进步酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵敏推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高程度。在xxxx年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为创始公司新效益而努力奋斗。最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢！篇二:年度酒店房务部工作总结伴随着新年脚步的临近，过去繁忙紧张的一年已划上圆满的句点。在大厦领导的正确指导下，**年我部门顺利完成了上级领导下达的各项经营、管理指标。现将今年工作总结如下：**年客房完成的营业总额为1353万，月均完成123万，客房出租率为62%，平均房价430.20元，各项指标较200*年有所上升。我部门保洁人员高质量地完成了整个大厦的日常保洁工作，对大厦地面进展了不定期的整体保养，并对写字间进展开荒作业及日常保洁。一、回忆一年中的工作业绩、重大事件及主要工作内容。加强房务中心工作的管理。房务中心是酒店对外第二窗口，为加强对房务中心的标准化管理，本年度重点对工作人员进展了屡次专业培训，包括效劳意识、客房介绍与接听技巧等各项详细工作；坚持每天对楼层效劳质量、效率进展监察；对各种报表进展搜集整理，建立了完好的客房档案。严格按制度处理遗留物品，赢得客人好评。从硬件环境、软件环境及控制本钱方面对客房加强管理。在硬环境方面，为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，贯彻执行大厦客房管理制度，坚持按标准程序做住客房、退客房，进展布草更换，对杯具、卫生间消毒。在设备设施的维护与保养方面，对客房进展全面清洁，楼道及房间的地毯定期清洗；在软环境方面，客房效劳员微笑效劳，高效热情，细心周到，竭诚为客人营造宾至如归的温馨感觉；以“常用常新，天天亮丽”为目的，加强保洁管理。保洁人员50人，其岗位分布在大厦的大部分区域，尤其是公共区域，环境卫生的好坏最直观地反映大厦作为四星级酒店的整体风貌，因此，保洁工作是房务部另一工作重点。我们主要从两方面抓起，一方面，职责细化及培训，将职责细化落实到个人，各种业务操作程序及标准让员工烂熟于心，严格按时间段、区域进展排班，进步了工作积极性、责任心，大厦的卫生情况焕然一新。另一方面，加强监视检查。检查环节始终是至关重要的。从经理到助理，从主管到领班，层层检查，不放过一个卫生死角，不遗漏一个边角区域，确保各项卫生指标到达五星级要求标准。加强对制服房、库房的管理。3月对制服房规模进展改造，以适应日趋增多的工服及布草容量。下半年库房并入采购部管理，制服房只负责客人衣服送洗及员工制服管理，分工比拟明确，有利于制服房管理的条理化，制度化，一是严格控制换装时间，二是服装严格分类悬挂，并做明确标识，以便员工在最短时间内找到工服，进步工作效率。今年上半年，房务部一项重要工作，是院士会的接待工作。正是由于各岗位的齐心协力的工作，4月2至5日，“中国科学院院士初选会议”在京师大厦的顺利召开。期间，房务部主要负责院士会议的组织、会议室布置、会期效劳、客房效劳及保洁等工作。接待会议过程中，各管理层紧张有序，考虑周全，确保每一个环节不出纰漏。我们的优质效劳，符合标准要求和标准，得到了各级领导的充分肯定。首先，做好组织筹划工作，从各方面做好迎接会议的一切准备。其次，做好外部沟通及内部沟通工作，及时协调，迅速处理。二、管理要素的施行情况。1、根底设施的管理。平时仔细检查房间设施，发现问题及时报修；十一月底利用淡季时机，对各楼层每间客房的设备设施进展了全面、仔细盘查，并对存在的问题登记造册，集中与工程部联络维修〔如比拟严重、数量较多的浴缸塞〕，进展统一备料更换，以给客人营造方便舒适、细节完善的居住环境，为迎接明年新的客房任务做好硬件准备。2、各种标识的统一管理。对客房、公共区域及时做好各种标识，正确引导客人。3、物资物料的管理。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度。客房一次性耗品及食品的领取、储存、配送、报废，全部按照规定进展，做到数字准确，手续无误。4、工作方法。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在破绽的地方，确保用正确的工作方法来指导员工提供效劳，让所有工作处于受控状态。5、工作环境、环保措施和环境卫生。确保符合行业标准，客房经过卫生局检查，承受不合格地方并进展整改，制定《客房卫生管理制度》及《消毒间工作管理规定》，拟装备消毒柜，并将制度上墙。6、职业安康平安管理。对客房、保洁各岗位存在的潜在风险进展识别，针对危险制定措施，并对员工进展工作过程中的自我保护教育，确保平安效劳。如保洁高空刮玻璃，有腐蚀性化学药品的贮存和使用。7、内部沟通管理。确保内部沟通渠道畅通无阻，通过现代通讯工具〔手机、呼机〕、早会、文件等形式进展信息沟通。与其他部门及时就工作中一些接口处问题进展沟通，如与接待和收银及时通话，互相提醒，防止了许多不必要的耽误和过失。为了更好地与其他部门配合好工作，在申总的组织下，召开了前台、房务中心及收银三方协调会议，解决了日常工作中的一些共性问题，起到了良好的沟通作用。8、顾客满意度。客房装备《宾客意见书》，房务中心及时做好顾客意见的登记和传达，以便能及时解决客人的意见和建议，改良我们的工作，也给客人留下良好的印象，表达我们对客人的尊重。篇三：年度酒店房务部工作总结今年在大厦领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的效劳理念深化各项工作，默契合作，追求完美，使房务部工作迈上了一个新的台阶。但工作中还存在一些缺乏，还需要在以后的工作中不断改良，自我完善，积累经历，汲取教训，争取把今后的工作做得更好。0*年年方案在以下几方面不断改良：1、工作质量，精益求精。加强员工的效劳意识、工作中处理问题的灵敏性、主动效劳等方面的管理，充分实现“人性化”管理。日常培训让员工熟悉了工作流程及效劳标准，但由于提升素质及工作才能需要一个过程，难免流于形式或者效劳机械化，缺少变通和创新。后期管理将侧重于这方面的改良，从量变到质变，升华效劳质量。2、在人员培训上，下半年重点对员工进展礼仪培训及英语对话才能的培训并严格考核，在对外形象上不断提升员工综合素质。对楼层效劳员进一步加强英语培训，扩大范围，目的是能纯熟说出、听懂客房物品名称及客人的一些常规性的需求，如水、暖、电出现故障，拨打国际，上网，洗衣效劳等等，每日业余练习并进展实际对话，考核合格前方可上岗。3、针对一些突发事件，制定客房突发事件的应急方案，并对员工进展培训，不断完善客房效劳，进步顾客满意度。如客房突然停水、停电应急预案、客人生病或发生意外事故4、进一步进步保洁员工的工作效率和工作质量，精益求精，加强监视检查力度。对保洁人员进展主动效劳意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查的习惯，学会发现问题、解决问题，与客人交流时做到自然、亲切，既能主动周到，随时提供客人所需，又不过分热情或做作，让客人觉得不适。同时，充分发挥领班、小组长的基层管理作用，以身作那么，以点带面，勤做、勤查、勤汇报、勤传达、勤改良，循序渐进，逐步进步。保洁详细业务上，下半年争取对外围、大堂、B2餐厅等公共区域加大管理力度，以改良因人员活动频繁、外界因素等导致的保洁难度大的问题。在工作内容上，下期工作将对各岗位工作进展量化，合理分配，并加强检查监视管理；5、加强对地毯、墙纸、家具等成品采取措施进展保护。在节约水电、一次性耗品等的同时，对设备设施的保护、保养也是节能的侧面表达。教育员工平日爱惜保护设备设施，勤检查，发现问题及时报修，有效制止损坏设备设施的行为，维修时也注意提醒施工人员防止带来新的维修工程，也可采取控制客房洗地毯次数，控制保洁液体的配比浓度等方面来保护成品。以上是我部门0*年的工作总结及XX年工作方案重点概述。只有擅长方案，工作才能按部就班、有条不紊地开展，只有擅长总结，发现缺乏，工作绩效才能良性循环。我部门相信，在各位领导的正确带着下，在全体员工的共同努力下，房务部工作一定能再上新台阶！篇四：年度酒店房务部工作总结伴随着新年脚步de邻近，过往繁忙紧张de一年已划上圆满de句点。在大厦领导de正确指导下，**年我部分顺利完成了上级领导下达de各项经营、治理指标。现将今年工作总结如下：**年客房完成de营业总额为135***x，月均完成12***x，客房出租率为6***x，均匀房价430.2***x，各项指标较200*年有所上升。我部分保洁职员高质量地完成了整个大厦de日常保洁工作，对大厦地面进展了不定期de整体保养，并对写字间进展开荒作业及日常保洁。一、回忆一年中de工作业绩、重大事件及主要工作内容。加强房务中心工作de治理。房务中心是酒店对外第二窗口，为加强对房务中心de标准化治理，本年度重点对工作职员进展了屡次专业培训，包括效劳意识、客房先容与接听技巧等各项详细工作；坚持天天对楼层效劳质量、效率进展监察；对各种报表进展搜集整理，建立了完好de客房档案。严格按制度处理遗留物品，赢得客人好评。从硬件环境、软件环境及控制本钱方面对客房加强治理。在硬环境方面，为了给客人创造一个卫生舒适de环境，楼层严格按照酒店卫生标准，贯彻执行大厦客房治理制度，坚持按标准程序做住客房、退客房，进展布草更换，对杯具、卫生间消毒。在设备设施de维护与保养方面，对客房进展全面清洁，楼道及房间de地毯定期清洗；在软环境方面，客房效劳员微笑效劳，高效热情，细心周到，竭诚为客人营造宾至如回de温馨感觉；以“常用常新，天天亮丽”为目的，加强保洁治理。保洁职员5***x，其岗位分布在大厦de大部分区域，尤其是公共区域，环境卫生de好坏最直观地反映大厦作为四星级酒店de整体风采，因此，保洁工作是房务部另一工作重点。我们主要从两方面抓起，一方面，职责细化及培训，将职责细化落实到个人，各种业务操纵程序及标准让员工烂熟于心，严格按时间段、区域进展排班，进步了工作积极性、责任心，大厦de卫生情况焕然一新。另一方面，加强监视检查。检查环节始终是至关重要de。从经理到助理，从主管到领班，层层检查，不放过一个卫生死角，不遗漏一个边角区域，确保各项卫生指标到达五星级要求标准。加强对制服房、库房de治理。3月对制服房规模进展改造，以适应日趋增多de工服及布草容量。下半年库房并进采购部治理，制服房只负责客人衣服送洗及员工制服治理，分工比拟明确，有利于制服房治理de条理化，制度化，一是严格控制换装时间，二是服装严格分类悬乖冬并做明确标识，以便员工在最短时间内找到工服，进步工作效率。今年上半年，房务部一项重要工作，是院士会de接待工作。正是由于各岗位de齐心协力de工作，4月2至5日，“中国科学院院士初选会议”在京师大厦de顺利召开。期间，房务部主要负责院士会议de组织、会议室布置、会期效劳、客房效劳及保洁等工作。接待会议过程中，各治理层紧张有序，考虑周全，确保每一个环节不出纰漏。我们de优质效劳，符合标准要求和标准，得到了各级领导de充分肯定。首先，做好组织筹划工作，从各方面做好迎接会议de一切预备。其次，做好外部沟通及内部沟通工作，及时协调，迅速处理。二、治理要素de施行情况。1、根底设施de治理。平时仔细检查房间设施，发现题目及时报修；十一月底利用淡季时机，对各楼层每间客房de设备设施进展了全面、仔细盘查，并对存在de题目登记造册，集中与工程部联络维修〔如比拟严重、数目较多de浴缸塞〕，进展同一备料更换，以给客人营造方便舒适、细节完善de居住环境，为迎接明年新de客房任务做好硬件预备。2、各种标识de同一治理。对客房、公共区域及时做好各种标识，正确引导客人。3、物资物料de治理。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度。客房一次性耗品及食品de领取、储存、配送、报废，全部按照规定进展，做到数字正确，手续无误。4、工作方法。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在破绽de地方，确保用正确de工作方法来指导员工提供效劳，让所有工作处于受控状态。5、工作环境、环保措施和环境卫生。确保符合行业标准，客房经过卫生局检查，承受分歧格地方并进展整改，制定《客房卫生治理制度》及《消毒间工作治理规定》，拟装备消毒柜，并将制度上墙。6、职业安康平安治理。对客房、保洁各岗位存在de埋伏风险进展识别，针对危险制定措施，并对员工进展工作过程中de自我保护教育，确保平安效劳。如保洁高空刮玻璃，有腐蚀性化学药品de贮存和使用。8、顾客满足度。客房装备《宾客意见书》，房务中心及时做好顾客意见de登记和传达，以便能及时解决客人de意见和建议，改良我们de工作，也给客人留下良好de印象，表达我们对客人de尊重。9、过程监测及持续改良。加强各层次监视治理，确保优质效劳，发现分歧格及时制定整改措施。三、加强人力资治理，知人善用，重视培训，奖罚清楚，优化资组合。1、对员工进展不同层次de培训，同时鼓励他们参加饭店英语等级考试、物业考试、职称评定考核及大厦内部各钟培训考核。提供学习时机和各种学习信息，为员工制定工作目的，鼓励员工自我学习和自我开展，努力进步自己de综合素质。2、加强迫度治理，赏罚清楚，对受到客人表扬，为大厦做出突出奉献职员进展嘉奖，对违背大厦规章制度de员工进展处分。既严厉了纪律，又鼓舞了员工de工作积极性。3、加强宿舍治理，严格落实宿舍治理制度，经常性地突击检查环境卫生和平安隐患，查处夜不回宿职员，有效保证了制度de落实及员工自身de平安。对外宿职员，严格执行外宿登记审批制度，并经常进展平安和自我保护知识de教育，控制员工各种意外事故de发生。宿舍卫生责任到人，定期检查，及时整改分歧格方面。4、对楼宇自动控制及消防知识进展培训，包括信息系统，网络报吧系统及报房系统de使用，大厦内消防器材及设施、报警装置、消防通道、火灾发生时de应急方法等方面de培训，进步平安意识与才能，防患于未然。四、积极采取各种措施，节能降耗，控制本钱。我们主要采取以下措施尽可能开节流：1、为减少因食品滞销造成de浪费，增加收进，5月对客房迷您吧食品进展更换，更换后de食品销量比以前明显增加。2、制服房利用报废de布草及棉织品，用来做抹布、口布、地秤套等。3、配合信息部使用网络办公平台进展无纸化办公，节约办公用品。4、保洁、客房职员在工作过程中细心观察，发现题目及时报修。5、客房变更“环保卡”，搁置“环保卡”为换洗床单，否那么默以为不换，一定程度上防止了不必要de浪费，也有效保护了水资。6、教育员工，积极配合工程部，做好水、电、气能de节能工作，从点滴做起，以身作那么。五、发动广阔员工群策群力，搞好***治理工作；关心员工生活，不断改善员工de工作、生活条件，丰富其业余生活，组织发动员工积极参加各种安康有益de文体娱乐活动。1、我部分定期召开例会，通过各种渠道听取员工意见和建议，给员工创造时机，让员工参与到治理中来。2、积极组织员工参加各种文体活动，培养安康向上de高尚情操，创造竞争进取de学习气氛，如组织小学生他们参加体育活动，学校运动会，乒乓球，篮球队、拔河比赛、秋游登山等。这些活动不仅强身健体，陶冶情操，也表达了员工高度de集体荣誉感，表达了团结奋进de优秀团体，增强了大厦de凝聚力。3、踊跃参加歌咏比赛、店庆晚会及有奖征文活动，在这些展示才艺de文艺活动中，既在竞争中提升了员工de综合素质，也拓展了员工de生活宽度和深度。4、关心员工生活状况和思想状况，及时探看生病员工，让他们身在他乡仍然能感受到家庭般de热和。六、分析^p改良工作中de缺乏之处。1、制定突发事件应急预案。如火灾、刮风、下雪、客人受伤、停电、停水及其他未知事件。“凡事预那么立，不预那么返。控制关键点，将职责化解，层层落实到人，进步警觉，防患于未然。2、员工应变才能、综合素质及英语口语表达才能，需要进步。客房逐日都有外宾进住，作为效劳职员不能很好地与客人进展沟通是影响酒店国际市场de严重缺乏，我们将继续对员工进展口语培训。把文化留人作为根本，把培训人才作为职员治理de根本宗旨来抓。3、客房维修率越来越高，作为酒店本钱最高de根底设施和硬件装备，降低维修率，加强维护保养是我们在搞好效劳工作同时必须兼顾de另一项重要工作，也是大厦领导倡导开节流、节约本钱de根本要求。4、保洁员工de治理必须再度加强。相对于客房来说，保洁职员多，工作区域分散，面积大，公共区域性质复杂，人____动大，因此岗位标准相对来说不好严格把握，今后需要加大治理力度，使之系统化、标准化、良性运作起来。①加强监视。②重视对员工de培训教育，进步员工职业道德和效劳意识。③加强领班、组长de基层治理功能。④提倡礼节效劳、文明效劳、微笑效劳。⑤工作标准量化，可操纵性强。5、走客遗留物品及在住客人财务平安性de治理，关系着酒