《会展服务与管理》三

第五章会展服务业务本章知识要点会展组织服务会展场地服务展览展示工程服务会展配套服务第一节引导案例及分析案例一汉诺威展览中心---汉诺威信息技术展的高质量组织与服务案例二成功的观众流组织体系—第46届巴黎—布尔歇国际航空航天博览会的启示案例三中国国内旅游交易会重庆展团个性展台设计体现企业形象第二节学习要点一﹑会展组织服务二﹑会展场地服务三﹑展览展示工程服务四﹑会展配套服务一﹑会展组织服务（一）参展商服务参展准备技术服务市场营销参展计划(二)观众服务指南服务后勤配套服务交易服务安全服务(三)会展业中组展商的主要职能实现服务流程的规范化﹑标准化精心制作会展服务手册提供以人为本的服务二﹑会展场地服务(一)场馆现场服务模式(二)场馆现场人工服务展台搭建及维护服务公关礼仪服务会展设备临时租赁服务危急事件处理其他三﹑展览展示工程服务(一)展示策划服务场地的组织形式设计人流的分析控制设计照明和色彩设计

(二)展台搭建服务展示器具的选择展台搭建中的装卸服务（三）展会现场服务布展服务展览期间现场服务撤展服务四﹑会展配套服务

（一）餐饮配套服务餐饮配套服务方式餐饮配套服务的特色化会后聚餐娱乐服务（二）住宿配套服务自行负责住宿会展组织者负责住宿（三）交通配套服务会展中心的交通服务空中交通服务地面交通服务（四）运输配套服务会议物资的运输服务展品运输服务（五）其它配套服务复习思考题展览服务的内涵是什么？如何为参展商提供高质量的服务？会展服务又那些基本特点及基本种类？衡量会展服务质量的标志是什么？第六六章章会展服务务流程程本章知识要点点会议服务项目目设计流程及及内容会展专业配套套服务项目设设计展览策划流程程展览其他服务务第一节引引导案例例及分析案例一桂桂林中旅旅会展接待中中心现场服务务管理流程会议（会展））接待服务会议流程图案例二2003年B公司亚太地区区年会总体方方案策划方案案序言执行理念说明明执行要点第二节学学习要点一﹑会议服务项目目设计流程及及内容二﹑会展专业配套套服务项目目设计三﹑展览策划流程程四﹑展览其他服务务一﹑会议服务项目目设计流程及及内容（一）常规会会议接待流程程进度表时间进度内容进度（二）会议服服务内容邀请演讲人选择会址选择入住饭店店会议厅餐饮咖啡﹑茶点供应宴会安排会议通知会议预算二﹑会展专业配套套服务项目设设计（一）住宿服服务（二）餐饮服服务（三）交际／／酒会（四）新闻发发布会（五）劳务服服务（六）旅游服服务（七）交通运运输服务（八）花卉（九）银行结结算（十）海关（十一）知识识产权（十二）保安安三﹑展览策划流程程（一）第一阶阶段与第二阶阶段⒈主要任务是是︰市场调查﹑环境分析的基基础上提出展展览构，并进进行可行性分分析与研究。。（二）第三阶阶段主题确定与报报批，并设立立组织机构展览场馆的租租赁与现场策策划招展书与赞助助商手册的设设计制作招展工作和赞赞助工作的全全面展开专业观众的组组织和媒体宣宣传﹑广告投放公关活动参展指南与会会刊的制作提供给参展商商各类附加服服务（三）第四阶阶段展前工作展期工作展后工作参展商的费用用结算（四）第五阶阶段主要工作是：组委会评估估总结工作四﹑展览其他服务务（一）物流服服务（二）保安服服务（三）会展现现场运输代理理（四）国际会会展出口代理理复习思考题什么是会议流流程？什么是是展览流程？？各自的主要要内容是什么么？对某一会展展展览现场服务务管理流程设设计。根据以下展览览流程，分组组对各流程的的具体内容进进行设计。第七七章章会展人力资资源本章知识要点点我国的会展人人才分类及需需求会展业人力资资源建设第一节引引导案案例及分析案例一这这样的服务让让记者感动案例二会会展人员的的服务技能第二节学学习习要点一﹑我国的会展人人才分类及需需求（一）我国会会展人才的分分类会展专业人才才会展职业人才才（二）我国对会展展职业人才的的需要⒈会展业核心人人才⑴会展项目策划划人员⑵会展项目管理理人员⒉会展业补助性性人才⑴会展场馆设计计人员⑵会展项目工程程管理人员⑶会展业支持性性人才案例三深深圳圳国际会展中中心文化塑造造——以及对员工的的充分信任为为核心深圳国际会展展中心如何塑塑造企业文化化深圳国际会展展中心文化的的八大价值观观原则的基本要要求二﹑会展业的人力力资源建设（一）会展业人才培培养方式举办培训班作作为会展人员员初级培训方方式高校开设会展展专业作为会会展业人才专专业培养的高高级层次（二）会展业人力资资源建设中的的企业文化建建设⒈企业业文化在会展展企业管理中中的主要能力力⒉会展展人力资源建建设与企业文文化复习思考题我国会展业人人才素质及结结构状况如何何？作为未来来的会展也人人才，你觉得得你应该从哪哪方面来不断断充实自己，，使自己更能能胜任未来的的挑战。会展企业文化化的培养和渗渗透应以会展展企业人力资资源的哪个层层面为重点？？考察一个会会展企业，了了解他们在把把企业文化与与人力资源管管理的结合中中，具体开展展了哪些工作作。第八章章会展公关礼仪仪本章要点迎宾及展台工工作人员服务务礼仪会展组织及现现场管理人员员公关礼仪会展公共关系系第一节引引导案例及分分析案例一会会展业如何对对危机案例二对对危机事件件的预防和处处理案例三会会展﹐保险了吗第二节学学习要点点一﹑迎宾及展台工工作人员服务务礼仪二﹑会展组织及现现场管理人员员公关礼仪三﹑会展公共关系系一﹑迎宾及展台工工作人员服务务礼仪（一）个人仪仪表礼仪发式的要求化妆的礼仪着装的规范仪态的讲究关键提醒:展台接待人员员的礼仪戒律律和语言技巧巧（二）仪式礼礼仪⒈开幕式关键提醒剪彩彩的方式⒉新闻发布会关键提醒﹕新闻发布会的的时间选择关键提醒﹕新闻发布会会会标选择关键提醒﹕记者招待会与与新闻发布会会有何异同⒊签字仪式（1）现场布置（2）仪式程序（3）文本装订二﹑会展组织及现现场管理人员员公关礼仪（一）会展文案写作作礼仪⒈会议文案⑴会议记记录⑵会议纪纪要⒉会展文案⑴会展策划文文案⑵参（观）展展邀请函关键提醒﹕各类会展策划划文案的写作作重点⑶会展合同关键提醒﹕会展合同的主主要内容（二）会会展投诉与与处理⒈会展投诉的的产生⑴参展商的的投诉⑵参展客人人的投诉⒉会展投诉处处理的技巧⑴高度重视⑵认真倾听⑶认同感受⑷乐于帮助⑸快速行动三﹑会展公共关系系（一）新闻传传播⒈会展广告关键提醒：““五大媒体””信息传播特特点⑴媒体的性质质与传播效果果⑵会展产品的的性能和使用用范围⑶目标受众的的习惯和文化化程度⑷市场状况的的消费和趋势势⒉新闻报道⒊与媒体沟通通的技巧关键提醒︰新闻通稿的结结构（二）危机公公关与服务机机会创新⒈会展危机与与危机公关⒉危机的预防防和控制⑴组织织内部建立完完善的危机处处理制度关键提醒：危危机汇报制度度⑵保持与媒介介及政府机关关的良好沟通通⑶规避风险，，为展览会经经营风险投保保关键提醒﹕偶发事件保险险⒊危机的处理理和公关运作作策略⑴直面危机，，找出问题的的实质⑵危机公关策策划⒋危机善后处处理和补救复习思考题会展服务人员员的仪表美表表现在哪些方方面？并请进进行模拟情景景演示。会议记录和会会议纪要有什什么区别？请为某展会撰撰写给新闻媒媒体的参展邀邀请书。会展合同的主主体部分包括括哪些内容？？把学生分成小小组，分别进进行开幕式、、新闻发布会会和签字仪式式的模拟情景景演示。会展企业与新新闻媒体进行行沟通有何技技巧？会展企业在危危机事件中如如何营运公关关策略化解危危机，重塑形形象？9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。02:39:4402:39:4402:391/5/20232:39:44AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2302:39:4402:39Jan-2305-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。02:39:4402:39:4402:39Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2302:39:4402:39:44January5,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月20232:39:44上上午02:39:441月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月232:39上上午1月-2302:39January5,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/52:39:4402:39:4405January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。2:39:44上午2:39上上午02:39:441月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。02:39:4402:39:4402:391/5/20232:39:44AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2302:39:4402:39Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。02:39:4402:39:4402:39Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2302:39:4402:39:44January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月20232:39:44上上午02:39:441月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月232:39上上午午1月月-2302:39January5,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/52:39:4402:39:4405January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。2:39:44上上午午2:39上上午午02:39:441月月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。02:39:4402:39:4402:391/5/20232:39:44AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2302:39:4402:39Jan-2305-Jan-2312、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。02:39:4402:39:4402:39Thursday,Janua