MIS的战略作用概述

复习：

管理、信息、系统的含义是什么？它们与MIS及其开发有何关系。1第三章MIS的战略作用2MIS的战略作用第一节MIS的层次及特征第二节MIS的地位和战略作用3案例1SABRE系统50年代中期开发,63年首次使用-------机票控制系统,跟踪空闲座位85000个电话,40000个预定信息,20000张机票制定飞行计划,搜寻空闲部件,安排机组人员时间表76年,在一家旅行社安装了第一个SABRE系统预定宾馆,出租车等与旅行服务行业联合SABRE系统如今已经分布45个国家14300个旅行社,高峰时期每秒处理2000条信息

4案例2Baxter系统医院订货是通过放置在医院的计算机终端,在Baxter的全线订货目录中选择系统生成运单,供货单,发票和库存信息,终端上显示到货日期分销中心迅速供货物品直接送到病房,护理室------“零库存”5案例讨论题：案例中的信息系统属于哪个层次和职能领域的信息系统，它的输入、处理、输出是什么？系统使用了哪些信息技术，在哪些方面增加了该企业竞争优势？请具体分析。为今后进一步的信息系统建设制定战略目标。（可以选用那些信息技术？并使之符合企业特点及发展方向）6MIS的战略作用(要求)识别并描述不同层次和职能领域的信息系统解释为什么认为信息是一种战略资源描述如何用MIS支持企业战略的三个层次7第一节

管理信息系统的层次8一、不同的管理决策层次9不同的管理层次高层管理人员组织的最高层，主要工作为制定组织的长期发展计划中层管理人员组织的中层，主要负责组织的计划及目标的实现基层管理人员位于组织的底层，负责监督组织的日常运作10不同层次的的管理决策策11支持不同层层次的信息息系统支持操作层层的系统———运作级级信息系统统监视组织的的基本活动动和事务支持知识层层的系统———运作级级信息系统统在组织中支支持工程师师和秘书的的工作支持管理层层的系统———管理级级信息系统统支持管理人人员观察、、控制、决决策活动支持战略层层的系统———战略级级信息系统统支持公司高高层做长期期规划的系系统12二、各层次次信息系统统

的管理理决策角色色和特征131支持操操作层的信信息系统事务处理系系统(TPS)TransactionProcessingSystems用来处理和和记录为从从事商务活活动所必要要的日常事事务的计算算机系统TPS为组组织的操作作层提供支支持销售和市场场生产财务会计人力资源14事务处理系系统(TPS)的特特征对象：组织织的基本活活动输入：事务务活动处理方法：：分类、排排列、合并并、更新等等输出：详细细报告、列列表、总结结等使用者：基基层执行人人员15事务处理系系统（例））CIS客户集成系系统CIS(CustomerIntegratedSystem)银行学校网络店铺162支持知知识层的信信息系统(1)办公自动化化系统(OAS)OfficeAutomationSystems（数据处处理）如电子邮件件系统、字字处理系统统、电子日日程安排系系统等能帮帮助数据处处理人员提提高工作效效率的计算算机系统OAS为组组织内部共共享数据和和信息提供供支持17办公自动化化系统(OAS)的特征对象：组织织中的日常常办公文档档输入：日常常文件、工工作日程等等处理理方方法法：：文文档档管管理理、、时时间间安安排排、、信信息息沟沟通通等等输出出：：文文件件、、日日程程安安排排、、邮邮件件等等使用用者者：：秘秘书书、、办办事事员员182支支持持知知识识层层的的信信息息系系统统(2)知识识工工作作系系统统(KWS)KnowledgeWorkSystems（（创创造造信信息息））帮助助组组织织中中的的知知识识工工作作者者创创造造和和综综合合新新知知识识的的信信息息系系统统KWS为为组组织织内内部部创创造造、、收收集集、、维维护护、、分分发发和和使使用用知知识识提提供供支支持持典型型案案例例：：计计算算机机辅辅助助设设计计系系统统19知识识工工作作系系统统(KWS)的的特特征征对象象：：组组织织的的知知识识输入入：：组组织织的的知知识识基基础础、、各各种种设设计计说说明明处理方方法：：建立立模型型、模模拟输出：：模型型、图图形等等使用者者：专专家、、技术术人员员202支支持知知识层层的信信息系系统(3)工作组组支持持系统统WSS(WorkgroupSupportSystems)：在在小组组成员员之间间进行行通信信团队的的组织织管理理：增增强组组织灵灵活性性；WSS的基基础：：群件件；团队动动态交交流：：电子子邮件件、电电子公公告板板、企企业内内部网网；电电子会会议支支持（（小组组日程程安排排软件件、电电子会会议软软件、、视频频会议议软件件、白白板软软件））；文档管管理：：文档档组织织、文文档追追踪；；应用开开发：：工作作环境境定制制、工工作流流程自自动化化212支支持知知识层层的信信息系系统(3)222支支持知知识层层的信信息系系统(3)232支支持知知识层层的信信息系系统(3)LotusNotes文档数数据库库文本，，图形形、声声音甚甚至视视频;从从电于于表格格，图图像处处理、、字处处理软软件等等应用用程序序中导导入各各种信信息支持全全文检检索；；多级安安全措措施；；消息系系统帮助一一个工工作组组内部部的人人员进进行沟沟通；；整个组组织内内部文文档流流动实实现自自动化化；；开发环环境它内含含了25个模板板，允允许用用户快快速创创建工工作组组应用用；；利用表表单、、视图图和宏宏；NotesAPI，，LotusNotesVIP（VisualPrograminingEnvironmentForNotes）242支支持知知识层层的信信息系系统(3)LotusNotes252支支持知知识层层的信信息系系统(3)LotusNotes262支支持知知识层层的信信息系系统(3)LotusNotes273支支持管管理层层的信信息系系统管理信信息系系统(IMS)InformationManagementSystems服务于于管理理层，，为规规划、、控制制、决决策提提供日日常统统计分分析和和预测测报告告的信信息系系统IMS为组组织内内管理理人员员观察察、控控制组组织的的的运运行提提供支支持28管理信信息系系统(IMS)的特特征对象：：程序序化的的管理理流程程输入：：归纳后的大大量事事务处处理数数据、、简单单分析析模型型等处理方方法：：常规规报告告、简简单模模型分分析输出：：总结结和其其它报报告使用者者：中中层管管理人人员294支支持战战略层层的信信息系系统(1)决策支支持系系统(DSS)DecisionSupportSystems服务于于战略略层，，利用用模型型和综综合数数据支支持半半结构构化和和非结结构化化决策策的信信息系系统DSS为组组织的的决策策提供供信息息和方方案支支持30决策支持系系统(DSS)的特特征对象：管理理中的决策策问题输入：少量量综合数据据、分析模模型、优化化模型等处理方法：：相互关系系分析、决决策模拟等等输出：专项项报告、决决策分析报报告等使用者：决决策分析专专家、中高高层管理者者314支持战战略层的信信息系统(2)领导支持系系统(ESS)ExecutiveSupportSystems服务于组织织的战略层层，主要利利用图形和和通讯来支支持非结构构化问题决决策的信息息系统32战略支持系系统(ESS)的特特征对象：组织织的战略规规划输入：汇总总数据、组组织的内外外部数据处理方法：：图形化、、相关关系系分析、结结果模拟等等输出：计划划、战略规规划分析等等使用者：高高层战略决决策人员33内部数据TPS/MIS财务数据办公室系统模型/分析外部数据DowJonesStandard&Poor’s菜单图表通讯本地处理ESS工作站菜单图表通讯本地处理ESS工作站菜单图表通讯本地处理ESS工作站3435纵向：组织织的主要职职能36综合：六种种系统的管管理内容37三、各层次次信息系统统之间的关关系38作业级信息息系统支持操作层层的信息系系统事务处理系系统(TPS)支持知识层层的信息系系统办公自动化化系统(OAS)知识工作系系统(KWS)39管理级信息息系统支持管理层层的信息系系统管理理信信息息系系统统(MIS)40战略略级级信信息息系系统统支持持战战略略层层的的信信息息系系统统决策策支支持持系系统统(DSS)领导导支支持持系系统统(ESS)41各种种信信息息系系统统的的相相互互关关系系（（1））ESSMISDSSKWSOASTPS42六种种信信息息系系统统之之间间的的关关系系（（2））事务处理系统(TPS)领导支持系统(ESS)管理信息系统(MIS)决策支持系统(DSS)知识工作系统(KWS)办公自动化系统(OAS)43第二二节节MIS的的战战略略地地位位和和作作用用44一、、信信息息是是一一种种战战略略资资源源45信息息系系统统概概念念变变化化过过程程46二、信信息系系统战战略在在不不同商商务层层次上上的作作用47分析基基础：：五种种竞争争力模模型新进入入者的的威胁胁替代品品供应商商消费者者传统的的竞争争对手手48分析基基础：：五种种竞争争力模模型49分析基基础：：五种种竞争争力————对策市场进进入者者：成成本降降低/增加加替代品品：新新的机机会供应商商：选选择的的机会会、使使用信信息技技术锁锁定供供应商商（对对供应应商系系统、、降低低供应应商成成本的的EDI））消费者者：增增加新新的销销售渠渠道、、减少少中间间销售售环节节、锁锁定消消费者者、消消费者者数据据库传统竞竞争者者：成成本、、质量量、差差异化化、市市场细细分50分析析基基础础：：基基本本竞竞争争策策略略产品品差差别别化化策策略略-------区区别别于于竞竞争争对对手手的的产产品品和和服服务务市场场定定位位差差别别化化策策略略-------在在小小范范围围市市场场提提供供专专门门的的产产品品和和服服务务与客客户户和和供供应应商商建建立立紧紧密密联联系系------提提高高““跳跳槽槽成成本本””,削削弱弱对对方方讨讨价价还还价价的的能能力力降低低成成本本------在在不不牺牺牲牲质质量量和和服服务务的的同同时时,以以低低成成本本生生产产商商品品和和提提供供服服务务51不同同层层面面的的信信息息技技术术战战略略521商商务务级级IT战战略略主要要应应解解决决的的问问题题在市市场场中中如如何何有有效效地地竞竞争争标志志降低低生生产产和和服服务务成成本本提供供不不同同于于其其它它厂厂商商的的产产品品或或服服务务改变变竞竞争争范范围围使用价价值链链模型型53例子：：降低低成本本的系系统沃尔马马特公公司的的连续续补充充系统统Avis轿轿车租租赁公公司的的Wizard系统统美洲航航空公公司的的收益益管理理系统统(SABRE的一一个子子系统统)54信息系系统帮帮助企企业业增强强竞争争优势势(续)市场焦焦点的的差异异化市场细细分IT作作用：：提供供新的的视角角提供销销售数数据、、市场场分析析技术术数据挖挖掘技技术（（Datamining）55例子：：产品品差别别化的的系统统77年年,花花旗旗银行行开发发了自自动提提款机机78年年,MerrillLynch的现现金管管理账账户Dell的的直销销与个个性化化服务务利维公公司的的个人人裤型型服务务系统统安德森森制窗窗公司司的““智慧慧门窗窗”提供难难以复复制的的产品品和服服务,或或提高高入市市成本本56例子：侧重重市场定位位的系统“争取一个个新顾客的的成本是保保持一个顾顾客成本的的5倍”Sears公司4000万零零售顾客数据挖掘技技术57数据挖掘技技术的应用用58信息系统帮帮助

企业业增强竞争争优势(续)使用价值链链模型Porter,1985,CompetitiveAdvantage将产品/服服务的过程程分解为包包含价值增增值的主要要活动和支支持（辅助助）活动如如下图研究信息系系统在每个个活动中的的应用目标——取取得竞争优优势高价值的产产品/服务务低价格（成成本）5960信息系统与与价值链价值链的主主要活动61价值系统/供应链（（ValueSystem/SupplyChain,Porter）将供应商、、生产商、、分销商、、客户连为为一个整体体（图）目标：在连连接处增加加竞争优势势信息系统的的作用快速反馈供供应，准时时制制造高效商务文文档处理EDI技术信息系统帮帮助企业增增强竞争争优势(续续)62例子：与顾顾客和供应应商紧密联联系Wal-Mart--库存补补充系统联邦快递公公司Baxter医疗保保健有限公公司“套牢”顾顾客或供应应商63供应商价值链企业价值链渠道价值链消费者价值链供应链模型64案例：Wall-Mart沃沃尔-马特特是近20年年来美国发发展最快的的零售商。。70年代代公司年销销售额只有有4000万美元。。1995年销售额额已达936亿美元元，列美国国最大企业业排名第四四位。2000年市市值2567亿美元元，列世界界第7位。。至今，公公司已拥有有2133商店、469家山山姆会员商商店和248家购物物广场，遍遍布美国、、墨西哥、、加拿大、、巴西、阿阿根廷、南南非、印尼尼、中国等等地。65Wall-Mart：

成功功之道在于于理念和手手段理念：创始始人沃尔顿顿先生倡导导的尽量降降低经营成成本，实行行低价销售售。宗旨：帮顾顾客节省每每一分钱。。口号：天天天平价，始始终如一。。1995年年经营成本本占销售额额的15.8%（世世界上大多多数零售商商的经营成成本在40%以上））手段：拥有有世界上最最大的私有有卫星系统统，与3800家供供货商实现现计算机联联网。总部部的计算机机系统与16个发货货中心以及及1000多家商店店连接，做做到即时销销售，大大大压缩产品品时间成本本，减少库库存风险，，加速资金金周转。66通讯支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)配销中心供应商供应商支付付WAL-MAT总部财务(FINANCING)卫星通讯零售商店POS数据(Point-of-saledata)组织学习(OrganizationalLearning)视讯联接（（VIDEOLINK）POS数据(Point-of-saledata)WAL-MAT供应链Partner67在商务层次次企业如何何应用IT682公司级级IT战略略公司是由一一系列的商商务企业组组成该层次的主主要问题是是：针对所所有商务单单元，如何何达到其整体性能最最优？公司级IT战略加强商务单单元间的联联系：输入入和输出集集成增强核心竞竞争力：信信息利用能能力693产业级级IT战略略产业由一系系列公司组组成：电讯讯、银行等等要解决的问问题：我们什么时时候如何成成为伙伴；；而在什么么时候又会会是对手？？70战略:竞争争-联合竞争力模型型(Porter,1980,CompetitiveStrategy)模型IT（EC）的影响响（正反））联合信息伙伴（（InformationPartnerships）网络经经济3产产业级级IT战略略71例子：：战略略联盟盟和信信息伙伙伴关关系两个或或多个个组织织在互互利的的基础础上共共享信信息和和服务务美洲洲航航空空公公司司和和银银行行Sears和和六六个个邮邮购购公公司司72信息息系系统统建建设设该该考考虑虑什什么么?本行行业业的的情情况况本行行业业如如何何应应用用信信息息技技术术行业业变变化化的的方方向向和和性性质质引入入信信息息技技术术能能否否有有战战略略机机会会本组组织织目目前前的的战战略略本组组织织信信息息技技术术的的应应用用情情况况新的的系系统统将将在在那那些些领领域域提提供供最最大大价价值值73作业业2：：案例例讨讨论论题题（（见见附附件件WORD文文档档））749、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。21:26:2721:26:2721:261/4/20239:26:27PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2321:26:2721:26Jan-2304-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。21:26:2721:26:2721:26Wednesday,January4,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2321:26:2721:26:27January4,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。04一月20239:26:27下午21:26:271月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月239:26下午午1月-2321:26January4,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/421:26:2721:26:2704January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。9:26:27下午午9:26下午午21:26:271月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。21:26:2721:26:2721:261/4/20239:26:27PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2321:26:2721:26Jan-2304-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。21:26:2721:26:2721:26Wednesday,January4,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2321:26:2721:26:27January4,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉