MIS决策支持系统

管理信息系统主讲：俞湘珍E-Mail：22267741@俞湘珍第2页第十二章决策支持

——引例：宝洁公司的知识管理管理授权知识共享鼓励创新激励知识共享组织重新设计工作流程培训员工技术实施innovationnet部署Adobelive

Cycle文档管理软件信息系统在线访问、检索文件在线寻找专家合作研究和发展团队企业挑战基于创新的商业模型企业解决方案提高生产力降低成本俞湘珍第3页第十二章决策支持

——案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS)在市场经济体制下，销售管理已成为企业最重要的经济活动之一。企业销售是企业经营的起点，也是企业效益的焦点，销售活动不仅与企业内部各部门有密切的关系，还与外界有着广泛的交往。销售活动涉及的许多问题具有相当的不确定性，这些问题的决策是半结构化或非结构化的。因此用于支持企业销售决策的DSS是一种较典型的专用DSS，本案例介绍中国纺织大学宋福根教授主持开发的企业销售决策系统(ESDSS)。俞湘珍第4页一、ESDSS的功能研制ESDSS是为处在竞争日趋激烈环境中的企业提供一种分析销售因素关系及其变化规律，抉择最优或满意营销策略的科学手段。ESDSS的功能有销售预测和销售决策两大类，另外还有若干辅助功能，如下图。第十二章决策支持

——案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS)俞湘珍第5页ESDSS市场需求销售额与销售量产品价格产品生命周期期望利润收益市场占有率新技术宏观经济形势产品价格促销策略产品运输销售利润销售预测销售决策第十二章决策支持

——案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS)俞湘珍第6页第十二章决策支持

——案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS)一、ESDSS的功能销售预测是销售决策的前期工作，预测结果是决策的依据。ESDSS的销售预测功能比较齐全，既有宏观的，也有微观的。如：“市场需求、销售额与销售量、产品价格”等是微观的，而“宏观经济形势”，则是宏观的。销售决策是销售管理的核心，贯穿于销售管理的各个方面和全过程。ESDSS的销售决策功能是一些常用的，也是较为重要的功能。俞湘珍第7页二、ESDSS的结构与组成ESDSS的结构设计采用数据库、模型库、方案库“三库一体”，以“方案驱动”运行，以数据库管理模式进行模型管理的设计思想。ESDSS在结构上是经典的三角式的三库系统，其特色是提出了“方案库”的概念和“方案驱动”的构思，并与以实现。系统的逻辑结构如下图。第十二章决策支持

——案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS)俞湘珍第8页第十二章决策支持

——案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS)二、ESDSS的结构与组成人机对话系统数据管理模型管理方案管理输出管理数据库模型库方案库ESDSS逻辑结构图俞湘珍第9页表1销售预测采用的方法与模型方法与模型预测功能德尔菲法移动平移指数平滑季节指数线性回归马尔科夫需求价格弹性需求收入弹性景气预测市场需求销售额及销售量价格产品生命周期预期利润收益市场占有率新技术宏观经济形势俞湘珍第10页表2销售决策采用的方法与模型决策功能方法与模型产品价格1.拟合产品需求曲线2.各种需求价格弹性预测方法3.成本加成法、量本利法、边际贡献法促销手段：1.广告1.广告效应曲线的拟合2.广告费用预测3.广告媒体选择模型（线性规划）2.推销人员数1.销售数量比例法产品运输1.运输成本最小化或利润最大化通用决策方法1.决策表2.决策树3.线性规划俞湘湘珍珍第11页第十十二二章章决决策策支支持持———案例例1：企企业业销销售售决决策策支支持持系系统统(ESDSS)三、、ESDSS的应应用用1、应应用用企企业业简简介介某集集团团公公司司下下属属千千斤斤顶顶厂厂是是研研究究、、开开发发与与制制造造各各类类液液压压千千斤斤顶顶的的专专业业企企业业，，拥拥有有各各种种千千斤斤顶顶装装配配线线20条，，年年生生产产能能力力超超过过280万台台。。工工厂厂的的销销售售工工作作主主要要由由集集团团的的销销售售公公司司负负责责，，销销售售公公司司设设有有四四个个业业务务科科以以及及计计划划、、储储运运和和财财务务等等职职能能科科室室，，在在国国内内设设有有天天泽泽、、武武汉汉、、广广州州和和华华东东分分公公司司，，并并在在欧欧美美设设有有分分部部。。公公司司销销售售决决策策的的主主要要参参与与人人员员由由集集团团总总裁裁、、销销售售公公司司经经理理和和财财会会人人员员组组成成。。俞湘湘珍珍第12页第十十二二章章决决策策支支持持———案例例1：企企业业销销售售决决策策支支持持系系统统(ESDSS)2、问问题题的的提提出出随着着市市场场经经济济的的进进一一步步发发展展，，千千斤斤顶顶行行业业的的竞竞争争日日趋趋激激烈烈。。该该厂厂的的市市场场占占有有率率较较大大，，指指定定的的价价格格通通常常处处于于一一个个领领导导价价格格的的地地位位，，因因此此如如何何及及时时地地把把握握市市场场机机会会，，准准确确地地预预测测市市场场需需求求，，如如何何根根据据市市场场需需求求及及时时调调整整自自己己的的营营销销策策略略等等问问题题对对公公司司决决策策层层提提出出了了更更高高的的要要求求。。但但长长期期以以来来，，在在决决策策时时往往往往采采用用经经验验估估计计、、定定性性分分析析等等方方法法，，一一般般决决策策者者的的经经验验和和水水平平无无法法满满足足要要求求，，也也难难以以借借鉴鉴他他人人的的经经验验和和获获得得有有效效的的决决策策数数据据，，常常局局限限于于一一种种决决策策方方案案而而缺缺乏乏多多方方案案的的制制定定与与比比较较。。鉴鉴于于此此，，公公司司领领导导希希望望能能够够有有一一套套使使用用方方便便、、切切实实有有效效的的计计算算机机系系统统来来支支持持公公司司进进行行决决策策。。俞湘湘珍珍第13页第十十二二章章决决策策支支持持———案例例1：企业销销售决策策支持系系统(ESDSS)3、市场场需求预预测影响该厂厂销售情情况的主主要因素素是价格格、广告告支出以以及汽车车产量，，1988一1997年各年的的数据见见表3。根据表中中数据，，应用ESDSS的销售量量预测功功能，由由回归分分析建立立企业的的需求预预测模型型:y=106.04684-0.28891X1+1.15190X2+0.28487X3俞湘珍第14页年份

销售量(万台)价格(元)广告支出X2

(万元)汽车产量X3

(万台)1988130.8777889.3909626.9469064.471989147.7121381.8156344.1054458.351990135.14110136.6766045.9070251.401991163.60865133.2832064.8003371.421992182.81440126.3493074.24345106.671993211.53442134.3266092.33541129.861994230.1030097.3825398.84042136.691995247.8133461.12069102.74788145.271996258.4331243.10360105.44854147.521997265.3213041.26383114.18541157.00俞湘珍第15页第十二章章决策策支持——案例1：企业销售决决策支持系统统(ESDSS)3、市场需求求预测模型运行后的的统计量表明明模型的拟合合良好(R2=0.99903)，误差较小(标准差=1.92287)。根据预测模模型对1997年市场需求进进行验算，价价格=41.26383，广告支出=114.18541，汽车产量=157，计算得1997年需求约为270.4，与实际情况况265.32130基本符合。俞湘珍第16页第十二章决决策支持——案例1：企业销售决决策支持系统统(ESDSS)3、市场需求求预测作“如来……则”方式的灵敏度度分析，回答答若干问题：：销售量增长长10%，其他不变，，广告费支出出必须达到多多少?当价格下降到到多少元时，，销售量增长长10%?经分析可知，，当广告支出出为126.2486万元时或价格格下降到38.42元时，可以达达到销售量增增长大约10%的目标。俞湘珍第17页第十二章决决策支持——案例1：企业销售决决策支持系统统(ESDSS)4、广告媒体体选择决策由于千斤顶属属于工业品，，工厂在广告告费用的预算算上一般根据据一定的利润润比提取，并并由主观判断断安排广告宣宣传，而如何何优化分配，，用好这笔资资金一直未作作过认真的考考虑。工厂厂主主要要使使用用的的广广告告媒媒体体为为户户外外广广告告、、专专业业杂杂志志和和其其他他形形式式。。根根据据工工厂厂的的经经验验，，各各种种媒媒体体的的加加权权展展露露数数为为:户外外广广告告192、专专业业杂杂志志36、其其他他形形式式12。现现要要应应用用ESDSS促销销手手段段决决策策功功能能，，由由线线性性规规划划模模型型作作广广告告费费优优化化分分配配方方案案，，以以得得到到最最大大的的展展开开效效果果。。俞湘湘珍珍第18页第十十二二章章决决策策支支持持———案例例1：企企业业销销售售决决策策支支持持系系统统(ESDSS)4、广告告媒体选选择决策策1）建立立决策变变量X1-----分配给户户外广告告的设置置次数X2-----分配给专专业杂志志的刊登登次数X3-----分配给其其他广告告形式的的次数2)建立目标标函数MaxE(X)=192X1+36X2+12X3俞湘珍第19页第十二章章决策策支持——案例1：企业销销售决策策支持系系统(ESDSS)4、广告告媒体选选择决策策3)确定约束束条件户外广告告每次的的设置费费用为150000元/年，专业业杂志上上刊登广广告的费费用为24000元/年，其他他广告形形式平均均为120000元/年。其中中户外广广告的投投入不得得少于650000元，次数数不得少少于2次，专业业杂志的的刊登不不得少于于3次，其他他广告形形式尽可可能少于于2次，由此此确定模模型的约约束条件件如下:俞湘珍第20页第十二章章决策策支持——案例1：企业销销售决策策支持系系统(ESDSS)4、广告告媒体选选择决策策3)确定约束束条件150000X1+24000X2+120000X3≤1000000150000X1≥650000X1≥2X2≥3X3≤2俞湘珍第21页第十二章章决策策支持——案例1：企业销销售决策策支持系系统(ESDSS)4、广告告媒体选选择决策策4)规划求解解的结果果X1=4.33，X2=14.83，X3=0，E=1357，取整得:X1=4，X2=15，X3=0，E=1357根据求解解结果，，工厂为为获得最最大的展展露效果果，应该该在户外外广告上上投入4×150000=600000元，专业业杂志的的投入为为l5×24000=360000元，而尽尽可能不不在其他他广告形形式上投投入。俞湘珍第22页近半个世世纪以来来，组织织的管理理思想、、方法与与工具随随着组织织环境的的变迁而而发生了了巨大的的变化，，管理思思想、方方法与工工具的改改进使组组织的管管理效率率与效用用有了显显著的提提高。20世纪60年代末70年代初出出现的MIS使企业的的信息获获得了系系统的开开发和利利用，将将企业的的管理水水平提高高到了一一个新的的层次。。俞湘珍第23页然而，面面对一些些半结构化化和非结构化化的决策支支持要求求，MIS无能为力力。决策支持持系统（（DecisionSupportSystem，DSS）应运而而生。俞湘珍第24页第十二章章决策策支持——决策支持持系统的的产生与与发展70年代中期期Keen和ScottMorton首次提出出了“决策支持持系统”(DecisionSupportSystem，简称DSS)一词，标标志着利利用计算算机与信信息支持持决策的的研究与与应用进进人了一一个新的的阶段，，并形成成了决策策支持系系统新学学科。在整个70年代，研研究开发发出了许许多较有有代表表性的DSS。俞湘珍第25页70年代末期期DSS一词已已经非非常流流行，，一般般认为为DSS是结合与与利用用计算算机强强大的的信息息处理理能力力和人人的灵灵活判判断能能力，以交交互方方式支支持决决策者者解决决半结结构化化和非非结构构化问问题的的系统统。模型库数据库人机交互系统第十二二章决决策策支持持——决策支支持系系统的的产生生与发发展俞湘珍珍第26页80年代初初DSS增加了了知识识库与与方法法库，，构成成了三三库系系统或或四库库系统统。知识库库系统统：是是有关关规则则、因因果关关系及及经验验等知知识的的获取取、解解释、、表示示、推推理及及管理理与维维护的的系统统。方法库库系统统：是是以程程序方方式管管理和和维护护各种种决策策常用用的方方法和和算法法的系系统。。第十二二章决决策策支持持——决策支支持系系统的的产生生与发发展俞湘珍第27页80年代后期80年代后期，，人工神经经元网络及及机器学习习等技术的的研究与应应用为知识识的学习与与获取开辟辟了新的途途径。专家系统与与DSS相结合，充充分利用专专家系统定定性分析与与DSS定量分析的的优点，形形成了智能能决策支持持系统IDSS，提高了DSS支持非结构构化决策问问题的能力力。第十二章决决策支持持——决策支持系系统的产生生与发展俞湘珍第28页近年来近年来，DSS与计算机网网络技术结结合构成了了新型的能能供异地决决策者共同同参与进行行决策的群群体决策支支持系统GDSS。GDSS利用便捷的的通信技术术在多位决决策者之间间沟通信息息，提供良良好的协商商与综合决决策环境，，以支持需需要集体做做出决定的的重要决策策。第十二章章决策策支持——决策支持持系统的的产生与与发展俞湘珍第29页第十二章章决策策支持——决策支持持系统的的功能与与定义DSS是一种以计算算机为为工具具，应用用决策科科学及及有关关科学学的理论论与方方法，，以人机交交互方方式辅助决决策者解决半半结构构化和和非结结构化化(EIS)问题的的信息系系统。决策类型管理层次作业调度运筹管理战略规划支持需求结构化半结构化非结构化库存报表股票管理为期刊选择封面生产调度开发市场聘用管理人员新工厂选址资本获利分析研究和开发分析办事员DSS经验和直觉俞湘珍珍第30页DSS的基本本特征征⑴对准上上层管管理人人员经经常面面临的的结构构化程程度不不高、、说明明不够够充分分的问问题；；⑵把模模型或或分析析技术术与传传统的的数据据存取取技术术及检检索技技术结结合起起来；；⑶易于于为非非计算算机专专业人人员以以交互互会话话的方方式使使用；；⑷强调调对环环境及及用户户决策策方法法改变变的灵灵活性性及适适应性性；⑸支持持但不不是代代替高高层决决策者者制定定决策策。第十二二章决决策策支持持——决策支支持系系统的的功能能与定定义俞湘珍珍第31页DSS的结构构特征征⑴模型库库及其其管理理系统统；⑵数数据库库及其其管理理系统统；⑶方方法库库及其其管理理系统统；⑷交交互式式计算算机硬硬件及及软件件；⑸对对用户户友好好的建建模语语言。。第十二二章决决策策支持持——决策支支持系系统的的功能能与定定义俞湘珍珍第32页举例问题：：某一一个制制造业业企业业，生生产规规模多多大最最好？？库存存量多多大才才最合合适？？对话管理子系统模型库管理系统数据库管理系统数据库模型库生产计计划、、库存存模拟拟模型型（如如预测测模型型，库库存控控制模模型））历年销销售量量、资资金流流动情情况、、成本本等原原始数数据决策者者通过过计算算机终终端，，根据据DSS提供的的最佳佳订货货量和和重新新订货货时间间＋相相应的的生产产成本本、库库存成成本等等信息息，进进行“如果－－－，，将－－－的的提问问”，对所所提的的方案案进行行灵敏敏度分分析，，或者者以新新的参参数进进行模模拟得得到一一个新新的方方案。。DSS不强调调寻求求最优优方案案，也也不意意味着着提供供最终终结果果，只只是给给出一一系列列选择择。用户户俞湘湘珍珍第33页第十十二二章章决决策策支支持持———决策策支支持持系系统统的的功功能能与与定定义义DSS的功功能能：：收集、管理并提供与决策有关的组织内部信息（随时）与决策问题有关的组织外部信息各项决策方案执行情况的反馈信息俞湘湘珍珍第34页存储储和和管管理理与决决策策有有关关的的各种种数数学学模模型型存储储并并提提供供修改改和和添添加加运用用模模型型与与方方法对对数数据据进进行行常用用的的数数学学方法法及及算算法法数据据、、模模型型、方法加工、汇汇总、分析、、预测第十二章章决策策支持——决策支持持系统的的功能与与定义俞湘珍第35页⑻具有方便便的人机机对话和和图像输输出功能能，能满满足随机机的数据据查询要要求，回回答"如果……则……"之类的问问题。⑼⑼提提供良好好的数据据通信功功能，以以保证及及时收集集所需数数据并将将加工结结果传送送给使用用者。⑽⑽具具有使用用者能忍忍受的加加工速度度与响应应时间，，不影响响使用者者的情绪绪。第十二章章决策策支持——决策支持持系统的的功能与与定义俞湘珍第36页第十二章章决策策支持——DSS与MIS的关系**⑴、DSS与MIS关系的主主要观点点①MIS是一个总总概念，，DSS是MIS发展的高高级阶段段或高层层子系统统。②②DSS是鉴于MIS的不足而而推出的的目标不不同于MIS的新型系系统。③③MIS是DSS的基础部部分，也也即DSS包括提供供决策信信息的MIS，MIS是DSS的一个子子系统。。俞湘珍第37页④有广义与与狭义之之分，就就狭义而而言，MIS与DSS是不同的的系统，，就广义义而言，，DSS是MIS的分系统。。比较项目MISDSS解决问题的的结构化程度度处理技术以以机为主主以以人人机会话为为主驱动方式数数据驱驱动模模型驱驱动信息的特征征响响应组织全全局响响应应决策者的的特殊需求求的需要结构化半结构化/非结构化效率有效性目标功能/特征信息处理支持决策俞湘珍第38页12.2决策支持系系统的组成成——决策支持系系统的概念念模型真实系统环境外部信息内部信息与人的行为为有关的信息息问题决策决策者操作响应对话系统数据库系统模型库系统俞湘珍第39页(一)两种基本结结构对话管理子系统模型库子系统数据库子系统数据库模型库用户第一种：两库结构（三角形结结构）12.2决策支持系系统的组成成——决策支持系系统的基本本结构俞湘珍第40页数据库管理系统对话管理子系统方法库管理系统数据库方法库模型库管理系统模型库三库系统用户12.2决策支持系系统的组成成——决策支持系系统的基本本结构**俞湘珍第41页对话管理子子系统是DSS是人机接口口界面；决策者作为为DSS的用户通过过该子系统统提出信息息查询的请请求或决策策支持的请请求；对话管理子子系统对接接受到的请请求作检验验，形成命命令，为信信息查询的的请求进行行数据库操操作，提取取信息，所所得信息传传送给用户户；对决策支持持的请求将将识别问题题与构建模模型，从方方法库中选选择算法，，从数据库库读取数据据，运行模模型库中的的模型，运运行结果通通过对话子子系统传送送给用户或或暂存数据据库待用。。俞湘珍第42页应用DSS作决策的过过程是一个个人机交互互的启发，，因此问题题的解决过过程往往要要分解成若若干个阶段段，一个阶阶段完成后后用户获得得阶段的结结果以及某某些启示，，然后进入入下一阶段段的人机对对话，如此此反复，直直到用户形形成决策意意见，确定定问题的解解。阶段1阶段2阶段3……..决策意见12.2决策支持系统统的组成——决策支持系统统的基本结构构俞湘珍第43页12.2决策支持系统统的组成——人机对话子系系统人机对话子系系统是用户和和计算机的接接口。在操作作者、模型库库、数据库和和方法库之间间传送命令和和数据，其核核心是人机界界面。俞湘珍第44页⑵从系统使用角角度，对话接接口的设计目目标是：·能使用户了解解系统所能提提供的数据、、模型及方法法的情况。如如：数数据模式与范范围，模型种种类。数量、、用途及运行行要求等。·通过"如果……则……"(what…if…)方式提问。·对请求输入有有足够的检验验与容错能力力，给用户某某些必须的提提示与帮助。。·通过运行模型型使用户取得得或选择某种种分析结果或或预测结果。。·在决策过程结结束之后，能能把反馈结果果送入系统，，对现有模型型提出评价及及修正意见。。·当需要的时候候，可以按使使用者要求的的方式，很方方便地以图形形及表格等丰丰富的表达方方式输出信息息、结论及依依据等。12.2决策支持系统统的组成——人机对话子系系统俞湘珍第45页⑶从系统维护的的检验评价角角度，对话接接口的设计目目标是：能帮助维护人人员了解系统统运行的状况况，分析存在在问题，找出出改进的方法法。报告模型的使使用情况(次数、结果、、使用者的评评价及改进要要求)。利用统计分析析工具，分析析偏差的规律律及趋势，为为找出症结提提供参考。临时性地、局局部性地修改改模型，运行行模型，并将将结果与实际际情况对比，，以助于发现现问题。在模型与方法法之间，安排排不同的使用用方式与组合合方式，以便便进行比较分分析。12.2决策支持系统统的组成——人机对话子系系统俞湘珍第46页⑷从系统维护的的允许修改角角度，对话接接口的设计目目标是：·能通过对话方方式接受系统统修改的要求求。·检查有关修改改的要求，提提醒维护人员员纠正不一致致的问题，补补充遗漏细节节，对可能出出现的问题提提出警告。·根据要求，自自动迅速地修修改系统，这这包括，在模模型库中登记记新模型，建建立各种必要要的联系，修修改数据库等等。12.2决策支持系统统的组成——人机对话子系系统俞湘珍第47页数据或信息是是减少决策问问题不确定性性的要素，是是分析判断的的依据。决策策支持系统面面向半结构化化和非结构化化的决策问题题，其特点是是数据面广且具有概括性，除了组织内部的数数据外，更多的是是组织外部数据据。数据库子系统统是存储、管管理、提供和和维护用于决决策支持的数数据的DSS的基本构件。。12.2决策支持系统统的组成——数据库子系统统俞湘珍第48页12.2决策支持系统统的组成——数据库子系统统数据库子系统统的组成数据库：存放直接供决决策使用的数数据，即加工工数据。MIS数据库称为源源数据库，其其中数据即源源数据。DSS的源数据来源源于源数据库库。数据析取模块块从源数据库中中提取能用于于决策支持的的数据。析取取过程是将源源数据加工成成信息的过程程。包括选择择、浓缩、转转换、挖掘等等。数据字典描述与维护数数据的属性，，来龙去脉及及相互关系。。数据库管理系系统是一一组管理数据据的软件，也也是与DSS其他子系统交交互的接口。。数据库查询模模块解释来自人机机对话及模型型库等子系统统的数据请求求。通过查询询数据字典来来确定如何满满足这些请求求。最后将结结果返回对话话系统或者直直接用于模型型的创建与构构建。俞湘珍第49页12.2决策支持系统统的组成——模型库子系统统模型库子系统统是构建和管管理模型的计计算机软件系系统，它是DSS中最复杂与最最难实现的部部分。DSS用户是依靠模模型库中的模模型进行决策策的，因此我我们认为DSS是由“模型驱动的”。应用模型获得得的输出结果果三种作用①直接用于于制定决策；；

②对决决策的制定提提出建议；③③用来估估计决策实施施后可能产生生的后果。俞湘珍第50页模型库决策的的应用对应于那些结结构性比较好好的决策问题题，其处理算算法是明确规规定了的，表表现在模型上上，其参数值值是已知的。。

对于非结结构化的决策策问题，有些些参数值并不不知道，需要要使用数理统统计等方法估估计这些参数数的值。由于于不确定因素素的影响，参参数值估计的的非真实性，，以及变量之之间的制约关关系，用这些些模型计算得得出的输出一一般只能辅助助决策或对决决策的制定提提出建议。对于战略性决决策，由于决决策模型涉及及的范围很广广，其参数有有高度的不确确定性，所以以模型的输出出一般用于估估计决策实施施后可能产生生的后果。12.2决策支持系统统的组成——模型库子系统统俞湘珍第51页模型库子系统统由模型库和和模型库管理理系统两部分分组成。①模型库实际上模型库库中主要存储储的是能让各各种决策问题题共享或专门门用于某特定定决策问题的的模型基本模模块或单元模模型，以及它它们间的关系系。使用DSS支持决策时，，根据具体问问题构造或生生成决策支持持模型，这些些决策支持模模型如有再用用的可能性则则也可存储于于模型库。12.2决策支持系统统的组成——模型库子系统统俞湘珍第52页·模型按照经济济内容可分类类为：1、预测类模型型，如产量预预测模型、消消费预测模型型等。2、综合平衡模模型，如生产产计划模型、、投入产出模模型等。3、结构优化模模型，如能源源结构优化模模型、工业结结构优化模型型等。4、经济控制类类模型，如财财政税收、信信贷、物价、、工资、汇率率等对国家经经济的综合控控制模型等。。俞湘珍第53页②模型库管理系系统：主要功能是模模型的利用与与维护。·模型的利用：：包括决策问题题的定义和概概念模型化，，从模型库中中选择恰当的的模型或单元元模型构造具具体问题的决决策支持模型型，以及运行行模型。·模型的维护：：包括模型的联联结、修改与与增删等。12.2决策支持系统统的组成——模型库子系统统俞湘珍第54页·模型库子系统统是在与DSS其他部件的交交互过程中发发挥作用的。。a.与数据库子系统统的交互可获得得各种模型所所需的数据，，实现模型输输入、输出和和中间结果存存取自动化；；b.与方法库子系统统的交互可实行行目标搜索、、灵敏度分析析和仿真运行行自动化等。。c.与人机对话子系系统之间的交互，，模型的使用用与维护实质质上是用户通通过人机对话话子系统予以以控制与操作作的。12.2决策支持系统统的组成——模型库子系统统俞湘珍第55页⑴方法库子系统统的概念是存储、管理理、调用及维维护DSS各部件要用到到的通用算法法、标准函数数等方法的部部件，方法库库中的方法一一般用程序方方式存储。⑵方法库子子系统的组成成由方法库与方法法库管理系统统组成。12.2决策支持系统统的组成——方法库子系统统俞湘珍第56页俞湘珍第57页12.3群体决策支持持系统——GDSS概念和特征**群体决策支持持系统是企业业中高层决策策者共同对复杂决策问问题进行求解解的计算机支支持系统,是一种在DSS基础上利用计算机网络及及通信技术，供多个决策策者为了一个个共同的目标，通过某种规规程相互协作地探寻半结构构化或非结构构化决策问题题的信息系统统。（GroupDecisionSupport

System,GDSS）俞湘珍第58页12.3群体决策支持持系统———GDSS概念念和和特特征征日益益复复杂杂/动态态多多变变的的市市场场竞竞争争下下，，知知识识和和信信息息的的数数量量大大大大增增加加，，一一个个组组织织面面临临需需要要解解决决的的问问题题繁繁多多且且复复杂杂个人人的的认认识识能能力力、、精精力力等等均均有有限限，，越越来来越越复复杂杂的的组组织织活活动动远远远远超超出出了了个个人人独独立立完完成成的的能能力力GDSS将通通信信技技术术、、计计算算机机技技术术和和决决策策理理论论结结合合在在一一起起，，促促进进具具有有不不同同知知识识结结构构、、不不同同经经验验、、共共同同责责任任的的群群体体在在决决策策会会议议中中对对半半结结构构化化和和非非结结构构化化问问题题求求解解，，最最大大限限度度地地减减少少决决策策过过程程中中的的不不确确定定性性，，提提高高决决策策的的质质量量。。俞湘珍第59页12.3群体决策支支持系统——GDSS概念和特征征不受时间和和空间的限限制；决策者之间间能便捷地地交流信息息和共享信信息；决策者可克克服消极的的心理影响响，无保留留地发表自自己的意见见；能集思广益益，减少片片面性；可防止小集集体主义及及个性对决决策结果的的影响；可提高决策策群体成员员对决策结结果的满意意程度和置置信度.俞湘珍第60页12.3群体决策支支持系统——GDSS的类型决策室定时、同地地点局域网决策策不定时、近近距离虚拟会议定时、远距距离远程决策网网不定时、远远距离俞湘珍第61页12.3群体决策支支持系统——GDSS的组成公共模型库管理系统通信库子系统公共数据库管理系统公共方法库管理系统规程库子系统人机接口决策者私有决策支持系统公共显示设备主持人决策者俞湘珍第62页12.4经理信息系系统——EIS与ESSEIS：专门为高高层管理者者提供信息息服务的计计算机系统统，通过提提供快速的的信息访问问功能，让让用户可以以得到适时时的信息。。它对用户户友好，提提供图形、、例外报告告和向下挖挖掘的功能能。ESS：不仅具有有EIS的功能，还还包括通信信、办公自自动化、分分析功能和和商业智能能。EIS一般用于四四个方面的的活动：为高层管理理者提供决决策所需要要的数据安排日程计计划，设置置会议议程程等通过电子邮邮件进行信信息交换和和沟通提供电子简简报，以便便他们快速速浏览数据据了解企业业运作情况况俞湘珍第63页12.4经理信息系系统——EIS的特性面向企业高高层管理者者，提供他他们关心的的信息可以个性化化定制具有简单、、易用的操操作界面，，可以使用用图形、表表格和文本本等多种形形式可以直接由由企业经理理使用，不不必经过中中介能处理和集集成有关的的企业内、、外部数据据具有数据的过过滤、抽取、、压缩和跟踪踪功能提供OLAP功能，可以进进行趋势分析析、例外报告告和向下挖掘掘等功能俞湘珍第64页EIS和DSS比较视角EISDSS系统用户高层经理分析员、专业人士、经理助理系统目的提供方便的信息获取途径进行决策问题分析的有效性主要应用领域环境扫描、绩效评价、发现问题和机会各种决策领域信息类型新闻，有关客户、竞争对手和环境的外部信息，内部运作情况等特定的支持信息获取信息手段追逐、控制、发现机会计划、组织、人事、控制系统图形功能必需某些功能信息处理功能过滤、压缩、抽象反馈、分析模型功能有限的嵌入模型建模和模型库俞湘珍第65页ESS应用：通用电电气公司思考：这些仪表板如如何为企业提提供价值？在开发和安装装数字化仪表表板的时候，，应该注意哪哪些技术上、、组织上和管管理上的问题题？俞湘珍第66页ESS应用：通用电电气公司通用电气公司司的董事长JeffreyImmelt面临着需要随随时掌握公司司11个主要事业部部的业务情况况的困难任务。。虽然该公司司是世界上最最大的公司之之一，但是他他和他的高层层主管在几分分钟就能通过过企业内部网网获得公司各各部门的完整整概况信息。。这一切在公司数字化驾驾驶台（公司对数字字化仪表板的的称呼）。数数字化驾驶台台呈现主要的的绩效指标，，是高层主管管快速而且清清晰的了解公公司的财务健健康情况。俞湘珍第67页ESS应用：通用电电气公司只有通用电气气公司的最高高阶层的45位经理才有权限使用用该数字化平平台。该软件件提供数字和图表两种形式的数数据。最高层层的数据资料料大部分是从从11个事业部的数数字化仪表板板收集的数据据精华。它以以九个种类来来呈现信息，，包括人数、、销售、订单单和定价等。。俞湘珍第68页ESS应用：通用电电气公司除了一般的数数据呈现外，，还可以追踪踪企业运作的的异常情况。如果一个特特定的指标超超过或低于预预定的数目，，仪表板就会会呈现红色，，如果指标超超过太多，仪仪表板还会自自动通过电子子邮件或呼叫叫器警告经理理。经理只要要点击屏幕上上所显示的任任何一个数字字，就会跳出出另外一个窗窗口来显示它它的基本资料料。俞湘珍第69页ESS应用：通用电电气公司电子数据公司司（EDS）的仪表板系系统通过四个个象限来追踪踪收入的来源源。比较像我我们的BCG矩阵的布局。。每个象限用用不同颜色的的汽车表示。。不同的颜色色显示不同的的获利能力。。俞湘珍第70页CIOLarryBiagini的评价“这些事情都是是为了确保我我们在事情失失去控制前能能够作出反应应，”因为这些数字字显示了经理理如何地为他他们的企业“把脉”……“有了这个，JeffreyImmelt和各个事业部部的负责人可可以不用设定定正式的议程程，就能一起起坐下，环视视公司，按不不同的路径展展开讨论，”……“这提供了以前前我们所没有有的弹性，这这绝对可以使使我们更快地地作出决策。。”俞湘珍第71页12.5智能决策支持持系统（IDSS）——概念与特征将人工智能技技术引入传统统DSS形成智智能型型DSS(IDSS)。即IDDS是在传传统DSS的基础础上结结合人人工智智能技技术而而形成成的。。人工智智能应应用的的两大大分支支是专专家系系统(ExpertSystem，简称称ES)和人工工神经经网络络(ArtificialNeualNetwork，简称称ANN)。俞湘珍珍第72页12.5智能决决策支支持系系统（（IDSS）——IDSS结构根据人人工智智能技技术应应用于