zbk现代企业规范化管理

现代企业规范化管理认清形势居危思近放下包袱开拓前进1现代企业规范化管理

总目录第一部分概论第二部分企业发展战略第三部分组织结构设计第四部分职能分解第五部分岗位设置第六部分岗位描述第七部分岗位评估第八部分薪资福利体系设计第九部分管理流程设计第十部分目标管理第十一部分绩效考核第十二部分人力资源开发第十三部分企业如何推进规范化管理2第一部分概论第1讲中国企业与外国企业的对比分析第2讲相同的游戏规则不同的竞争实力第3讲中国企业目前感到困惑的问题第4讲剧变环境下企业家的思考第5讲业规范化管理体系介绍3第1讲中国企业与外国企业的对比分析

【本讲重点】中国企业与外国企业的差距【名言】管理就像洗澡。你首先洗干净自己，然后进行思考。但是现在管理者面临的问题就是大多数人都在洗澡。——安托万·里布，法国ＢＳＮ公司首脑41.1画面1:中国的企业1.下午一点钟，总经理还没有吃午饭。他正在接今天的第36个电话。2.一位营销员在请示他，某款的ＰＣ机降价一百块钱可不可以卖？老板作了答复。3.有一个在公司工作了两年的员工要求辞职，原因是他对企业给他的薪酬不满意。老总和他谈完话，开始考虑：“这个营销员走后，他手上的十几个客户怎么办？”4.忽然想起，今天晚上约请一个政府官员吃饭，还没有定地方。按铃请秘书进来，去安排今晚吃饭的地方。5.财务经理敲门进来说：税务局明天要来查帐，我们应该怎么应付？6.营销部经理敲门进来，手上拿着一摞用款单。有几个营销员要出差，请老板签字。7.财务总监进来。因为公司的仓库里的库存太大，占用很多资金，请示老板怎么办。

n.老板一直忙到晚上12点，才拖着疲惫的身子回到家里，家人已入梦乡。

51.2画面2:外国公司1.ＣＥＯ首席执行官正在前往新加坡的专机上。正在看通过网络传来的本公司分布在全球各地下属单位的财务分析报告和库存记录。2.ＣＦＯ财务总监刚刚从摩根银行出来，随身带着收购某企业的120亿美元的贷款协议。ＣＦＯ企业的运营总监正在制定一份把存货期从七天压缩到五天的计划。3.CTO技术总监跟市场总监研究三天前已经研制的一个新产品的样机。4.公司的管理学院有一批30多人的学员正在学习“高级管理培训课程”。5.公司11位董事正在听取一个著名咨询公司为他们制定进入中国的投资战略报告。

61.3“第三次创业”开始

加入ＷＴＯ意味着中国企业和世界的企业站在同一起跑线上，遵循同样的游戏规则。2001年我国取得很多成绩，其中一项就是中国加入了世贸组织。中国入世成功，宣告中国企业参与国际分工的“第三次创业”开始。民营企业开始建立叫做“第一次创业”。企业发展到一定程度后，进一步扩大和发展，进入多元化发展——“第二次创业”。在ＷＴＯ国际市场上竞争开始“第三次创业”。国营企业也是这样：ａ）国营企业开始建立我们叫做“第一次创业”。ｂ）在市场经济改革浪潮中，企业本身的管理变革叫做“第二次创业”。ｃ）现在是参与国际分工的“第三次创业”。71.4我国企业和世界企业的比较

规模方面与外国大的跨国公司相比，我们的企业非常弱小：●1998年世界“五百强”的前两强，最大的企业年营业额在1600亿—1800亿美元左右，1998年我国的520家国家重点企业，它的销售收入之和是3115亿美元，相当于世界“五百强”第一名和第二名之和的98%。●根据1998年的资料，我国的520家重点企业——或者叫做我国的“五百强”，它的总资产和销售收入的平均值，与世界五百强的平均值相比，相差多少？我们的总资产大概相当于世界“五百强”总资产平均值的0．88%，销售收入的平均值只相当于世界“五百强”平均值的1．74%。81.5我国企业和世界企业的比较

经济效益方面●1998年进入世界500强的“中国石化”（第17位）年营业额为340亿美元，它的利润只有1．94亿美元，营业额和利润相比我们叫做营业利润率，它的营业利润率实际上不足1%，这个效益相比是非常低的。●排在世界石化行业第一位的是“埃克森石油”，营业利润率6%。与营业利润率最高的“ＰＥＴ－ＲＯＮＡＳ石油公司”（16%）相比，相差就更远了。91.6中外企业的管理差距

1.企业规范化管理水平较低企业规范化管理体系就是按照市场经济的企业运行规律和现代企业制度建立的一套严谨的、科学的系统管理模式和管理规则——特别强调要按照市场经济的企业运行规律。

我们的企业距离这个目标差距很大。我们企业的领导人都非常忙，为什么？主要是没有企业运行规则，很多事情都要老板一个人来决策。企业没有规范化管理体系，很多事情就没有一定的规则。忙造成乱，乱造成经济效益低下。所以，在规范化管理的水平上，我们和外国企业相差很大。101.7中外企企业的的管理理差距距2.企企业的的战略略管理理与决决策管管理的的水平平比较较低不懂得得战略略———我们们的很很多企企业领领导人人不懂懂得什什么叫叫做战战略，，更不不懂如如何进进行战战略管管理、、决策策管理理。他他们的的很多多决策策都是是盲目目的，，也就就是：：“决决策拍拍脑袋袋，办办事拍拍胸脯脯，失失败拍拍屁股股”———““三拍拍”领领导人人。盲目决决策———研研究很很多民民营企企业的的历史史———特别别是失失败的的历史史，会会看到到都是是由于于战略略上的的失败败，或或者是是决策策上的的失败败，由由于决决策的的不准准确造造成投投资的的失误误。企业的的战略略管理理和决决策管管理水水平低低是我我们企企业跟跟外国国企业业的第第二大大差距距。111.8中外企企业的的管理理差距距3.企企业的的基础础管理理水平平较低低原始记记录、、报表表等不不准确确———比如如企业业的原原始记记录、、报表表、统统计、、实验验、检检测等等。这这些最最基础础性的的工作作水平平很低低、很很粗糙糙、不不细致致，甚甚至是是不准准确、、不真真实。。尚未树树立““绿色色信息息”的的概念念意识识———有一一个新新概念念，叫叫“绿绿色信信息””。为为什么么叫““绿色色信息息”？？就是是因为为它是是“纯纯洁的的”、、没受受过任任何污污染的的。现现在我我们企企业的的信息息，一一些报报表、、财务务、生生产的的数字字，很很多都都是不不真实实、不不准确确甚至至是编编造的的。这这种信信息我我们叫叫做““受污污染的的信息息”———不不是真真实的的信息息。121.9中外企企业的的管理理差距距4.企企业的的员工工素质质较低低文化素素质———我国企企业员员工的的文化化素质质参差差不齐齐。高高新技技术企企业的的员工工素质质相对对来说说比较较高，，大本本以上上学历历、硕硕士很很多，，甚至至还有有很多多博士士；劳劳动密密集型型产业业的企企业员员工的的整体体文化化素质质都比比较低低，大大专以以上的的只占占15%———20%，中中专、、高中中的占占50%———60%，初初中以以下的的可能能还占占10%或或者15%，由由于员员工的的文化化素质质比较较低，，所以以难于于接受受一些些先进进管理理的理理念和和先进进的手手段。。计算机机水平平———计算机机已经经成为为现代代企业业必备备的一一种经经营管管理工工具，，但是是现在在我们们的企企业还还有很很多人人不会会操作作计算算机。。有的的虽然然是高高级工工程师师或者者是教教授，，但因因年龄龄比较较大，，掌握握不了了先进进的东东西，，也不不会操操作计计算机机。对世世贸贸规规则则不不太太熟熟悉悉————在市市场场经经济济大大潮潮中中必必须须要要熟熟悉悉和和懂懂得得国国际际竞竞争争的的一一些些规规则则。。参参加加世世贸贸组组织织以以后后，，对对一一些些常常用用的的法法律律、、法法规规、、准准则则还还很很陌陌生生、、很很不不熟熟悉悉。。这这点点我我们们与与外外国国企企业业的的员员工工比比较较，，素素质质相相对对差差一一些些。。职业业道道德德素素质质————企业业员员工工的的道道德德素素质质也也是是很很重重要要的的问问题题。。道道德德素素质质不不高高，，就就容容易易发发生生问问题题。。如如：：携携款款潜潜逃逃、、贪贪污污，，不不请请示示领领导导自自行行决决定定，，不不管管企企业业有有什什么么规规定定、、规规则则，，想想怎怎么么做做就就怎怎么么做做等等，，这这些些方方面面我我们们员员工工素素质质相相对对来来说说很很低低。。131.10中外外企企业业的的管管理理差差距距5.企企业业管管理理信信息息化化处处于于刚刚刚刚起起步步的的阶阶段段还有有一一个个很很大大的的差差距距是是：：我我们们企企业业的的信信息息化化管管理理还还处处在在刚刚刚刚起起步步的的阶阶段段。。比比如如虽虽然然在在大大城城市市或或者者在在一一些些高高新新技技术术企企业业，，企企业业有有自自己己的的网网站站，，能能够够通通过过电电子子邮邮件件进进行行联联系系。。但但是是一一些些遥遥远远的的山山区区、、小小城城市市，，或或者者传传统统产产业业行行业业，，相相对对来来说说还还很很差差，，甚甚至至还还不不懂懂得得什什么么叫叫做做电电子子邮邮件件。。随随着着时时代代的的进进步步，，信信息息化化的的速速度度发发展展很很快快，，不不跟跟上上这这种种脚脚步步企企业业就就落落后后了了。。14【总总结结】】我们们国国家家的的企企业业与与国国际际上上的的大大的的跨跨国国公公司司相相比比，，实实力力相相差差很很悬悬殊殊。。除了了在在管管理理规规范范化化方方面面的的差差距距以以外外，，企企业业的的领领导导人人对对国国际际市市场场竞竞争争的的规规则则不不熟熟悉悉以以及及没没有有经经过过磨磨炼炼是是很很重重要要的的原原因因。。管理理的的主主要要工工作作就就是是企企业业各各项项资资源源的的配配置置，，配配置置得得好好管管理理就就好好，，配配置置不不好好管管理理就就混混乱乱。。要搭搭建建一一个个管管理理平平台台，，使使企企业业能能够够在在更更大大的的平平台台上上唱唱出出更更好好的的戏戏。。15第2讲讲相相同同的的游游戏戏规规则则不不同同的的竞竞争争实实力力【本本讲讲重重点点】】入世世对对中中国国的的影影响响中国国企企业业领领导导人人的的差差距距与与不不足足管理理水水平平高高的的将将是是赢赢家家【名名言言】】只有有当当存存在在追追赶赶的的目目标标时时，，马马才才会会跑跑得得更更快快。。———奥奥维维德德（（公公元元前前43——公公元元17年年））罗马马诗诗人人162.1加入入ＷＷＴＴＯＯ给给中中国国企企业业带带来来的的主主要要影影响响入世世对对中中国国企企业业带带来来的的主主要要影影响响市场场国国际际化化原来来我我们们的的企企业业除除了了一一部部分分进进出出口口企企业业参参与与国国际际市市场场竞竞争争以以外外，，大大部部分分企企业业应应该该说说属属于于国国内内企企业业在在国国内内市市场场中中竞竞争争。。也也就就是是说说，，大大企企业业也也好好，，小小企企业业也也好好，，是是在在国国内内这这一一个个大大锅锅里里边边吃吃饭饭。。这这时时候候有有可可能能某某个个企企业业舀舀得得多多一一点点，，某某个个企企业业舀舀得得稍稍微微少少一一点点。。国际际市市场场是是大大家家都都在在抢抢饭饭，，每每人人都都拿拿着着一一个个锅锅，，拿拿着着一一个个勺勺，，就就看看谁谁的的实实力力强强，，谁谁能能抢抢得得过过谁谁。。过过去去我我们们叫叫““独独享享分分食食””，，这这种种时时代代过过去去了了。。竞争争激激烈烈化化由于于大大量量外外资资企企业业进进来来，，大大家家一一起起在在““抢抢饭饭””，，谁谁能能抢抢到到手手谁谁就就是是胜胜利利者者。。竞竞争争的的激激烈烈化化将将是是空空前前的的。。最最近近国国家家已已经经批批准准了了外外国国企企业业可可以以进进入入保保险险业业，，金金融融业业也也允允许许有有些些外外资资银银行行经经营营人人民民币币业业务务，，激激烈烈竞竞争争的的序序幕幕已已经经拉拉开开。。竞争规则则的变化化也就是说说大家都都去“抢抢饭”，，但是““抢饭””的规矩矩变了。。不是盲盲目去抢抢，而是是要遵守守一定的的规则，，这些规规则就是是ＷＴＯＯ的准则则。竞争争规则的的变化对对我们的的企业带带来很大大影响。。我们企企业的领领导人都都要认真真学习世世贸组织织的这些些准则和和规则，，才能适适应这种种变化。。172.2加入ＷＴＴＯ给中中国企业业带来的的主要影影响入世给中中国企业业带来很很大威胁胁原有的市市场保护护优势立立即丧失失原来属于于中国企企业专营营的一些些领域的的市场保保护优势势会逐步步丧失。。比如，，过去保保险业在在政府控控制之下下，只能能允许我我们国家家的一些些保险公公司经营营。开放放以后，，这种保保护没有有了，外外资的保保险公司司会去争争取客户户，去争争夺你的的保险市市场份额额。本地化的的经营优优势就没没有了市场”游游戏规则则”趋向向透明，，大大削削弱企业业的”本本地化””经营优优势，降降低外资资企业非非经营风风险。人才也可可能大批批流失随着外资资企业的的进来，，我们企企业的一一些优秀秀的人才才，比如如网络方方面的人人才、财财务方面面的人才才、优秀秀会计师师、优秀秀工程师师都会被被外资企企业挖走走，这是是一个很很大的威威胁。182.3中外企业业实力悬悬殊之因因中国企业业领导人人的差距距与不足足中国企业业领导人人在竞争争中是““业余选选手”我们国家家绝大多多数企业业领导人人或者叫叫做经营营者、企企业家，，很多是是从“行行政长官官”转化化来的。。还有一一些民营营企业的的领导人人，是从从做小生生意开始始的。创创业的时时候这个个企业的的规模很很小，是是小作坊坊式的，，可能是是三四个个人或者者是几个个朋友。。开始做做的是小小本生意意，逐步步发展成成一个有有规模的的企业。。当然也不不排除有有一部分分——现现在社会会上被称称为“海海归派””，是在在外国企企业担任任过重要要职务，，或者在在外国留留学，很很熟悉国国际市场场经营的的规则，，但这只只是小部部分。缺乏专业业知识和和管理培培训“业余选选手”缺缺乏专业业的管理理知识和和管理技技能。职职业经理理的职业业就是当当经理，，无论在在Ａ公司司还是在在Ｂ公司司，都可可以当经经理，都都可以把把这个企企业搞好好。他有有可能不不懂某个个行业的的技术，，但是懂懂公司管管理。缺乏国际际市场竞竞争知识识和经验验入世以后后我们面面临的这这些外国国企业领领导人他他们非常常熟悉国国际市场场竞争的的这些规规则，具具有非常常丰富的的国际商商战知识识和经验验。我们们的企业业经理或或者企业业经营层层的领导导人在这这方面就就非常缺缺乏。19【总结】】中国企业业和外国国企业不不论是规规模方面面还是经经济效益益方面都都存在很很大差距距，管理理方面的的差距更更大。主主要是企业的规规范化管管理水平平比较低低、战略管理理和决策策管理比比较差、、企业的基基础管理理水平比比较低、、员工的素素质相对对也比较较低、企业的信信息化管管理还处处于起步步阶段。。20第3讲中中国国企业目目前感到到困惑的的问题【本讲重重点】民营企业业发展的的“四个个阶段””入世后民民营经济济的“三三大挑战战”“国企””的巨大大压力我国企业业目前急急于解决决的问题题213.1民营企业业的发展展历史和和发展趋趋势民营企业业的发展展阶段1.创业业阶段自20世世纪80年代以以来，随随着我国国经济体体制的转转轨和社社会结构构的转型型，在传传统体制制的缝隙隙中，孕孕育萌生生了一种种有别于于公有制制经济的的新的经经济形式式，即““民营经经济”或或者叫做做非工业业经济。。这个阶阶段企业业刚刚起起家，企企业老板板可能聚聚集了几几个朋友友融了一一些资，，或者请请自己家家族的人人一起参参与组织织一个企企业，参参与市场场竞争。。2.发展展阶段企业不断断发展，，从小做做大。可可能开始始时年销销售额只只有几十十万，经经过发展展可能达达到了几几百万，，甚至于于上千万万。3.成熟熟阶段经过市场场竞争的的优胜劣劣汰，有有些企业业可能由由于规模模小或者者管理不不善等原原因被淘淘汰。这这时候进进入了成成熟期，，或者叫叫做成熟熟阶段。。现在国国内比较较有名的的一些大大型民营营企业或或者民营营企业集集团，应应该说都都已经渡渡过了成成熟阶段段。4.创创新与与多元元化阶阶段通过进进一步步发展展，可可能有有的企企业发发展得得很好好，除除了自自己的的主业业以外外，又又进入入新的的领域域。或或者在在管理理上、、技术术上或或在市市场营营销上上不断断创新新，这这种企企业就就进入入第四四阶段段———创新新与多多元化化阶段段。一一些民民营企企业能能够在在市场场上站站住脚脚，有有一定定的市市场份份额，，享有有一定定的声声望，，他们们大部部分都都已经经经历历了成成熟阶阶段，，或者者到了了创新新与多多元化化阶段段。223.2【案例例】过去珠珠海的的“巨巨人集集团””、广广东的的“爱爱多””，还还有““三株株口服服液””、““沈阳阳飞龙龙”等等，后后来无无声无无息了了。由由于他他们在在管理理上跟跟不上上形势势的发发展，，跟不不上自自己规规模的的膨胀胀，就就经不不起这这种浪浪潮的的冲击击。比比如说说“爱爱多””ＶＣＣＤ，，他的的总裁裁胡志志标本本来是是一个个爱好好无线线电的的青年年，几几个人人组织织一个个企业业，大大概四四年左左右的的时间间，就就成为为全国国这个个行业业中的的第一一位、、第二二位。。但也也就经经过了了短短短一年年的时时间，，这个个企业业就垮垮台了了。这这些企企业都都是由由于自自身没没有很很好适适应市市场的的要求求，比比如发发展膨膨胀过过速，，资金金周转转不足足，管管理上上水平平低，，发生生了一一些基基层人人员携携款逃逃跑等等事件件。或或者内内部股股东不不合，，造成成企业业萎靡靡不振振，以以至于于垮台台。市市场经经济的的浪潮潮无情情地淘淘汰了了他们们。233.3入世后后民营营经济济面临临的挑挑战1.管管理理理念的的挑战战（1））对管管理理理念的的挑战战首先先就是是对决决策的的挑战战，决决策的的随意意性给给企业业带来来很大大的危危害比如珠珠海““巨人人集团团”，，本来来是研研究、、销售售软件件，业业绩很很好，，后来来又扩扩张到到销售售营养养品，，最后后涉及及房地地产业业。““巨人人大厦厦”本本来设设计是是24层，，后有有人一一定要要搞成成珠海海的““第一一大厦厦”，，认为为对企企业有有好处处，将将来名名气大大。这这样就就从24层层加到到70层。。把全全部资资金全全用来来建设设大厦厦，但但仍然然不足足，最最后造造成资资金匮匮乏，，这个个企业业就消消失了了。（2））民营营企业业家需需要特特别克克服极极端心心态和和投机机心理理有一些些民营营企业业家，，尤其其一些些年轻轻人，，他们们总抱抱有一一种思思想，，妄想想一下下子赚赚几百百万或或者立立刻成成为富富翁。。做企企业首首先要要调整整自身身的心心态。。随着着中国国入世世，随随着国国家市市场经经济体体制逐逐步完完善，，像过过去在在80年代代或者者90年代代初期期倒一一张““批文文”就就可以以赚两两百万万，或或者倒倒一笔笔钢材材就赚赚五百百万，，这种种机会会应该该说是是没有有了。。市场的的游戏戏规则则越来来越健健全，，竞争争对手手、客客户越越来越越精明明，谁谁都不不会轻轻易地地上当当。企企业家家只有有踏踏踏实实实做，，通过过管理理的提提升，，把企企业搞搞好，，才能能有更更大的的经济济效益益。而而不能能有任任何的的投机机心态态，这这一点点非常常重要要。243.4入世后后民营营经济济面临临的挑挑战2.管管理体体制的的挑战战民营企企业在在成长长过程程中，，开始始可能能是““家族族式””。虽虽然““家族族式””管理理不一一定就就是坏坏事情情，但但是““家族族式””管理理必须须遵照照现在在企业业制度度来运运作。。过去公公司没没有什什么董董事会会，像像老板板太太太管财财务、、老板板小姨姨子管管营销销这样样的公公司很很多很很多。。随着着企业业逐步步发展展，就就应该该建立立一种种规范范化的的治理理结构构和公公司的的治理理模式式。如如果内内部管管理不不好、、治理理结构构不健健全、、没有有合适适的治治理模模式，，那么么这个个公司司在越越来越越激烈烈的市市场竞竞争中中，或或者在在竞争争规模模越来来越大大的情情况下下，就就容易易产生生失误误甚至至垮台台。规范化的治治理结构主主要是指企企业的法人人治理结构构。公司要要有健全的的股东大会会、董事会会、监视会会，公司的的总裁或者者副总裁、、总监等以以及任命、、选举、监监督和约束束等，都应应当有一套套机制。这套机制就就叫做规范范化的公司司治理结构构。公司内部的的管理也要要有一种规规范化的模模式，比如如什么事情情需要请示示、打什么么报告、干干部权限、、什么时候候应该签字字、什么时时候能够领领款等等，，要有一整整套完整的的治理模式式。也是这这门课程的的主题———建立一个个规范化管管理体系。。253.5入世后民营营经济面临临的挑战3.管理人人才的挑战战企业没有优优秀的人才才就没有竞竞争力，人人才战略是是企业发展展战略最重重要的组成成部分。比比如怎么样样来选拔人人才？人才才如何可以以得到充分分利用？高级管理人人员的股份份期权制或或者员工持持股制度等等等。企业业要建立一一整套对人人才选拔、、培养和激激励机制的的管理机制制，“家族族式”的管管理要逐步步从企业中中退出。即即使是“家家族式”管管理，也要要遵照现代代化的管理理模式。比比如说只有有某某人是是董事，他他才具有董董事的资格格，他才能能够在董事事会发言，，提出他的的建议和意意见。某某某人即使是是经理的太太太，如你你不是董事事，就不能能参与决策策。263.6【案例】一些欧美的的公司或者者港澳台的的公司，也也有很多是是家族企业业。父亲是是董事长，，儿子是总总经理，但但是他们完完全按照现现代企业制制度运作。。一位香港老老板讲，他他拿一笔钱钱如在50万以上，，必须经过过董事会———董事会会就是他父父亲、叔叔叔、哥哥几几个人，要要正式讨论论，而且还还要会议纪纪要，同意意后才能支支这笔钱。。现代企业业必须按照照这样一套套管理规则则、管理模模式和规章章制度来进进行，企业业才能规范范。273.7我国国企改改革的进程程分析“国企”开开始感觉到到市场带来来的巨大压压力1.“国企企”的领导导人开始感感到市场带带来的压力力虽然“国企企”很多已已经经过改改制，改成成“股份有有限公司””或者“有有限责任公公司”，但但是它的股股东或者大大股东仍然然是国家。。随着市场场竞争的进进一步激烈烈，无论你你是做机械械制造的还还是做汽车车的，或者者是做建筑筑业的，都都面临着竞竞争。【事例】我们的汽车车厂大部分分是跟外国国汽车公司司合资的。。我们的胶卷卷业基本上上被“柯达达”和“富富士”所瓜瓜分，仅有有一家做胶胶卷的国企企“乐凯””也在谋求求和“富士士”合资。。随着建筑市市场的开放放，国家的的重大基本本建设项目目都要进行行招标。世界银行贷贷款项目要要求中国企企业和外国国企业一起起投标，凡凡是世界银银行成员国国的企业都都有资格参参加投标。。283.8我国国企改改革的进程程分析“国企”开开始感觉到到市场带来来的巨大压压力2.入世和和全球经济济一体化的的浪潮为““国企”带带来很大影影响将来有更多多的外国企企业进来，，他有雄厚厚的资本实实力和技术术优势，““国企”不不努力提高高自己的技技术能力、、市场营销销的能力、、管理的能能力，势必必要失败。。3.以互联联网技术为为代表的技技术进步给给“国企””带来很大大影响必须在管理理信息化上上紧跟潮流流，采用最最新技术。。293.9我国国企改改革的进程程分析近几年国家家产权制度度改革初见见成效有些“国企企”除了国国家制度以以外，已经经引入“员员工股”———企业员员工成为股股东。产权权制度的改改革肯定会会给企业管管理带来影影响，因为为员工是股股东，员工工就有权要要求你为企企业盈利，，不能乱花花钱，不能能随便请客客吃饭………这种监督督的机制逐逐步在加强强。303.10我国国企改改革的进程程分析在市场竞争争的压力下下，“国企”领导人开始始认识到管管理变革的的必要性和和重要性很多“国企企”开始探探讨如何改改革，如何何引进国外外先进的管管理模式或或者管理方方法。比如如项目管理理制、组建建事业部等等，内部管管理机制、、组织结构构改革也在在研究。313.11困惑的问题题我国企业目目前急需解解决的几个个问题1.遇到重重要问题时时如何决策策____是开会研究究讨论？还还是少数服服从多数、、下级服从从上级进行行表决？或或者是通过过一些科学学的办法进进行决策？？2.集权好好？还是放放权好____权利都集中中在自己手手里确实太太累，那么么把权利放放给别人还还真不放心心。3.老板特特别忙，怎怎么办____我们的总经经理为什么么这么忙？？之所以忙忙就是企业业没有完善善的管理规规则，没有有建立起规规范化的管管理体系。。4.怎样寻寻找和留住住优秀的人人才____人力资源开开发问题。。5.如何给给一个合适适的薪酬额额度____薪酬管理问问题。6.如何考考核业绩____绩效考核问问题。还有有一个问题题，就是给给了你这么么多工资，，你到底给给做了多少少事情，到到底给企业业做了什么么贡献，就就是如何考考核部下的的业绩，这这是绩效考考核的问题题。323.12老板的问题题我国企业目目前急需解解决的几个个问题1.老板的的尴尬____现在企业里里面：董事事长在做总总经理的事事情。总经经理在做部部门经理的的事情。现现在有很多多总经理要要亲自去谈谈客户，亲亲自掌握大大客户。他他不去不行行，他不去去这个项目目定不下来来，因为总总经理在做做部门经理理的事情。。部门经理理在做员工工的事情。。比方营销销部的经理理要去定饭饭，要去定定餐，要去去机场送客客户…员工在做秘秘书的事情情。比如他他是人力资资源部的薪薪酬主管，，实际上他他只做做表表、打打格格、算算数数，很多事事情是在做做一个秘书书的事情。。秘书在做做总经理或或者董事长长的事情。。2.老板的的心事____放权不放心心，收权太太费心。一一放就乱，，一抓就死死。这是我我们中国企企业的特点点。通过规规范化管理理体系，从从流程管理理上来解决决这个问题题。每个人人负责什么么工作，他他多大的权权限，不一一定所有的的费用都一一定要老板板批。3.老板的的心愿____如何放权又又不失控？？不能说放放给他权了了，他就滥滥用他的权权利，或者者他就拐骗骗资金逃跑跑了。那么么怎么来进进行控制？？这也是要要探讨的大大问题。333.13企业的问题题我国企业目目前急需解解决的几个个问题目前，我们的的很多企业不不是整个企业业经营得成功功，而可能是是靠一种机遇遇，比如靠某某一个产品、、某一个项目目、或者某一一个老板非常常能干，他几几年就把这个个企业搞得很很大。如果老老板一走，或或者老板病故故了，这个企企业可能马上上就垮掉，这这是我们中国国企业的问题题。我们一定定要做到一个个企业的成功功，不依赖某某个人像外国国企业，比如如说吴士宏原原来在微软中中国总公司当当总经理，那那么现在她不不在那儿做了了，她到ＴＣＣＬ信息集团团做总监。并并不是她一走走，微软中国国公司就垮了了，微软中国国公司照样运运作得很好，，这些外国企企业本身有一一套规范化管管理的东西。。343.14管理问题的实实质我国企业目前前急需解决的的几个问题有一个比喻，，就是我们的的管理系统是是一个赛车，，管理人员是是赛车手，车车手的技术水水平跟车的好好坏要同步。。比如在高速速公路跑，你你车技很高，，但是如果开开的是一辆桑桑塔纳，那你你还是竞赛不不过奥迪或者者奔驰。管理理的变革就等等于换一部车车，换一个更更现代化的车车。规范化体体系也是这样样，就是要你你在规范系统统上升级换代代，就是你原原来那种管理理模式比较保保守，或者家家庭式或者是是随意性的、、落后的，要要立足于通过过建立规范化化的管理制度度来解决。35第4讲剧剧变环境下下企业家的思思考【本讲重点】】剧变环境下企企业家的思考考企业应对剧变变环境的主要要策略【名言】大多数经理陷陷入麻烦是因因为他们忘记记了反复思考考。——卡尔·维维克，神秘的的大学教师民营企业的发发展历史和发发展趋势364.1快速反应，以以变应变剧变环境下企企业家的思考考“快速反应、、以变应变””，就是思想想必须跟着形形势的变化作作出快速反应应。随着企业业的变化，调调整企业管理理模式、金融融方针、金融融战略，以变变应变。374.2快速反应，以以变应变剧变环境下企企业家的思考考1.经常了解解宏观和微观观的市场变化化所谓宏观的市市场变化主要要是指政府的的方针政策的的变化、国际际形势的变化化，本行业的的国际市场总总的变化和发发展趋势。2.要对外部部的市场变化化情况很快做做出反应我们中国的企企业反应很迟迟钝，比如前前几年曾经出出现过“可口口可乐”的污污染事件。““可口可乐””被用户查出出里头有污染染，其实这是是一个很好的的市场机遇。。现在“可口口可乐”在中中国的饮料市市场是“大哥哥大”，中国国的饮料企业业好像对这种种事件无动于于衷。无论““健力宝”也也好，“旭日日升”也好，，都没什么反反应。3.要经常注注意公司的内内部信号比如员工最近近辞职的很多多，那你就要要注意是不是是给员工的薪薪酬低，是不不是另外一个个竞争对手出出现了，在不不断地挖我的的人？对这些些，企业领导导人都应该非非常敏感，时时时刻刻都要要考虑公司要要进行管理上上的变革。384.3以长期战略代代替短期利润润剧变环境下企企业家的思考考如果年营业额额超过五千万万元，在国内内目前状况来来说是个大企企业，这时候候就要把战略略提到第一位位。大企业一一定要做长线线打算，不要要做短线打算算。所谓长线线就是战略性性思考，不要要过于追求年年度利润，而而要追求长期期利润。对于战略的重重视程度应该该提到首位了了，把短期经经营目标作为为行动导向的的企业肯定是是短命的。中国的企业家家要克服追求求短期利益的的投机心态和和浮躁心理，，建立长期的的战略思想。。追求短期效效益这种心理理状态叫做浮浮躁状态，尤尤其是刚刚起起步的民营企企业家，或者者比较年轻、、社会经验不不成熟的人很很容易做发财财梦。在短期期内赚几百万万、几千万，，目前已经没没有这种机会会了。在市场场竞争、规则则相当严格的的情况下是没没有暴利的。。只有踏踏实实实去做，踏踏踏实实取得得效益，你才才能够发财。。394.4【案例】美国“通用””汽车公司总总裁杰克威尔尔奇用了20年左右的时时间，把公司司的总资产从从120亿美美元提高到3000亿美美元，将近30倍。成功功靠的是战略略，而不是追追求短期效益益。杰克威尔奇上上任以后，战战略思想就是是不单单做产产品，而要做做服务。做产产品是做硬件件，是很容易易的，有机器器就可以做出出来。做软件件是做服务，，做服务最难难。跟其他公公司相比，硬硬件不一定有有多大优势，，所以杰克威威尔奇的一个个战略思想就就是把“通用用”逐步转化化到做服务。。开始时，大大概服务所带带来的营业额额只有15%左右，经过过20年的战战略变革，现现在服务营业业额已经从过过去的15%占到50%。就是50%是产品，，50%是服服务。成功当当然跟杰克威威尔奇的管理理手段、方法法有关系，重重要的是他的的管理战略。。404.5永远不忘学习习剧变环境下企企业家的思考考1.要永远不不忘学习和思思考两件事情情第一是学习，，要不断学习习其他企业的的先进管理、、先进技术，，不断得到外外界变革的信信息，使自己己适应这种环环境的变化。。2.通过学习习跟上行业技技术进步的脚脚步技术上人家已已经前进了，，你还守着老老东西，甚至至还在刻苦研研发。产品别别人早就卖了了，你还投入入很大精力做做研发，没必必要。3.通过学习习提高管理整整体水平整体水平不是是单项，有些些企业通过了了ISO9000认证，，很骄傲。其其实通过ISO9000认证已经不不是什么了不不起的事情了了，现在大部部分企业都通通过了。要学学习新的东西西，还要继续续进步。414.6美国学者佛莱莱特的形势法法则剧变环境下企企业家的思考考●重新思考我我们属于什么么行业？●重新思考我我们属于什么么行业最有利利？●重新思考我我们应该怎样样从事这个行行业？●重新思考我我们应该怎样样才能把这个个行业做好？？中央电视台《《对话》节目目有一个香港港的企业家，，他说企业如如果不在这个个行业内做到到第一第二就就不去从事其其他行业，他他说得很有道道理。我们的的企业家一会会儿做这个，，一会儿又想想做那个。在在哪个行业内内最有优势？？在这个行业业内怎么才能能做大？怎么么才能做到第第一或者第二二？怎么才能能做好？———这是要思考考的，也是美美国学者佛莱莱特提出的行行事法则。424.7建立企业规范范化管理体系系企业应对剧变变环境的主要要策略1.一定要建建立规范化的的管理体系，，使企业搭建建新的管理平平台2.很多人接接受了全套的的规范化管理理方案，但是是实施推动的的时候就缩回回来了3.建立规范范化的体系是是很苦很累的的事情，因为为很多事情都都要做，而且且必须规范434.8建立正确的科科学的决策管管理系统企业应对剧变变环境的主要要策略1.要完善企企业法人治理理结构经营层只做经经营活动，重重大决策要董董事会讨论，，再重要可能能要股东会讨讨论。董事会会里少数要服服从多数，多多数人持有意意见，可能决决策有问题，，保证决策的的科学性。有有的企业名义义上有董事会会、监视会，，一些由国企企演变来的有有限责任公司司还有党委会会、指导会、、工会。董事事会就是党委委成员，监视视会就是工会会主席，实际际上没有真正正做到法人治治理结构，还还要进一步规规范，才能保保证决策的科科学性。444.9建立正确的科科学的决策管管理系统企业应对剧变变环境的主要要策略2.建立专家家咨询系统。。企业尤其是是大企业，每每一个决策都都应该非常慎慎重小的失误就可可能带来破产产或者倒闭，，这个时候应应该聘请一些些外界的专家家参与决策。。最近证监会会规定中国的的上市公司必必须有1／3的独立董事事，独立董事事基本请的是是外部管理、、财务专家及及外部法律顾顾问、投资顾顾问。实际是是为企业建立立一个专家咨咨询系统，专专家可以更客客观地从专业业角度对决策策进行论证，，提出意见。。通常我们认为为一个企业应应该建立两套套咨询班子，，一套是技术术咨询班子，，一套是管理理咨询班子。。技术咨询班班子就是对于于整个企业的的技术，在整整体发展趋势势上进行论证证，管理咨询询班子针对企企业的管理方方面提出更科科学的建议和和意见。建立立这样两套咨咨询班子，来来保证决策的的正确性。454.10建立正确的科科学的决策管管理系统企业应对剧变变环境的主要要策略3.建立决策策专业数据库库很多企业也想想决策科学，，但是没有市市场资料。比比如不知道其其他企业到底底营业额是多多少，竞争对对手到底实力力有多大，今今后技术发展展趋势也不清清楚，没有国国外资料，这这时候就要求求建立一个决决策的专业数数据信息库。。信息库的来来源人们叫做做搜集竞争情情报。竞争情情报不是特务务系统获取的的，是用政党党手段，通过过合法资料取取得的。现在介绍企业业管理的报纸纸很多，经常常介绍企业的的情况，介绍绍上市公司的的情况，这些些数据都应该该保存下来，，形成自己决决策的专业数数据库。将来来有决策问题题需要讨论的的时候，随时时可以查到，，随时能够拿拿这些信息进进行数据分析析。464.11建立正确的科科学的决策管管理系统企业应对剧变变环境的主要要策略4.建立正反反面决策论证证制度任何决策一定定要正反面来来论证，通过过辩论，能够够使问题更清清楚。任何东东西都有对立立面，有对立立面才能把问问题讨论清楚楚。474.12建立正确的科科学的决策管管理系统企业应对剧变变环境的主要要策略4.建立正反反面决策论证证制度任何决策一定定要正反面来来论证，通过过辩论，能够够使问题更清清楚。任何东东西都有对立立面，有对立立面才能把问问题讨论清楚楚。484.13建立财务风险险管理体制企业应对剧变变环境的主要要策略建立财务风险险管理体系，，建立财务风风险防范体系系。很多企业业还没有意识识到财务方面面的风险，从从决策方面来来说，比如决决策失误能够够造成财务风风险或者说某某些设备的购购置所带来的的财务风险。。一个企业先先后从国外引引进两条生产产线，这两条条生产线投入入以后都达不不到原来的设设计水平，比比原来预计的的效益差多了了，实际上就就带来了财务务风险。在设设备购置以前前，就应该论论证。另一方方面就是企业业员工的财务务风险防范，，比如说一些些销售部门或或者地区销售售经理，或者者一些分公司司的领导人，，在公司不知知道的情况下下把大批资金金划走或者挪挪做他用、贪贪污，这种财财务风险要防防范，所以要要建立一套财财务风险防范范和管理体系系。494.14建立财务风险险管理体制企业应对剧变变环境的主要要策略1.加强财务务的预测和财财务分析做任何决策以以前，首先要要做财务预测测。如果购置置设备，会带带来什么效益益，不购置会会带来什么损损失，或者购购置以后经营营成本会增加加多少，等等等。在企业运行过过程中要进行行财务分析，，对前一阶段段比如按月或或者按季度。。对企业的金金融进行财务务分析，哪些些费用多，哪哪些费用少了了。比如市场场宣传力度不不够，可能费费用投入少了了。有些费用用花多了，要要不时进行财财务分析工作作。现在财务务人员的工作作，不单单是是记帐算帐，，这些工作实实际上是核算算工作，要把把财务预测和和财务分析当当作财务工作作的重要组成成部分。504.15建立财务风险险管理体制企业应对剧变变环境的主要要策略2.建立和健健全企业的预预算管理和成成本控制制度度财务风险的防防范成本过大大，就要健全全预算管理。。比如一件工工作从项目投投入运营到中中间人员、设设备的成本共共花多少钱，，然后做预算算，最后要按按照预算来花花钱。如果超超过预算就说说明原来预算算不对，或者者有什么特殊殊情况发生，，一定要讲清清楚。财务部部门应该通过过预算来控制制成本，这一一点我们和外外国企业、港港澳台企业有有很大差距。。514.16建立企业管理理信息化系统统企业应对剧变变环境的主要要策略1.建立我们们自己的企业业管理信息化化系统已经成成为当务之急急，因为这是是企业快速反反应的一种手手段2.通过管理理信息化系统统来提高我们们的规范化管管理水平3.提高员工工的计算机水水平也是当务务之急524.17培养企业核心心竞争力企业应对剧变变环境的主要要策略企业要尽快培培养自己的核核心竞争力。。企业核心竞竞争力就是企企业的创新能能力。或者说说这个能力你你有而别人没没有，这才叫叫核心竞争力力。会卖白菜菜不是核心竞竞争力，你会会别人也会。。但是如果要要开发一个软软件，别人不不会可能就你你会。核心竞竞争力才能使使企业在市场场竞争中战胜胜别人，企业业的核心竞争争力就是在市市场竞争中能能够胜过对手手的具有独特特优势的关键键技术、关键键程序、关键键机制所决定定的巨大的资资本能量和运运营实力。最近还有一种种提法，企业业的核心竞争争力主要是企企业领导人的的洞察力和预预见力。这个个提法也是很很新很正确的的，企业核心心竞争力主要要表现在企业业领导人能不不能够看得远远，能不能够够对市场非常常敏感。能够够预见问题就就是一个战略略管理问题，，这也是企业业核心竞争力力之一。53【总结】中国加入ＷＴＴＯ以后，企企业将面临一一个新的竞争争环境。在这这种剧变环境境下企业家一一定要以变应应变、快速反反应，克服追追求短期利益益的投机心态态和浮躁心理理，以长期战战略代替短期期利润。努力力培养企业核核心竞争力，，建立企业规规范化管理体体系。54第5讲企企业规范化管管理体系介绍绍【本讲重点】】建立“以人为为本”的管理理理念和思维维现代人力资源源管理的特征征、目标和职职责企业管理规范范化平台ＣＲＧ及ＳＭＭＳ体系介绍绍【名名言言】】管理理的的传传统统观观念念正正在在走走向向穷穷途途末末路路。。———迈克克尔尔··哈哈默默（（生生于于1940年年）），，业业务务重重整整专专家家555.1规范范化化管管理理体体系系的的核核心心———人人力力资资源源管管理理建立立““以以人人为为本本””的的管管理理理理念念和和思思维维新经经济济时时代代————人人力力资资源源时时代代1.上上个个世世纪纪80年年代代人人力力资资源源管管理理的的理理念念开开始始引引入入中中国国1998年年以以后后，，人人力力资资源源管管理理在在国国内内已已经经走走向向成成熟熟。。很很多多企企业业都都建建立立了了人人力力资资源源管管理理机机构构，，建建立立了了一一套套比比较较完完整整的的人人力力资资源源管管理理机机制制、、制制度度和和体体系系。。虽虽然然现现在在还还有有一一些些企企业业叫叫人人事事部部、、人人事事处处或或劳劳人人处处，，但但是是估估计计起起码码有有80%以以上上的的企企业业叫叫人人力力资资源源部部。。这这不不单单单单是是名名词词的的改改变变，，而而是是一一种种思思想想观观念念的的转转化化。。2.人人是是人人、、财财、、物物、、技技术术、、信信息息五五大大资资源源中中最最可可宝宝贵贵的的2000年年以以前前叫叫知知识识经经济济时时代代，，现现在在叫叫新新经经济济时时代代。。企企业业竞竞争争力力首首先先体体现现在在人人才才的的竞竞争争上上，，新新经经济济时时代代是是以以人人力力为为资资本本的的时时代代。。只只有有依依靠靠优优秀秀的的人人才才，，企企业业才才有有竞竞争争力力。。加加入入ＷＷＴＴＯＯ以以后后，，出出现现了了很很多多专专门门以以““挖挖人人””为为职职业业的的““猎猎头头公公司司””。。““猎猎头头公公司司””的的出出现现，，让让人人几几多多欢欢喜喜几几多多愁愁。。神神州州大大地地狼狼烟烟滚滚滚滚，，中中国国人人才才呈呈现现大大跳跳槽槽的的局局面面。。3.全全球球经经济济一一体体化化带带来来管管理理人人才才国国际际化化全球球范范围围内内所所有有企企业业都都十十分分重重视视人人才才，，建建立立了了很很多多人人力力资资源源的的激激励励机机制制。。比比如如，，现现在在中中国国很很多多企企业业开开始始推推行行高高级级管管理理人人员员的的股股票票期期权权制制，，或或者者叫叫做做股股份份期期权权制制。。高高级级管管理理人人员员除除了了工工资资，，还还有有因因投投资资技技术术或或管管理理能能力力的的回回报报————股股份份的的期期权权制制。。565.2规范范化化管管理理体体系系的的核核心心———人人力力资资源源管管理理建立立““以以人人为为本本””的的管管理理理理念念和和思思维维现代人力力资源管管理与传传统人事事管理的的区别1.对人人的管理理从原来来的静态态管理走走上动态态管理的的道路计划经济济体制下下，人事事管理主主要管的的是档案案。从上上大学那那天起，，就有一一个档案案，入团团申请书书、入党党申请书书、立功功受奖和和处分的的文件等等都在档档案里。。随着工工作单位位的变化化，档案案也由机机要部门门从这个个公司转转到另外外一个公公司。这这种管理理我们叫叫做静态态管理。。2.人力力资源管管理是一一种动态态管理静态的事事也要做做，但更更重要的的是动态态的工作作。着眼眼点是人人力资源源的开发发，就是是如何开开发员工工的潜能能，如何何最大限限度地调调动员工工的积极极性。比比如：薪薪酬如何何管理，，考核怎怎么进行行，调动动时提出出评价，，通过谈谈心了解解员工的的思想动动态，………这一一系列工工作都是是动态的的。575.3规范化管管理体系系的核心心——人人力资源源管理现代人力力资源管管理的特特征1.重视视员工的的尊严和和员工个个性的存存在重视培养养员工的的成就感感。能够认真真倾听员员工的呼呼声，重重视鼓舞舞员工的的士气。。重视通过过目标管管理来提提高员工工的积极极性。员工非常常愿意做做一些具具有挑战战性的、、过去没没有做过过的、更更能表现现自我的的工作。。2.注重重团队