SO体系及人力资源管理提升咨询项目建议书

NanhuangConsulting™黄志如SOP体系及人力资源管理提升咨询项目建议书东莞美新商贸发展有限公司南煌咨询深圳南煌管理咨询有限公司，东莞美新商贸发展有限公司，标准化管理体系及人力资源管理提升咨询项目，美汇名家，GDM网格化动态管理体系，黄志如咨询建议书目录南煌对建材家居商贸行业及美新的初步认识南煌对美新商贸需求的理解及咨询改进建议南煌咨询技术路线改善推进计划及费用预算南煌简介Part1南煌对商贸行业及美新的认识受益地产市场繁荣，建材家居行业发展迅速，竞争渐积渐高新机遇新挑战新跨越1234地产调控直接影响家居市场，但未来必将迎来行业新发展高档家居产品市场机会增大家居行业逐步向规范化和规模化发展利润下滑是未来大趋势中国经济的快速发展产生大量的旧城改造、新城建设，家居行业得到快速发展。但由于目前地产行业的不健康发展和虚高的房价影响了社会经济的发展和稳定，国家进行宏观调控，地产受到一定影响，进而影响到房地产的下游产业---家居行业。这既是危机，也是机会，当3-5年房价趋于合理后，必然带来房地产的快速增长。因此就需要家居行业在这个过渡期内增强自身的核心竞争力，创新产品和管理、营销模式，重新进入高速发展期。建材超市的发展已经进入瓶颈期，家居广场也将步其后尘。因为行业盈利能力不可能无限增加，随着边际效应递减，在某个时期达到稳定，在没有新的利润增长点的时候，将会稳定或逐步下滑。随着现代物流、电子商务和网络的发展，减少产品的流通环节，将终端信息直接反映给生产商及设计部门，加深产品线的深度和广度，提高生产和零售的盈利水平，将消费者需求和产品生产逐步联系起来，逐步发展到发达国家的的生产流通销售水平，这些都直接冲击家居商贸流通行业的销售和利润。一站式购物将人们的采购效率大幅提高，规范的管理提高了商品的品质和服务的水平。红星、居然、百安居、家得宝等业内领头企业在商业模式上各领风骚，但共同缺陷无一避免：制度不能执行，管理跟不上企业发展，腐败滋生，内患重于外患，文化建设长期被忽视。因此，企业规范化、系统化的要求日益突显，家居商贸流通巨头纷纷引进外脑，推动行业逐步走向规范。家居业向贵族化发展，不求最好但求最贵，成为成功人士彰显身份品味的最直接方式。随着高收入者的绝对值和相对比例的增加，产品档次提升的发展趋势，为高收入者生产的产品会越来越多，逐步占领更大市场。由于地产膨胀、租金上涨，人工材料、物流流通等成本大幅增加，产品涨价是必然趋势。国家控制通货膨胀，基础产品涨价幅度被控制，将会导致中高档产品价格不断攀高，因此高档家居产品市场增大，尤其是高利润产品。类代表性企业发展趋势客户群优势存在的问题1红星美凯龙居然之家更大面积更高档高档更多租金收入更广地区影响更好提升自身品牌形象更高的租金起点更好租金年增长率容易产生规模不经济和满租率的降低。规模并不是越大越好，只有适合地区需求的规模或略小于需求规模的规模才能提高商家的竞争程度，增加租金年增长率。更高档的装修和品牌定位会挡住一部分中间客户，降低口碑宣传和准潜在需求，目标顾客群过少，形成恶性循环。2百安居东方家园更合理性价比更多销售渠道中高档更容易被大众接受默默发展逐步提高影响力自营可以有更高利润空间容易定位不准，致使该赚的赚不到，不该赚的更赚不到；过多的销售渠道容易导致资源分散，主副不清，管理混乱。3地方性家居建材广场专业化规模化中低端更低运营成本转变灵活一旦达到顶峰，很难实现连锁经营和突破，逐步走下坡路，没有核心竞争力。发展现状是高端在盈利，中档在亏损，低档盈利不大却风险最大。问题：人才匮乏、资金不能满足快速扩张，管理混乱，缺乏有效监督机制，腐败滋生，越高档越严重。家居流通行业的业态比较美新商贸属“地方性家居建材广场”的中高端类型（东莞店定位相对高端，长安店定位相对偏低一些）建材市场类型市场份额成本控制核心竞争力劣势国际建材超市5%规范的企业制度连锁的规模优势低成本运营管控高水平采购谈判廉洁程序、审计一站式购物品质保证高成本高运营费用高税收国内摊位市场95%低房租低人工低税赋低费用品质保证优质服务为她人做嫁衣商品不是自有只提供附加服务建材流通行业的业态比较说明:1）中国的家居建材广场实际就是高档摊位市场2）建材超市如果不能拥有最核心的竞争力--成本，随着市场竞争的加剧和运营成本

的增加，必将被被家居建材广场和摊位市场所淘汰。高速发展后隐藏巨大危机经历高速扩张之后，人才溃乏，企业人员素质不高，经验主义者盲目或保守，缺少创新精神和学习精神，大多战略错误、战术明白。新引进人才理论性强，实践少，缺少专业性。管理混乱，人不能尽其才，物不能尽其用。长期固化的模式和人员，加上没有行之有效的监管机制使企业派系分明，裙带关系严重，管理层逐步腐化堕落，利益的驱动使更多的人随波逐流。营销方式固化使竞争更加激烈，企业很大的精力被牵扯到竞争上。零售商作为中间环节同时压榨消费者和供应商，使供需关系恶化，商业信用降低。高速的发展使企业资金周转紧张，盈利能力下降，一旦碰上经济危机就容易产生资金链断裂，使更多问题浮出表面，有可能直接毁掉企业。家居建材商贸行业发展放缓或停滞将迎来新一轮变革规范管理、增强赢利能力，势在必行！塑造品牌形象市场定位、商业模式、经营思想、运营服务，必须随市而变，创新图存！提升品牌形象展示体验互动销售赚钱通过家居建材广场白发聚集的人气、客流、品牌，达成销售，完成利润的转化。品牌一般，知名度一般，利润高，价格不透明、商品比较专业，主要渠道在工程项目，其入驻家居建材广场，目的在于依附广场品牌和知名度，塑自身品牌形象和价格形象，靠建材超市和家居广场塑造形象跑单、提高销售业绩。某些大品牌，知名度高，价格透明，入驻家居建材广场，厂家并不在乎销售额，只是作为厂家品牌形象和价格形象的最好的展示提升渠道。虽然自己已经是大树，但究竟不如在森林的风险小，而且可制约竞争对手和潜在竞争对手的发展。比如多乐士、科勒等。

随着网络、电子商务和物流运输系统的发展，各种综合性的电商平台和厂商建立的垂直电商，为给顾问提供O2O的线上到线下的体验，入驻广场，实现线上到线下，再到线上的销售过程。商家对家居建材广场的利益诉求正在逐渐发生改变2023/1/189优势企业利用现有资源与能力加速延伸与扩张人力资源渠道资源品牌资源商贸平台招商引资推服整务广合资源理管销营多元化业务一体化业务红星、居然、欧亚达等业界巨头都在通过资源和能力进行延伸和拓展，实现业务间对资源和能力的共享，分担成本费用，分散风险，增强企业整体竞争优势；优势企业的对外扩张，压缩类似美新商贸的地方企业或二线品牌的市场空间，面对生存与发展的压力，使其不得不开始思考探索未来的出路，一场蚕食鲸吞之战逐渐酝酿。面对多变市场，美新缺乏战略布局，以战应战，前途难卜以物业为主业的模式，向商业地产的过渡以临时性的项目指令取代公司的长远发展规划市场定位不清：美汇名家的品牌定位与商场定位是两条线角色定位错误：为商户提供服务，而非简单的对商户进行管理功能较为单一，资源集约优势未见有效发挥……SOP是企业规范管理、提升品牌形象、快速复制扩张的利器国际SOP知名企业商贸行业沃尔玛宜家家居百安居迪

卡

侬乐华梅兰特

力

屋制造行业福特汽车通用电气索尼电子三星电子菲利浦艾默生其他行业麦当劳百胜餐饮迪斯尼可口可乐…………国内SOP知名企业商贸行业大新商贸燕沙集团万达百货赛特中心西武百货……制造行业华为科技海尔电器联想集团三一重工娃哈哈……其他行业万科地产新奥燃气第一太平面点王厦门航空奇奥柏查正在SOP各大行业航空公司星级酒店连锁餐饮通信行业高铁地铁政府机关美新新董董事事长长领领先先的的系系统统化化、、标标准准化化管管理理意意识识和和决决心心美新新高高层层具具备备优优秀秀企企业业家家和和职职业业经经理理人人先先进进的的管管理理理理念念和和意意识识，，对对企企业业未未来来的的发发展展扩扩张张未未雨雨绸绸缪缪美新新标标准准化化管管理理还还很很粗粗放放从标准化建设理念来看对SOP的认识不全面，SOP对是流程下面某个关键控制点的细化和量化，一种操作层面的程序，实实在在，可用来指导和规范中层基的日常工作从标准化推进过程来看SOP是建立在企业运营模式、价值链清晰、流程完善的基础上，是企业规范化、精细化管理逐级推进的最深层次，最好是先BPR，再SOP从标准化实施结果来看美新虽有建立厚厚一本标准手册，但非常零散不系统，描述多是针对结果而非对过程、操作步骤的，是简单的实践总结，而非最优化的操作程序设计Part2对美新需需求的理理解及改改进建议议面对竞争争，美新新要做的的还有很很多……渠道商家顾客满意营销致胜抢占先机流程高效标准完善环境升级盈利适增精准定位战略清晰管控到位服务贴心模式创新灵活经营未来的商战，，是一场场综合实实力的较较量：品品牌、文文化、商商业模式式、资金金、规模模、人才才、营销销、管理理、服务务、渠道道、资源源、关系系、创新新……一个都不不能少！！我们不不盲求面面面俱到到，方方方面面都都要做到到绝对第第一，但但至少有有一个自自己的独独门秘笈笈！美新新商贸，，我们的的必杀绝绝技是什什么？我我们未来来的出路路在哪里里？综合竞争争力美新商贸贸管理提提升有7大改善空空间要素美新商贸情况战略模式没有明确的战略方向和清晰的战略规划，商业模式陈旧缺乏创新和活力价值链部门建设还没有平台化，能力建设还没有上升到部门建设的核心治理结构目前还在朦胧感觉阶段，平台机制运作模式扩张尚需规划并建设治理结构组织体系还需建立简单高效的工作关系，明确工作范围及相应的责权利人力资源缺乏科学的考核机制，及以业绩为导向的薪酬激励制度，人才多元化层次化尚未形成梯队运营管控有一定的基础但还较为粗放，缺乏系统性和规范化，无法复制传播，更无法形成美新的独特优势企业文化以企业共同的价值观、人才观、经营理念、管理理念来凝聚人心美新商贸平台化运作发展战略规划商业模式价值链完善治理结构清晰高效组织体系人力资源系统运营管控系统BPR和SOP企业文化合力能让个人在SOP的推动力下形成一种原动力，最后不断的推进，让他在原动力下做到这样的标准，进而强化执行力，达成公司目标SOP建设是一个不断优化的过程，可促使我们不断改革和进步企业隐形知识显性化，起到对企业知识的积累和提炼的作用.是我们能够站立在前人的肩膀前进利用SOP在最短的时间里培养新员工达到熟练程度，保障业务稳定健康的发展，且不会因某个人的原因（离职、生病）而导致业务中断或出现差错例：SOP建设，推推动美新新管理规规范，增增强企业业竞争力力后备商户的发掘加强商户的管理美新商贸美汇名家对商户经营的品牌管理对商户经营的产品质量管理对商户服务的管理培训商户的营销方式开发新的销售渠道培训商户销售技巧和服务理念加强对商户的培训加强商户的组织组织商户形成联合、渠道共享

组织商户共同开发客户组织商户关系共享组织商户联合宣传发现新需求，引入新品类引入新概念产品淘汰持续业绩不佳、服务不好的商户引导商户存的危机意识例：商户户管理和和服务，，提升美美新品牌牌美誉度度美新改进进重点：：明确战战略方向向，建立立组织系系统，夯夯实基础础管理南煌通过过与美新新商贸中中高层管管理者的的沟通，，建议美美新商贸贸从可持持续发展展的高度度，对未未来一段段时间的的管理改改善进行行前瞻性性的规划划和实践践：组织系统统规划及及建设解读战略略及商业业模式，，梳理价价值链规划组织织架构、、职能、、岗位、、职责、、编制人力资源源体系建建设工作分析析、岗位位价值评评估、能能力素质质模型职级体系系、薪酬酬激励系系统、绩绩效管理理体系培训体系系、干部部管理体体系、员员工职业业规划运营管理理体系的的规划及及建设在价值链链明确的的基础上上，明确确核心业业务及增增值业务务，对美美新价值值实现的的关键业业务进行行流程再再造，在在BPR的基础上上，明确确关键控控制点，，进行SOP的打造。。战略引导导模模式支支撑运营管控BPR+SOP人力资源组织系统南煌建议议：急重重先行，，分阶段段推进明晰阶段2013-2013企业定位及战略清晰，商业模式明确、价值链完善组织结构合理、职能职责匹配高效核心业务流程梳理、核心业务SOP建设职位体系梳理、薪酬激励体系改革夯实阶段2014-2015营销体系的建设和完善，招商渠道的拓展，资源整合能力升级建立流程为主线的GDM管理体系，基础管理SOP建标准化建设绩效机制的完善，人才培育机制建立，核心能力基本成型发展阶段2015-2017商业模式和盈利能力升级，战略资源形成IT成为主要管理手段企业文化成为美新的核心竞争优势之一南煌建议议：前期期引进外外脑，咨咨询过程程实现能能力的培培植转移移理念传播系统工具推进方法美新商贸能力培植转移理念传播播影响通过项目目咨询过过程，老老师将先先进的管管理理念念带入美美新商贸贸，直接接冲击或或潜移默默化的改改变原来来传统保保守、陈陈腐落后后的观念念，带来来企业改改革创新新、锐意意进取的的新风尚尚，使美美新重新新获得创创业时的的激情与与活力，，在市场场竞争中中更具灵灵活性和和战斗力力。系统工具具传授通过咨询询实施，，老师将将管理系系统建设设的理论论、工具具、方法法带到企企业，让让组织成成员摆脱脱原来没没有规划划、边走走边干、、野蛮生生长、粗粗制滥造造的体系系建设漏漏习，同同时学会会体系建建设的技技巧与方方法，为为企业的的系统化化、规范范化管理理培养建建设者和和推行者者。推进方法法扎根管理体系系的落地地开花花，需要要全员的的参与，，这种推推进不是是简单的的行政命命令，而而是执行行力的升升华，更更是一种种水到渠渠成的功功力。通通过咨询询项目的的实施，，南煌把把制度、、流程、、标准的的落地，，与行政政稽查、、职能检检查、专专职检查查，及三三级责任任追究相相结合，，推动咨咨询效果果的最大大化。美新引进进管理咨咨询的目目标通过对商商贸行业业、美新新优势劣劣势、能能力资源源、竞争争态势、、发展趋趋势等的的分析，，确定美美新的核核心竞争争力，并并确定美美新的发发展战略略及规划划；通过引入入一流企企业在管管理体系系建设方方面的经经验和标标杆，搭搭建美新新商贸可可持续发发展的管管理架构构，为美美新商贸贸平化化化运作和实实现战略略目标打打好坚实实的基础础；规划建设设美新系系统规范范的运营营管控体体系，展展示和提提升美新新商贸的的品牌效效应，实实现企业业效率和和能力的的可持续续进步，，推动美美新商贸贸的发展展扩张；；建立支撑撑美新商商贸可持持续发展展的人力力资源管管理体系系，通过过薪酬激激励和绩绩效管理理，激发发员工效效能创造造最佳业业绩。通过管理理咨询项项目，进进一步培培养现有有管理队队伍，提提升员工工素质，，打造一一支高绩绩效的职职业化团团队。明确方向理顺管理竞争优势咨询目标培养人才Part3管理咨询询技术路路线Part4改善推进进计划及及费用预预算Part6南煌咨询询简介深圳南煌管理咨询有限公司简称“南煌咨询”，是一家为中国成长型民营企业提供一对一定制式咨询服务的管理咨询机构。成立之初，南煌便汇集了一批志同道合的业界精英，凭借丰富的企业砺炼积淀、深厚的咨询功底、求真务实的工作态度，以及对中国本土文化的深刻理解，对中国企业的深入研究，厚积薄发，成为中国本土咨询的后起之秀，成长为中国民营企业管理咨询领域的一匹黑马。南煌咨询，致力于为中国民营企业的持续改进与发展提供系统性解决方案，业务领域涉及：战略规划、组织系统、人力资源、企业文化、流程再造、运营管控、市场营销、财务管控、风险控制等方面。通过为企业提供人力资源与企业流程的实证研究与管理咨询服务，逐渐形成和确立了南煌“量身定制+指导落地+跟踪改善”的咨询模式，及三大核心竞争优势业务：组织系统、人力资源、流程再造。南煌将咨询与培训有机结合，吸取咨询与培训的优点,在中国企业广泛推广和开展以诊断为起点、以过程为导向、以互动为手段、以解决问题为目的的咨询式培训。在建立健全企业内部管理体系的基础上，结合培训，为企业创建学习型组织，依托优秀的咨询与培训双栖专家，系统的、有针对性的为客户解决运营管理中存在的问题，从根本上解决企业所学内容不能转化的弊端，有效提升企业的整体素质和竞争力。南煌咨询简介南煌咨询，以“构筑中国民营企业成功之路”为宗旨，专注于解决中国成长型民营企业快速发展及管理变革中战略落地、机制建设、人力资源等管理问题，坚持在中国民营企业管理咨询的道路上播种耕耘。南煌咨询，愿与有梦想、有智慧、求真务实、追求卓越的咨询精英，携手奋进，共创美好前程。南煌咨询，愿为有理想、有格局、尊重知识、尊重管理的中国民营企业构筑成功之路，全力以赴！南煌咨询询理念南煌使命命构筑中国国民营企企业成功功之路南煌愿景景最具竞争争力的中中国民营营企业管管理咨询询机构核心价值值观专智于博博言立于行行业业精精于勤咨询理念念前瞻：基基于现状状的改进进建议，，更要适适应企业业未来发发展的需需求。独立：沉沉得下去去，拨得得出来。。既全情情投入、、深耕细细作，又又保持客客观、专专业和高高度。定制：问问题导向向，结构构化思考考；专业业经验、、实践积积累与咨咨询工具具有效结结合，针针对的解解决方案案；拒绝模板板化、程程式化的的咨询套套路。系统：战战略导向向的系统统改进方方案移植：咨咨询提供供的不仅仅是方案案，更是是知识与与能力的的移植。。落地：方方案设计计与实施施操作的的无缝衔衔接。专智于博言立于行业精于勤市场理念念做大，不不是南煌煌的目标标；做强强，才是是我们的的追求！！客户理理念南煌秉秉持审审慎选选择客客户只为有有理想想、有有格局局、尊尊重知知识、、尊重重管理理的企企业提提供服服务工作理理念拿来主主义、、教条条主义义、经经验主主义，，在南南煌行行不通通！模板化化、程程式化化、标标准化化，是是南煌煌必须须颠覆覆的传传统咨咨询套套路！！精益求求精，，励精精图治治。每每一个个项目目，都都必须须是精精品！！职业操操守专业、、职业业、敬敬业，，赢得得职业业尊严严，践践行咨咨询价价值！！专业公公允>客户意意见专专业境境界>商业利利益不居高高临下下、不不狂妄妄自大大；不不卑不不亢、、自尊尊自重重。重信守守诺，，力求求成效效，追追求卓卓越。。专智于于博言言立于于行业业精于于勤南煌咨咨询理理念您的成长我的追追求您的成成功我我的成就NanHuangConsulting™黄志如如9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。23:03:2423:03:2423:031/4/202311:03:24PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2323:03:2423:03Jan-2304-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。23:03:2423:03:2423:03Wednesday,January4,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2323:03:2423:03:24January4,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。04一一月202311:03:24下下午23:03:241月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月2311:03下午1月-2323:03January4,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/423:03:2423:03:2404January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。11:03:24下午午11:03下下午23:03:241月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。23:03:2423:03:2423:031/4/202311:03:24PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2323:03:2423:03Jan-2304-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。23:03:2423:03:2423:03Wednesday,January4,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2323:03:2423:03:24January4,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。04一一月