M项目人力资源管理和沟通管理

第八单元

项目人力资源管理

和沟通管理本单元主要讨论项目人力资源管理的内容、项目中的组织行为因素以及项目沟通管理的主要内容。1项目人力资源管理的特点临时性：项目的临时性意味着人员和组织关系是暂时和崭新的。阶段性：在项目生命周期的各阶段，对人员的数量和类型有不同的需求。项目管理队伍应根据各阶段的特点选择人员。间接性：人力资源的管理活动一般不是项目管理队伍的直接责任。但是，项目管理队伍必须充分认识保证需要的行政管理需求。2项目人力资源管理的3个主要方面组织计划编制（OrganizationalPlanning）--分配项目任务、职责和确定报告关系。人员招募（StaffAcquisition）--获得项目所需要的人力资源。队伍建设（TeamDevelopment）--

发展个人和团体的技能，增强项目的执行性能。3组织组织计划编制组织计划编制是指分配项目角色、责任和报告关系。角色、责任和报告关系可以分配给个人或团体。个人或团体可以是执行组织的一部分（相关职能部门）或是在执行组织以外（外包）。内部团体常与诸如工程、市场或财务等具体的职能部门相联系。大多数项目中，组织计划的大部分是在最早的项目阶段编制的。但是，这个过程的结果应在整个项目过程中定期审查以保证其连续的适用性。如果内部组织不再有效，应进行及时修正。4组织组织计划的主要内容角色和责任分配为项目参与者分配项目角色（谁做什么）和责任（谁决定什么）。角色和责任随时间变化而变化。项目角色和责任同项目范围定义紧密相连。通常用责任分配矩阵（RAM）来表示。对于大项目，可在不同层次上编制RAM。高层次的RAM可以定义哪个单位负责工作分解结构的要素，低层次的RAM将具体活动的角色和责任分配给特定的个人。人员管理计划人员管理计划描述何时和怎样将人力资源投入和撤出项目队伍。人员管理计划常包括资源直方图。组织机构图。表示项目报告关系。其他说明职位说明培训需求5组织计划编制程序输入项目界面组织界面技术界面人际界面人员需求何种类型人员、何种技能、在什么时段内需要。人员需求在资源需求计划中确定限制条件限制项目管理队伍进行选择的因素工具和技术模板类似项目的角色、责任定义或报告关系人力资源惯例组织有各种政策、指南和程序组织理论关于组织的有关知识项目干系人分析分析项目干系人的需求以确保他们的需求得到满足输出角色和责任分配人员管理计划组织图其它6项目界面项目界面一般分为三类：组织界面：不同的组织单位之间的正式和非正式报告关系。技术界面：不同技术学科之间的正式和非正式报告关系。技术界面发生于项目阶段之内和项目阶段之间。人际界面：在项目上工作的不同个人之间正式和非正式的报告关系。7职责分配表人员任务ABCDEF…需求分析SRAPP功能定义SAPP设计SRAIP开发RSAPP测试SPIAPP-参与A-负责R-核查I-提供输入S-批准8资源使用直方图02550751001251501752002252502753009162330613202761320273101724181522ResourceUsageStaffHoursResourceUsageJanFebMarAprMay9项目经理角色项目经理是项目管理的核心角色，项目经理在项目-职能-客户界面上工作，将项目要素集成起来以实现时间、成本和绩效的目标，对项目的成功负有最终责任。项目经理的工作责任通常包括：计划项目活动、任务和最终成果挑选和组织项目团队与项目干系人沟通监控项目状况直接解决问题应付危机和解决冲突当目标不能实现时，建议终止或重新设定目标10项目经经理的的权力力权力的的来源源：法定权权力———组组织所所赋予予的，，与奖奖励权权、控控制权权等相相关。。专家权权力———来来自个个人的的知识识和能能力。。代位权权力———来来自个个人的的亲和和力、、吸引引力、、人际际关系系。大多数数项目目经理理处于于组织织的等等级框框架之之外，，存在在着责责任和和法定定权力力之间间的缺缺口，，这意意味着着为了了实现现项目目目标标，他他们必必须依依赖专专家权权力和和代位位权力力发挥挥影响响。11项目管管理中中的领领导方方式按照权权变观观点，，有效效的领领导方方式依依据环环境的的特点点而改改变。。在项项目管管理过过程中中，情情景经经常变变化，，项目目经理理必须须具有有适应应性———能能够变变换其其领导导方式式。在项目目管理理中，，大多多数情情形下下，最最有成成效的的领导导方式式是以以关系系为导导向的的方式式，例例如支支持性性、协协助性性和鼓鼓励性性的方方式。。因为为受项项目经经理影影响的的人大大多数数并非非是其其正式式组织织意义义上的的下级级。在某些些情形形下，，比如如当完完成工工作所所需时时间不不足时时，采采用任任务导导向的的领导导方式式则更更有效效。12激励在项目目管理理过程程中，，大多多数项项目经经理缺缺少对对员工工奖励励、提提升等等方面面的法法定权权力，，因此此在激激励方方面要要重视视以下下因素素：目标的的激励励。项项目工工作中中明确确的目目标（（合同同、工工作包包、责责任矩矩阵等等）能能够激激发人人的成成就感感，其其本身身就是是激励励因素素。参与式式管理理。通通过参参与式式管理理，让让成员员加入入到决决策过过程，，实施施中以以自我我管理理为主主，对对工作作结果果经常常性反反馈等等。13人员招招募人员招招募是是指获获得在在项目目上工工作所所需的的人力力资源源（个个人或或团体体）。。多数数情况况下，，可能能无法法获得得“最最好””的资资源，，项目目管理理单位位必须须注意意招募募过程程，确确保可可以获获得的的资源源能够够满足足项目目需求求。基于项项目需需要，，人员员可能能是全全职、、兼职职或流流动的的。人员招招募的的依据据和前前提：：人员管管理计计划潜在的的可获获得的的人员员的特特性（（包括括经验验、技技能、、可获获性等等）招募规规则。。有关关组织织的关关于人人员分分配的的政策策、指指南或或程序序。14项目团团队由于项项目的的临时时性、、成员员来源源的多多方面面性，，项目目团队队具有有以下下一些些特点点：人员构构成的的多样样性。。项目目团队队通常常是跨跨职能能的，，甚至至是跨跨组织织的。。人员结结构的的层次次性。。人员员可能能来自自组织织的不不同层层次。。人员能能力的的潜在在性。。人员员背景景不同同，能能力结结构不不同。。人员组组成的的可变变性。。在项项目各各阶段段，人人员组组成可可能不不一样样。15高效的的团队队对共同同目标标的承承诺。。有效效的团团队具具有一一个大大家共共同追追求的的、并并认为为是有有意义义的目目标，，这种种目标标能够够为团团队成成员指指引方方向、、提供供动力力，让让团队队成员员愿意意为之之奉献献。团队专专注于于目标标的达达成，，把精精力放放在达达成有有效成成果上上，只只做必必须做做的事事情。。强有力力的领领导。。高效效团队队需要要领导导来提提供方方向和和焦点点，不不论采采取什什么领领导方方式，，领导导都是是可以以信赖赖的。。社会会惰惰化化和和责责任任心心。。由由于于个个体体贡贡献献无无法法衡衡量量，，可可能能导导致致社社会会惰惰化化。。高高效效团团队队通通过过使使成成员员在在集集体体和和个个人人层层次次上上都都承承担担责责任任，，来来消消除除这这种种倾倾向向。。成成功功的的团团队队能能够够使使成成员员为为个个人人和和团团队队集集体体的的目目标标和和行行动动方方式式承承担担责责任任。。相互互信信任任。。高高效效团团队队的的一一个个特特点点是是成成员员之之间间高高度度信信任任，，彼彼此此相相信信各各自自的的正正直直、、个个性性特特点点和和能能力力。。16团队队建建设设努努力力的的若若干干方方面面成员员间间有有效效沟沟通通有效效解解决决群群过过程程问问题题建设设性性解解决决冲冲突突问问题题成员员间间合合作作和和创创造造性性团队队内内富富于于信信任任和和支支持持的的氛氛围围明确确团团队队目目标标和和每每个个成成员员的的作作用用17项目目中中的的冲冲突突项目目中中冲冲突突主主要要产产生生于于：：用户户和和承承包包商商之之间间项目目团团队队与与职职能能部部门门之之间间项目目团团队队内内部部成成员员之之间间在项项目目生生命命周周期期的的不不同同阶阶段段，，主主要要的的冲冲突突来来源源不不完完全全相相同同：：项目目概概念念阶阶段段：：优优先先顺顺序序、、程程序序、、进进度度、、人人力力资资源源项目目定定义义阶阶段段：：优优先先顺顺序序、、进进度度、、程程序序、、技技术术项目目实实施施阶阶段段：：进进度度、、技技术术、、人人力力资资源源、、优优先先顺顺序序项目目收收尾尾阶阶段段：：进进度度、、个个性性、、人人力力资资源源18项目目中中压压力力在项项目目工工作作中中有有多多种种““灰灰色色””因因素素，，这这些些因因素素会会给给项项目目成成员员带带来来压压力力，，有有可可能能造造成成不不良良后后果果。。项目目中中的的主主要要压压力力源源包包括括：：工作作超超负负荷荷。。常常有有2种种方方式式：：大大量量的的工工作作，，时时间间紧紧迫迫；；工工作作要要求求超超出出个个人人能能力力。。角色色冲冲突突和和角角色色模模糊糊。。项项目目中中有有很很多多成成员员具具双双重重身身份份；；不不确确定定性性因因素素多多。。人际际关关系系。。项项目目中中人人员员不不确确定定，，难难以以形形成成稳稳定定的的人人际际关关系系。。19项目目沟沟通通管管理理项目目沟沟通通管管理理（（projectcommunicationmanagement））是是确确保保项项目目信信息息及及时时适适当当的的产产生生(generation)、、收收集集(collection)、、传传播播(dissemination)、、保保存存(storage)和和最最终终配配置置(ultimatedisposition)的的过过程程。。项目目沟沟通通管管理理包包括括4个个子子过过程程：：沟通通计计划划（（CommunicationsPlanning））信息息发发送送（（InformationDistribution））执行行报报告告（（PerformanceReporting））行政政总总结结（AdministrativeClosure））20沟通计划划沟通计划划包括决决定项目目涉及人人的信息息和沟通通需求：：谁需要要什么信信息；什什么时候候需要；；怎么获获得。虽然所有有的项目目都需要要沟通项项目信息息，但信信息需求求和传播播方式差差别很大大。确认认涉及人人的信息息需求和和决定满满足需求求的适当当方式是是项目获获得成功功的重要要因素。。21沟通计划划的主要要内容信息收集集和归档档的结构构，确定定收集和和贮存各各类信息息的方法法。信息发送送结构，，规定信信息（状状况报告告、数据据、进度度、技术术资料等等）的流流向（必必须与项项目组织织图表定定义的责责任和报报告关系系兼容）），以及及使用什什么方法法（书面面报告、、会议等等）发布布各类信信息。发送信息息的说明明，包括括格式、、内容、、详细程程度、使使用的标标准。沟通进度度，规定定各种类类型沟通通的时间间。在沟通中中检索信信息的方方法。随着项目目的进展展，修订订沟通管管理计划划的方法法和程序序。22信息发送送信息发送送是指将将需要的的信息及及时地传传送给项项目涉及及人，包包括实施施沟通管管理计划划以及对对突发的的信息请请求作出出反应。。信息检索索系统。。项目小小组成员员可通过过各种方方法共享享信息，，包括手手工案卷卷系统、、电子文文本数据据库、项项目管理理软件，，以及可可以检索索技术文文件资料料的系统统。信息发送送系统。。项目信信息可使使用多种种方法发发送。包包括项目目会议，，文件发发送，共共享的网网络电子子数据库库，传真真，电子子邮件，，声音邮邮件，以以及电视视会议。。发送的信信息包括括：项目记录录（projectrecords）。。包括信信函、备备忘录、、报告和和说明项项目的文文件等。。项目报告告（Projectreports）。。描述项项目状态态和问题题的正式式报告。。项目说明明（Projectpresentations）。。正式或或非正式式提供给给项目干干系人的的信息。。23执行报告告执行报告告包括收收集和发发布执行行信息，，从而向向项目涉涉及人提提供为达达到项目目目标如如何使用用资源的的信息。。执行报告告一般应应提供范范围、进进度、成成本、质质量等信信息。执执行报告告可以是是综合性性的，也也可以是是专题性性的。执行报告告的类型型有：状况报告告--描描述项目目当前的的状况。。进展报告告--描描述项目目小组已已完成的的工作。。预测--对项目目的未来来状况和和进展作作出预计计。24行政总结结项目或阶阶段在达达到目标标或因其其他原因因而终止止后需要要一个总总结。行行政总结结包括对对项目结结果的鉴鉴定和记记录，以以便由发发起人、、委托人人或顾客客正式接接受项目目的产品品。项目案卷卷。包括括项目记记录、项项目成功功和效益益的分析析等。经验总结结。25参考贝内特··P·利利恩兹《《21世世纪的项项目管理理》（第第3版））电子工工业出版版社，第第7章269、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。22:02:3422:02:3422:021/4/202310:02:34PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2322:02:3422:02Jan-2304-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。22:02:3422:02:3422:02Wednesday,January4,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2322:02:3422:02:34January4,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。04一月202310:02:34下午午22:02:341月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月2310:02下下午1月-2322:02January4,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/422:02:3422:02:3404January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。10:02:34下下午10:02下下午22:02:341月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。22:02:3422:02:3422:021/4/202310:02:34PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2322:02:3522:02Jan-2304-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。22:02:3522:02:3522:02Wednesday,January4,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2322:02:3522:02:35January4,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。04一月202310:02:35下午午22:02:351月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月2310:02下午1月-23