管理故事汇编

EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Docfor.NET.管理故事领导就是关关注对方方的感受受？

什么么样的领领导能赢赢得部属属的心？？什么样样的领导导能让部部属赴汤汤蹈火也也在所不不辞？

有有一次，松松下幸之之助在一一家餐厅厅招待客客人，一一行六个个人都点点了牛排排。等六六个人都都吃完主主餐，松松下让助助理去请请烹调牛牛排的主主厨过来来，他还还特别强强调：“不不要找经经理，找找主厨。”助助理注意意到，松松下的牛牛排只吃吃了一半半，心想想一会的的场面可可能会很很尴尬。

主厨来时很紧张，因为他知道请自已的客人来头很大。“是不是有什么问题？”主厨紧张地问。“烹调牛排，对你已不成问题，”松下说，“但是我只能吃一半。原因不在于厨艺，牛排真的很好吃，但我已80岁了，胃口大不如前。”

主厨与其他的五位用餐者困惑得面面相觑，大家过了好一会才明白怎么一回事。“我想当面和你谈，是因为我担心，你看到吃了一半的牛排送回厨房，心里会难过。”

如果你是那位主厨，听到松下先生的如此说明，会有什么感受？是不是觉得备受尊重？客人在旁听见松下如此说，更佩服松下的人格并更喜欢与他做生意。

又有一次，松下对一位部门经理说：“我个人要做很多决定，并要批准他人的很多决定。实际上只有40%的决策是我真正认同的，余下的60%是我有所保留的，或我觉得过得去的。”

经理觉得很惊讶，假使松下不同意的事，大可一口否决就行了。

“你不可以对任何事都说不，对于那些你认为算是过得去的计划，你大可在实行过程中指导他们，使他们重新回到你所预期的轨迹。我想一个领导人有时应该接受他不喜欢的事，因为任何人都不喜欢被否定。”

松下的领导风格以骂人出名，但是也以最会栽培人才而出名，这两个不同的形象，就是透过真诚与关怀而整合在一起的。

信任

《信任，就是相信你不能相信的事》

以前看这句话没有太多感觉，觉得只是另一个文字游戏罢了，直到多年职场的历练后，见闻逐渐宽广，才开始体会话中隐藏的智能；「信任」几乎已成企业工作团队的口头禅，大家都强调要彼此「信任」，可是「信任」在现代忙碌的职场，似乎越来越薄弱，如果你不相信，打听一下，有哪个企业老板没有「耳根子软」的问题？

颜回是孔子最得意的门生，有一次孔子周游列国，困于陈蔡之间七天没饭吃，颜回好不容易找到一点粮米，便赶紧埋锅造饭，米饭将熟之际，孔子闻香抬头，恰好看到颜回用手抓出一把米饭送入口中；等到颜回请孔子吃饭，孔子假装说：「我刚刚梦到我父亲，想用这干净的白饭来祭拜他。」颜回赶快接着说：「不行，不行，这饭不干净，刚刚烧饭时有些烟尘掉入锅中，弃之可惜，我便抓出来吃掉了。」孔子这才知道颜回并非偷吃饭，心中相当感慨，便对弟子说：「所信者目也，而目犹不可信；所恃者心也，而心犹不足恃。弟子记之，知人固不易矣！」以孔子之圣，面对颜回这等贤徒，犹不能完全「不疑」，想一想，在企业真实世界中，有多少主管（或老板）像孔子一样了解他的部属？而你我芸芸众生，有几个修养可与颜回比拟？如此推论，「信任」似乎只是求之不可得的理想罢了！

也许有人会说，「信任」可以分成许多等级，有几分信任便有几分帮助，实在不必要求到那么高的理想，从某个角度来说可以接受；但是所谓的「信任」在平常是用不上的，通常都是在非常时期或非常状况下才会牵涉到信任，因此就某些层级而言，只需有一点信任即可，而这些层级其实只要制度健全，信任并非必要的因素；但对高阶团队，尤其是经营团队的核心成员，由于决策牵涉大家的利益，信任就会成为关键因素，如果信任果真如上所述，只是求之不可得的理想，是否意味着高阶团队必然也会走向「合久必分」的宿命？

禅宗要悟道必须先起「疑情」，管理要突破，似乎也少不了要有「疑情」，管理理论都是正确的，但是加上「人」这个参数，套用到实务世界就变成千百个不同的结果。

《相信我,就将手放开》

有个青年,住在山顶,每次傍晚放工他都要走一段崎岖小路,才能抵达家门.

有一天,工厂赶工,他必须做超时工作.放工后,已到半夜.当他在那段小路走着时,突然狂风大作,乌云密布,大地一片漆黑,四处的灯又突然熄灭.此时,他心情非常紧张,便加快步伐赶路,在仓促间,突然,脚下一滑,掉进了一个大洞……

“救命啊!”在千钧一发之时,他抓住了一根树枝而没有被摔下.

那青年往下看,看不到洞底.四周又黑漆漆的伸手不见五指.他双手一直抓住树枝不放,担心会掉下”无底洞”.

他无数次地高喊”救命”,希望能碰到路人,把他救上来.

突然,他听到上面传来一个声音:”年轻人,你是不是在喊救命?”

“是啊,求您老救救我!”

“年轻人,你要我救你,你一定要相信我!”那人说道.

“我相信您!”

“绝对相信?”

“绝对相信!”

“那好,放开你的双手吧!”

那青年人抓紧树枝,大咒那想害他的人!”你想害我,鬼才相信你呢!”他抓紧树枝拼命坚持,在他终于坚持不下去时,掉了下去.他心想,这下完了!还没等他叫出口,脚便落在坚实的地上.

天亮时,他看到落地的地方距离那树枝几乎触手可及.他很懊悔,”我早相信那人,不早就转危为安了?”

启示:人在很多时候,总是不能相信那些好心的陌生人,然而也就在此十,错过了很多让自己成功的机会.

《信任是一双希望的手》

布鲁姆是小镇上出名的地痞，整日游手好闲，酗酒闹事，人们见到他惟恐躲避不及。一天，他醉酒后失手打死了前来上门讨债的债主，被判刑入狱。

入狱后的布鲁姆翻然悔悟，对以往的言行深深感到懊悔。一次，他成功地协助监狱制止了一次犯人的集体越狱出逃，获得减刑的机会。

布鲁姆从监狱中出来后，回到小镇上重新做人。他先是找地方打工赚钱，结果全被对方拒绝。这些老板全部遭受过布鲁姆的敲诈，谁也不要他这种人。食不果腹的布鲁姆又来到亲朋好友家借钱，遭到的都是一双双不相信的眼光，他那一点刚充满希望的心，开始滑向失望的边缘。这时，镇长听说了，就取出了100美元，递给布鲁姆，布鲁姆接钱时没有显出过分的激动，他平静的看了镇长一眼后，消失在镇口的小路上。

数年后，布鲁姆从外地归来。他靠100美元起家，苦命拼搏，终于成了一个腰缠万贯的富翁，不仅还清了亲朋好友的旧帐，还领回来一个漂亮的妻子。他来到了镇长的家，恭恭敬敬地捧上了200美元，然后，说道：“谢谢您！”。

事后，费解的人们问镇长，当初为什么相信布鲁姆日后能够还上100美元，他可是出了名的借款不还的地痞。

镇长笑了笑，说：“我从他借钱的眼神中，相信他不会欺骗我，我那样做是让他感受到社会和生活不会对他冷酷和遗弃。”一个即将走向极端的人，被镇长拯救了过来。

提示：信任是伸向失望的一双手，一个小小的动作能改变一个人的一生，把信任撒向世界的每一个角落吧，说不定编你的身边会出现一个奇迹。职责

《铁人人倒了》

旧同事相约打羽毛球，我立刻答应，因近来正想减肥。旧同事和我同龄，健康良好，喜欢壁球、羽毛球、游泳和帆船。

我们球来球往三十分钟，忽然，我听到「卜」一声，他就倒在地上。我跑上前，他指右脚跟说疼，我按一按，知道脚跟最大的腱断了。

「怎么办呢？」他忧心地问。

「大概要全身麻醉做手术。」我答道。

「不是这个意思，」他焦急地说：「明天和后天我约了不少病人回医院动手术。现在怎么办呢？」

我拍拍他的肩说：「少了你，医院不会因而倒闭。」

我让他平躺等待救护车。他从裤袋掏出电话，第一个电话不是给太太或母亲，而是给同事，请同事明天处理大小事情。医生和常人，真的有点不同。

「蝉联铁人奖无望了。」他挂线后叹道。

「甚么铁人奖？」我问。

「过去五年，我没有告过一天病假，部门刚颁我铁人奖。」他解释。

他的口是那么惋惜，奖品必定很名贵。我一向现实，追问：「奖品是甚么？」

他煞有介事地说：「西饼券一张。」

制度

《分粥制度》

对权力制约的制度问题一直是人类头疼的难题。请看下边的这个小故事。

有7个人组成了一个小团体共同生活，其中每个人都是平凡而平等的，没有什么凶险祸害之心，但不免自私自利。他们想用非暴力的方式，通过制定制度来解决每天的吃饭问题—要分食一锅粥，但并没有称量用具和有刻度的容器。

大家试验了不同的方法，发挥了聪明才智、多次博弈形成了日益完善的制度。大体说来主要有以下几种:

方法一:拟定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多，于是又换了一个人，总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克顿勋爵作的结论是:权力导致腐败，绝对的权力绝对腐败。

方法二:大家轮流主持分粥，每人一天。这样等于承认了个人有为自己多分粥的权力，同时给予了每个人为自己多分的机会。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余6天都饥饿难挨。认为这种方式导致了资源浪费。

方法三:大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这品德尚属上乘的人还能基本公平，但不久他就开始为自己和溜须拍马的人多分。不能放任其堕落和风气败坏，还得寻找新思路。

方法四:选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提出多种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。

方法五:每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度下，7只碗里的粥每次都是一样多，就像用科学仪器量过一样。每个主持分粥的人都认识到，如果7只碗里的粥不相同，他确定无疑将享有那份最少的。

评语:现代经济学是这么表述的:制度至关紧要，制度是人选择的，是交易的结果。好的制度浑然天成，清晰而精妙，既简洁又高效，令人为之感叹。

分享

《快乐与痛苦》

一个故事，说一位犹太教的长老，酷爱打高尔夫球。

在一个安息日，他觉得手痒，很想去挥杆，但犹太教规定，信徒在安息日必须休息，甚么事都不能做。

这位长老却终于忍不住，决定偷偷去高尔夫球场，想着打九个洞就好了。

由于安息日犹太教徒都不会出门，球场上一个人也没有，因此长老觉得不会有人知道他违反规定。

然而，当长老在打第二洞时，却被天使发现了，天使生气地到上帝面前告状，说某某长老不守教义，居然在安息日出门打高尔夫球。

上帝听了，就跟天使说，会好好惩罚这个长老。

第三个洞开始，长老打出超完美的成绩，几乎都是一杆进洞。

长老兴奋莫名，到打第七个洞时，天使又跑去找上帝：上帝呀，你不是要惩罚长老吗？为何还不见有惩罚？

上帝说：我已经在惩罚他了。

直到打完第九个洞，长老都是一杆进洞。

因为打得太神乎其技了，于是长老决定再打九个洞。

天使又去找上帝了：到底惩罚在那里？

上帝只是笑而不答。

打完十八洞，成绩比任何一位世界级的高尔夫球手都优秀，把长老乐坏了。

天使很生气地问上帝：这就是你对长老的惩罚吗？

上帝说：正是，你想想，他有这么惊人的成绩，以及兴奋的心情，却不能跟任何人说，这不是最好的惩罚吗？

生活需要伴侣，快乐和痛苦都要有人分享。

没有人分享的人生，无论面对的是快乐还是痛苦，都是一种惩罚。双赢的沟通通

《认清清自己的的底线》

当我在印尼巴厘岛的时候，有一次逛摊子，看上了一个木雕。

“多少钱？”我问。

“两万卢比。”

“八千！”我说。

“天哪！”小贩用手拍着前额，做出一副要晕倒的样子，然后看着我，“一万五。”

“八千。”我没有表情。

“天哪！”他在原地打了一个转，又转向旁边的摊子，对着那摊子举起手里的木雕喊，“他出八千！天哪！”又对着我，“最低了，我卖你一万三，结个缘，明天你带朋友来，好不好？”

我笑着耸耸肩，转身走了，因为我口袋里只有九千，就算我出到九千，距离一万三，还是差太远。

我才走出去四五步，他在后面大声喊：

“一万二、一万二啦！”

我继续走，走到别的摊子上看东西，他还在招手：“你来！你来！我们是朋友，对不对？我算你一万，半卖半送！”

我继续走，走出了那摊贩聚集的地方。突然一个小孩跑来，拉着我，我好奇地跟他走，原来是那摊贩派来的，把我拉回那家店。“好啦！好啦！我要休息了，就八千啦！”

现在，每次我看到桌子上摆的这个木雕，就想起那个小贩。我常想，我为什么能那么便宜地买到？

因为我坚持了自己的底线。

我也想，他为什么会卖？

想到这个，我又不是多么得意了，因为八千卢比，一定也在他的底线之上，搞不好七千他也卖了。

双向的沟通，有时候就像讨价还价。你不可能让他全部得逞，他也不可能对你完全让步。两方面一定先在心里有个最低的底线，再在这个底线上沟通。也只有这样经过反复磋商，双方都有“让步”，也都有“斩获”的情况下，才能叫做“双赢的沟通”。

改变自己、适应环境

《皮鞋的来历》

很久很久以前，人类都还赤着双脚走路。

有一位国王到某个偏远的乡间旅行，因为路面崎岖不平，有很多碎石头，刺得他的脚又痛又麻。回到王宫后，他下了一道命令，要将国内的所有道路都铺上一层牛皮。他认为这样做，不只是为自己，还可造福他的人民，让大家走路时不再受刺痛之苦。

但即使杀尽国内所有的牛，也筹措不到足够的皮革，而所花费的金钱、动用的人力，更不知凡几。虽然根本做不到，甚至还相当愚蠢，但因为是国王的命令，大家也只能摇头叹息。

一位聪明的仆人大胆向国王提出建言：「国王啊！为什么您要劳师动众，牺牲那么多头牛，花费那么多金钱呢？您何不只用两小片牛皮包住您的脚呢？」国王听了很惊讶，但也当下领悟，于是立刻收回成命，改采这个建议。据说，这就是「皮鞋」的由来。

想改变世界，很难；要改变自己，则较为容易。

与其改变全世界，不如先改变自己--「将自己的双脚包起来」。

改变自己的某些观念和作法，以抵御外来的侵袭。

当自己改变后，眼中的世界自然也就跟着改变了。

如果你希望看到世界改变，那么第一个必须改变的就是自己。

「心若改变，态度就会改变；态度改变，习惯就改变；习惯改变，人生就会改变

《一位盎格鲁主教的遗言》

当我年幼时，充满无限的幻想,我梦想着要改变世界。

当我长大一点，我发现世界不会改变，我决定放短我的目光，去改变我的国家。

但是，国家好像也不可以改变。

到了暮年，我决定做最后的尝试，我只要改变我的家人，那些与我最亲近的人。

然而，他们也不曾改变现在，我的生命快要结束，

我突然醒悟到如果首先我改变了自己，

然后通过以身作则，我可能改变了我的家庭。

而受到他们的鼓励，我可以使得我们的国家变得更好一些；

说不定，我还改变了整个世界。从现在做起起

《拾海海星的故故事》

一个个人到墨墨西哥旅旅游，一一天黄昏昏时他在在一个海海滩漫步步，忽然然看见远远处有一一个人在在跳舞似似的。走走近些时时，发现现原来是是一位土土著在沙沙滩上拾拾起一些些东西，然然后用力力地拋到到海里去去，并且且重复不不停地把把拾起的的东西拋拋到海里里。

再走近近些时，他他看清楚楚原来这这土著在在不停地地拾起由由潮水冲冲到沙滩滩上的海海星，逐逐只用力力地把它它拋回大大海去。

他于是奇怪地趋前，向土著说：「晚安！朋友，我不明白你在干甚么。」

那人说：「我在把这些海星拋回海里。你看，现在正是潮退，海滩上这些海星全是给潮水冲到岸上来的，很快这些海星便会因缺氧而死了！」

「我明白。不过这海滩有数不尽的海星，成千上万的，你可有能力把它们全部送回大海呢？尽管你真能做到，试想，这海岸有过百的海滩，你又怎能有功夫去处理呢？你可知道你所做的作用不大啊！」

那位土著微笑着，继续拾起另一只海星，一边拋一边说：「但起码我改变了这只海星的命运呀！」

于是他恍然大悟,是呀,虽然有很多我们美好的事情不能去实现,但从现在做起,兴许就改变了一切！

靠自己

《蜗牛的故事》

小蜗牛问妈妈：为什么我们从生下来，就要背负这个又硬又重的壳呢？

妈妈：因为我们的身体没有骨胳的支撑，只能爬，又爬不快。所以要这个壳的保护！

小蜗牛：毛虫姊姊没有骨头，也爬不快，为什么她却不用背这个又硬又重的壳呢？

妈妈：因为毛虫姊姊能变成蝴蝶，天空会保护她啊。

小蜗牛：可是蚯蚓弟弟也没骨头爬不快，也不会变成蝴蝶他什么不背这个又硬又重的壳呢？

妈妈：因为蚯蚓弟弟会钻土，大地会保护他啊。

小蜗牛哭了起来：我们好可怜，天空不保护，大地也不保护。

蜗牛妈妈安慰他：「所以我们有壳啊！

我们不靠天，也不靠地，我们靠自己。」

专心、踏实

试一下把自己的生命折叠51次

从一个问题开始——

给你一张足够大的纸，你所要做的是重复这样的动作:对折，不停地对折。我的问题就是，当你把这张纸对折了51次的时候，所达到的厚度有多少？

一个冰箱那么厚或者两层楼那么厚，这大概是你所能想到的最大值了吧？通过计算机的模拟，这个厚度接近于地球到太阳之间的距离。

没错，就是这样简简单单的动作，是不是让你感觉好似一个奇迹？为什么看是毫无分别的重复，会有这样惊人的结果呢？换句话说，这种貌似“突然”的成功，根基何在？

“荡秋千”原理1：秋千所荡到的高度与每一次加力是分不开的，任何一次偷懒都会降低你的高度，所以动作虽然简单却依然要一丝不苟地“踏实”。

每个人都会做却又不屑于做的动作和事情，贯穿于整个日常生活，甚至你完成了这样的一个动作，自己都不记得。比如你每天都会把垃圾袋带出去扔掉，你会记得你用怎样的动作扔掉的吗？这也正像全世界都谈论“变化”“创新”等等时髦的概念时，“踏实”是每个人都能够做到的，可是你真正做到了新含义的“踏实”了吗？

先看一个事例：

美西战争爆发以后，美国必须立即跟西班牙的反抗军首领加西亚取得联系。加西亚将军掌握着西班牙军队的各种情报，可他却在古巴丛林的山里，没有人知道确切的地点，所以无法联络。然而，美国总统又要尽快地获得他的合作。一名叫作罗文的人被带到了总统的面前，送信的任务交给了这名年轻人。

一路上，罗文在牙买加遭遇过西班牙士兵的拦截，也在粗心大意的西属海军少尉眼皮底下溜过古巴海域，还在圣地亚哥参加了游击战，最后在巴亚莫河畔的瑞奥布伊把信交给了加西亚将军。而罗文被奉为英雄。

这就是2000年被美国《哈奇森年鉴》和《出版商周刊》评为“有史以来世界最畅销图书”第六名的《致加西亚的信》。

只要你仔细琢磨，就会发现罗文所做的事情一点也不需要超人的智慧，只是一环扣一环地前进，也就是我们常说的“一步一个脚印”。踏实地做事并不等于原地踏步、停滞不前。它需要的是有韧性而不失目标，时刻在前进，哪怕每一次仅仅延长很短的、不为人所瞩目的距离。

“突然”的成功大多来自这些前进量微小而又不间断的“脚踏实地”。

“荡秋千”原理2：后一次所达到的高度与前一次是分不开的，环环相扣的“踏实”可以达到分散几次望尘莫及的效果。

“踏实”不是放弃思考的权利。

你也许会说，做这样琐屑的事情也会积攒出成功吗？那么我们来看一下身边的同龄人的故事吧！

大学时读经济管理的赵小姐来公司已经半年了，她的职位是财务助理，实际上更类似于一个打杂的。赵小姐每天面对的是形形色色的报表，而她只需要把这一摞报表复印、装订成册即可。在财务人员忙得不可开交时，她会去凑个手。

面对这样凌乱而且不太可能有发展机会的工作，你是不是得过且过，然后寻找一个机会跳槽？我们来看一下赵小姐的做法。

在她复印并装订报表的时候，先仔细地过目各种报表的填写方法，逐步地用经济学分析公司的开销，并结合公司的一些正在实施项目，揣度公司的经济管理。工作第八个月的时候，赵小姐书面汇报了公司内部一些不合理的经济策略，并提出相应的整改意见。现在的她，已经是公司的高层决策人。

很显然，处理和分析日常琐屑体现了一个人的能动力。也就是说，在折纸、摆谷粒这样简单的动作中，要自主地发挥本身具有的内涵。你要能够在很基础很凌乱的事情中保持冷静的分析、思考，这样你才会把自己所做的升华为成功。否则，就算你再踏实，日复一日只是单纯的重复罢了。

不要小看折纸的艺术。每一次的折叠，本身的厚度不仅仅是增加两倍那么简单。

荡秋千原理3：秋千荡得越高，所拥有的空间就越大，所拥有的机会也就更多，你需要学会欣赏和把握。

踏实地做不代表错失良机。

你年轻聪明、壮志凌云。你不想庸庸碌碌地了此一生，渴望声名、财富和权力。因此你常常抱怨：

那个著名的苹果为什么不是掉在你的头上？那支藏着“老子珠”的巨贝怎么就产在巴拉旺而不是在你常去游泳的海湾？拿破仑偏能碰上约瑟芬而英俊高大的你总没有人垂青？

但是，掉下一个苹果的时候，你把它吃了。你闲逛时被硕大无比的卡里南钻石绊倒，可你爬起后，却怒气冲天地将它一脚踢下阴沟，最后你像拿破仑一样，先是被抓进监狱，撤掉将军官职，被赶出军队，然后身无分文的你被抛到塞纳河边。就在约瑟芬驾着马车匆匆赶向河边时，远远地听到“扑通”一声，你投河自尽了。

你缺少的仅仅是机会吗？

“踏实”不代表木讷的头脑和缺少竞争意识，相反它对这些提出了更高的要求。

记得为机会开门。踏实的人不是被动的人。在通往成功的道路上，每一次机会都会轻轻地敲你的门。不要等待机会去为你开门，因为门栓在你自己这一面。机会也不会跑过来说“你好”，它只是告诉你“站起来，向前走”。

要善于发现机会。很多的机会好像蒙尘的珍珠，让人无法一眼看清它华丽珍贵的本质。踏实的人并不是一味等待的人。要学会为机会拭去障眼的灰尘。

也要善于把握机会。踏实不等于单纯的恭顺忍让。没有一种机会可以让你看到未来的成败，人生的妙处也在于此。不通过拼搏得到的成功就像一开始就知道真正凶手的悬案电影般索然无味。选择一个机会，不可否认有失败的可能。将机会和自己的能力对比，合适的紧紧抓住，不合适的学会放弃。用明智的态度对待机会，也使用明智的态度对待人生。

脱颖而出的“脚踏实地”关键在于找到合适的机会秀出你自己！

“荡秋千”原理4：秋千会从高处滑落到低处，就像人生中一些不可回避的事情，或许是个错误。每一次你都要鼓起勇气从最低处坚持着走出来，没有一次次的低谷，换不来更高处的清风扑面。

“踏实”不是绕弯避开错误。

“踏实”不是护身符，可以与错误困难绝缘。每个人都可以犯错误，但是要从错误中学习，而不是一味地摔跟头。并非摔得越多，成长得越快。

错误就好像病毒，能避免是最好的。病毒在让你生病的同时，也会提高自身的免疫力。而且，医学报告表明，那些发生病变的器官比正常的器官更显强壮。这也正像犯错误。能够避免犯错误的人是聪明人，能够避免类似错误的人也是聪明人。

你看见过倒地的大象吗？大象几乎是以站立、行走或者奔跑的姿态示人。但是它也会生病。这种时候，大象也要保持站立的姿态。为什么？大象的巨大体重决定了这一切。如果一旦它倒下来，巨大的内脏会互相挤压，再加上本身的重量，将会使自身受到更大的伤害。所以，除非到了生命的终结，大象是不会倒下的。请你也坚持正视错误，或许1秒钟之后，柳暗花明。

如果犯错误是埋下一粒种子；坚持下去、正视自我是修枝剪叶、改正错误；在错误中学习、得到经验才是美味果实。

“荡秋千”原理5：每一次荡起来，都会在心中定下一个将要达到的高度作为目标，达到梦想的高度，你会更开心！

折纸，不是为了一遍遍的重复，而是要达到从太阳到地球之间距离般的厚度。脚踏实地不仅仅是为了一步步地前进，而是不断地实现目标，进一步创造目标。

1952年7月4日晨，美国加利福尼亚海岸笼罩在浓雾中。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，34岁的弗罗丝·查德威克，开始向加州海岸游过去。要是成功了，她就是第一个游过这个海峡的妇女。在此之前，她是从英法两岸游过英吉利海峡的第一位妇女。但是经过15小时55分钟之后，她放弃了这次冲击。其实，人们拉她上船的地方，距离加州海岸仅有半英里。事后，弗罗丝说，令她半途而废的不是疲劳，不是寒冷，而是在浓雾中看不到目标。

踏实不代表盲目。人们经常会停滞在离成功还有一点点距离的地方，但是那个地方依然叫做失败。这多半是因为他们的目标是很模糊的，介于某两者之间的，摇摆不定的。一个清晰的目标，是不会让人轻易放弃的。

假如你有的只是一个很长远的计划，那么不妨用长跑中经常使用的“分段法”。也就是说，把很长的距离分成几个小段，每一段都有一个标志性的事物，可以是一份报告的问世，也可以是设计图的完成，哪怕仅仅是为后花园增添了一种花，也是在成功路上留下的脚印。

你的降落伞是什么颜色的？

如果我问你，1万个人一字排开，你希望被人认识，怎么办？你一定会告诉我，“向前一步走，勇敢地跨出队列！”

那么，如果你和100人从2万尺的高空一起跳伞，想被一眼就能识别出来，你会选择什么颜色的降落伞？红色、绿色还是橙色？

要知道2万尺的高空，浅绿和明蓝没有任何区别。而红色、橙色这样鲜艳夺目的颜色你能保证不会和其他人相同吗？为什么不大胆地选择金色或者黑褐色？

踏实不意味着呆板和统一！问问你自己，你会选择什么颜色的降落伞？

当目标实现的时候，你要把目标向前提。就好像下面的问题：

把一张足够大的纸再折叠第51次，它的厚度是多少？

试一下，把自己的生命折叠51次，相信你会得到成功的厚度！（完）

《低就未必低人一等》

20世纪70年代初，美国麦当劳总公司看好台湾市场。打算正式进军台湾岛之前，他们需要在当地先培训一批高级干部，于是进行公开的招考甄选。由于要求的标准颇高，许多初出茅庐的青年企业家都未能通过。

经过一再筛选，一位名叫韩定国的某公司经理脱颖而出。最后一轮面世前，麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了三次，并且问了他一个出人意料的问题：“如果我们要你先去洗厕所，你会愿意吗？”韩定国还未及开口，一旁的韩太太便随意答道：“我们家的厕所一向都是由他洗的。”总裁大喜，免去了最后的面试，当场拍板录用了韩定国。

后来韩定国才知道，麦当劳训练员工的第一堂课就是从洗厕所开始的，因为服务业的基本理论是“非以役人，乃役于人：，只有选从卑微的工作开始做起，才有可能了解”以家为尊“的道理。韩定国后来所以能成为知名的企业家，就是因为啊一开始就能从卑微做起，干别人不愿干的事情。

提示：“低就”不一定就低人一等。对于许多选择就业岗位的人们来说，首要的不是先瞄准好饿令人羡慕的岗位，而是一开始就树立好正常的就业观念。如果干什么都挑三拣四，或者以为选准一个岗位便可以一劳永逸，那么你就可能永远是真正的低人一等。正如台湾的女作家杏林子所说：现将社会，昂首阔步，趾高气扬的人比比皆是，然而有资格骄傲的却不骄傲的人才是真正的高贵。

《无心栽花》

有这样一个天才面包师，自打一生下来，就对面包有着无比浓厚的兴趣，闻到面包的香气就如醉如痴。

长大后，他如愿以偿地作了面包师。他做面包时，要有绝对精良的面粉黄油；要有一尘不染、闪光晶亮的器皿；打下手的姑娘要令人赏心悦目；伴奏的音乐要称心宜人。四个条件缺一不可，否则酝酿不出情绪，没有创作灵感。

他完全把面包当作艺术品，哪怕只有一勺黄油不新鲜，他也要大发雷霆，认为那简直是难以容忍的亵渎。哪一天要是没做面包，他就会满心愧疚：馋嘴的孩子和挑剔的姑娘只能去秘哪些精制滥造的面包了。他从来不去想今天少做了多少生意，然而他的生意却出人意料地好，盖过了所有比他更聪明活络、更迫切赚钱的人。

还有一个药铺老板，幼年时父亲因抓不起药而命赴黄泉，他发誓要开一个乐善好施的药铺。当了老板之后，他不改初衷，童叟无欺，贫富不二。

他还自学成才，专给没钱看医生的人开方子。一些药界行家见此大摇其头：一副败家子作派，不赔本才怪！然而他的生意却日渐红火，盖过了所有比他更会降低成本、更精明强干的人。

世间的许多事情都如此，当你刻意追逐时，它就像蝴蝶一样振翅飞远；当你摒去表面的凡尘杂念，为了社会，为了他人，专心致力于一项事情时，那意外的收获已在悄悄问候你。

谦虚谨慎

《记住“低头”》

被称为美国人之父的富兰克林，一生功绩卓绝，这与他的一次拜访不无关系。

一次，富兰克林到一位前辈家拜访。一进门，他的头就狠狠地撞在了门框上，疼得他一边不住地用手揉搓，一边看着比正常标准低矮的门。出来迎接他的前辈看到他这副样子，笑笑说：

“很痛吧?可是，这将是你今天来访问我的最大收获。一个人要想平安无事地活在世上，就必须时时刻刻记住‘低头’。这也是我要教你的事情，不要忘记了”

富兰克林把这次拜访看成最大的收获，牢牢忘记住了前辈的教导，并把它列入他一生的生活准则之中。

启示

谦虚谨慎是做人的美德。一个成熟的人，有成就的人，必备此种品格，宜低头、忍让，而非自高自大。这也许是许多成功人士之美德。听、说、看看

《听的的艺术》

美国知名主持人"林克莱特"一天访问一名小朋友，问他说：「你长大后想要当甚么呀？」

小朋友天真的回答：「嗯…我要当飞机的驾驶员！」

林克莱特接着问：「如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？」

小朋友想了想：「我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。」

当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。

于是林克莱特问他说：「为甚么要这么做？」

小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：「我要去拿燃料，我还要回来！！」「我还要回来！」。

你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？

你懂吗？

如果不懂，就请听别人说完吧，这就是「听的艺术」

1.听话不要听一半。

2.还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。

《善听弦外之音》

曹操很喜爱曹植的才华，因此想废了曹丕转立曹植为太子。当曹操将这件事征求贾翊的意见时，贾翊却一声不吭。曹操就很奇怪地问：“你为什么不说话？”.

贾翊说：“我正在想一件事呢！”.

曹操问：“你在想什么事呢？”.

贾翊答：“我正在想袁绍、刘表废长立幼招致灾祸的事。”.

曹操听后哈哈大笑，立刻明白了贾翊的言外之意，于是不再提废曹丕的事了。

在南朝时，齐高帝曾与当时的书法家王僧虔一起研习书法。有一次，高帝突然问王僧虔说：“你和我谁的字更好？”.

这问题比较难回答，说高帝的字比自己的好，是违心之言；说高帝的字不如自己，又会使高帝的面子搁不住，弄不好还会将君臣之间的关系弄得很糟糕。

王僧虔的回答很巧妙：“我的字臣中最好，您的字君中最好。”.

皇帝就那么几个，而臣子却不计其数，王僧虔的言外之意是很清楚的。

高帝领悟了其中的言外之意，哈哈一笑，也就作罢，不再提这事了。

启示：在许多场合，有一些话不好直说不能直说也无法明说，于是，旁敲侧击绕道纡回，就成为人们所采用的方法。

《世上何事最难》

古时候，有个皇帝，他的儿子天折了，皇帝非常悲伤，便对身旁的一位大臣问道：

“世间何事最苦?”

这个大臣如实答道：“世间丧子最苦。”

皇帝一听十分恼怒，拍案怒斥，大臣深感性命难保。皇帝接着又问：

“世上何事最难?”

大臣心想：此番答得不行，免不了有杀身之祸。他灵机一动，说道：“世上说话最难。”

皇帝听了，便饶恕了他。

启示

世上说话最难，在专制的封建时代确有道理。但在政治日益民主，社会昌明的今天，人们首先要学会说话，充分发挥个人的才华，激发潜能，才是今天时代的要求。

《盲者的启示》

在从纽约到波士顿的火车上，我发现我隔壁座位的老先生是位盲人。

我的博士论文指导教授是位盲人，因此我和盲人谈起话来，一点困难也没

有，我还弄了杯热腾腾的咖啡给他喝。

当时正值洛杉矶种族暴乱的时期，我们因此就谈到了种族偏见的问题。

老先生告诉我，他是美国南方人，从小就认为黑人低人一等，他家的佣人

是黑人，他在南方时从未和黑人一起吃过饭，也从未和黑人一起上过学。到了北方念书，有次他被班上同学指定办一次野餐会，他居然在请帖上注明“我们保留拒绝任何人的权利”。在南方这句话就是“我们不欢迎黑人”的意思，当时举班哗然，他还被系主任抓去骂了一顿。

他说有时碰到黑人店员，付钱的时候，他总将钱放在柜台上，让黑人去拿，不肯和黑人的手有任何接触。

我笑着问他：“那你当然不会和黑人结婚了。”

他大笑起来：“我不和他们来往，如何会和黑人结婚?说实话，我当时认

为任何白人和黑人结婚，都会使父母蒙辱。”

但他在波士顿念研究生的时候，发生了车祸。虽然大难不死，可是眼睛完全失明，什么也看不见了。他进入一家盲人重建院，在那里学习如何用点字技巧，如何靠手杖走路等等。

慢慢地他终于能够独立生活了。

他说：“我最苦恼的是，我弄不清楚对方是不是黑人。我向我的心理辅导员谈这个问题，他也尽量开导我，我非常信赖他，什么都告诉他，将他看成良师益友。

有一天，那位辅导员告诉我，他本人就是黑人。从此以后，我的偏见就完全消失了。我看不出对方是白人，还是黑人，对我来讲，我只知道他是好人，不是坏人，至于肤色，对我已毫无意义了。”

车快到波士顿，老先生说：“我失去了视力，也失去了偏见，是一件多么幸福的事。”

在月台上，老先生的太太已在等他，两人亲切地拥抱。我猛然发现他太太竟是一位满头银发的黑人。我这才发现，我视力良好，但我的偏见还在，是多么不幸的事。

眼睛在很多时候误导甚至欺骗了我们，盲者倒是幸运，因为他必须用心眼去大量这个世界，并且“看”得更为真切。所以，看待事物不仅要用眼，还要用心。仅用眼睛去观察世界，多半是不全的；而用心则能体悟实际的灵魂。

决心、人性

《5块钱》

美国的海关里，有一批没收的脚踏车，在公告后决定拍卖拍卖会中，每次叫价的时候，总有一个十岁出头的男孩喊价，他总是以「五块钱开始出价，然后眼睁睁地看着脚踏车被别人用三十、四十元买去。拍卖暂停休息时，拍卖员问那小男孩为什么不出较高的价格来买。男孩说，他只有五块钱。

拍卖会又开始了，那男孩还是给每辆脚踏车相同的价钱，然后被别人用较高的价钱买去。后来聚集的观众开始注意到那个总是首先出价的男孩，他们也开始察觉到会有什么结果。直到最后一刻，拍卖会要结束了。这时，只剩一辆最棒的脚踏车，车身光亮如新，有多种排档、十段杆式变速器、双向手煞车、速度显示器和一套夜间电动灯光装置。

拍卖员问：「有谁出价呢？」

这时，站在最前面，而几乎已经放弃希望的那个小男孩轻声的再说一次：「五块钱。」

拍卖会停止唱价，只是停下来站在那里。

这时，所有在场的人全部盯住这位小男孩，没有人出声，没有人举手，也没有人喊价。直到拍卖员唱价三次后，他大声说：「这辆脚踏车卖给这位穿短裤白球鞋的小伙子！」

此话一出，全场鼓掌。那小男孩拿出握在手中仅有的五块钱钞票，买了那辆毫无疑问是世上最漂亮的脚踏车时，他脸上流露出从未见过的灿烂笑容。

我们的生命中，除了「胜过别人」、「压过别人」、「超越别人」之外，我们是否也同时能抱持着「不肯放弃最后一丝希望」的决心呢！

作者看到的是小男孩的不放弃希望，我看到的却是那些最后不愿意出价的可爱的群众。一定有人想要也有能力出到五块钱以上的金额以买下那部崭新的脚踏车，可是大家却都很有默契地帮助小男孩完成他的心愿，这不就是人性可爱又温暖的一面吗？每天我开着生命的窗迎进满室的阳光，我更希望终有一天我将成为别人的太阳。

《农民父亲的力量》

他来自农村，学的是医学专业，上了几年学，家里值钱的东西都被他上没了。医院不好进，没钱也没关系的他，混了几年还是一个默默无闻的乡卫生员。

一辈子土里刨食、对他寄着太多希望的老父亲为此很着急，从百里外的农村老家赶来，带着他到医院求职。他成功地为某医院做了一例断肠结合手术。有热心人提醒他们父子要及时送礼。礼也送了--一壶家乡产的小磨香油，只是太轻了，轻得微不足道。院领导说，如果他能做断肢再植手术，就可以把他调进医院。

农民父亲听不出弦外之音，更着急不知要等到啥时候才会有断肢的病人来这小医院做接肢手术。即使有，也未必轮上儿子做。如果没有上手术台的机会，就意味着儿子还要一直等下去。

为了儿子的前途，生性笨拙的农民父亲突发其想，一急之下剁掉了自己的一个手指，在手术台上指名要儿子做手术……

手术后拆线，看着还能弯动的手指，农民父亲笑了，儿子哭了，医院领导无话可说了。

当官的父亲，可以用权为自己的儿子疏通前途；经商的父亲，可以用钱为自己的儿子铺垫道路。那个父亲是农民，两手空空，但他的力量却也很惊人，而且创意出奇，无人敢于仿效，令人叹为观止。礼仪、形象象

《酒店店老板与与无赖》

我国民间流传这样一个故事。

一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”店老板连声：“不碍事，不碍事，”并恭敬地把他送出了门。

这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”.

谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不可。

无赖不服，说：“为什么刚才那人可以赊帐，我就不行？”.

店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”.

一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。

读到这里，你也许会哑然失笑。笑过之后，你从故事中是不是可以得到这样的启示：

启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。

启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。

启示之三：在人际交往中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。

重生

《老鹰的再生》

老鹰是世界上寿命最长的鸟类。

它一生的年龄可达70岁。

要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定。

当老鹰活到40岁时，它的爪子开始老化，无法有效地抓住猎物。它的啄变得又长又弯，几乎碰到胸膛。它的翅膀变得十分沉重，因为它的羽毛长得又浓又厚。使得飞翔十分吃力。

它只有两种选择:等死，或经过一个十分痛苦的更新过程。

150天漫长的操练。

它必须很努力地飞到山顶。

在悬崖上筑巢。停留在那里，不得飞翔。

老鹰首先用它的喙击打岩石，直到完全脱落。然后静静地等候新的喙长出来。

它会用新长出的喙把指甲一根一根的拔出来。

当新的指甲长出来后，它们便把羽毛一根一根的拔掉。

5个月以后，新的羽毛长出来了。

老鹰开始飞翔。重新得力再过30年的岁月！

在我们的生命中，有时候我们必须做出困难的决定。

开始一个更新的过程。

我们必须把旧的习惯，旧的传统拋弃，使我们可以重新飞翔。

只要我们愿意放下旧的包袱，愿意学习新的技能，我们就能发挥我们的潜能，创造新的未来。.

我们需要的是自我改革的勇气与再生的决心……

服务

《泰国酒店》

在泰国曼谷，清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼："早，余先生。""你怎么知道我姓余？""余先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。"我心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿，"早，余先生。""啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？""余先生，上面打电话说你下来了。"原来她们腰上挂着对讲机。于是她带我去吃早餐，餐厅的服务人员替我上菜，都尽量称呼我余先生，这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，我就问她"中间这个红红的是什么？"这时我注意到一个细节，那个小姐看了一下，就后退一步说那个红红的是什么，"那么旁边这一圈黑黑的呢？"她上前又看了一眼，又后退一步说那黑黑的是什么。这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里。我退房离开的时候，刷卡后他把信用卡还给我，然后再把我的收据折好放在信封里，还给我的时候说，"谢谢你，余先生，真希望第七次再看到你。"第七次再看到，原来那次我是第六次去。

3年过去了我再没去过泰国。有一天我收到一张卡片，发现是他们酒店寄来的，"亲爱的余先生，3年前的4月16号你离开以后，我们就没有再看到你，公司全体上下都想念得很，下次经过泰国一定要来看看我们。"下面写的是祝你生日快乐。原来写信的那天是我的生日。

这种优质的服务无疑赢得了一个顾客的心。

《割草男孩的故事》

一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”

陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”

男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”

陈太太回答：“我的割草工也做了。”

男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”

陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”

男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”

男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”

寓意：只有不断地探询客户的评价，你才有可能知道自己的长处与短处。不要萧规曹随，凡事想想清楚事出何因，多问几个为什么？

《三根树枝》

一个年轻男人承受了极大的痛苦，想要自杀…

入夜后…

他极度哀伤的带了条绳子走到屋后树林里爬上树…

想上吊…

当他把一根绳子绑在树枝上后…

树枝说话了︰

『亲爱的年轻人哪！别在我身上吊死吧…

有一对小鸟正在我的枝头上筑巢呢！我很高兴能保护他们…

如果你在我身上上吊，我就会折断，鸟巢也就保不住了…

请你谅解我，并且也可怜那对小鸟吧』

年轻人听了，体谅了他的爱心…

就放弃了这枝树枝，爬到更高的另一根树枝上…

可是当他把绳子绑上去时…这树枝也说话了︰

『年轻人，请你谅解我吧！春天就要到了…

不久之后我就要开花，成群的蜜蜂会飞来嬉戏、采蜜…

这带给我极大的快乐…

如果你在我身上上吊，我就会被你折弯到地上…

花朵就被摧残而死，那么蜜蜂们会非常的失望』

年轻人听了，只好默默的攀上了第三根树枝…

『原谅我吧！』他还没绑绳子呢！树枝就开口了…

『年轻的朋友啊！我把自己远远的伸到路上…

目的就是要使疲惫的旅行者在我的底下得到一些荫凉…

这带给我很大的快乐…如果你吊在我身上，会使我折断…

以后我就再也不可能享有这种喜乐了』这时，年轻的厌世者沉思了一会…

他问自己︰『我为什么要自杀？只因为我承受痛苦吗？难道我不能学学这些树枝，用我的生命去帮助别人，为别人服务吗？』

一念之间…

他把自己的焦点由自己身上转向了无数他所熟识的需要的人身上…

他从这三根对他说话的树枝上各折下了一小段细枝…

爬下了树，快快乐乐的离开了…

他一直保存着这三根小树枝…

也终身屦行这三根树枝的精神，再也没有想过自杀的念头…

你从这个寓言中体会到什么呢？

重功利、讲速度的社会中，往往使人只定睛在自己身上…

只在意自己受了什么伤害、委屈，承受了多少重担、压力…

结果，只有让人愈来愈缺乏活力，愈来愈萎缩…

殊不知只要将目光由自己转移出去…

注意到别人的需求，以服务别人…（or奉献他人，奉献社会）

使别人得益处为职志，如此，眼界日渐宽广…

生活自然日益丰富，生命自然日益蓬勃，不是吗？^

珍惜身边一切的人事物

真正的幸福随处可拥有

《理直气和》

“小姐！你过来！你过来！”顾客高声喊，指着面前的杯子，满脸寒霜地说：“看看！你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了！”

“真对不起！”服务小姐陪不是地笑道：“我立刻给您换一杯。”新红茶很快就准备好了，碟边跟前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛乳。小姐轻轻放在顾客面前，又轻声地说：“我是不是是能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”

顾客的脸，一下子红了，匆匆喝完茶，走出去。

有人笑问服务小姐：“明明是他土，你为什么不直说呢？他那么粗鲁地叫你，你为什么不还以一点颜色？”

“正因为他粗鲁，所以要用婉转的方法对待：正因为道理一说就明白，所以用不着大声！”小姐说：“理不直的人，常用气壮来压人。理直的人，要用气和来交朋友！”

每个人都点头笑了，对这餐馆增加了许多好感。往后的日子，他们每次见到这位服务小姐，都想起他‘理直气和’的理论，也用他们的眼睛，证明这小姐的话有多么正确－－－

他们常看到，那位曾经粗鲁的客人，和颜悦色，轻声细气地与服务小姐寒喧。

启示：

我们往往欣赏“理直气壮”，却往往忽视“理直气和”的绝妙之处。常言到：有理不在声高，更何况你是否有理呢？反过来，对于别人的无知、粗鲁，我们是以牙还牙，以眼还眼好呢，还是“以柔克刚”呢？别忘了：要用气和交朋友！

《两只红鞋》

有位留美女士逛美国的一家百货公司，在进口处有一堆鞋子，旁边的牌子上写道："超级特价，只付一折即可穿回"。她拿起鞋子一看，原价70美元的漂亮大红鞋只要7美元，这简直让人不可相信。她试了试觉得皮软质轻，实在是完美无暇，她真是乐不可支。

她把鞋捧在胸前，然后赶快招呼服务小姐，服务小姐笑咪咪地走过来："您好！您喜欢这双鞋？正好配您的红外套！"她伸出手说，"能不能再让我看一下"。她把鞋交给服务小姐，不禁担心地问："有什么问题吗？价钱对吗？"。

那位服务小姐赶紧安慰说："不！不！别担心，我只是要确认一下是不是那两只鞋。嗯，确实是！"

"什么叫两只鞋，明明是一双啊！"她迷惑不解地问。

那位诚实的小姐说："既然您这么中意，而且打算买了，我一定要把实情告诉您。"

服务小姐开始解释："非常抱歉！我必须让您明白，它真的不是一双鞋，而是相同皮质，尺寸一样，款式也相同的两只鞋，虽然颜色几乎一样，但还有一点色差，我们也不知道是否以前卖错了，或是顾客弄错了，剩下的左、右两只正好凑成一双，我们不能欺骗顾客，免得您回去以后，发现真相而后悔，责怪我们欺骗您，如果您现在知道了而放弃，您可以再选别的鞋子！"这真挚的一席话，哪有不让人心软的！何况，穿鞋走路，又不是让人蹲下仔细对比两边色泽。她心里愈想愈得意，除下定决心买那"两只"外，不知不觉又买了"两双"鞋。

时过几年，那双鞋仍是她的最爱。当朋友夸赞那双鞋时，她总是不厌其烦地诉说那个动人的故事。唯一的后遗症是每次她到纽约时，总要抽空到那家百货公司捧回三双鞋。

启示：

谁也不愿意被别人当傻瓜，尤其是花钱的顾客。让顾客快乐的方法有很多，其中之一，或许是让顾客笑着对您说：“您好傻！”从细节、小小事做起起

《上海海地铁二二号线的的故事》

现代商业的成败，在很大程度上已经由细节决定了。大笔的金钱投入下去，往往只为了赚取百分之几的利润，而任何一个细节的失误，就可能将这些利润完全吞噬掉。

就拿上海的地铁为例。上海的地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国人自己设计的二号线投入运营才知道其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线，似乎至今仍未实现收支平衡。现将我所知的二号线忽略的细节罗列于下，给大家一个参考。

1、三级台阶

地铁一号线的每一个室外出口都不是和地面齐平的，要进入地铁口，必须要踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。不要小看这三级台阶，在下雨天它可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。事实上一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过，与之相较地铁二号线曾发生过雨天被淹的惨剧。

2、转弯

地铁一号线的每一个出口都会转一个弯，不会直接通到室外，而二号线显然没有注意到这一点。这一个转弯大大减少了地铁站台和外部的热量交换，从而减轻了空调的压力，使得一号线的电费大大小于二号线。

3、地面装饰线

一号线的站台最外边采用金属装饰，里面又用黑色大理石嵌了一条边，在里面铺设同一色彩地砖。这样的装饰，给予乘客心理上暗示，从而使所有的人都会下意识地站在地砖所在的范围内，和地铁保持了大约50厘米的距离，保证了乘客的安全。而二号线地面全部用同色的地砖铺成，稍不注意就会过于靠近轨道，使得地铁公司不得不安排专门的人员来提醒乘客。

4、站台宽度

一号线的站台比较宽，上下车比较方便，而二号线的站台比较窄，尤其其一二层之间的楼梯比较窄。在高峰时间，显得非常拥挤。

较窄的站台，也使乘客无法看清楚对面的本站站牌，容易坐过站。这使得二号线重新装饰了所有的柱子，使每一个站台的柱子都不相同，以方便乘客辨认。但同时二号线也丧失了在柱子上做广告的收入。

5、小缺口

地铁一号线，在设计的时候留有站台门，地铁到达的时候，地铁门和站台门会对准，同时打开。没有地铁的时候站台门关闭。这进一步保存了站台的热量，节省电费。同时也保证了旅客的安全，使得旅客根本不可能跳下站台。

然而在实际运营的时候，并没有安装站台门，但仍然可以在站台上看到门的导轨，导轨在每一个正对门的地方都留有一个缺口。

6、其他

地铁一号线每一个站台的楼梯、柱子的位置基本上是相同的，这大大减少了设计时候的绘图费用。从德国进口的车子的照明程度得到了精确的测量，当车厢壁上没有悬挂任何东西的时候，其亮度是相当舒适的。而目前由于大量张贴了广告，使得车厢内的照明偏暗。

小小一个地铁就又如此多的细节需要掌握，那么学习和引入一种制度呢？又有多少细节需要掌握，又有多少人真正努力去研究和思考这些细节呢？

《“一滴智慧”造就石油大王》

有一位青年在美国某石油公司工作，他所做的工作连小孩都能胜任，就是巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好。

石油罐在输送带上移动至旋转台上，焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一周，作业就算结束。他每天如此，反复好几百次地注视着这种作业，枯燥无味，厌烦极了。他想创业，可又无其它本事。他发现罐子旋转一次，焊接剂滴落39滴，焊接工作便结束了。他想，在这一连串的工作中，有没有什么可以改善的地方呢？一天，他突然想到：如果能将焊接剂减少一两滴，是不是能节省点成本？

于是，他经过一番研究，终于研制出37滴型焊接机。但是，利用这种机器焊接出来的石油罐，偶尔会漏油，并不理想。但他不灰心，又研制出“38滴型”焊接机。这次的发明非常完美，公司对他的评价很高。不久便生产出这种机器，改用新的焊接方式。虽然节省的只是一滴焊接剂，但“一滴”却给公司带来了每年5亿美元的新利润。

这位青年，就是后来掌握全美制油业95％实权的石油大王———约翰·D·洛克菲勒。

点评：人生的改变总是从小的方面开始的，“改良焊接机”改变了洛克菲勒的人生。他成功的关键在于：他特别注意普通人往往会忽略的平凡小事；能见别人所未见，才能做别人所不能做。有了这种基础，企业必定能够做到“人无我有，人有我新，人新我变”。

追本溯源

《关上你的窗帘》

据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现裂纹。为能保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。

最初大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一步研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。而每天为什么要冲洗墙壁呢？是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。为什么会有那么多鸟粪呢？因为大厦周围聚集了很多燕子。为什么会有那么多燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么会有那么多蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么有这么多飞虫？因为飞虫在这里繁殖特别快。而飞虫在这里繁殖特别快的原因，是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。为什么这里最适宜飞虫繁殖？因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖……

由此发现解决的办法很简单，只要关上整幢大厦的窗帘。此前专家们设计的一套套复杂而又详尽的维护方案也就成了一纸空文。

说明：

我们处理问题，若能透过重重迷雾，追本溯源，抓住事物的根源，往往能够收到四两拨千斤的功效。就如杰弗逊大厦出现的裂纹，只要关上窗帘就能解决几百万美元的维修费用，这是那些专家始料不及的。在遇到困难的时候，你真的能关上你的窗帘吗？

《昨是而今非》

美国铁路两条铁轨之间的标准距离是四英尺又八点五英寸。这是一个很奇怪的标准，究竟是从何而来的呢？

原来这是英国的铁路标准，而美国的铁路原先是由英国人建的。那么为什么英国人用这个四尺八寸半的标准呢？原来英国的铁路是由建电车的人所设计的，而这个正是电车所用的标准。

电车的铁轨标准又是从哪里来的呢？

原来最先造电车的人以前是造马车的，而他们是源用马车的轮宽标准。

好了，那么马车为什么要用这个一定的轮距标准呢？因为如果那时候的马车用任何其他轮距的话马车的轮子很快会在英国的老路上撞坏的。为什么？因为这些路上的辙迹的宽度是四尺八寸半。

这些辙迹又是从何而来的呢？答案是古罗马人所订的。因为欧洲，包括英国的长途老路都是由罗马人为它的军队所铺的，所以四尺八寸半正是罗马战车的宽度。如果任何人用不同的轮宽在这些路上行车的话他的轮子的寿命都不会长。

我们再问，罗马人为什么以四尺八寸半为战车的轮距宽度呢？

原因很简单，这是两匹拉战车的马的屁股的宽度。

等一下，故事到了此还未有完结

下次你在电视上看到美国航天飞机立在发射台上的雄姿时你留意看看在它的燃料箱的两旁有两个火箭推进器(SOLIDROCKETBOOSTERS)，这些推进器是由一家名为THIOKOL的公司设在猶他州的工厂所提供的。如果可能的话，这家公司的工程师希望把这些推进器造的胖一点的，这样容量就可以大一些。但是他们不可以，为什么？因为这些推进器造好之后是要用火车从工厂运送到发射点，路上要通过一些隧道，而这些隧道的宽度只是比火车轨宽了一点，然而我们不要忘记火车轨的宽度是由马的屁股的宽度所设定的…

因此，我们可以断言：可能今天世界上最先进的运输系统的设计是两千年前便由两匹马的屁股宽度所决定的。

匪夷所想？看看周围，有多少事情是"昨是而今非"的。

工业社会要求员工打卡上下班是因为工厂内的工人要各就各位，生产才可以开始。但管销售的人还是要求销售人员打卡签到无疑。从来没有想过在为公司里端坐的销售人员是毫无生产力的销售人员。

"多做事，少说话"，"管好自己，不要多管闲事"又是老式工业生产线上的至理名言。可是用在要求团队协作的组织里面正是倒行逆施的绝对毒药。

由经验老，年资高的专家设计出来的工作流程和监控系统一定比经验浅，年资低的干事的人好更是似是而非的工业革命前的思考方法。

台湾更要找一个学者来出掌"行政院"，没想过懂化学的人不一定懂行政，这些盲目的推崇学术成就更值得令我们警惕。

想想看，有多少你每天在做的事情是已经在今日的商业社会中失去意义的？哪些报表？什么会议？什么礼仪？哪些做事的方法？手段？

子曰："生乎今之世，反古之道。如此者，灾及其身者也。"欲望

《锁炼炼》

有一一位禁欲欲苦行的的修道者者，准备备离开他他所住的的村庄，到到无人居居住的山山中去隐隐居修行行，他只只带了一一块布当当作衣服服，就一一个人到到山中居居住了。后后来他想想到当他他要洗衣衣服的时时候，他他需要另另外一块块布来替替换，于于是他就就下山到到村庄中中，向村村民们乞乞讨一块块布当作作衣服，村村民们都都知道他他是虔诚诚的修道道者，于于是毫不不考虑地地就给了了他一块块布，当当作换洗洗用的衣衣服。

当这位位修道者者回到山山中之后后，他发发觉在他他居住的的茅屋里里面有一一只老鼠鼠，常常常会在他他专心打打坐的时时候来咬咬他那件件准备换换洗的衣衣服，他他早就发发誓一生生遵守不不杀生的的戒律，因因此他不不愿意去去伤害那那只老鼠鼠，但是是他又没没有办法法赶走那那只老鼠鼠，所以以他回到到村庄中中，向村村民要一一只猫来来饲养。

得到了了猫之后后，他又又想到了了：「要要吃什么么呢？我我并不想想让猫去去吃老鼠鼠，但总总不能跟跟我一样样只吃一一些?籅G与与野菜吧吧！」，于于是他又又向村民民要了一一只乳牛牛，这样样子那只只猫就可可以靠牛牛奶维生生。

但但是，在在山中居居住了一一段时间间以后，他他发觉每每天都要要花很多多的时间间来照顾顾那只母母牛，于于是他又又回到村村庄中，他他找了一一个可怜怜流浪汉汉，于是是就带这这无家可可归的流流浪汉到到山中居居住，帮帮他照顾顾乳牛。

流浪汉汉在山中中居住了了一段时时间之后后，他跟跟修道者者抱怨：：「我跟跟你不一一样，我我需要一一个太太太，我要要正常的的家庭生生活。」」修道者者想一想想也是有有道理，他他不能强强迫别人人一定要要跟他一一样，过过着禁欲欲苦行的的生活。

这个故故事就这这样演变变下去，你你可能也也猜到了了，到了了后来，也也许是半半年以后后，整个个村庄都都搬到山山上去了了。这其其实正是是发生在在我们每每个人身身边的故故事，欲欲望就像像是一条条锁炼，一一个牵着着一个，永永远都不不能满足足。而真真正可悲悲的是：：人是绝绝对不愁愁为自己己的欲望望找不到到借口的的。

我我们花了了很多时时间争取取财富，却却少有时时间享受受；

我我们有越越来越大大的房子子，但越越来越少少人住在在家里；；

开发发了很多多新药，却却健康不不再；

有很多多食物，却却无营养养可言；；

到月月球去然然后回来来，却发发现过个个街到邻邻居家有有多么困困难；

征服了了外面的的世界，对对自己内内心世界界一无所所知；

拥有盘盘古开天天辟地以以来最多多的自由由，但一一点也不不快乐。

致命的的弱点

《阿阿吉里斯斯的脚后后跟》

古希希腊神话话中有一一位伟大大的英雄雄阿吉里里斯，他他有着超超乎普通通人的神神力和刀刀枪不入入的身体体，在激激烈的特特洛伊之之战中无无往不胜胜，取得得了赫赫赫战功。但但就在阿阿吉里斯斯攻占特特洛伊城城奋勇作作战之际际，站在在对手一一边的太太阳神阿阿波罗却却悄悄一一箭射中中了伟大大的阿吉吉里斯，在在一声悲悲凉的哀哀叹中，强强大的阿阿吉里斯斯竟然倒倒下去了了。

原来这这支箭射射中了阿阿吉里斯斯的脚后后跟，这这是他全全身唯一一的弱点点，只有有他的父父母和天天上的神神才知道道这个秘秘密。在在他还是是婴儿的的时候，他他的母亲亲、海洋洋女神特特提斯，就就曾捏着着他的右右脚后跟跟，把他他浸在神神奇的斯斯堤克斯斯河中，被被河水浸浸过的身身体变得得刀枪不不入，近近乎于神神。可那那个被母母亲捏着着的脚后后跟由于于浸不到到水，成成了阿吉吉里斯全全身唯一一的弱点点。母亲亲造成的的这唯一一弱点要要了儿子子的命！！

〖寓意意〗由于于局部细细微的弱弱点而导导致全局局的崩溃溃，就是是这则寓寓言所揭揭示的道道理。质质量管理理也同样样如此。企企业生产产经营的的每一个个环节，与与市场销销售及售售后服务务都密不不可分，一一个零部部件装配配的失误误，就可可能给整整个企业业带来巨巨大甚至至致命的的损失。因因此，一一定要全全力把好好质量关关。“零零缺陷”管管理就是是对质量量控制与与保证的的管理创创新。

挫挫折、压压力

《贼贼》

有一一位青年年画家，在在还没成成名前，住住在一间间狭隘的的小房子子里，靠靠画人像像维生。一一天，一一个富人人经过，看看他的画画工细致致，很喜喜欢，便便请他帮帮忙画一一幅人像像。双方方约好酬酬劳是一一万元。

一个星星期后，人人像完成成了，富富人依约约前来拿拿画。这这时富人人心里起起了歹念念，欺他他年轻又又未成名名，不肯肯按照原原先的约约定付给给酬劳金金。富人人心中想想着:”画画中的人人像是我我，这幅幅画如果果我不买买，那么么，绝没没有人会会买。我我又何必必花那么么多钱来来买呢??”

于是是富人赖赖账，他他说只愿愿花三千千元买这这幅画。青青年画家家傻住了了，他从从来没碰碰过这种种事，心心里有点点慌，花花了许多多唇舌，向向富人据据理力争争，希望望富人能能遵守约约定，做做个有信信用的人人。”我我只能花花三千元元买这幅幅画，你你别再啰啰唆了。”富富人认为为他居上上风:”最最后，我我问你一一句:三三千元，卖卖不卖??”

青青年画家家知道富富人故意意赖账，心心中愤愤愤不平，他他以坚坚定的语语气说::”不卖卖。我宁宁可不卖卖这幅画画，也不不愿受你你的屈辱辱。今天天你失信信毁约，将将来一定定要你付付出二十十倍的代代价。”“笑话话，二十十倍，是是二十万万耶!我我才不会会笨得花花二十万万买这幅幅画。””那那么，我我们等着着瞧好了了。”青青年画家家对悻悻悻然离去去的富人人说。

经过这这一个事事件的刺刺激后，画画家搬离离了这个个伤心地地，重新新拜师学学艺，日日夜苦练练。皇天天不负苦苦心人人，十几几年后，他他终于闯闯出了一一片天地地，在艺艺术界上上，成为为一位知知名的人人物。那个富富人呢??自从离离开画室室后，第第二天就就把画家家的画和和话淡忘忘了。

直到那那一天，富富人的好几位位朋友不不约而同同的来告告诉他::”好友友!有一一件事好好奇怪喔喔!这些些天我们们去参观观一位成成名艺术术家的画画展，其其中有一一幅画不不二价，画画中的人人物跟你你长得一一模一样样，标示示价格二二十万。好好笑的是是，这幅幅画的标标题竟然然是－{{贼}。”

好象被被人当头头打了一一棍，富富人想起起了十多多年前画画家的事事。这件件事对自自己的伤伤害太大大了，他他立刻连连夜赶去去找青年年画家，向向他道歉歉，并且且花了二二十万买买回那幅幅人像画画。青年年凭着一股不不服输的的志气，让让富人低低了头。

这给了了我们一一个启示示:人活活着要争争气，不不要泄气气，把挫挫折当成成阶梯，努努力不懈懈，最后后一定能能达成理理想，完完成心愿愿。你相相信吗??没有人人能屈辱辱，打败败你，除除了你自自己。

《挫折折，是年年轻人最最好的礼礼物》

他刚刚从军中中退伍时时，只有有高中学学历，无无一技之之长，只只好到一一家印刷刷厂，担担任「送送货员」」。

一天，这这年轻人人将一整整车四、五五十捆的的书，送送到某大大学的七七楼办公公室；当当他先把把两三捆捆的书扛扛到电梯梯口等候候时，一一位五十十多岁的的警卫走走过来，说说：「这这电梯是是给教授授、老师师搭乘的的，其它它人一律律都不准准搭，你你必须走走楼梯！！」

年轻人人向警卫卫解释：：「我不不是学生生，我是是要送一一整车的的书到七七楼办公公室，这这是你们们学校订订的书啊啊！」可可是警卫卫一脸无无情的说说：「不不行就是是不行，你你不是教教授，不不是老师师，不准准搭电梯梯！」两两人在电电梯口吵吵半天，但但警卫依依然不予予放行，年年轻人心心想，这这一车的的书，要要搬完，至至少要来来回走七七层楼梯梯二十多多趟，会会累死人人的！后后来，年年轻人无无法忍受受这「无无理的刁刁难」，就就心一横横，把四四、五十十捆书搬搬放在大大厅角落落，不顾顾一切的的走人。

后来，年轻人向印刷厂老板解释事情原委，获得谅解，但也向老板辞职，并且立刻到书局买整套高中教材和参考书，含泪发誓，我一定要奋发图强，考上大学，我绝不再让别人「瞧不起」。

这年轻人在联考前半年，天天闭门苦读十四个小时，因为他知道，他的时间不多了，他已无退路可走，每当他偷懒、懈怠时，脑中就想起「警卫不准他搭电梯」被羞辱、歧视的一幕，也就打起精神、加倍努力用功。

后来，这年轻人终于考上某大学医学院。如今，二十多年过去了，他也变成一家开业诊所的中年医生，然而，他静心一想，当时，要不是「警卫无理刁难和歧视」，他怎能从屈辱中擦干眼泪、勇敢站起来？而那位被他痛恨的警卫，不也是他一生中的恩人吗？

这故事让我想起，念高中时，班上有位调皮的男生，成绩普通，并不杰出。一天，物理老师发下一艰深的试题，要同学当家庭作业，隔天上课时，每个同学几乎都答不出来，可是，却只有那调皮的陈同学解出来了！

「陈某某，你老实说，这作业是不是你哥哥帮你做的？我知道你哥哥的物理很厉害。去年我教过他.」老师问。

「是我自己做的啊！老师，你怎么可以诬赖我？」

「少来，你少骗我啦！不是自己写的，干嘛那么不要脸，硬是说是自己写的？」

物理老师站在台上嘲讽的说：「哎呀！你少丢脸了啦！你的程度我很了解，你不用骗我啦！」

当时，我转过头，看到小陈低着头，抿着嘴，眼光闪着泪水，他没有再回嘴，只是一直低着头，假装看著书，而他的眼泪，也一颗颗的滴在课本上。

联考放榜后，争气的他，考上某大学物理系，毕业，当兵退伍后，他更留学美国，现在，已拿到「物理学博士」的学位回国。而我，永远忘不了在高中时他对我说的一句话：「那一题，明明是我自己做对的，他（物理老师）干嘛不相信我，还当众嘲笑我、瞧不起我？以后，我的物理，一定要比他更厉害！」

有人曾说：「失意时需要忍，得意时需要淡。」的确，人，都有失意，不顺遂的时候，然而，我更相信！「挫折，是年轻人最好的礼物！」人只有在遭遇挫折，被他人百般刁难、岐视、嘲讽时，才能「打醒自己」，让自己被「当头棒喝」而惊醒过来！这岂不是一生中最珍贵的礼物？因此。如果现在的挫折，能带给你未来幸福，请忍受它。如果现在的快乐，会带给你未来不幸，请拋弃它。「生命中的每个挫折、每个伤痛、每个打击，都有它的意义。」

《压力管理》

有一位讲师于压力管理的课堂上拿起一杯水,然后问听众说：「各位认为这杯水有多重？」

听众有的说２０公克，有的说５００克不等，讲师则说：「这杯水的重量并不重要，重要的是你能拿久？拿一分钟，各位一定觉没问题，拿一个小时，可能觉得手酸，拿一天，可能得叫救护车了，其实这杯水的重量是一样的，但是你若拿越久，就觉得越沉重，这就像我们承担着压力一样，如果我们一直把压力放在身上，不管时间长短，到最后就觉得压力越来越沉重而无法承担，我们必须做的是放下这杯水，休息一下后再拿起这杯水，如此我们才能拿的更久，所以，各位应该将承担的压力于一段时间后适时的放下并好好的休息一下，然后再重新拿起来，如此才可承担久。」

这就像我们于职场上一样，我应该将