【渠道培训】碧桂园拓客2.0：十招留取电话

一、客户为什么不愿意留下电话号码1、怕被骚扰，被保险公司，电讯公司或其他专门发送垃圾短信的公司骚扰怕了，害怕骚扰影响自己正常的生活。2、怕失去主动权，担心随时接到置业顾问的推销电话，打乱自己的决策节奏，从而失去了主动权。3、怕泄露个人信息，电话号码也是个人信息的一部分，担心被泄露给其他人，给自己的工作生活带来未知的威胁。4、怕在不方便的时候接到电话，比如在开会、休息或其他不方便的时间段接到置业顾问的电话，给自己造成不便。5、缺乏正当合理的理由，置业顾问在要电话号码时动作、时机和话术生硬，缺乏正当合理的理由。6、客户不是真的意向购房客户，只是过来看看，而不是真正有购房意向的潜在客户，也有可能是竞争对手的伪装调查人员，担心暴露自己的身份，所以不愿意留下电话号码。二、留下客户电话号码的10个绝招1、在刚坐下洽谈时就索要从生理上来看，占人体比重比较大的部位就是臀部，大多数人都有一种惰性，一旦坐下之后，如果没有急事，就不太愿意很快的再站起来。所以，在进行了产品介绍之后，刚一坐下，置业顾问就应该拿出电话号码记录本让客户填写。电话号码记录本上一定要有一长串之前的客户留下的电话号码，让客户看到别人留下的电话号码，会给客户两个心理暗示，一是其他客户都留下电话号码了，看来我也应该留下，要不然不合适，这是从众心理在起作用。二是一坐下来就要填写电话号码，给他一个感觉，如果不填写电话号码，就没有机会往下洽谈，为了获得与置业顾问洽谈的机会，也就只能留下自己的电话号码了。2、在客户做出承诺时索要当客户为了探知价格优惠信息而向置业顾问做出购买承诺时，置业顾问应该故作怀疑，比如可以说：“您真的今天就能定下来了吗？”客户为了证明自己说的话算数，就会很肯定的回答。此时，置业顾问可以说：“既然那么肯定，那就先留个电话号码，我先确认电话号码是不是真的，如果电话号码都不是真的，那您肯定是在骗我。”激将法，往往很有效。3、在客户询问优惠活动时索要当客户询问有没有价格优惠政策时，置业顾问可以假装说现在优惠比较少，可能要过一段时间才会有，如果有的话，一定立马通知客户，于是直接向客户索要电话号码，以便及时通知到位。4、在带看样板房时索要当客户要求看样板房时，让客户填写个人电话号码，这是公司管理规定。5、在套近乎时索要在和客户拉家常时，发现互相是同乡或者具有某种共同喜好时，直接对客户说：“原来我们还是老乡呀，老乡见老乡，以后多来往，互相留个电话，以后常联系。”然后拿出自己的手机，做出要输入电话号码的动作，要求客户告知电话号码。如果发现有共同爱好，比如都是摄影爱好者，就立马说：“哎呀，原来您也喜欢摄影呀，我也喜欢，而且还是摄影协会的会员，我们经常搞裸模户外拍摄活动的，留个电话吧，下次协会搞活动的时候，我一定邀请您一块参加，可好玩了。”又是拿出自己的手机，做出要输入电话号码的动作，也可以名正言顺的要求客户告知电话号码。6、谈价格优惠时索要价格谈判到一定程度时，如果客户要求置业顾问去找经理申请一下，置业顾问可以耍一个花招，对客户说：“先生，如果我去找经理申请价格优惠，您必须提供自己真实的电话号码，等一下我上去找经理，经理的助理会发一条短信到您手机让您确认的，如果没有收到您的确认短信，他是不会同意的。”这时候客户只能提供真实的电话号码，置业顾问立马当着客户的面把手机号码输入到自己手机，拨通一下确认一遍。7、再次交换名片时索要在客户刚进店的时候，置业顾问一般已经把自己的名片递给了客户，但是在展厅内走动的过程中，客户很有可能把置业顾问的名片弄丢，也不管他弄丢不弄丢，如果置业顾问在客户坐下时忘记了索要电话号码，那就及时再拿出一张自己的名片递给客户。如果客户已经有了置业顾问的名片，他会说不需要了，已经有了。置业顾问应该立马说：“可是我还没有您电话号码呢，留一个吧。”在置业顾问主动递交名片给客户的时候，就算客户拒绝了接受名片，他也会有一种得到好处要回馈的心理压力，从而可能响应置业顾问的要求而告知自己的电话号码。8、告知客户有中奖机会时索要告知客户正在搞一个有奖抽奖活动，抽奖依据是把填写有客户的真实电话号码和姓名的小票放进抽奖箱去抽奖，于是拿出小票让客户填写。客户一边填写，置业顾问就一边拨打客户的电话以确认电话号码真实有效。客户为了获得抽奖机会，也会提供真实的个人电话号码。9、领取礼品时索要售楼部可以搞一些来访有礼活动，在客户领取礼品时要求他先填写一份客户信息登记表，填写完之后再把礼品发放给客户，这种方法也可以获得客户的电话号码。10、送客离店时死缠烂打的索要绝不能放弃，可以一边拿着记事便签追着客户，一边说：“先生留个电话吧，我们一有什么优惠活动，我肯定第一时间通知到您。您绝对可以放心，我不会在您休息的时间打搅您的，也不会无缘无故的给您打电话的，您要是不留一个电话给我，我们公司就认为我没有接待好您，觉得我的服务工作没做好，我会被公司考核处罚50块钱的，先生留一个电话吧。您看，我都跟着您到马路边上来了。如果我是您的员工，也这样用心的服务您的客户，您会怎么