数字图书馆评价指标体系

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！数字图书馆评价指标体系年7期【英文标题】DigitalLibraryEvaluationIndicatorSystem【简介】赵悦(1974-)，女，图书馆学硕士，国家图书馆中文采编部，，北京；申晓娟(1970-)，女，武汉大学信息管理学院2009，北京研究馆员，E-mail：.cn【内容提要体系框架，并分析了评价指标体系应用的相关问题。Onthebasisofanalyzingthedigitallibraryevaluationindicatorsfromdomesticandabroad,thispaperreviewsthepurposesandprinciplesofconstructingdigitallibraryevaluationindicatorsystem,presentstheframeworkofdigitallibraryevaluationindicatorsystem,andintroducestheuseoftheevaluationindicatorsystem.【关键词】数字图书馆/评价/指标/体系Digitallibrary/Evaluation/Indicator/System数字图书馆作为基于网络环境的一种新的信息资源组织与服务方式，自20世纪90年代以来，在世界一些主要发达国家，乃至发展中国家都取得了长足发馆，如国家数字图书馆、国家科学数字图书馆、中国高等教育数字图书馆、中共或服务中的行业性、地区性数字图书馆项目更是如雨后春笋。数字图书馆评价的研究可以为数字图书馆系统工程的开发和部署提供决策参考，的建设及其健康发展。1国内外数字图书馆评价项目及其评价指标与数字图书馆建设实践相比，数字图书馆评价方面的研究与实践还不够成一领域进行评价研究及实践。1.1国外项目及评价指标国外数字图书馆评价方面的成果主要集中在研究项目和标准规范两大方面。研究项目方面具有代表性的主要有以电子资源及其使用评价为主的E-Metrics项目、以数字图书馆服务质量评价为主的DigiQUAL项目、以电子服务绩效评价及评价工具为主的EQUINOX项目等；标准规范主要有ISO2789﹕2006《信息与文献国际图书馆统计》(其中附件A是电子图书馆服务使用评价)以及COUNTER网络电子资源在线使用统计等。E-Metrics2000年美国研究图书馆学会(简称ARL)启动的，旨在建立一套研究图书馆的电子资源及其使用的科学测度指标体系。E-Metrics项目的评价指标分为5类，共设置20个评价指标，其中包括17个统计指标和3个绩效指标。见表1[1]。DigiQUAL项目是在是是ARL对SERVQUAL进行“图书馆化”修正研究而形成的对于传统图书馆服务质DigiQUAL是ARL为评价美国国家科学数字图书馆(简称确定了评价数字图书馆服务质量的3个维度12个主题。3个维度是服务效果(effectofservice)、信息控制(informationcontrol)、数字图书馆环境(libraryasplace)；12个主题是可获取性(accessibility)、导航性(navigability)、互操作性(interoperability)、馆藏建设(collectionbuilding)、资源使用(resourceuse)、评价馆藏(evaluatingcollections)、数字图书馆用户社区(DLascommunityforascommunityforascommunityforreviewers)、版权(copyright)、联邦作用(roleoffederations)、数字图书馆可持续性(DLsustainability)[2]。EQUINOX项目，即欧洲图书馆绩效评价和质量管理系统项目，是针对欧洲图项目的图书馆电子服务绩效评价指标的设计目的是为了加强和完善ISO11620《信息标体系包括34个指标，进一步的研究讨论认识到这些指标中的一部分归入ISO11620掉了，最后于2000年12月形成了由14个指标组成的图书馆电子服务绩效评价指标体系。见表2[3]。ISO2789：2006《信息与文献国际图书馆统计》附件A：电子图书馆服务使图书馆服务的各种形式、电子信息资源的各种形式、电子服务利用的各种形式。内容包括电子馆藏的评估(Measuringtheelectroniccollection)、利用评估(Measuringuse)、电子服务(Electronicservices)、电子服务利用(Useofelectronicservices)、数据调查(Surveydata)等几大方面。(5)COUNTER网络电子资源在线使用统计的使用统计标准和方案。COUNTER目前已先后发布了“期刊和数据库实施规范”及“图书和参考资料实施规范”。《COUNTER4个使用报告及数据库的3个使用报告。即期刊报告1：每月、每种期刊成功的全文请求量：期刊报告2：每月、每种期刊被拒绝的全文请求量；期刊报告3：每月、每种期刊、每种页面类型的各项请求与被拒绝量；期刊报告4：每月、每个集合的总的检索1：每月、每种数据库的总的检索及会话量；数据库报告2：每月、每种数据库的被拒绝请求量；数据库报告3：每月、每个集合的总的检索及会话量。《COUNTER图书和参考资料实施规范》(第一版)规定了出版商必须提交的6个使用报告，即图书报告1：每月、每个题名成功题名请求量；图书报告2：每月、每个题名成功章节请求量；图书报告3：每月、每个题名拒绝请求量：图书报告4：每月、每种资源拒绝请求量；图书报告5：每月、每个题名总检索和访问量；图书报告6：每月、每种资源总检索和访问量[4]。项目或标准的评价指标设计比较实用，不只是理论上的探讨或是理想化的设计，操作性。1.2国内项目及评价指标指标获取、数据分析等方面研究不够，这也导致了评价指标缺乏可操作性。指标体系分为馆藏、技术、服务、管理四个方面，并提出了具体的评价要素和指标。馆藏评价包括馆藏自身情况(丰富性、可靠性、持久性、适用性、特色化)、馆藏组织情况(组织方式多样化、组织工具多样化、元数据的标准化、元数据的详尽程度)、馆藏管理情况(更新速度、资源整合能力、可持续发展能力)；技术评价包括系统技术(网络通信能力、安全性、互操作性)、信息检索技术(检索性化服务能力)、界面设计(美感度、友好程度、导航功能)；服务评价包括服务范版权管理、标准化管理、合作与共享管理、经济效益管理、人员管理[5]。常春在《数字图书馆项目评价研究》一文中提出了从用户角度、资源角度、括用户服务偏好、用户资源偏好、用户查询信息目的、网站日志分析、用户满意度、用户对评价的数字图书馆的认知度、目标用户使用率、用户动摇率、用户培济性、资源对领域的覆盖率、资源质量、更新速度、知识挖掘深度、知识组织整合与揭示、资源的实用性等、数据格式的标准性、资源平均使用率、资源发展投的遵循与建立、合作与共享的规划、用户人均服务成本、用户培训计划和实施、用户意见反馈机制、管理档案是否规范、管理成本投入、经费管理等[6]。(自建全文数据库数量、全文数据库保有量)、多媒体数据库数量(自建多媒体数字资源数量)、自建数字资源总量；服务方面的一二级指标包括供读者使用的计量(网上参考工作回答满意度)、网页/资源访问数(网页/资源访问用户数、资源查询数量)、注册用户数(注册用户占目标用户比例、注册用户使用率)、资源下载数(人均资源下载数)；管理方面的一二级指标包括电子资源总支出(电子资源面的指标包括满意度[7]。大学数字图书馆评价指标体系”经过多次咨询征集专家意见，设置了5个一级指标，24个二级指标。一级指标包括基础设施、资源配个二级指标，即网络带宽/出口速度、无线上网总量最大并发用户数、服务器数量、存储总容量、读4资源组织包括5个二级指标，即大学馆藏资源目录上网比例、电子资源整合入OPAC的比例、电子期刊导航、数据库导航、自建数字资源；资源利用包括5个二级指标，即图书馆网站访问量、数据库访问量、数字资源下载量、文献传递传5问性、统一检索、虚拟参考咨询台、个人数字图书馆、网上读者培训课程[8]。20世纪40则始于20世纪80内涵，进而促进图书馆建设与发展。价标准，制定系统、全面、易获取、易量化的评价指标，并按照科学的评价方法平，改进数字图书馆业务工作，改善数字图书馆服务，促进数字图书馆的发展。数字图书馆的发展将起到很好的推动作用。为复杂，并且随着技术的发展、理念的更新，其资源、服务、技术、管理等各方性的工作。认为，数字图书馆评价指标体系构建要遵循以下几大原则：义。体系最初构建时即应考虑到未来扩展的问题。对数字图书馆进行整体综合的评价是一项非常复杂的工作。在实践应用中，针对某一类服务的评价，在评价指标体系构建时要充分考虑到不同的应用需求，以模块化的方式，尽可能使评价指标能够灵活运用。指标体系框架。该框架首先考虑了数字图书馆的四个核心要素，即馆藏、服务、括馆藏、服务、技术、管理、综合效益五个维度的数字图书馆评价指标体系，每3)。希望我国数字图书馆建设的进一步发展与完善。馆藏评价指标以数字图书馆馆藏为评价对象，共包括4个一级指标、24个4质量包括78源结构、类型结构、发布结构、载体结构、学科结构、馆藏级别结构、语种结构和时间结构；数字馆藏效益包括5个二级指标，即资源保障率、资源利用率、人均拥有数字馆藏数量、并发用户数和使用成本。服务评价指标以数字图书馆服务为评价对象，共包括4个一级指标、17个服务效果。其中服务能力包括6个二级指标，即服务范围、可访问数字资源、专门从事数字图书馆服务的人员、软硬件支持、服务方式、响应速度；服务内容包括3个二级指标，即个性化服务、用户培训、服务指南与宣传；服务成本包括2个二级指标，即图书馆成本支出和用户成本支出；服务效果包括6个二级指标，即服务公知度、用户比例、使用频率、访问时长、用户满意度和用户再次访问意愿。技术评价指标以数字图书馆技术为评价对象，共包括5个一级指标、21个二级指标和若干三级指标。一级指标主要包括基础环境、网络支撑、应用系统、45设计、综合布线、网络设备、网络系统性能和网络应用服务；应用系统包括3个二级指标，即数据库管理系统、操作系统和业务应用系统；系统安全包括6个二级指标，即安全体系、物理安全、网络系统安全、应用系统安全、应急预案3统健壮性与安全性、技术标准体系。管理评价指标以数字图书馆管理为评价对象，共包括6个一级指标、47个个二级指标，即专项经费比率(年度)、数字资源采购/采集专项经费预算(年度)、数字资源知识6989务能力、软件应用系统、系统安全与保障、设备设施管理与维护规章制度；综合评价包括6体系的构建、数字图书馆资金利用率。综合效益评价指标以数字图书馆综合效益为评价对象，共包括6个一级指标、25个二级指标和若干三级指标。一级指标主要包括物质投入、人力投入、经费投入、利用程度、用户评价和社会效益，其中前三个指标是投入评价指标，4献量、年人均电子图书量、年人均电子期刊量、年购置数据库量；人力投入包括7个二级指标，即专业技术人员数量所占比率、管理人员所占比率、后勤人员所432个二级指标，即服务人员提供服务的情况、设施设备运行使用的状况；社会效益包括5个二级指标，即年人口流动率、宣传培训次数、管理服务理念、网站评价排名、社会影响力。馆评价方法应具有综合性、多样化的特点。的方法，以定量评价为主，定性评价为辅。角度对数字图书馆的资源、服务、技术、管理、效益等进行评价，也需要数字图最有发言权的评价者。在应用数字图书馆评价指标体系即评价标准对某一或某些数字图书馆进行评价时，一般按照以下六大流程开展评价。确定选择用户的方法。(2)确定评价指标，可以根据待评价数字图书馆的规模、特点等，在评价指根据评价对象特征对指标作进一步细化。(3)确定权重系数，根据评价目的及评价对象的特点，确定各项指标的权重系数，权重系数的确定将直接影响评价结果，因此非常重要。网络统计等多种方法获取评价数据。(5)评价数据处理，对获取的数据进行处理转换，以便于分析研究，其中比较复杂的是对定性数据的量化处理。(6)评价结果分析，对评价数据进行综合分析，论证本次评价是否有效，得出评价结果，出具评价报告。一套真正符合我国数字图书馆发展的数字图书馆评价指标体