企业员工职业化训练整体解决方案

企业员工职业化训练整体解决方案★讲师简介胡斌

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香港光华华管理学院、北北京时代光华华教育发展有有限公司特聘聘高级培训师师☆著名的人力资源专专家☆2001年中国最最具潜力的人人力资源经理理☆

曾任：台湾顶新集集团人力资源源经理、华邦邦食品人力资资源经理、中中国远大人力力资源经理、金金山公司人力力资源经理、中中科大洋人力力资源经理、博博斯智联人力力资源经理

第一讲什么是职业化引言【本讲重点】什么是职业化新时代对职业人的界定职业化与个人成长是否能达成统一职业人的一个中心三个基本点职业化的烦恼课程结构和学习方法介绍什么是职业化现在很流行的一本漫画书《涩女郎》，把女人分成四类：要结婚的女人；要爱情不要婚姻的女人；爱情和婚姻都要的女人；爱情和婚姻都不要的女人。参照这种有趣的分法，从经营人生的角度来考虑，也可以把人分成四类：●不经营自己，也没有人经营他；●不经营自己，由别人来经营他；●经营自己；●经营自己，也经营别人。第一类人根本没有人生可言，只能是死人；第二类人碌碌无为，可称为“活着的人”；第四类人就是我们称之为“老板”的人；而第三类人，就是本课程的中心，“职业人”。简单说，职业人就是懂得如何为自己创造美好生活的人。人可以分为四种类型：●没人经营他＿＿死人；●别人经营他＿＿活着的人；●自我经营＿＿职业人；●经营别人＿＿老板。在理解“职业人”之前，有必要了解一下什么是职业化。在父辈们的观念中，一个人是否敬业就看他上班是否准时，不迟到、不早退，凡事遵从领导的意见就是一个敬业的人。本课程提出的“新时代职业化”的概念。它包含三个核心：●客户●职业化●职业生涯职业化的传统概念念：按时上班，听老板板的话，老板板让干什么就就干什么。新时代的职业化概概念有三个核核心：客户、职业化和职职业生涯。1.老板喜欢什么样的人才原网通的总经理田溯宁和ＵＴ斯达康的总经理吴鹰，在做客《对话》栏目时，主持人列出了八个类型的人才，让这两位老总选择其中三种。●勇敢，做事不计后果；●点子多，不听话；●踏实，没有创意；●有本事，过于谦虚；●听话却没有原则；●能力强但不懂合作；●机灵但不踏实；●有将才，也有野心。各大公司选才自有其独到之处，但是由这个例子你会发现，他们往往也有惊人的相似之处。这两位老总所选的三种人中，有两种人是相同的：▲勇敢，做事不计后果；▲有将才，也有野心。图1－1大公司的用人标准这种选择也许可以代表大公司的选才之道，那么，规模较小的企业的老板喜欢什么样的人才呢？以金山公司和大洋公司为例：规模较小的公司的的用人标准：：◆金山公司——肯学、肯干、会会干、忠诚、协协调◆大洋公司——能力与协作、专专业、敬业、敬敬人2.人才的真义公司规模不同，用人标准有一定的差异。但是，从根本上看，他们对人才的评价主要是从两个方面做出的。人才评价标准：一一是能力，二二是态度。根据这两个标准，可以画出下面的分析图。下图中，横轴和纵轴分别代表态度和能力。按照能力的强弱、态度的积极与消极，可以得出四种类型的“人才”。图1－2四类人ＣＡＩ●左下角：态度很差，能力很差。这类人只能用“人裁”形容，因为他们最容易成为裁员的对象。●右下角：态度很好，能力很差。这类人可称之为“人材”，给老板的感觉是：将就用吧。●左上角：能力很强，态度很差，对企业不认同。他们是“刚才”的“才”。对这类人才，老板很难用他。●右上角：能力很强，态度很好，认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的“财”字来形容他。他是老板最喜欢的人。老板喜欢的人才是是能给企业带带来财富的人人。他们能力力强，态度也也好。四类人ＣＡＩ：人裁——没有能力，态度又又差。裁掉算算了！人材——态度不错，就是干干不了事。将将就用吧！人才——能力挺强，就是态态度太差。真真是难用呀！！人财——态度好，又有能力力。真是公司司的财源呀！！小故事故事：致加西亚的的信地点：古巴背景：美国和西班班牙发生战争争，古巴是西西班牙的殖民民地人物：古巴将领加加西亚、美国国总统、罗文文（一个送信信人）事件：美国总统想想与古巴将领领加西亚结盟盟，以对抗西西班牙的侵略略。但问题是是他不知道加加西亚身在何何方。在他一一筹莫展的时时候，有人向向他推荐了罗罗文。于是总总统让罗文去去给加西亚送送信。没有人人知道罗文是是如何把信送送到加西亚将将军的手上，只只知道加西亚亚将军确实收收到了这封信信。从企业用人的角度度考虑，罗文文就是真正的的人才。假设设一个人，他他做事时需要要公司提供所所有的要件，那那么，这个人人不是能够给给企业创造财财富的人，而而只是一个机机器。真正的的人才是自己己想办法克服服困难，能够够处理老板办办不到的事情情。真正的人才是自己己想办法给企企业创造财富富的人。【自检】结合你目前的状况，你认为应该在哪些方面改进，能够使自己成为企业的“人财”？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________新时代对职业人的界定1.客户客户是职业化的核心概念。职业人的脑子里只有一个概念：客户。职业人的客户，包括上司、同事、合作伙伴、下属、业务客户（狭义概念上的客户）。职业人的所有对象象是客户，非职业人的对象是是消费者。消费者意味着单纯的购买商品的行为主体。而客户的观念，则是以感受满意为主导。职业人的使命是使客户满意。客户满意是一个过程，而不是结果。2.典型的职业人典型的职业人包括：医生、律师、会计师、咨询师、职业经理人等。【本讲总结】本讲从经营人生的角度入手，介绍了职业人的概念。所谓职业人是经营自己的人，即懂得为自己创造美好生活的人。职业人的核心是客户。真正的人才是能力强、态度好，能够给企业带来财富的人。【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第二讲什么是职业化（下）职业化与个人成长是否能达成统一个人的发展与职业的发展密不可分我们在开篇之初已把职业人定义为经营自我的人，那么，他有什么特殊之处呢？下面通过四类人的比较，来分析职业人的特点。人可以分为四种类类型：●没人经营他——死死人；●别人经营他——活活着的人；●自我经营——职业业人；●经营别人——老板板。在分类中，第一类人没有可比性。第二类是自己不经营自己，由别人经营的人，称之为“活着的人”。这类人在公司里很可能是普通的员工，他们的行为模式可以这样描述：主管让我做什么，我就做什么。假如主管问他们有何建议，他们的反应就是：我能有什么建议，老板是你，又不是我。“活着的人”最担心的可能是：公司又要裁员了。老板是经营别人的人，他们获得高收入的同时，承担着巨大的风险。20年前中国辉煌的企业现在还有几家？据说，每天在中关村地区注册的企业有450家之多，破产的企业则有300家左右。这个数字可能有点夸张，但也不是空穴来风，它至少反映了一个现象：破产的企业很多。第三类人是经营自我的人，是本课程研究的重点。1.职业人的特点（1）合作精神职业人是企业的合作者，他们总是积极参与企业的运作。（2）拥有良好的资质资质是能力被社会认同的证明，如注册会计师、注册律师等就是一种资质。获得一定的资质，必须具有一定标准的能力。作为一个职业人，必须具有良好的资质。职业经理人的资质：具备为客户提供满意的服务的能力，其行为目标是使客户感觉到比期望值更高的意外惊喜。职业人的特点：合作——总是积极参与企业业的运作资质——提供客户满意的服服务能力两类人的比较由别人经营的人：： 经营自我的的职业人：◆打工的 ◆企业的合作作者◆老板让干什么就干干什么 ◆干得比老板板希望的还要要好◆熬年头 ◆有良好的资资质◆个人局限性大，适适应力弱 ◆个人空间大大，适应性强强◆风险大 ◆风险承受力力强2.职业经理人受社会的认同程度2001年，尤其是下半年，猎头公司的主要目标之一就是职业经理人。真正优秀的职业人在人力资源市场上永远是抢手货。职业经理人——猎猎头目标——最抢手的人人才3.职业人的素质一般，对于一个人的素质的判断，可以从以下几个方面进行：●知识。主要是从学校系统学习得来的。我们经常会用教育背景来评价一个人的水平。名校学子总是较容易受到关注。●技巧。为人处事的技巧，如谈判技巧、沟通技巧等。●理解能力。明白事情的能力、速度。●态度。对客观事物的主观评价。假设一个人评价事物总是尽力地贴近客观事实，这个人就很客观；相反，一个人老是从自己的角度出发来评价事物，就会用“这个人很有看法”、“很偏激”之类的话语来形容。●经验。工作中积累的经验的丰富程度也是评价一个人水平高低的标准之一。针对以上几个评判标准，职业人的素质表现为以下几个方面：●职业人懂得运用知识做判断。●职业人掌握的是能够让客户满意的技巧。●职业人能够根据他所理解的信息做出合理的反应。假设大米涨价了，一般人的反应是大量购进，因为他理解的是大米紧缺才会涨价；而职业人不会轻易做这种举动，他在“买涨不买落”的心态之余，还持有“家里不存半年闲”的想法。这种对事物的两个方面的考虑就是一种成熟的思维模式。●态度。职业人是敏感的，他们能够灵敏地感知外界的变化。识变、应变、改变是职业人必备的素质。●经验。职业人对于经验讲究的是“借鉴”，最忌“生搬硬套”。职业人总是不断总结以往的经验，结合知识，使之不断提升和升华。●职业人的素质：知识——做判断的工具；技巧——足以让客户满意；；理解——成熟的反应模式；；态度——识变、应变、改变变；经验——借鉴、总结、创造造。个人成长与职业的的发展是密不不可分的：个人成长（个体价价值）职业成长（职职业人的价值值）●知识●判断●技巧●感情投入●理解●成熟●态度●敏感●经验●创造【自检】假设你学历较高，也获得很多社会上较有名的认证，是不是就可以说你是一个职业人？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________4.职业化如何提升个人价值职业化对于提升个人价值有何好处？在此利用马斯洛需要结构理论对其进行分析。马斯洛理论认为，人的需要可以分为五个阶梯（如下图所示），只有在满足了较低的需要之后，人才会产生较高阶梯的需要。那么，作为一个职业人能够满足哪些方面的需要呢？图2－1个人眼中的成功阶梯与马斯洛需要结构图在高尔夫球场上一般有两类人，企业老板和职业经理。当老板高风险、高回收时，经常打高尔夫也不足为奇。而职业经理人？他们如何能够出入如此高消费的休闲场所？原因在于他们有能力干别人干不了的事情，收入比较高，也具有一定的社会地位。从这个层次上看，职业经理人已经实现了对第四个阶梯的需要——尊重需要的满足。从更深的层次来理解，职业经理人是企业的合作者。职业经理人与打工者不同，后者想的是“老板让我做什么，我就做什么。”而职业经理人想的则是：“我能够为公司增值多少。”真正的人才是能够给企业创造价值的人，是能够把信送到加西亚将军手上的人。要想成为一个真正的职业人，你必须记住一点：你不是给公司打工，你的价值就在于你能够为公司增值，在为公司创造价值的同时，也实现了个人的价值，体现在个人发展和工作上，是自我实现需要的满足。职业人是懂得如何为自己创造美好生活的人，他总是在追求物质与事业的丰收。真正职业人的生涯跟五个需求的阶梯是能够切合在一起的。职业化的一个中心、三个基本点1.一个中心职业人的核心目标是客户满意。职业人总是准备提供超过客户期望值的服务。这里的客户包括上司、同事、家人、下属和生意场上的客户。职业化的一个中心心：提供客户满意的服服务。客户指广义上的概概念，包括上上司、同事、家家人、下属和和常用意义上上的客户。以客户为中心的第一个含义是你能够对客户产生影响。你能够使客户满意，意味着你必须具有一定的能力，使客户接受你为他提供的服务，也就是你有能力产生影响。以客户为中心的第二个含义是互赖，如大洋公司的总经理用人的一个标准是“敬人”，敬上司、敬客户、敬同事，也就是在你的职业圈子里创造互赖的关系，这样才能协调好各个环节，使其功能发挥达到最佳状态。职业化的中心是提供客户满意的服务，从另一种意义来说，就是提升客户的竞争力，使客户的价值得到提升。以客户为中心还意味着你必须关注对整体的把握，而关注整体，意味着你要关注那些限制整体发展的因素。木桶理论说明，限制最大产出的是数量最少的资源。职业人的要务之一就是帮助客户以尽量小的投入获得尽量大的产出。为客户提供满意服服务的含义：：◆有能力产生影响◆互赖（互相信赖）◆不断提升客户的竞竞争力◆关注对整体的把握握1.三个基本点第一个基本点是职业人要为高标准的产出负责，最主要的是做到两点：（1）行为思考的出发点是客户最感兴趣的。（2）有义务保守与客户合作之间的所有秘密。对老板而言，职业人能够帮他做他做不了的事情，他之所以雇佣你，是因为：①你是有竞争力的，你具有你的专业优势和你的特殊才能。②他认为你的判断是客观的，职业人很重要的一点是用数据说话。首先，你的所有建议案是有数据支持的；其次，你的所有行动方案是可以实现的，有量化指标；另外，结果是可以考量的。③你是正直的。职业道德应该是企业用人的重要考核点，商业道德问题对于公司的发展也是致命的。你被雇佣是因为：：◆你具有竞争力———专业优势、特特殊才能；◆你能够做出客观的的判断——用数据说话话；◆你是正直的——职职业道德。【自检】试分析你能够使你的客户满意的优势所在。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第二个基本点是团队协作。作为职业人，你必须记住一点，只有团队协作，才能够提供高标准的服务。这里讲述的不是专业人士，而是职业人士，专业人士是学有专精的人，而职业人士则是注重团队合作的专业人士。尤其是在分工越来越细的现代社会，团队协作就更应该被强调。第三个基本点就是职业人必须为自己的职业生涯负责。要提升客户的竞争力，首先你要提升你自己的竞争力。处在急剧发展的时代，职业人必须不断地学习，否则只能被社会淘汰。所以说，应变的唯一之道是学习。职业化的三个基本本点：◆为高标准的产出负负责——为客户考虑虑◆团队协作——互相相信赖◆为自己的职业生涯涯负责——不断学习职业化的烦恼容易产生职业烦恼的两类人职场中最容易产生职业烦恼的有两类人：（1）企业新人新人还不具备全面的技能，遇到问题时，常常会不知所措。（2）老员工对变革总是持不好的看法，恨不得一辈子就这样过下去。他们想要稳定，不愿接受新事物的想法，是限制其创造力发挥的主要因素。职业烦恼人的烦恼恼：企业新人——我不不知道我会做做什么。——我不知道我能否胜胜任这个职位位。——我对企业运作一点点都不了解，怎怎么办？——我的主管是什么样样的人呢？——我不会用电脑，英英语说不出口口。老员工——ＷＴＯＯ、知识经济济、组织变革革，我不知道道我还能干什什么？——又进新人！——什么职业化，换汤汤不换药。职业烦恼的根源归结起来，他们的烦恼有三个根源。烦恼的根源：◆心态◆不了解职场规则◆缺乏技巧课程结构和学习方法介绍《现代企业员工职业化整体解决方案》是要告诉你如何成为职业人的一揽子方案。以上所提的职场中人的烦恼就是本课程所要解决的问题。课程结构本课程包含三大模模块：（1）信念篇（2）职场篇（3）技巧篇学习心态在进入整个课程体系之前，你需要具备良好的心态。准职业人的心态：：（1）有必定成功公式式◆决定好你现在要达达成的事项，把把它写下来◆注意找出你要进行行的步骤◆立即行动◆观察哪个行动有用用，哪个行动动不管用◆修正调整不管用的的行动，直至至达成目标为为止（2）你要成为职业人人（3）过去已经过去，现现在从零开始始（4）明白的是道理，行行动后的是收收获【自检】请为你自己制作一个成功公式，形式如下：【本讲总结】本讲首先介绍了职业化概念的一个中心、三个基本点。所谓一个中心就是为客户提供满意的服务，三个基本点是职业人要为高产出的标准负责、要注重团队合作、以及为自己的职业生涯负责。之后又讲述了职业人在现代社会中的地位，以及他们受欢迎的程度。在论证了我们为什么要把职业人作为个人成长的目标之后，又分析了职场中人最容易遇到的烦恼，并就此提出了本课程的目的，它的宗旨就在于为有志成为真正职业人的人提供一揽子的解决工具和方法。本课程体系包括三个部分：信念篇、技巧篇、职场篇。【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第三讲挑战（上）引言挑战的类型有一位事业做得很很成功的人在在接受采访时时说：“我并不是什什么成功人士士，我是一个个正在路上的的人，一个准准备迎接挑战战的人。”如果你想成成为真正的职职业人，请记记住这位成功功人士的话：：你是一个正正在迎接各种种挑战的人。这这就是职业人人面对各种挑挑战应该具备备的心态，但但前提是要清清楚自己面对对的是什么样样的挑战。本本讲介绍的是是职业人士可可能遇到的挑挑战类型。讨论生活工作中遇遇到过哪些挑挑战刚才我们谈到了那那四种情况实实际上有一个个共同的词，就就是如何看待待挑战和危机机，那我就想想问一下，老老在说挑战，危危机，到底生生活和工作中中到底有没有有挑战，请同同学每个人都都告诉我，你你在生活或者者工作中遇到到的挑战和危危机或者说，对对你来讲，什什么是挑战，什什么又是危机机呢？生活工作中遇到的的挑战之一1.变革联想集团在刚成立立的时候是每每三年实施一一次组织机构构变革，后来来发展到两年年一次，今天天则是一次0.75年至一年。为为什么它要如如此频繁地进进行变革呢？？因为IT行业的发展展速度很快，竞竞争也很激烈烈。传统行业业的变化也很很快，几年之之前还到便民民商店、副食食商店买东西西，今天去的的是家乐福、沃沃尔玛。这个个时代最大的的挑战就是变变革。成功与与否的关键就就在于你对变变革的看法以以及反应。有有些人跟上了了变革，有些些人则落在了了时代的后面面。变革既是是一种挑战，也也提供了更为为广阔的发展展空间，这就就是机会。中中国进入WTO，这是中国国企业的挑战战，也是最大大的机会。2.角色的挑战职业人士能够恰当当地把握自己己的角色，而而非职业人士士则往往不是是，主要有以以下两种表现现：（1）刚出校门没有经经验的职员，他他们往往会有有这样的想法法：我是新来来的，有条件件跟人竞争吗吗？我还是往往后退一退吧吧。如果你有有类似的想法法，请记住，公公司招聘你，看看中的是你的的价值，上司司希望你尽快快转换角色，参参与公司的运运作。（2）有一定工作经验验的非职业人人士，他们往往往不清楚自自己的关切范范围和影响范范围应该在哪哪里。他们事事情做不好，却却老在抱怨别别人。3.心态主要问题是心态不不正、心理脆脆弱和雇佣思思想等。假设设一个名校学学子在一个规规模不是很大大的企业工作作，他会怎么么想呢？也许许他想做的可可能就是改变变一切。“老板懂什么么！在公司里里，我的学位位最高。”这种不敬上上司、傲视同同仁的想法就就是一种心态态不正的表现现。心理脆弱弱表现在遇到到挫折时就丧丧失自信心。雇佣思想——让别别人来经营你你。老板说什什么，你就得得干什么，这这就是雇佣思思想。如果你你成为一个职职业人，那么么，你就要消消除这种思想想。抱有这种种思想的人恐恐怕一辈子都都只能是一个个普通的职员员。生活工作中遇到的的挑战之二4.工作压力这是一个工作狂的的时代。英特特尔前总裁说说过一句话，在在这个时代，狂狂者生存。从从事IT业的人意味味着要牺牲很很多的休息时时间。劳动法法规定每周工工作时间不超超过40个小时，即即使加班也不不能超表现为为不愿接受新新事物。过48个小时。IT业人士的工工作时间平均均不低于60个小时，吴吴士宏说她一一周工作不少少于92个小时。身身处竞争狂潮潮，也只能当当个狂人。5.不理解表现为不愿接受新新事物。6.管理表现为不懂管理。7.职业发展没有为自己制订一一个职业生涯涯规划，往往往不知何去何何从。8.职业道德有些人不具备职业业道德。根据以下八种挑战战的类型，可可以列举出一一段时期内的的挑战表现，分分析接受挑战战的障碍，找找到应对的措措施。可以用用下表来表示示：表3－1挑战的类类型挑战类型可能的表现变革缺乏进取心,不学学习,等、靠、要要，局限思考考，自以为是是角色角色错位,忙就是是好,官僚习气心态心浮气躁,心态不不正,归罪于人,雇佣思想,心理脆弱工作压力身体、精神处于透透支状态,疲惫不理解难以接受新事物职业发展不知何去何从管理不知管理为何物职业道德不具备职业道德【自检】你认为你目前最大大的挑战是什什么？你是如如何面对它的的？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本讲总结】本讲介绍了职业人人士经常要面面对的八种挑挑战，以及在在挑战面前可可能会产生的的种种心理障障碍和表现。最最大的挑战是是时代变革，它它是每个人都都要面对的。【心得体会】___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第四讲挑战（下下）引言前面讲述的是常见见的八种挑战战，最大的挑挑战来自于变变革，变革是是这个时代的的主旋律，也也是每一个职职业人必须面面对的。本讲讲的目的就是是讲述如何应应对变革。变变革一般可以以划分为三个个层次：社会会变革、企业业变革和个人人变革。社会变革1.引发社会变革的因因素（1）科技。科技日新新月异，生活活千变万化。（2）政策。例如近几几年的人事制制度的变革。在在北京的招聘聘报纸上，本本地户口再也也不是一个必必需的条件。（3）私有化的变革。公公有制企业的的比例在逐渐渐减小，私有有化进程加剧剧。（4）环保。环保是当当今时代的一一个主题。企企业要是对环环境有破坏，就就很可能惹怒怒社会人士。（5）合作与竞争。合合作是竞争时时代的唯一主主题，企业不不懂合作就无无法生存。以以联想为例，联联想集团是一一个贸工技一一体化的企业业，但这并不不代表它就没没有自己的核核心技术，只只不过它与别别的企业不同同的是，别的的企业做技术术，它做贸易易；别的企业业做贸易，它它做技术。它它的技术就是是机顶盒。（6）客户需求多样化化。客户需求求的变化决定定整个市场的的变化，它是是大环境变化化的根本动力力。由于客户户需求的多样样化和市场的的激烈竞争，有有人提出了个个性化服务的的概念。何谓谓个性化？个性化——为你定定制产品。（7）全球经济一体化化。在全球化化和国际化的的发展趋势下下，竞争的范范围和深度都都在加大。图4－1引发社会变变革的因素2.社会变革的影响社会变革的影响，最最主要体现在在对于教育态态度的转变上上。社会对高高学历的需求求增大，导致致：（1）企业在招聘员工工时会制订一一个较高的学学历要求。对对应聘人员的的首要条件往往往是学历。以以往一个公司司招收一个专专科生就很不不容易，而现现在它却非名名牌大学研究究生不要。（2）再教育的热潮。变变革使每一个个在职的人都都要不停地去去充电、再学学习。企业变革企业变革的原因企业为什么要实施施变革呢？因因为变者生存存。企业变革革的目的有两两个：生存与与发展。以前前企业往往要要制订五年、十十年规划，或或者三年、五五年行动计划划。这种模式式，可以形容容为“先瞄准后射射击”。现在有人人提出应该“先射击后瞄瞄准”，认为不应应该做三个月月以上的规划划和计划。我们要找的不是神神枪手，而是是快枪手。这个提法的核心是是“以速度换成成本”，也就是高高速。高速是是这个时代的的特点。不一一定要了解所所有的东西，而而是先使用，在在使用的过程程中再去了解解；否则等你你完全了解时时，也许它已已经过时了。2.企业变革对企业和和个人的影响响企业变革和个人息息息相关，企企业发生变革革，个人必然然要受到影响响。企业发生生变革的内容容可能包括：：所有权、组组织、团队以以及流程、职职位；对于个个人来讲、技技术、市场、渠渠道、地域和和分工都可能能产生不同程程度的变化。表4－1企业变革革与个人变革革企业变革的类型：：企业变革要要求个人的变变化：○公司所有权○产品设计○组织○技术○团队管理○市场○政策○销售渠道○流程○销售地域○职位/利益○工作分工3.企业变革的类型(1)垂直型向扁扁平型转变对于此类型的变革革，职业人要要清楚转变的的意义，并做做到：◆你要掌握最多的信信息。◆你面临的可能是更更加多头的接接触。（2）人事的变动主要体现为人事关关系的变化。个人变革这个时代唯一不变变化的就是“变”，所以对于于变革至少要要有这样的心心理准备：变化是永远存在的的，应以不变变应万变。1.分清变革的性质演变、渐变或革新新还是有质的的变化。由于于市场的饱和和，企业就得得转变经营方方向。在这个个过程里，客客户量的变化化，先是逐渐渐递增，到最最大值后，又又逐渐递减。市市场时时在变变化，你提供供服务的内容容和方式都得得随之改变。这这种变化是渐渐变，而渐变变的趋势必将将导致质变。如如果你没有意意识到这一点点，你会奇怪怪，为何股价价一夜之间狂狂跌；为何企企业突然转型型。这个时候候，由于你没没有心理准备备，你会有措措手不及的感感觉。将来唯一持久的竞竞争优势，是是比你的竞争争对手学习得得更快。2.遇到变革时可能产产生的情感反反应图4－2个人情感感变革曲线个人情感变革曲线线图表示，个个人对变革产产生的反应可可以分为四个个阶段：第一阶段：震惊、不不相信；情绪绪开始低落。第二阶段：拒绝接接受痛苦的现现实，情绪跌跌落到谷底。要要知道事实已已经发展到如如此地步，只只能改变自己己去适应它。但但是，在这个个阶段，你会会拒绝接受这这个现实。你你的情绪还停停留在抱怨、愤愤怒的状态，你你会抱怨变革革给你带来的的诸多不便。第三阶段：被动地地接受现实。这这个阶段，你你意识到只能能接受事实。因因为对方是灯灯塔，你不能能让灯塔改变变航向，只能能是自己改变变航向。第四阶段：寻找新新的机会。职职业人只有适适时地发现自自己处于哪种种心理状态，才才能相应地加加以调整。表4-2个个人对于变革革的情感反应应阶段情感表现第一阶段震惊、不相信、压抑、愤怒疏远团体、拒绝接接受变革第二阶段惊慌、抵抗、消极、抱怨绩效下降、出现错错误、拒绝与与变革相关的的任务、继续疏远团团体、心存侥侥幸和幻想第三阶段被动

准备改变自己以适适应变革，但但不清楚该做做什么，对技技能失去信心心，但会询问问别人应做什什么第四阶段积极主动解决问题、提提供意见、支支持变革【自检】你认为应对变革应应该持何种心心态？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________企业必须改革的原原因企业变革的原因企业为什么要实施施变革呢？因因为变者生存存。企业变革革的目的有两两个：生存与与发展。以前前企业往往要要制订五年、十十年规划，或或者三年、五五年行动计划划。这种模式式，可以形容容为“先瞄准后射射击”。现在有人人提出应该“先射击后瞄瞄准”，认为不应应该做三个月月以上的规划划和计划。我们要找的不是神神枪手，而是是快枪手。这个提法的核心是是“以速度换成成本”，也就是高高速。高速是是这个时代的的特点。不一一定要了解所所有的东西，而而是先使用，在在使用的过程程中再去了解解；否则等你你完全了解时时，也许它已已经过时了。企业变革对企业和和个人的影响响企业变革和个人息息息相关，企企业发生变革革，个人必然然要受到影响响。企业发生生变革的内容容可能包括：：所有权、组组织、团队以以及流程、职职位；对于个个人来讲、技技术、市场、渠渠道、地域和和分工都可能能产生不同程程度的变化。表4－1企业变革革与个人变革革企业变革的类型：：企业变革要要求个人的变变化：○公司所有权○产品设计○组织○技术○团队管理○市场○政策○销售渠道○流程○销售地域○职位/利益○工作分工企业变革的类型(1)垂直型向扁扁平型转变对于此类型的变革革，职业人要要清楚转变的的意义，并做做到：◆你要掌握最多的信信息。◆你面临的可能是更更加多头的接接触。（2）人事的变动主要体现为人事关关系的变化。第五讲职业心态态引言探究众多成功职业业人士的秘诀诀，有一条惊惊人地一致，那那就是积极的的态度。积极极态度是他们们成功的最大大资产。积极极态度对职业业成功有一种种魔力，能够够极大地改变变一个人的事事业和生活。积积极态度能够够带来个性、灵灵感、热情和和创造力。本本讲将探讨理理解态度的重重要性、积极极态度的魔力力、八种有效效的态度调整整技巧、态度度与工作的关关系等。企业业关注态度——绩效考核：：态度、能力力。什么是态度1.为何提到态度人力资源部的年终终考核一般会会包括三个方方面：（1）任务是否完成？？目标实现与与否？（2）你是否胜任？你你的能力、技技巧如何？（3）你的态度如何？？包括：工作作表现，是否否敬业，能否否主动提出建建议，如何处处理危机，与与上司、同事事的关系如何何等等。2.关于态度的说法提到态度，有些人人马上会想到到的是对工作作的态度，有有些人想到的的是对生活的的态度，有些些人则提出态态度是一种对对周围事物的的感触。仁者者见仁，智者者见智，每个个人可能都会会有自己的看看法。现尝试试着做如下归归纳：（1）态度是对客观事事物的评价性性的陈述。态态度是一种对对客观事物的的主观评价，它它描述的是：：喜欢与否。（2）态度是你向他人人表达心情的的一种方式。（3）思想家认为态度度是一种心态态，是看待事事物的精神状状态。从思想想根源上说，态态度是一种精精神状态。（4）态度是心中一架架无形的照相相机，它会拍拍摄下你喜欢欢与不喜欢的的事物。如何理解态度1.对态度的新解释对于态度，每个人人都可能有自自己的看法，那那么，你如何何正确理解态态度这个概念念呢？这里提提供一种解释释：把态度两两个字拆开来来，“态”字，就是心心上大一点；；“度”，就是度量量，组合它们们的意思，“态度”就是用你的的心去度量你你的心之外的的世界（外围围世界）。态度就是用你的心心去度量你外外围的世界。我们对世界的度量量是一种主观观的评价，每每个人都有各各自的评价标标准，基于标标准的不同，所所形成的态度度也是不同的的；而行为是是基于态度做做出的，不同同的态度导致致不同的行为为模式；你在在评判别人的的同时，别人人也在评判你你。在你用心度量外围围世界的同时时，你的行为为结果也受到到外围世界的的度量；你所所受的度量，反反过来，会影影响你对外围围世界的度量量。2.态度的构成成态度由三要素构成成，可用Ａ、ＢＢ、Ｃ三个英英文来表示。（1）Ｃ：Ｃｏｇｎｉｉｔｉｏｎ，指认知。态度是你的内心持有的对外围世界的观点，它的形成基础是你对世界有所认知。（2）Ａ：Ａｆｆｅｃｃｔｉｏｎ，指倾向。所谓仁者见仁，智者见智，就是对同一事物，每个人的认知可能都是不一样的。这种认知的不同，表现在行为上，就是一种倾向。（3）Ｂ：Ｂｅｈａｖｖｉｏｒ，指指行动。行动动是态度的表表现。图5－1态度构成成态度是行为的出发发点。本讲的的着重点不在在于态度的本本身，而在于于关注什么是是积极的态度度。因为积极极的态度是你你创造美好人人生的基础。那那么，态度是是可改变的吗吗？3.决定知觉的因素（1）对事物的看法。包包括兴趣、经经验、期望等等。（2）情景因素。态度度的形成在很很大程度上是是由外在因素素导致的。这这包括两个方方面：①时间、地点点、环境等等等，如阴天与与晴天对人情情绪的影响；；②交流的对象象，包括对方方的语气、表情、动动作以及言语语里所传达的的信息等等。（3）人际关系。积极极的态度和消消极的态度导导致的行为结结果是不一样样的。以笑为为例，态度积极的人人，笑容也是是灿烂的；而而有些人，你你会觉得他笑笑起来皮笑肉肉不笑的。对对于前者，你会还以真真心的笑容；；对后者，你你可能会给他他一个虚假的的笑脸。由以上的分析，可可以得出一个个重要的结论论：认知是构构成态度的基基础，而认知知本身受多种种因素的影响响，因此，态态度是可以改改变的。一个个职业人，必必须做到两点点：一是积极极的心态，二二是积极的行行动。前者指指的是你能够够以成熟的心心理，接受周周围的世界对对你的态度和和行为；后者者则指你须对对别人表现出出友善。强调积极因素，抑抑制消极因素素1.积极的心态带来更更多的产出下图四个箭头分别别表示行为、个个性、习惯和和反应，它们们是你向外围围世界输出的的东西。图5－2心态与外外界的相互作作用下图左边是一颗枝枝繁叶茂、硕硕果累累的大大树，右边是是一颗生长不不良、挂满苦苦果的大树。它它们分别表示示积极心态苹苹果树和消极极心态苹果树树。积极心态态苹果树上结结有34个果实：：自律、勤奋奋、耐力、和和善等等，表表示为34种心态；；消极心态苹苹果树结出的的则是：浪费费日子、空谈谈、我不行、守守旧、拒绝变变革、自大、无无聊、自卑、忧忧虑等等，为为34种恶果。图5－3苹果树树【自检】试举出态度引发行行为的实例。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________不同的心态引发不不同的行为。实实践证明，积积极心态产生生好的结果，消消极心态产生生不好的结果果。此种现象象产生了高期期望理论。2.期望理论：期望值值越高，成功功的可能性越越大以足球比赛为例，队队员上场之前前，他们会聚聚在一起说一一句话：“我们必胜！”这个行为就就是一种心理理暗示，表明明球队对成功功寄予很高的的期望。职场场中人也经常常会被老板问问：“你今年给自自己定下了什什么目标？”这是促进员员工成功的手手段。高期望理论对个人人的成长和职职业生涯的规规划都有很大大的用处。在在你打开心门门之后，职业业生涯的第一一步就是确定定你的目标：：你期望自己己成为什么样样的人。如果果你给自己定定下一个较高高的目标，在在这个期望的的鞭策下，也也许你获得成成功的可能性性会较大。3.态度的资产负债表表和损益表财务报表最重要的的两个表是资资产负债表和和损益表。损损益表有两项项主要内容，一一个是收入，一一个是支出。在在资产负债表表里，收入来来自于资产，负负债导致了支支出。按照这这个原则，可可以给自己制制订一个态度度的资产负债债表和态度的的损益表。上图中，以0线为为分界线，左左边记收入，右右边记支出。在在收入栏里记记下每一项使使你形成积极极态度的因素素，包括别人人对你的影响响、你自己的的行为、天气气等等；在支支出栏里，记记下每一项使使你形成消极极态度的因素素。在做完记记录后，你会会发现哪些是是导致你产生生消极态度的的原因，你就就可以对其加加以改善。通过对态度的资产产负债表和损损益表的分析析，就可以找找出是什么心心态使你产生生积极或消极极的态度。产产生积极态度度的，称之为为资产，你可可以用这些词词来形容，如如坚韧、豁达达、上进、热热情、友善；；产生消极态态度的，可以以称之为负债债，包括猜疑疑、嫉妒等等等。【本讲总结】本讲介绍了态度的的基本概念，即即态度是用心心去度量外围围世界，它由由认知、倾向向和行动三个个要素构成。积积极的态度会会带来好的结结果，这便产产生了高期望望理论，这个个理论认为，期期望值越高，成成功的可能性性越大。可以以利用态度的的资产负债表表和损益表自自检产生积极极或消极态度度的原因。【心得体会】___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第六讲调整心态态的技巧引言一个人的心态在很很大程度上会会受到外界的的影响，通过过选择一定的的处世方式来来改变外界刺刺激对自己的的影响程度，也也许就可以使使你保持积极极的心态。本本讲主要介绍绍八种技巧。调整心态的八种方方法（1）反面法幽默是最好的工具具所谓反面法，就是是从事物的另另一面去考虑虑，充分发掘掘积极的因素素，抑制消极极的因素。多多从好的方面面去看待生活活，尽力使心心态放松，保保持宁静的心心境。幽默是是最有效的抑抑制消极心态态的方法。例例子：有一位位应届大学毕毕业生，面试试时拿着一份份分数较低的的成绩单，当当被问到对此此成绩单作何何感想时，他他说，高分意意味着期望值值较高，而低低分则会保持持一颗踏实的的心。他想的的不是成绩差差肯定不行，而而是从另一个个角度认识到到自己的优势势——踏实。有一一首歌叫做《我我很丑，可是是我很温柔》，也也是一种反面面的说法。当当你运用反面面法幽自己一一默时，你会会发现，事情情其实没有想想象中的那么么严重，你会会觉得自己更更有勇气面对对困难。发挥成功因子更多地关注积极的的因素有助于于培养积极的的态度，积极极的态度会带带来更高的产产出。积极的的因素也可称称为“成功因子”，而消极的的因素则是“失败因子”，因为消极极的因素是导导致消极态度度的根源，而而消极态度会会结出种种恶恶果。心锚理论认为，人人的心态与行行为之间是互互为作用的。心心态是行为的的基础，行为为反过来也会会影响心态。在在感觉到心绪绪不宁时，可可以采取一定定的行为，充分激发成功功因子，使心心态安定、放放松。例如，从从你喜欢听音音乐、到海滨滨散步、看书书、爬山等中中享受到的就就是你的成功功因子。简化法简化法是保持积极极心态和抑制制消极心态的的重要办法。职职场中人难免免会碰到许多多烦恼。你可可能需要处理理一大堆事情情，并且你还还要写报告。设设身处地，你你的老板会遇遇到什么烦恼恼呢？以看报报告为例，他他可能需要看看许多人的报报告。那么，他他希望看到的的是什么样的的报告呢？他他可能希望看看到的是一页页纸就能说清清问题的报告告。作为职业人，你的的唯一准则是是客户满意。老老板是你的重重要客户，使使他满意是你你的职责所在在。因此，把把报告写得简简单明了，是是你能够提供供满意服务的的一个表现。并并不是报告写写得越多越能能说明问题。也也许当你写到到后半部分，连连你自己都不不知所云了。麦麦肯锡公司有有个著名的三三点论：提建建议不超过三三个，提方案案不超过三个个，找问题找找最主要的三三个。掌握了这个方法以以后，你会发发现原来事情情可以做得这这么简单。一一个人不可能能总是把事情情想得很全面面，但是你可可以抓住其中中最主要的因因素，把这些些要素列出来来，使计划做做得简单有效效。这就是简简化法的本质质所在。KISS――Keeepittsimppleanndsmaall！把事情做得得简单一点！！隔离法此法是用积极因素素隔离消极因因素。简单说说，就是把烦烦恼放到一边边。采用隔离离法可分两个个阶段进行：：第一，让消消极因素潜伏伏，专注于积积极因素；第第二，做任何何能够使你放放松的事情，比比如跟朋友聊聊天，参与宗宗教活动、体体育运动等等等。调整心态的八种方方法（2）把积极态度给予他他人关心你周围需要帮帮助的人，把把积极态度给给予他们，你你自己也会从从中获得积极极的态度。这这种方法是通通过与他人共共享快乐保持持自己的积极极。例如，你你向他人微笑笑时，他人也也会笑脸相对对，双方都获获得好心情。看好自己这个技巧是通过调调整自我感觉觉来获得积极极的态度。一一般而言，当当你的自我感感觉良好时，你你会觉得满怀怀自信、情绪绪高昂；如果果自我感觉不不好，你会觉觉得一切都是是灰色的。自自卑就是自我我感觉不好的的心态，自卑卑的人总是觉觉得别人都比比自己好。所所谓看好自己己，就是“认为自己很很不错”。这个技巧巧的主要手段段是塑造良好好的形象。因因为当你自我我感觉形象不不错时，往往往你就拥有了了自信的心态态。例子：顶新集团对对职员有一个个要求：上班班之前在洗手手间里对着镜镜子说“我最好！我我最棒！”类似的手段段也经常被保保险公司采用用。体育锻炼拥有健康的身体是是保持良好心心态的前提。现现代人工作繁繁忙，身心经经常会有透支支情况。那么么，怎样使身身体放松，并并恢复良好的的心态呢？在在被问到“下班之后有有何消遣”这个问题时时，很多人可可能会回答：：睡觉、打牌牌。他们认为为这两种方式式能够很好地地放松自己。但但实际上，这这是消极的放放松方式。睡睡懒觉可能会会越睡越累，打打牌也是很耗耗费精神和体体力的一件事事。这里提倡倡的是积极的的放松，也就就是体育锻炼炼。事实证明明，体育锻炼炼对精神状态态起着很大的的作用。使命感具有使命感的人都都有明确的人人生目标，他他的行动都是是指向其目标标的，因而他他的心态也必必然是积极的的。图6－1调整心态的技巧【自检】选择你认为对你最最适用的调整整心态的方法法，并制订你你的行动步骤骤。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本讲总结】本讲介绍了八种调调整心态的技技巧。反面法法、发挥成功功因子法和隔隔离法都是通通过运用积极极因素抑制消消极因素的手手段来获得积积极的态度；；简化法就是是把事情弄得得简单一点；；看好自己主主要是通过塑塑造外在形象象来获得良好好的自我感觉觉；把积极态态度给予他人人则是通过与与他人共享快快乐获得积极极的态度；体体育锻炼对于于精神状态的的恢复有很大大的作用，具具有明确使命命感的人也会会保持较为积积极的心态。【心得体会】___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第七讲态度引言前面讲述的调整心心态的技巧，都都是借用外界界的刺激来实实现的。外界界的刺激一般般难以持久，你你必须从内心心深处建立一一个良好的心心态。真正的职业人应追追求操之在我我的心态操之在我一个人的情绪很容容易受外界环环境的影响：：如天气不好好就觉得抑郁郁；同事开了了一个玩笑，就就耿耿于怀。对对环境的刺激激如此敏感的的人，一般认认为他没有脱脱离“依赖”的阶段，仍仍然“受制于人”，他不能算算是一个真正正独立的人。真真正独立的人人要具备成熟熟的态度。自自古有名言：：月有阴晴圆圆缺，人有悲悲欢离合。悲悲愁伤怀，实实在是没有必必要。这种依依赖型的人，即即使全部掌握握了八种调节节心态的技巧巧，他也不可可能获得真正正的快乐。因因为快乐是内内心深处的体体验，依靠外外界的刺激至至多是获得暂暂时的心理平平静。如果外外界对他的消消极刺激太多多，他在心理理上肯定承受受不了。因此此，要提倡建建立一个“操之在我”的心态。图7－1操之在我我所谓操之在我，也也就是“完全把握自自我”。拥有这种种心态的人，具具有强烈的独独立意识和自自我意识，在在面对外界刺刺激时，他能能够判断其价价值所在及危危害性，并根根据自己的意意愿做出成熟熟的反应。操之在我的表现（1）表现之一：目标标明确。独立立的人知道自自己要做什么么，自己的每每一步行动总总是指向自己己的目标。（2）表现之二：选择择在我。在接接受外界刺激激的时候，职职业人会对其其进行选择：：于我有利者者，取之；于于我不利者，舍舍之。【案例】最后的自由人物：法兰克（犹犹太人，心理理学家）时间：二战期间地点：集中营法兰克在二战期间间被关进了集集中营，集中中营是个没有有自由、没有有尊严、没有有人道的地方方。面对着纳纳粹的皮鞭，有有一天，法兰兰克突然领悟悟到：我可以以什么都没有有，但是我还还有一样东西西——我可以自由由决定外界刺刺激对我本身身的影响。这这就是信念。正正是这个信念念使他生存至至战争结束。同同时，他的信信念也影响了了一批人。与与法兰克一起起被关押的有有3000多人，战争争结束后，这这批人只剩下下不到500人——这些幸存存的人多数都都在不同程度度上接受法兰兰克的信念。他他们坚信：即即使所有的自自由都被剥夺夺了，我还保保有一丝最后后的自由———我可以选择择外界刺激对对我的影响的的程度。所以以，有人说：：除非你同意意，否则没有有人能够伤害害你。（3）表现之三：主动动出击。操之之在我的核心心就是要坚定定目标，明白白哪些刺激是是自己要规避避的。在实际际生活中，操操之在我的人人总是主动出出击。职业人人最主要的概概念是客户，他他要提供让客客户满意的解解决办法。客客户满意是什什么呢？是超超出客户的期期望。我们要要塑造这样的的心态，就要要主动出击，了了解客户所需需的服务的范范围和标准。主主动出击的深深层含义就是是要具备责任任感，为自己己开创前途。主动出击——具备备为自己开创创前途的责任任感。（4）表现之四：化消消极为积极。图7－2操之在在我的表现【案例1】微软公司的机会空空间微软公司每年有一一个大型例会会，叫做“铁篦”。这个会议议要确定预算算、目标，所所以“铁篦”是每个经理理最头疼的会会议。微软前前几年在中国国市场上没有有取得很好的的战绩，鲍尔尔默又要亲自自来中国听会会议汇报。在在大家焦躁之之际，公司决决定举行一次次培训。培训训开始时，讲讲师让每个人人只想一件事事情：微软的的机会空间在在哪里？微软软要为客户提提供满意的服服务，那么，有有多少机会可可以达到这样样的目标呢？？讲师的目的的是要他们改改变以往的观观念，以一种种比较积极的的眼光来看待待公司的机会会空间。这就就是一种主动动出击、化消消极为积极的的心理表现。【案例2】金山公司的故事求伯君，金山公司司的开创者。他他的目标是：：让公司的软软件运行在每每一台电脑上上。金山公司被称为“中国的微软”。汉卡、WPS系统就是这这个公司开发发的产品。在在上个世纪九九十年代中期期，微软的OFFICCE系统开始大大肆进入大陆陆市场，金山山公司受到空空前的挑战。业业界的人都说说：微软该做做的都做了，你你还能做什么么？当时，金山公司可可以有很多选选择：◆把金山变成来料加加工企业。像像印度的企业业一样，接美美国的订单，做做别人的品牌牌。◆转型。金山公司前前几年的汉卡卡产品销售得得很好，资产产比较丰厚，可可以转型做房房地产或其它它产业。◆苦撑着。求伯君选择的是第第三个方案。因因为他一直持持有这样的理理念：要让公公司的软件运运行在每一台台电脑上。就就是在这样的的困境下，求求伯君没有却却步。到了1997年，金山公公司又开发出出了WPS97，重新新见到了市场场曙光。其后，微软又出了了OFFICCE20000，金山再一一次受到了挑挑战。但是结结果呢？据报报道，北京市市政府的办公公软件全部采采用金山的产产品。这就是是最好的证明明：此轮战局局，金山胜出出。金山公司在困难面面前没有止步步，而是坚信信：命运掌握握在自己的手手中。正是这这个信念让金金山最终获得得成功。第八讲请打开你你的改变之门门引言主观偏见是禁锢心心灵的罪魁祸祸首，人们的的见识、行为为总是受制于于它。本讲所所讲述的正是是如何放开心心灵，改变习习惯，铸就完完美人生。●只有你自己才能打打开“改变之门”。●思想决定行动，行行动决定习惯惯，习惯决定定品德，品德德决定命运。●人的行为总是一再再重复。因此此卓越不是单单一的举动，而而是习惯。——Aristtotle知识欲望技巧习惯的关系习惯习惯是一定时期内内较为固定的的行为模式。你你要改变自己己，首先就要要改变你的习习惯，因为习习惯是固执的的，难以改变变的。1.习惯的三要素欲望——想做；知识——做做什么，为何何做；技巧——如何做。图8－1习惯的构构成习惯是由以上三个个要素构成的的，那么，什什么是职业人人必备的习惯惯呢？2.职业人必备的习惯惯《StevenHabitts》（中文文译名是《成成功有约》）列列出了成功人人士必需具备备的七个习惯惯：（1）主动。原文是pproacttive，可可直译为“主动”，在这里，我我们给它一个个全新的解释释：操之在我我。所谓操之之在我，其实实就是“把握命运”的意思。从从依赖阶段过过渡到独立阶阶段，每个人人都要为自己己的人生负责责。（2）以始为终。从一一开始就制订订目标并使行行动贴近目标标。客户满意意是职业人的的使命，要达达成客户满意意，首先要了了解客户的期期望值，据此此确立目标和和行动方案。行行动之前要制制订计划。在在计划实施过过程中，还要要评估这个计计划能够实现现多大的客户户满意。以始为终的习惯：：了解客户的期望值值——确立目标方案结果使客户满满意——行动贴近目目标（3）要事为先。在制制订计划之前前，首先要认认识清楚：最最重要的事情情是什么。这这是成功人士士最基本的素素质。重要的的事情具有非非常的意义，要要把它们放在在第一的位置置上。由“二零八零原原则”知道，20%%的最重要的的事情，产生生的80%的总效效益。（4）人际关系成功。对对于职业经理理人来说，成成功的人际关关系意味着与与客户产生共共鸣。要获得得客户满意，必必须做到：从客户的角度考虑虑事情（5）利人利己。所谓谓利人利己，就就是一种双赢赢战略，它的的宗旨是共同同利益的最大大化。双赢共同利益最大大（6）集思广益。集思思广益，在这这里指学别人人所长，补自自己所短。提提倡“不断学习”的理念，其其内涵在于不不断地超越自自己。集思广益不断学习习不断超越自自己（7）均衡发展。职业业人所追求的的是全面发展展，而全面发发展的前提就就是均衡发展展。真正的成成功人士就要要实现家庭和和事业的双丰丰收。图8－2人生双柱柱图成功必备的七个习习惯：主动——操之在我以始为终——从一一开始就制订订客户满意的的目标要事为先——分清清轻重成功的人际关系———从客户的角角度考虑利人利已——双赢赢战略，获得得最大的共同同利益集思广益——不断断学习，不断断超越自己均衡发展——家庭庭事业双丰收收心智成长的三个阶阶段在人生的不同阶段段，一个人的的生活重心以以及他与周围围人的关系，表表现出很大的的差异。一个个人的心智成成熟与否，就就看他的行为为、心理与其其年龄是否相相符。可以认认为，一个人人的心智发展展一般要经过过三个阶段：：依赖阶段、独独立阶段、互互赖阶段。1．三个阶段（1）依赖阶段围绕“你”这个观念——你照照顾我；你为为我的成败得得失负责；事事情若有差错错，我便怪罪罪你。（2）独立阶段着眼于“我”的观观念——我可以自立立；我为自己己负责；我可可以自由选择择。（3）互赖阶段从“我们”的观念出发——我我们可以自主主、合作、集集思广益，共共同开创伟大大的前程。2。各阶段的特点大学毕业之前，可可以称为依赖赖阶段。在这这个阶段，你你没有能力为为自己的生活活负责；你的的生活质量很很大程度取决决于家人、老老师，他们对对你的作用是是抚育、栽培培。参加工作之后，进进入第二个阶阶段——独立。在这这个阶段，你你能够为自己己的事情负责责，是自立的的，可以自由由选择。这个个阶段的你是是人才，但你你还不是职业业人所追求的的最完美的人人。因为你还还没有进入人人生的第三个个阶段，也就就是互赖阶段段。所谓互赖，在这里里是指伙伴之之间相互协作作，为共同的的目标而努力力，也就是为为客户提供满满意的服务。这这个概念的核核心就是“我们”。心智成长三阶段：：依赖——以家人、老师为重重心；独立——我为自己负责；互赖——我们互相信赖，共共筑前景3。各阶段的修炼要要点图8－3心智成长长各个阶段的的修炼要点【自检】检查你的习惯与上上面所讲的有有哪些异同点点，并制订你你的改进计划划。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________效率＝产出与产能能的平衡“杀鸡取卵，得不偿偿失”是最为忌讳讳的。应该追追求“养鹅下金蛋”，也就是实实现产出与产产能的平衡。【案例】胡斌上大学四年，所所学专业是食食品工程，毕毕业后，他到到一家食品公公司工作。这这份工作就是是胡斌的“金蛋”，是“产出”；四年所学学的食品专业业就是那只“鹅”，是“产能”。产出与产能的平衡衡关系也可以以用爱情与婚婚姻来譬喻。爱爱情是产能，婚婚姻是产出，但但是婚姻并不不是一种终结结，你要理解解，爱是一个个动词，婚姻姻需要不断地地浇灌爱情之之水，才能结结出幸福之花花。这种幸福福的结局就是是实现了产出出与产能的均均衡结果。基于产出与产能的的考虑，你需需要时时想到到：你得到的的东西是怎么么来的？比如如你得到了老老板的信任。他他为什么如此此信任你？因因为他已经对对你有所了解解，认为你是是讲信用的。如如果丧失信用用，就无异于于“杀鸡取卵”。【自检】你现在所得到的最最大幸福是如如何获取的？？试以“养鹅下金蛋”譬喻解释之之。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________心灵地图你认为下图中的两两个女人会是是什么样的人人呢？是老妪妪？还是少女女？【案例】灯塔的故事浓雾弥漫的夜晚，一一艘行驶在太太平洋上的轮轮船发现前方方隐约闪烁着着一盏灯光，水水手赶紧报告告船长：“前方的船发发来信号，要要我们的船向向右转。”船长让他给给对方的船回回信号，要它它向左偏离。信信号发出去后后，对方的船船没有做出反反应，气愤的的船长再次发发出指令，要要水手告诉对对方：“我是船长，改改变你的航向向。”这一次，对对方回了一个个信号：“还是请你改改变航向吧。”船长开始愤愤怒了，他对对水手说：“告诉他，我我是大不列颠颠的贝克船长长，让他马上上给我改变航航向。”信号又发过过去了。这时时，对方打回回了一个信号号：“对不起，我我是灯塔。”终于，船长长命令他的船船向右偏离。灯塔的启示：在船长心目中有一一张心灵地图图，他认为应应该是别人的的船给他让路路，因为他是是大不列颠的的船长。这个个故事说明了了一点：你感受的并不是客客观事实，你你的心灵地图图并不是客观观存在。作为为职业人，就就是要不断地地修正自己的的心灵地图，使使它更切合客客观的事实。【自检】按照你对于你的公公司的看法，描描绘一张你的的心灵地图，再再想想你的看看法是否符合合客观，然后后对你的心灵灵地图进行修修正。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本讲总结】每一个人心里都有有一种认定，这这就是通常所所讲的心灵地地图。这张心心灵地图与实实际意义上的的地图是完全全不同的两个个概念，因为为后者是根据据实际情况绘绘制出来的，而而描绘心灵地地图的笔却是是人们的主观观评价。主观观总是与客观观有所偏差，这这个偏差就是是影响人们做做出科学判断断和决策的因因子。作为一一个职业人，要要领之一就是是要不断的修修正这张心灵灵地图，也就就是尽力依据据客观事实来来描绘它。要要做到这一点点，就要努力力的改变现有有不好的习惯惯，主动、积积极地改变自自己。【心得体会】___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第九讲企业与与你引言现代社会，企业组组织是大量存存在的，作为为企业组织成成员，你需要要了解：（1）你所在的企业是是做什么的？？它能够为社社会创造什么么价值？（2）你的企业的使命命是什么？它它的长期目标标是什么？它它的发展方向向是什么？（3）你的企业由哪些些部门组成，各各个部门的功功能是什么？？作为个体，你你处在什么位位置上，发挥挥什么样的功功能？（4）你的企业文化是是什么？作为为个体，你个个人的价值观观与企业文化化是否一致？？下面将就企业的本本质、它的内内外部关联以以及企业的基基本组织形式式进行论述。企业的本质1.提供有价值的商品品和服务企业的首要职责就就是要满足客客户的需求，满满足客户需求求的前提就是是为客户提供供有价值的商商品和服务。2.满足客户需求企业能够提供有价价值的服务和和商品，才有有盈利的可能能。假如企业业生产的产品品无人购买，投投入的人力、物物力、财力没没有获得回报报，企业就会会遭遇血本无无归的局面。3.获取和分享利润企业是由员工、经经营者及股东东构成的。员员工对企业的的要求至少是是获得一定的的薪水，经营营者则是想要要获得一定的的红利，股东东所想的是获获得一定的股股利，这些期期望都要通过过分享企业经经营所得的利利润得到满足足。图9－1企业的本本质企业活动与社会的的关联企业活动涉及的四四个环节企业的经营涉及供供应商、企业业、经销商、消消费者等四个个环节，这四四个环节的联联系如果是畅畅通无碍的，企企业就会正常常运作。企业业经营的核心心是价值在这这四个环节中中的不停流动动和分配。企业活动与社会的的关联（1）客户客户是企业的第一一要素，一个个企业要在竞竞争激烈的市市场上立足，它它首先必须了了解它的客户户范围在哪里里。（2）供应商企业在提供商品和和服务的同时时，也需要购购买其它企业业的商品和服服务。供应商商属于企业的的外围。（3）分销商分销商在某种程度度上属于企业业的客户，但但从经营的角角度看则是企企业经营的外外延。（4）国家、银行、股股东、员工等等都与企业的的发展相关联联图9－2活动与社社会的关联关系链企业的员工、股东东与客户组成成了一个关系系链，在这个个关系链里，各各个环节都有有它该负的责责任和可以享享受的权利。参参照下图，关关系链上的三三个环节是员员工、客户和和股东。对于于企业来说，在在第一个环节节的重要问题题是选择适当当的人、工具具和流程，以以及采用合理理的奖励和认认可机制，所所有这些要素素的组合效果果应该是获得得一定绩效和和员工的满意意。就员工本本人而言，是是一个关乎忠忠诚度的问题题；对于外部部来说，这些些要素组合为为客户提供所所需的商品和和服务，其目目的是达到客客户满意，提提高客户对企企业的忠诚度度，进而使企企业从中获得得盈利，企业业盈利才能得得到股东的支支持。图9－3关系链企业的组成企业的基本运营模模型企业的运营可以用用三条价值链链简单表示：：决策价值链链、主价值链链和支持价值值链。主价值链企业最初始的原动动力是客户，也也可称为市场场，它的运营营就是围绕着着市场进行的的。处在这一一价值链上的的运营可分为为四个部分：：（1）营销管理，这是是与客户接触触最为密切的的；（2）研究开发，了解解市场后，拟拟出方案；（3）生产制造，产品品的生产制造造过程，也叫叫做产品化或或客户化的过过程；（4）销售和服务，这这是前三