azg-团队与冲突管理

團體與團隊团体与团队A、团体1.团体的形成因素2.团体的阶段B、团体结构1.角色2.规范、从众行为C、团体决策1.优缺点2.团体迷思3.团体决策技巧D、团队1.

团体与团队之差别2.

团队效能正式团体（FormalGroup）指挥团体任务团体非正式团体（InformalGroup）利益团体友谊团体团体的种类團體發展的階段

資料來源：StephenP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,7th,PrenticeHallInc,2001团体行为模式团体所面对的外在条件团体成员所形成的资源团体结构

团体的运作过程团体任务绩效与满足感

数据源：StephenP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,6th,PrenticeHallInc,1992角

色實際行為與態度角色認同角色期望角色知覺角色角色角色A角色B？角色衝突规范從眾行為誇張的順從權權威研究要受試者伸手手進鹽酸裏要受試者潑硫硫酸到研究助助理的臉上受試者經過躺躺在路上的病病人，有多少少人會停下來來救他。规范的的形成成n社會賦閒效果（SocialLoafing）個人在團體中會花較少努力個人生產力團體規模團體規規模n綜效（Synergy）綜效＋

加成效果－

社會賦閒效果n社會助長效果（SocialFacilitation）績效佳—簡單、例行任務績效差—任務複雜、需要注意力團體績績效團體與團團隊A、團體1.團體的形成因素2.團體的階段B、團體結構1.角色2.規範、從眾行為C、團體決策1.優缺點2.團體迷思3.團體決策技巧D、團隊1.

團體與團隊之差別2.

團隊效能团体决策的优优缺点优点1、取得更为完完整的信息和和知识2、增加多样化化的观点3、提高对最终终决策的接受受程度4、增加决策的的合法性缺点1、浪费时间2、要求服从的的压力3、由少数人把把持4、责任界定不不清團體迷迷思思解決團體迷思思之法名目團體體技術術資料來源：StephenP.Robbins,““OrganizationalBehavior”,6th,PrenticeHallInc,1992德耳菲团团体資料來源：StephenP.Robbins,““OrganizationalBehavior”,6th,PrenticeHallInc,1992團體與團團隊A、團體1.團體的形成因素2.團體的階段B、團體結構1.角色2.規範、從眾行為C、團體決策1.優缺點2.團體迷思3.團體決策技巧D、團隊1.

團體與團隊之差別2.

團隊效能团队的的种类类分享信息集体绩效中性（有时负向）正向个人个人和共同随机和变异互补工作团队工作团体目标综效责任技能团体与团队之之差别数据源：StephenP.Robbins,““OrganizationalBehavior”,9th,PrenticeHallInc,2001冲突与协商A、冲突的意义1.冲突的定义与层次2.冲突的不同观点3.建设性冲突vs.破坏性冲突B、冲突过程C、协商策略与过程D、管理意涵冲突与协商衝突的的定定義義n個體衝突（IntrapersonalConflict）n人際衝突（InterpersonalConflict）n團體衝突（IntragroupConflict）n跨團體衝突（IntergroupConflict）衝突的的層層次次n傳統觀點：有害且必須避免的n人群關係的觀點：自然發生且不可避免的n互動觀點：提升績效不可或缺的衝突的不不同觀觀點衝突是否具有有正面價值？？衝突價值值的評估標準準為何？衝突是否帶帶來學習與成成長？正視衝突冲突具有负面面价值对方是无理理的、不可改改变的因为是危机机情况，先暂暂时规避冲突管理必必须耗费资源源逃避冲突衝突的評估標標準協議(Agreement)關係(Relationship)學習(Learning)冲突是有潜在在建设性的从冲突到学习习冲突必须是被被讨论的冲突反映了相相互依赖关系系必须培养冲突突管理技能n建设性冲突：支持团体目标并增进团体绩效的冲突。激发才干和能能力带动创新和改改变学习有效效解决或或避免冲冲突的方方法对组织的的问题提提供诊断断信息带来整合合及同心心协力建设性（（功能性性）冲突突n破坏性冲突：妨害团体绩效的冲突耗费时间间过度展现现自利倾倾向，妨妨碍组织织整体的的发展持续的人人际冲突突带来个个人情绪绪上和身身心健康康上的亏亏损转移且消消耗组织织的时间间与能量量可能要付付上极高高的经济济和情绪绪上的代代价制造“我—他们对立立”的态度导致讯息息错误和和事实真真相的扭扭曲破坏性（（失能性性）冲突突衝突突的的過過程程階段Ⅰ潛在對立或不相容階段Ⅴ結

果階段Ⅳ行

為階段Ⅲ意

圖階段Ⅱ認知與情感先前要件溝通結構個人變項知覺到衝突感受到衝突處理衝突的意圖競爭合作妥協退避順應衝突明顯化各方的行為他人的行為增

進團體績效減

低團體績效情境衝突水準衝突類型內在屬性績效A低或沒有破壞性冷漠的停滯的對改變沒有反應缺乏新意低B適量建設性有活力的自我批評的創新的高C高破壞性破壞性的無秩序的不合作的低ABC高績效低

衝突水準高衝突突與與績績效效競爭(Competing)規避(Avoiding)妥協(Compromising)順應(Accommodating)堅持的不堅持的堅持性ll不合作的合作性(Cooperativeness)合作的(Assertiveness)合作(Collaborating)衝突處理理意圖之之向度合作作衝衝突突理理論論合作性目標邁向合作信任與依賴討論與雙贏競爭性目標挫敗或短暫勝利懷疑與猜忌規避與非贏即輸良性循環環合作目標標雙方期望望對方有有互動以以符合自自身利益益信任與依依賴相信所付付努力與與所冒風風險會得得到回報報可以依賴賴對方敏銳對方方的行為為回應對方方良性性循循環環(續)討論與雙雙贏分享資訊訊瞭解對方方的觀點點有效溝通通與影響響交換資訊訊支持對方方公開討論論對立觀觀點高品質的的思考過過程良性性循循環環(續)邁向合作作達成任務務同意選擇擇高品質質方案降低壓力力對彼此有有正面的的態度強化工作作關係未來合作作具信心心恶性性循循环环竞争目标标提高自利利倾向，，并以牺牺牲对方方利益为为代价怀疑与猜猜忌不愿意付付出努力力及冒风风险不信任对对方不回应对对方恶性性循循环环(续)规避与非非赢即输输限制信息息交换限制资源源共享强加自己己的观点点于对方方缺乏沟通通相互诋毁毁思考不够够周全惡性性循循環環(續)挫敗或短短暫勝利利生產力降降低壓力升高高士氣降低低彼此挫折折感加深深工作關係係不佳未來合作作可能性性降低冲突管理理的行动动原则1.避免将对对方归类类为自大大的或是是封闭的的。2.检视自己己认为对对方不愿愿意处理理冲突的的前提是是否正确确。3.面对自己己的负面面态度。。4.尽量保持持开放及及公正的的心态。。5.与对方共共同管理理冲突。。6.认识破坏坏性冲突突的代价价以及建建设性冲冲突的优优点。7.避免怪罪罪对方，，给对方方面子。。8.展现出试试图了解解对方的的诚意。。9.针对对方方对你的的负面印印象，刻刻意表现现与之不不一致的的行为。。10.提供替代代方案以以利双方方获致协协议。衝突管理理應避免免1.過度理性性，對於於負向情情緒視而而不見2.認為處理理衝突是是對人不不對事。。3.認為處理理衝突是是自己一一人的責責任。4.認為只有有對方需需要改變變。5.認為對方方不願意意面對衝衝突。6.等對方先先行動以以表示自自己的善善意。冲突突紧紧张张度度毁灭性冲突无冲突公开致力于破坏对方轻微的意见不合或误解威胁及最后通牒肯定性的言语攻击公开质疑或挑战他人侵略性的肢体攻击冲突的解决技巧问题的解决高阶层目标资源的扩充退避缓和妥协权威命令改变人性变量改变结构变量冲突的刺激技巧沟通外人的引入组织的重整指派一个“deviladvocate”冲突突管管理理技技巧巧两人或两两人以上上为了交交换物品品或劳务务，而试试图相互互同意交交换的价价值。协商商協商特性 分配特性 整合特性現有資源 固定數額 變動數額主要動機 我贏你輸 雙贏主要利益 彼此對立 相互調和， 收斂關係焦點 短期 長期分配協商商vs.整合協商商甲方的目标点乙方的抗拒点甲方的抗拒点乙方的目标点甲方的容许范围乙方的容许范围协商区区域域结束与执执行准备与规划定义基本规则澄清与说明协商与问题解决协商商过过程程第三者协协商调解者(mediator)：中立第三者经经由说明、论论证、建议等等方式促成双双方达成协商商结果。仲裁者(arbitrator)：第三者有权力力裁决最后结结果。斡旋者(conciliator)：非正式第三者者，提供协商商双方沟通管管道。咨询者(consultant)：公正第三者透透过沟通与分分析获致创意意问题解决。。练习1.用一张纸写出出最近一次冲冲突WhoWhenWhereWhatHow2.若是你现在回回到冲突发生生前两天，你你将如何做？？3.现在冲突已经经形成，你如如何管理冲突突？4.你如何运用合合作冲突理论论管理此一冲冲突？9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。21:49:3121:49:3121:491/1/20239:49:31PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2321:49:3121:49Jan-2301-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。1月-231月-2306:41:0106:41:01January17,202314、他乡生白发，旧国见青山。。17一月20236:41:01上午06:41:011月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。。。一月236:41上午1月-2306:41January17,202316、行动出成果，工作出财富。。2023/1/176:41:0106:41:0117January202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。6:41:01上午6:41上午06:41:011月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。1月-231月-23Tuesday,January17,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。06:41:0106:41:0106:411/17/20236:41:01AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。1月-2306:41:0106:41Jan-2317-Jan-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。06:41:0106:41:0106:41Tuesday,January17,202313、不知香积寺，数里入云峰。。1月-231月-2306:41:0106:41:01January17,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17一月20236:41:01上午06:41:011月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。。。一月236:41上午1月-2306:41January17,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2023/1/176:41:0106:41:0117January202317、空山新雨后，天气晚来秋。。6:41:01上午6:41上午06:41:011月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。。1月-231月-23Tuesday,January17,202310、阅