金牌销售员的销售话术主顾开拓话术2

金牌销售员的销售话术主顾开拓话术

金牌销售员的销售话术以信为媒，架设沟通桥梁

在与客户接触之前，应该把材料发送到客户那里投石问路。这个材料，可以是电子邮件，可以是信函，也可以是其他的一些产品说明。呼吁、先写封信有助与你，当你再打电话时，对可户而言，你已不再是个完全的陌生人。金牌销售员的销售话术

“刘经理，我是XXX公司的钱军。我上星期给您寄过一封信，不知道您收到没有？”因为已经事先在信里作过自我介绍，再同刘经理通话时先谈一个肯定会有下文的话题——那封信。对方是否收到这封信倒不是最主要的。金牌销售员的销售话术在给客户发送材料的时候，是不是可以把所有的报价单、产品质量证明、彩色外观图片、工艺制作流程、同类企业产品对比说明等等，都一下字寄过去呢？不能。一是为了邮资考虑。而是为了与拍板人见面考虑——如果你把资料都寄给对方，那会出现什么情况呢？金牌销售员的销售话术销售员：张总，您好，我是XXXX的郭靖。是这样，我在本月2号的时候给您寄过去一些资料，您看过没有？客户：我看过了，所有的材料我都看到了，同类产品我们这里已经进不不少了，我们的货架有限，对不起，我不能再进你们的货了。实在对不起。没办法，我们考虑过了，不行。销售员：张总，您再比较比较，我准备和您会个面，把有关的事和您详细说明一下。客户：“不用了，所有的材料我都看见了，不适合我们商场的定位，你再到别的商场问一问，好吗？我还有事，再见。

金牌销售员的销售话术——这说明，你把所有的材料寄过去，可能你就失去了与客人交锋和游说的机会。这就像一部电影，如果你事先告诉他全部的内容，他就不再有兴趣到电影院去了。而你产品的价值远不是那几页材料所能表达的，还需要你去现场面对面地和他沟通。所以，你寄材料给他，为的是创造一个见面的机会，不要忘了这个中心。如果你只选择材料中的一两种，比如只把彩色样品和制作工艺流程寄去呢？会怎样呢？金牌销售员的销售话术销售员：张总，您好，我是XXX公司的郭靖。是这样，我本月2号的时候寄去过一张我们公司新投入的系列乳品图片，您看过了吧？客户：我看过了，可是你没有寄报价单，同类产品我们的货架已经摆放很多了，可以说已经超载了，如果价格没什么优势的话，我们不准备在进同样的货了。销售员：那好，张总，我准备和您见个面，把有关的资料和价格再跟您详细说明一下。这个星期二或星期三，您看哪个时间好？我到您那里谈几分钟，拜访您一下。——这样，就下了一个可以和对方约见的钓钩。金牌销售员的销售话术有效的询问顾客姓名顾客最想听到的声音，就是自己的姓名。可是销售员在做电话沟通的时候，经常会遇到一种状况，顾客不愿意把自己的姓名告诉你。为什么呢？顾客有一种担忧，有一种恐惧，害怕他一旦把名字告诉了你，你就会给他推销某些东西，有可能你会占用他的时间，有可能他有某些东西会被你知道，也就是说你可能会解开他的某些秘密。金牌销售员的销售话术

1、第一句话术：“我可以知道您的名字吗？”第一次给顾客打电话的时候，特别是打陌生拜访电话的时候，说这句话是非常贴切的。可以先称先生（小姐），请问我可以知道你的名字吗？一般的人都无法拒绝你，不告诉你他的名字，除非他对你有特别的抗拒和担忧。2、第二句话术，在跟顾客沟通过程中，这样说：“这位先生（小姐），请问怎么称呼您比较方便？”金牌销售员的销售话术

用上述的方法对方一般都会很有礼节的回答你。在这个时候，有几个小细节要引起注意。在第一次沟通的时候，可能有的顾客的名字会很难确定是哪个字。一个人的名字被写错，他回觉得你非常不重视他，他会跟你在感情上拉长距离。

金牌销销售员员的销销售话话术例如：：有个销销售员员打电电话给给一个个顾客客，顾顾客说说他姓姓“肖肖”。。销售售员说说：““怎么么称呼呼您呢呢？””他他说：：“我我叫肖肖峰””。然然后，，销售售员就就按照照他说说的地地址给给他邮邮寄了了一封封信。。大约过过了两两个礼礼拜，，突然然顾客客一个个电话话打进进来说说：““你们们公司司怎么么这样样不负负责任。””这位销销售员员说：：“怎怎么了了？””，他说：：“你你把我我的名名字全全写错错了。。”原来他他的名名字不不是这这个““肖””，也也不是是这个个“峰峰”，，而是是“潇潇洒””的““潇””，““风流流”的的“风风”。。本来来是寄寄一封封函件件邀请请他来来参加加一个个活动动，结结果把把他整整个名名字都都写错错了，，弄得得处境境非常常尴尬尬。金牌销销售员员的销销售话话术电话约约见客客户的的话术术“二选选一””法则则———最初初有艾艾未尔尔惠勒勒提出出的。。约见的的时候候，你你提出出两个个见面面的时时间来来让客客户选选择，，不问问客户户“有有没有有时间间”而而应该该问““在这这两个个时间间里，，哪个个时间间有空空”。。比如如：““请问问您是是明天天上午午有空空还是是下午午有空空呢？？”如如果客客户这这些时时间等等候没没有空空，你你必须须一直直持续续地问问下去去：““那您您后天天的上上午什什么时时候有有空？？”如如果他他说后后天上上午也也没有有空，，你继继续问问他：：“那那么后后天的的下午午您什什么时时候有有空？？”金牌牌销销售售员员的的销销售售话话术术你常常常常会会碰碰到到客客户户回回答答：：““你你明明天天再再打打电电话话与与我我约约时时间间吧吧！！””你可可以以说说““我我知知道道您您的的时时间间非非常常宝宝贵贵，，而而我我也也不不希希望望浪浪费费您您的的时时间间，，因因为为刚刚好好在在我我的的面面前前有有我我的的行行程程表表，，所所以以如如果果我我们们现现在在就就把把时时间间约约好好，，可可能能会会比比明明天天再再打打电电话话麻麻烦烦您您更更能能节节省省您您的的时时间间。。””当你你用用这这种种方方式式回回答答客客户户时时，，几几乎乎大大多多数数的的人人都都会会同同你你约约定定好好见见面面的的时时间间。。金牌牌销销售售员员的的销销售售话话术术不要要轻轻易易说说再再见见销售售员员：：下下午午好好，，刘刘经经理理，，上上次次我我跟跟您您谈谈过过几几分分钟钟，，现现在在我我想想把把我我们的的业业务务详详细细地地对对您您做做一一个个介介绍绍，，也也就就是是说说，，我我要要给给您您介介绍的的这这种种方方法法可可以以帮帮助助您您的的公公司司提提高高20%的的销销售售额额。。客户户：：我我正正在在准准备备一一份份非非常常复复杂杂的的稿稿子子，，没没有有时时间间，，再再见见。。销售售员员：：------再再见见！！（（听听到到这这里里，，销销售售员员也也乖乖乖乖地地挂挂断断了了电电话话。。））———这这里里的的错错误误是是销销售售员员闻闻声声挂挂断断了了电电话话金牌牌销销售售员员的的销销售售话话术术解释释：：一般般来来说说，，拍拍板板人人在在说说完完最最后后一一句句的的时时候候，，哪哪怕怕说说再再见见，，也也有有继继续续游游说说的的余余地地。。这这是是因因为为只只有有很很少少的的一一些些拍拍板板人人说说出出拒拒绝绝的的话话后后会会立立即即挂挂断断。。他他们们在在说说再再见见的的时时候候，，其其实实依依然然拿拿着着听听筒筒，，想想听听听听对对方方有有什什么么反反应应。。这时时候候有有经经验验的的销销售售员员，，不不会会因因为为对对方方下下了了逐逐客客令令而而影影响响自自己己的的气气势势，，他他们们会会抓抓住住机机会会，，乘乘虚虚而而入入把把自自己己的的推推销销继继续续下下去去。。金牌牌销销售售员员的的销销售售话话术术（1））客户户：：这这件件事事，，在在电电话话里里谈谈不不清清楚楚，，你你发发个个传传真真吧吧。。如如果果有有兴兴趣趣，，我我会会找找你你们们，，再再见见。。销售售员员：：对对不不起起，，王王老老板板，，是是这这样样，，我我们们约约个个见见面面时时间间，，我我会会给给您您带带一一份份详详细细的的资资料料。。（2））销售售员员：：赵赵经经理理，，您您好好。。我我有有个个好好消消息息，，我我们们的的一一种种新新产产品品，，在在全全国国上上市市之之前前准准备备先先用特特价价供供应应给给部部分分挑挑选选出出来来的的顾顾客客------客户户：：谢谢谢谢你你的的电电话话，，本本公公司司的的政政策策是是不不接接受受电电话话推推销销的的，，我我还还有有事事，，再再见见。。销售员员：是是的，，赵经经理，，我是是很冒冒昧，，对不不起。。那么么这样样吧，，我们们明天天或者者后天天约个个时间，，我会会把我我们的的产品品向您您做当当面推推销。。金牌销销售员员的销销售话话术赴约前前再敲敲定一一下见见面时时间如果你你和客客户已已经约约定了了，那那么，，当你你赴约约的前前一天天，或或是门门前一一两个个小时时，要要打电电话与与客户户确认认以下下，这这很重重要。。许多多情况况下客客户可可能有有突发发情况况而更更改时时间，，但是是他们们并不不会告告诉你你。当你兴兴致勃勃勃跑跑到客客户那那儿去去的时时候，，发现现客户户不在在，你你不但但错失失了最最佳的的销售售机会会，也也同时时浪费费了自自己许许多的的时间间。这这就是是“无无效率率的拜拜访””金牌销销售员员的销销售话话术当你事事先打打电话话确认认约见见时，，客户户可能能会说说：““对不不起，，我临临时有有事情情，不不能见见你了了。””当这种种情形形发生生时，，你可可以直直接地地说：：“没没关系系，我我知道道您的的时间间是宝宝贵的的，而而我也也不希希望浪浪费您您的时时间，，因为为我只只需要要占您您10分钟钟的时时间，，相信信这10分分钟对对您非非常有有价值值，所所以我我们是是不是是改成成今天天下午午两点点或是是明天天早晨晨10点呢呢？哪哪一个个时间间您比比较有有空？？”——记记住，，你一一定要要当场场和客客户约约定下下一次次的约约会时时间才才能挂挂电话话。这这样总总比你你几个个小时时白跑跑一个个来回回要有有效率率的多多吧！金牌销销售员员的销销售话话术拒绝会会面处处理话话术拒绝理理由一一：资资金紧紧张客户：：对不不起，，您的的产品品听起起来很很吸引引人，，但我我们已已经花花完了了本季季的预预算，请请您到到下次次再同同我联联络。。销售员员：我我很遗遗憾同同您联联络得得太晚晚了。。不过过我还还没有有告诉诉您，，我们们将在在报刊和和电视视上登登广告告宣传传我们们的产产品，，假如如您采采购我我们的的货，，您公司司的名名字就就可能能会在在广告告中出出现。。我们们去年年的宣宣传极极为成成功。下下星期期我把把我们们的产产品拿拿来请请您过过目行行吗？？金牌销销售员员的销销售话话术拒绝理理由二二：对对原供供应商商比较较满意意（如如果某某单位位同其其供应应商合合作得得比较较成功，，他就就会继继续同同这位位供应应商合合作，，而不不会轻轻易把把目光光转向他他人。。）如果你你想同同原供供应商商竞争争，与与这位位经营营者建建立起起业务务关系系，工工作将将会有有一定定难度度，进进行一一般得得产品品宣传传是很很难吸吸引对对方。。你必必须着着重宣宣传你你的产产品及及经营营手法法的优优点。。比如如利润润高、、提供供免费费广告告宣传传、支支付全全部或或部分分产品品的特特别推推广费费用、、不好好卖可可以退退货等等。金牌销销售员员的销销售话话术拒绝理理由三三：没没有时时间（（但有有时候候，负负责人人不一一定真真的是是因为为忙，，他要要是想想见你你的话，，时间间一般般还是是挤的的出来来的。。他说说太忙忙不能能见你你，那那是个个借口口。不要问问他们们什么么时候候有时时间，，直接接提出出预约约见面面的问问题。。客户：：我太太忙了了，没没有时时间见见你；；销售员员：我我知道道您的的时间间很宝宝贵，，我只只要几几分钟钟，不不论你你买不不买我我的东东西，，您总总能得到到许多多信息息，这这是值值得的的。明明天上上午我我能见见您吗吗？也也许您您觉得得今天天晚些时时候更更合适适些？？——其其实在在这种种情况况下，，加深深对方方对自自己的的印象象是十十分重重要的的，寄寄一封封附有有产品品介绍绍书的的短信信更合合适。。金牌销销售员员的销销售话话术拒绝理理由四四：换换了新新的负负责人人（新新的负负责人人会十十分谨谨慎，，他会会尽力力吸吸取前前任的教教训做做好工工作，，同时时会尽尽力提提供畅畅销商商品的的供应应商巩巩固关关系。你你能把把握对对方的的心理理，你你们之之间的的生意意前景景比较较乐观观。负责人人：对对不起起，我我接手手工作作，暂暂时不不会联联系新新的供供应商商。销售员员：我我完全全理解解您的的困难难，我我们的的商品品一直直很畅畅销，，我不不知道道是否否可以以跟您有有机会会谈谈谈，我我明天天是否否可以以打电电话约约见您您？也也许您您会觉觉得我我们的商商品会会适合合您的的需求求！您您也不不希望望错过过吧！！金牌销销售员员的销销售话话术练出温温柔攻攻克““收门门员””的嘴嘴上功功夫对于销销售员员而言言，想想要找找到所所要面面谈的的客户户，守守门员员这一一关是是不可可避免免要面面对的的。他他们可可以是是秘书书、总总机接接线员员、前前台小小姐、、保安安、甚甚至是是电话话录音音，这这些是是你在在实际际中经经常要要对付付的人人。要要攻克克他们们，先先要站站在对对方的的立场场上理理解他他们的的做法法；他他们的的职责责并不不是帮帮老板板挡电电话，，而是是帮他他们过过滤电电话，，留下下一些些有价价值的的电话话。这这样的的话，，你就就不会会觉得得他们们是你你的障障碍，，事实实上他他们是是你的的向导导———他们们是离离老板板最近近的人人。千千万不不要轻轻易得得罪他他们。。“温温柔””是最最好的的武器器；金牌销售售员的销销售话术术“拿鸡毛毛当令箭箭”最好是有有一点事事实基础础——也也许是真真的有过过接触；；小丽：““你好，，我是宝宝强公司司，我是是小丽。。”销售员：：“你好好。我是是格林公公司XXX。能能请詹总总听电话话吗？””小丽：““请问有有什么事事吗？””销售员：：“是这这样的，，詹总和和我在前前天在工工商会议议上见过过面------””小丽就把把电话转转了过去去如果当你你和詹总总在一个个会议上上碰面时时，他曾曾说过：：“你稍稍后可以以打电话话给我，，我们可可以详谈谈。”那那你就可可以说：：“小姐姐，我时时格林公公司的XXX詹詹总要我我打电话话给他，，请问他他现在有有空吗？？”金牌销售售员的销销售话术术婉言说服服“守门门员”如果你和和客户之之前彼此此没见过过面，你你跟“守守门员””的对话话就要小小心。你你可以直接说说明来意意，但是是要想好好开场白白怎么说说，千万万别把他他吓跑了了。你要考虑虑“让对对方放心心，不会会因为对对方转了了你的电电话而挨挨老板的的训！””如：“我我想与詹詹总讨论论，如何何利用资资源再生生为贵公公司省钱钱。”小丽对以以上的话话会比较较放心，，会将电电话转过过去，因因为他相相信，老老板会因因为找到公公司省前前的方法法而高兴兴。金牌销售售员的销销售话术术高难球轻轻松破门门大部分的的“守门门员”对对公司的的状况相相当了解解，也深深谙保护护老板不不受外人人干扰之之道。碰碰到这种种情况，你你就得准准备一些些“守门门员”难难以抵挡挡的问题题，让对对方把电电话转过过去。小丽：请请问有什什么事情情吗？销售员：：我想与与詹总讨讨论一下下，如何何利用资资源再生生方案节节税。小丽：不不必麻烦烦了，他他去年已已经研究究过了，，我们花花在回收收合约上上的开销销远比节税税能省下下的金额额多。销售员：：我明白白了，那那么他知知道上个个月市会会议已通通过节税税额加倍倍的议案案吗？小丽：这这个我不不清楚了了，你需需要直接接问詹总总才知道道！销售员：：请问他他在吗？？金牌销售售员的销销售话术术让守门员员变成你你的盟友友机灵的销销售员会会在每一一次电话话中不浪浪费任何何可以得得到的信信息的机机会，就就算是没没有找到到你想要要找到的的人，也也不能浪浪费这个个电话，，比如，，可以和和守门员员交个朋朋友，或或探听到到守门员员的名字字，让她她成为你你的盟友友。下次次打电话话时，就就直接叫叫出他们们的名字字，如果果你们形形成了一一种默契契，她会会帮你不不少忙。。其实，，大多数数人都是是愿意帮帮助人的的。金牌销售售员的销销售话术术及早向总总机要到到直拨号号你的客户户的电话话经常要要总机替替你转过过去的，，好容易易转过去去后，当当客户又又不在——这样样的事情情太多了了。而每每次都要要通过总总机，十十分不便便，你可可以想象象当你N次请总总机为你你转接时时，接线线员会是是什么心心情。所所以你要要趁早把把客户的的直拨号号要到手手，别总总麻烦接接线员小小姐。你可以在适当当的时候对总总机说：“谢谢谢你，在您您将电话转给给他之前，请请告诉我他的的直接号码好好吗？这样我我下次打电话话时，就可以以直接联络他他，而不必麻麻烦您转接了了”要注意两个原原则：1、千千万别得罪他他们2、千万万别和他们将将的太多，本本末倒置的话话，我们无法法争取与客户户面谈的机会会；金牌销售员的的销售话术封杀“多嘴的的守门员”的的话术你经常会遇到到这种情况，，没有决策权权的人却非要要你说出个究究竟来。你不不必和他说得得太多，但你你应该尊重他他，争取他得得合作，而且且不能得罪他他。用类似“你也也知道”这句句开场白，有有封杀过多提提问的功效，，在业务上称称之为“错误误的前提暗示示”一般人听到““你也知道””这句话都会会提高注意力力。因为这个个开头语，有有一种将彼此此拉近距离的的力量，它暗暗示着共识、、分享、尊重重等善意。反复下面的话话，以加深印印象，形成习习惯：“您知知道，我们的的产品一直是是以造型和质质量赢得顾客客的。”““这不用用我说您也明明白，现在价价格战打得厉厉害，我就是是想跟经理谈谈谈价格问题题。”金牌销售员的的销售话术制造特征事件件，巧破门如果你事先知知道客户的姓姓名，绕过障障碍就容易多多了。在清楚楚的情况下：：1、“哎呀------我忘了你们们经理怎么称称呼了，你得得提醒我一下下，要不打过过去就不好意思了，谢谢谢您！”2、“我有一一个车模，要要送给你们经经理，但我想想当面交给他他。您能告诉诉我他的名字吗？谢谢您您！”3、“我是XXX公司的的，上午头儿儿要我把一个个文件传给你你们总经理，，不好意思，，我纸条弄丢了------上面有你们们总经理的名名字，请您帮帮个忙，告诉诉我一下他的的名字。——故意制造造特征事件，，都要努力摆摆脱推销电话话一贯腔调。金牌销售员的的销售话术“侦探式”的的问询技术总机：您好，，这里恒天机机械。李明：您好，，请问这里是是总公司，还还是分公司。。总机：这里是是总公司。李明：太好了了，我是XXX，也许能能请您帮个忙忙。总机：我将尽尽力而为。李明：请您告告诉我，贵公公司是有哪位位负责招聘的的？总机：张明经经理。李明：请问他他是人事经理理吗？总机：是的。。李明：请问他他可以决定吗吗？总机：他是我我们老板之一一。我们老板板是邵总。金牌销售员的的销售话术从高层入手，，取得“尚方方宝剑”从上面的例子子来看，如果果你已经知道道恒天机械的的两位主管的的名字，任何何一位都可能能是公司当家家作主的。此时你该先打打电话给谁呢呢？虽然邵总总高一级，但但是说不定具具体负责人是是李明，总之之从上面的咨咨讯中，你很很难判断，找找谁更有效。。这事好办，你你应该从高层层开始，如果果他能全权负负责，说明你你找对了。假假设他已经把把工作授权给给了李明，当当你去电时，，他会直接告告诉你，让你你去和李明谈谈。好这就等于你你有了尚方宝宝剑，等你再再去电找李明明时，你便可可以坦白地告告诉他：是邵邵总建议我找找你的。他不不会怠慢的。。金牌销售员的的销售话术确保找对人你的潜在买主主常常会表现现出一些兴趣趣，但要你去去见他手下的的某个工作人人员。许多急急于求成的销销售员会抓住住这一个机会会，想以此作作为跨进大门门的第一步，，但从经验来来看，如果找找的不是掌管管财权的决策策者，那你只只不过是白费费口舌。这时你可以问问他，如果那那个手下人对对你销售的东东西有兴趣，，他有没有权权决定购买。。如果回答是是肯定的，你你就可以继续续谈下去。如如果回答是否否定的，那你你就可以把它它作为一个理理由，说明你你为什么要亲亲自见他本人人，以便把一一些重要问题题说清楚。金牌销售员的的销售话术吃闭门羹，怎怎么办有时候秘书会会对你说，老老板不巧出去去了或不在办办公室，当然然，这常常是是真实的情况况，因为老板板不在是极正正常的事。但但也有好多时时候，秘书是是再“撒谎””——她不好好意思让你下下不了台。是是不是撒谎并并不重要，如如果你尊重秘秘书，即使她她撒谎你也不不便揭穿她，，除非你确实实有好办法让让她改口。假假如买主不在在，你应该设设法搞清楚他他什么时候回回来，在电话话里留下自己己的姓名，并并说好何时再再来电话。金牌销售员员的销售话话术接线员：对对不起，让让您久等了了，李经理理不在。销售员：太太遗憾了。。请告诉我我，李经理理什么时候候回来？接线员：他他四点以后后应该在。。销售员：好好。麻烦你你告诉李经经理，张强强来过电话话，说好四四点一刻再再来电，谢谢谢您！当接线员告告知潜在买买主有人来来过电话，，他会想想想这个名字字是否熟悉悉，会不会会是最近见到的某某个人呢？？是否已同同此人的公公司有业务务往来呢？？你把姓名与与电话号码码留给对方方之后，你你必须做好好充分准备备，随时准准备接听对对方的回话。你需需预备一份份方案千万万不要在对对方回电话话时措手不不及。一般，买主主很少会给给不认识的的人打电话话，你不必必傻等。大大多数情况况下，你需需要主动进行第二二次联系。。金牌销售员员的销售话话术当你第二次次确实找到到买主时，，你可以稍稍微强调一一下：你打打了一次电电话，并留留下了姓名、电话话号码。对对方会感到到由于没有有出于礼貌貌回电话而而理亏。有的秘书可可能很有礼礼貌地让你你留下电话话号码，说说以后再给给你回电话话，其实这这一般都是一种很很有礼貌的的搪塞之词词，这时候候你应再说说上一句：：“下午两点点之前打这这个号码可可以找到我我。如果他他到时候不不能给我回回电话，你你觉得我什么时候候再打电话话来比较合合适。”这实际上是是暗示对方方：如果不不回，你就就会再打，，乘这个机机会你应该该感谢那为为秘书，并请教教她尊姓大大名，争取取与她以后后配合。如如果你目前前还有关于于公司的一一些事情想想了解，那你你就不要把把电话立即即挂了，应应利用这次次同话了解解一些情况况。金牌销售员员的销售话话术零距离接近近顾客的话话术一、单刀直直入——问问题接近攻攻略某自动售货货机制造公公司，指示示其推销员员出门携带带一块两英英尺宽三英英尺长的厚厚纸板，见见到顾客就就打开，纸纸上写着：：如果我能能够告诉您您怎样使这这块地方每每年收入250美元元，您会感感兴趣，是是吗？直接向顾客客提出问题题，引起顾顾客的注意意和兴趣，，引导顾客客去思考，，并顺利转转入正式面面谈。如：“如果果我送给您您一套关于于个人效率率的书籍，，您发现内内容十分有有趣，您会会读一读吗吗？”“如果您读读了之后非非常喜欢这这套书籍，，您会买下下吗？”“如果您没没有发现其其中的乐趣趣，您把书书重新塞进进这个包里里给我，行行吗？”金牌销售员员的销售话话术巧借东风———转介绍绍功略利用与顾客客熟悉的第第三者，通通过打电话话、写信函函字条、或或当面介绍绍的方法接接近顾客。。销售员：您您好，您是是赵先生吗吗？赵先生：我我是，您是是哪一位？？销售员：赵赵先生，我我是XXX公司XXX，你妹妹妹让我打打电话给你你。赵先生：哦哦！你好！！------经由客户推推荐往往能能促成潜在在客户的出出现，因为为客户很少少会介绍那那些对你的的商品完全全不感兴趣趣的人给你你。在销售行业业中，销售售员以朋友友介绍的名名义去拜访访一个新客客户时，这这个新客户户要想拒绝绝销售员是是比较困难难的，因为为他如果这这样就等于于决绝了他他朋友。金牌销售员员的销售话话术尊人为师———求教接接近攻略“张厂长，，您是著名名的农民企企业家，在在管理乡镇镇企业方面面很有一套套，我是否否可以向您您请教有关关刚创办不不久的乡镇镇企业应该该如何推销销自己的产产品的问题题？”“赵工，您您是电子方方面的专家家，您看看看我厂研究究的电子设设备在哪些些方面优于于同类老产产品？”你这么谦虚虚，这么真真诚一般来来说是不会会有人拒绝绝的。求教教之后提出出销售要求求，进行销销售宣传，，往往会收收到较好的的效果。金牌销售员员的销售话话术故弄玄虚———好奇接接近攻略好奇心是人人们普遍存存在的一种种行为动机机，顾客许许多购买决决策受好奇奇心理的驱驱使。某商场的经经理曾多次次拒绝接见见一位服饰饰销售员，，原因是该该店多年来来经营另一一家公司的服饰品品，经理认认为没有理理由改变这这种固定的的合作关系系。后来这这位销售员员在一次推推销访访问问时时，，首首先先递递给给经经理理一一张张便便签签：：您您能能否否给给我我十十分分钟钟，，就就经经营营问问题题提提一一点点建建议议？？这张张便便签签引引起起了了经经理理的的好好奇奇心心，，销销售售员员被被请请进进了了门门。。他他拿拿出出一一种种新新式式领领带带给给经经理理看，，并并要要求求经经理理为为这这种种产产品品报报一一个个公公道道的的价价格格。。经经理理仔仔细细地地检检查查每每一一件件产产品品，，然然后后做做出了了认认真真的的答答复复。。销销售售员员也也进进行行了了一一番番讲讲解解。。眼看看十十分分钟钟过过去去了了，，销销售售员员拿拿起起包包就就要要走走了了，，然然而而经经理理要要求求在在看看看看那那些些领领带带，，并并且按按照照销销售售员员自自己己所所报报的的价价格格订订购购一一大大批批货货，，这这个个价价格格略略低低于于经经理理本本人人所所报报的的价价格格。。金牌牌销销售售员员的的销销售售话话术术投其其所所好好————切切身身利利益益接接近近攻攻略略“本本厂厂出出品品的的各各类类帐帐册册比比其其他他厂厂家家的的同同类类产产品品便便宜宜三三成成，，量量大大还还可可以以优优惠惠。。””你的的产产品品多多好好是是你你的的事事，，顾顾客客关关心心的的是是自自己己能能得得到到什什么么利利益益。。你你要要着着重重把把商商品品给给顾顾客客带带来来的的好好处处告告诉诉顾顾客客，，把把顾顾客客购购买买商商品品时时能能获获得得的的利利益益，，一一五五一一十十地地道道出出来来，，从从而而使使顾顾客客发发生生兴兴趣趣，，增增强强购购买买信信心心。。利益益接接近近法法迎迎合合大大多多数数顾顾客客求求利利心心态态。。有有时时一一些些顾顾客客不不明明真真相相，，认认识识不不到到推推销销给给自自身身带带来来的的利利益益，，你你就就从从这这一一要要害害问问题题入入手手，，突突出出推推销销重重点点和和产产品品优优势势，，有有住住助助于于很很快快达达到到接接近近顾顾客客的的目目的的。。金牌牌销销售售员员的的销销售售话话术术理解解和和关关心心————慰慰贴贴人人心心假如如给给你你开开门门的的是是一一位位40余余岁岁的的中中年年妇妇女女，，一一看看便便知知道道她她整整日日不不停停为为家家庭庭、、孩孩子子操操心心、、这这时时你你可可对对她她或或她她的的孩孩子子表表示示适适当当的的关关怀怀。。“您可真真够忙的的！有您您这样的的人持家家，家人人一定十十分幸福福！”“您在为为孩子忙忙吧？””有了这这样的妈妈妈，您您的孩子子一定有有出息！！“每个人都都需要关关怀。关关怀的话话语使人人温暖，，即使你你谈话的的对象忙忙碌了一一天家务务，几句句适当的的关怀的的话语也也可以使使她忘记记疲劳，，感到自自己没有有白辛苦苦，更重重要的是是，他会会觉得你你能够体体谅别人人，从而而愿意与与你进一一步交谈谈。金牌销售售员的销销售话术术语言握手手——拉拉近距离离抓住别人人的兴趣趣爱好，，通过询询问来了了解对方方的身份份、性格格、籍贯贯等，在在心理学学上叫““语言握握手”。。“听您的的口音，，您好象象和我是是同乡，，您是东东北人吗吗？”“您也是是足球迷迷呀！真真是到处处有知己己！”抓住别人人的兴趣趣，一方方面打开开了局面面，找到到共同话话题；另另一方面面，通过过这样的的交谈可可以进一一步探察察对方，，为后面面的深入入谈话做做好铺垫垫。如果果是同乡乡就聊聊聊家乡的的变化，，是球迷迷就侃侃侃近期的的赛事，，然后再再步步深深入。金牌销售售员的销销售话术术别吝啬———羡慕慕和赞美美每个人都都有自己己引以为为傲的事事物，每每个人都都有点虚虚荣心。。希望别别人夸奖奖自己，，希望别别人羡慕慕自己。。如果你在在院子里里看到一一条小狗狗——一一条人见见人夸的的小狗，，主人因因此十分分自豪，，而你却却依旧介介绍着你你的产品品，对他他家的狗狗却没有有表示友友好，主主人也许许会产生生失望心心理。无无形中你你将错失失良机———一个个获得顾顾客好感感的机会会。多说一句句话不会会太累，，如果你你当时略略似亲昵昵的拍拍拍小狗，，说一句句“多漂漂亮”，，你成功功的机会会也许就就多了一一分。金牌销售售员的销销售话术术随机的生生活话题题攻略以生活为为中心的的话题就就属于这这一类，，而且谈谈话内容容双方熟熟悉，有有东西可可谈。有一次，，一位销销售员去去推销一一种新的的化妆品品。女主主人打开开门后，，她先表表明了一一下来意意，然后后和女主主人聊起起了气候候。“最近天天气真干干燥啊！！”“是啊！！正好，，我们这这种皮肤肤霜可以以抗干燥燥，滋润润皮肤，，能令皮皮肤白皙皙，圆润润如玉。。最适合合您这样样的家庭庭主妇了了。”“哦，这这样的，，那可以以让我看看看吗？？”金牌销售售员的销销售话术术聪明的提提问胜于于逼问优秀的销销售员之之所以优优秀，乃乃是销售售员在销销售过程程中对顾顾客提出出了好的的问题，，然后引引导顾客客做出正正确的购购买决定定所至。。策略性提提问1、借由由提出问问题，可可以让客客户在一一问一答答之际参参与你的的产品说说明。2、所提提出的问问题可以以帮助客客户评估估你的商商品的服服务价值值。3、发问问能证明明你对客客户的生生意确实实感兴趣趣。4、发问问可以帮帮你找出出客户的的真正需需求。金牌销售售员的销销售话术术例如：徐明：朗朗达，谢谢谢你给给我机会会介绍我我们的产产品。朗达：欢欢迎你来来。徐明：我我们先谈谈谈你的的生意，，好吗？？你那天天在电话话里说，，你想买买坚固且且价格合合理的家家具，不过过，我不不清楚你你想要的的是哪些些款式，，你的销销售对象象是哪些些人？能能否多谈谈谈你的构构想？朗达：这这里住着着许多老老人，我我妈妈就就住在那那里，组组合家具具对她而而言太花花俏，而而且也买不起起那种高高级家具具，她告告诉我许许多朋友友都有同同样的捆捆扰，我我做了一一些调查，决定定开店，，顾客就就锁定在在这群人人。金牌销售售员的销销售话术术徐明：我我明白了了，你认认为家具具结实，，是高龄龄客户最最重要的的考虑因因素，是是吧！朗达：对对，我的的客户生生长的年年代有别别，他们们希望用用品常年年如新，，我明白白这种价价廉物美美的需求有点强强人所难难，但是是我想，，一定有有厂商生生产这类类家具。。徐明：那那当然。。我想再再问你一一个问题题，你所所谓的价价钱不高高是多少少？你认认为主顾顾愿意花花多少钱买买一张沙沙发？朗达:我我可能没没把话说说清楚。。我不打打算进便便宜货，，不过我我也不会会采购一一堆椅子子，我认认为只要要东西能够够长时间间使用，，他们能能接受的的价格应应该在450———500左右右。徐明：太太好了，，朗达，，康福一一定帮得得上忙，，我花几几分钟跟跟你谈两两件事，，第一，，康福系系列一定能符合合你的客客户的需需要，价价格绝对对没有问问题；第第二，我我倒想多多谈谈我我们的永久防防污处理，，此方法法能让沙沙发不沾沾污垢，，你看如如何？金牌销售售员的销销售话术术用反问回回答顾客客的提问问当你和顾顾客谈商商品时，，当然不不只你会会问，顾顾客也会会问。所所以事先先你应该该考虑客客户可能能提出的的任何疑疑问，这这些问题题可以帮帮你进一一步了解解他的需需求，除除非你完完全明白白客户发发问的动动机，否否则不要要直接回回答。例例如：客户：这这些衣服服还有其其他颜色色吗，还还是只有有你粉红红色？销售员：：颜色齐齐全对你你重要吗吗？客户：所所有这种种类型的的汽车都都有电动动窗吗？？销售员：：你想买买电动窗窗的汽车车吗？假如你大大费唇舌舌，细数数衣服有有多少种种颜色，，或是大大谈电动动门窗有有多好，，但是头头脑知道道她下面面要说是是什么吗吗？没有有弄清楚楚客户的的问话动动机就轻轻率深谈谈，而客客户又无无意多谈谈，反而而会让你你陷入进进退两难难的窘困困。金牌销售售员的销销售话术术实话实说说也需要要技巧生为销售售员，总总会有客客户提你你无法提提供的另另一种服服务，如如果对方方确实想想要那种种服务，，而你没没有，这这时，你你应该说说老实话话，然而而实话实实说也是是有技巧巧的。客户：这这些衣服服还有其其他颜色色吗？还还是你只只有桃色色和粉色色。销售员员：颜颜色齐齐全对对你很很重要要吗？？客户：：我希希望多多几种种颜色色，让让我的的顾客客多一一点挑挑选。。销售员员：我我了解解，不不过我我们工工厂只只供应应桃色色和粉粉色，，是因因为我我们做做过市市场调调查，，发现这这两种种颜色色最受受年轻轻人的的欢迎迎，我我们认认为应应该吧吧最热热门的的货色色卖给给顾客，，而不不是弄弄一堆堆货对对着结结果卖卖不出出去。。金牌销销售员员的销销售话话术挖掘客客户需需求的的五个个步骤骤例如：：客户户的花花圃有有虫子子1、调调查（（给您您带来来了什什么问问题））2、同同情（（太糟糟糕了了）进进而侦侦察———你你用过过什么么办法法没有有？3、暗暗示（（他有有没有有扩展展的趋趋势））4、更更多的的同情情（天天呢，，听起起来真真可怕怕）5、解解答（（我了了解你你的感感受，，我不不一定定帮得得上忙忙，不不过，，有一一个特特效产产品，，只是是价格格不便宜宜------）记住：：销售售利益益，始始终要要销售售利益益金牌销销售员员的销销售话话术发挥提提问功功效的的15要诀诀要决一一：问问前铺铺垫开开场为了让让双方方都能能自由由自在在地回回答，，在探探求顾顾客需需求的的前提提下，，你可可以将将顾客客得利利益放放在首首位，，把关关键的的、难难以启启齿的的问题题提出出来。。“王经经理，，我知知道我我们曾曾经一一起合合作得得很愉愉快，，但我我也知知道我我们现现在正正在逐逐渐失失去和和贵公公司的的业务务量。。我很很希望望知道道原因因，这这样我我才知知道做做那些些改进进。””金牌销销售员员的销销售话话术要决二二：交交换式式铺垫垫先提供供资讯讯，好好让你你从顾顾客那那方换换得资资讯。。例如：：你可以以说：：“我我们在在这个个疲软软的市市场上上看见见------在此此您看看倒什什么？？”这种回回答式式的方方法让让你比比较容容易开开口，，也可可增强强顾客客回答答的意意愿；；另一一方面面，交交换式式铺垫垫还可可以展展现你你对顾顾客处处境的的关心心和敏敏感度度。金牌销销售员员的销销售话话术要决三三：建建立亲亲和力力的提提问一般来来说，，只要要不是是过多多的提提到对对方的的名字字，人人们一一般乐乐意听听到别别人称称呼自自己的的名字字。如如果不不称呼呼对方方的名名字，，那么么，整整个销销售会会显得得没有有人情情味。。试想想一想想，如如果你你访问问的人人从来来未提提及你你的名名字，，那么么，你你会有有什么么样的的感觉觉？其其实，，在访访问中中，称称呼对对方名名字的的好处处，就就是能能够吸吸引对对方的的注意意力，，并且且有助助于双双方建建立良良好的的人际际关系系。不过，，最好好还是是以其其姓氏氏称呼呼对方方为某某某先先生或或某某某小姐姐为宜宜，而而不要要去直直呼某某人名名字的的风险险。这这样称称呼也也是对对对方方的一一种尊尊敬。。一旦旦顾客客对销销售员员热情情起来来了，，顾客客也会会要求求销售售员直直呼其其名。。金牌销销售员员的销销售话话术要决四四：抓抓住核核心问问题提提问问问题题通常常能够够深入入人核核心，，但这这还需需要良良好的的倾听听技巧巧辅助助，因因为，，人们们经常常还以以为他他们知知道彼彼此的的意思思，但但事实实上他他们只只是互互相误误解。。如果：：客户户说：：“坦坦白说说，我我对于于XXX（（你的的竞争争对手手）印印象深深刻？？”只只是销销售员员就应应该把把问题题探究究下去去：他他的哪哪一点点让您您印象象深刻刻？””如果果客户户说：：“我我对XXX有一一点犹犹豫。。”销销售员员就应应该反反问：：“你你究竟竟为什什么犹犹豫？？”金牌销销售员员的销销售话话术要决五五：安安静等等待片片刻一旦你你已经经提出出问题题，就就要保保持安安静，，让顾顾客回回答。。一位位销售售员说说。他他现在在都会会理所所当然然地等等待个个五秒秒或更更久，，因为为他发发现过过去常常常在在顾客客还没没有组组织好好他们们的想想法时时，就就急着着做结结论。。很多多销售售员提提出很很好地地问题题，但但都只只是礼礼貌性性地问问一问问而已已，而而不是是安静静地等等待答答复。。或者者有销销售员员会提提供多多种选选择地地答案案。因因为他他们对对于发发问觉觉得不不安。。总之之，提提问后后请等等一下下，好好让客客户回回答。。金牌销销售员员的销销售话话术要决六六：把把问题题的发发言权权还给给顾客客销售员员在提提出一一个问问题后后，要要给顾顾客思思考问问题的的时间间，让让顾客客在完完全了了解与与分析析后再再做回回答。。当然然，有有时销销售员员向顾顾客建建议一一个答答案或或提出出一个个想法法，以以了解解顾客客的感感想，，也是是恰当当，甚甚至是是必要要的，，特别别是当当这个个问题题很重重要，，而顾顾客又又难以以回答答或者者对这这个问问题还还没有有进行行充分分考虑虑时尤尤其如如此。。如：：“就你你的观观点来来看，，你认认为这这个答答案也也许是是------”如果你你的顾顾客告告诉你你他有有个疑疑惑，，千万万不要要自行行猜测测，不不要妄妄想替替他说说出疑疑惑。。除非非你万万无一一失猜猜中人人的心心事，，否则则不要要自行行臆测测问题题是什什么。。金牌销销售员员的销销售话话术要决七七：一一次问问一个个问题题如果销销售员员一个个接一一个的的提出出问题题，不不仅会会打断断顾客客正常常思路路，而而且会会使顾顾客感感到有有压力力而忘忘了前前面的的问题题。一次问问多个个问题题是很很常见见的错错误，，因为为没有有人可可以寄寄清楚楚每一一件事事情，，有时时候顾顾客会会选择择他想想要回回答的的问题题，而而忽略略其他他问题题。唯唯一适适合把把两个个问题题提出出的时时机，，是当当你不不确定定要采采取哪哪一个个方向向，但但又不不想漏漏失任任何一一个时时候。。金牌销销售员员的销销售话话术要决八八：保保证顾顾客的的“绝绝对隐隐私““许多公公司都都将自自己公公司的的财务务状况况、产产品设设计、、公司司组织织看成成公司司的核核心机机密或或者说说是神神圣不不可侵侵犯的的信息息。如如果销销售员员无意意中提提出了了“试试探性性”的的问题题后，，顾客客表示示无可可奉告告，销销售员员应该该自己己找台台阶下下，并并且向向顾客客解释释提问问的原原因。。需要指指出的的是，，销售售员在在提问问时，，既要要避免免顾客客的伤伤心事事，同同时又又应该该用巧巧妙而而又外外交式式的提提问方方式，，间接接的提提出问问题。。金牌销销售员员的销销售话话术要决九九：避避免审审问式式的提提问当你发发问时时，请请不要要像警警察一一样地地审问问顾客客，不不要问问一连连串的的问题题，在在每个个问题题间加加上你你对顾顾客所所言的的回馈馈，聆聆听客客户说说了些些什么么，并并且在在你跳跳到下下一个个问题题前，，对他他们的的反应应做些些评论论。如如果客客户说说：我我对这这份报报告印印象深深刻。。这时时不要要只是是窃喜喜，你你应该该回答答：很很高兴兴听您您这么么说。。您的的员工工很帮帮忙，，提供供------所以以我们们才得得以完完成一一份如如此完完整的的报告告。在销售售的过过程中中，不不应该该让顾顾客有有被打打击之之感，，或是是让顾顾客觉觉得他他错了了。一一位销销售员员曾会会因他他的语语调以以及防防御心心的附附加用用语而而破坏坏一个个完美美的好好问题题，他他说：：为什什么你你在乎乎这个个？没没有其其他人人在乎乎呀！！从此此之后后，他他的顾顾客也也不在在乎这这个销销售员员的任任何想想法了了。金牌销销售员员的销销售话话术要决十十：字字斟句句酌，，让问问题听听起来来使人人舒服服、受受用销售员员提出出的问问题中中，如如果含含有批批评等等意思思，不不仅会会立刻刻引起起不良良后果果，而而且还还会造造成彼彼此之之间关关系的的长期期损害害。销售员在提提问时，要要注意转换换角色，应应该来考虑虑问题，从从顾客的角角度来回答答自己提出出的问题。。如果想要要顾客与自自己合作，，那么，就就应该以中中立或友好好的方式提提出问题。。金牌销售员员的销售话话术下面是一一些会给给顾客造造成消极极影响的的范例：：“你还没没有寄来来贵公司司的保证证书，对对吗？””“你好像像是对这这些问题题没有进进行认真真地思考考，对吗吗？”“你能对对你刚才才说的话话提出论论据吗？？”“其他公公司一直直在致力力与改善善生产效效率，为为什么贵贵公司还还没有开开展这项工作呢呢？”“你真的的相信自自己能够够从其他他供应商商那里获获得哪个个折扣吗吗？”金牌销售售员的销销售话术术要决十一一：确认认关键问问题的答答案顾客经常常会说一一些与主主题毫不不相干的的话，或或者答非非所问，，或者有有时需要要顾客提提供详细细信息时时，顾客客却回答答得含糊糊不清，，或者给给出答案