BI讲师培训教案禁止行为部分3

BI手册(试行)禁止部分讲师培训盖洛普路径由此进入发现优势合适的职位优秀经理忠实顾客可持续发展实际盈利增长股票增值敬业员工盖洛普CE11SRI/SF34盖洛普Q12序人机料法环影响品质的因素序VIMIBI序顾客如何感知服务品质?提升服务品质目前遇到哪些问题?BI手册的源起目前遇到的主要问题:窗口形象下滑(接待人员态度不好)顾客对干部满意度低;沟通技巧不足(安全员巡逻跟踪业主母亲;)内外顾客双重标准(安全员打架)BI手册的源起如何解决:将价值观培训，融入到实际业务培训中；设计和规范行为手册，有明确规定；建立长期培训、认证、测量、考核的运作机制；将规范行为训练成本能反应，成为固有良好习惯；了解员工心理状态，及时正确引导和舒缓。BI手册的源起万科的优良传统和作风得到继承和发扬避免我们服务中存在的种种问题。规范各个岗位的服务行为和服务语言，使我们的服务更加专业高效。BI实施的目的BI实施办法BI结构介绍万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）绿线标准课程内容介绍制定检查考核制度每季度公司范围内检查一次，评估检查状况对员工的评优和业绩考核，与其行为表现结合VPS检查和不定期抽查评估各公司BI执行状况BI实施办法全员培培训配备合合格的的培训训讲师师全员普普及培培训新入职职培训训每年至至少全全员一一次强强化培培训BI实实施办办法BI结结构介介绍红线部部分黄线部部分绿线部部分禁止行行为基准行行为撤职或或除名名扣分、、降薪薪、除除名以更高高标准准要求求自己己BI结结构介介绍红线部部分黄线部部分万科物物业员员工十十大纪纪律、、八项项注意意禁止行为为万科物业业员工十十大纪律律，八项项注意对各公司司成型的的文件，，如果与与BI手手册没有有冲击，，可继续续执行，，但应该该在遵守守BI手手册的大大原则下下进行。。万科物业业员工十十大纪律律，八项项注意管理人员员安全人员员保洁、服服务人员员工程及维维修人员员（包括总总经理在在内的各各级管理理和行政政人员））（含保洁洁、绿化化、会所所、样板板房、食食堂、家家政、救救生员））BI内容容介绍禁禁止行为为部分红线标准准管理人员员以权谋私私、营私私舞弊、、索贿、、受贿、、欺诈，，或利用用职权间间接获利利的行为为；私设小金金库，指指使下属属做假帐帐的行为为；未经公司司批准不不得在外外兼职；；纵容打击击报复员员工或顾顾客的行行为；挪用或盗盗窃公司司或顾客客财物；；万科物业业员工十十大纪律律，八项项注意红线标准准窃取或泄泄露顾客客资料或或隐私；；收费不给给票据；；对员工强强调，要要按公司司规定给给票据。。在实际际情况中中，给假假发票或管理人员员万科物业业员工十十大纪律律，八项项注意红线标准准与顾客或或与同事事打架；；A、对打打架的定定义：无无原则的的动手纠纠纷。任任何事情情不能通通过武力力的方式式解决，，对于以以暴制暴暴的做法法，要考考虑法律律后果。。B、同事事之间，，打架后后和好了了，同样样要受到到处罚。。案例：安安全员打打架事件件。管理人员员万科物业业员工十十大纪律律，八项项注意红线标准准拾遗不上上交；向顾客或或外部单单位（含含个人））索取小小费、物物品或其其他报酬酬。强调“索索取”两两个字的的含义及及其严重重性。管理人员员万科物业业员工十十大纪律律，八项项注意黄线标准准轻视顾客客需求或或对顾客客言而无无信；不调查实实情，放放纵或乱乱指挥给给公司造造成损失失的行为为；不关心员员工生活活，不解解决员工工的合理理要求；；知情不报报，有意意缓报造造成损失失和不良良影响的的行为；；管理人员员万科物业业员工十十大纪律律，八项项注意黄线标准准遇到工作作职责交交叉或模模糊事项项时，推推三阻四四，不执执行上级级指示，，不顾大大局，遇遇紧急工工作时临临阵脱逃逃；管理人员员反正不是是我一个个人的事事万科物业业员工十十大纪律律，八项项注意黄线标准准不关心业业务，不不熟悉业业务，业业务重心心管理失失衡而产产生不良良影响的的行为；；不举贤避避亲，不不主动回回避与自自己有特特殊关系系人员的的利益合合作或利利益分配配；私自接受受顾客赠赠送的物物品。管理人员员万科物业业员工十十大纪律律，八项项注意BI内容容介绍禁禁止行为为部分工程及维维修人员员目前发生生在工程程及维修修人员身身上有哪哪些问题题呢？请各小组各列列举重要的10项万科物业员工工十大纪律，，八项注意工程及维修人人员红线标准玩忽职守，违违反操作规程程，造成严重重后果；发现安全隐患患，不及时整整改，导致人人员伤亡和财财产损失；工作弄虚作假假，偷工减料料，造成损失失；挪用或盗窃公公司或顾客财财物；窃取或泄露顾顾客资料或隐隐私；万科物业员工工十大纪律，，八项注意工程及维修人人员红线标准收费不给票据据；与顾客或同事事打架；拾遗不上交；；向顾客或外部部单位（含个个人）索取小小费、物品或或其他报酬；；万科物业员工工十大纪律，，八项注意工程及维修人人员红线标准私自为顾客提提供获取报酬酬的劳务；案例：技术人人员接到客户户的报修任务务，上班时故故意说没空，，下班后以自自己个人的名名义去给客户户维修，收取取维修费用，，给公司造成成了损失。因因此，应该定定义为“管理理人员一概不不准在外兼职职，维修、保保洁人员不能能私自接任何何万科客户的的获取报酬的的劳务”。万科物业员工工十大纪律，，八项注意工程及维修人人员黄线标准轻视顾客需求求或对顾客言言而无信；不钻研业务，，维修、安装装工作不到位位；浪费或损坏顾顾客或公司财财物；与顾客发生言言语上的冲突突；万科物业员工工十大纪律，，八项注意工程及维修人人员黄线标准知情不报，有