企业文化+空调基础知识

格力电器东北销售公司1企业介绍

成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的国有控股专业化空调企业，2012年实现营业总收入1000.84亿元，同比增长19.84%；净利润73.78亿元，同比增长40.88%。2012年纳税超过74亿元，累计纳税超过290亿元，累计实现利税486亿元；连续十一年位居中国家电行业纳税首位。继续保持快速、健康的良好发展态势，行业龙头地位更加稳固。作为一家专注于空调产品的大型电器制造商，格力电器在全球拥有珠海、重庆、合肥、郑州、武汉、石家庄、芜湖、巴西、巴基斯坦、9大生产基地。员工超过8万多人，家用空调年产能6000万台(套)，商用空调年产能550万台(套)。公司先后攻克了变频多联、超低温数码多联、热回收数码多联、磁悬浮直流变频离心式冷水机组、超高效定速压缩机、R290环保冷媒技术、1赫兹变频技术、高效直流变频离心式冷水机组等一系列高端技术，填补了国内空白，达到国际领先水平，取得了技术上的主动权和主导权。

长期主管企业的营销工作，在营销上有着丰富的实践经验和超前思路。1994年以来，她先后推出了“淡季返利”和“年终返利”政策。1997年以来，又创造性的提出了组建“区域性销售公司”的构想，并在全国30多个省市推广了这一的独创性的的营销模式，被誉为“”21世纪经济领域的全新营销模式“，奠定了”格力模式“在行业内的的领导地位。格力集团董事长格力电器董事长、总裁“企业自主创新必须要坚持以自强、自主、自立为中心，围绕人才培养创新、技术创新、管理创新、营销创新等四方面进行全面创新，缺一不可。”创业阶段发展阶段

壮大阶段

国际化阶段1991-1993年1994-1996年1997-2001年2001-2005年创全球知名品牌阶段2006年至今

1991～1993年，新成立的格力电器，是一家默默无闻的小厂，只有一条简陋的、年产量不过2万台窗式空调的生产线，但格力人在朱江洪董事长的带领下，发扬艰苦奋斗、顽强拼搏的精神，克服创业初期的种种困难，开发了一系列适销对路的产品，抢占了市场先机，初步树立格力品牌形象，为公司后续发展打下良好的基础。1994～1996年，公司开始以抓质量为中心，提出了“出精品、创名牌、上规模、创世界一流水平”的质量方针，实施了“精品战略”，建立和完善质量管理体系，出台了“总经理十二条禁令”，推行“零缺陷工程”。几年的狠抓质量工作，使格力产品在质量上实现了质的飞跃，奠定了格力产品在质量上的竞争优势，创出了“格力”这一著名品牌，在消费者中树立良好的口碑。1994年，董明珠总裁开始主管销售工作，凭借不断创新的营销模式，1995年格力空调的产销量一举跃居全国同行第一。

1997～2001年，公司狠抓市场开拓，董明珠总裁独创了被誉为“21世纪经济领域的全新营销模式”的“区域性销售公司”，成为了公司制胜市场的“法宝”。1998年公司三期工程建设完毕，2001年重庆公司投入建设，巴西生产基地投入生产，格力的生产能力不断提升，形成规模效益；同时，通过强化成本管理，为公司创造最大利润。自此产量、销量、销售收入、市场占有率一直稳居国内行业领头地位，公司效益连年稳步增长，在竞争激烈的家电业内一枝独秀。4）国际化阶段（争创世界第一）

2001年至2005年，公司提出了“争创世界第一”的发展目标，在管理上不断创新，引入六西格玛管理方法，推行卓越绩效管理模式，加大拓展国际市场力度，向国际化企业发展。2005年，公司家用空调销量突破1000万台/套，实现销售世界第一的目标，成为全球家用空调“单打冠军”。“格力空调，领跑世界”的时代已经来临！

格力人在成功实现“世界冠军”的目标后，2006年公司提出“打造精品企业、制造精品产品、创立精品品牌”战略，努力实践“弘扬工业精神，追求完美质量，提供专业服务，创造舒适环境”的崇高使命，朝着“缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌”的愿景奋进。2011.6.18格力在美国成立分公司2011.7.14全球首条R290冷媒空调生产线在格力竣工量产在激烈的市场竞争中，格力空调依托领先的技术优势、卓越的产品质量和独特的营销模式，先后中标2008年“北京奥运媒体村”、2010年南非“世界杯”主场馆及多个配套工程、2010年广州亚运会14个比赛场馆、俄罗斯索契冬奥会配套工程等国际知名空调项目，在国际舞台上赢得了广泛的知名度和影响力，引领"中国制造"走向"中国创造"。在巴西，“格力”空调自1998年进入当地市场以来，仅用3年不到的时间，就跃升为当地市场占有率第二的位置。格力节能技术连续7年获得巴西政府的最高嘉奖——被授予“A级能源标签证书”和“节能之星”奖杯；2006年3月,“格力”被巴西民意调查局授予“巴西人最满意品牌”称号。公司坚持“先有市场，后建工厂”战略，积极稳健地实施国际化战略，在国际市场上着力打造“格力”品牌，成为中国企业“走出去”的杰出代表。在全球200多个国家和地区建立了销售和服务网络，并将“格力”产品成功打入英国、法国、巴西、俄罗斯、澳大利亚、菲律宾、沙特、印度等100多个国家和地区。公司（包括珠海、重庆、合肥、郑州、武汉、石家庄、巴西、巴基斯坦、芜湖九大生产基地和凌达、凯邦、新元、电工、小家电、财务公司、格力大金精密模具、格力大金机电设备等下属企业）员工总数8万多人（珠海总部3.4万多人）博士、硕士研究生及专家400多人本科学历员工7000多人科技人员5000多名

质量技术员8000多名（含质量检验、筛选检验）管理人员5000多名中高级技术工人4500多名企业精神、理念、愿景和使命企业精神：忠诚、友善、勤奋、进取经营理念：制造最好的空调奉献给广大消费者

管理理念：创新永无止境

企业使命：弘扬工业精神追求完美质量

提供专业服务创造舒适环境服务理念：您的每一件小事都是格力的大事

企业愿景：缔造全球领先的空调企业成就格力百年的世界品牌

核心价值观：

少说空话、多干实事

质量第一、顾客满意

忠诚友善、勤奋进取

诚信经营、多方共赢

爱岗敬业、开拓创新

遵纪守法、廉洁奉公

1）品牌优势优势产品通道诚信渠道经销商渠道品牌渠道

格力空调凭借卓越的品质奠定了空调市场领跑者地位，为了确保产品质量第一的精品战略，1995年格力空调在业内成立了独一无二的“筛选分厂”，小到一颗螺丝钉，大到压缩机，在进入流水线前保证100%检验合格，同年又实施了“零缺陷”工程管理制度，再次对质量提出严格要求，就是这样的笨方法保证了每一台格力空调的品质，换来了良好的市场口碑。品牌优势格力模式2）格力模式1994年，首创“淡季贴息返利”模式1996年，首创“年终返利”模式，被誉为“格力模式”，业内沿用至今。1997年，独创了以资产为纽带、以品牌为旗帜的区域性销售公司模式，被经济界、理论界誉为“二十一世纪经济领域的全新革命”。21世纪,格力“另类”营销再次领跑世界：稳健发展渠道建设,在全球开设了近10000家格力专卖店。从1995年开始产销量、市场占有率、销售额连续18年居于行业前列。

专利公司拥有5000多名科技研发人员2个国家级工程技术研究中心，1个省级重点实验室（国家节能环保制冷设备工程技术研究中心

国家认定企业技术中心）3个研究院（制冷、机电、家电三大技术研究院）26个研究所（三大研究院下属各所）300多个实验室8000多项专利（其中发明专利2000多项）R290环保冷媒的竣工投产研发实力实验室Aboutus格力电器拥有近300间设备先进的实验室实验室格力电器实验室2000年先后通过中国实验室国家认可委员会中国家用电器研究所及德国莱茵公司认可。噪音测试实验室实验室实验室关于我们Aboutus

国内首个美国UL认证实验室：2004年10月，格力实验室通过了全球最严格、最富盛名的安全检测机构美国保险商测试所（UL）最高等级实验室的认可，同时，7名工程师也被评为国内仅有的UL最高等级测试和审核工程师，成为全球屈指可数和中国空调业唯一的UL-CTDP（UL测试的最高级阶段—客户数据测试程序）家电企业。实验室关于我们Aboutus模拟环境研究实验室：格力环境模拟实验室可以模拟消费者在日常生活中使用空调的各种环境，包括各种雷暴雨雪天气，以测试空调器的安全性与稳定性。是国内唯一一个可以完全模拟真实使用环境的实验室。2011年7月14日，全球首发碳氢制冷剂R290（俗称“丙烯”）分体式空调示范生产线在珠海格力电器正式竣工R290生产的目的积极开展空调臭氧层不含氟元素，对臭氧层不会产生破坏作用，也不会排放温室气体加剧全球气候变暖，是完全环境友好型制冷剂。环境保护环保冷媒的意义和价值R290积极开展空调活动平台环境保护这是全球第一条R290工质分体式房间空调器生产线，是一项开创性的工作，它填补了分体式空调器行业应用R290天然工质的空白，为全球新型冷媒技术路线的选择开辟了一条新的出路。是我国工业界应对臭氧层破坏、气候变暖等全球环境问题的一次勇敢创新是对低碳、节能、环境友好的发展之路的大胆探索R290生产的目的环保冷媒的意义和价值R2902011年12月17日由格力电器自主研发的“高效直流变频离心机组”经过了包括5位院士在内的专家组成果鉴定，该技术应用于中央空调领域所制造的高效中央空调的节能效率达到了国际领先水平。格力通过多年的潜心研发，创造性将大功率高速永磁同步变频调速技术应用于离心机组，取消传统齿轮增速方案，直接驱动双级叶轮做功，从而实现了机组满负荷性能和部分负荷性能的双高效。此次格力自主研发的高效直流变频离心机组节能性可高达40%，经合肥通用机电产品检测院、国家压缩机制冷设备质量监督检验中心检测机组满负荷性能达到6.73，机组综合部分负荷性能系数达到11.2。在两种运行状态中均能超越国家一级能效标准10%以上。

格力电器自主研发的低频控制技术，实现了变频空调1赫兹超低频率稳定运行，而国际空调巨头也只能做到8赫兹。这项新技术将节能效果提高了30%—40%，温度更加平衡，该技术获得11项发明专利。格力“变频空调关键技术的研究及应用”项目，获得2011年度国家科技进步奖二等奖。

如今，该技术已经应用于所有格力牌变频空调产品，以及为国际大品牌生产的产品。截至目前，累计销售超过1700万套，实现年节约用电95.8亿度，减少居民用电支出57.5亿元。超低温数码多联机组高效离心式冷水机组1赫兹变频技术超高效定速压缩机R290环保冷媒空调多功能地暖户式中央空调高效直流变频离心式冷水机组无稀土磁阻变频压缩机8项国际领先成果：中国世界名牌

--国家名牌战略的最高荣誉，

唯一获得”中国世界名牌产品”的称号的空调企业。出口免验--中国空调行业第一家、同时也是唯一同时具有“窗式空调”和“分体挂壁式空调”出口免验资质的企业；

全国质量奖

--中国质量协会颁发的至高奖项全国质量工作先进集体

--为国家质量振兴工作作出杰出贡献的至高荣誉最具市场竞争力品牌

--国家商务部权威评定全国五一劳动奖状

--2004年8月中华全国总工会颁发国家节能环保制冷设备工程研究中心--每个行业唯一的工程研究中心国家科技进步奖--该奖项设立以来唯一获奖的专业化空调企业。荣誉20大类、400个系列、7000多个品种规格

商用空调550万台（套）其中商用空调有10大系列、1000多个品种。研发成果家用空调6000万台（套）6）领导人参观考察1999年越南中央总书记黎可漂到访格力1994年6月江泽民（时任中共中央总书记、国家主席、国家军委主席）视察格力，并对格力优质的空调产品给予了充分的肯定。1994年11月24日胡锦涛（时任中共中央政治局常委）视察格力电器2004年4月1日，中共中央政治局委员、广东省省委书记张德江视察格力电器总部，称赞格力电器是“单打冠军”、“不简单”。2009年12月21日胡锦涛再次来到格力电器考察工作2010年11月19日中共中央政治局常委，国家总理温家宝亲临公司视察，对格力电器在科技创新方面取得的成绩给予高度评价。

1994年11月24日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛（时任中央政治局常委）视察格力电器，在朱江洪董事长的陪同下，深入生产车间参观考察，对格力电器良好、稳健的发展业绩表示赞许。

2009年12月21日，国家主席胡锦涛继1994年之后，第二次来到格力电器考察工作。胡主席说:“你们的经验表明,企业只有具有比较强的自主创新能力,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。”格力家用空调产销量自1995年起连续18年位居中国空调行业第一，自2005年起连续8年世界第一。截至2011年，全球格力用户超过2亿格力产品（包括自主品牌和OEM产品）远销全球200多个国家和地区，其中“格力”品牌空调（自主品牌）远销全球100多个国家和地区；

GREE格力销售网点超过35000个，全球格力专卖店超过10000家，专业售后服务网点超过5000家，专业售后服务人员近50000人。④销售服务网点格力空调奉行“少说空话，多干实事”的管理原则，与2005年1月1日起率先在行业内承诺所售出家用空调“整机6年免费包修”（包括压缩机，各类风扇电机、主控板、接线头，温控器及遥控器等家用空调所有零部件）”政策，彻底根除了消费者的后顾之忧，肃清了游离在行业边缘的“螺丝刀加工厂”，保护了消费者的利益，使空调行业摆脱了价格战的恶性竞争，走向了新的发展方向。我们服务理念：

不需要售后服务的服务，才是最好的服务！业内首倡整机

6

年免费包修服务

1（一流产品）+1（一流服务）=0（烦恼）

消费新概念

2012年1月1日起

2年免费包换格力电器东北客户服务电话：

400-6091-315您好，东北格力！G赈灾扶贫

R热心教育

E

回报社会E其他

9）公益活动截止目前，格力电器（含各地销售公司）累计捐款捐物超过1亿元。空调基础知识格力电器东北销售公司12基础知识功能卖点1基础知识基本知识产品分类基本构造专业术语原理环境分类法型号识别构造介绍主要部件基本解释功能卖点空调

（空气调节器）是对密闭空间的空气进行温度、湿度、洁净度、流动速度等进行调节的设备。具备四个基本功能：基本知识格力压缩机---采用国际知名品牌压缩机凌达谷轮三菱电机松下日立……----定频空调

变频空调是在普通定频空调的基础上选用了变频专用压缩机或变频专用电控系统。

它的基本结构（包括：压缩机、蒸发器、冷凝器、电控系统--电子膨胀阀等）和制冷原理与普通空调是完全相同。

所谓变频，就是通过变频器改变电源频率，从而改变压缩机的运转转速的一种技术。----变频空调

变频空调器在达到或接近设定温度后，压缩机保持低速运转，空调器能力变小，相对于空调器的两器较大，换热充分，空调器的能效比变高，节省能源。

普通定速空调器在达到设定温度后，压缩机会停止，循环系统中的已经压缩的制冷剂压力会释放，冷热能源被白白放掉。当压缩机再运转时，又要开始新的压缩过程，浪费大量能源。但变频空调器可以调节能力大小，必要时可以降低转速，减小能力，只供应必要的能源，这样可以大大减少压缩机停止、运转的次数，节省能源。电子膨胀阀压缩机室外机冷凝器室内机蒸发器高压制冷剂低压制冷剂室内室外流量控制范围大、反应灵敏、动作迅速、调节精细、动作稳定、可以使制冷剂往、返两个方向流动，弥补了毛细管和热力膨胀阀不能调节的缺点等，是一种高档的降压节流元件。变频空调通过改变电源的频率实现对压缩机转速调节，空调根据环境温度变化自动调节制冷制热量，在“不停机运转”的状态下，更好的保证环境温度稳定。优点：节能环保舒适健康定频：供电频率不改变，空调压缩机转速不变，依靠不断地“开、停”压缩机来调整室内温度。变频：变频机依靠压缩机的不同转速来控制输出功率，以恒定设定温度，压缩机始终不停机。功能序号项目定速空调变频空调1适应负荷的能力不能自动适应负荷变化自动适应负荷的变化2温控精度开/关控制,温度波动范围达2℃降频控制,温度波动范围0.5℃3启动性能启动电流大于额定电流软启动，启动电流很小4节能性开/关控制，不省电自动以低频维持，省电30%5低电压运转性能180V以下很难运转低至150V也可正常运转6制冷、制热速度慢快7热冷比≤120%≥140%8低温制热效果-10°C以下效果差-15°C时效果仍好9化霜性能差准确而快速，只需常规空调一半的时间10除湿性能定时开/关控制，除湿时有冷感低频运转，只除湿不降温，健康除湿11满负荷运转无此功能自动以高频强劲运转12保护功能简单全面13自动控制性能简单真正模糊化、神经网络化定频与变频空调的区别汇总赫兹赫兹就是压缩机每秒转动的次数，而1赫兹是指压缩机每秒只转动1次，是变频领域最尖端的科技。空调在1赫兹运行时的功率只有45W，也就是说您只需要用一个电灯泡的电费就可以体验恒温的舒适，而这只有格力才能带给您。

产品分类1按样式分类：整体（窗式）分体壁挂式分体立柜式嵌入式、吸顶式移动式2按功能分类：单冷型冷暖热泵型

(代号R)

3按功率分类：

1匹26

1.5匹35

2匹50

2.5匹60

3匹72

5匹1204按压缩机分类：定频

变频

产品分类K－空调器F－分体式R－热泵型

26－制冷量G－壁挂式L-柜机

F－变频

N－环保冷媒

3–能效等级H－带换气功能的空调LS–三项电（380）

L1-单项电（220）3P例如：变频U酷KFR-26GW/(26561)FNAa-3KFR-数字GW/数字FNH空调选型依据一制冷/热量（W）匹数适用面积（平方米）参考机型23001匹7-16232500/（2600）大1匹12-1825、263200小1.5匹15-22323500/（3600）1.5匹16-2435、364500、4600小2匹21-3245、4650002匹22-34506000小3匹27-426072003匹30-5572空调适用面积和制冷量空调选型依据二

房型对选型影响：

顶层、西晒、三面朝阳

——要考虑增大制冷量山脚、背阴

——要考虑增大制热量地下室——要考虑增大制冷量和换气

另外——门窗的面积封闭的情况等

“中国能效标识”简称“能效比”定频能效比（EER）=额定制冷量/额定制冷功率额定制冷量CC/W321CC≤45003.23.43.64500<CC≤71003.13.33.57100<CC≤1400033.23.4专业术语季节能效比（SEER）=一年变频机所有制冷量/一年消耗的所有功率SEER温度及时间采集点：制冷剂氟里昂(R22)；新冷媒（R410A）

R22R410AR410A优势系统制冷能力

100％147％制冷/热效果更出色节能效果出色消耗电力更低蒸发器换热性能100％135％冷凝换热性能100％105％工作压力100％160％铜管厚度薄增厚系统更稳定、更耐久压缩机机壳薄增厚臭氧层破环系数0.0550不破环臭氧层空调器在额定制冷运行条件下，单位时间内向密闭空间、房间或区域送入的风量。空调器进行制冷或制热运行时，所消耗的总功率。空调器进行制冷运行时，单位时间内从密闭空间、房间或区域内除去的热量总和。循环风量：额定功率：额定制冷量：COP：赫兹：空调器制热能效比。是指制热循环中产生的制热量与制热量所耗功率之比，单位W/W。COP=额定制热量/额定输入功率指压缩机频率，即压缩机每秒钟的转速，单位Hz。2功能卖点面板材质ABS工程塑料面板（凉之夏，玉堂春，悦风）IMD模内注塑工艺（月亮女神，U铂，U雅，睡美人，节能王子等钢化玻璃面板（睡梦宝，王者独尊，王者之尊，王者风尚等）金属材质面板（I系列，U尊）悦轩风面板变频王者风尚例如：悦轩风银离子过滤网抗菌防霉过滤网例如：变频王者风尚，悦风（柜机），变频金刚儿茶素过滤网例如：凯迪斯（挂机）变频金刚绿普斯抗菌过滤网例如：U系列高密度抗菌过滤网(滤除绝大部分的尘埃颗粒)例如：I系列U系列水温不超过40℃不可使用坚硬物刷，以免损伤网丝。使用洗涤剂清洗即可，同时可以使用牙刷等软毛刷辅助清洗，清洗后自然阴干。因容易变形，所以不得暴晒，火烤。建议使用前后清洗一次。过滤网清洗清洗过滤网(约使用前后清洗一次)注意③装空气过滤网①取下空气过滤网②清扫空气过滤网注意：空调器使用环境灰尘多时,空气过滤网清洗次数应相应增加。清洗过滤网(约使用前后清洗一次)取下过滤网后，不要用手指触摸室内机的翅片部分，以免划伤手指。按箭头方向同时在面板两端的凹槽用力将面板拉开一个角度，然后将空气过滤网往下拉将其①取下空气过滤网取下（如图5a、b）利用吸尘器或用水漂洗过滤网,过滤网很脏(如油污)时可用溶有中性洗涤剂的温(45℃以下)清洗,然后放阴凉处晾干。注意：切勿用45℃以上热水清洗，以免掉色或变形。切勿在火上烤干，过滤网会着火或变形换气（睡美人、睡梦宝II、月亮女神、U尊U铂等）格力独立换气，可在通电的情况下用遥控器上的健康键单独开启。换气方向是将室内的污浊空气排出，让清洗空气自然流入。这种换气方式不会因为换气管长期不清洁而造成流入空气污浊，达不到保护身心健康的效果。睡梦宝系列（挂机）自动感应室内的二氧化碳并自动智能的换气，耗电低，换气佳，可以始终保持室内空气清新，使用更舒适。------自动清洁

采用新一代的亲水膜铝箔，当“健康（干燥，防霉）”功能关闭，舱体自动退离封口，使风阻更小，机器运行更低，更省电；当健康（干燥，防霉）功能开启，舱体自用运行至出风口，使空气最大面积经过舱体，快速流动的冷凝水将蒸发器上的灰尘带走，从空气排水管排出，最大限度最短时间清新室内空气。格力专利智能化霜（智能化霜第二代）记忆功能“有霜化霜，无霜不化”

——专利号：02149634X可根据管温和环境温度变化来判断是否需要化