中国移动某分公司申报区级文明单位汇报材料

欢迎文明办领导莅临指导工作创建区级文明单位汇报材料中国移动广西桂林市公司2010年6月目录文明单位专题汇报桂林公司概况桂林公司概况199920042005从中国电信剥离独立运营

2000广西移动通信有限责任公司桂林分公司注册成立公司成为桂林电信主导运营商公司客户超越100万2006公司网络信号覆盖桂林100%的城市、县城和乡镇2008公司客户超越200万2007二、桂林分公司简介2009公司运营收入比2002年翻三番我公司位于广西壮族自治区桂林市，下辖14个县（城区）分公司，现有员工1580人，185个服务厅，基站近1800个，是桂林最大的移动通信运营商。公司收入比2002年增长四番人力资源情况目前共有员工1580人，员工平均年龄25岁员工中具有大专以上学历的共有1116人，占70.63％公司近期获得各级荣誉情况被评为中国移动“先进基层党组织”、中国移动集团“模范职工之家”广西壮族自治区“模范职工之家”、“军警民共建精神文明建设先进单位”、“企业文化建设先进单位”；“桂林市文明行业”“桂林市职工职业道德建设‘十佳单位’；桂林市“文明单位””公司自2003年来先后被评为桂林市“行风评议先进单位”、“行风建设先进单位”、“十佳诚信单位”、“利税超亿元企业”“桂林市企业纳税贡献奖”；“桂林市十大纳税进步企业”目前共有13个单位获各级文明单位称号，其中4个自治区级、8个市级；67个服务厅获各级青年文明号称号，其中2个全国级，6个自治区级，59个市级阳桥服务厅、七星服务厅双双荣获“全国用户满意电信服务明星班组”称号七星服务厅、阳朔蟠桃路服务厅双双荣获中国移动集团百佳沟通１００服务厅称号2009年，桂林公司在区公司举行的员工歌舞比赛、气排球比赛获得了第一名，QC质量管理获得全国“海洋王”杯竞赛第二名、员工业务技能竞赛获团体第二名。文明单位专题汇报移动信息专家争创文明单位助建和谐桂林近年来，我公司在各级党委、政府的关怀指导下，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、十七大会议精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，按照构建社会主义和谐社会的要求，以服务人民、奉献社会为宗旨，以树立行业新风、争创文明单位为目标，积极开展文明单位创建活动，提高员工综合素质，提升公司管理水平，推动公司建设不断走上新台阶，真正实现了“三个文明”建设的相互促进、协调发展，走出了一条符合企业实际、体现时代特征的精神文明建设之路。“三个文明”建设相互促进、协调发展！导言目录组织领导有力，创建意识统一树立人本意识，提升员工素质

目录Contents多方举措促企业发展，促客户满意度提升

真情服务社会，争做优秀企业公民加强领导，统一思想强化领导班子自身建设

强化对创建文明行业活动的领导

强化创建文明单位的措施落实

搞好领导班子自身建设，加强对创建工作的领导，制定切实可行的创建规划并狠抓落实，是创建文明单位活动取得实效的三个重要环节，我们着重抓了三个强化。加强领导，统一思想强化班子自身建设，创建意识统一坚持学习制度，不断提高理论水平，坚定政治信念加强集体领导，坚持民主集中制的组织原则，严格执行“三重一大”制度，不搞个人说了算，增强公司领导班子的凝聚力和战斗力

严格执行上级的各项廉政规定，做好表率

坚持做到三个到位，执行重大任务到位，员工有困难时到位，各级重要会议到位，事事处处为员工带好头，做好表率

强化对创建文明单位活动的领导

公司成立了以石强党委书记、总经理任组长、副总经理方祥喜任副组长，各部、中心、各县公司一把手为成员的文明单位创建领导小组，并成立了负责创建具体工作的办公室。强化创建文明单位措施落实

按照文明单位的标准，结合公司实际，制定切实可行的实施计划，将文明单位创建纳入党群工作考核体系制订实施计划实行了创建文明单位一把手负责制，明确规定创建工作的实效作为衡量单位实绩、经理人员政绩的基本依据，健全了创建工作的各项规章制度，各项工作做到了程序化规范化、制度化

强化措施落实将精神文明建设作为各种先进荣誉评比的前提和必备条件，与各单位及员工的经济效益挂钩，作为对各单位领导每年工作业绩评定的重要内容，对取得突出成绩的集体和个人进行重奖，对出现问题的单位和个人进行重罚，形成强有力的精神文明建设激励机制。严格考核奖惩

营造创建氛围

在全公司范围内营造了深厚的创建氛围移动员工力争在单位争当文明职工在社会争当文明市民在家庭争当文明成员目录组织领导有力，创建意识统一树立人本意识，提升员工素质

目录Contents多方举措促企业发展，促客户满意度提升

真情服务社会，争做优秀企业公民树立人本意识，提升员工素质员工素质工程关爱文化建设针对公司年轻员工多、思想比较活跃的特点，我们以创建文明单位为契机，从统一员工思想、稳定员工队伍、提高员工队伍整体素质入手，创造性地开展员工素质提升工作，以“以润物细无声”的方式推动了员工队伍素质的不断提高，努力培育关爱、和谐、温馨、积极进取的企业文化氛围，调动了广大员工的积极性和创造性。狠抓队伍作风建设带出一支敢于并善于打硬仗的优秀团队。员工素质工程大力实施人才强企战略，将员工素质工程融入企业总体发展战略之中，作为一项重要工作来抓。

党员领导干部培养员工培训重点抓好各级领导和党员干部的党性修养、理论修养、道德修养和业务修养的学习，努力提高党员干部队伍的素质

公司在内部启动“智慧大学堂”系列活动，将业务学习作为一把手工程持续推动。提高员工的科学文化素质

培训目的：普及新知识、传授新技能、提高业务水平、培养管理能力

2004至2009年，公司共组织综合类培训200余期，1506人次；市场类共组织相关培训156期，2115人次；新员工岗前培训12期，900人次；专业技术类培训48期，1242人次。培训涵盖了三级经理人员、通管理人员、一线服务营销人员等各个岗位，公司还运用网络学习平台为员工提供无处不在的知识学习的机会。

关爱文化建设——对关爱的自我认识完成目标真情服务传递关爱将对员工的关爱当成事情来做，以完成为目标真情关爱员工员工能感受到传递的情感内容关爱不是做事，关爱是让员工满意公司领导以身作则，时常来到员工中间嘘寒问暖，鼓舞广大员工不断奋进公司每年组织广大员工及家属开展丰富多彩的文体活动组织员工进行体检，关爱员工身体健康定期开展异地干部关怀活动各种传统节日期间开展各种庆祝活动每一位员工生日时收到公司送的生日贺卡及礼物我们提倡真心实意地为员工办实事、送温暖、想员工所想、急员工所急，时刻关心他们及其家属生活中的冷暖，真正起到凝心聚力的作用。

关爱文化建设范围：覆盖全市所有部门和县分公司目标：提高员工及家属对公司的满意度全员参与，每年举办游泳比赛公司小朋友体验精彩无线游戏世界开展员工关爱：公司女员工素质提升活动公司领导深入基一线慰问狠抓队伍作风建设全体员工以：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

为行为准则，人人争当中国移动优秀员工公司严格贯彻《关于加强依法运营的六条规定》、《关于廉洁从业的五条规定》、《关于实施中国移动客户服务“五条禁令”的通知》，以全面落实《公民道德建设实施纲要》为核心内容，狠抓队伍的作风建设，积极倡导文明新风，号召全体员工认真遵守“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。公司根据《公民道德建设实施纲要》内容制订了《员工行为守则》，《员工行为守则》主要围绕企业文化、道德标准、纪律规范、仪容仪表、待人接物、环境卫生几个方面对员工行为进行了规范，为努力提高员工素质，树立公司员工的良好形象提供了塑造机制。目录组织领导有力，创建意识统一树立人本意识，提升员工素质

目录Contents多方举措促企业发展，促客户满意度提升

真情服务社会，争做优秀企业公民

优质的网络

基站近1800个优质的服务

服务厅185个

信息化运用移动信息化已广泛应用于交通、教育、环保、旅游、金融、能源等行业多方举措促企业发展，促客户满意度提升我们促进客户满意度提升为根本目标，一直致力于通过打造精品网络、提供优质服务、提供丰富的移动新业务，为桂林的经济发展和信息化建设做贡献。打造精品网络桂林分公司多年来一直致力于网络的基本建设，通过多种先进的技术手段，不断优化、合理配置资源，为广大移动通信客户提供优质的网络服务，致力于为桂林重大社会经济活动提供优势应急通信保障。

优质的网络服务才是客户的第一需求，如果没有一个畅通无阻的网络，优质服务、个性服务就无从谈起。

到目前为止已经历了TD、GSM

14期工程的建设、扩容，现有基站近1800个，网络覆盖面、接通率、掉话率、话音质量等用户感知指标均达到最佳，第一速度完成了湘桂、贵广铁路的网络建设，真正实现了桂林市县、高速公路、国道、漓江黄金水道、铁路交通及农村乡镇99%的高覆盖率。提供优质服务启动客户服务满意度提升1-2-3-6计划，已实行营业员和客户经理岗位分级认证制度。开展全员业务大学习，提升了团队基本素质和业务能力，先后推行了满意度专员制度、服务厅大堂经理制、服务厅“铁三角保障机制”、服务厅动态排班、电子渠道专项宣传营销等活动，服务厅内客户等候时长明显缩短，4月服务质量投诉比一季度峰值下降66%，不知情投诉下降31%，第一期神秘客户监测成绩排名第3，在100867000服务厅短信评估中，满意率排全区第二。我们提倡：“服务永无止境，为广大移动客户提供优质服务，是每一名中国移动员工的职责。”

提供优质服务为打造一流的服务环境和业务体验平台，公司全面启动了服务厅达标建设活动，公司所有服务厅建立起统一、规范的现场管理体系和服务人员的服务行为规范2006年，公司开展了“沟通100”营业厅达标推广活动，从形象、业务、体验、服务、管理五个方面，对营业厅建设、管理和运营提出了全新的要求。

为更好地了解客户需求、引导客户参与到服务提升工作中来，推出了“千万信赖满意100”系列活动，分阶段引导客户参与服务措施的改进。

为了进一步提供高质量、高水平的客户服务，为实现消费和谐做出更大贡献，公司启动了“诚信服务，满意100”活动，郑重提出八项服务承诺，八大服务承诺针对当前消费者密切关注的几个热点问题，实实在在地维护了消费者的切身利益.

我们要让所有来我们营业厅办理业务的中国移动客户，都有一种如沐春风的感受我们提倡：“服务永无止境，为广大移动客户提供优质服务，是每一名中国移动员工的职责。”

大力推进信息化建设我们：积极推进信息化建设，促进了桂林的经济发展，方便了桂林人的工作、学习、生活，．移动通信具有“移动性、个人性、实时性、安全性”的优势

我们积极贯彻十七大精神，关注民生，改善民生，通过各行业推进信息化建设提供了很多便民服务，响应世界电信日和信息社会日“让信息通信技术惠及下一代”的主题，在市内众多行业推广信息化方案。在银行，“银信通”业务利用先进的移动通信服务提高银行业工作效率；在供水、供电等服务行业，中国移动用便利的信息化解决方案帮助企业消除或减轻了营业厅排队等现象；在农村，“农信通”已成为最大的农村综合信息平台之一。该平台包含10个子栏目的信息服务内容，用户已经将近3万人。仅2006年至今，“农信通”平台就传递各种农业科技、市场行情等信息超过20000条次。在兴安，桂林公司结合当地盛产葡萄的特点，与兴安县葡萄协会合作，推出面向当地的特色葡萄板块，提供农民最新的葡萄供求信息，帮助果农在葡萄销售旺季，能更快速的了解行业，也让农信通业务在当地得到了更多农民朋友的肯定及欢迎。我们的信息化解决方案还应用到了档案局、气象局等传统部门。这既提升了企业工作效率和企业形象，方便了市民生活，还为农民朋友发家致富搭建了桥梁。推进班组文化建设2009年底，桂林公司积极落实集团公司和区公司关于班组文化建设工作部署，在公司领导的高度重视下，成立了推进班组建设的领导小组和工作小组，全面指导班组建设工作。同时对公司全员进行相关会议精神宣贯，反复强调班组建设的重要性，统一全员思想认识，深入剖析班组文化定义；桂林公司班组建设确定以“睿·甲天下”为主题，在班组里通过推进仁（和谐关爱）、义（团队、责任）、礼（规范、流程、制度）、智（学习精神、创新）、信（信用）五方面建设，全年开展团队、例会、现场、质量、创新、学习、计划、绩效、安全九个方面的管理，实现班组水平全面提升，在全业务运营时代，变通至适应市场需求、环境变化，持续保持领先目录组织领导有力，创建意识统一树立人本意识，提升员工素质

目录Contents多方举措促企业发展，促客户满意度提升

履行社会责任，争做优秀企业公民我们认为：“企业不仅是单个的经济利益体，更是社会的基本细胞，通信企业必须服务大局，要为社会发展作出自己的贡献。”

几年来，桂林分公司始终将实现自身与社会的共同进步作为责无旁贷的责任，承担社会责任，将服务社会、回报社会作为永无止境的追求，争做优秀企业公民：抗冻救灾保通信、积极组织全体员工为汶川、玉树地震灾区、西南旱灾灾区捐款；勇担TD建设任务，关注教育事业，积极参与扶贫助教工程；为一系列重大社会经济活动提供优质应急移动通信保障；为桂林市县高考考生提供便利服务；心系国防，情注“双拥”，慰问驻桂部队等等。以责任之心锻造企业卓越履行社会责任，争做优秀企业公民抗冻救灾保通信在2008年的抗冰救灾保通信战役中，因受到供电中断影响，桂林公司面临整个通信枢纽中断，公司近1200个基站、185个营业厅同时遭受灾害影响的紧急情况下，桂林分公司以高度的政治敏感性和强烈的社会责任感，全体员工团结一心，沉着应战。在抗冰救灾的几十个日日夜夜，公司救灾小组多次深入受灾地区，现场指挥抢险救灾，连续二十多天工作到凌晨3、4点。年三十，公司领导班子放弃与家人团聚的机会，与坚守岗位的员工同吃年夜饭，共迎新年。正是在公司领导的率先垂范带领下，公司员工个个奋勇争先，全体员工全力以赴投入到防冻抗灾保通信的奋战中。关键时刻信赖中国移动救灾期间，累计投入756台汽油发电机、通信保障共14345人次、出动抢修车辆11494车次、完成应急发电累计11833次，累计发电时长为84685小时，累计油耗203755升，充足的人力物力为桂林分公司打赢这场抗冻救灾斗争打下了坚实的基础。履行社会责任，争做优秀企业公民抗冻救灾保通信公司所有185家营业厅依靠自备发电机保证正常营业；向各级指挥人员和抢险人员提供应急手机和充电电池，保证救灾通信畅通；主动配合政府做好稳定工作，免费发送救灾信息1600多万条；开放营业厅免费为所有群众的手机充电达87784台次；紧急采购30多万支蜡烛免费发放给重灾区的群众；为受灾较严重的农村地区提供油机发电碾米、无偿提供柴油帮助农民碾米达2万多斤；在公路沿线设立中国移动流动服务站，为滞留司乘人员提供免费电话、食品、热水等服务，稳定滞留人员情绪，为桂林的抗冰救灾工作做出突出贡献。公司在保障基础通信畅通的同时，主动为政府及公众提供全面周到的通信及信息服务，自始至终保证了受灾地区党政军重要部门、抢险救灾部门和所有县城、乡镇的救灾通信畅通。履行社会责任，争做优秀企业公民抗冻救灾保通信同时，我公司还积极组织公司员工积极向灾区捐款，主动联系桂林市民政局快速搭建短信捐款平台，广泛动员社会力量，奉献爱心。截止2月中旬，已筹集到公司员工捐款10万8千多元，短信捐款及短信通信费10万9千余元，捐赠话费卡、套卡、手机、电池等物资59万2千余元，在桂林市重建家园赈灾晚会上捐款50万元，争取到上级公司赈灾款300万元和抗灾救灾通信费用82万元，用于帮助灾区群众灾后重建。在做好应急通信保障的同时，桂林分公司又积极投入到灾后重建工作。一方面向上级公司汇报受灾情况，争取到上级公司近3000万元灾后重建费用；另一方面，抓紧受损基站的修复工作。春节期间，全体员工放弃休息加班加点，指挥员工修复受损基站，2月17日全部基站恢复通讯。强烈的社会责任、辛勤的工作、无私的奉献，不仅赢得了这场极为罕见的抗冰救灾斗争的胜利，也受到了上级部门和各级党委、政府的充分肯定。2月5日，作为广西通信行业的唯一代表，桂林分公司坚守在一线抗冰抗灾保通信的员工代表，受到了前来桂林视察灾情的中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛同志的亲切接见；广西公司及桂林地方党委、政府的领导也充分肯定，认为，桂林分公司的抗冰抗灾保通信工作“组织有力、效果显著”。履行社会责任，争做优秀企业公民2009年3月起在桂林正式启动我国独立知识产权TD-SCDMA网络建设，5月17日前即率先完成了第一批TD站点建设、9月当月就完成了97个TD站点的开通,10月桂林公司G3网络精品区域正式投入商用，又是桂林TD发展史上一个新的里程碑，而G3体验店的开业，打造了涵盖中国移动全线产品的全方位体验环境，标志着桂林公司进一步实现了从“服务、营销”到“传播、体验、服务、营销”的模式转变。履行社会责任，争做优秀企业公民（二）

勇挑民族产业大旗，承担TD建设任务积极发挥信息化建设主力军作用积极主动融入“数字桂林”建设，参与到城市信息化、旅游信息化、校园信息化、医疗信息化建设当中，不断加快基础设施建设，特别是TD网络建设，为客户、为社会提供更多更好的通信产品和优质服务，为桂林社会经济发展、为桂林人民信息化生活水平提高发挥更加重要的作用。（三）主动融入桂林经济建设,服务“数字桂林”。履行社会责任，争做优秀企业公民（四）大力支持教育事业，开展中国移动多媒体教室和爱心图书馆，中国移动中小学校长培训，中国移动爱心图书馆”项目在桂林捐赠图书4448册。向灵川县灵田初中捐赠多媒体设备，打造“一县一特色”校园信息系统工程，投入10多万元建设灌阳野猪殿小学履行社会责任，争做优秀企业公民助建生态文明：绿箱子环保计划推出后，受到客户热烈欢迎。公司举办“同心抗震灾—移动传真情”汶川震灾募捐积极参与社区扶贫帮困用文明力量，为奥运加