营销沟通的技巧

营销沟通的技巧专业化营销之四人生即为推销推销即为沟通沟通为什么研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。赢得信任抱怨告诉、通知谩骂赞扬学习销售买东西消除疑虑干蠢事挣钱激励获得友谊娱乐警告社交往来表达自我观点目录沟通是什么沟通失败的原因有效沟通的技巧结论沟通的重要性

你需要了解对方是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪”？

随着奶酪的变化而变化。你需要有效地表达自己

良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 ——美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck沟通的重要性信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要。 信 息 爆 炸无所适从

成功的沟通有两个关键的因素：

给予有用的信息和收集有用的信息就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰.公正.有说服力。所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”还不重要吗？目录沟通是什么沟通失败的原因有效沟通的技巧结论沟通的重要性沟通的定义沟：水道通：贯通、往来、通晓、通过、通知••••••沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。现实生活的情况我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话，我总不敢开口。我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？……目录录沟通通是是什什么么沟通通失失败败的的原原因因有效效沟沟通通的的技技巧巧结论沟通的重重要性隐藏区（Facade)未知区(Unknon)盲点区(BlindSpot)己方自己知道道自己不知知道别人知道道别人不知知道对方反馈暴露沟通是是双向的，您您的窗窗户户打开开了了吗？？开放区(Arena)揭示反馈沟通的陷陷阱沟通的陷陷阱沟通中的的种种不不当傲慢无礼礼1、评价价2、安慰慰3、扮演演或标榜榜为心理理学家4、讽刺刺挖苦5、过分分或不恰恰当的询询问发号施令令6、命令令7、威胁胁8、多余余的劝告告回避9、模棱棱两可10、保保留信息息11、转转移注意意力常见的沟沟通障碍碍过早的评评价一一心心二用注意力分分散直直接接跳到结结论简单思维维偏偏见模式化猜猜想不善于倾倾听思思想想僵硬先入为主主听听力障碍碍压力精精力力不够集集中只选择想想听的内内容原因是什什么呢?越过沟通通障碍最大的障障碍是思思维定式式:我们的父父母和对对我们的的生活有有影响的的人们以以及我们们自身的的生活经经历共同同形成了了我们的的信仰.思维方方式.心心理定势势.以及及看待世世界的方方式。仁者见仁仁,智者者见智!克服彼此此间的不不协调因为人是有有差异的，，这些差异异在交流中中都会形成成障碍。认识障碍会会帮助我们们克服它们们，我们可可以通过询询问，变化化信息，调调整我们的的语速和音音量来获得得理解。将心比心,理解万岁岁!处境控制及及运用自己己的影响力力有一些人，，无论外界界环境如何何变化，他他们总是寻寻找事物光光明的一面面，使自己己保持一种种积极向上上的心态。。这就是处处境控制。。谁能做到到，谁就能能控制自己己的思想和和行为，或或许还会影影响他人也也这样做。。求同存异，，各取所需需沟通的三种种常见模式式冷漠同情双赢沟通的基基础尊重理解他人人的参照照系统沟通者的的誓言无论我是是否同意意你的观观点，我我都将尊尊重你，，给予你你说出它它的权利利，并且且以你的的观点去去理解它它，同时时将我的的观点更更有效地地与你交交换。表达真诚诚的高招招表达看法法或建议议、要求求时，话话讲的慢慢一些，，容易给给人诚实实的印象象。说话话很快，，则易让让人产生生轻浮的的印象。。有十足理理由的观观点或要要求，如如能以轻轻声的口口气说，，就会较较容易让让人相信信和接受受。与人交谈谈的时候候，上半半身.往前倾斜斜，可表表现出你你对交谈谈者和所所交谈事事的浓厚厚兴趣。。“星期日也无无妨，随时随随地听您的吩吩咐。”这句句话可使对方方感觉到你的的诚意。认真时，有认认真的表情，，可笑时，则则尽量去笑，，会给人良好好的印象。与客人或朋友友、同事握手手时，走得比比常规距离更更近一些，能能表现你的友友好和热情。。恪守在谈话间间所订的诺言言，可增强对对方认为你是是很诚实的印印象。以手势配合讲讲话，比较容容易把自己的的热情传达给给对方。记住别人的名名字和职务参照系统重叠的部分越越多，通过自自然沟通和有有意识的发展展“神入”技技巧，我们的的沟通效果就就越好！BA理解他人的参参照系统目录录沟通是什么沟通失败的原原因有效沟通的技技巧结论沟通的重要性性收集正确的信信息：学会从对方的的角度去思考考问题，是沟沟通成功的第第一步！收集信息的两两个重要方法法：发问倾听在面谈时如何何了解对方的的需求？寻找需需求提问积极倾倾听开放式问题封闭式问题理解、复述、、引导恰当的提问通过询问：寻找线索，挖挖掘细节，以以构成清晰的的图画。确定讲话者者的参照照系统，以以及需求、、希望和担心。。“陈总，你你的事业这这么成功，，能不能谈谈一谈当初初是怎么创创业的？””“王先生，，你的生活活非常潇洒洒，平时常常做何遣？？”“李老板，，你在提高高工作效率率方面有哪哪些经验？？”“郭大姐，，现在孩子子上学压力力大，请教教一下，你你是怎么帮帮助女儿处处理学习和和业余爱好好的矛盾的的？”范例——问询问的两种种基本形式式封闭式问题题特点：寻求求事实，避免罗嗦。。缺点：不能充分了了解细节带有引导性性开放放式式问问题题特点点：：收收集集正正确确信信息息的的最最好好方方式式“陈陈先先生生，，不不知知道道你你对对企企业业的的风风险险管管理理是是怎怎样样看看的的。。””“李李小小姐姐，，以以您您作作为为一一个个家家长长（（生生意意人人））的的立立场场上上，，你你对对寿寿险险有有什什么么看看法法呢呢？？””“李先生生，很多多人觉得得有了社社会统筹筹保险，，自己另另外再买买商业保保险就没没有必要要了，我我很想听听听您的的意见。。”范例———开放式式问话业：“陈陈先生，，你爱你你的家人人吗？””客：“爱爱”。业：“有有多爱?”客：………业：“你你是否为为你爱的的家人准准备了安安全的计计划？刘太太，，天下做做母亲的的哪有不不疼爱自自己孩子的的，您您说是是吗？？”范例——封闭闭式问问话开开放式式问题题的益益处处开放式式问题题可以以帮助助您获获得一一些无无偏见见的需需求，，帮助助您更更透透彻地地了解解对方方的感感觉，，动机机和顾顾虑，，对方方由此此会让让您您接近近他们们的内内心世世界，，使您您有机机会沟沟通(销售售)成成功。。开开放式问题题的重要性性能引起对方方慎重地思思考能引发对方方的内心所所思能集中对方方的吸引力力您能从容地地控制整个个面谈过程程根据对方的的反应推断断他的性格格您的聪颖而而有深度的的问题会令令对方尊重重您有助于确认认对方需求求沟通技巧----恰恰当的提问问提问的艺术术在于知道道什么时候候该提什么么问题如何来提问问？选择有助于于实现自己己目标的问问题了解情况使使用开放式式的问题；；促成则用用封闭式问问题具体问题具具体发问沟通前列出出所有问题题控制语气——关心的的：“李小姐，，你有没有有想过一个个小孩从幼幼儿园到大大学毕业需需要花多少少教育费用用？”“王老板，，随着国家家医疗制度度改革的推推行，你最最担心的将将会是什么么？——请教的的：“陈先生，，能否请教教一下，在在目前的经经济形势下下，选择什什么样的投投资比较合合适？“——了解的的：“张先生，，你知道目目前国内最最好的，最最实用的保保险是什么么吗？让我我来给您介介绍一下。。”问哪些话？你认为如何何？你觉得怎么么样？能不能请教教你一个问问题？你知道为什什么吗？不晓得------五个反问句句业务员：““象你这种种情况，不晓得你有没有买买保险？””客：“已经经买过了。。“业：“那很很好！代表表你的保险险观念一定定很好，不晓得你买的是什么保保险？“客：“好象象是养老保保险。“业：“那很很好，是这这样子的，，现代人买买保险都比比较重视医医疗险与重大大疾病险。。（取出展展示资料））……业：“陈先先生，我这这里有一份份计划书，，不晓得你要不要参参考一下？（（取出计划划书。）范例——开开门听了这么久久，你也试试试看：情景一对象：通过介绍，，职业教师师，35岁岁目标：切入入保保险险情景景二二对象象：：30岁岁，，同同学学，，销销售售人人员员，，单单位位待待遇遇不不公公目标标：：切切入入增增员员提问问的的几几点点注注意意事事项项避免免““多多重重问问题题””运用用诸诸如如““你你认认为为呢呢，，你你觉觉得得如如何何，，你的意思是，，…”等中中性问题避免审讯多个问题之前前，先征询意意见头脑体操游戏一：画图游戏规则：推荐一名表表达能力强的的学员将图形形表述出来，，不用任何手手势和辅助工工具。每位学学员根据表述述人的表述画画出图形。表述人只重复复一次，不能能提问不允许交头接接耳进行讨论论时间一到立即即停止利用一分钟时时间写感想所需用品：笔、白纸2张、夹子你画对了吗？？图一图二你又画对了吗吗？听，是一种能能力。上天赋赋予我我们一一根舌舌头，，却给给了我我们一一对耳耳朵，，所以以，我我们听听到的的话可可能比比我们们说的的话多多两倍倍。聆听是是首要要的沟通技技巧聆听：：取得智智慧的的第一一步；；有智智慧的的人都都是先先听再再说。。医学研研究表表明：：婴儿的的耳朵朵在出出生前前就发发挥功功用了了。让聆听听成为为一种种习惯惯聆听不不良的的倾听听习惯惯打断别别人的的说话话经常改改变话话题抑制不不住个个人的的偏见见生对对方方的的气气不理理解解对对方方评论论讲讲话话人人而而不不讲讲话话人人所所发发表表的的意意见见贬低低讲讲话话人人在头头脑脑中中预预选选完完成成讲讲话话人人的的语语句句只注注意意听听事事实实，，不不注注意意讲讲话话人人的的感感情情在对对方方还还在在说说话话时时就就想想如如何何进进行行回回答答关于于听听反省省自自己己是是否否做做过过使用用情情绪绪化化的的言言辞辞急于于下下结结论论不要要求求对对方方阐阐明明不不明明确确之之处处显得得不不耐耐心心思想想开开小小差差注意力分分散假装注意意力很集集中回避眼神神交流双眉紧蹙蹙神情茫然然，姿势势僵硬不停地抬抬腕看表表等有有效倾听听的九个个原则不要打断断

讲话话人设身处地地从对方方角度度来着想想要努力做做到不不发火针对听到到的内容容，而而不是讲讲话者本本人使用鼓励励性言辞辞，眼眼神交流流，赞许许

地点点头等避免使用用“情绪绪性”言言辞：：“您应应该”、、

“绝绝对………”不要急于于下结论论提问复述、引引导复复述引导导词语举举例听起来您您的意思思好象是是……所以您的的意思是是……您似乎觉觉得………我对您刚刚才这番番话的理理解是………您的意思思是您的的保险计计划………复述引导导即为复复述和和附加问问题这两两

种手手段结合合起来使使用，您您

就可可以将谈谈话内容容引导到到

您想想要获得得更多信信息的的某个具具体方面面改改变话题题举例您刚才介介绍了许许多苹果果的优点点，那您认为为橘子怎怎么样？？看来您相相信M部部门几个个月前曾曾犯了一一些重大大

错误误，对此此我感到到遗憾，，我想那那一定使使您的管管理工工作变得得更加困困难，那您是如如何保持持你们们部门的的工作业业绩的呢呢？与与准客户户建立和和睦互信信关系提提问－－开放式式问题和和封闭式式问题积积极倾倾听引引导开开口说说话之前前稍作停停顿进行行思考继继续谈谈话前，，确定对对方的理理解，要要求对方方积极倾倾听有效表达达的唯一一目的获取客户户的信任任做一个什什么样的的人？中国人喜喜欢的人人善于退退让的人人敬业敬敬人的人人鞠躬尽尽瘁的人人不争名名利的人人正直仗仗义的人人随和友友善的人人中国人不不喜欢的的人过度表现现，喜欢欢自夸的的人傲慢无无礼，轻轻视别人人的人随便反反悔，不不守约定定的人斤斤计计较，过过于吝啬啬的人阳奉阴阴违，落落井下石石的人巴结讨讨好，曲曲意逢迎迎的人不识时时务，反反应迟钝钝的人招摇过过市，拨拨弄是非非的人孤僻冷冷漠，离离群索居居的人散漫邋邋遢，没没有礼貌貌的人建立信赖赖感l永远坐在在客户的的右边。。l保持适度度的距离离。l保持眼光光适度的的接触。。l不要打断断客户的的说话。。l不要组织织等会你你要讲的的话。l要做纪录录。l重新确认认。赞美，受人欢迎迎的最佳佳方式！！笑容是营销人人员的通通行证世界上每每位顶尖尖的营销销人员，，谈起成成功的秘秘诀时，，决不会会遗漏““笑容””这一项项；微笑可使使脸部表表情缓和和，并且且将这份份效应传传达给对对方，松松弛对方方的警戒戒心；一个活力力四溢、、随时时保持爽爽朗笑容容的人最最具有魅魅力，谁谁都会想想主动亲亲近他！！微笑的意意义·微笑笑能打动动人心·微笑笑可以激激发自信信并帮助助看到微微笑的人人建立信信心·可以以把自我我接纳和和接纳他他人的态态度传给给对方。。微笑的艺艺术·让微微笑发自自内心·不要不敢敢笑·不要强颜颜欢笑·身处困境境也要微笑·用微笑驱驱散你的不快快·保持心情情愉快微笑一个微笑，花花费很少价值却很高给的人幸福收的人谢报一个微笑，仅仅有几秒而留下的回忆忆终生美好没有人富富到对它不需需要也没有人穷穷到给不出一一个微笑有了它家庭充充满幸福有了它生意兴兴隆荣耀它还是朋友间间交流的暗号号它使劳累者疲疲劳顿消它为失意者重重燃希望的火火苗对悲伤着它有有如太阳要化解烦恼它它是良药它既拿不来也也偷不去它不出租也买买不到只有做礼品它它才有效人人都需要微微笑而没有人比一个忘记微微笑的人对它更为需要要应该笑口常开开因为我们无论论是奉献还是是得到最好的礼物都都是微笑永远微笑吧在人生的旅途途上最好的身份证证就是微笑如果匆忙中我我忘记对你微微笑请原谅我而善良淳厚的的你能否给我一个个你的微笑？？赞美的方法保持微笑找赞美点请教也是一一种赞美间接赞美赞美对方的的缺点用心去说，，不要太修修饰赞美的艺术术衣合潮流符时时尚、穿穿着得体品品位独特有有品位有格格调价值连连城、别别出心裁、、别树风格格、气宇轩轩昂、好的的身材也要要有好的装装扮来衬托托、“可否否告诉我您您是如何学学会这样得得体的穿衣衣哲学？””食美味可口、、合乎健康康、吃出美美食、色相相俱全、匠匠心独运、、十全十美美、有口皆皆碑、名不不虚传、垂垂涎三尺、、高朋满座座、龙肝风风髓；住古色古香、、格局大方方、布置高高贵、有个个性、“麻麻雀虽小五五脏俱全””、温馨可可爱、面面面俱到、鬼鬼斧神工、、美伦美奂奂、焕然一一新、金玉玉满堂、福福地人杰、、“您的住住家有一种种特别的风风格看起来来很优雅、、高尚、室室内的摆设设蛮独特、、看得出主主人匠心独独运、慧眼眼独具”行豪华舒适、、衬托身份份地位、一一帆风顺、、有派头、、马到成功功、鹏翅高高展。外表光鲜亮丽、、充满生气气、魅力无无限、帅极极了、年轻轻漂亮、帅帅气、美丽丽、风度翩翩翩、风采采神扬、一一表人才、、亲切感、、和善、热热诚、气质质不凡、亮亮丽动人、、活泼朝气气、眉清目目秀、俊男男美女、郎郎才女貌、、驻颜有术术、千娇百百媚、国色色天香、目目如秋水、、气宇轩昂昂。内在在气质质高高贵贵、、气气质质不不凡凡、、举举止止优优雅雅、、学学富富五五车车、、学学识识丰丰富富、、德德高高望望重重、、慈慈祥祥和和蔼蔼、、聪聪明明伶伶俐俐、、才才高高八八斗斗、、富富爱爱心心、、雪雪中中送送炭炭、、刻刻苦苦耐耐劳劳、、桃桃李李满满天天下下、、成成熟熟稳稳健健、、妩妩媚媚、、知知书书达达理理、、温温文文儒儒雅雅、、人人才才出出众众、、一一字字千千金金、、不不同同凡凡响响、、能能文文能能武武、、雄雄才才大大略略。。经理运筹帷帷幄、、经营营有道道、领领导有有方、、大刀刀阔斧斧、明明察秋秋毫、、先见见之明明、以以身作作则老板事业有有成、、具有有创造造力、、容光光焕发发、勇勇于开开创、、成绩绩卓越越、一一本万万利。。长辈福如东东海寿寿比南南海、、慈祥祥、姜姜是老老的辣辣、安安享晚晚年、、尽享享天伦伦之乐乐、最最美不不过夕夕阳红红、老老当益益壮年轻人人风华正正茂、、黄金金时代代、生生龙活活虎、、前程程似锦锦、多多才多多艺、、年轻轻有为为、风风度翩翩翩、、知书书达理理、仪仪态万万千父母教子有有方、、有责责任心心、有有爱心心、可可怜天天下父父母心心。小孩活泼可可爱、、机敏敏过人人、茁茁壮成成长、、人间间人爱爱、掌掌上明明珠、、虎父父无犬犬子、、小天天使、、小精精灵热忱的的态度度人与人人在搭搭＂心心桥＂＂之前前，需需先搭搭一座座＂语语桥＂＂人性的的弱点点－－－喜欢欢批评评人，，却不不喜欢欢被批批评；；喜欢被被人赞赞美，，却不不喜欢欢赞美美人因此，，造成成了人人与人人之间间的距距离把我们们亲切切的眼眼神带带给对对方，，冷漠漠就此此消失失用我们们的耳耳朵来来倾听听，争争辩就就没有有了推销大大师的的语言言艺术术许多时时候，，在顾顾客面面前，，你不不能表表现得得太内内行、、太优优越，，如果果你的的水平平“超超过””了顾顾客，，将引引起他他的不不悦而而拒绝绝你的的推销销。菲尔电电气公公司是是一家家提供供自

地区年年轻的的推销销员皱皱着眉眉头诉诉苦，，心急急火燎燎地大大发了了一通通诅咒咒当地地农民民的议议论：：“威威伯先先生，，您不不了解解本地地的农农民。。这些些家伙伙思想想观念念落后后，非非常保保守顽顽固，，根本本不“也许许你说说的都都有是是真的的。””威伯伯先生生附和和他的的意见见，““那么么，我我们能能不能能一起起去见见见他他们呢呢？比比如，，那个个最难难缠的的家伙伙。””在年轻轻推销销员的的带领领下，，威伯伯先生生来到到屈根根保老老太太太家。。“笃笃笃笃笃”，，在大大门外外，威威伯先先生轻轻轻地地敲门门。过过了一一阵，，门打打开了了一条条小缝缝，屈屈根保保老太太太探探出头头来，，当他他看见见陌生生的威威伯先先生以以及站站在威威伯先先生身身后熟熟识的的推销销员时时，““砰””的一一声，，毫不不客气气地关关上了了大门门。““我不不买你你们的的电器器，什什么皮皮包公公司，，一群群骗子子、、、、、、、、、”““对不不起，，屈根根保老老太太太，打打扰您您了。。”威威伯先先生微微笑着着，赶赶紧道道歉，，“我我不是是来推推销电电器的的，我我是想想买一一篓鸡鸡蛋。。”屈根保保老太太太把把门开开大了了一点点点，，用怀怀疑的的眼光光上下下打量量着威威伯先先生。。“我我知道道您养养了许许多美美尼克克鸡，，那是是良种种鸡，，我想想买一一篓新新鲜鸡鸡蛋。。门又又打开开了一一点点点。屈屈根保保老太太太好好奇地地问：：“你你怎么么知道道我养养的是是良种种鸡？？”威威伯先先生彬彬彬有有礼的的说，，“我我也了了一些些鸡，，但我我的鸡鸡没有有你的的良种种鸡那那样好好。””适当当的自自谦，，镇定定自若若的合合理解解释，，抹去去了屈屈根保保老太太太脸脸上的的皱纹纹和怒怒色，，但她她仍有有一些些怀疑疑：““那你你为什什么不不吃自自己家家的鸡鸡蛋呢呢？””威伯伯先生生耐心心解释释，““我养养的来来杭蛋蛋下白白色的的蛋，，您养养的美美尼克克鸡下下棕色色的蛋蛋。您您知道道，棕棕色的的蛋比比白色色的蛋蛋，营营养价价值要要高一一些，，我要要买一一些给给太太太吃。。”屈根伯伯老太太太的的疑虑虑全消消，好好放胆胆走出出来。。在大大门洞洞开的的一刹刹那，，威伯伯先生生眼光光一扫扫，发发现院院子有有一个个精制制的牛牛栏。。“我我想，，”威威伯先先生继继续与与屈根根保老老太太太套近近乎，，“您您养鸡鸡赚的的钱，，一定定比您您先生生养牛牛赚的的钱要要多得得多。。”““是是嘛！！看年轻推推销员员跟“内行行话””，对对养鸡鸡这个个“共共同事两个星期过后，屈根伯老太太那些美尼克良种鸡在电灯光的照耀下，满意地咯咕咯咕地叫唤起来，威伯先生推销了产品，屈根保老太太收获了更多的鸡蛋，双方皆大欢喜。（评点点）在本例例中，，可以以肯定定，威威伯先先生的的养鸡鸡知识识与屈屈根保保老太太太不不在同同一水水平。。在理理论上上，他他比屈屈根保保老太太太懂懂的多多得多多。真真的要要他谈谈养鸡鸡，他他可以以口水水直喷喷，大大谈特特谈，，不容容屈根根保老老太太太置喙喙。但但那样样做有有什么么用呢呢？能能把自自动化化养鸡鸡电器器设备备卖出出去吗吗？也也许，，你谈谈得越越多，，对方方就越越不肯肯买你你的产产品。。威伯伯先生生的目目地是是推销销电器器，所所以只只要““漫不不经心心”的的随便便谈一一谈，，引起起屈根根保老老太太太的兴兴趣，，让她她畅所所欲言言，就就够了了。集编剧、导导演、演员员于一身的的威伯先生生，在演出出这幕推销销活剧时，，一切都围围绕着“推推销自动化化养鸡电器器设备”这这个中心。。只要屈根根保老太太太絮絮滔滔滔不停地说说，威伯先先生总有机机会把话题题引到“电电器”上去去。推销大大师一流的的推销技巧巧，以及无无与伦比的的语言艺术术，使屈根根保老太太太与威伯先先生交流、、沟通得水水乳交融。。等到她感感觉威伯先先生是一个个诚实可信信的正人君君子时，生生意就水到到渠成了。。微笑打先锋锋，赞美价价连城，倾听第一招招，人品作作后盾。“鸟不会被自自己的双脚脚绊住，人人则会被自自己的舌头头拖累”交谈分三种种类型：社交谈话：通过语言言接触，分分摊感觉。。是建立社交交关系的闲闲聊。“……怎么样？？…”感性谈话：：分摊内心感感受，卸下下心中重担担。属宣泄沟通通，是人际际关系的润润滑剂。““。“我爱爱你…”知性谈话：：传递资讯。。象一场乒乓乓球比赛，，你来我往往，双向沟沟通。交谈良好的开端端将决定沟沟通的结果果首先要想清清楚你的目目的,为什什么要进行行沟通,要要达到什么么效果,如如何进行这这场讨论?三种语言组组织形式：：界定主题（（三段论））问题引导型型（遵循对对方的思维维步骤）一问一答式式如何叙述清清楚比较和比喻喻重复和重复复叙述统计数字使用事实，，并交待事事实的来源源使用视觉道道具围绕主题，，突出重点点批评的艺术术暗渡陈陈仓保留““面子”留有余余地鼓励为为先用语言表达达自信技巧巧陈述问题诚诚恳、简单单明了、有有重点；使用“我宣宣布，我愿愿意，我欣欣赏，我认认为”询问而不是是告诉提出改进意意见而不是是劝告和命命令提出建设性性的批评而而不是责骂骂相互尊重的的交流，寻寻找双方都都能接受的的解决方法法做个明察秋秋毫的人沟通中的身身体语言头部的动作作从点头看态态度眼睛睛手部的动作作善意的肯定定和敷衍的的应付要经经常常注注视视对对方方的的眼眼睛睛，，但但做做好好每每次次不不要要超超过过三三秒秒钟钟表示示肯肯定定的的：：手部部放放松松，，手手掌掌张张开开手摊摊开开并并清清除除桌桌上上障障碍碍抚摸摸下下巴巴表示示否否定定的的动动作作：：在身身体体前前边边握握拳拳头头；；双手手交交叉叉按按在在头头部部后后或或手指指按按在在额额头头中中央央；；不断断地地玩玩桌桌上上的的东东西西，，或或将将它它重重新新放放置置；；两只只脚脚踝踝相相互互交交叠叠时时；；架二二郎郎腿腿的的人人；；脚部部的的变变化化其他他信信息息发言言一一开开始始就就清清喉喉咙咙（（多多是是紧紧张张或或不不安安））吹口口哨哨有有时时是是虚虚张张声声势势，，掩掩饰饰内内心心的的不不安安；；抽烟烟：：大口口吸吸烟烟可可能能是是愤愤怒怒；；不吸吸烟烟时时可可能能是是紧紧张张；；点烟烟、、弹弹烟烟灰灰的的轻轻重重缓缓急急也也是是内内心心情情绪绪的的反反应应！！留心心捕捕捉捉脸脸部部表表情情练习习：：关关掉掉声声音音，，看看电电视视；；洞察察眼眼睛睛的的变变化化从瞳瞳孔孔见见好好恶恶；；肢体体动动作作可可以以增增添添色色彩彩与与气气氛氛可以以：：加加强强、、重重复复、、替替代代；；距离离代代表表亲亲疏疏S密友友：：0.5M以以下下;一一般般：：0.5_1.2M;商商务务：：1.2_2.4M;公公开开演演讲讲：：3.6M以以上上;暗示示地地位位的的非非语语言言信信号号开会会时时最最能能体体现现。。干干劲劲不不足足的的人人老老习习惯惯坐坐在在会会议议桌桌的的边边陲陲；；用心心察察看看洞察察先先机机、、无无往往不不利利、、一一步步领领先先，，步步步步领领先先、、着着着着领领先先如何何用用身身体体语语言言表表达达自自信信以赞赞赏赏的的眼眼光光与与别别人人接接触触；；做、、立立姿姿态态坚坚定定挺挺拔拔；；以开开朗朗的的表表情情辅辅助助自自己己的的评评论论；；以清清晰晰、、稳稳重重、、坚坚定定的的语语调调讲讲话话；；以微微笑笑表表示示高高兴兴、、以以皱皱眉眉表表示示气气愤愤；；平稳、平静的的讲解，强调调重点词汇，，几乎不犹豫豫。目录录沟通是什么沟通失败的原原因有效沟通的技技巧结论沟通的重要性性前人的经经验之之谈沟通：是一门门生存的技巧巧，学会它、、掌握它、运运用它…——拿破伦伦.希尔沟通：成功人人生的通行证证。即或是上上帝，也有求求于关系的时时候。——马克.吐温营造一张和谐谐舒适的人际际关系网络，，是您打开成成功之门的钥钥匙。——李嘉诚诚一身亮丽的着着装，一个灿灿烂的笑容、、一种得体的的关怀，便可可让您博得异异性的青昧。。——莎士比比亚有效沟通的八八大原则一、尊重对方方并表达你的的真诚二、认真地倾倾听别人的谈谈话三、记住别人人的名字和职职务四、面带微笑笑五、把赞美当当成一种习惯惯六、避免不必必要的争论七、留心自己己和对方的身身体语言八、求同存异异单翅膀的天使使无论我是否同同意你的观点点，我都将尊尊重你，给予予你说出它的的权利，并且且以你的观点点去理解它，，同时将我的的观点更有效效地与你交换换。太阳底下没有有不能沟通的的事请永远牢记：：尾声沟通不仅是一一种技巧，更更是一门艺术术。艺术贵在精精存于心。主持人问：小小朋友，你长长大了做什么么？小朋友答：飞飞机驾驶员。。主持人问：如如果飞机快没没有油了，飞飞机上有很多多旅客，但只只有有一个降落伞伞，你怎么办办？小朋友答：旅旅客系好安全全带，我背着着降落伞跳下下去……观众大笑。节节目后，小孩孩子伤心地哭哭了。请问小小孩子子为什什么要要哭？？故事请不要要打断断别人人的谈谈话“我本本来是是想先先跳下下去，，去取取油，，再来来救大大家，，可你你们………””9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。14:10:1214:10:1214:1012/31/20222:10:12PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2214:10:1214:10Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。14:10:1214:10:1214:10Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2214:10:1214:10:12December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20222:10:12下下午14:10:1212月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月222:10下午午12月-2214:10December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/