淘宝商城培训-淘宝规则(商城版)-屠凤

淘宝规则

（商城版）

屠凤淘宝规则（商城版）屠凤课程大纲淘宝规则概述介绍1处罚机制2一般违规行为及重点举例3严重违规行为及重点举例4淘宝有权对违规行为直接进行纠正淘宝对会员单次的违规行为只扣分、不处罚当会员所扣分数累计到达一定分值后，将根据违规行为所属类别给予不同档次的处罚教育为主处罚为辅纠正违规规则总思路双轨制处罚

一般违规行为

严重违规行为

公示警告店铺屏蔽限制发布商品限制社区功能限制发站内信12分24分36分48分7天7天7天7天7天14天14天14天14天14天查封账户21天//21天21天关闭店铺21天每累计12分，公示警告、店铺屏蔽和限制发布商品12天（若会员因恶意评价或竞拍不买被扣分，则在随后的节点处罚中将对其增加限制买家行为的处罚）易犯程度违规类型违规行为：一般违规行为未依法公开或更新营业执照信息不当注册竞拍不买滥发信息虚假交易延迟发货违背承诺描述不符恶意评价一般违规：滥发信息处罚等级行为举例扣分（一）

详见第五十四条第（一）款12（二）6、在淘宝分销平台外发布批发、代理、招商类商品，或仅发布联系方式、外网购物链接、实体店信息等非实际交易信息的；—广告商品、支付方式不符商品类0.2装修区门户类4（三）1、在禁止发布商品信息的门户、社区、淘江湖、淘宝打听板块发布广告信息的；2、店铺中同时出售同款商品两件以上的；—重复铺货每件商品或信息扣0.23、开设两家以上店铺且出售同样的非分销商品的。6（四）1、商品信息中缺少标题、主图，或服饰类商品缺少所售商品本身的实物图片；—缺少必要要素2、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配；—要素不符3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的；—乱用关键字4、商品与所发布的类目或属性不符的；—放错类目/属性5、使用虚假的信用等级标识或好评率标识。商品类页面0.2店铺装修区或淘宝门户类页面4（五）除部分商品外，淘宝商城卖家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的2

七大违规商品（一）-1放错属性商品案例品牌错放七大违规商品（一）-2放错类目商品案例户外/登山/野营/旅行七大违规商品（二）重复铺货商品案例同款商品，不同颜色同款商品，不同尺寸同款商品，不同赠品七大违规商品（三）-1乱用关键字商品乱用明星或热门现象词语七大违规商品（三）-2乱用关键字商品案例与其他品牌比较、搭车七大违规商品（三）-3乱用关键字商品案例最高级描述七大违规商品（三）-4乱用关键字商品案例乱用不同类目关键词七大违规商品（四）支付方式不符案例

案例买家购买商品时，商家通过电话的方式与买家沟通，其购买的商品颜色出现瑕疵，可否更换其他颜色的商品，买家接受了建议，但最终在收到货物时买家否认了这个事实，而商家又提供不了当时约定的聊天记录。交易纠纷的处理结果为如何？商家需无条件退换货，并承担交易来回的邮费七大违规商品（五）-1商品要素不符商品案例价格不符

邮费不符七大违规商品（五）-2商品要素不符商品案例积分换购、赠品类价格不符邮费不符七大违规商品（五）-3

商品要素不符商品案例要素彼此不符七大违规商品（五）-4商品要素不符商品案例积分换购、赠品类现在补邮费差价、积分换购、赠品类、不单卖的商品，每类可以各发布一件，仅一件！七大违规商品（六）-1广告商品案例代理、招商、加盟、批发七大违规商品（六）-2广告商品案例非销售类广商品七大违规商品（六）-4广告商品案例补邮费七大违规商品（七）-1缺乏必要要素商品无图片七大违规商品（七）-2缺乏必要要素商品无属性一般违规：延迟发货注：1.卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准2.以下商品排除在该规则外：1）淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品；

2）定制与预售类商品；

3）电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品3.被投诉人须在被投诉之日起五天内提交证据。五天内未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。处罚等级行为举例扣分卖家在买家付款后表示不能即时发货或未在七十二小时内发货，妨害买家高效购物权益的行为；3同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元一般违规：虚假交易处罚等级行为举例扣分

通过不正当方式提高淘宝商城商品的销量，妨害买家高效购物权益的行为6自拍自评更改价格更换商品第三方炒作虚假交易案例—更改价格一般违规：违背承诺处罚等级行为举例扣分（一）1、淘宝判定卖家确实应该承担退货退款或其他售后保障责任但卖家拒绝承担的；2、淘宝判定卖家确实应该承担因消保产生的退货退款、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等消保赔付责任但卖家拒绝承担的；3、卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。12（二）1、加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物商品的未在二十四小时内发货的；2、淘宝商城卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的；4、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的；5、发布拍卖商品的卖家，拒绝按照买家拍下的价格成交或者拒绝提供包邮服务的；6、加入聚划算的卖家中途退出，或未在七天内按已审核的报名信息所载内容完成发货的；

7、加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品的。6（三）

卖家未履行其他承诺的4我不开发票；我没发票；要发票，再加5%税点的钱……违背承诺之商城拒绝提供发票案例1，买家索取发票时，告知不提供2，买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票3，销售公司为A公司，但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司4，不在规定时间内，向淘宝商城开具当季积分发票一般违规：未依法公开或更新营业执照信息处罚等级行为举例扣分通过支付宝实名认证中企业类认证的卖家，未在开店完成之日起十五天内公开或及时更新其营业执照信息的行为。2

卖家在上述期间届满之日起十五天内仍未公开或未更新的12

如何完成工商亮照？卖家登录淘宝后，至工商备案网上亮照系统完成网店备案信息的填写，并选择“网上亮照”。工商备案网上亮照系统地址：/support/qualify/index.htm，一般违规：其他违规行为违规行为行为举例扣分描述不符买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家商品满意权益的行为

3不当注册用户通过软件、程序等方式，大批量注册淘宝账户，妨害淘宝运营秩序的行为12恶意评价买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为12竞拍不买竞拍者拍得商品后拒不按其最终出价购买商品，妨害卖家权益的行为

12并须向卖家赔偿其最后一次出价金额的百分之五①①竞拍不买按最后出价的百分之五进行赔付，将于2011年2月24日执行。2月24日前，按首次出价的百分之十且不少于五元进行赔付。易犯程度违规类型(21,626)(18,122)(9,807)(7,984)(7,467)(10,266)(7,810)违规行为：严重违规行为骗取他人财物侵犯他人知识产权泄露他人信息发布违禁信息盗用他人账户严重违规：侵犯他人知识产权处罚等级行为举例扣分一级有确切证据证明卖家出售假冒商品且情节严重的48二级有确切证据证明卖家出售假冒商品的12三级同一卖家在三天内被同一权利人投诉所发布或使用的商品、信息、店铺名、会员名等涉嫌侵犯其商标权、著作权、专利权的视为一次投诉，投诉成立的4侵犯他人知识产权案例-专利侵权案例说明：左图为吕学玲专利电脑桌专利点视图，右图为某商家生产的产品，该产品从实用新型上构成了专利侵权。对比宝贝商品本身（包括技术特点、功能）是否落入专利权人权利要求书记载的保护范围，如果符合了那几个点，又未经过专利权利人的授权而生产销售，那么就属于侵权了侵犯他人知识产权案例-著作权侵权如店家未经著作权人许可，擅自在店铺或宝贝详情中使用（包括二次编辑）他人的原创性文字作品、图片（包括商品图片）、视频等案例说明：左侧宝贝图片使用了纤丝鸟享有著作权的图片，如果未经过“纤丝鸟”权利人的授权，而仅因为自己店铺卖“纤丝鸟”的衣服而放了这个图片，那么就侵权了。也就是我们常说的“盗图”盗图举报路径：严重违规：其他违规行为违规行为处罚