商务礼仪培训之善于表达2-1 2

善于表达（上）第二单元第一课一、尊重为本和善于表达是内容与形式的问题

形式≠形式主义。形式表现内容，内容体现于形式，没有形式就没有内容。也就是说“我对你好，我得让你知道；我对你不好，也得让你明白。”不仅自尊要有形式表达，尊重别人也要有形式表达。训练有素、社会地位高低是靠待人接物表现出来的。在问候时要注意根据对象采用不同的问候语，不能以不变应万变。大陆喜欢把那口子叫爱人，但是在港台不行。在港台爱人的意思就是第三者。如果你问：“先生，你爱人呢？”这就等于在问：“你有没有小蜜啊？”，别人会不高兴的。问候对方不同省份有不同的问法。老北京有一种习惯，“你吃了没有？”这绝对没有请你吃饭的意思。但是老外不懂。所以我告诉翻译，只要译成“你好”就可以了。打招呼有人在同外宾见面时，在没有话说的时候就问外宾：“你们吃了没有”，结果异口同声地说：“我们都没有吃。”那还能怎么办，立刻请一顿啊。亚运会的故事二、善于表达表达对对方的尊重能规范地表达出来由于丈夫工作很忙，经常会回家很晚，会造成夫妻之间的小矛盾。我知道妻子喜欢经常换换发型、衣服，于是我会在第一时间、第一地点及时地、大胆地发现妻子的发型变化，当时就立刻、勇敢地肯定。女人一般都会喜欢。如何避免战争升级

夸她漂亮，说我爱你，说得越多，占的便宜越多。体现“用心良苦”的一个方面就是表达准确、恰当、适宜。既然夫妻之间都这样做了，那么与外人交往的时候我们是不是应该更加注意我们表达的方式方法？

一对夫妻才结婚半年，就要离婚。于是我说：“离吧。”女孩子哭了，看样子并不想离，说：“他不爱我。”这对夫妻是周末夫妻，女的在公司，男的在学校，是博士后。周末女的开车回去，花600元做了新发型——离子烫。一进门就希望丈夫发现，女为悦己者容嘛。没想到，才说了两三句话，丈夫就自己上网忙去了。夫妻间吵架妻子：急了，就围着丈夫转。丈夫：“你别转了，转得我头晕，你坐着。”妻子：更急了，就开始甩头发。丈夫：“脖子疼吗？”妻子：直奔主题，“你看我头发怎么样？”丈夫：是研究微观经济学的，马上问：“多少钱？”妻子：怕男的承受不了，把价钱除以了10，说60元。丈夫：“我剃头才4元。”

如何避免矛盾？

就是在与别人交流时要善于表达，规范地表达。

想一想最近一次与用户接触的经历，回忆一下与他的对话，我们能用更好的表达方式与他交流、沟通吗？你肯定想到了！找一个离你最近的同事，演示一下吧。相信下一次你与用户之间的交流会更加愉悦、顺畅！思考驿站双排座轿车，哪个位置是上座？社交场合不同，轿车位次确定不同。人际关系不同，轿车位次确定不同。坐座位

社交场合即私人往来时——

主人亲自开车，副驾驶座为上座。

就是说平起平坐，你要坐在我身边。如果我开车去接你，你坐在后面，就等于说，你在打的，我是干活的。如果有两个人，应该是较熟悉、与主人关系密切的一位坐在前面，不要两个人都坐在后面，让主人独自坐在前面开车。公务接待时——

有专职司机开车，后排右座为上座，即司机对角线的位置是上座。因为后排比前排宽敞、舒适，上下车也比较方便。坐在车左边的人，路边停车时要噌噌噌挪到右边下车，很不方便。训练有素的司机，会把后排右座正好停在大堂正门，训练有素的门童，也是拉开后排右座的门。专职司机开车时，副驾驶座叫随员座，一般是坐秘书、翻译、警卫、助理等。最为注意安全时——

司机后面的座位是车上安全系数最高的位置。副驾驶座，是车上安全系数最低的位置。在同别人交往时，善于表达和尊重为本二者不可偏颇。善于表达的前提是知道正确表达的方式，接待人员应当了解各种场合下上座的位置。一般来讲接待人员的手所指的位置就是上座。

主随客变，客人坐在哪里，哪里就是上座，这是强调尊重为本。不同的人对于座位可能有自己的偏好。比如有人觉得副驾驶是上座，你把他让到司机后面，他就会不高兴。

尊重必须善于表达即使客人所坐的座位不是上座，你也不要勉强，更不能说：“你怎么不坐这儿呢，这才是上座啊”。这就等于是告诉别人，他是傻帽。三、表达怎样把握分寸古人——交往范围窄，讲的是路遥知马力，日久见人心。现在——经常会有跨省份、跨国界交往。头一次见面，印象好，可能就长期合作下去了；头一次见面，印象不好，可能就没有后续活动了，也就没有互相了解的机会了。尊重别人要跟别人沟通分寸就是要讲规矩管理三段论把想到的事情写下来——立规矩按照写下来的去做——讲规矩把做过的事情记下来——总结经验大家辛苦了下节课继续啊！善于表达（下）第二单元第一课一、男士穿西装如何体现身份？

三个三三色原则服饰三要素指的是色彩、款式、面料。三色原则就是色彩问题，是服饰三要素的基本问题。

男士在正规场合穿西装时，全身的颜色不得多于三种，包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。

如果看见一位男士迎面走过来，不用管他的头衔、职位和名片，只要把他身上的颜色数一数就明白了。三种颜色——正规军四种颜色——游击队五种颜色——比较傻五种以上——尤其傻

教养体现于细节，细节展现素质，你要善于表达你的素质和教养。

三一定律鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。

男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换，只能做到细节的完美。

一次在机场送别几位外国朋友，正好碰到一位到上海的朋友。看到他我顿时觉得脸红。只见他身穿白皮鞋、红腰带、咖啡色手袋，眉飞色舞地向我走来。外国人用那么诧异的眼光看他。我马上给他一个台阶下：“今天怎么穿得这么花啊？”结果他说：“今年是我的本命年。”

不协调、不美观，就没有品味。

三大禁忌No1穿西装时左边袖子上的商标没有拆按照销售服务的要求，你一交钱，服务员要干的头一件事就是替你把商标拆掉。比如你买的真皮包、皮带，都会挂有真皮标志。按照国际惯例，这个标志在你交钱之后服务员是要拆掉的。但是很遗憾，国内很多销售人员不知道这一套，也有人知道了不干，以至于很多男士认为袖子上有一横是名牌的标志，经常有人走路时，有意做曲臂挺胸状。有一天，我见到一位老兄，袖子上除了一个商标之外，还有一个纯羊毛标志。我私下认为这是盲流的基本特征。No2有两种男士袜子在正规场合不能穿

正规场合尼龙丝袜不能穿如果我今天请你打保龄球或吃日本菜或到我家做客，你在服饰上需要注意什么问题？

这三种场合的共性问题就是都要脱鞋。有的人是驴粪蛋外表看，越往上面看越精神，但不敢脱鞋，一脱鞋就有别样的“芬芳”；或者有三个窟窿，其中一个露出大脚趾头。这种袜子不吸湿、不透气、容易产生异味，正规场合不宜穿。

正规场合白色袜子不能穿无论是西装、制服还是其它的正装，袜子的颜色以和皮鞋一个颜色为最佳。其次可选择别的深色袜子。除非穿白西装、白皮鞋，否则不能穿白袜子，因为反差太大。欧美人认为正规场合穿深色西装＋白袜子＝驴蹄子。

这种穿法和以前所讲的女士穿着中的“三节腿”是夫妻关系。No3有关领带打法问题

领带的质地要么不打领带，要么选择一条档次较高、体现自己实力的领带。选真丝或纯毛的比较好。也可以选尼龙的，但尼龙的档次就稍低一些。其它质地的领带都属于标新立异的，不庄重，不给予考虑。

领带的图案领带颜色可以和西装或衬衫一个颜色。但一定要考虑深色，如蓝色、灰色、咖啡色等，可以有图案也可以没有图案。

如果有图案的话，应该是几何图案，如格子、条纹、点等，不能太花哨。有的人的领带图案是熊猫盼盼、米老鼠、唐老鸭等，太花、不太合适。领带的搭配室内活动，穿长袖衬衫打领带，外套可以脱下来。只有一种情况可以穿短袖衬衫打领带——穿制服，因为短袖衬衫严格来讲属于休闲装。不能穿夹克配领带。因为严格地讲夹克也属于休闲装。

穿夹克打领带＝穿裤衩背心打领带领带的打法

领带的时尚打法——男人的酒窝。即在领带结下面压一个坑、沟出来，大一点、小一点都可以。

各国政要、时尚人士经常采用这种打法。这等于暗示别人我有了一条高档领带。因为只有真丝领带压的酒窝才能长久坚持。也可以把这种打法当作话题进行沟通：“您的领带打法比较时髦啊。”

打领带不用领带夹除非是VIP重要人物。以便向他人挥手致意时能稳住领带。除非是穿制服的人。比如是工商、税务等，他们都有特别的领带夹。

对领带的长度要求领带下端即箭头正好落在皮带扣上端，这是最标准的长度。

原因在于：可以使皮带扣露出来，一看就知道是什么档次了；一般来讲坐下时要把西装解开，站起来时把西装扣上。无论二排扣或三排扣的西装，最下面的扣子一般都不扣。而这个不扣的位置正好在皮带扣附近。而此时如果领带太长，下端就正好露出来，好像在探头探脑地四处张望。二、正装西装和休闲西装的区别

色彩不同正装西装都是单色。即上身和下身是一个颜色，最好都是深色。如果只买一身正装西装，首选蓝色。

蓝色——成熟稳重

灰色——成熟典雅

黑色——做礼服用至于浅色、花色、上