运维部重点维护工作情况报告

运行维护部

重点维护工作情况报告目录7月份全市维护竞赛完成情况通报第一部分第二部分宁安市分公司维护激励机制改革情况第三部分其他重点维护工作报告1.17月份全市维护竞赛重点指标完成情况

宽带投诉率宽带升级投率装移及时率装移投诉率基站阻断率空话务比例零话务比例考核评价完成得分完成得分完成得分完成得分完成得分完成得分完成得分达标实得宁安0.0057%100.0000%595.71%10

648.50%30.04%30.00%34040.0绥芬河0.0244%100.0000%597.56%10

672.14%20.02%30.07%34038.9林口0.0244%100.0000%599.73%10

698.46%0.580.05%30.00%34037.6东宁0.0191%100.0000%597.44%10

6312.03%00.17%2.30.10%34036.3海林0.0276%100.0000%592.31%8.62

677.18%1.640.69%00.97%04031.3穆棱0.0663%00.0051%097.08%10

6462.71%00.16%2.40.00%34021.4太平0.0282%100.0000%595.89%10

6

3131.0东长安0.0103%100.0000%595.29%10

6

3131.0北安0.0180%100.0000%592.48%8.96

6

3130.0阳明0.0202%100.0000%581.60%0

6

3121.0西安0.0296%100.0000%587.64%0

6

3121.0向阳0.0679%00.0000%592.40%8.8

6

3119.8通江0.0457%2.150.0046%091.46%6.92

6

3115.1合计0.0327%8.650.0009%494.50%10

6199.16%00.20%20.39%1.1

31.81.2七月份全市各维护单元宽带装移机及时情况单位72小时内完成72时内未完成宽带装机总量宽带装机完成及时率24小时内大24小72一日通比例穆棱3321034297.08%2448871.35%宁安5802660695.71%42415669.97%林口376137799.73%23913763.40%东宁4561246897.44%29616063.25%绥芬河4401145197.56%28016062.08%海林4443748192.31%28016458.21%太平2801229295.89%8419628.77%东长安162817095.29%4411825.88%牡丹江5836195.08%144422.95%通江3323136391.46%7825421.49%阳明1733921281.60%4512821.23%向阳2311925092.40%4918219.60%北安1231013392.48%121119.02%西安1562217887.64%161408.99%总计4143241438494.50%2105203848.02%1.3接入网线路整治工作完成情况牡丹江全区7月份共完成整治47项，其中线路维护中心2个项目、海林34个项目、林口6个项目、穆棱2个项目、东宁3个项目。3-7月份累计完成224个项目共更换电缆24826米、整治交接箱2个、更换整治分线盒608个、清理拆除皮线3858条、包封电缆头647个、扶正电杆65棵、更换电杆87棵、补缺电缆挂钩6078个。网络瘦身工作完成情况1.4号线资源工作完成情况1.5目录7月份全市维护竞赛完成情况通报第一部分第二部分宁安市分公司维护激励机制改革情况第三部分其他重点维护工作报告宁安市分公司原维护体制情况2.1维护部（5人）移动维护中心（7人）设备维护中心（10人）测量班（10人）综合机房（6人）变电所（6人）

线路维护中电缆班（10）光缆班（6）现有维护人员冗余，吃大锅饭，主观工作的能动性不高，网络维护压力主要集中在少数的骨干身上，考核指标不能得到有力保证。

被动维护多，主动维护少，网络资源的基础数据没有得到有效维护，造成工作效率低下。

两种岗位缺人：体力劳动强度大的线路岗位及技术全面的设备维护岗。

绩效考核没有对设备量和指标的包保，考核流于形式，每人绩效差别不大，多劳不多得。1234宁安市分公司原维护体制存在的问题查摆2.2宁安市分公司维护激励机制改革的总体原则2.31、以点带面原则：方案中涉及到的激励，市公司对宁安市分公司只评价宽带投诉率、宽带一日通比例、基站成环率、基站阻断率、空话务量基站比例等5项指标，指标完成的比例决定激励机制绩效奖金的兑现情况。2、提升指标原则：方案拟于8月份执行，五大指标的目标值将逐月提升，预期到年底，宽带网内质量投诉率由目前的0.26%提升到0.015%，宽带一日通率由目前的69.97%提升到95%，基站成环率由目前的26.86%提升到50%，基站阻断率和空话务站比例分别达到40%和0.05%(省内先进水平)。3、优化体制原则：激励绩效按宁安市分公司维护体制改革前60人计算，每人300元/月标准。在总额18000元不变的基础上，鼓励宁安市分公司进行体制和人员优化调整，在满足生产秩序不乱、指标稳步提升的前提下精干维护队伍，提高劳动生产率。4、公开透明原则：二次分配时建立公开、透明的激励机制，实现激励结果与工作过程的统一，让每名维护员工清楚了解自身以及其他人的劳动成果和获得的激励，达到个人工作成效与绩效奖励成正比的预期效果。宁安市分公司后5个月五大关键指标考核值2.4

宽带投诉率宽带一日通率基站成环率基站阻断率空话务站比例8月份指标0.026%70%26.86%50%0.10%9月份指标0.022%80%35%50%0.10%10月份指标0.020%90%40%45%0.10%11月份指标0.015%90%45%45%0.05%12月份指标0.015%95%50%40%0.05%考核权重20%30%20%20%10%五项指标考核合计分值为100分，每月根据指标完成实际得分/100╳18000元为宁安市分公司每月维护激励机制改革实得绩效。其中宽带网内质量投诉率、宽带一日通率指标取值客户响应中心，基站成环率取值设备维护中心评价，基站阻断率和空话务量基站比例取值网管中心，运维部汇总后报公司总经理办公会通过后兑现。宁安市分公司五大关键指标考核细则2.5宽带客户网内质量投诉率：满分20分，每低于当月目标值0.001%个点，扣1分，扣完为止。无加分。宽带装移机一日通率：满分30分，每低于当月目标值1%个点，扣1分，扣完为止。无加分。基站成环率：宁安市分公司完成资源核查和成环方案提请后，交由公司传输优化专项组审核后报公司总经理办公会通过后予以建设。考核的完成值为(现有成环基站数+通过方案中拟成环基站数)/在网基站总数。满分20分，每低于当月目标值1%个点，扣1分，扣完为止。无加分。基站阻断率：满分20分，每低于当月目标值1%个点，扣1分，扣完为止。无加分。空话务量基站比例：满分10分，每低于当月目标值0.02%个点，扣1分，扣完为止。无加分。其他：市公司可根据3A达标、节能减排、安全生产等其他维护基础管理工作的完成情况，对宁安市分公司进行此部分绩效的附加考核。宁安市分公司现维护体制情况2.6

维护部（2人）减3人移动维护中心（3人）减4人设备维护中心（9人）减4人测量班（4人）减5人综合机房（4人）减1人变电所（4人）减1人司机（增加5人）（将分属各中心的司机分离）

线路维护中心整体减4人，按编制还缺2人电缆班（6）光缆班（6）宁安市分公司拟推行维护激励机制情况介绍2.7

减员增效，本次改革减员17人，分配到市场线加强营销力量提升了班组长的权限，由班组长负责本部门的人员构成，维护指标，绩效考核的分数。促进了人员向辛苦的一线流动，人均计件工资光缆电缆为其它岗位的1.5倍，机房值守和司机为0。将末稍维护和基站维护的指标与光电缆维护，固网设备维护紧密关联,如基站断站，相关的光缆维护及设备维护均扣分。将所有维护工作量在省公司的指导原则下更加细化量化，每个维护人员均有对应的设备量及指标的包保。适当的前瞻性，考虑光纤到楼，光纤到户对维护工作量变化的影响,控制了测量及电缆的维护人员。为光电缆融合，机房测量融合打好基础。宁安市分公司维护激励机制计件绩效简介2.8维护人员工工资=薪酬基数+（绩效工资＋计件工资）*考核分值。各中心将所有工作量量化，与计件工资对应，并打出每个人的考核分值。维护人员实行承包制，每个人都有包保的设备，计件工资和考核分值都以包保的设备为基础，利益和责任统一。电缆维护人员的考核分值与所承包的片区的固网维护指标关联设备维护人员的考核分值与所承包的片区的固网维护指标和移动网维护指标关联光缆维护人员的考核分值与所承包的片区的固网维护指标和移动网维护指标关联加强网络资源的管控，每月有专门的考核分值用于资源清理,为缩短障碍历时，减少障碍奠定基础。岗位激励前(计件工资）激励后（计件工资)司机，综合值守（17人）00光电缆维护(12人）0800其它维护人员（14人）0540以上预测的前提是宁安全面完成市公司维护指标,按照省公司维护改革下发的人均工作量测算。结合宁安现状，有28人受益，为便于管理，工作量已量化，综合值守，司机如果能完成相应任务也将参与进考核宁安市分公司推行维护激励机制后推测2.9目录7月份全市维护竞赛完成情况通报第一部分第二部分宁安市分公司维护激励机制改革情况第三部分其他重点维护工作报告2011年9月份制定的宽带退单闭环流程3.1宽带无条件受理后退单闭环管理流程3.2各营业单位营业、网格将宽带无法装机的数据录入宽带装机优化数据库，各单位维护副经理对录入的数据进行确认，经核实确认为无法装机的用户再通过系统转交到客户响应中心；由客户响应中心对确认后的数据进行分类，客户响应中心分类后，通过系统转交相关后台支撑单位进行核实；相关单位进行核实后将核实结果、解决办法、预计解决时间在系统中进行反馈；反馈后经营单元在后台单位支撑完成后将用户是否完成装机在系统中体现出来，流程结束。

时间要求：经营单元在确认无法装机1个工作日内将数据录入到系统中；客户响应中心将在接到信息1个工作日内将问题进行梳理、分类并在系统中转发到相关支撑单位；相关支撑单位在接到信息后3个工作日内进行核实，并将核实结果、解决办法、预计解决时间反馈到系统中。

经营单元提交信息要求：经营单元需要详细填写无法装机原因及用户需求的产品名称，未说清楚的将返回经营单元重新填写。（经营单元填写请参照附件1）后台支撑单位反馈要求：要求后台支撑单位详细填写核实结果、解决办法、预计解决时间。宽带无条件受理退单用户数据分类3.3一、线路类(县局由本单位进行核实，分局由线路维护中心核实）1、主干/配线电缆质量不达标；2、电缆距离超远，无法开通宽带；3、主干/配线电缆线位满；4、用户线无支撑物或超长；5、动迁区域；6、交接箱、设备箱或分线设备被遮挡；二、端口类（由设备维护中心核实）1、传统LAN端口满；2、传统AD端口满；3、PON+AD端口满；4、PON+LAN端口满；三、工程类（县局自行核实、分局由网建部核实）1、工程已竣工，装机用户较多，逐步装机；（不需要核实）2、工程未竣工；3、工程未割接；4、经营单元小型改造未完工；

四、用户自身原因类（经营单元核实）1、用户要求安装光纤，此处可以安装AD；2、物业或业主不让走线；五、管线类（经营单元核实）1、**独家管线；2、用户管线障碍；3、用户家没下管线；4、门市或车库没下管线；5、用户管线不够用；六、宽带提速1、线路质量不支持；2、相关设备不支持（需要说清什么设备）七、其他类1、完成装机2、本类填写除上述分类外情况，需要经营单元具体描述，按具体情况分类。以上分类如有问题请及时沟通。宽带无条件受理系统中退单闭环管理流程3.4省公司统管分列维保项目8月份需计提3.5项目合同名称合同起止日合同月份数合同金额实际结算金额月均应承担费用前期预提金额与实际付款金额差异调整本月预提费用对方单位

3=2/1

6合计7=3+6维保

2012年度中兴固网设备维保合同

2012年7月－2013年6月

12

384,569.00

384,569.00

32,047.42

32,047.42

64,094.83深圳市中兴通讯技术服务有限责任公司维保

2012年设备(华为)维保服务项目互联网：2012.4.1-2013.3.30；传输、平台：2012.7.1-201