客道-电商CRM管理首选软件(介绍)

客道CRM-电子商务客户关系管理专家南讯软件，七次蝉联CRM行业金牌淘拍档厦门南讯软件科技有限公司（NASCENT）创立于2010年，公司创立以来，致力于为零售企业提供客户关系管理方法的研究与创新，为零售企业提供数字化、智能化的客户资源系统解决方案，帮助企业建立品牌体验、智能营销体系、客户数据分析，最终帮助零售企业完成以客户为中心的运营模式转型。南讯软件目前旗下有[客道CRM]、[客道精灵]、[爱互动]等品牌，分别为电子商务CRM、电子商务客服效能提升、电商在线多渠道客户互动等CRM相关领域提供对应的解决方案。关于南讯南讯的荣誉客道CRM电商高端CRM市场占有率第一续签率91.4%爱互动客户互动平台，支持无线、PC全渠道客户互动客道精灵蝉联多年旺旺插件市场第一83%续签率1亿次+日均PV峰值15万客服在线我们服务的客户客道CRM定位在为总客户数超过1万的商家提供数据化客户经营策略客道CRM是针对电商客户关系管理一站式的解决方案客道CRM旨在帮助卖家建立完善的客户服务体系，并基于服务体系延伸营销策略客道CRM最终的效果反馈在客户对于卖家品牌（店铺）的品牌化认知及黏性提升客道CRM的核心定位对接电商多平台数据业内最强的平台数据接入能力与现有PC端、无线端所有POP型电商平台无缝对接，数据直接流入CRM系统，实现统一的一站式管理淘宝天猫天猫国际天猫供销平台京东拍拍当当网亚马逊聚美优品1号店易迅苏宁易购有赞腾讯微购物京东微店客道CRM客道CRM整合电商CRM经营全过程电商客户数据客户画像分层引擎服务体系数据化营销忠诚度管理满意度与口碑ROI与干预生命周期长治久安基础内容目标客道CRM基于电商的客户数据，提供服务体系、数据化营销能力、忠诚度管理体系搭建的能力，实现电商CRM经营的全过程。客户分层维度（画像属性）的多少决定客户服务和营销的精细化程度；客道CRM内置110余项客户分层维度，可以最大程度的灵活实现客户分层需求；维度之间支持自由逻辑组合，支持实现更深度的客户细分。全行业领先的客户数据化分层引擎精细化分层实现个性服务和精准营销定向（精准）服务定向（精准）营销购物关怀下单付款发货在途签收升级通过客户分层达到个性化服务，满足不同人群客户期望个性化包裹负面评价预警定向优惠定向推送优惠券定向短/彩/邮定向积分ROI通过客户分层定向的精准营销，取得高的投入产出比（ROI）定向回访客户服务体系建设客道与千牛的对接，提升客服能力买家版旺旺客户询单卖家接单千牛平台客道精灵通过前端与千牛平台对接，后端与客道CRM对接，提升客服的接待效果，大幅提升客服端的转化率和销售额，同时将客户数据从客服端沉淀到CRM。实时催付、定时催付，满足大促、日常多种不同场景催付；多目标催付支持，支持收货人、支付人多种目标催付；多场景催付支持，支持万人团（预售）、聚划算等场景催付；二次催付支持，支持交易关闭前再次催付；全自动、智能化的催付款设计1234目标选择催付策略设定自动催付回款覆盖全购物过程的自动化服务发货下单在途签收评价付款【下单关怀】下单后通过关怀方式，进行商品关联推荐，提高客单价【付款关怀】付款后提示发货时间，进行防骗提醒，提升客户体验【发货提醒】发货后，推送给客户物流信息和方便的查询物流的方式【到达提醒】包裹到达同城第一时间提醒客户，降低客户收货焦虑感，提供全程关怀的感受【签收关怀】客户签收后，针对客户购买的商品推送对应的产品使用帮助，降低客户使用产品的门槛【评价预警】客户给出评价之后，能够第一时间感知到负面评价，第一时间进行评价处理【个性化包裹】在发货打包过程中，根据客户特征，在订单中自动进行个性化备注，实现客户的个性化包裹事务中心，整合电商日常CRM事务需要持续跟踪的CRM事务商品评价聊天记录异常物流自动同步商品评价通过标签自动分类一键跟踪处理评价智能抽取询单未成交聊天记录智能抽取所询商品询单后客户行为分析智能抽取异常物流单疑难件、超区件判断自动确认倒计时预警客道将CRM工作中需要日常进行持续巡查的评价、聊天记录、物流信息自动进行数据化分析分类，并帮助商家建立流程化的CRM事务处理能力。数据化营销体系电商CRM的核心就是对客户生命周期进行管理，通过服务和营销驱赶客户迁移到高价值象限，迁移通过消费来体现；客道的客户分层引擎支持完善、灵活的RFM客户生命周期管理模型，可以命中生命周期中的任何一个象限内的客户；管理客户生命周期是一个系统工程，也是服务和营销整合应用的过程；在提供数据化细分的同时，客道提供优秀的管理工具，来进行客户的生命周期管理。完善的客户生命周期管理45<R<90F=3R<45F=3R<45F>345<R<90F>3活跃度忠诚度45<R<90F=1R<45F=1R<45F=245<R<90F=2R>360F=190<R<360F=190<R<360F=2R>360F=2R>360F=390<R<360F=390<R<360F>3R>360F>3在客户生命周期模型中：R（客户的休眠天数）代表了客户的活跃度；F（客户的购买次数）代表了客户的忠诚度。客户价值高低流程化、可视化的营销自动化系统通过目标客户选择的节点设置，实现对营销目标的确定。营销目标的选择需要根据营销活动的目的来决定，选取最能够达成营销目的的客户群体进行触达。目标客户通过抽取对比实现营销的A/BTest，通过针对同客户群的随机拆分，对比营销成果，优化营销过程。此外，系统还支持合并、排除等多种对客户群的逻辑操作，实现更灵活的营销目的。抽取对比对客户做动作之后，所有的营销结果，支持可视化的数据反馈，其中有效展示：ROI、响应率、响应购买商品明细、响应客户特征等信息。营销分析在营销过程中，可以通过设定优惠券、满减等方式，完成针对客户的利益绑定，激励客户在信息触达之后，能够有更好的回购行为。客户权益在不同的营销环节中，可以抽取过程中产生的客户群，进行二次的接触营销，实现多波段的营销支持。多波段营销支持客道自主研发行业领先的数据化营销引擎，帮助商家实现科学、简易、智能的数据化营销。多权益、多沟通方式的整合营销能力店铺优惠券电子优惠券折扣/满减支付宝红包流量爱互动积分v5.0v5.0v5.0彩票短信邮件彩信语音信息v5.0v5.0权益沟通方式系统集成电商体系内多种权益类型，并支持多种客户的沟通方式，权益和沟通方式的丰富以创造更多的客户回购机会。v5.0短信v5.0手机淘宝v5.0互动页与手机淘宝联动的短信触发机制在智能手机普遍使用的今天，客道支持短信与手机淘宝的互动，形成客户的行为闭环，大幅度提升营销效率和客户体验。订单关闭前，发出关闭前催付短信，点击后直接进入红包互动页。点击提示，直接呼出手机淘宝，付款后收获红包，红包刺激预流失订单回款成功。系统自动完成红包赠送多维度的店铺数据分析从客户、商品、行为等不同视角透视店铺数据，为数据化营销提供更直接的数据支持。CRMKPI分析客户生命周期分析客户浏览行为关联客户来源端分析数据化营销优化客户生命周期客道CRM实施后，跟踪CRMKPI健康指数，新客、老客、预流失客户、流失客户的数据指标均有较大的提升。忠诚度管理体系VIP制度-比ECRM更丰富的VIP策略支持设定任意数据起点，满足店铺转型策略中，会员制度重启的需求；支持设定近期时间段（*天内）的数据核算，激励快消品类用户缩短购买周期；支持惩罚策略，支持对VIP等级进行休眠后自动降级；支持单次购买达标升级；支持购买特殊物品（如会员卡）升级；支持购买某套餐升级；数据灵活规则灵活场景灵活积分制度-与爱互动积分系统完美对接赚积分花积分交易交易送积分交易领积分互动评价送积分签到收藏投票问卷游戏权益兑红包兑优惠券兑宝贝资格大转盘抽奖全新的互动平台-爱互动，支持多种形式的积分互动模式，有效提升客户互动能力和客户黏性，自由组合，玩法多变。v5.0会员资格多平台支持淘宝PC端微信手机淘宝积分与会员的联动管理v5.0手机淘宝v5.0会员卡爱互动支持自定义手机淘宝内电子会员卡，并与积分系统无缝对接，由会员卡直接进入互动。爱互动支持直接替换手机淘宝电子会员卡，以会员卡为入口，兼容多种互动行为；积分互动活动中，支持将积分作为会员权益，对不同等级的会员实行不同的积分策略。客户分类总人数参与互动比例付款人数转化率付款金额客单价新客互动33540.51%95928.59%¥96,750.88¥100.89新客未互动659522-506957.69%¥3,173,443.12¥62.60老客互动57902.49%140224.21%¥169,827.69¥121.13老客未互动226440-4025717.78%¥3,215,382.31¥79.87互动带来的客户收益参与互动后，新老客户的转化和客单价有了显著的提高。并且，互动对于新客的转化的提升幅度大于老客，能够在购物前，让新客户表现出比普通购物老客更优质的老客行为。全程顾问式服务为商家提供的全程顾问式服务部署阶段1专属顾问对接负责，协助客户完成系统订购授权、初部署、数据导入等流程培训阶段2专属顾问对接负责，对客户相关岗位人员进行执行理念、系统操作、案例分享等方面的系统化培训，商家对接CRM执行人员变化可申请再次免费培训顾问将根据培训内容对受训人进行考核，同时填