微笑服务训练及魅力

第六讲笑的技巧-微笑服务的魅力怎样防止别人偷走你的微笑谁偷走了你的微笑照照镜子：微笑训练微笑微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富而不贫；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。游戏请在一张纸上写下你所面临的烦恼。谁偷走了你的微笑情景1令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。

工作中的烦恼偷走了你的微笑。

情景2我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。人际关系偷走了你的微笑。

情景3今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。生活的琐事偷走了你的微笑。

境由心造怎样防止别人偷走你的微笑？阿Q精神

感恩

设身处地

辩证理论

自我激励

微笑服务的魅力

甲：“营业员胸前为什么佩带照片呢？”乙：“开展微笑服务啊！”甲：“这和佩带照片有什么关系？”乙：“你没看那照片上的人都是微笑的吗！”什么是微笑服务？消除隔阂

“举手不打笑脸人”“一笑消怨愁”

有益身心健康

“笑一笑,十年少”

获取回报调节情绪微笑服务的魅力

恰当的微笑

表现谦恭

表现友好

表现真诚

表现适时

不要表达过度微笑训训练———像像空姐姐一样样微笑笑微笑的的三结结合与眼睛睛的结结合与语言言的结结合与身体体的结结合与眼睛睛的结结合当你在在微笑笑的时时候，，你的的眼睛睛也要要“微微笑””，否否则，，给人人的感感觉是是“皮皮笑肉肉不笑笑”。。眼睛的的笑容容有两两种：：一是““眼形形笑””，一一是““眼神神笑””。练习：取一一张厚厚纸遮遮住眼眼睛下下边部部位，，对着着镜子子，心心里想想着最最使你你高兴兴的情情景。。这样样，您您的整整个面面部就就会露露出自自然的的微笑笑，这这时，，您的的眼睛睛周围围的肌肌肉也也在微微笑的的状态态，这这是“眼形形笑””。然后后放松松面部部肌肉肉，嘴嘴唇也也恢复复原样样，可可目光光中仍仍然含含笑脉脉脉，，这就就是“眼神神笑””的境界界。学学会用用眼神神与客客人交交流，，这样样你的的微笑笑才会会更传传神、、更亲亲切。。与语言言的结结合要：微笑着着说““早上上好””、““您好好”、、“欢欢迎光光临””等礼礼貌用用语。。不要：：光笑不不说或光说不不笑与身体体的结结合身体语语言的的运用用我们们将在在后面面第九九，第第十讲讲里详详细介介绍。。这里里只强强调微微笑要要与正正确的的身体体语言言想结结合，，才会会相得得益彰彰，给给客户户以最最佳的的印象象。你是否否能把把微笑笑留给给客户户以下是是服务务人员员在跟跟客户户打交交道时时常见见的镜镜头，，看看看哪一一种更更像你你？当我生生气的的时候候，眉眉毛会会竖起起来，，鼻腔腔会张张大。。我紧张张的时时候，，脸会会涨红红，讲讲话速速度会会很快快。我疲劳劳的时时候，，会无无精打打采，，眼皮皮耷拉拉着，，讲话话声调调会拖拖得很很长。。别人认认为我我的声声音总总是““升调调”。。大多数数情况况下，，我能能控制制自己己的表表情，，显得得很自自信的的样子子。有时，，我会会一脸脸严肃肃地同同客户户谈话话。即使是是在谈谈论很很严肃肃的话话题，，我也也能通通情达达理、、坦然然面对对。我庆幸幸自己己能微微笑、、自然然地面面对客客户。。我的表表情倾倾向于于严肃肃、一一本正正经的的样子子。9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。11:32:3611:32:3611:3212/31/202211:32:36AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2211:32:3611:32Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。11:32:3611:32:3611:32Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2211:32:3611:32:36December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十十二月202211:32:36上上午11:32:3612月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2211:32上上午12月-2211:32December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/3111:32:3611:32:3631December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。11:32:37上上午11:32上午11:32:3712月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。11:32:3711:32:3711:3212/31/202211:32:37AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2211:32:3711:32Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。11:32:3711:32:3711:32Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2211:32:3711:32:37December31,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月202211:32:37上上午午11:32:3712月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月2211:32上上午12月-2211:32December31,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/3111:32:3711:32:3731December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。11:32:37上上午11:32上午11:32:3712月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。11:32:3711:32:3711:3212/31/202211:32:37AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2211:32:3711:32Dec-2231-Dec-2212、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。11:32:3711:32:3711:32Saturday,December31,202213、知人者智智，自知者者明。胜人人者有力，，自胜者强强。12月-2212月-2211:32:3711:32:37December31,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月202211:32:37上上午午11:32:3712月月-2215、最具具挑战战性的的挑战战莫过过于提提升自自我。。。十二月月2211:32上上午12月月-2211:32December31,202216、业余生活活要有意义义，不要越越轨。2022/12/3111:32:3711:32:3731December202217、一个人人即使已已登上顶顶峰，也也仍