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文档简介

第一章总则第一条【宗旨】为规范BPO事业部各项目质量考核方案，建立完善的质量考核方式，使各项考核模式做到有规可循，实现标准化操作，制定本考核方案。第二条【适用范围】BPO事业部作业人员、质检人员。第三条【基本原则】考核办法的制定理应遵循下列基本原则：(一)遵循国家法律、法规、公司章程、事业部规章和本考核方案的规定；(二)符合公司实际；(三)科学、合理、完备；(四)根据时势和反馈及时修订。第二章定义说明第四条【抽检】随机抽取一定数量的样品进行质检，以抽取样品的检测结果与要求质量进行比较，判断抽样基数是否合格的检查方第五条【全检】将送交的数据进行全部检验的方法。第六条【返工复检】第七条【合格】第八条【不合格】第九条【返修】第十条【返工】部分缺陷数据有限度的接收(即对验收不合格已修改数据的接收)。第三章质检员质量扣款小组抽检、品保验收或客户验收发现错误，数据错误率在容错范围内，扣除错误数据对应的计件工资；数据错误率超出容错范围时，超出部分按5元/个错误执行扣款。1)非质检员抽样的错误数据，不进行扣款；2)当单条数据(比如一张图像)存在多个质量错误时，按照错误数量进行计算。客户验收不合格，并执行委托业务质量扣款时，该扣款由相关人员承担，最高扣罚相关人员当月工资的15%。第四章作业人员质量扣款行修改)1)数据错误率与环节容错率之比<=1时，不进行扣款；2)数据错误率与环节容错率之比在1与2(含)之间时，扣款=验收工作量×制作单价×10%;3)数据错误率与环节容错率之比在2与5(含)之间时，扣款=验收工作量×制作单价×20%;4)错误率与环节容错率之比>5时，扣款=验收工作量×制作单价×40%;5)连续3次数据错误率与环节容错率之比>=3,该员工做退项处理。3)三返：扣款=返工工作量×制作单价×60%(三返是进行数据修改，但记录其数据状态为“三返合格”,针对该数据的制作人员进行三返扣款)。1)数据错误率与环节容错率之比小于等于1时，不进2)数据错误率与环节容错率之比在1与2(含)之间3)数据错误率与环节容错率之比在2与5(含)之间4)数据错误率与环节容错率之比>5时，扣款=验收工5)连续3次数据错误率与容错率之比大于等于3时，第五章质量奖励励=发现错误数量*0.5元/条。第六章附则本考核方案由BPO事业部运营

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