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广州蕊蝶基层管理人员人力资源管理技能培训人力资源部彭云华JUN2007现代人力资源管理人力资源的战略作用

人力资源管理的开发可以解决一个组织、一个民族、乃至一个国家的命运。企业观一个成功的企业一定有一批优秀的人才。一个成功的企业一定拥有一套极为成功的人力资源管理系统。现代人力资源所呈现的要点1、人力资源是社会进步的决定性因素2、人力资源是有代价的，是耗费资本投入的3、人的体力、知识、技能与经验是人力资本的具体表现形态，即人力资本4、对人的投资收益远远高于对其他物质形态的收益现代人力资源管理的形成过程（1）萌芽阶段人的动作效率（2）人事管理成立独立部门招工、支付、解聘、档案（3）人力资源管理人的主观能动性对于劳动效率的贡献，监督失去了效能，更注重潜能的开发与人性的研究泰勒的动作研究人与事的协调人性与发展倡导知识管理价值创造基础关注人力资源21世纪的新特点无处无时不在改变生活方式决定企业命运管理特点网络化知识化变革化只有变化不变周期越来越短振幅越来越大产业变化新的竞争对手多品牌多客户层次建立在知识基础上的组织战略核心竞争力创新新的商业平衡

新的运营模式我们面临的挑战更关注客户更勇于革新行动更快速更优秀的人力资源要求我们组织机构更灵活创造更大的价值例：某企业的人力资源质量方针以人为本尊重知识，尊重人才通过科学系统的培训，提高员工素质水平竭力为员工营造良好的工作环境增强员工凝聚力实现公司与员工共同成长示例辅导基层管理者的人力资源技能招聘培训绩效管理招聘面临的问题一、招聘基层管理者的人力资源技能很多应聘者的水平已经高于招聘人员了。参与招聘的人员应该接受关于招聘的培训，具备一定的专业招聘知识。魔高一尺，道高一丈这是一项专业性较强的工作招聘理念是指导整个招聘过程和活动的思想，是站在比招聘本身更高的角度来看待招聘的原则应聘者的学习能力比他们已经获得的技能显得更为重要。闻一闻应聘者是否与本企业文化“对味”招聘过程要树立企业的品牌形象基层管理者的人力资源技能招聘新理念基层管理理者的人人力资源源技能错误招聘聘的代价价费用项目占工资的百分比（％）元新员工不足而导致的费用（12个月）4623000同事帮助新员工的费用（12个月）3316500因人员离职导致生产力下降的费用（1个半月）63000同事因某员工的离职而分散注意力导致的费用21000职位空缺或找人临时替补的费用（13周）5025000办理离职手续及人力资源部招聘新员工的费用31500招聘费用（广告费、代理费等）和人力资源部的审查费用105000寻找新的合适员工的费用（49小时）84000重新安置该员工的费用00总费用79000总费用相对于平均工资的倍数1.58示例每三个员员工中，，有一个能能做出真真正的贡贡献，另一个勉勉勉强强强能胜任任工作，，而第三个个从一开开始就不不该录用用。经验证明一、招聘聘基层管理理者的人人力资源源技能招聘广告告的编写写原则合法真实简洁广告内容容的原则则基层管理理者的人人力资源源技能招聘广告告的内容容广告题目公司简要岗位职职责责岗位说明人事政策联系方式基层管理理者的人人力资源源技能面试目目的的基层管理理者的人人力资源源技能√评估应试试者干好好工作的的能力√评估估应试者者是否适适合担任任这个工工作√实事事求是地地预先介介绍工作作情况√宣传传工作√完成成对应试试者的初初步剖析析skills面试基本本流程基层管理理者的人人力资源源技能塑造良好好的人际关系系双向沟通通与交流流确认双方方认知与信息息结束面谈谈评核所有有面谈者资资料记录整理面试资料事前准备文件事前准备文件开始面谈谈决策面试技技巧巧面试一开开始就透透露职位位上的各各项细节节是兵家家大忌。。你对职位位谈的越越多，应应聘者说说话的时时间越少少。更重要的的是，如如果你过过早地向向应聘者者说明职位要求求，精明明的应聘聘者就能能立刻心心领神会会，尽量按照照你的要要求回答答，也不管他他是否真真正具备备这些能能力。skills基层管理理者的人人力资源源技能非言语信信息的含含义非言语信息典型含义目光接触友好、真诚、自信、果断不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感摇头不赞同、不相信、震惊打哈欠厌倦搔头迷惑不解、不相信微笑满意、理解、鼓励咬嘴唇紧张、害怕、焦虑踮脚紧张、不耐烦、自负双臂交叉在胸前生气、不同意、防卫、进攻抬一下眉毛怀疑、吃惊身体前倾感兴趣、注意懒散地坐在椅子上厌倦、放松坐在椅子边缘上焦虑、紧张、有理解力的驼背坐着缺乏安全感、消极坐的笔直自信、果断基层管理理者的人人力资源源技能常见的缺缺失偏离主题题角色互换换封闭式的的问话面谈者本本身不当当的情绪绪反应不当的处理应应征者的情绪绪面谈变质询过度渲染工作作以吸引应征征者轻易给予薪酬酬/福利承诺诺偏见自己谈得太多多任用资格过高高者，而不是是选择最合适适的人选不做面谈记录录匆忙结束面谈谈重视与工作无无关的因素，，询问与工作无无关的问题基层管理者的的人力资源技技能小结面试在管理中中的位置面试的效度关关键在于主试试者本身的素素质和能力。。因此面试的有有用性取决于于正确地实施施面试的方式式有效应用面试试，精心选用用人才招聘理念对面面试工作的支支持基层管理者的的人力资源技技能二、培训与与辅导导基层管理者的的人力资源技技能如何培训和辅导下属最为有效的投投资培训你的员工工培训训基层管理者的的人力资源技技能如何培训和辅辅导下属提高技能培训的最终目标改善绩效培训训基层管理者的的人力资源技技能如何培训和辅辅导下属影响员工绩效效的因素知识识技能能态度度可以通过培训训改变绩效的的3个因素培训训基层管理者的的人力资源技技能如何培训和辅辅导下属岗前指导培训训（OffJT）公司历史文化化品牌风格市场策略规章制度奖奖惩条例介绍同事生活安排培训训基层管理者的的人力资源技技能如何培训和辅辅导下属示范如何操作作再示范并解释释重点让新员工尝试试提出问题让新员工独立立操作反馈工作培训（（OJT）示例OJT真正解决员工工绩效的主要要问题如：怎样向不不同消费对象象推介适合的的产品商品陈列技巧巧说给他听；做给他看；让他做做看看；做得好，夸夸奖他；做不好，再再改善；反复做，成成习惯。基层管理者者的人力资资源技能如何培训和和辅导下属属培训评估培训训员工的工作作态度和行行为有明显显的变化吗吗？工作绩效改改进了吗？？绩效的改进进抵消了培培训成本吗吗？培训目的成本效益基层管理者者的人力资资源技能辅导的种类类日常工作辅辅导绩效改进辅辅导职业生涯规规划辅导问题员工辅辅导辅导导如何培训和和辅导下属属辅导导如何培训和和辅导下属属基层管理者者的人力资资源技能员工问题分分类个性问题（（缺乏自自信、自视视过高等））企业问题（（能力不足足、工作太太多、前途途不明、工工作关系不不协调、变变化太快等等）外部问题（（沮丧、婚婚姻、死亡亡等）基层管理者者的人力资资源技能有效的辅导导技巧聆听认可员工提提出的问题题找出问题的的根源认同感受协助寻求可可能解决方方案让员工决定定可行方案案辅导导如何培训和和辅导下属属基层管理者者的人力资资源技能时间管理辅导导如何培训和和辅导下属属行动计划优先顺序备忘录个人管理（2/8定律）基层管理者者的人力资资源技能辅导导如何培训和和辅导下属属紧急重要不紧急重要紧急不重要不紧急不重要个人管理（（2/8定定律）基层管理者者的人力资资源技能激励团队合合作精神的的小故事如何培训和和辅导下属属有一个装扮扮像魔术师师的人来到到一个村庄庄，他向迎迎面而来的的妇人说：：我有一颗颗神奇的汤汤石，如果果将他放入入烧开的水水中，会立立刻变出美美味的汤来来，我现在在就煮给大大家喝。这时，有人人就找了一一个大锅子子，也有人人提了一桶桶水，并且且架上炉子子和木材，，就在村村子里的空空地上煮了了起来。这个魔术师师很小心的的把汤石放放入滚烫的的锅中，然然后用汤匙匙尝了一口口，很兴奋奋的说：太太美味了，，如果再加加入一点洋洋葱就更好好了。立刻刻有人冲回回家拿了一一堆洋葱。。魔术师又尝尝一口：太太棒了，如如果再放些些肉片就更更香了。又又一个妇人人快速回家家端了一盘盘肉来。再有一些蔬蔬菜就完美美无缺了。。魔术师又又建议道。。在魔术师的的指挥下，，有人拿了了盐，有人人拿了酱油油，也有人人捧了其它它材料，当当大家一人人一碗蹲在在那里享用用时，他们们发现这真真是天底下下最美味好好喝的汤。。：那那不过过是魔术师师在路边随随手捡到的的一颗石头头。其实只只要我们愿愿意，每个个人都可以以煮出一锅锅如此美味味的汤。当当你贡献自自己的一份份力量时，，众志成城城，汤石就就在每个人人的心中。。故事思考三、员工绩绩效管理管理箴言--------没没有绩效考考核就等于于没有管理理三、员工绩绩效管理绩效考核是是什么？组织的各级级管理者，，通过某种种手段对下下属工作完完成情况进进行定量与与定性的评评价过程。。管理者的责责任是针对员工工的绩效是一个管理理的过程，，不是终点点三、员工绩绩效管理绩效考核有有什么目的的？发奖金决定去留奖勤罚懒提升选选拔干部三、员工绩绩效管理《职位说明明书》核心心内容容职位职责工作内容任职条件《职位说明明书》导购员三、员工绩绩效管理传统绩效考考核与现现代绩效考考核的区别别传统绩效考核

现代绩效考核

单向的

双向的

注重行为

注重结果

注重惩罚

注重改善

主管象法官

主管象教练

三、员工绩绩效管理人力资源和和直线线主管职职责区分人力资源

直线主管

1、设计方案

2、培训主管

3、监督实施

1、实施评估

2、绩效反馈

3、绩效改善

员工工的的期期望望和和目目标标是是什什么么？？三、、员员工工绩绩效效管管理理linkupeffectively一百百多多年年的的管管理理难难题题公司司/企企业业的的目目标标是是什什么么？？三、、员员工工绩效效管管理理绩效的管理目的受益益达到到三三赢赢受益益受益益顾客客员工工企业业谁是是最最大大的的赢赢家家？？三、、员员工工绩绩效效管管理理理想想的的绩绩效效管管理理方方法法短期期、、中中期期战战略略目目的的三、、员员工工绩绩效效管管理理实用用绩绩效效管管理理体体系系BSCS平衡衡记记分分卡卡体体系系KPIS关键键绩绩效效指指标标体体系系MBOS目标标管管理理体体系系以年年度度财财务务目目标标为为重重点点以盈盈利利能能力力为为重重点点过去去的的绩绩效效将来来的的绩绩效效将来来的的发发展展和盈利利能能力力三、、员员工工绩绩效效管管理理指标标类类型型数量量：：产产量量、、销销售售额额、、利利润润质量量：：破破损损率率、、独独特特性性、、准准确确性性成本本：：单单位位产产品品的的成成本本、、投投资资回回报报率率时限限：：即即使使性性、、到到市市场场时时间间、、供供货货周周期期绩效效指指标标的的类类型型定性性定量量可量量化化三、、员员工工绩绩效效管管理理绩效效沟沟通通工作作的的进进展展情情况况是否否朝朝预预定定的的目目标标进进行行？？如何何纠纠正正方方向向偏偏离离？？那些些方方面面的的工工作作进进行行得得好好？？那些些方方面面遇遇到到困困难难或或障障碍碍？？目标标是是否否需需要要调调整整？？经理理如如何何帮帮助助员员工工？？三、、员员工工绩绩效效管管理理绩效效面面谈谈十十大大原原则则建立立和和维维护护彼彼此此之之间间的的信信任任清楚楚地地说说明明面面谈谈的的目目的的鼓励下下属说说话认真倾倾听避免对对立和和冲突突集中在在绩效效，而而不是是性格格特征征集中于于未来来，而而不是是过去去优点和和缺点点并重重该结束束时立立即结结束以积极极的方方式结结束面面谈三、员员工绩绩效管管理绩效面面谈的的目的的对表现现达成成一致致的看看法使员工工认识识到自自己的的成就就和优优点指出员员工有有待改改进的的方面面制定绩绩效改改进计计划协商下下一期期绩效效管理理的目目标绩效三、员员工绩绩效管管理绩效改改进的的动力力源员工为为什么么要主主动改改进绩绩效员工行行动的的动力力源是是什么么所有绩绩效必必须与与奖励励挂钩钩与奖励励挂钩钩的指指标必必须量量化三、员员工绩绩效管管理曲突徒徒薪有位客客人到到某人人家里里作客客，看看见主主人家家的灶灶上烟烟囱是是直的的，旁旁边又又有很很多木木材。。客人人告诉诉主人人说，，烟囱囱要改改曲，，木材材须移移去，，否则则将来来可能能会有有火灾灾，主主人听听了没没有做做任何何表示示。不久主人家家里果然失失火，四周周的邻居赶赶紧跑来救救火，最后后火被扑灭灭了。于是是主人烹羊羊宰牛，宴宴请四邻，，以酬谢他他们救火的的功劳，但但是并没有有请当初建建议他将木木材移走，，烟囱改曲曲的人。有人对主人人说：“如如果当初听听了那位先先生的话，，今天也不不用准备宴宴席，而且且没有火灾灾的损失。。现在论功功行赏，原原先给你建建议的人没没有被感恩恩，而救火火的人却是是座上客，，真是很奇奇怪的事呢呢。”主人顿时醒醒悟，赶紧紧去邀请当当初给予建建议的那个个客人来吃吃酒。【心得】一般人认为为，足以摆摆平或解决决企业经营营过程中各各种棘手问问题的人，，就是优秀秀的管理者者，其实这这是有待商商榷的，俗俗话说：「「预防重于于治疗」，，能防患于于未然之前前，更胜于于治乱于已已成之后。。由此观之之，企业问问题的预防防者，其实实是优于企企业问题的的解决者。。故事广州蕊蝶皮皮具有限公公司培训课课程2007/06热烈祝贺广广州蕊蝶皮皮具07营营销大会胜胜利召开开拓创新二二次次创业再再创辉辉煌9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。09:55:5609:55:5609:5512/31/20229:55:56AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2209:55:5609:55Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。09:55:5609:55:5609:55Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2209:55:5609:55:56December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20229:55:56上午午09:55:5612月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月229:55上上午午12月月-2209:55December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/319:55:5609:55:5631December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。9:55:56上上午9:55上上午午09:55:5612月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。09:55:5609:55:5609:5512/31/20229:55:56AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2209:55:5609:55Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。09:55:5609:55:5609:55Saturday,December31,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2209:55:5609:55:56December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月20229:55:56上上午09:55:5612月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月229:55上上午12月-2209:55December31,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/319:55:5609:55:5631December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。9:55:56上上午午9:55上上午午09:55