配件计划与订单管理

1配件计划与订单管理轻卡服务与配件部课程目标及适用范围了解配件计划与订单管理业务流程，熟悉配件业务的各流程节点的作业主体及其业务内容，增强售后配件业务管理意识，提高配件计划与订单业务管理能力。课程目标适用范围一线代表处、市场部人员，一线售后服务工程师（包括后备工程师）、售后职能部门配件及服务相关业务人员等课程目录

第一讲配件业务概述第二讲配件计划管理第三讲配件订单管理

配件发运

配件包装

配件采购

配件订单确认

配件订单获取目标及政策设计配件订单开发配件订单交付阶段业务节点年度计划设计月度计划分解商务政策设计配件BOM开发业务活动激励政策设计围绕售后配件订单供应，配件业务按2个阶段、6个节点进行管理：配件计划预测配件计划落实配件订单提报配件价格确认配件采购渠道及周期确认配件合同评审配件盈亏分析配件合同签订配件首付款收汇采购计划下达采购计划调度配件入库配件储备包装标准设计配件箱单制作配件包装实施配件条形码及标签制作尾款收汇配件出库货代确定及订舱配件运输配件报关出口退税及采购结算一、配件业务概述历年整车保有量配件销售/整车收入比例系数往年整车销量完成情况后续市场潜力往年配件储备新产品导入等整车月度销量配件往年月度实际销量数据2.1配件年度计划编制说明：二、配件计划管理福田海外配件销售计划以历年福田汽车整车保有量，配件销售收入（单台）占整车销售收入（单台）比例及系数测算为依据，同时考虑到各市场往年实际完成情况及后续市场潜力等因素后得出福田配件供应额，即为该年度福田海外配件销售计划。年度计划制定的参照数据：配件年度计划配件月度计划分解计划2.2年度保有量系数：例如：以2％作为配件销售收入和整车销售收入比例基准，考虑出口车辆年度配件需求量不同,结合国内经验。设定年度车型保有量系数:2014年保有量系数:1%；2013年保有量系数:2%;2012年保有量系数:1.5%;2011年保有量系数:1.2%；具体测算公式为：配件需求计划=S(N)×1%+S(N-1)×2%+S(N-2)×1.5%+S(N-3)×1.2%N为当年年份；S（N）为当年整车计划销售额或整车实际销售额。二、配件计划管理2.3配件年度计划的签批下发：部门领导各一线大区总监及国家销售公司经理编制审核会签轻卡销售公司经理审核确定配件销量计划审定初审主管领导批准各一线总监、经理会签确认轻卡服务与配件部配件部年度配件销量计划制定批准发布推进执行评价考核二、配件计划管理2.4配件年度计划与月度计划分解：各区域市场一线人员根据配件年度销量计划，按月度推进，与经销商洽谈配件订单事宜，按计划完成配件销量。服务与配件部部门将根据各区域完成情况进行月度通报，季度评价，半年度考核，确认销量计划完成。二、配件计划管理配件年度计划基数配件月度计划基数各市场部根据终端实际情况反馈确认配件部门调整计划配件计划编制下发落实配件计划年度完成情况考核及分析2.5配件计划管理流程图二、配件计划管理三、配件订单管理3.1配件订单分类配件订单销售订单紧急订单储备订单非销售订单索赔订单服务索赔KD索赔配件索赔随车赠送3.2、配件订单作业流程图三、配件订单管理

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配件订单获取目标及政策设计配件订单开发配件订单交付阶段业务阶段年度目标设计月度目标分解商务政策设计配件BOM开发业务活动激励政策设计管理要点落实年度配件计划及月度分解计划熟悉配件商务政策，指导经销商配件管理熟练使用配件BOM明细、配件图册、GPMS系统等技术工具3.3、配件订单各环节管理三、配件订单管理2014年轻卡配件商务政策：熟悉配件年度商务政策，利用商务政策引导客户进行大批量配件订单储备采购。三、配件订单管理

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配件订单获取目标及政策设计配件订单开发配件订单交付阶段业务阶段配件需求预测需求方案解决配件需求提报业务活动管理要点推广GPMS信息系统，培训经销商网上提报、查询配件计划；提高配件订单处理效率根据月度分解计划指导经销商落实配件计划的提报，季度分析经销配件运行情况。加强对经销商的培训与沟通，指导其正确使用配件技术明细资料，提高配件业务能力。三、配件订单管理熟悉配件技术明细使用及GPMS系统：正确使用配件明细技术资料，以配件明细中的图号作为唯一正确的配件提报图号，按照名称及爆炸图在明细中确认图号信息。三、配件订单管理熟悉配件图册资料：图册仅作为辅助技术资料确认图号，一个图册对应数个车型，在图册中根据图片确认的图号需在明细中核查一致后方可提报。三、配件订单管理

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配件订单获取目标及政策设计配件订单开发配件订单交付阶段业务阶段配件价格确认配件采购渠道及周期确认配件合同评审业务活动配件盈亏分析配件合同签订配件首付款收汇管理要点保证提报订单图号、车型信息提报完整性、准确性。降低配件确认周期，提高订单处理效率。授信区域：提高授信资金的使用效率，减少等款时间；注重配件回款管理，建立配件台账信息管理订单回款情况。三、配件订单管理发运及回款管理建立合同发运台账，实时监控未收汇合同明细，及时向客户催款。配件订单提报信息完整性订单提报信息必须包括：车型，图号，中英文名称，数量信息，发运方式等。三、配件订单管理

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配件订单获取目标及政策设计配件订单开发配件订单交付阶段业务阶段采购计划下达采购计划调度业务活动配件入库管理要点1、海外配件国内储备管理，保障配件一次满足率；加大储备品种数量，提高储备周转率。2、订单提报管理：周期性持续提报订单，减少紧急订单比例3、订单采购调度管理：建立采购计划台账报表，监督每一个配件到采购到位情况。配件储备三、配件订单管理配件采购计划监控表根据采购订单监控表实时跟踪调度各订单配件到位情况，及时与客户沟通订单采购进展及发运事宜。三、配件订单管理

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配件订单获取目标及政策设计配件订单开发配件订单交付阶段业务阶段包装标准设计配件箱单制作业务活动配件包装实施配件条形码制作及粘贴管理要点1、明确包装要求：单独包装，单件标签，单件称重，MadeinChina标识，单件拍照等清关文件要求2、售后索赔时需提供完整清晰包装纸箱及标签照片确认三、配件订单管理配件包装标签包装有无特殊要求，包装前需确认。比如需要显示特殊语言、唛头等信息。配件单件包装要求配件包装箱尺寸要求：根据发运方式确认是否需要大木箱包装或者多木箱分批包装等发运包装要求。三、配件订单管理

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配件订单获取目标及政策设计配件订单开发配件订单交付阶段业务阶段尾款收汇配件出库业务活动货代确定及订舱配件运输配件装箱配件报关提升措施1、及时沟通发运方式，提供准确FOB货代信息2、清关文件要求3、跟踪配件发运过程，保证及时到港4、现场开箱验货，杜绝野蛮装卸造成破损索赔

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配件订单获取目标及政策设计配件订单开发配件订单交付阶段业务阶段业务活动三、配件订单管理配件发运方式空运普通航空运输国际快递