阿拉伯社交风俗文化礼仪教学内容

阿拉伯社交风俗文化礼仪一、基本礼仪及性格特点阿拉伯人对国家、法律的概念不是很强，但交往中追寻的原则却是信誉和忠诚。见面行握手和拥抱礼。爱用咖啡招待客人，客人不能拒绝，否则就意味着不恭。忌用左手吃饭，摸小孩的头。阿拉伯的人认为右手为尊。大部分时间都不用左手，或者帮右手处理下东西，然后就右收回衣袖。（阿拉伯人如厕是没有厕纸的，是右左手沾水解决，不过因此阿拉伯人的痔疮的概率也是最少的。）勿主动与女性握手或随意拍摄女性从社交礼仪上讲，一般情况下男性不主动跟女性握手，应先等女性伸手以免尴尬。在阿拉伯国家，女性一般不会主动跟男性握手。海湾国家的女性绝对不跟男性握手。几乎在所有阿拉伯国家都不能不经允许拍摄女性，尤其是戴面纱的女性。这一点在海湾国家更要注意，随意拍摄往往会引起官司。另外，一些敏感处所也不允许拍摄，拍摄前最好先弄清有关规定或咨询当地人。阿拉伯人讲究信誉，待人忠诚的传统观念根深蒂固，尤其是在道德水准方面，即使在生意场上，买空卖空、弄虚作假的事情也很少有。在阿拉伯市场买东西，是仿制就是仿制的，店主会如实告诉你，绝对不会骗人。阿拉伯人的忠诚不仅表现在做生意上，还表现在工作中，他们对工作总是尽心尽责，不讲价钱。伊斯兰教禁止以假乱真，做生意时应该按质论价，且不允许有意哄抬物价，获取暴利，长期以来，这都是阿拉伯人做生意的行为准则。有时为了价格、质量，他们会认真、仔细地与你交涉，这也显示了他们的诚心与精明。阿拉伯有句名言叫做性格决定人的命运，但他们性情是固执而保守的，脾气也很倔强，他们喜欢做手势，以形体语言表达思想，他们认为见面握手是必须做的，而且认为长时间握手有助于建立友谊。（谎言，诡道逻辑在阿拉伯国家不适合）二、商务活动应注意的事项阿拉伯商人有其别具一格的思维方式，经营方式和生活方式，是全球商业大军中极富个性的一支。阿拉伯人做事规矩繁多，对人爱憎分明，若想和他们谈成生意，一定要十分注重相关的礼节习俗。只有双方以诚相见、相互尊重、互信互让，做生意才能取得双赢。对生意场上的礼物授受，必须注意不要赠送有关人体的礼物和卡片，这是为伊斯兰教严禁崇拜偶像。喜欢绿色、白色如果他们送给你东西，你最好收下，要是不收下，他们就会认为你是在羞辱他们，这是阿拉伯人的性格决定的。三、与其合作必知在阿拉伯人看来，信誉是最重要的，赢得他们的好感和信任，是做成生意的关键。阿拉伯人认为最失礼的行为就是一开始就谈生意，在业务会谈时，即使是最忙的公司经理，也要花些时间用于客套寒暄，吃些点心。因此，无论多忙，你也应当领受对方的这番殷勤好客。（P63.谈判心理禁忌中的戒急）与他们建立亲近关系的方法有：（P68.谈判人员之间要注意建立友好的人际关系）由回族人或信仰伊斯兰教或讲阿拉伯语的同宗、同族的人引见以重礼相待，如破格接待在礼仪和实际待遇上均予以照顾，使其既有面子又得实惠。礼物方面，家庭手工艺品、鲜花、糖果和刻字金笔都是合适的礼物，精致的指南针也不错，因为它可看做指引伊斯兰人找寻其圣地——麦加的一种标志和象征。（P69.谈判职业道德中的礼）名片上要印有本国语言和英语，应注意的是，与阿拉伯人谈话时的话题要把握分寸，不要涉及中东政治，不要谈论国际石油政策以及宗教上的敏感问题。在交谈时不能架起腿，更不能将鞋底对着谈话者，否则阿拉伯人会认为你不诚实可信。社交式的，内容泛泛但气氛友好的会谈，可以使生意谈判取得成功的可能性大大增加。要有耐心同阿拉伯人做生意，须有忍耐精神。许多阿拉伯人有不守时的毛病，和他们约会你一定要准时，而他们却可能迟到，甚至干脆不来。阿拉伯人的谈判节奏较缓慢，他们不喜欢通过电话来谈生意，也不爱当场拍板，关键时刻常用一些模棱两可、含糊不清的语句敷衍对方，而且往往要很长时间才能做出最终决定。要显得镇静而有耐心，如果这时你显得很急躁，不断催促，往往欲速则不达。要熟悉风俗习惯及节假日要熟悉穆斯林的风俗习惯及他们的节假日，避免在他们的斋戒日期间进行访问，在安排生意会谈时一定要牢记这一点。有的阿拉伯国家实行六天工作制，即从星期六到星期四都工作，有的阿拉伯国家规定每周四、五的双休制。拜访商人最好选在上午9点至中午1点及下午5点到晚上8点的时间段，政府部门则只工作半天，择时不慎，易吃闭门羹。四、谈判时的注意事项耐心、尊重他人与阿拉伯人进行首次商业谈判时，他们会花大概15分钟或者更长的时间去寒暄，处理这种情况的最好办法就是把何时开始谈生意的主动权交给阿拉伯谈判者，在任何情况下，你方都不要首先开始谈生意。如果会面就要接近尾声了，你方要有礼貌地感谢阿拉伯人的慷慨好客，问他们能否在另外的时间进行洽谈，阿拉伯人肯定不会拒绝你方的再次邀请，所以你方可以重新安排谈生意的事情。（P116.谈判开局气氛的营造）一半海水一半沙漠建成的世界上最奢华的城市迪拜，纸醉金迷，富得流油……世界上唯一的七星级酒店——建在人工岛上，奢华程度足以挑战脑细胞。

案例美国有家石油公司的经理曾经与石油输出国组织的一位阿拉伯代表谈判石油进出口协议。谈判中，阿拉伯代表谈兴渐浓时，身体也逐渐靠拢过来，直到与美方经理只有约15厘米的距离才停下来。美方经理稍感不舒服，就向后退了一退，使两个人之间保持约60厘米的距离。只见阿拉伯代表的眉头皱了一下，略为迟疑以后又边谈边靠了过来。美方经理并没有意识到什么，因为他对中东地区的风俗习惯不太熟悉，所以他随即又向后退了退，这时他的助手正在焦急地向他摇头示意，用眼神阻止他这样做，美方经理虽并不完全明白助手的意思，但他终于停止了后退。于是，在阿拉伯代表感到十分自然，美方经理感到十分别扭的状态下达成了使双方满意的协议，交易成功了。事后，美方经理在了解了阿拉伯人谈判的习惯后感慨地说：“好险！差一点断送了一笔如此重要的石油买卖。”问：这则案例给你什么启发？各个国家各个民族拥有自己的风俗习惯。案例中阿拉伯代表在谈兴渐浓时逐渐靠拢到美方代表面前约15厘米的距离才停下来。这正是他们的风俗习惯。商务谈判中时常会遇到不同区域、不同国籍、不同文化背景的人这些都直接影响了谈判中的沟通。作为谈判人员首先要有丰富的知识