终端导购人员培训YHT

合力博程连锁中国终端导购培训YHT合力博程连锁中国第一章工作必备

第一节应备的基本素质

自信心体力佳热情度

勤勉性责任感创造性

亲和力忍耐性上进心

诚实度洞察力记忆力

不屈挠积极性忠诚度

最基本应具备的为前三项素质：

首先，做事要有干劲，对自己、公司、产品充满信心，才能用心去投入；

其次，拥有充沛体力，拥有一个健康良好的身体，工作时才能充满活力；

最后，有参与的热忱，才能够在工作中寻找乐趣，为自我成长打下的基础。

合力博程连锁中国1第一章工作必备

第二节导购的形象守则（1）

仪表、仪态

1、工作区域内，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、趴台；

2、在工作岗位上，着装制服，清洁平整，纽扣平齐扣好，领带必须结正；

3、在工作岗位上，不得穿凉鞋。女员工只许着肉色或少许深色的丝袜；

4、上班前不得饮酒或食有异味的食物以保证口腔清洁；

5、头发要常洗，整齐不准留怪发型，留长发者，必须梳扎整齐方可上班；

6、女员工上班可化淡妆，不得浓妆艳抹；

7、不得留长指甲，女员工不得涂有色指甲油；

8、如有工作卡，应佩戴在左胸，不得任其歪歪扭扭，要注意修正。

合力博程连锁中国第一章工作必备

第二节导购的形象守则（2）礼仪、礼貌

1、面对顾客要微笑，表现出热情、真诚、不卑不亢、有礼大方的态度；

2、和顾客交谈时，应全神贯注、用心倾听，不得东张西望，心不在焉；

3、双手不得叉腰或交叉胸前及插入衣袋，不得抓头、抓痒、修指甲；

4、上班时间不得哼歌曲和大声高叫、互相闲谈；

5、不得当众整理个人衣物，不得在客人面前经常看表；

6、咳嗽、打喷嚏时，应转身向后，并说对不起；

7、在为顾客讲解时，不得流露出厌恶、冷淡、僵硬、紧张的表情。

合力博程连锁中国第一章工作必备

第三节导购的工作指标（1）

售前工作：即指营业前的准备工作，为了要让顾客满意，这是导购代表要做好的一项必备的工作；

卖场工作：即指顾客进入商店到离开商店的这段时间内，导购代表向其提供的服务，总之，从打招呼开始到送别，都必须让顾客感觉愉快、便利；售后工作：即指商品销售后商店为顾客提供的服务，如果每一件事件都为顾客设想周到，他们也一定会因为得到这些服务而感到欣喜。

合力博程连锁中国第一章工作必备

第三节导购的工作指标（2）

售前工作卖场工作售后工作●商场内的早例会●清洁卖场内外卫生●准备各种销售工具●检查各项陈列●派发宣传单

●微笑接待顾客●帮助顾客选购商品●向顾客提供咨询●保持商品陈列整齐●促销活动的执行●商品品质保证●处理顾客抱怨●受理退换货●处理索赔●欢送顾客合力博程连锁中国第一章工作必备

第四节导购的角色（内部1）

卖场及企业内部角度来看：虽然工作的目的不尽相同；

唯有企业目标实现，个人目标才能实现；

卖场是导购进行社会联系的媒介，对自我的磨练有很大的帮助。

增加社会经验，为未来的自我发展奠定基础。

1/3的企业经理人和私企老板曾经从事推销工作。

合力博程连锁中国第一章工作必备

第四节导购的角色（内部2）

卖场/企业喜欢的导购有以下的特征：

积极工作态度；饱满的工作热情虚心学习，接受批评

↓↓

了解商品知识；提高自身的素质有创造性；热爱工作

↓↓

良好人际关系；善于与同事合作达成目标；服从领导

↓

↓

热诚而可靠独立的工作能力

合力博程连锁中国第一章工作必备

第四节导购的角色（外部1）

顾客的角度来看:

由于直接与顾客接触，将直接关系到顾客对商店的感受；

顾客是导购的生活来源，导购代表必须取得顾客的信赖；

从顾客的反应里还可以直接获知商店、商品和自身的利弊所在；

顾客对于商店和导购来讲，其重要性不言而喻。

合力博程连锁中国第一章工作必备

第四节导购的角色（外部2）

顾客喜欢的导购有以下的特征：

整洁的外表；有礼貌和耐心帮助顾客正确的选择商品

↓↓

关心顾客利益；急顾客所急尽力服务；能答所有问题

↓↓

亲切、热情、友好的态度介绍商品特点；提出建意

↓↓

耐心倾听顾客的意见和建议乐于助人；提供快捷服务

↓↓

传达正确和准确的信息记住老顾客的偏好

合力博程连锁中国第二章专业知识

第一节灯饰分类

照明灯具的分类方法繁多，如按用途分类，按CIE推荐的根据光通量分配比例分类和按防尘、防潮、防触电等级分类等：

1.按CIE分类

根据国际照明委员会(CIE)的建议，灯具按光通量在上下空间分布的比例分为五类：直接型、半直接型、全漫射型(包括水平方向光线很少的直接—间接型)、半间接型和间接型。

合力博程连锁中国(1)直接型灯具

此类灯具绝大部分光通量(90—100％)直接投照下方，所以灯具的光通量的利用率最高。

(2)半直接型灯具

这类灯具大部分光通量(60—90％)射向下半球空间，少部分射向上方，射向上方的分量将减少照明环境所产生的阴影的硬度并改善其各表面的亮度比。

(3)漫射型或直接—间接型灯具

灯具向上向下的光通量几乎相同(各占40％—60％)。最常见的是乳白玻璃球形灯罩，其他各种形状漫射透光的封闭灯罩也有类似的配光。这种灯具将光线均匀地投向四面八方，因此光通量利用率较低。

(4)半间接灯具

灯具向下光通量占10％—40％，它的向下分量往往只用来产生与天棚相称的亮度，此分量过多或分配不适当也会产生直接或间接眩光等一些缺陷。上面敞开的半透明罩属于这一类。它们主要作为建筑装饰照明，由于大部分光线投向顶棚和上部墙面，增加了室内的间接光，光线更为柔和宜人。

(5)间接灯具

灯具的小部分光通(10％以下)向下。设计得好时，全部天棚成为一个照明光源，达到柔和无阴影的照明效果，由于灯具向下光通很少，只要布置合理，直接眩光与反射眩光都很小。此类灯具的光通利用率比前面四种都低。合力博程连锁中国2．按防触电保护分类

为了电器安全，灯具所有带电部分必须采用绝缘材料等加以隔离。灯具的这种保护人身安全的措施称为防触电保护。根据防触电保护方式，灯具可分为0，I，II和III四类，每一类灯具的主要性能及其应用情况在表1中有详细的说明。

合力博程连锁中国表1灯具的防触电保护分类灯具等极灯具主要性能应用说明0类保护依赖基本绝缘—在易触及的部分及外壳和带电体间的绝缘适用安全程度高的场合，且灯具安装、维护方便。如空气干燥，尘埃少、木地板等条件下的吊灯、吸顶灯I类除基本绝缘外，易触及的部分及外壳有接地装置，一旦基本绝缘失效时，不致有危险用于金属外壳灯具，如投光灯、路灯、庭院灯等，提高安全程度II类除基本绝缘，还有补充绝缘，做成双重绝缘或加强绝缘，提高安全性绝缘性好，安全度高，适用于环境差，人经常触摸的灯具，如台灯、手提灯等III类采用特低安全高压（交流有效值<50V），且灯内不会产生高于安全指标的电压灯具安全程度最高，用于恶劣环境，如机床工作灯、儿童用灯等合力博程连锁中国从电器安全角度看，0类灯具的安全程度最低，I，II类较高，III类最高。有些国家已不允许生产0类灯具，我国目前尚无此规定。在照明设计时，应综合考虑使用场所的环境、操作对象、安装和使用位置等因素，选用合适类别的灯具。在使用条件或使用方法恶劣场所应使用III类灯具，一般情况下可采用I类或II类灯具。合力博程连锁中国3．按防护IP（IngreeProtection）分类

按国际电工委员会标准IEC529—598和国标CB700—86规定，根据水和异物的侵入的防护程度进行分类。如IP65，其中第一位数字即与表1中等级6对应，表示完全防尘。而第二位数字与表2中等级5对应，表示防止喷水进入，其余依此类推。合力博程连锁中国表2灯具IP分类防异物等级等级简述防护细节0无防护无特殊防护要求1防止大于50MM异物进入防止大面积的物体进入，如手掌等2防止大于12MM异物进入防止手指等物体进入3防止大于2。5MM异物进入防止工具、导线等进入4防止大于1。0MM异物进入防止导线、条带等进入5防止小于1。0MM异物进入不严格防尘，但不允许过量的尘埃进入以致设备不能满意的工作6完全防尘不准尘埃进入合力博程连锁中国表3灯具IP分类防水等级

等级简述防护细节0无防护无特殊防护要求1防止水滴进入垂直下滴水滴应无害2防止倾斜15度的水滴灯具外在正常位置和直到倾斜15度角时垂直下滴水滴应无害3防止洒水进入与垂直65度角处洒下的水应无害4防止泼水进入任意方向对灯具封闭体泼水应无害5防止喷水进入任意方向对灯具封闭体喷水应无害6防海浪进入防止强力喷射的灌水或进入量不损坏灯具7防浸水以一定压力和时间将灯具浸在水中时，进入水量不有害于灯具8防淹水在规定的条件下灯具能持续淹没在水中而不受影响合力博程连锁中国第二节产品区域分区或归类

1、电工、电料、商业照明、小型户外照明、光源、浴霸

2、亚克力吸顶灯、节能灯、厨卫、

3、羊皮灯、PPC、

4、现代玻璃工艺灯

5、现代透明玻璃工艺灯、低压弯管灯、

6、低压平板灯、

7、玻璃烤弯、超白玻

8、镜前灯、壁灯

9、客房灯

10、陶瓷台灯

11、水晶灯

12、欧式树脂、铁艺灯

13、云石灯

14、欧式裂纹玻璃灯

15、铝丝灯

16、儿童灯

17、丝线布艺灯合力博程连锁中国第三节光学知识

照明产品专业名词：

●光的本性

光，一般指能引起视觉的电磁波(波长在0．77-0．39微米之间)。红外线与紫外线虽不能引起视觉，但可以用仪器或摄影来察觉，故在光学上，光也包括红外线与紫外线。合力博程连锁中国●人眼与可见光

任何物体的温度只要高于绝对温度0K(—273~C)时，就会发出不同波长的电磁波，不同波长的可见光能给人以不同的色彩感觉：

390-450mμ紫色450-480mμ蓝色

480-580mμ绿色580-595mμ黄色

595-620mμ橙色620-770mμ红色

人们所以能感觉出物体的颜色，是因为该物体吸收了其他波长的光，而只反射出它固有颜色的光波的缘故。

包含着多种波长的电磁波的光，称为多色光。太阳光就是从红到紫的各种色光的混合。而只含单一波长的光，称为单色光。合力博程连锁中国明视的条件

左右物体是否能看到的条件是「亮度」、[对比]、[色]、[大小]、[动作]，称作是明视5条件。一个条件欠缺，物体就会看不太清楚。

亮度

要看到物体需要充分的亮度。这种情况下的亮度是指对象物的辉度，一般考虑面的照度是否有影响。另外，在暗室等不管如何高照度，也感受不到相应的亮度。这种亮度不仅仅是作业面照度，周围环境的反射率也成为重要的要素。合力博程连锁中国对比

我们能够看到报纸，是因为文字的辉度和背景纸的辉度间有差别的原因。同样的黑色文字，背景纸是白色和烟灰色，易辨程度也不一样。这些现象是因为文字的辉度和背景的辉度的比率不同的原因，我们把这种比率称为辉度对比。

色

即使两种物体的辉度相同，颜色的种类、彩度不同，两者也可以区分出来的。

大小

大的建筑物在远处很难看到，相反，罂粟粒那样的物体在近处也很容易看到。所以，易看程度不仅仅决定于视对象物的大小、而是视对象物对于眼的角度，换言之，是由透影在视网膜上的像的大小决定。一般来讲，眼睛越接近视对象就越容易看清，但调节焦点是有界限的。通常，舒适读书距离是30cm，这种距离被称为是明视距离。合力博程连锁中国比视感度（标准分光视光效率）

光（可视放射）是电磁波的一部分。他的波长如图所示从380nm到780nm，其它的波长眼睛感觉不到。例如：紫外放射、红外放射等眼睛看不到。

合力博程连锁中国光的波长引起的眼睛的感受性不仅是色的感觉，而且是亮度的感觉，根据波长而不同。同样能量的光，黄色、绿色的光感觉到明亮，红色、蓝色的光感觉到很暗。感觉到最明亮的是波长555nm的黄绿色的光，波长比此长的、短的都感觉到暗。把波长555nm的光的亮感定为1,，用相对值来表示具有相同能量、其它光的亮度的称做比视感度。(1nm=10-9m)+合力博程连锁中国眩光

视野中有辉度高的物体（例如光源、窗），会引起眼睛的不快感和疲劳，造成物体很难看清楚。象这种状态我们说因为有眩光。眩光分为[直接眩光]和[反射眩光]，直接眩光又分为[减能眩光或者不减能眩光]和[不快眩光]。

减能眩光

减能眩光如图1.2所示，光源直接射入眼睛时，物体很难看清楚。图1.12是表示光源直接射入眼睛时，物体很难看清楚。图表示随着光源与视线的接近，书越来越看不清楚。为了防止这种减能眩光，不要靠近视野中心部的高辉度光源是很重要的。另外，在夜间，对向车头灯的光线直接射入眼睛时，眼睛看不到物体的现象也同样。合力博程连锁中国合力博程连锁中国不快眩光

不快眩光是由心理的不快感而产生的。视野中有高辉度的物体出现时，并不是象减能眩光那样必须产生视觉能力的下降，但感觉到眩目、在被照物体的地方产生不快感。如：房间里设置有很多[灯露出的照明器具]时，因灯直接射入眼睛而感觉到不快。用遮罩等来减少这种不快眩光。

反射眩光

反射眩光有2种。一种是视对象物里面有光源等的高辉度部分映入，文字很难看清楚。另外一种是使光泽纸的文字对比降低的光幕反射。两种现象同时引起的也有，只引起一种现象的也有。伴随着OA机器的普及，反射眩光成为了一个问题，照明器具映在CRT（CathodeReyTube）面上的时有发生。作为一种对策，在加深遮光角同时，使用降低映在CRT面上反射板辉度的OA室用照明器具。这样达到在维持所要照度的同时，防止反射眩光的发生。合力博程连锁中国光源的光色

电球的光带有红色，水银灯的光呈蓝白色。表示光源的光色时，要用到色温度。色温度是如下求得的。

给黑体（完全放射体）从外部加热提高温度时，物体的颜色从黑色到暗红色，暗红色到红色，红色到黄色、橙色、白色、蓝白色变化。光源的色温度用黑体的光色和光源的外观光色相等时黑体的绝对温度（K：Kelvin）表示。

光的特性使用色度图表示。表示各种灯的色度和黑体在不同温度下的轨迹是前面所述的图1.15。实际灯的色度坐标常常偏离黑体轨迹，在这种情况下用等色温度线来求得色温度。

光源的色温度低时表示是带有接近红色的光色，相反，色温度高时表示是带有接近蓝色的光色。一般，约3000K以下的光源带有红色、约7000K以上的光源带有蓝色。光源的色度在黑体轨迹上侧时，一般呈现出绿色，相反，光源的色度在黑体轨迹下侧时，一般呈现出紫色。光源的色度越远离黑体轨迹，绿色或紫色的光色就越强。表1.1表示具有代表性的发光体的色温度。合力博程连锁中国合力博程连锁中国显色性

物体的颜色常被认为是[固有的一定的颜色]，用分光分布不同的光照明，就会呈现不同的颜色。象这种左右物体呈现颜色的光源的性质被称作是显色性。光源平均显色评价数白炽灯100荧光灯（白色）61水银灯（荧光形）40~50金属卤化物灯（高效率形）65-70高压钠灯（高效率形）25合力博程连锁中国照度（辉度）分布

照度不必要全平面都均一，但变化必须流畅。平均照度和最小照度的比希望是0.6以上。CIE（国际照明委员会）指导作业对象面和它紧挨的四周的辉度比务必是1/3以下。与此同时，也绝对不可以产生器具引起的阴影、手影等。

发光面的辉度

视野中，有例如光源·窗户·光泽面等辉度高的点、面时，根据照耀的状态有另人喜好的，也有产生眩光的。为了防止眩光，选择与房间的使用目的相适合的照明器具是很重要的。

光源的特性

光源的特性中有光束·色温度·显色性等，要根据房间的使用目的来选定。例如：在办公室中一般使用色温高的光源，在西餐厅中色温低的光源被大家所青睐。如果与目的不相适应就会导致成为不协调感的照明。

经济性

在考虑照明条件时，必须同时考虑经济性。如果这种考虑不充分，就有可能得不到最适合的照明设备。合力博程连锁中国照明用语和单位

〈1〉光束

把作为电磁波传达的能量总称为放射，把单位时间内通过面的放射能量称为放射束。放射束通过眼睛的感度过滤（视感度）看到的量称为光束。即有如图1.21（a）那样的有放射束的光束，用放射束（a）乘以比视感度（b）得到的曲线（C）面积表示。

不管380nm~780nm以外的放射束如何多，作为光束也是零，对于照明没有丝毫贡献。相反，比视感度的顶峰555nm，即使只有一点点也对光束起很大贡献。

记号：φ

单位：lm(流明)合力博程连锁中国代表性光源的光度

光源光束（lm）太阳3.6×10的28次方白炽电球40W485白色荧光灯40W3000荧光水银灯40W1400荧光水银灯400W22000合力博程连锁中国光度

光从光源开始向各个方向散发，把针对某一方向的[光的强度]称为光度。用某一方向的单位立体角里包含的光束表示。

也就是：光度I=￠/w

￠：立体角w中包含的光束

w：立体角（从一点看到的，针对某个面积的空间性的扩大程度）

记号：I

单位：cd合力博程连锁中国合力博程连锁中国照度

照度（E）表示被照[面的光度]，用每单位面积的入射光束表示。

也就是：照度E=￠（lm）/S(m2)(参照图1.23)

￠：光束

S：入射面积

例如床面积10m2有5000lm的光束入射那么

E=5000（lm）/10（m2）=500lx

一般照度500lx指的是水平照度，如图1.24除了水平面照度以外，还有铅直面照度、法线照度。

记号：E

单位：lx合力博程连锁中国法线照度指的是与光的进行方向相垂直面上的照度：合力博程连锁中国辉度

我们在看光源时，有强烈放光的和不强烈放光的。来表示这种[放光]程度的称作辉度（L）。向某一方向的光度去除以表面上的面积所得的值表示。

也就是说辉度

L=I/S

I:某一方向的光度

S，某一方向的表面面积

表1.7表示具有代表性的光源的辉度。不管从哪一个方向都使一定面为完全扩散面（或者均等扩散面）。

记号：L

单位：cd/m2合力博程连锁中国具有代表性的光源的辉度

光源辉度（cd/m2）太阳1.65×1000000000蓝天上的光（清澈的晴天5000蓝天上的光（薄晴）10000蓝天上的光（标准阴天）1700白炽电球（100W透明）4×1000000荧光灯（40W白色）9000水银灯（400W透明）4×100000000水银灯（400W荧光灯）1×100000合力博程连锁中国光束发散度

光束发散度（M）是指[人的眼睛中感觉到的亮度]。用单位面积的发散光束表示。

也就是：光束发散度

M=￠（lm）/S(m2)

￠：光束

S：面积合力博程连锁中国光源和点灯回路

1．光源的体系和变迁

照明用光源中有白炽电球、卤电球、荧光灯、高压水银灯、金属卤化物灯、高压钠灯、低压钠灯等。在这些灯中高压水银灯、金属卤化物灯、高压钠灯总称为HID（HighIntensityDischarge）灯。光源根据发光原理有如下分类。

照明用光源以提高发光效率、改善显色性、长寿命为目标，进行开发和改良，现在各种各样的光源向市场提供。

图2.1是表示效率的变迁，在1990年代中Hf荧光灯（高频率点灯专用形荧光灯）、紧凑高显色形HID灯、高效率高显色金属卤化物灯也出现了。

另外，各种各样的左右照明空间气氛的光源的色温也被开发，各种各样的照明演绎成为可能。

评价光源的尺度主要是效率、显色性、寿命、色温度、光的易控程度（扩散·集光、调光）、点灯姿势的自由度、启动·再启动性能、灯的大小（W）等。但是，各种光源有长处有短处，选择与照明目的相适合的是最重要的。合力博程连锁中国灯效率的进步：合力博程连锁中国主要光源的特性、特征及用途合力博程连锁中国白炽电球

一般照明用电球

白炽电球是流入电流到灯

丝使其白炽发光的电源。作

为一般照明的代表，电球的

构造如图2.2表示。为了抑止

点灯中灯丝的蒸发，玻璃球

中封入氩、氮素、氪等惰性

气体。合力博程连锁中国白炽电球的主要特征:

1、显色性好、暖光色

2、与点光源相近、集光容易

3、可以连续调光

4、点灯简单（不要镇流器）、可以马上亮

5、很少有光束下降

6、效率低、寿命也比较短

7、红外线放射多合力博程连锁中国荧光灯

荧光灯是由涂在玻璃管壁上的荧光体、低压（约1Pa）水银蒸气中的弧放电把放射的紫外线（主波长253.nm）变换为可视光的电源。管内封入有约300Pa的氩气（也有封入氖、氪等的）和水银。电极在2重线圈状的钨丝表面涂有电子放射物质。合力博程连锁中国根据形状荧光灯分类：

有直管形、环形、紧凑形、

电球形等。紧凑形里又分为U形

（图2.12）、双U形（图2.12）、

水平形、2D形等。电球形

（图2.13）里有球形、筒形、

环形的区别。电球形是镇流器

内藏的单灯头，可以在电球插

座状态直接点灯。合力博程连锁中国电球形荧光灯的构造合力博程连锁中国荧光灯的主要特征

：

高效率、长寿命（85%以上，8000小时）。

光色的种类多（白、红、黄、蓝、绿）。

灯是管状，表面辉度低。

可以连续调光。

不容易受周围温度的影响。合力博程连锁中国HID灯

HID（HighIntensityDischarge）灯是水银灯、金属卤化物灯、高压钠灯的总称，也称作[高辉度放电灯]。发光管的管壁负荷是3W/cm2以上。

水银灯（高压水银灯）

是利用数气压（数100Pa）的水银蒸气的放电而发光的灯。图2.19是表示具有代表性的水银灯的结构。发光管是在透明石英管的两端安装一对电极和辅助电极，并在其中封入水银和氩气。另外，在外管内表面涂上荧光体，外管内封入氮素气体。

（a）种类

一般照明有透明形、荧光形、发射形、镇流器内藏形。

透明形因外管透明的原因，光色是只有水银的发光呈蓝白色。

荧光形的荧光水银灯，在外管内表面涂上红色发光的荧光体，来补充从发光管放射的紫外线的红色不足成分的光，同时改善了显色性和效率。

反射形是在外管的一部蒸镀上铝，起动反射镜的作用，使光具有方向性。

镇流器内藏形，因灯丝起动镇流器的作用，所以不必要在外部安装镇流器，使用方法与电球一样。依靠自己的白热光与其它水银灯相比，效率虽然下降了但光色·显色性得到了很好改善。合力博程连锁中国特性

作为主力的荧光水银灯的特性是效率约550lm/W（400W）、色温约4100K。寿命长达12000小时，优良的光束维持率。与其它HID灯相比，受电源电压变动的影响较小，启动电压在200V以下点灯。但在温度低时，启动电压有变高的倾向。另外，点灯后，从水银蒸发到光束稳定要花费数分钟的时间，熄灭灯后到再启动也需要数分钟的时间。

水银灯的主要用途，荧光形除了作为道路、街道等的一般屋外照明外，还用于工厂、店铺、体育馆等的屋外照明；透明形作为庭院灯；镇流器内藏形使用于店头、看板、工厂现场等。合力博程连锁中国金属卤化物灯

与水银灯相似，发光管内封入有作为发光物质的卤化金属、水银及氩。因放电而发出金属特有的光。

（a）种类实用化的灯根据发光物质的不同，分为如下4类

Sc(钪)-Na(钠)系：是Sc微弱的多数光谱和Na（589nm）强光谱的组合灯。

Na-Tl(铊)-In(铟)系：Na、Tl（535nm）及In（411、451nm）强光谱的组合灯。

Dy（镝）-Tl-In(或者Na)系：Dy微弱的多数光谱和Tl及In(或者Na)强光谱组合灯。

Sn(锡)系：卤化锡分子的连续光谱灯。

其中，①的Sc-Na系的灯被广泛使用。

最近，使用紧凑的管形外管的高显色两灯头产品、单灯头产品以店铺为中心被实用化了，发光物质中有Dy-Tm(铥)、Tm-Na-Tl系、Na-Tl-Sn系、Dy-Cs(铯)-Ta系、Dy-Na-Cs系等。合力博程连锁中国HID灯的特征：

●水银灯

光色稳定、长寿命小型、配光的控制容易

品种繁多（40W~20KW）显色性不充分

启动、再启动时花费时间可以阶段性的调光

●高压钠灯

在实用白色光源中效率最高长寿命、光束维持率优良

小型、配光的控制容易启动、再启动需花费时间。

光色是黄白色、显色性不充分（但也有高显色性的）

针对电源电压的变动，灯的电力变动很大。

可以阶段性的调光。

●金属卤化物灯

效率、显色性都比较优良（也有高显色性的）

小型、配光的控制容易启动、再启动时需花费时间

光色种类繁多（色温3000~6500K）

容易引起光闪烁。另外，光色因点灯方向不同而变化

寿命、光束维持率都低于HID灯。

不能够调光合力博程连锁中国镇流器的种类和特长

〈1〉镇流器的必要性

镇流器的功能

荧光灯、HID灯等的放电灯点灯时，因放电灯的电压电流特性是负特性的原因，必须要有镇流器。所谓负特性就是在灯电流增加的同时电压减少。

为了防止电流继续增加，加入电阻，使电流稳定在一定值。这种阻力就叫做镇流器。在普通的交流电源中白垩、白垩与电容器的组合阻力被被使用。在使用镇流器时，要根据灯的种类、电源电压、电源频率、点灯方式等来选择最适合的。

◎镇流器必须要具有的功能

○控制灯电流到适合值

○给灯启动必要的电压

○供给电极预热电流（对荧光灯的比较多）

○不要给电视、收音机等制造电波杂音

○安全

○电力损失小

○小型·轻量化等合力博程连锁中国放电灯的负特性：合力博程连锁中国预热启动原理合力博程连锁中国镇流器的种类和特长及使用区分

●预热启动式

预热启动式有启动时间长、根据启动器的寿命要适当更换等问题点。也有把启动器换为半导体的半导体预热启动式。

●快速启动式

是一种把电源电压变压为灯启动所必要电压的一种点灯方式。

●高频率点灯式

无论何种荧光灯都用到的方式。用高频率点灯使点灯容易维持、也同时提高了发光效率和增加了频率数。

用整流器、电容器把交流电压变换为一端直流电压之后，晶体管的振荡回路使产生约50Hz的高频电压，从而使荧光灯点灯。因为是把商用频率的交流电压变换为高频率，所以被称为变流器（inverter）。

◎高频率点灯方式的效果

○提高了灯的发光效率○50Hz/60Hz可以共用

○没有了闪烁光○实现了小型·轻量化

○可以即时点灯○节电合力博程连锁中国变流器工作原理合力博程连锁中国

照明器具

照明器具用JIS

用语的定义就是“主

要有光源的配光及

变换光色的功能，

固定光源进行保护，

及是持有接续光源

必要的所有部件的

器具。包含点灯必

要的附属装置”。

照明器具的分类合力博程连锁中国住宅用照明器具

合力博程连锁中国照明计划的要点：合力博程连锁中国

照明的方法

房间名（照度）照明方法门口、门廊（全般照度30~75lx）·照明器具与外观的款式相符。能温暖的迎接回家人和来访者，暖色系器具应安装在打开门时，光不被门遮盖的位置。

门口大厅（全般照度75~150lx）·要充分注意迎接者和被迎接者的脸，使双方的脸都不呈现影子。·一般在双方面对的正上方使用没有眩光、能得到扩散光的器具或支架等。·使正面的壁明亮，能给予好印象。楼梯（全般照度30~150lx）·在楼梯的上、下2个地方安装3路开关。·应选择容易维护灯的器具。·把器具安装在维护保养容易的位置，安装升降装置很便利。走廊（全般照度30~75lx）·在门的近处，走廊的中央，拐角处，上楼梯口处，安装单一的器具。客厅（全般照度30~75lx局部照度150~2000lx)·用开关、调光器来调节全体照明和局部照明，能对应多目的的用途。·不要仅注意器具的款式，也要考虑配光、照明效果来选择器具。食堂（全般照度50~100lx餐桌200~500lx)·针对餐桌使用显色性好的光源进行局部照明。·在餐桌上使用吊灯的较多，一般是以高出餐桌约60~80cm为目标。厨房（全般照度50~100lx局部照度200~500lx)·全般照明使用连角落也能照到的荧光灯，在工作区手边安装局部照明灯。卧室（全般照度10~30lx局部照度300~750lx)·用间接照明、附有外罩的器具得到令人安定的柔和光。·床侧用台灯、支架灯来进行局部照明。·在躺在床上时没有眩光的位置安装器具。·在床侧和入口处设置3路开关，使用附有摇控的器具更方便。学习、书房室（全般照度50~100lx局部照度500~1000lx)·进行全般照明和局部照明，局部照明不仅要得到充分的照度要选择眩光少的器具，设置在不产生反射眩光、手影的地方。洗脸室·不仅仅要全般照明，在镜的横或者上部使用白炽灯或者能衬出皮肤自然色的荧光灯，使脸上不出现影子。浴室（全般照度75~150lx）·使用柔和的扩散光，能衬出皮肤自然色的光源，产生一种清洁感能使人放松。·使用防湿形器具，不使窗户上出现人影。庭·不仅仅为了防犯，用局部照明灯、低杆灯使庭院生辉。·选择防雨形器具，防水形插座。合力博程连锁中国●光通量(F)

光通量亦称“光流”，其单位为流明(Lumen，缩写为1m)。常用符号F或中来表示。

光通量是光源射向各个方向的发光能量的总和，是人眼所能感觉到光源的发光功率(包括经反射、折射所造成的损失在内)。

●发光强度(I)

光源在立体角内传播的光通量与该立体角之比，称为发光强度。

发光强度简称光强，单位为烛光，也叫坎德拉(candela)合力博程连锁中国●照度([)

照度是指被照面上单位面积所接受的光通量的大小(即光通量密度)。

照度的常用单位是勒克斯(1x)，它是指1lm的光通量均匀地分布在1M2的被照面上。1cd的发光强度垂直地照射在距离为2M，面积为2M2，光通量为11m，照度则为1／41x；距离为3M，面积为3M2，光通量仍为1m，照度则为1／91x。这就是说，照度与距离是成反比的。

●亮度(B)

发光强度与立体角、投影面积乘积之比，称为亮度：合力博程连锁中国●发光效率(1m／N)

品评光源时，常遇到“发光效率”(也叫“单位功率”)一词，它表明光源质量和效率，说明在一定的电输入容量下，光源可发出的光通量数值。发光效率的计算单位是流明／瓦(1m／w)。一般白炽灯的发光效率是7—201m／w，钠灯的发光效率高达621m／w

●色温CT-colourtemperature

当光源所发出的光的颜色与黑体在某一温度下辐射的颜色相同时，黑体的温度就称为该光源的色温，用绝对温度K(kelvim)表示。黑体辐射理论是建立在热辐射基础上的，所以白炽灯一类的热辐射光源的光谱功率分布与黑体在可见区的光谱功率分布比较接近，都是连续光谱，用色温的概念完全可以描述这类光源的颜色特性。合力博程连锁中国相关色温CCT-correlatedcolourtemperature

当光源所发出的光的颜色与黑体在某一温度下辐射的颜色接近时，黑体的温度就称为该光源的相关色温，单位为K。

由于气体放电光源一般为非连续光谱，与黑体辐射的连续光谱不能完全吻合，所以都采用相关色温来近似描述其颜色特性。

色温(或相关色温)在3300K一下的光源，颜色偏红，给人一种温暖的感觉。色温超过5300K时，颜色偏蓝，给人一种清冷的感觉。通常气温较高的地区，人们多采用色温高于4000K的光源，而气温较低的地区则多用4000K的光源。合力博程连锁中国●显色指数(Ra)Colourrenderingindex

太阳光和白炽灯均辐射连续光谱，在可见光的波长(380hm-760nm)范围内，包含着红、橙、黄、绿、青、蓝、紫等各种色光。物体在大阳光和白炽灯的照射下，显示出它的真实颜色，但当物体在非连续光谱的气体放电灯的照射下，颜色就会有不同程度的失真。我们把光源对物体真实颜色的呈现程度称为光源的显色性。为了对光源的显色性进行定量的评价，引入显色指数的概念。以标准光源为准，将其显色指数定为100，其余光源的显色指数均低于100。显色指数用Ra表示，Ra值越大，光源的显色性越好。合力博程连锁中国第四节灯饰安全规范基础知识

电学常识和安规常识

1．1电器学常识

直流电：电荷流动方向不随时间改变的电流(节能灯、日光灯等需镇流器的光源)

交流电：大小和方向随时间作周期性变动且在一个周期内平均值为零的电流

功率(W)：

电压(V)：电荷移动距离间的电势差或电位差

电流(A)：电荷的定向移动

频率(Hz)：周期的倒数(交流电)

电阻(Q)：物质阻碍电流通过的能力合力博程连锁中国1．2安规常识：(GB7000．1)

灯具分类(按防触电保护类型)

●0类灯具：

依靠基本绝缘作为防触电保护的灯具，这意味着，灯具的易触及导电部件(如有这种部件)没有连接到设施的固定线路中的保护导线，万一基本绝缘失效，就只好依靠环境了。

注：0类灯具既可以有一个绝缘外壳，它可以部分也可以全部基本绝缘，也可以有一个金属外壳，它至少用基本绝缘将其与带电部件隔开。假如灯具外壳为绝缘材料，内部部件接地保护，则属于I类灯具。0类灯具可以含有双重绝缘或加强绝缘的部件。合力博程连锁中国●I类灯具

灯具的防触电保护不仅依靠基本绝缘，而且还包括附加的安全措施，即把易触及导电部件连接到设施的固定线路中的保护导线上，使易触及的导电部件在基本绝缘失效时不致带电。对于使用软缆或软线的灯具，这种预防措施的保护导线是软缆或软线的一部分。一个设计成I类的灯具，备有二芯软缆或软线，其插头不能插入有接地的插座(以前称为01类)，那么这种保护相当于0类。但是，灯具在所有其它方面的接地措施应完全符合I类灯具的要求。I类灯具可以有双重绝缘或加强绝缘的部件。合力博程连锁中国●II类灯具

防触电保护不仅依靠基本绝缘，而且具有附加安全措施，例如双重绝缘或加强绝缘，但没有接地或依赖安装条件的保护措施。

注：1、这样的灯具可以具有下列形式之一：

A)具有耐用的和坚固的绝缘材料做成的完整的外壳的灯具，它包住所有金属部件，除了诸如铭牌、螺钉和铆钉之类小的部件用绝缘材料与带电部件完全隔离外，这样的绝缘至少相当于加强绝缘。这样的灯具称为外壳式II类灯具。

B)具有坚固的全金属外壳的灯具，其内部全部采用双重绝缘，除了那些使用双重绝缘显然不行的部件采用加强绝缘外。这样的灯具称为金属外壳式II类灯具。

C)具有上述A)和B)的组合型式的灯具。

2、绝缘外壳式II类灯具的外壳可以成为补充绝缘或加强绝缘的部分或全部。

3、假如接地是为了帮助起动，而不是直接接到易触及金属部件，该灯具仍然被认为是II类灯具。光源的灯头外壳和光源的起动带并不被看作易触及金属部件，但经附录A试验确定为带电部件的除外。

4、假如具有双重绝缘和／或加强绝缘的灯具，有一统一的接地端子或接地触点，该灯具为I类结构。然而，一个固定式的II类灯具用作环路安装的话，可以有一个内部接线端子，用这个端子来保持接地导体的电气连续性，此接地导体不在灯具内终止。内部接端子通过II类绝缘与易触及金属隔离。合力博程连锁中国●III类灯具：

防触电保护依靠电源电压为安全特低电压(50V以下)，并且其中不会产生高于安全特低电压的一类灯具。

注：III类灯具不应提供接地保护措施

组装的基本结构要求

1．基本结构分一类灯具(CLASS1)、二类灯具(CLASSll)和三类灯具(CLASSIll)；合力博程连锁中国2．一类灯具(CLASSl)——有接地保护的灯具

●所有电器配件必须有VDE或CE认证(CE接受UL、CSA电线)；●两分管用20#1430105℃黑白线；

●所有电线线头打包线端子；

●台灯、地灯用VDE两凸一凹插头线，束线带黑、金色线用黑色，白色线用白色；

●防拉用固线扣、夹线扣、压线板，外露电线既防拉出又防推入；

●必须装黄绿色地线，尽可能装在中座内，出线端地线须较其余电线长2-3CM；

●闭端端子接线必须加热缩套管，并用束线带束牢；

●吸顶盘后外露电线用硅胶管加强绝缘，并用束线带束牢以防止滑动；

●接线柱接线线头不得外露，且不易拉脱，3P接线柱地线接在中间；

接线柱必须固定在灯座或挂板上，并加绝缘片和接线

指示贴标：如无法固定，须加接线盒；

●每个灯头或灯头附近都必须贴最大瓦特数贴纸；

●组装过程中，电线不能有丝毫破损或刮花；

●1500V高压测试；

●配零件包(含安装螺丝、膨胀塑胶栓、说明书等等)：合力博程连锁中国3．二类灯具(CLASSⅡ)——双重绝缘的灯具

●从灯头到最终出线头都必须有双重绝缘保护；

●所有电器配件必须有VDE或CE认证(接受UL、CSA电线)

●所有电线线头打包线端子；

●台灯、地灯用VDEX~．圆插头线，束线带黑、金色线用黑色，白色线用白色：

●防拉用固线扣、夹线扣、压线板，外露电线既防拉出又防推入；

●不装地线；

●闭端端子接线必须加热缩套管，并再加一层硅胶管或热缩套管，用束线带束牢：

●吸顶盘后外露电线用硅胶管加强绝缘，并用束线带束牢以防止滑动；

●接线柱接线线头不得外露，且不易拉脱；

●接线柱必须固定在灯座或挂板上，并加绝缘片和接线指示贴标，如无法固定，须加接线盒；

●每个灯头或灯头附近都必须贴最大瓦特数贴纸；

●3880V高压测试：

●配零件包(含安装螺丝、膨胀塑胶栓、说明书等等)；合力博程连锁中国4．三类灯具(CLASSⅢ)——12V低压灯具

●所有电器配件必须有VDE或CE认证(接受UL、CSA电线)；

●所有电线线头打包线端子；

●台灯、地灯用VDE双圆插头线，束线带黑、金色线用黑色，白色线用白色；

●防拉用固线扣、夹线扣、压线板，外露电线既防拉出又防推入；

●一般不装地线，(有些客户要求有接地保护)；

●闭端端子接线必须加热缩套管，并再加一层硅胶管或热缩套管，用束线带束牢；

●吸顶盘后外露电线用硅胶管加强绝缘，并用束线带束牢以防止滑动：

●接线柱接线线头不得外露，且不易拉脱，3P接线柱地线接在中间：

●接线柱必须固定在灯座或挂板上，并加绝缘片和接线指示贴标：如无法固定，须加接线盒；

●每个灯头或灯头附近都必须贴电压规格和最大瓦特数贴纸；

●变压器瓦特数必须大于负载灯泡瓦特数的总和；

●组装过程中，电线不能有丝毫破损或刮花；

●不用高压测试；

●1500V高压测试：

●配零件包(含安装螺丝、膨胀塑胶栓、说明书等等)；合力博程连锁中国第五节灯具基础知识

4．1灯具的分类

根据安装方式的不同，灯具大致可分为如下几类：

4．1．1壁灯：壁灯是将灯具安装在墙壁上、庭柱上，主要用于局部照明、装饰照明或不适应在顶棚安装灯具或没有顶棚的场所。

4．1．2吸顶灯：吸顶灯是将灯具吸贴在顶棚面上，主要用于没有吊顶的房间内。

4．1．3吊灯：吊灯是最普通的一种灯具安装方式，也是运用最广泛的一种。它主要是利用吊杆、吊链、吊管、吊灯线来吊装灯具，以达到不同的效果。

4．1．4台灯：台灯主要放在写字台、工作台、阅览桌上，作为书写阅读之用。

4．1．5落地灯。落地灯多用于高级客房、宾馆、带茶几沙发的房间以及家庭的床头或书架旁。合力博程连锁中国4．2灯饰的组装流程

4．2．1台灯（落地灯）、壁灯、吊灯、吸顶灯、半吸顶灯的主要构成部件.

4．1．1．1台灯（落地灯）：底座、灯体、灯头、灯罩

4．1．1．2壁灯：挂板、壁板、弯管、灯头、灯罩

4．1．1．3吊灯：吊钟、主体、灯臂、五金件、玻璃罩（边罩、底罩）

4．1．1．4吸顶灯：底盘、主体、面罩

4．1．1．5半吸顶灯：吸顶盘、主体、灯臂、面罩

4．2．2灯饰的一般安装过程

4．2．2．1制成组装过程：

a、灯臂部分：灯头、灯杯、七字片、弯管、贴灯头标签

b、主体部分：灯古、灯古盖、水管、直管、接母、吊链、电源线

c、吸顶盘：挂板、挂板螺丝、花枝或吊钟、水管、开口吊环、挂板

d、灯罩：边罩、底罩、玻璃管

e、其他部分：装饰物

f、整套包装合力博程连锁中国4．2．2．2安装：

a、打螺丝（挂板、吊钟）

b、接线

c、试电

d、装连接主体

4．2．2．3安装注意事项：

a、灯具适用电源

b、安装时、配戴手套

c、不要安装在灰水未干或潮湿的天花板

d、清洗时，要先断电源

e、清洗时，选取无蚀性的清洗剂

f、灯具安装后，在一定空间不能用酸性、碱性的化学溶剂，否则对灯具的电镀面会造成损坏。合力博程连锁中国4．3工厂材料检验标准，判别品质

4．3．1金属件部分加工检验内容

4．3．1．1铜件：

a、是否与样板形状大小一样

b、表面光洁度是否符合要求

c、螺纹口是否倒角，螺纹装配是否顺利

d、抛光是否无车痕，光洁度足够，色泽均匀（非抛光除外）

4．3．1．2压铸件：

a、来件大小、规格是否符合样品要求

b、是否变形，丝口是否正常

c、表面不能有砂眼，条纹或划伤等情形

d、不能有废边

e、是否有裂纹

4．3．1．3焊接件：

a、没有变形

b、焊接件不容易脱落，焊缝打磨平整

4．3．1．4打磨件检验内容：

a、表面污渍去除干净、均匀

b、砂痕不能过深，以不影响电镀表面处理为准

c、表面光泽能照出人影为准

d、不能有刮伤、划伤等人为损伤及破损配件混入包装中

e、丝口必须能上下相应螺母或空心母，不能有砂眼合力博程连锁中国4．3．1．5喷漆件检验内容：

a、表面喷漆厚度要均匀，不能有明显的黑点，黑斑或凸出的气泡等不良现象.

b、表面光泽，触摸时平、舒适为准

c、颜色与样品标准一致

d、无刮伤、损伤等缺陷，吸附力强、触摸时不掉漆或脱色

4．3．1．6电镀件检验内容：

a、规格符合要求

b、颜色以样品色为准，不能严重发红或过淡及其他

c、电镀光洁度良好、目视时舒适柔和

d、表面均匀、不能有明显的黑点（斑）、烂皮及凸出的气泡等电镀不良情形

e、表面干净，不能有污渍、吐酸、或水印等

f、丝口保护正常，能上下相应螺母或空心母

g、无刮伤、损伤（掉焊、变形）等缺陷合力博程连锁中国4．3．2灯罩部分加工检验内容：

烤弯片:

1、形状、尺寸、弯度是否与样板一致

2、材料是否与所订订单相符合

3、磨边是否圆滑，油印是否一致，无走位，上砂是否足够，溶解程序是否相对

压制吹制:

1、形状、大小规格是否与样板一致

2、玻璃灯罩是否有气泡和杂质等不良现象

3、颜色是否与所订订单相符合

4、玻璃边缘锯口是否圆滑

5、酸洗、打砂是否均匀合力博程连锁中国4．4灯具的工艺处理

4．4．1金属件的加工及检验过程

4．4．1．1打磨：去掉表面麻点、砂痕，以保证不影响后续电镀处理；打磨件需

表面光滑，无刮伤、无划痕、无砂眼、丝口能正常使用

4．4．1．2电镀：（镀金、银、铬）电镀光洁度好、表面均匀、干净、无色差、无污渍、无吐酸、无水印、无刮伤等缺陷

4．4．1．3喷漆：喷漆厚度均匀，表面有光泽，手感舒适，无黑点，无凸起气泡，无刮伤等缺陷

4．4．2玻璃灯罩成形的基本方法

4．4．2．1吹制玻璃：表面光滑、厚薄均匀

4．4．2．2手工玻璃：透明度好、手工工艺生动

4．4．2．3平板烤弯玻璃：要求无划伤、烤弯度自然且标准

4．4．2．4机压离心玻璃：要求无气泡、自然度好合力博程连锁中国4．5灯具优劣的判别方法

4．5．1材料——灯饰厂家采用的五金件本身有出产地的区别，另外对材料的厚度要求，材料的表面缺陷（例砂痕、刮、划伤、表面光泽）控制程度不同。

4．5．2表面处理——五金件通过打磨、电镀、喷漆等工艺处理，品质优良的产品表现在电镀件表面均匀，干净（喷漆件厚度均匀）无黑点、凸起、刮伤、变形、无色差、光洁度良好、目视舒适柔和。品质优良的玻璃件，酸洗、打砂均匀，透光性好，玻璃弯度自然，油印一致，厚薄均匀，无黑点、锈点、汽泡、杂质等不良现象，玻璃边缘切口、磨边圆滑、质感好。

4．5．3结构工艺——产品设计新颖、美观、水平垂直度良好、结构紧凑、稳定度良好、不松动。

4．5．4包装——纸箱的尺寸、层数、颜色、唛头版面要求严格、压线盖口结合严密，各部位、配件按标准包装放置，说明书、手套等配套。合力博程连锁中国4．6关于光与光源的相关知识

4．6．1光的知识

4．6．1．1光通亮：光源在单位时间内向周围空间辐射出去的，并使人眼产生光感的能量。

4．6．1．2光照度：对被照面而言，其单位面积上所接受的光通量，称为该被照面的照度。用来鉴定被照物的照明情况。照度用符号“E”表示，单位为“勒克斯”，符号“LX”

4．6．1．3光亮度：表示发光体单位表面积上的发光强度，表明一个物体的明程度。确定照度水平要综合考虑视觉功效、舒适感、与经济节能等因素。

4．6．1．4光源显色性：指照明光对所照射物体或环境色彩的影响作用。

4．6．1．5色温：指一个光源的颜色与完全辐射体在某一温度下发出的光色相同时，完全辐射的温度，用“T”表示。合力博程连锁中国4．6．5光源的显色性及应用效果

4．6．5．1在购物环境中，利用显色性较高的荧光灯，以顶灯照明形式，照度均匀并带有薄弱的光特点,可获得华丽明亮的空间效果。

4．6．5．2在空间较大的环境，如营业厅、门厅等可采用光色柔和较明亮的汞灯荧光灯等构筑舒适、幽雅的环境气氛。

4．6．5．3在小环境，具有隐蔽性的场所，如过道、咖啡厅等处可以用白炽灯，创造幽静、清闲的环境气氛。

4．6．6光源的寿命

4．6．6．1光源寿命：光源的寿命以小时计

4．6．6．2有效寿命：电灯从开始使用至光通量度衰减到初始额定光通量的某一百分比（白炽灯、荧光灯）所经过的点燃次数

4．6．6．3平均寿命：一组试验灯（高强放电灯）从点燃到有50%的灯失效，经历的时间。合力博程连锁中国4．7房间面积与灯饰直径的匹配对比表：

4．8灯具与家居风格搭配的原则：

4．8．1灯饰颜色（亮与不亮）与家居颜色搭配要协调

4．8．2灯饰风格与家居风格搭配要协调

4．8．3附灯要依据主灯风格选择，从而保持与家居风格的一致房间面积（单位：m2）20304050灯饰直径（单位：cm）50-7070-9090-120120-150合力博程连锁中国导购员工作指