对旅游合同中易于引起纠纷的格式条款的探讨

对旅游合同中易于引起纠纷的格式条款的探讨摘要：本文从格式条款的概念下手，讨论当下游览合同中易于引起纠纷的格式条款的类型；并从保卫游览消费者权益的角度出发，对完善游览合同的格式条款和减少纠纷提出相关建议。本文关键词语：游览合同；纠纷；格式条款随着我们国家游览市场规模的不断扩大，游览业已经成为拉动我们国家国民经济内需的主要产业。但在骄人的业绩之下，游览合同纠纷也随之日趋增加，媒体对此也相继作了很多报道，也引起了社会各界的普遍关注。究其原因，重要是游览社的经营中存在的问题比较多；而现有游览合同中的格式条款的不规范更是一个主要诱因。为了保障游览消费者的合法利益，维护游览市场的正常秩序，促进游览企业的健康发展，我们需要进一步规范游览合同中的格式条款。一、格式条款的概念及应用格式条款，又称为标准条款等，依我们国家〔合同法〕第39条第2款规定，格式条款“是当事人为了反复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。〞在这个概念中，“当事人为了反复使用而预先拟定〞便可看出格式条款的优点，重要是省去合同的反复制订、简化交易手续和节约成本，进而大量地节省了交易时间和提升了交易效率。随着大规模游览活动的开展，快速简捷的合同订立程序成为游览企业经营的客观需要，格式条款的使用范围也日益扩大，游览合同的格式条款随之迅速发展。二、游览合同中易于引起纠纷的格式条款的类型在现实生活中，游览合同绝大多数为格式条款合同。从格式条款概念里的“在订立合同时未与对方协商的条款〞即可知道，格式条款的制订完全是以游览社的意愿制订的，制订之前并未征询游览者的意见，由此将会引起很多纠纷。当前游览合同中存在的易于引起纠纷的格式条款通常表现为下面四种类型：1、为游览社免除或减轻责任的格式条款某些格式条款的设定，使游览社在游览纠纷中免去或减轻了责任，其实就是免去或限制了游览者的正当权利。游览合同中常见的为游览社免除责任的格式条款之一：“乙方〔游览社〕因不够成团人数的情况下，取消团队计划，乙方应提早三天通知甲方〔游览者〕解除合同，并全额退还所收预付款或团款〞。该条款看似很公平，给予游客要求退回预付款或团款的权利；但“乙方〔游览社〕应提早三天通知甲方〔游览者〕解除合同〞给予游览社因人数原因可单方面解除合同的权利，当因人数不够不能成团时，游览社只需通知游览者和退还已收款项，无须额外支付任何违约金，这就免去了游览社赔偿的义务。常见的为游览社减轻责任的条款有：“因交通运输、酒店或景区等非乙方〔游览社〕本身原因所致的质量问题，乙方只负有协助甲方〔游览者〕追查有关经营者的责任〞。通常情况下，游览社由于人员、财力、业务水平方面的限制，很难将游览经过中的一切事务全部提供，经常要与其他企业合作如交通运输企业、餐饮住宿娱乐企业、游览资源经营管理企业等合作。假如由于与游览社合作的游览供给商所提供的效劳不合格，进而产生的游览纠纷时，游览社能否应该为其他游览供给商的过失而给游览者造成的损失承当责任。根据以上这一条款，游览社是没有赔偿责任的，只基于诚信原则承当协助游览者的义务。因而规定游览社仅承当协助义务是不恰当的，其实就是减轻了游览社的责任。2、给予了游览社不合理权利的格式条款游览合同中，某些格式条款给予了游览社不合理权利，当出现游览纠纷时，游览社具有了一些不合理的权利。常见的此类格式条款如：“在不减少景点的前提下，乙方〔游览社〕保留对行程进行调整的权利〞。此条款为游览社保留此项权利，意味着游览社只要不减少景点，就能够任何理由变化行程，这就给予了游览社不该有的权利。3、存在“文字陷阱〞的格式条款在某些格式条款中，游览社通过使用含糊其辞、易于产生歧义的用语来最大限度地扩大本身权利并减少义务，往往给缺乏相关知识的游览者造成理解上的障碍。当格式条款的制定者不遵守诚信原则，未给游览者做清楚明晰明了的说明时，游览者极易带着误解做出不真实的意思表示。比方，在关于酒店住宿的格式条款中常见的——本次行程中，旅客住宿酒店为“三星级标准〞，该格式条款会令误导游客以为住宿的是“三星级酒店〞。其实，“三星级标准的酒店〞和“三星级酒店〞完全是两码事；“三星级标准酒店〞只是指按三星级的标准而建的酒店，并不是严格意义上的三星级酒店。再如，在关于游览时间的格式条款中，游览社的“五日游〞，但却夜晚出发清晨返回，行程无形中被缩水两天，游览者的实际游览天数仅为三天。4、内容不明确的格式条款某些格式条款，内容不够具体，这就给了游览社更大的随意操作的空间。例如，游览合同中格式条款规定的交通工具为“汽车〞，那么实际是一般游览汽车还是豪华大巴？再如约定的住宿标准是“接待所〞，那住宿房间内的床位数、有无卫生间、有无电视、有无电话等设备设备呢？还有关于餐饮标准约定的是“八菜一汤〞，那到底是多少个荤菜，多少个素菜，以及是什么标准的汤？三、关于规范游览合同中的格式条款的建议1、完善相关法律，规范格式条款的使用当前，为了弥补格式合同法律的缺失，一些地方就格式条款制订了一些地方性法规，但这些地方法规存在地域限制，晦气于对格式条款的统一管理。最好的办法是制订一部全国性的格式条款法。司法机关也应加强对游览合同中格式条款的审查，并决定其效力。法律成认免责条款的效力，但对于严重违背真诚实在信誉和社会公共利益的免责条款，法律应予以禁止，不允许此类免责条款出如今游览合同中。2、加强行政规制，要求游览社使用游览行政管理部门所制订的具有标准格式的合同规范版本根据当前的行业惯例，各游览社与游客签订的合同都应该使用游览局所制订的具有标准格式的合同规范版本。假如双方能够自发遵照，当然能够最大限度地减少游览纠纷。但当前各游览社能否使用游览局提供的格式合同是建立在游览社意愿的基础之上；在实际操作中，很多游览社以游览局所提供的游览合同中的格式条款并不能知足游览社的要求为由，游览社则不采取游览局标准合同。而游览社从新所制订的游览合同中的格式条款，往往是经过专业法律人员细心研究、反复论证后拟订的，将游览社的义务和责任限定在最小范围内。针对这种情况，应该强迫要求游览社使用游览局所制订的具有标准格式的合同规范版本，不允许游览社擅自增长格式条款。3、加大宣传力度，发挥游览质量监督管理所的监督力量全国各个城市均设立了游览质量监督管理所，也都开通了游览投诉电话。但是由于宣传的力度不够，了解游览质量监督管理所和游览投诉电话的游览消费者很少。很多游客在出现游览纠纷后首先想到的是打电话到游览社投诉；但在纠纷出现时，打电话到游览社投诉这一途径的处理效率是比较低的，也很难做到公平公正地处理游览纠纷。全国各地的游览质量监督管理所应加大宣传力度，通过在景区景点公布咨询投诉电话、组织游览咨询会、发放提示手册等多种途径，让公众了解理性、正确、快速处理游览纠纷的途径。4、明确效劳标准，制订内容具体的格式条款由于行业标准化的缺失，游览社效劳一直存在着不够透明、不够规范的现象。2010年6月，中青旅控股股份成为国家游览局确定的首批全国游览标准化试点单位之一。由此可见，固然游览效劳是无形的，但仍然能够最大限度地明确效劳标准。在游览合同中，明确效劳标准，制度内容具体的格式条款，就是游览效劳标准化的途径之一。通过制订内容具体的格式条款，避免游览社有随意操作的空间。例如，关于游览六要素的“食住行游购娱〞，要尽量明确其标准，最大化地量化、细化其标准。四、结束语总之，针对游览合同中常见的易于引起纠纷的格式条款的类型，必需从立法、行政、司法和社会等各方面加强对游览合同中的格式条款规制，能力更好地发挥其在游览市场中的主要作用，切实保障游览消费者的合法利益，实现游览业的可连续发展。