医院营销计划

第33页共33页医院营销方案篇一：医院节日活动营销工作方案202_在今天的买方市场竞争日益剧烈，在机遇愈来愈少的整体大环境下，假日经济为民营医院翻开了市场通路，为抢占市场份额提供了良好的空间和契机。然而，假日即是机遇，更是一种挑战，因此民营医院如何挖掘现有潜力，如何打好“假日牌”，全面有效开展假日营销，是医院经营者在将来剧烈市场竞争中站稳脚跟，分享假日经济这道大餐的关键。假(节)日营销是非常时期的营销活动，有别于常规性营销的特殊活动，它往往呈现出集中性、突发性、反常性和规模性的特点，它要求医院营销制定者要果敢、创新、迅速、准确，借“节”而发，顺“节”而上，出奇制胜，一炮打响。因此，各类医院在制定一个完好有效的节日营销活动方案之前，必须知己知彼，腹有韬略，通过节日营销活动要解决什么问题或到达什么目的?是突击新产品上市还是加速成熟产品的流转?重点解决的对象是终端问题还是批发环节?所选择促销工具、策略是否锐利有力，能“短平快”加速任务完成?还是对整体节日营销活动进展施行、控制、评估以较好完成目的?确定促销活动目的针对消费者的营销活动，主要目的就要分析^p消费者对产品倾向程度、节日消费行为、对促销方法的承受程度、对相似竞争性的产品、价格、渠道的市场态度，最终决定是通过新产品推出增加新消费者?或是通过促销手段稳固现有消费者?或是通过4p手段吸引竞争性品牌的使用者?节日营销活动必须有量化的指标，才能到达考核、控制、方案目的。量化的指标通常有销售额、市场占有率、毛利率、比照日期、增长率、促销广告的参与率、到达率等。选择营销沟通工具的组合节日期间，市场竞争的剧烈与市场需求的激增，使得推广节日营销活动不仅要求医院自身迅速推出适销对路的产品活动，制定吸引人的价格，使目的顾客易于获得他们需要的产品，而且还要求医院在节日期间乘机加强或重塑其在市场上的全新形象，给目的消费者带来利益诱惑等方面的信息，以及根据不同消费者的文化背景、收入不同、所处地域文化，进展沟通与促销活动，并借助这些工具或活动把这些信息在特殊时期(节日)、特殊地点充分披露展示，以吸引超常的规模消费。这些营销沟通工具包括广告销售促进、宣传人员推销的组合和优化。比方，为稳固成熟产品的市场，节日营销中可采用送小面值赠券、连环大抽奖;为推出新产品，打出超低体验价格等;制造公关事件，利用某一新闻促销事件，渲染张扬效劳产品或医院，如献爱心回馈社会活动、体育赞助或傍星促销等;主题广告宣传，从色彩、标题到方案、活动等均突出节日气氛，以主题广告营造节日商机;人员推广人员推广是促销的光滑剂，比方圣诞、春节期间促销人员可扮装成圣诞老人、新年天使分发宣传单、小礼物，以拉近与顾客的间隔;这里重点阐述销售促进策略。销售促进是市场营销沟通系统的主要环节，也是节日营销的主要工具、手段，因此制定一个完好有效的销售促进方案是节日营销成功与否的关键。因此医院营销制定者理解掌握以下销售促进的步骤方式、内容很有必要。(1)、竞争条件、费用分配这包括医院本身在竞争中所具有的实力、条件、优优势及竞争品牌的条件、环境。由此制定医院可提供的奖励幅度、数量、品种、折扣率和奖项设计与兑奖率、产品销售费用、附加利益费用(指投入的奖励及回收率)。(2)、销售促进媒介的选择比方，选定赠券这种促销工具，必须对媒介进展组合派对，多少直接送给顾客，多少发放在包装里，多少直邮到家，多少通过报纸、杂志附带等，都应量化、细化、合理化。(3)、销售促进时机的选择销售促进时机选择是成功的开场，时机起止是节日营销的生命钟，必须予以重视。过长过短，都会制约节日营销的顺利开展。按照国外惯用的做法，节日营销促销日期以3周为宜，节前7天为推动期，节中7天为重点期，节后7天为修补期，每期持续时间以平均购置周期的长度为宜。篇二：医院节日活动营销工作方案202_一、根据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。医院营销筹划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是非常重要的，因此，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、效劳培训。其主要任务是：1.战略规划：充分利用各种信息，对医院的优势、优势、时机与威胁进展分析^p，从战略角度做出医院的营销开展规划，为医院领导的经营管理决策提供根据，做好医院领导的参谋和助手。2.市场拓展：通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场，增加医院客户量，进步客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术工程合作或其它相关工程的合作，进步医院市场占有率。3.品牌推广：与医院宣传和医务部门亲密配合，充分利用各种传播媒介、安康讲座、义诊、举办结合活动等整合营销形式，做好医疗效劳工程的推广与宣传工作，不断进步医院的社会声誉和品牌形象。4.客户管理：建立重点客户档案(包括团体与个人)，做好各项跟踪效劳与信息反应工作。利用多种形式与客户开展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特别是要加强大客户的营销关系管理，进步与大客户的关系层级，形成利益共同体。抓好客户效劳中心的管理工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化效劳。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程效劳与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进展立体管理，消灭效劳盲点，进步顾客对医疗效劳各环节的满意度。5.科室指导：经常与各职能部门和临床医技科室进展沟通与协调，对全院医疗效劳营销活动进展指导，协调各科室的医疗效劳行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。6.效劳培训：做好医护人员和其别人员的营销培训，配合相关业务部门做好效劳技能培训，指导科室开展营销技能训练，进步全员营销程度。根据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关制度，今后营销科将按照职责范围规定，标准化地开展营销工作。二、对本市其他医院的营销、客户效劳工作进展调查理解，理解同行和竞争对手的效劳战略与战术.营销部人员要对本市其他医院的营销与客户效劳情况进展情报搜集，理解同行和竞争对手的效劳战略与战术。对照我们的运作方法，与所理解到的情况进展比照分析^p，积极吸收兄弟医院的好做法好经历，不断改良我们的工作。在全面调查理解的根底上，要写出调查报告呈交院领导，并在适当的范围内做分析^p报告。详细安排为一季度内对海珠区所有医院进展调查理解，二季度对市内大型医院调查理解，三季度有选择的对市内其它医院进展调查理解，四季度做出总结报告。三、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断进步医院的知名度与美誉度。整合营销是指对各种可以利用的营销手段进展有效的整合，以进步营销效果。我们要采取有效措施加大医院品牌的推广力度，在不断进步医院知名度的同时来进步医院的美誉度。详细要做好以下几项工作：1、做好医院网页、院报、各种宣传品等院内传播媒介的有关工作，让更多的群众理解医院，认识医院。2、积极主动的与有关医学和医院管理学术团体、学术杂志建立广泛的联络，在行业内的媒体上登载文章，在学术会议上交流文章，尽可能多地利用各种时机介绍医院的技术、管理、改革与开展情况。3、积极主动地参与各种学术活动，在不给医院增加经济负担的情况下，主办或者协办有关培训、学术交流、论坛等活动，展示医院的品牌形象。4、按照医院“明确优势工程，打造品牌科室”的思路，做好医院品牌科室、重点专科和特色工程的推介与推广工作，争取在社会上树立几个知名科室和知名专业。5、引导专家认识扩大自身知名度和奠定学术地位的重要性，营销科要与业务部门严密配合，增加我院专家在各种公开场合的露面时机，尽可能创造条件让他们成为不同层次学术团体的专业委员，本专业学术刊物的编委，政府或社区有关安康委员会的委员等，假如我们能做到提到某个专家的名就知道了我们医院，或者提到了我们医院就能知道某个专家的名，那正说明我们的医院和专家都有了品牌形象。6、要医务科和临床科室协作，在周边单位和社区开展“安康教育促进展动”，有针对性地开发一批安康教育课程，并和宣传我院特色与优势有机地结合起来。由营销部负责课程联络与讲授安排，医务科和临床科室提供保障支持，在普及安康和保健知识的同时，不断扩大医院和专家的知名度。其根本做法是：选定专家或者专科医生—确定课程名称—制作课件—确定课程，建立安康课程菜单—营销科和保健科向客户推荐—举办讲座。四、加强客户关系管理，建立客户数据库，对不同的客户进展分层次管理。医院客户关系管理(crm)是指医院运用信息技术，并通过充分的交流与沟通，获取、保持和增加可获利客户的营销过程。客户关系管理通过将人力资、医疗业务流程与医学专业技术进展有效整合，最终可以使医院以更低的本钱，更高的效率满足客户的需求，从而让医院最大限度地进步客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保存现有客户，不断开展新的客户，开掘并牢牢地把握住给医院带来最大价值的客户群。客户关系管理是医院营销管理的核心，我们要建立客户数据库，对不同客户进展分层次管理。数据库营销是指通过搜集和积累客户大量信息，经过处理，准确掌握，确定目的客户群，使促销工具具有针对性的营销策略。1、医院客户数据库分个人客户数据库和团体客户数据库，个人客户数据库以出院客户为对象，团体客户数据库以周边单位和已经或将要与医院签订效劳协议的单位为对象。2、个人客户数据库主要搜集：姓名、性别、年龄、住址、职业、、电子邮箱、特殊爱好、来院就诊时间、就诊科室、效劳内容(疾病诊断名)、支付费用、回访是否有不满及处理情况等。对个人客户在继续做好回访的根底上，对一些慢性病和老年客户要做好经常性的回访工作，同时要利用信函、____等做好经常性的联络，必要时对特殊客户进展登门访问。3、团体____主要搜集：公司(单位)名称、地址、、、网址、电子邮箱、经理或负责人姓名、业务范围、职工人数、员工保健联络人以及与医院关系情况等。对团体客户主要以上门访问为主，同时举办安康讲座、义诊和安康检查等，对来院就诊者按医院规定给予优惠和优先。4、推行答应____营销：主要针对数据库中客户，分三个层面进展：医院、科室和医生，通过____来增进医院与客户的沟通与感情。其做法是医院、科室和医生在推广医疗技术及效劳时，事先争得客户的“答应”，然后通过____的方式向客户发送医院有关的医疗效劳信息。医疗效劳信息的内容主要包括医院新闻、提醒安康效劳或定制安康提醒、医学新进展、保健新知识、医院科室与新技术工程介绍以及在重大节日对客户的问候与祝福等。5、推行感性营销：针对数据库中客户，将医疗效劳营销活动情感化，将“情感”这根主线贯穿于医疗活动的全过程，建立潜在客户—客户—忠诚客户—终生客户的培养形式。6、走访新的周边单位和社区花园，增加协议单位数量。7、指导科室和医生个人建立客户数据库，进步营销的有效性。对于进入数据库的客户，在措施上主要采取一对一营销的方式，即以客户的最终满意为目的，通过与每个客户互对交流，理解其现实需求与潜在需求，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户量身定制和提供个性化的医疗效劳。五、建立医院客户效劳中心，为就医顾客提供诊前—诊中—诊后完善、全面、高品质的一体化效劳。医院客户效劳中心正式开场运作，医院客户效劳中心为有需要的客户提供安康咨询、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、邮寄检查单、陪同检查或治疗、客户回访等形式多样的诊前—诊中—诊后效劳。效劳内容包括：各种医疗与安康咨询;提供导医效劳;为客户分发各种检验、检查单，指导客户复诊，协助办理各种诊断证明书等。假设有需要邮寄或者通知检查结果的，在结果出来一小时内会通知(市内)和寄出(市外);对来院客户在承受效劳过程中，有需要帮助的，会及时提供帮助，特殊客户需陪同检查或治疗将予以陪同(包括代客户计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作);负责入院客户的全程效劳。当门诊各科室有客户需要住院时，医生会通知客户效劳中心，由中心派专人帮助客户办理入院的各种手续，一直把客户送到病房并交给主管医生和护士;凡住院客户提出需帮助办理出院手续的，中心将协助办理出院手续。对有特殊情况需要马上离院的出院客户，可由客户本人或其家属签一份委托书，并留下押金条和需付出院款项等，约好取发票的时间和方式，客户可先离院。由中心代办出院手续，然后按约定的时间由客户到中心取回;为客户提供便民效劳，免费提供一次性口杯和温度适宜的开水。客户有其它特殊需要的，也会尽力帮助解决;为客户送发各种安康宣传资料;对离院的特殊客户进展回访，将搜集到的意见与建议及时反应到相关部门，不断改良效劳工作。六、利用院内外优势资，做好工程与技术合作。根据医院实际和院领导的安排，充分利用医院的优势或其它机构的品牌，通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术工程合作或其它相关工程的合作，做好工程的可行性研究、论证和开发工作，加强对已开展合作工程的沟通与管理。七、做好医护人员和其别人员的营销培训。篇三：医院节日活动营销工作方案202_根据往年国庆节大假期间，大部份媒体在医院做医疗广告时，一般都是在节日前半个月各医院就开场在各大媒体里猛打医疗广告，搞得整个医疗讪场的混乱，老百姓看了也是头晕眼花，有病不知往哪家医院看，(今天免费普查，明天打折优恵)等等市场竞争非常剧烈。如想在这种医疗混乱气氛内生存站住脚。首先我们应分析^p一下我们自身竞争对手，广告投放量和××人的生活习惯。竞争对手：××医院、××医院、××医院、××医院、直属医院等这几家医院在品牌广告宣传方面都比我们大，而且地理位置也是相当繁华。广告投入：节日期间争广告抢市场，谁优恵打折打多了，内容对口哪谁就是暂时的成功者，节日期间报纸广告如上暂停，那其就会选择其他的宣传途径，比方加大电视广告的投放量或做一些直接宣传的广告(dm单、社区义诊的宣传等)××人的生活习惯：经调查，××老百姓都喜欢旅游因为是个旅游的好地方，很多外地人大都会借这个时间进展旅游或和亲朋好友聚会，对于电视年轻人不在意，在家看电视的几呼就是老人和小孩。当然在分析^p竞争对手的同时，我们应该注重自身的品牌推广，品牌的推广不是以销售为目的，而是考虑以哪种手段来吸引老百姓，国庆期间建议以义诊活动为中心，直接和间接宣传我院的品牌。一、活动背景：国庆大假，愿××医院通过这次义诊活动，作为大假期间的礼物送给××的每个人，共同度过愉快的大假。二、活动主题：庆“十一”体验“××之子”—××医院情系老百姓。三、活动目的：1、利用节日长假期间，推广我院的品牌。2、回社会，建立美誉度、信誉度。四、活动时间：200*年10月1—7日，时间任选。五、活动地点：广场、大超市或商场门口等。六、主要针对人群：大假期间不同层次有人群都会出如今广场、超市、商场这些地方，而且层次各不一样，有老年、中年、青年、等。以及远离家乡的打工者，这次活动所涉及的人群面就很广。七、活动内容：1、宣传手册的发放，主要是让更多的人认识和理解我院。(1)、认识我们医院地址和规模。(2)、理解一些医疗常识让其知道我院现有的先进仪器和强大的专家阵容。2、现场专家咨询：主要针对咨询者提出的问题进展解答，严重者直接推荐到我们医院看病。3、测量血压：在广场测量血压知识一种形式，主要是为了吸引患者前来咨询。4、____卡及小纪念品的赠送是宣传医院最直接的方法。八、费用预算1、场地费：每场xx元，时间1天2、宣传手册：x元本，平均每场大概要发放xx本。3、宣传单：x元张，平均每场大概要发放xx张。4、赠品：x元个，平均每场大概要发送xx个。5、____卡：x元张，平均每场大概要办xx张。6、人员工资、生活补助等生活(1)工资加补助每人每天补10元。包括(2)伙食和水。如进广场活动建议：(1)、可以请几名勤工俭学的大学生在现场发放宣传资料，雇用人数大概需要x人，费用每人每天x元(2)、申请买音箱一套，目的是为了在活动期间，播放卫生知识讲座的录音带，以便吸引更多人围观注意。(3)申请买应急灯x个，主要用于活动晚间照明。一场活动下来费用算大概要在xxx元左右。九、人员安排：1、内部人员由xx主任调配。2、勤工俭学人员由xx主任安排。十、效果评估分析^p：1、“十一”大假，多数人都以家庭、朋友聚会玩耍为主是、且报纸、电视看的人就不会多，但是我们又不能放弃这个假日宣传的时机，所以我想这种义诊的效果应该是比拟理想的。2、因节日期间光临广场、超市、商场人员的种类较多，这样可以弥补一些平时看不到或不想看广告的人。3、这次活动主要以发放我们医院的宣传资料为主，也是最直接宣传我们医院的方法之一，使大家在不同程度对我们医院有所理解，有病就会前来我们院咨询以到达开发病人的目的。4、为我院能实行区、市医保，打下良好的根底。十一、费用比照：1、以往在报纸、电台广告上花费平均每天3元，而购置回来的病人大概在x位左右，这类人大部份以经常在办公室内办公的中高层人较多，而忽略了一大批不常看报纸的人，如大学生、打工者以及工作性质较特殊的人。2、通过这种广场活动的宣传，可以直接吸引前来就诊的患者就比效全面，如媒体广告一天的费用可以用来在广场做xx天的义诊活动，而且回馈的病人也远比广告购置回来的病人数量多很多医院市场部营销工作方案范文一时间一晃而过，弹指间，202_年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，市场部开展了一系列工作，积累了一些珍贵的经历从中也获得了一点收获，也认识到了市场部在工作中的一些缺乏。现将一年来的工作总结如下：一、市场工作回忆及分析^p〔一〕工作回忆1、地推工作；今年市场部的地推宣传，2、广告宣传；本年度主要在报媒、短信等等做阶段性宣传。通过以短信息的形式向市民发免费宣传信息，提升我校知名度，增加市民认知度。〕3、推广合作；本年度与北市区周边家商铺进展合作，通过免费向商家提供我校宣传袋及宣传资料向消费者免费发放到达新的宣传阵势。4、网站内容的更新和推广；〔1〕网站内容不断更新〔确定每周进展网站内容的更新，并通过阅读其他网站借鉴别人的亮点来丰富我们的网站〕〔2〕通过可凭借的网络渠道进展宣传推广，争取达成低投入，高反应的效果。〔通过*推广开场施行市场推广工作，并通过其他网站进展宣传推广〕。5、宣传资料的修改、编写和搜集工作；在校领导的带着下完成对考试攻略的修改和编写并已印制发放，并对新的宣传单页进展研发修改。同时也对市场销售及印刷厂的练习簿情况进展摸底调查。6、协同工作；积极配合各部门做好各项工作，与人事部、教学部、教研中心、咨询部、一对一等部门工作衔接顺畅，并未出现大问题；7、企业内部培训；企业文化、咨询流程、招生方法、销售技巧几方面制作成ppT对校区员工进展培训。〔二〕工作分析^p：1、202_年度工作分析^p：市场部较好的完成了会大局部宣传工作、合作推广工作及协同工作，一年来持续在总、分校周边学校、社区进展地推，在各大媒体、网络进展宣传。2、202_年度工作缺乏点：市场部的主体工作根本分四局部：市场调研、品牌宣传、营销筹划、企业文化活动。202_年度的工作重点根本在品牌宣传和企业文化活动，由于学校各部门成立不久，这两项工作为重中之重的原因，而另一方面也有我们市场部工作不到位、与其他部门协调不及时的方面。如不及时的做市场调研工作，理解相关行业开展、理解消费者需求转变，那么品牌宣传就没有良好前提，这是我们缺乏之处。加强其他部门特别是人事部、咨询部沟通仍需加强，使宣传活动更有的放矢，更能帮助增长业绩，也是我们市场部需要改良的方面。懈怠了企业文化建立和团队凝聚力活动筹划工作，这也是我们202_年度应该跟进及加强的方面。二、费用投入的回忆和分析^p：〔一〕费用回忆：市场部主体费用主要是以下方面：印刷品制作费。202_年度的主体费用分布较为平均。而印刷品费用呈上升趋势，兼职工资按任务完成量进展发放呈下降趋势，广告宣传投入了信息报和春晚、短信三方面。〔二〕费用分析^p：1、正面因素：整个学校市场费用呈下降趋势，在根本保障印刷质量、宣传效果、兼职应用的前提下，根本争取到昆明行情最低价格。〔“三严三实”专题教育总结汇报〕2、负面因素：市场是销售的前战，假如把整个销售工作比作一场战争的话，那么市场就像空军和炮兵，用飞机对目的进展轰炸，再派攻坚____进展点对点进攻，这也就是咨询签订客户的过程。假如没有很好的前期宣传、活动筹划，仅依靠咨询人员的个人才能，业绩很难有质的飞跃。当然，前提是费用合理、销售强势、团队合作亲密、市场营销对路。三、市场团队的建立回忆及分析^p：〔一〕团队建立业绩回忆：1、整个市场部门共两人，一是市场主管，一是市场人员，未能满足工作需要。2、虽然部门工作人员较少，但每个人的作用是不可或缺的。3、团队的执行力有所增强，虽然市场人员有更换情况，但由于选人和日常管理过程中把控严格，所以每个市场人员工作的衔接非常顺畅。〔二〕团队建立分析^p：1、正面因素分析^p：主管的主要职责是把控整个部门所负责工作的进程，市场营销宣传活动的筹划组织、执行与总结及所有文案工作。人员少易协调，能及时理解下属动态。在日常管理中采取工作日报管理形式，一定程度上可以理解其在做什么？做得怎样？在每月汇报中，与其沟通工作中的进步与缺乏，从制度要求和心理印象上让市场人员感觉到学校、部门管理的严肃性，因此执行力随之增强。管理要求其学会提问题、解决问题，从而让市场人员遇到问题时首先联想解决问题的方法。同时树立了他的责任心，遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。2、负面因素分析^p：在管理当中存在过于严格的地方，致使下属感觉压力较大，由于管理严格，过多束缚其个性开展，从而造成稳定性较差。发现上述问题后及时调整思路。四、综述存在的主要问题：〔一〕业务知识不熟需加强学习。市场部专兼职人员存在对业务只是不熟悉，造成外出宣传无法与客户表述清楚，导致客户群流失，在202_年度我市场将积极组织各类业务学习及培训。〔二〕市场费用数据仍需完善。市场的各项费用虽然明确，却没有对各类费用进展部门内的汇总，在下一年度中将会重点改良，汇同财务部一起，制作出市场费用月度明细表，能更有效的理解市场花费与效果！〔三〕汇报意识弱需加强。由于汇报不及时造成很多事情延误，在202_年市场部一定会加强汇报制度的落实。五、对学校开展建议〔一〕加强中层员工的培训中层是一个学校的基石，目前我们的中层团队稳定，虽然程度层次不齐或者说整体有限，更需要领导和相关部门组织的培训和有效的学习机制，搭建有效的沟通平台，从而得到整体提升和磨合。〔二〕加强各部门人员职责细化虽然刚进入学校时间不长，我们发现各部门人员职责未能明确，造成局部工作衔接不到位，造成一定破绽，建议制定出各部门各岗位人员职责。〔三〕加强团队建立工作由于学校正一步步走向正规，人员越来越多，建议在不影响正常工作的情况下，结合部门、员工情况组织适当活动，利于加强各部门间的协助和团队凝聚力！〔四〕加强业务知识培训由于市场部与咨询部主要是以搜集数据、洽谈等两大方面进展工作，这就需要我们不断充实自己，时时理解市场最新动态，与客户进展有效沟通，因此我建议将业务知识培训列为常态化。六、工作方案1、继续开展地推工作2、全力开展异业合作3、多方位进展市场宣传4、负责的完成上级领导下达的各项任务以上是我们市场部202_年年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥的还是多彩多姿的，我们都要不断积累经历，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力进步市场部自身业务素质，为学校的开展做出最大的奉献。医院营销部年度工作方案一、根据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。医院营销筹划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是非常重要的，因此，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、效劳培训。其主要任务是：1战略规划：充分利用各种信息，对医院的优势、优势、时机与威胁进展分析^p，从战略角度做出医院的营销开展规划，为医院领导的经营管理决策提供根据，做好医院领导的参谋和助手。2市场拓展：通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场，增加医院客户量，进步客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术工程合作或其它相关工程的合作，进步医院市场占有率。3品牌推广：与医院宣传和医务部门亲密配合，充分利用各种传播媒介、安康讲座、义诊、举办结合活动等整合营销形式，做好医疗效劳工程的推广与宣传工作，不断进步医院的社会声誉和品牌形象。4客户管理：建立重点客户档案〔包括团体与个人〕，做好各项跟踪效劳与信息反应工作。利用多种形式与客户开展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特别是要加强大客户的营销关系管理，进步与大客户的关系层级，形成利益共同体。抓好客户效劳中心的管理工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化效劳。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程效劳与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进展立体管理，消灭效劳盲点，进步顾客对医疗效劳各环节的满意度。5科室指导：经常与各职能部门和临床医技科室进展沟通与协调，对全院医疗效劳营销活动进展指导，协调各科室的医疗效劳行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。6效劳培训：做好医护人员和其别人员的营销培训，配合相关业务部门做好效劳技能培训，指导科室开展营销技能训练，进步全员营销程度。根据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关制度，今后营销科将按照职责范围规定，标准化地开展营销工作。二、对本市其他医院的营销、客户效劳工作进展调查理解，理解同行和竞争对手的效劳战略与战术.营销部人员要对本市其他医院的营销与客户效劳情况进展情报搜集，理解同行和竞争对手的效劳战略与战术。对照我们的运作方法，与所理解到的情况进展比照分析^p，积极吸收兄弟医院的好做法好经历，不断改良我们的工作。在全面调查理解的根底上，要写出调查报告呈交院领导，并在适当的范围内做分析^p报告。详细安排为一季度内对海珠区所有医院进展调查理解，二季度对市内大型医院调查理解，三季度有选择的对市内其它医院进展调查理解，四季度做出总结报告。三、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断进步医院的知名度与美誉度。整合营销是指对各种可以利用的营销手段进展有效的整合，以进步营销效果。我们要采取有效措施加大医院品牌的推广力度，在不断进步医院知名度的同时来进步医院的美誉度。详细要做好以下几项工作：1、做好医院网页、院报、各种宣传品等院内传播媒介的有关工作，让更多的群众理解医院，认识医院。2、积极主动的与有关医学和医院管理学术团体、学术杂志建立广泛的联络，在行业内的媒体上登载文章，在学术会议上交流文章，尽可能多地利用各种时机介绍医院的技术、管理、改革与开展情况。3、积极主动地参与各种学术活动，在不给医院增加经济负担的情况下，主办或者协办有关培训、学术交流、论坛等活动，展示医院的品牌形象。4、按照医院“明确优势工程，打造品牌科室”的思路，做好医院品牌科室、重点专科和特色工程的推介与推广工作，争取在社会上树立几个知名科室和知名专业。5、引导专家认识扩大自身知名度和奠定学术地位的重要性，营销科要与业务部门严密配合，增加我院专家在各种公开场合的露面时机，尽可能创造条件让他们成为不同层次学术团体的专业委员，本专业学术刊物的编委，政府或社区有关安康委员会的委员等，假如我们能做到提到某个专家的名字就知道了我们医院，或者提到了我们医院就能知道某个专家的名字，那正说明我们的医院和专家都有了品牌形象。6、要医务科和临床科室协作，在周边单位和社区开展“安康教育促进展动”，有针对性地开发一批安康教育课程，并和宣传我院特色与优势有机地结合起来。由营销部负责课程联络与讲授安排，医务科和临床科室提供保障支持，在普及安康和保健知识的同时，不断扩大医院和专家的知名度。其根本做法是：选定专家或者专科医生—确定课程名称—制作课件—确定课程，建立安康课程菜单—营销科和保健科向客户推荐—举办讲座。四、加强客户关系管理，建立客户数据库，对不同的客户进展分层次管理。医院客户关系管理〔crm〕是指医院运用信息技术，并通过充分的交流与沟通，获取、保持和增加可获利客户的营销过程。客户关系管理通过将人力资、医疗业务流程与医学专业技术进展有效整合，最终可以使医院以更低的本钱，更高的效率满足客户的需求，从而让医院最大限度地进步客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保存现有客户，不断开展新的客户，开掘并牢牢地把握住给医院带来最大价值的客户群。客户关系管理是医院营销管理的核心，我们要建立客户数据库，对不同客户进展分层次管理。数据库营销是指通过搜集和积累客户大量信息，经过处理，准确掌握，确定目的客户群，使促销工具具有针对性的营销策略。1、医院客户数据库分个人客户数据库和团体客户数据库，个人客户数据库以出院客户为对象，团体客户数据库以周边单位和已经或将要与医院签订效劳协议的单位为对象。2、个人客户数据库主要搜集：姓名、性别、年龄、住址、职业、、电子邮箱、特殊爱好、来院就诊时间、就诊科室、效劳内容〔疾病诊断名〕、支付费用、回访是否有不满及处理情况等。对个人客户在继续做好回访的根底上，对一些慢性病和老年客户要做好经常性的回访工作，同时要利用信函、____等做好经常性的联络，必要时对特殊客户进展登门访问。3、团体____主要搜集：公司〔单位〕名称、地址、、、网址、电子邮箱、经理或负责人姓名、业务范围、职工人数、员工保健联络人以及与医院关系情况等。对团体客户主要以上门访问为主，同时举办安康讲座、义诊和安康检查等，对来院就诊者按医院规定给予优惠和优先。4、推行答应____营销：主要针对数据库中客户，分三个层面进展：医院、科室和医生，通过____来增进医院与客户的沟通与感情。其做法是医院、科室和医生在推广医疗技术及效劳时，事先争得客户的“答应”，然后通过____的方式向客户发送医院有关的医疗效劳信息。医疗效劳信息的内容主要包括医院新闻、提醒安康效劳或定制安康提醒、医学新进展、保健新知识、医院科室与新技术工程介绍以及在重大节日对客户的问候与祝福等。5、推行感性营销：针对数据库中客户，将医疗效劳营销活动情感化，将“情感”这根主线贯穿于医疗活动的全过程，建立潜在客户—客户—忠诚客户—终生客户的培养形式。6、走访新的周边单位和社区花园，增加协议单位数量。7、指导科室和医生个人建立客户数据库，进步营销的有效性。对于进入数据库的客户，在措施上主要采取一对一营销的方式，即以客户的最终满意为目的，通过与每个客户互对交流，理解其现实需求与潜在需求，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户量身定制和提供个性化的医疗效劳。五、建立医院客户效劳中心，为就医顾客提供诊前—诊中—诊后完善、全面、高品质的一体化效劳。医院客户效劳中心正式开场运作，医院客户效劳中心为有需要的客户提供安康咨询、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、邮寄检查单、陪同检查或治疗、客户回访等形式多样的诊前—诊中—诊后效劳。效劳内容包括：各种医疗与安康咨询；提供导医效劳；为客户分发各种检验、检查单，指导客户复诊，协助办理各种诊断证明书等。假设有需要邮寄或者通知检查结果的，在结果出来一小时内会通知〔市内〕和寄出〔市外〕；对来院客户在承受效劳过程中，有需要帮助的，会及时提供帮助，特殊客户需陪同检查或治疗将予以陪同〔包括代客户计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作〕；负责入院客户的全程效劳。当门诊各科室有客户需要住院时，医生