导购一天工作流程

导购一天工作流程培训讲师：杜恒导购的定义◆店铺业绩的创造者◆品牌终端形象的“活广告”◆专业的销售顾问（顾客服饰搭配顾问）销售的不仅仅是产品——推销自己导购员需具备的●良好的工作心态（积极、乐观、向上）●优质的应变能力与沟通协作能力●强烈的责任感与团队意识●良好的学习力和自我提升意识●丰富的专业知识与销售技巧考勤登记仪容仪表晨会开门营业货品清点卫生清理卖场整理营业前考勤登记按店铺规定上班时间准时到达店铺，主动及时到店长处报到并做考勤登记仪容仪表●着规定统一服装，保持干净整洁●头发干净整齐，不可有夸张发型发色●妆容淡雅，健康舒适，不可化浓妆●不可佩戴夸张或有可能划破商品的首饰●双手保持干净整洁，不可涂染夸张指甲油●穿着与服装相配称的鞋子，不可穿拖鞋▲调整心情状态，调动积极工作心态▲了解前日业绩达成分析及目标完成情况▲了解前日的工作情况及问题分析检讨▲了解公司政策及活动布达▲明确今日工作事项安排及业绩目标▲学习产品信息及陈列分享晨会开门营业门、灯光、音控、地毯、门口立牌等货品清点核对卖场货品与前日数据有无出入，确定货品安全卫生清理货柜模特休息区门口地板玻璃天顶死角洗手间员工休息室仓库收银台卖场整理清洁工具、物物料道具等归归位摆放营业中陈列调整顾客接待卖场整理联系顾客货品防损快乐分享学习演练交接盘点◆卖场陈陈列调整陈列调整◆货柜陈陈列调整◆橱窗、、模特服装更更换◆欠缺货货品及尺码补补齐◆活动物物料的陈列摆摆放销售接待投诉接待顾客接待完成交易准备打招呼了解需要介绍产品试穿附加推销售后服务销售接待销售接待（四大模组）基本导购模组组效益提升模组信息构建模组组客群经营模组基本导购模组组效益提升模组组信息构建模组组客群经营模组组⑴亲切招呼呼⑵探询需求求⑶诚意推介介⑴鼓励试穿穿⑵销货组合合⑹收银服务务⑺客户记录录⑻电话回访访⑼联系服务务基本导购模组组亲切招呼*分时段性的的问候*正确的肢体体语言*微笑，且目目光与客户正正面接触*主动帮助客户户开门*顾客进门，，做到马上上上前招呼*马上放下手手头工作*对顾客要亲亲切的笑容及及问候语，声声音要清晰*主动帮助顾顾客寄存携带带物品邀请顾客随便便参观可，与与顾客保持1.5—2米米距离亲切招呼常见错误基本导购模组组站位不正正确，以致未未能及时留意意到顾客进店店未做相应的迎迎宾动作开门、招呼问问候、点头示示意等未停下手中工工作以示尊重重问候僵硬，不不能依时段或或节庆致于适适当的问候语语问候声音音太小或不清清楚肢体语言错误误没有微笑，，且目光未与与客户接触基本导购模组组探寻需求*客人浏览时时，不可以露露出很警惕的的心态，生怕顾客会把把衣服偷走*主动询问顾顾客是否需要要帮助*探询客户需需求（使用者者、使用场合合等）*货品应正面面展示给客户户探寻需求常见错误基本导购模组组因手头有有工作未曾理理会身边经过过的客户客人浏览览时，露出警警惕的神色，，紧随客户未主动询询问客户是否否需要帮助被被动回答客户户提问没有积极极将货品正面面展示给顾客客没有事先先探询客户的的消费需求既既盲目推荐基本导购模组组诚意推荐*正确回答客户户的疑问*作出合理的的判断建议（（适合顾客的的要求）*主动介绍公公司的货品的的FAB*主动展示货货品给顾客触触摸*主动帮助顾顾客做搭配*介绍其他推推广减价货品品诚意推荐常见错误基本导购模组组无法正确确回答客户提提问商品知识识欠缺不懂介绍绍产品的优点点、特性、产产品知识常害怕麻烦而而妨碍客户触触摸产品专业能力不足足随意附和客户户判断，常盲盲目推荐以致致客户质疑效益提升模组组鼓励试穿*主动鼓励顾客客试穿*顾客不清晰晰时，主动替替他量尺寸*用邀请的手手势请顾客到到试衣室或交交接给其他同同事*帮助顾客解解开货品纽扣扣，拉开拉链链等或双手叫叫给顾客*停在门口做做进一步帮助助*留意顾客什什么时候从试试衣室出来及及顾客身边朋朋友的说话*建议顾客穿穿出来看效果果*主动询问顾顾客是否满意意，合身效益提升模组组未主动鼓鼓励客户试穿穿为用正确确手势指引客客人前往试衣衣间没有主动动把商品展开开没有主动动协助客户整整理好试穿的的衣服鼓励试穿常常见错误误效益提升模组组销货组合*应有主导性性意见，及时时进行附加推推销*帮助顾客进进行货品搭配配，给予顾客客适当的建议议*主动、积极极性，任由顾顾客挑选，而而不懂适时进进行推荐*介绍附加物物品的优点、、好处和特性性效益提升模组组不可太单单薄相关专业知识识不足，不能能有效组织FAB话术不可太急急燥在消费确信未未完成之前，，不可急于附附加销售。不可太被被动散失引导顾客客的主导空间间，不能激发发顾客的消费费意识不可太主观善用引导说服服的推介方式式，不可主观观强加于客户户。销货组合常见错误不可太健健忘对已有消费记记录的客户，，没有依据消消费记录做为为依据讯息建构模组组收银服务*导购应主动动引导结帐*亲切的笑容容及问候语*核对尺码、、颜色、件数数*以最快的速速度把货品整整齐的放进礼礼品袋*如果顾客多多时邀请顾客客排队等候*进行相应的的附加推销*收银切记问问客户有无VIP卡*唱收唱付*售后服务说说明*告知顾客有有优惠活动及及未来几天的的信息*应对顾客说说“谢谢光临临”*对每一位顾顾客（买与不不买）都同样样对待讯息构建模组组未主动引引导客户到收收银台结帐收银员未未主动询问客客户有无VIP卡收银员现现金找付时，，未唱收唱付付结帐后，，未进行售后后服务说明收银服务常见错误结帐后不不能急着说谢谢谢光临，问问有无其他需需求讯息建构模组组客户记录*资料卡由导导购自己填写写*主动索取名名片*不可太过与与制式化*资料卡未填填写完整，并并及时存档讯息构建模组组客户记录常见错误未对资料料卡内进一步步确认未主动索索取顾客名片片，以更完整整资料未主动向向顾客阐明资资料卡的用途途未及时建建档保存客群经营模组组售后电话回访访产品售出三天天，应电话回回访，让顾客了解到到他已经受到到重视，同时可可以了了解售售出产产品的的使用用情况，，以便便及时时解决决质量量问题题。客群经经营模模组售后电话回访常见见错误误*商商品品售出出后三三天未未及时时回访访*回回访访反馈馈问题题未及及时解解决客群经经营模模组吉庆节节日，，客户户生日日及重重要日日子给给予问问候消费讯讯息推推荐：：新货货上市市、优优惠活活动等等根据历历史性性消费费为其其做搭搭配，，以促促进客客户回回流本质是是为了了让客客户对对我们们建立立起一一种长长期的的依赖赖关系系联系服服务投诉接接待顾客投投诉处处理不不只是是店长长的工工作卖场整整理★售售后对对于货货柜的的整理理（货货品整整理、、尺码码补全全）★顾顾客走走后对对于卫卫生的的清理理（休休息区区、玻玻璃））★闲闲暇时时光的的整理理（卖卖场、、卫生生）联系顾顾客★售后三三日回回访、、生日日和重重要日日子问问候、、★新品信信息、、促销销活动动、吉吉庆假假日（（提前前）学习演演练★对对于产产品知知识的的加深深与巩巩固（（新品品、促促销品品等））★陈陈列知知识与与技巧巧的加加强训训练（（叠装装、搭搭配等等）★销销售技技巧与与销售售话术术提升升演练练快乐分分享★积积极参参与店店铺团团队互互动游游戏★主主动开开发组组织团团队互互动游游戏★其其它（（笑话话、故故事））货品防防损商品被被顾客客偷窃窃的损损耗顾客带带大型型的包包进店店顾客携携带物物品离离店，，没有有付钱钱顾客数数人一一起进进店购购物，，掩护护偷窃窃营业高高峰期期要大大声提提醒及及店员员之间间互相相配合合作业错错误的的损耗耗其他营营业调调货商商品没没有记记录对顾客客的赔赔偿没没有记记录对顾客客的优优惠没没有记记录临时退退、换换货没没有记记录促销商商品没没有记记录外部损损耗交接盘盘点工作交交接、、岗位位交接接、数数据交交接、、顾客客档案案交接接、业绩交交接待待办事事项交交接等等货品清清点帐目核核对卫生整整理安全检检查营业后后下班关关门货品清清点清点卖卖场所所有的的物品品、确确定数数据帐目核核对核对当当日所所有帐帐目数数据（（货品品、金金额）），确定进进、销销、存存数据据，并并与卖卖场实实物进进行核核对卫生整整理地毯刷刷洗、、地板板拖洗洗、洗洗手间间清洗洗、仓库卫卫生、、垃圾圾清理理等安全检检查电源设设备、、防盗盗系统统、水水、电电开关关等下班关关门确定门门锁正正常，，并再再次巡巡视周周边环环境9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。07:01:2107:01:2107:0112/31/20227:01:21AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2207:01:2107:01Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。07:01:2207:01:2207:01Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2207:01:2207:01:22December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月20227:01:22上上午07:01:2212月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月227:01上午午12月-2207:01December31,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/317:01:2207:01:2231December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。7:01:22上午7:01上上午07:01:2212月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。07:01:2207:01:2207:0112/31/20227:01:22AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2207:01:2207:01Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。07:01:2207:01:2207:01Saturday,December31,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2207:01:2207:01:22December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20227:01:22上午07:01:2212月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月227:01上上午午12月月-2207:01December31,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/317:01:2207:01:2231December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。7:01:22上午午7:01上午午07:01:2212月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。07:01:2207:01:2207:0112/31/20227:01:22AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2207:01:2207:01Dec-2231-Dec