家具行业销售管理专题培训

销售管理培训销售模块培训内容客户管理价格管理折扣管理订单流程其他订单处理退货处理模块集成客户管理1客户预置参数类录入并维护客户信息建立客户之间的关系合并客户(或客户地址)客户是销售的对象，所以维护客户资料的十分重要的。在中，我们可以建立详细的客户档案。客户预置参数类1.1付款条款信息与客户对帐要求基于币种的赊销金额限制客户的缺省的信额度

可在客户预置参数类中预先设定同类客户的相同信息。录入维护客户信息1.2客户电话电话联系人客户关系预置文件地址联系人可以建立详细的基本客户信息和地址信息。录入维护客户信息－基本信息、地址信息1.2.1客户基本信息包括客户分类，公司联系方式，联系人情况、银行帐号、付款方式、付税情况、信额度等等。客户地址信息同样包含了上述的信息。即每个地址都可以有自己的联系人、帐号、付款等情况。对于一个客户来说可有多个地址，分别有不同的用途。例如：A客户分别有四个地址，分别是上海办事处：用来接收厂家开出的发票和催帐信。(billtoanddunning)镇江码头仓库：用来接收厂家送来的产品。(shipto)北京销售处经销处：用来接收厂家送来的产品。(shipto)深圳公司：用来接收厂家发出的产品宣传资料。(marketing)建立客户关系1.2单向关系

主要客户的付款可以核销相关客户的发票相关客户的付款不可以核销主要客户的发票双向关系两者之间可以互相核销发票。

客户之间可相互或单向的核销对方的发票。合并客户1.3合并方式：合并重复客户及现有业务记录

按客户合并 按客户地址合并

作用 删除或无效老的客户信息错误建立重复客户 客户组织结构调整 企业兼并例如1：A客户被B客户兼并，则B客户与A客户合为一个B客户。例如2：A客户与B客户携手建立某集团，则A与B合为C。

两个客户合二为一即为合并客户价格管理2价格清单用来维护企业中产品的价格。同一个产品可以有不同的价格。可以根据地区有所不同，也根据币种的不同而不同。例如：客车面向全国销售时，由于各地区的市场承受能力不同，所以会使用不同的报价，即不同的价格清单。

假如客车开始在国际上销售，对于不同国家的货币，应该要有不同的价格清单。如按美元计算的价格单；按日元计算的价格清单或按欧元计算的价格清单。折扣管理3订单的折扣管理可以事先设定好，根据数量或金额打折按订单打折按栏目打折折扣与客户按订单打折3.1根据据订订单单打打折折就就是是根根据据销销售售订订单单的的总总金金额额打打折折扣扣。。打打折折扣有有两两种种形形式式，，分分别别为为百百分分比比方方式式和和固固定定金金额额方方式式。。例如如：：有有一一个个客客户户要要买买100辆辆大大客客，，签签订订销销售售订订单单，，其其总总价价是是200000元元。。现在在，，根根据据该该订订单单的的总总金金额额，，若若采采用用百百分分比比折折扣扣方方式式，，打打2％％的的折扣扣，，则则该该订订单单总总金金额额将将变变成成200000××（（1－－2％％））＝＝196000元元。。若按按照照固固定定金金额额的的打打折折扣扣方方式式，，打打20000元元的的折折扣扣，，则则该该订订单单总总金额额将将变变成成200000－－20000＝＝180000元元按栏目打折3.2根据据订订单单栏栏目目打打折折就就是是根根据据销销售售订订单单定定购购栏栏目目来来打打折折。。打折折的的对对象象可可以以是是根根据据物物品品、、订订单单类类型型、、协协议议、、协协议议类类型。。打打折折可可以以根根据据客客户户定定购购的的数数量量或或金金额额的的多多少少来来打打。。例如如1：：有有一一个个客客户户要要买买A型型号号客客车车20辆辆（（单单价价15000元元））和和B型型号号客车车30辆辆（（单单价价20000）），，我我们们对对A型型号号车车打打2％％折折扣扣，，对对B型号号打打1.5％％折折扣扣。。所所以以，，订订单单上上每每个个栏栏目目的的价价钱钱是是294000元元和591000元元。。例如如2：：若若一一个个客客户户A买买120辆辆客客车车，，另另外外一一个个客客户户B40辆辆，，则则按按定定购的的数数量量打打折折，，A客客户户可可以以享享受受3％％的的折折扣扣，，而而B客客户户只只有有1％％的的折扣扣。。若若单单价价都都为为15000元元，，那那么么A应应付付1746000元元，，B应应付付594000元元。。例如如3：：若若一一个个客客户户A买买120辆辆车车××单单价价5000元元＝＝60万万元元；；客客户户B买买40辆××单单价价20000元元＝＝80万万元元，，若若按按金金额额打打折折，，A客客户户可可有有2％％的的折扣扣；；B客客户户可可有有3％％的的折折扣扣。。折扣与客户3.3系统统中中设设定定的的折折扣扣可可以以指指定定客客户户。。即即哪哪个个客客户户可可以以用用哪哪个折折扣扣。。例如如：：A客客户户与与厂厂家家有有长长期期业业务务往往来来，，并并且且付付款款情情况况一一直直非非常常良良好好，，则我我们们可可以以给给予予优优惠惠的的折折扣扣。。B客客户户与与厂厂家家只只有有零零星星采采购购关关系系，，并并且且几几次次拖拖欠欠帐帐款款，，所所以以，，我们们可可能能给给予予极极低低的的折折扣扣甚甚至至没没有有折折扣扣。。订单处理4从输输入入订订单单开开始始到到发发货货、、产产生生应应收收帐帐的的过过程程称称为为订订单单处处理。。例如如：：运行应收帐界面输入订单审批订单发放订单发运订单运行库存界面关闭订单定义义定定单单周周期期定义义定定单单编编号号来来源源定义义定定单单类类型型定义义地地区区代代码码定义义销销售售员员定义义信信用用检检查查规规则则前提提条条件件:参参数数设设置置建立订单前提4.1订单周期4.1.1订单单周周期期表表明明了了订订单单的的处处理理过过程程。。例如如：：在在系系统统中中，，一一般般订订单单的的处处理理从从输输入入订订单单开开始始，，中中间间经经历历了了审审批批、、发放放、、发发货货、、产产生生应应收收帐帐、、关关闭闭等等几几个个步步骤骤。。订订单单周周期期即即是是这这些步步骤骤的的总总称称。。订单单周周期期可可根根据据实实际际对对实实际际订订单单的的归归类类，，产产生生不不同同的的订订单单周周期期。。例如如：：订订单单需需要要审审批批是是否否产产品品可可销销售售。。但但有有的的情情况况是是，，实实际际物物品品已已被被销销售，，我我们们需需要要后后补补订订单单。。这这时时，，该该订订单单不不需需审审批批。。这这样样，，就就产产生生了两两种种订订单单周周期期。。订单单动动作作表表明明了了可可对对订订单单采采取取的的操操作作订单单状状态态表表明明了了订订单单现现在在哪哪个个操操作作可可以以做做。。订单周期中的订单动作和订单状态4.1.1.1订单单周周期期包包含含了了订订单单动动作作与与订订单单状状态态两两方方面面内内容容。。例如如：：订订单单动动作作订订单单状状态态输入入预预订订审批批通通过过/未未通通过过发放放全全部部/部部分分发运运全全部部/部部分分拖欠欠订订单单发发放放全全部部/部部分分库存存界界面面完完成成/未未完完成成应收收帐帐款款界界面面完完成成/未未完完成成订单编号来源4.1.2订单单编编号号来来源源即即针针对对不不同同的的订订单单分分类类，，可可有有不不同同的的订订单单编号号方方式式。。例如如：：在在系系统统中中，，可可设设定定标准准销销售售订订单单的的编编号号从从100000开开始始内部部销销售售订订单单的的编编号号从从200000开开始始退货货订订单单的的编编号号从从900000开开始始。。订单单类类型型即即是是对对订订单单的的分分类类。。不不同同的的订订单单类类型型可可有有不不同同的订订单单周周期期、、订订单单来来源源编编号号、、价价格格清清单单和和发发货货等等信信息息。。订单类型4.1.3在建建立立订订单单时时，，必必须须注注明明该该订订单单属属于于哪哪个个订订单单类类型型。。地区区代代码码用用来来表表示示销销售售地地区区。。地区代码4.1.4例如如：：华华东东地地区区、、华华南南地地区区、、东东北北地地区区等等。。在系系统统中中可可设设定定销销售售人人员员。。并并指指定定销销售售人人员员的的销销售售地地区区销售员4.1.5信用用规规则则是是用用来来衡衡量量客客户户信信额额度度的的标标准准。。定义信用规则4.1.6信用用规规则则：：是否否包包含含应应收收余余额额，，应应收收帐帐龄龄时时间间为为多多少少是否否包包含含未未开开发发票票的的应应收收款款项项，，是否否包包含含预预付付款款是否否包包含含已已挂挂起起订订单单定单单有有三三种种输输入入方方法法手工工输输入入定单单拷拷贝贝定单单引引入入订单输入4.2订单输入4.2.1定单单手手工工输输入入定单单头头部部附加加定定单单头头部部定单单行行（配配置置选选项项)价格格调调整整销售售统统计计货运运计计划划详细细货货运运计计划划定单单预预定定定单单拷拷贝贝定单单头头部部定单单行行定单单头头部部和和行行上上的的描描述述字字段段定单单头头部部和和行行上上的的暂暂挂挂拷贝贝销销售售定定单单为为退退货货定定单单订单输入4.2.2订单发放4.3销售售人人员员允允许许仓仓库库对对该该订订单单进进行行发发货货的的操操作作为为订订单单发发放放订单单发发放放的的前前提提：：该该订订单单的的订订单单周周期期中中发发放放的的状状态态是是否否为为可可发发放放。。发放放订订单单的的选选择择：：根根据据客客户户的的需需求求时时间间发发放放。。根根据据某某个个客客户户发发放放订订单。。系系统统将将根根据据发发放放订订单单的的条条件件，，去去寻寻找找所所有有符符合条条件件的的并并且且状状态态是是能能够够被被发发放放的的订订单单。。所所以以，，订单单的的发发放放可可以以是是针针对对多多个个订订单单而而不不是是只只能能一一个个一个个的的发发放放。。订单单发发放放的的结结果果：：使使该该订订单单上上的的产产品品能能够够被被仓仓库库人人员员从从库库存存中中发发给给客户户。。订单发运4.4订单单发发运运是是表表明明产产品品销销售售出出厂厂，，要要出出库库。。必必须须是是根根据据某某个订单单而言言。发运订订单的的选择择：所所有被被发放放成功功的订订单都都可被被发运运。订单发发放的的结果果：使使库存存界面面与应应收帐帐款界界面可可以运运行。。即可可以影影响库存和和产生生应收收帐。。在实实际的的发运运操作作中，，如果果一次订单单的发发运成成功，，系统统会自自动运运行库库存界界面，，修改库存存量。。库存界面和应收帐界面4.5库存界界面用用来根根据销销售订订单发发货以以后，，自动动更新新库存存量，在库库存模模块中中产生生一笔笔销售售订单单发货货业务务。应收帐帐界面面用来来在销销售订订单发发货以以后，，自动动在应应收模模块中产生生发票票、应应收帐帐。库存界界面与与应收收帐界界面是是两个个程序序，是是与库库存模模块，，应收收帐模模块的接口口。其他订单处理5取消订订单挂起订订单取消订单、挂起订单5.1订单可可以被被中止止执行行。例如：：由于于客户户的毁毁约，，订单单只能能被取取消。。订单可可以被被暂停停执行行。例如：：由于于客户户的付付款出出现问问题，，订单单被挂挂起，，暂时时停止止对该该订单单继续发货货，即即暂停停订单单的执执行。。等待待挂起起的原原因消消失后后，恢恢复定定单。退货管理6退货管管理即即为RMA管理理。退钱输入退退货订订单审批退退货订订单接收退退货检验退退货入库维修或或替换换返回客客户合格不合格格产生红红冲发发票退货管理－退货方式6.1可以提提供以以下几几种退退货方方式。。客户不不退还还货物物，要要求退退钱。。客户退退货要要求维维修。。客户退退货要要求替替换。。客户退退货，，要求求退钱钱模块集集成7库存，计划定单管理采购管理应收款共享库库存组组织，，Item,Bom等信信息。。向计划划部门门提供供客户户订货信信息。。利用库库存和和计划划控制制订货和和发货货处理理。库存，，计划划定单管管理销售模块与库存、计划模块1.1销售模块与应收模块1.2根据定定单系系统的的发货货记录自动动形成成发票票根据客客户的的应收收款情情况对定单单和发发货进进行控控制共享客客户，，销售售员等等信息共同完完成退退货退退款处处理应收款款定单管管理9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。06:52:4906:52:4906:5212/31/20226:52:49AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2206:52:4906:52Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。06:52:4906:52:4906:52Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2206:52:4906:52:49December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20226:52:49上午午06:52:4912月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月226:52上上午午12月月-2206:52December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/316:52:4906:52:4931December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。6:52:49上上午6:52上上午06:52:4912月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。06:52:4906:52:4906:5212/31/20226:52:49AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2206:52:4906:52Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。06:52:4906:52:4906:52Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2206:52:4906:52:49December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月20226:52:49上午午06:52:4912月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月226:52上上午12月-2206:52December31,202216、少少年年十十五五