第五章竞争情报系统分析

5.1竞争情报系统概述5.1.1竞争情报系统的定义1.美国竞争情报从业者协会前主席（普莱斯科特）认为：竞争情报系统是一个持续演化中的正式与非正式操作流程相结合的企业管理子系统。2.中国科技情报学会竞争情报分会名誉理事长包昌火认为：竞争情报系统是以人的智能为主导，信息网络为手段，增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持系统。因此，竞争情报系统是基于计算机网络环境，能够全面、高效、准确、自动地收集自身、竞争对手以及外部环境的情报，并对其进行分析处理，蒋最终结果以特定的形式发给企业管理者，以支持竞争战略决策的人机系统。5.1竞争情报系统概述5.1.2我国竞争情报系统发展现状1.上海轿车工业竞争环境监视系统2.北京市竞争情报示范工程3.百度公司也曾经推出——eCIS百度企业竞争情报系统5.2竞争情报系统的功能分析5.2.1危机预警危机：会引起潜在负面影响、具有不确定性的大事件。预警：提前预报“危机事件”的发生。危机预警是企业竞争情报工作的重要环节，竞争情报系统可以利用其固有功能来有效完善企业的危机预警机制，最大限度做到防患于未然，将危机化解在“时间的前面”，保持企业的竞争优势。

5.2竞争情报系统的功能分析信息预处理功能模块预测子系统指标预警子系统因素预警子系统预警指标体系指标预警判断预警因素体系因素预警判断预警对策子系统预控对策库对策者预警系统模型5.2竞争情报系统的功能分析(1)信息预处理功能模块信息预处理模块是预警系统的关键部分。通过信息处理模块，可以收集有关企业内部、竞争对手、竞争环境的信息，进而对这些信息进行选择、加工组织、存储、传递，使凌乱的信息变成有序的信息，再综合已有的竞争对手基础数据库，为企业的预警提供丰富的素材。5.2竞争情报系统的功能分析(2)预测子系统以信息预处理模块所输入的信息为原材料，利用案例推理等技术来推断事情发展的态势。该子系统将实现三大功能：A、由原始信息到指标量的计算转换B、对征兆信息的可能结果进行预测C、对缺乏信息进行推断5.2竞争情报系统的功能分析(3)预报子系统预报子系统是预警系统的核心，涵盖了综合评估、判断和预测竞争对手的功能，包括指标预警子系统和因素预警子系统两部分。两个子系统结构相同，都是由相对静态的指标体系和相对动态的判断模块构成。它们通过构建预警指标体系和预警因素体系，共同勾画了预警实施的范围、角度，从一个方面决定了预警系统的功能大小和性能；而预警阀值的确定则从另一方面决定预警系统的性能。预警阀值是我们预设的、用来同预测于系统输入的指标值、因素模式做比较判断以决定是否发出警报的检查值。5.2竞争情报系统的功能分析(4)预警对策子系统预警对策子系统主要由预控对策库和对策者构成，并且对策者在其中起主要作用。预控对策库是围绕着预警系统涉及的目的、对象和内容，结合行业知识、本企业的宗旨和战略、优势和劣势，由系统的内容设计者预先设计并存储的、针对不同的警报情况提供的各种决策辅助情报。也就是说，在预控对策库中存放应付紧急情况和突发事件的思路性、提示性对策，在警报发生时，根据预警信息的类型性质和警报的程度，被相应的调用，目的在于使对策者在警报发生时不至于惊慌失措，指导对策者按照提示去寻找更具体的实施方案。例如冷空气等级划分从“寒潮”、“强冷空气”、“较强冷空气”、“中等强度冷空气”、“弱冷空气”这四个冷空气等级五个等级，将有利于正确地监测、预报、预警、估评、研究和防范冷空气的到来，有效地让公众提高对低温冷害的防御。5.2竞争情报系统的功能分析5.2.2竞争环境监测企业的生存和发展与其所处的环境有着密切的关系，竞争情报系统能了解影响公司业务的政策、法规的变化，能跟踪市场需求的变化：(1)外部环境监测：外部环境监测包括对宏观环境、行业环境和竞争对手的监测，目的是发现市场机会，提前预警威胁，跟踪重要技术，分析竞争对手。(2)内部环境监测：如果说外部环境监测是为了识别企业可能选择做什么的话，那么内部环境监测就是为了了解企业能够做什么。对于一个企业来说，并不是所有的机会都可能把握住并最终成功，只有当该企业具有与之匹配的能力时才能真正抓住机会。因此，企业必须对自己拥有哪些资源，具备哪些能力尤其是核心能力有一个清楚的认识。竞争情报系统不仅帮助企业识别核心能力，而且还能帮助企业不断发展、完善其核心能力，获得持续竞争优势。5.2竞争情报系统的功能分析5.2.3竞争对手跟踪竞争对手跟踪(competitormonitoring)指对特定的竞争对手进行持续、全面的信息收集和处理，综合竞争对手历史发展和最新动态，对竞争对手目前状态和未来趋势作出判断和评价，预测竞争对手可能采取的竞争行为，为本企业科学的制定竞争战略和战术奠定基础。竞争对手跟踪是竞争分析的前奏和基础，是竞争对手分析的重要内容。没有持续、持久的竞争对手跟踪，就不可能有高效的竞争对手分析。5.2竞争情报系统的功能分析5.2.4竞争对手分析竞争对手分析是竞争情报系统的核心内容。它通过监视、跟踪竞争刊手和分析企业内外部环境，掌握大量相关资料，并利用相关分析方法，摸清企业主要竞争对手在销售额、市场占有率、边际利润、投资回报率、现金流量、新投资计划、产能利率等方而的优劣情况，从而更全面了解竞争对手的强势和弱点，评估竞争对手的能力，预测竞争对手的反应形态，并运用一系列科学分析方法分析出竞争对手的现战略、未来目标、竞争实力、自我假设和反映模式，为企业决策提供良好的信息5.2竞争情报系统的功能分析5.2.5策略制定企业战略型竞争战略包括：竞争战略(成本领先、标新立异、目标聚集)，公司略(多元化、横向战略)，兼并、收购、重组战略(规模效益、缩减开支)，国际化战略(竞争战略、公司战略)，合作战略(战略联盟、合资企业、权益战略联盟、非益战略联盟)以及知识发展战略(知识管理、学习型组织)。企业战术型竞争策包括：营销策略、生产策略、财务策略、广告策略、晶牌策略、企业形象策略、顾满意策略。利用竞争情报系统可以使企业管理者增加决策的成功率，对高层管理人员在施上述战略决策中具有积极作。竞争战略的制定是为了获得战略竞争优势，有在充分认识内部环境和准确把握外部环境的基础上，才能制定出正确的竞争略，保持竞争优势。5.2竞争情报系统的功能分析5.2.6信息安全保障通过分析企业内外部环境和竞争对手的情况，发掘企业自身有价值的信息，并采取一定的安全措施，对其进行有效保护，以避免被竞争对手获取利用。这里一般包括以下几个过程：分析企业内外部环境、评价竞争对手、确定要保护的信息、评价企业自身弱点、制定防范措施。5.3竞争情报系统的构成分析企业竞争情报系统作为企业的决策支持平台，应包括信息的收集、分析及利用(输出)等基本功能。我们从竞争情报的业务流程角度将整个竞争情报系统分为竞争情报收集子系统(含内部情报和外部情报)、竞争情报分析子系统、竞争情报服务子系统等三个部分。5.3竞争情报系统的构成分析5.3.1竞争情报收集子系统（主要任务）

设计从各种渠道、各种介质获取情报信息的方式、方法并使其操作实现程序化。

根据竞争主体的情报需求，确定情报收集计划，按计划要求及时准确地完成日常信息采集任务。

实现竞争对手、竞争过程和竞争环境的动态跟踪、监视，并形成数据链，建立原生信息包。

关注国内外有关政策、法律法规，及时了解国际国内形势信息。

建立与行业主管、其他情报信息部门和新闻媒体的经常性交流与联络，获得各方面的第一手信息资料。5.3竞争情报系统的构成分析5.3.1竞争情报分析子系统竞争情报分析子系统是整个企业竞争情报系统的核心，其目标是整理分析信息，将其有序化、系统化、层次化，通过分析使数据、信息变成可操作的、竞争性的情报。完善的竞争情报分析子系统应该包括一个统计库和一个模型库。

5.3竞争情报系统的构成分析5.3.3竞争情报服务子系统(1)服务内容：情报服务内容即情报产品，足企业竞争情报的最终产品或成果的系统，其中以各类情报分析报告为主要形式

分层次的竞争情报成果体系

5.3竞争情报系统的构成分析(2)服务方式：主要利用口头、书面、E-mail采取分层推送的服务方式，即按照用户层次、信息别、信息密级、信息时间等，分别向企业的职能层、产品研发层、规划层、决策层提支持和决策服务。5.3竞争情报系统的构成分析（3）服务子系统工作流程5.4竞争情报系统建设5.4.1竞争情报系统建设原则(1)系统性建立竞争情报系统时，首先应确立一个明确的日标，各子系统的建设需要围绕这一目标来展开。竞争情报系统建设的日标是为企业决策者提供及时、准确、实用、完整的情报，因此各子系统的建设需要围绕这一目标有机地结合在一起。再者，竞争情报系统所提供的竞争情报必须是全面的、有层次的、系统化的；能提供与某一问题相关的全部竞争情报，不能以偏概全；情报的提供应该是有层次的、主次分明的，权重大的情报应该是详细、精确的，并且是优先考虑的；整个系统不是各个子系统的简单相加，而应该是各子系统之间有机协调、共同配合的结果，各个子系统的运作最终使整个系统达到最佳状态，使之成为一个有机整体。5.4竞争情报系统建设(2)时效性竞争情报系统不同于其他信息系统的一个重要特征就是它的时效性，如果一个竞争情报系统不能在关键时刻为企业提供关键的情报，那么该系统也就失去其意义。竞争情报系统的时效性主要体现在：信息收集的及时性和情报产品发布的及时性。目前，企业内部的信息以及互联网的信息是瞬息万变的，而且也是不定的，此时此刻的信息也许过了一段时间就失去了意义，所以对信息的收集要做及时。通过竞争情报分析子系统，收集到的信息会变成对企业决策有用的情报，在第一时间将这些情报产品提交到决策者手中是非常关键的。5.4竞争情报系统建设(3)开放性这里的开放性不是指对企、世外的其他人员开放，而是对企业内部的员工进行开放，也就是建立一个学习型系统。该系统要具有良好的组织学习的功能、和谐的系统环境，使企业员工具有强烈的学习欲望和能力，努力培育情报拉动力——扎根于企业员工内心、愿意成为企业智力资源一部分的渴求。5.4竞争情报系统建设(4)全员性竞争情报系统中，除了利用代理软件自动收集信息之外，还应将收集信息的工作分散在整个公司(人际网络是企业获取竞争情报的非常重要的途径)，包括销售员、采购员、市场研究人员和高级管理人员等，使更多的人重视开发和使用竞争情报。企业应该调动员工的积极性，建立统一的情报观，通过全面、系统地培训将竞争情报管理理念灌输给企业员工，鼓励员工寻找、共享和创造情报。也就是说，在组织中，通过提高每个员工的情报技能，建立人际网络及其运行机制和促进信息流动来建立一种情报驱动的企、眦文化。因此，面向决策的竞争情报系统应该是包括企业每一个人在内的全企业的过程。5.4竞争情报系统建设(5)经济性建立一个实用的竞争情报系统应该遵循低投入、高回报的原则。一个好的系统可以以最低的费用提供最完整、最有价值的情报。一方面足节省整个系统运行过程中的费用；另一片面是指在一定的投入下，使情报获得最大限度的利用。在我国，大多数企业生产自动化程度不太高，信息技术水平比较低，建立整套信息处理网络显然是不现实、不经济的，这时可以利用企业的现有职能部门，如原有的情报室、营销部门、计算机闲散设备等，把它们有机地组织起来，综合利用，建立一个手工操作与汁算机辅助操作并存的竞争情报系统。5.4竞争情报系统建设5.4.2竞争情报系统建设流程(1)总体规划竞争情报系统的总体规划是对系统近、中、长期的日标，实现策略、方法以及实施方案等内容所做的一种统筹安排，包括系统环境调查分析、系统可行性分析、情报审计和确定系统开发方式与方法。5.4竞争情报系统建设①系统环境调查分析内容主要包括：详细了解本单位的外部环境(如宏观经济、政治、文化、法律等)与内部条件(如企业内部的计算机、已建网络、已建数据库)；了解工作站的地理分布环境，如建筑分布平面图、距离、方位等；了解单位的组织结构与人员职责分工。5.4竞争情报系统建设②系统可行性分析系统可行性分析是利用技术经济学或管理经济学的理论与方法对竞争情报系统建设方案的一个初步评估，其内容包括系统开发的必要性、经济可行性、技术可行性、组织管理可行性、环境可行性。经济可行性是系统可行性分析的核心内容

5.4竞争情报系统建设③情报审计情报审计是为了了解企业情报工作的现状和需求，对企业现有专家和情报资源进行清理的过程。情报审计通常以对企业不同层次的对象进行问卷调查和采访的形式进行，而座谈会也是一种很好的方法。5.4竞争情报系统建设④系统开发方式与方法系统的开发方式一般有独立自主开发、委托开发、合作开发、咨询开发以及购买现有竞争情报系统与应用软件商品进行组装或集成五种方式。开发方法常用的有结构化系统方法、原型法以及面向对象法等。规划时须对上述众多的开发方法与开发方式，依据有关的技术能力与开发经历通过科学的分析后做出选择。5.4竞争情报系统建设(2)系统分析系统分析阶段的工作主要包括组织结构与功能分析、业务流程分析、数据流程分析、数据类／功能分析、数据传输与通信分析。①组织结构与功能分析由于竞争情报的收集工作是贯穿于企业各个部门、分派到每个员工身上的，所以在开发竞争情报系统之前有必要分析每一个部门的工作性质，分析每个部门的职能分工情况，以便最大限度地发挥竞争情报系统的作用。5.4竞争情报系统建设②数据务流程分析其任务是分析企业中竞争情报工作开展的流程，进而在成本、质量、服务与速度等绩效目标上寻求业务流程重组。5.4竞争情报系统建设③数据流程分析数据流程