旅行社出境旅游

第七章旅行社出境旅游第七章旅行社出境旅游学习目标知识目标了解出境旅游范围，熟悉我国出境旅游发展特点；熟悉接待社选择标准及方法，掌握发团作业流程；掌握出境旅游领队的职责及出境旅游领队业务流程；熟悉出境旅游市场管理的措施，掌握“六不准”的基本内容。能力目标培养对我国出境旅游业发展动态把握的能力；培养对出境旅游团队业务实际操作的能力；培养出境旅游领队执行基本业务流程的能力。第一节出境旅游概述一、出境旅游的范围---出国旅游---边境旅游---港澳旅游二、我国出境旅游发展特征---出境旅游的市场需求旺盛---出境旅游目的地数量不断增加---出境旅游经营主体更加广泛---团体旅游为主的出游方式---外汇管理、出境程序不断放松和简化第二节旅行社发团管理一、接待社的选择---接待社的规模和经营管理模式；---业务量——体现实力的一个标志；---报价——不在高低，而在于是否合理，价质相符；---商誉——信誉及财务实力；---依赖性——业务专营性，单一还是多元；---发展潜力——看企业的经营文化、理念、管理结构、领导都思路与发展规划。尽量选择一家长寿的旅行社。二、发团作业流程---预报计划---接团社书面确认

---发出正式计划---委派领队---再确认第三节领队业务一、领队概述（一）领队的含义（二）领队的职责

出境旅游领队人员是指取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。--遵守《中国公民出国旅游管理办法》中的有关规定，维护旅游者的合法权益；--协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其它问题；--为旅游者提供旅游行程服务；--自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。二、领队工作流程（一）出发前的准备---行前的业务准备---出团必需品的准备（二）出团说明会（三）办理中国出境手续（四）办理国外入境手续（五）实施旅行计划

---酒店入住服务---监督旅游计划的执行---办理离店手续---旅行中的相关服务（六）办理国外离境手续--到达境外机场后，提醒游客看管好行李，不要远离团队，注意集合时间--清点行李件数办理托运，核实行李牌--分发登机牌、护照，告知游客登机时间及登机口--前往移民局办理出境手续--在飞机上指导游客填写入境卡--飞机抵达后离机舱前，再次提醒游客不要遗忘随身携带的物品--在到达厅领取行李，确认行李没有异常或破损后方可离开(七)办理中国入境手续及散团（1）游客自己持有关证照通行，可不按顺序，但应听从现场工作人员的指挥；（2）健康申明书一般不必每人填写，但人数较多的团队入境时尽量每人填写一份以免麻烦，人数不多的团队只要领队在统一的名单上注明全团健康即可；（3）提醒游客未经检疫的水果不让带入境；（4）抵达出发地后，清点游客人数及确认行李件数；（5）收回意见征求表；（6）与游客热情道别，真诚感谢此次旅途中所给予的支持与合作，期待下次旅行再会，宣布散团。（八）回国后有关事务的处理（1）详细填写全陪日志：注明酒店名称、每日餐厅的名称、购物商店名称及其相关情况；（2）若团队在境外有计划外的变更，如航班、酒店、行程的变更等，一定要将准确的情况反馈给出境部外联人员；（3）在规定时间内报账，以便旅行社及时进行成本核算；（4）及时归还出团前所借物品。第四节出境旅游管理--从执行"六不准"要求入手，加强对组团社的管理--以治理“零负团费”为重点，加大对出境旅游市场秩序的监管--以全面贯彻《边境旅游暂行管理办法》为抓手，切实加强与规范边境旅游的管理。--以推动标准化管理为手段，提高出境游经营服务质量实训项目项目：领队业务模拟演练[d1]实训目的：通过前期的定岗定责，使学生进一步熟悉领队工作的流程；通过准备阶段资料的搜集，使学生熟悉出境旅游产品及相关出境旅游目的地基本情况；通过领队业务模拟演练，使学生充分掌握领队业务流程中各环节的操作，并对服务质量的把握有更感性的认识。实训指导：分组。将学生分成五组，分别是欧洲组、澳新组、港澳组、东南组、日韩组；定岗定责。每一组都由若干学生组成，每一人均承担一项出境旅游过程中领队负责的相应工作。如负责召开说明会、办理出入境手续、负责办理乘机手续和行李托运、负责酒店安排、负责饮食安排、负责与接待社及导游联络、负责购物推荐等；收集资料。教师确定时间表后，学生拟定计划与工作进度，并开始为完成自己的任务做深入调研和收集相关资料；模拟演练。教师可以通过安排欧洲日、港澳日等旅游线路形式组织学生模拟前往境外，具体接待工作就由