支援知识工作的资讯系统

第五章

支援知識工作的資訊系統第五章支援知識工作的資訊系統大綱組織的知識管理辦公室系統知識工作系統群組合作系統支援知識管理的專家系統第五章支援知識工作的資訊系統1 組織的知識管理知識管理就是組織或個人為了提昇績效，有系統地創造、蒐集、儲存、分享及應用知識的整套程序。組織的KM指的是「組織為了提升存活能力與競爭優勢，對於存在組織內外部的個人、群組或團體內有價值的知識，進行有系統地定義、獲取、儲存、分享與轉移、利用與評估等工作謂之。」組織知識管理的促進

力量、背景與原因21世紀將是個知識經濟的體系時代，由知識掛帥。知識影響企業重要的存活能力。知識的潛力無窮，取之不盡、用之不竭，企業應好好管理這些潛力無窮的資產。知識是組織最重要、最難模仿的核心競爭優勢來源。第五章支援知識工作的資訊系統組織的知識管理特色知識管理的特色是其管理的主要內容包含核心競爭能力知識內容本身、以及如何處理核心競爭能力知識的過程資訊。資訊是以結構性、外顯型態存在組織內部知識是以非結構性、內隱型態存在組織內部及外部。第五章支援知識工作的資訊系統第五章支援知識工作的資訊系統第五章支援知識工作的資訊系統第五章支援知識工作的資訊系統知識管理活動第五章支援知識工作的資訊系統第五章支援知識工作的資訊系統知識管理的重要性1.資訊經濟、知識經濟的來臨統計資料顯示美國有百分之五十五的勞力從事資訊或知識相關產業工作，而資訊或知識相關產業產值貢獻百分之六十的國內生產毛額。2.組織資源的有效應用全球競爭的經營環境中，組織更需要有效地應用組織中各項稀少的資源來創造競爭優勢。怎麼用資源變成一項重要的課題。3.核心競爭能力的優勢基礎組織所提供的產品或服務可能很快被複製，但是組織如何以低廉成本、利用有限資源來生產高品質產品的知識則較不易被複製，可以幫助組織持續留住已經創造出來的競爭優勢。第五章支援知識工作的資訊系統知識管理的預期應用成效組織希望進行知識管理活動來增加組織的業務活動績效、及對組織環境變遷的應變能力。知識管理活動會對組織業務績效及應變能力產生正向的影響。隨著時間的演進，進行知識管理的組織可以在新環境中遊刃有餘，提昇業務績效及應變能力。第五章支援知識工作的資訊系統第五章支援知識工作的資訊系統2辦公室系統企業經營活動中常常需要一些行政支援人員–「資料工作者」(dataworker)秘書人員行政助理活動使用資料處理資料儲存資料溝通資料傳播資料

第五章支援知識工作的資訊系統辦公室系統(續)辦公室系統建置資訊系統迅速精確刻苦耐勞協助「資料工作者」在辦公室中處理大量的資料第五章支援知識工作的資訊系統辦公室自動化辦公室系統–辦公室自動化(officeautomation,OA)利用電腦軟體協助處理一些數據或是文字、文件，並未將辦公室的功能與角色全盤考量服務辦公室的「資料工作者」這個名稱中，「自動化」的意涵常常是指將原本人工處理的作業方法轉成電腦處理指令，並不一定考量由電腦來執行時最有效率的作業程序。第五章支援知識工作的資訊系統辦公室活動項目辦公室系統家族(續)第五章支援知識工作的資訊系統文件管理時程安排文書處理軟體桌上型排版系統數位影像處理Web超文件系統工作流程管理系統電子日曆群組軟體企業內網路即時通訊軟體溝通協調資料管理電子郵件語音郵件數位答錄系統群組軟體資料庫系統試算表第五章支援知識工作的資訊系統辦公室系統家族第五章支援知識工作的資訊系統3知識工作系統知識工作系統主要是協助組織成員創造知識。例如，產品研發部門的人可以應用電腦輔助設計系統(computer-aideddesign,CAD)來開發出新的產品，或是設計出更有效率的製造流程。這個例子中所用的電腦輔助設計系統，就是一種知識工作系統。其他常見的知識工作系統有電腦輔助製造(computer-aidedmanufacturing,CAM)、虛擬實境系統(virtualrealitysystems)等。第五章支援知識工作的資訊系統知識工作系統

規格要求1.提供適合創造知識的工具2.提供友善親和的使用者介面3.提供連結外界知識庫的通路4.提供適當的硬體配備第五章支援知識工作的資訊系統4 群組合作系統群組軟體(groupware)如LotusNotes、OpenTextLivelink等系統，是最常見的群組合作系統，它主要是提供一個群體成員可以共同合作、分享知識的環境。群組軟體的特色是提供一個溝通(communication)、合作(collaboration)、與協調(coordination)的環境給使用者。第五章支援知識工作的資訊系統5.支援知識管理的專家系統所謂專家系統就是在特定專業領域(domain)中，將領域專家的專業知識及決策法則儲存在知識庫內的資訊系統。專家系統的知識要靠知識工程師進行所謂的「知識工程」(knowledgeengineering)活動，才能將人類知識轉換成系統知識庫內的知識。所謂知識工程師就是專職擷取專業資訊或是知識，並將之轉譯成數位化格式，儲存在系統的知識庫的專業人員。第五章支援知識工作的資訊系統知識工程活動1.知識取得為了取得特定領域的知識，知識工程師可以訪問人類專家，也可以參閱相關的書籍、文件、檔案。這些專業知識除了一般解決問題的內容知識之外，也可能是人類專家如何利用這些內容知識來解決問題的程序知識。2.知識驗證從各種管道取得的知識不一定相互吻合，也有可能知識工程師拿到的知識品質不佳，知識必須被驗證之後，才儲存起來。3.知識表達知識經過驗證其有效性之後，知識工程師必須設計一套適合的模型將知識適當地在電腦系統中表達出來。4.知識推論專家系統的知識必須靠系統的推論引擎(inferenceengine)運用知識庫內的知識以及使用者所提供的情況資訊推理出建議答案。5.知識移轉專家系統的內建機制可以說明解釋決策的依據與推論過程，幫助人類使用者藉由專家系統的使用，進而學習到專業知識。第五章支援知識工作的資訊系統應用專家系統的益處減少人類的錯誤決策。增進整體決策效能，提昇決策者工作生產力。珍貴而稀有的知識得以保存在組織內。組織知識可以累積及傳承。