沟通秘籍(聂兵)中华讲师网

沟通技术特训营

21世纪的竞争是学习力的竞争从原材料——实力——技术——品牌——人才——学习力一流的销售团队是怎样练成的？自信是沟通的基础沟通不良的后果浅谈“礼”和“仪”职场仪容仪表要命的第一印象：见面7秒钟形成第一印象，是从你的外表看到的，而且一旦形成就很难改变。感觉如何？衣着打扮的规范和你的年龄、体型相协调和你的职业气质要一致和当时的场合及气氛相符合男要两光，女要淡妆握手礼仪时间？距离？力度？握手时切忌昂首挺胸，要身体稍微前倾先长后幼，先尊后卑，先女后男手湿和脏时不要握手和女士握手时不要先出手，要轻轻握一下即可不要手心朝下和长辈或领导握手时等对方先出手双手握上去表示尊重赴宴礼仪永远不要轻易坐主位听从相关人员的安排主人示意开始后方可进行不要夸夸其谈，口水四溅不要吃出声音来最好到门口以外迎接，送到门外乘车礼仪司机3231主人312太太主人12递名片礼仪双手递过去，把字的正面朝着对方，并作自我介绍接对方名片时要用双手，把对方的名字或职务念出来。切忌随手塞进口袋或者把玩。切记不要记错对方姓名和单位名片不要装在裤子的口袋，特别是后口袋不要在客户面前慌乱找名片做个游戏吧成龙马桶宝马桂林青蛙日本白菜航空母舰袜子孔明灯肢体语言与声音55%38%7%面对面沟通电话沟通14%86%别让你的肢体语言出卖了你礼貌用语之禁忌自称自己职称脏话，粗话，黑话，荤话，怪话，气话我见过的一位讲师称呼规则职务性称呼：董事长，总经理职称性称呼：教授，律师，工程师学衔性称呼：博士，学士行业性称呼：警官，大夫泛尊称：先生、小姐、同志、女士、师傅、美女、帅哥幽默：瞬间打开对方的心幽默可以活跃气氛，拉近距离适度的自嘲可以避免被别人攻击和嘲笑《石学士》反击对方，保护自己《萧伯纳》《周恩来回应苏联领导》一定不要低级下流、黄色、庸俗说自己该说的，不说自己想说的争辩：快速赶走客户秘笈争辩没有赢家《三七二十四》伤害感情《钉子》影响你的情绪让对方更相信他的观点争口无用的气，输掉了朋友用智慧解决争端《什么是智慧》如何聆听沟通高手都是倾听高手全神贯注，注视对方（永远不要接电话，看文件，看电脑。。。）适当插话，但不要抢话适当的反应对对方表现出极大的兴趣。认真记笔记如何聆听重新确认，不明白的追问提问题听话时不要组织语言，不要左顾右盼你的见解很有道理，很少有人像你这样的思路我怎么没有听别人讲过呢！我很受启发不要批评让人轻松穿别人的鞋子走路（屁股决定脑袋）练好你的声音高——高亢激昂清——高山流水重——一字一句荡——绕梁三日一定避免鼻音、口头语、过高或过低、过快或过慢、吐字不清避免平铺直叙、没有感情“我没说他偷了我的钱”经销商的购买心里客户什么情况下快速做决定1、物超所值2、感受到产品于其他企业的差异化3、喜欢你这个人、信任你4、低风险的时候（大胆承诺）5、有免费午餐的时候销售沟通谈判技巧替他人着想变不买的理由为要买的理由在自己一亩三分地打用心说话（愚者用嘴、聪明者用脑）永远不接受第一次开价大吃一惊法，打击他的信心模仿对方坚决反对乞求式销售客户心里想说的话替他说出来终端经销商的异议处理经销商异议处理的总则——淡定同理法则——永远不要说“不”处理异议最有力的武器——有效聆听终端经销商的异议处理1、价钱