电子商务概论：01电子商务基础知识03

Page1电子商务基础知识Page2学习目标理解互联网为个人、社会、组织带来的机会；掌握电子商务的概念；理解常见的电子商务类型；了解电子商务的特点；了解电子商务的发展历史及未来发展趋势；理解电子商务框架的作用和意义；了解电子商务对经济学理论的影响；了解电子商务对企业管理的影响；了解电子商务对社会、法律法规、伦理道德的影响。Page3模块导学Page4第三单元Page5复习电子商务是指通过包括因特网在内的计算机网络来购买、销售和交换产品、服务和信息的过程。单纯地从商品或服务的交易角度定义的电子商务常称为ElectronicCommerce（简称EC），它是指借助包括互联网在类的任何通讯网络从事信息、产品和服务的营销、买卖和交换的过程。从整个供应链角度定义的电子商务常称为ElectronicBusiness（简称EB），是指企业从原料供应到生产、分销、零售等全部经营过程与经营活动的信息化、网络化，公司内部部门之间以及公司与供应商、分销商、零售商直至客户之间的协同和信息共享是EB的主要特征。Page6复习按参与角色分类，电子商务可分为下列一些类型：★

B2B★

B2C★

C2B★

C2C★

B2E★

B2B2C★

C2B2CPage7提纲亚马逊的启示：为什么要实施电子商务电子商务定义电子商务类型电子商务简史电子商务框架电子商务对经济、管理与社会的影响Page8电子商务框架不同的人可以从不同的视角如管理、技术、社会、法律等来思考电子商务。电子商务框架就是一个包含与电子商务最相关的要素的总体结构。理解电子商务框架可以帮助我们从事电子商务活动时需要考虑哪些要素，也能帮助我们系统地认识电子商务所涉及到的领域知识。Page9电子商务层次结构层次结构由Zwass提出，较低层次的要素支持较高层次的要素。元层次层次功能举例说明产品与结构层7电子市场和电子集团→面向组织的应用电子拍卖、经纪人业务、分销、直销6产品和系统→面向消费者的应用远程消费者服务、内容服务、供应商-消费者连接服务层5“使能”服务→支持电子商务交易事务的工具电子产品目录、电子货币、数字认证服务4安全消息传递→支持内容交换的工具电子数据交换，电子邮件，电子资金转账基础层3多媒体对象管理→实现网际间内容交换(HTTP)WWW2公共和专用通信设施→实现网际互联(TCP/IP)互联网，增值网1广域通信基础设施→局域网、城域网光纤网，无线网络Page10电子商务层次结构Molla和Licker(M&L)在Zwass的框架基础上综合了Riggins与Rhee的思想：电子商务的作用可以分为组织内的业务加强(如部门间的协同)和拓展(如新的工作团队)、组织外的业务加强(如伙伴间的协同)和拓展(进入新的市场)，并提出了自己的框架，即在电子商务的任何定义中都要确定四个基本维度：网络原型、应用方案、增值业务功能、电子商务参与方。Page11电子商务柱状框架Kalakota和Whinston采用了一种柱状结构，他们将公共政策和技术标准看作是支撑四个基础设施——网络、多媒体内容、消息传递和公共业务服务的两根栋梁，在基础设施之上是具体的电子商务应用。Page12电子商务柱状框架公共政策法规隐私争议技术标准文档安全网络协议电子商务应用供应链管理、视频点播、网上银行招标与采购，在线营销与广告家庭购物基础设施公共业务服务：安全、认证、电子支付、目录服务报文和信息传递：EDI、E-mail、HTTP多媒体内容和网络宣传：HTML、JAVA、WWW网络：电信、有线电视、无线设施、InternetPage13电子商务混合框架EfraimTurban融合了Zwass和Kalakota的思想设计了一个分层的柱状框架。它将整个框架分成三个层次：基础层、支持服务层和应用层。支持服务层的五项内容：人、公共政策、营销与广告、支持服务、商业伙伴看成是整个框架的“栋梁”。Page14电子商务混合框架电子商务应用直销，寻找工作，在线银行电子政府，电子采购，B2B交易，协同商务移动商务，拍卖，旅游，在线出版，客户服务人：卖主,买主,中间人,服务商,IS工程师,管理人员公共政策：税收,法律,隐私问题,管制,技术标准营销与广告：市场研究,促销,Web内容，定向营销支持服务：订单履行，物流,支付,内容,安全系统开发商务伙伴：联属项目,合资人,交易商,电子市场，财团公共业务服务：安全,智能卡,认证,电子支付,商品目录信息传递：EDI,e-mail,Http,聊天室，Web2.0工具多媒体内容出版和网络出版：HTML,JAVA,XML,VRML网络：电信,有线电视,无线网,互联网,VAN,WAN,LAN,内联网,外联网接口：数据库,业务伙伴应用支持服务层应用层管理基础设施层Page15电子商务三角形框架这三种框架被认为缺乏灵活性，对比Turban和Zwass的框架，有些相同的内容并没有被划分在同一层次上，体现了划分的主观意识。从上述的电子商务框架中可以看出，其根本的出发点是对电子商务所涉及的技术、业务、环境进行分割，只不过有的分割的粒度较细，有的分割的粒度较粗。实际上电子商务是一个技术、业务、环境的统一体，它们之间是相互依存而不是相互分割的，因此可设计一种三角形框架，来体现三者之间的依存关系Page16电子商务三角形框架★技术：支持电子商务运行的硬件、网络、软件等基础设施。★业务：适应电子商务运行的业务流程，从供应、生产到营销、销售、结算、订单履行、售后服务、客户关怀。★环境：电子商务运行的法律、道德、安全、隐私等问题。环境技术业务参与者Page17提纲亚马逊的启示：为什么要实施电子商务电子商务定义电子商务类型电子商务简史电子商务框架电子商务对经济、管理与社会的影响Page18网络经济与传统经济网络经济传统经济基本要素知识（技术、信息）和网络劳动力、自然资源和资金资本形式人力资本物质资本、货币资本要素提供者掌握先进技术和信息的“知本家”拥有自然资源和资金的“资本家”劳动方式脑力劳动为主技术/手工操作为主扩大再生产形式内涵式(质)外延式(量)发展原动力技术创新资本积累竞争方式创新能力竞争，锁定市场资本实力竞争，垄断市场Page19宏观经济影响失业率通胀率标准PCEC滞胀PC1996－2000，美国经济出现了高经济增长率、低通货膨胀率、低失业率三者之间前所未有的高度兼容。你能不能给出某种合理的解释？（菲利普斯曲线）Page20宏观经济影响三种解释Ball&Mankiw认为信息和通信技术的应用提高了生产率，但工资的增长没有及时跟上；该观点还可从反方向解释“滞胀”现象。Ihrig&Marquez和Ziesemer认为互联网改变了劳动力市场结构，人力资源配置更加优化，Ihrig&Marquez还认为货币政策变得更可靠也是原因之一。Huub认为互联网改变了商品市场结构，企业的竞争更加透明，客户变得越来越有力量，迫使企业降低成本和产品价格。Page21微观经济影响规模平均成本EC环境传统环境EC环境规模管理/营销/库存成本传统环境规模交易成本EC环境传统环境产品成本曲线Page22微观经济影响劳动成本技术成本产量相同传统环境EC环境RichnessReach成本固定EC环境传统环境生产函数曲线信息覆盖度与丰富度曲线Page23企业管理变革知识+共享+协同：知识成为企业最重要的生产资料！(全球化、竞争越来越透明)★员工知识－“以人为本”★客户知识－“以客户为中心”★伙伴知识－“合作竞争”Page24业务流程重组所谓业务流程就是指企业所从事的一组合乎逻辑的、相关的、序贯的活动和事务业务流程重组(BRP)就是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。★由于电子商务改变了企业的信息流和资金流，因此利用电子商务可以优化企业业务流程★电子商务使组织间、组织内部业务单元间的协同变得更加方便、快捷，原先的职责、分工需要重新设计Page25组织进化市场管道中介生产者市场管道组织进化控制指令监视信息顶层生产者卖买零售Page26组织变革扁平化网络化柔性化虚拟化

Page27营销管理变革产品和服务供应：定制的产品、服务和营销，个性化是其重要特征。定价：客户决定定价；基于价值的定价沟通：集成的、交互的、定制的营销沟通、教育和娱乐分销：直接(在线)销售+第三方物流服务Page28生产管理变革客户EC门户ERP1ERP2生产系统生产系统ERP3生产系统配送配送配送第三方物流公司4ERP4信息流物流敏捷制造与e-SCMPage29物流管理变化生产型企业★供应层：周期性的、批量运输；自主运输为主，第三方物流为辅VSe化，小批量连续补货，快速配送，“零”库存，第三方物流，状态跟踪★销售层：(流向批发商、经销商和零售商)周期性的、批量运输；自主运输为主，第三方物流为辅VS

直销(流向个人消费者)，(定制)单件，即时配送，自动化仓库，第三方物流，状态跟踪Page30物流管理变化零售型企业★供应层：周期性的、批量运输；自主运输为主，第三方物流为辅VSe化，小批量连续补货，快速配送，“零”库存，第三方物流，状态跟踪★销售层：客户现场购物，基本没有物流配送VS

单件，即时配送，自动化仓库，第三方物流，状态跟踪Page31法律与道德的挑战跟踪点击流：获取隐私信息－你喜欢什么样的商品？你想得到什么样的服务？★有人认为跟踪用户的点击流，有利于提高个性化服务水平，对电子商务发展是有利的。你持何观点？★下列隐私信息你敏感吗？姓名、性别、年龄、身高、体重、职业、身份证号码、银行卡账号、个人工资、配偶工资、家庭收入、家庭信贷情况、家庭住址、家庭电话、单位地址、单位电话、个人移动电话、个人E－mail、健康状况、婚姻状况、家庭子女情况、个人兴趣爱好、个人购物偏好、网络聊天记录、宗教信仰、政治倾向Page32法律与道德的挑战信息共享与非法转载：新闻、音乐、电影等(P2P，BT下载)★百度搜索：如何看待MP3搜索？★Google图书侵权案：谷歌数字图书馆是侵权还是知识共享？Page33法律与道德的挑战恶意中伤、绑架消费者、欺诈、发布非法信息★QQVS360：“我们做出了一个痛苦的决定”★蒙牛“攻关”伊利：2010年10月22日上午，内蒙古呼和浩特市公安局通报了伊利商誉受损案案情。警方称，经过2个月的案情调查证实，蒙牛“未来星”儿童奶产品经理安勇及其公关公司北京博思智奇的赵宁、郝历平和马野等人在网络上自导自演，发布了一系列诋毁伊利“QQ星”儿童奶和其他婴儿奶粉等产品的文章，现已将上述4名犯罪嫌疑人拘押。但此案所涉的另一家公关公司戴斯普瑞的出资人李友平、张明目前在逃。Page34法律与道德的挑战★阿里巴巴“壮士断腕”：2011年2月21日，阿里巴巴集团旗下子公司B2B发布公告称，过去两年里，共有2326名“中国供应商”涉嫌欺诈国际买家，近100名员工合谋其中。该公司CEO、COO为此引咎辞职。各界反馈表示，阿里巴巴自曝家丑，以高管引咎辞职的激烈方式处理诚信危机，是对企业道德和责任的一种担当，但这也是网络公司生存的最基本前提。一旦丧失信誉，阿里巴巴就无法生存。这种网络价值观在制约着参与国际竞争的企业。（也是一个痛苦的决定！）Page35小结电子商务框架层次结构柱状框架混合框架三角形框架电子商务的影响宏观经济规律微观经济规律企业管理变革业务流程重组组织变革