《社会工作综合能力》初级讲义

赵海林博士副教授淮阴师范学院社会工作专业2015年5月社会工作综合能力（初级）社会工作者有爱心的人参照“医生”看病标题必记做题目时对照自己做的事第一部分:考试形式（怎么考？）多项选择题：答题要求有两个或两个以上符合题意，至少有一个错误项选错本题不得分，少选得部分分．答题建议：至少要有两个选项，但是不能全选．没有把握的答案，不选，以免选错后导致整题都不得分．例如：如果答案是（ＢＤＥ），你选是（ＡＢＣ）或者（ＡＢＤ），本题不得分，如果你选（ＢＤ）或（ＢＥ）或（ＤＥ），则得部分分第一部分:考试形式（怎么考）单项选择题一口气做完，之后在答卷卡上涂黑。这样节约时间，而且不容易涂错题号．遇到陈述较长的题目，可以先看题目问你的是什么问题。选择支回找法，用答案中的意思回头找。多选题中往往有一个极不靠谱的答案。不会做的题目，做个记号跳过去。第二部分复习强化理解和记忆段落首句基本概念——第一章价值观和专业伦理——第二章相关理论——第三＼四＼五章工作方法——第五＼六＼七＼八＼九章工作技巧——第五＼六＼七＼九章社会工作的含义与特点社会工作的目标及功能社会工作的对象及要素社会工作的主要领域社会工作者的主要角色第一章社会工作的目标、要素及领域2008200920102011201220132014单选4258776多选3310111社会工作（超级重点概念）P1社会工作也被称作社会服务或社会福利服务。P1国际比较认可的说法：社会工作是在一定的社会福利制度框架（永远必须牢记的一点）下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动（就是拿工资）。我国对社会工作的三种理解（**）普通社会工作：本职工作外不计报酬服务或公益性行政性社会工作：在政府部门或群众团体中专职工作（福利、救助、思想工作）

面向社会或本单位成员

行政性、非专业化专业社会工作：运用专业助人方法

专业理念为指导

服务于困难人群二、社会工作的特点（***常考）专业（职业）助人活动：非营利、利他、针对困难群体注重专业价值：强调专业方法：注重实践：互动（双方）合作：工作者与服务对象共同工作多方协作：机构内、外多方资源的协调、合作及共同努力下列关于专业社会工作内涵的表述中，不正确的是()。【2009年真题】A.社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的服务活动B.社会工作是帮助有困难的人及群体的职业性的助人活动C.社会工作注重专业价值、强调专业方法D.志愿者和义工服务就是专业社会工作下列关于专业社会工作内涵的表述中，不正确的是()。【2009年真题】A.社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的服务活动B．社会工作是帮助有困难的人及群体的职业性的助人活动C.社会工作注重专业价值、强调专业方法D．志愿者和义工服务就是专业社会工作社会工作的目标及功能（P5）社会工作的目标服务对象层面***：解救危难（保护救助，维护基本生存）缓解困难（助人自助，恢复社会功能）

激发潜能（激发能力，调动内在动力）（新增）促进发展（挖掘潜力，增强社会功能）社会层面***:解决社会问题（个人及群体问题、修复社会机制）促进社会公正文化层面（*新增）：弘扬人道主义，促进社会团结李某的丈夫今年因车祸濡染去世，儿子2岁，平时李某上班时孩子无人照看。社会工作者小申协调李某所在社区的家政服务机构，解除了李某儿子的照管问题。小申提供的这项服务体现社会工作（

）的目标。【2010年真题】A解除危难B缓解困难C促进发展D促进公正李某的丈夫今年因车祸濡染去世，儿子2岁，平时李某上班时孩子无人照看。社会工作者小申协调李某所在社区的家政服务机构，解除了李某儿子的照管问题。小申提供的这项服务体现社会工作（

）的目标。【2010年真题】A解除危难B缓解困难C促进发展D促进公正根据助人自助的理念，在某个家庭面临贫困时，社会工作者的服务内容包括（

）。【2010年真题】A、帮助该家庭分析导致贫困的原因，并提升社会工作者的专业素养

B、协助该家庭形成应对贫困的策略，并掌握好缓解压力的方法

C、配合该家庭采取应对贫困的行动，并协助其认识家庭自身的潜能

D、鼓励该家庭看到行动的成效，并提出社会工作者的后续服务方向

E、为该家庭提供一切经济援助根据助人自助的理念，在某个家庭面临贫困时，社会工作者的服务内容包括（

）。【2010年真题】A、帮助该家庭分析导致贫困的原因，并提升社会工作者的专业素养

B、协助该家庭形成应对贫困的策略，并掌握好缓解压力的方法

C、配合该家庭采取应对贫困的行动，并协助其认识家庭自身的潜能

D、鼓励该家庭看到行动的成效，并提出社会工作者的后续服务方向

E、为该家庭提供一切经济援助解决社会问题是社会工作专业的目标之一。下列属于社会问题的是()。【2009年真题】A.网络成瘾B．就业服务C．老人服务D．婚姻指导解决社会问题是社会工作专业的目标之一。下列属于社会问题的是()。【2009年真题】A.网络成瘾

B．就业服务C．老人服务D．婚姻指导关于社会工作在社会层面的目标，下列描述中错误的是()。【2009年真题】A．包括解决社会问题

B．包括促进社会公正C．最终目的是促进社会革命

D．最终目的是推动社会进步关于社会工作在社会层面的目标，下列描述中错误的是()。【2009年真题】A.包括解决社会问题

B.包括促进社会公正C.最终目的是促进社会革命

D.最终目的是推动社会进步社会工作的专业使命是()。【2009年真题】

A、构建和完善社会工作专业的理论和方法B、使社会工作专业有别于其他服务专业，成为服务专业中的佼佼者C、通过提供专业服务解围济贫，维护脆弱群体的权益，发展他们的潜能，从而恢复和增强其社会功能，最终提升其生活福利水平D、增强社会工作者的社会责任，丰富其人丈情怀修养，使社会工作者具有强烈的个人实现感，大大提升个人的生命价值

社会工作的专业使命是()。【2009年真题】A.构建和完善社会工作专业的理论和方法B.使社会工作专业有别于其他服务专业，成为服务专业中的佼佼者C.通过提供专业服务解围济贫，维护脆弱群体的权益，发展他们的潜能，从而恢复和增强其社会功能，最终提升其生活福利水平D．增强社会工作者的社会责任，丰富其人丈情怀修养，使社会工作者具有强烈的个人实现感，大大提升个人的生命价值

社会工作的功能（***）功能的类型：正功能与负功能对服务对象的功能：促进正常生活(帮人的目标是他们能够正常生活，不能依赖)恢复弱化的功能（新增）促进人的发展（新增）促进人与环境的相互适应（人是社会环境的产物，一句专业的话：人在环境中。常常用到）社会工作的功能（***）对社会的功能：维持社会秩序（通过服务化解矛盾、解决问题，实现秩序维持）建构社会资本（新增）促进社会和谐（建设相互关怀的社会）推动社会进步（新增）社会工作维持社会秩序的功能主要通过服务（

）来实现。【2010年真题】

A、化解社会矛盾

B、推动社会互动

C、开展公民教育

D、促进相互关怀社会工作维持社会秩序的功能主要通过服务（

）来实现。【2010年真题】

A、化解社会矛盾

B、推动社会互动

C、开展公民教育

D、促进相互关怀社会工作者小王在总结上一年度工作时，列出了自己承担的几项主要工作，其中属于社会工作中发挥维持社会秩序功能的活动是()。【2009年真题】A．举办社区运动会B.建立居民科普宣传小组C．组织社区巡逻D.开展老年人健康知识讲座社会工作者小王在总结上一年度工作时，列出了自己承担的几项主要工作，其中属于社会工作中发挥维持社会秩序功能的活动是()。【2009年真题】A．举办社区运动会

B.建立居民科普宣传小组

C．组织社区巡逻

D.开展老年人健康知识讲座第三节社会工作的要素社会工作的对象***（最初就是救助穷人）服务对象：包括：个人、家庭、群体、社区但是：真正的服务对象是要通过社会工作者的评估才能确定基本对象：（“最值得帮助的人”）由于生理或心理原因难以自理，需要他人帮助的依靠个人力量无法抵御社会和自然风险而陷入生活困境的扩大对象（后来到了一般的民众）社会公众（汶川地震以后的民众）社区（社区组织、社区发展）随着社会的进步和社会制度的发展，社会工作对象的范围和性质也在变化。下列人群中，属于社会工作扩大对象的是（

）。【2010年真题】

A、贫困者

B、残疾人

C、孤寡老人

D、社会大众随着社会的进步和社会制度的发展，社会工作对象的范围和性质也在变化。下列人群中，属于社会工作扩大对象的是（

）。【2010年真题】

A、贫困者

B、残疾人

C、孤寡老人

D、社会大众从社会工作的起源看，社会工作最初的服务是()。【2009年真题】A．促进就业

B．救助贫困者C．心理辅导

D．社区照顾从社会工作的起源看，社会工作最初的服务是()。【2009年真题】A．促进就业

B．救助贫困者C．心理辅导

D．社区照顾社会工作的要素社会工作者**特征：助人行动的主体（是：个人、团体、机构）角色（原为专门一节内容）专业价值观*利他主义（帮助并服务于他人，促进社会福利和社会公正）专业方法**（个案、小组、社区）助人活动**（专业价值为依据、多方合作及互动的过程）社会工作者的主要角色直接服务角色关键是理解每种角色要做的事情服务提供者(给)提供复合型的服务，使受助者获得最大帮助治疗者（新增）重塑行为，矫正以建立正确的行为方式和生活方式。支持者（帮）是支持心理，不是给钱，给不起服务对象积极反应的支持者、鼓励者（助人自助）关系协调者（新增）倡导者（导）服务对象积极行动的倡导者，并指导其获得成功间接服务角色管理者（不是管人，是管过程）资源筹措者（向有关方面争取服务对象所需的资源）政策影响者（提出政策建议）合并角色（新增）沟通与建立关系的能力促进和使能的能力评估和计划的能力提供服务和干预能力在组织中工作的能力社会工作者的核心能力（新增**）P13-14社会工作的主要领域（不是重点）此节内容可结合《社会工作实务》的内容进行理解，不需要花特别多的时间。那门课没学好就没办法了。对象都非常清楚

儿童和青少年：健康成长、促进发展老人：救助及福利、家庭服务、医疗、生活适应、老人发展、社会参与妇女：女童女婴救助（有特点，易错）、妇女权益、家庭暴力、女性发展残疾人康复服务（生理及智力残障人士）生理功能康复、精神康复、权益保障、社会参与社会工作的主要领域（不是重点）矫治服务（位置提前）针对罪犯和有犯罪危险的人心理辅导、行为纠正、适应正常生活监狱服务、社区服务（社区矫正）优抚安置社会工作（新增）社会救助（基本生活陷入困境者）食物、物资、金钱——保障基本生存政策、心理——增强应对困境的能力家庭服务恢复家庭的正常生活发挥家庭的正常功能社会工作的主要领域（不是重点）学校社会工作治疗型：针对问题学生，帮助解决问题、正常发展变迁型：帮助学生适应剧烈的社会变迁校外延展：家—校沟通、校外跟进、社区教育社区社会工作医疗社会工作处理医患关系（促进医患合作、连接医疗资源）患者与环境关系（帮助建立患者与社区间的关系）企业社会工作城乡社区发展城市社区服务、社区建设反贫困、新农村建设（乡村社区规划、发展项目选择与推广、社区教育与卫生）军队社会工作面向军人的心理、生活、婚姻、家庭、社会适应支持企业社会工作员工激励、劳动保障、劳资关系、心理辅导、工作培训、职业生涯设计、合法权益社会工作在开展儿童服务时，下列属于发展性社会工作的是()。【2009年真题】A.脑瘫儿童康复训练B.自闭儿童语言训练C.轻微犯罪儿童行为矫正D．学龄儿童沟通技巧训练社会工作在开展儿童服务时，下列属于发展性社会工作的是()。【2009年真题】A.脑瘫儿童康复训练

B.自闭儿童语言训练C.轻微犯罪儿童行为矫正

D．学龄儿童沟通技巧训练社会救助是政府或社会服务机构对()提供的支持和帮助。【2009年真题】A。精神生活面临危机的社会成员B。物质生活面临危机的社会成员C。社会交往面临危机的社会成员D。工作面临危机的社会成员社会救助是政府或社会服务机构对()提供的支持和帮助。【2009年真题】A.精神生活面临危机的社会成员

B．物质生活面临危机的社会成员C.社会交往面临危机的社会成员

D．工作面临危机的社会成员关于社会救助，下列描述中错误的是()。【2009年真题】A.目的是保障当事人的生命安全和基本权利B．是对因自然、个人及社会等各种原因而导致基本生活陷入困境者的救助C．是社会保障制度的最初级、最基本的组成部分D.只是向困难人群发放食物、生存物资和金钱关于社会救助，下列描述中错误的是()。【2009年真题】A.目的是保障当事人的生命安全和基本权利B．是对因自然、个人及社会等各种原因而导致基本生活陷入困境者的救助C．是社会保障制度的最初级、最基本的组成部分D.只是向困难人群发放食物、生存物资和金钱某社区居民中60岁以上老人占居民总数的25％，其中独居老人家庭和空巢老人家庭约260户，为了帮助这些老年人安度晚年，社会工作者常开展的服务有()。【2009年真题多选】A．居家养老服务B．老人社交小组活动C．游戏治疗服务D．老人文体活动E．老人教育权益保护工作某社区居民中60岁以上老人占居民总数的25％，其中独居老人家庭和空巢老人家庭约260户，为了帮助这些老年人安度晚年，社会工作者常开展的服务有()。【2009年真题多选】

A．居家养老服务

B．老人社交小组活动C．游戏治疗服务

D．老人文体活动E．老人教育权益保护工作社会工作价值观的内涵和体系社会工作的专业伦理社会工作专业的伦理守则第二章社会工作价值观与专业伦理2008200920102011201220132014单选7746456多选2120322社会工作价值观社会工作专业价值观的含义：专业价值与个人价值是一对矛盾，常常冲突。必须超越个人的利益。社会工作实践的灵魂。对人、对事和对专业的总体判断与核心理念，对树立专业使命、规范专业行为和保护服务对象的利益发挥着很重要的作用。社会工作价值观的作用*（新增）P20-21社会工作价值观的内容**

社会工作价值观相关论述（新增，了解即可）P21-22国际社会工作界认同的专业价值观国际认同的专业价值观（**）服务大众践行社会公正强调服务对象个人的尊严和价值注重服务中人与人之间关系的重要性待人真诚和守信注重能力培养和再学习国际社会工作认同的社会工作价值观中“诚信”指的是()。【2009年真题】A．社会工作者应当超越个人利益为他人提供专业服务B．社会工作者追求社会变革，特别是与弱势群体一起努力，并代表他们寻求社会变革C．社会工作者对每个人都要给予关心和尊重，意识到个体的差异和文化及种族上的多元性D．社会工作者始终意识到专业的使命、价值观、伦理原则和伦理标准，并用与其相适应的方式开展实际工作国际社会工作认同的社会工作价值观中“诚信”指的是()。【2009年真题】A．社会工作者应当超越个人利益为他人提供专业服务B．社会工作者追求社会变革，特别是与弱势群体一起努力，并代表他们寻求社会变革C．社会工作者对每个人都要给予关心和尊重，意识到个体的差异和文化及种族上的多元性D．社会工作者始终意识到专业的使命、价值观、伦理原则和伦理标准，并用与其相适应的方式开展实际工作国际社会工作认同的社会工作价值观中“服务”指的是()。【2009年真题】

A.社会工作者应当超越个人利益为他人提供专业服务B．社会工作者追求社会变革，特另，特别是与弱势群体一起努力，并代表他们寻求社会变革C．社会工作者对每个人都给予关心和尊重，意识到个体的差异和文化及种族上的多元性D.社会工作者始终意识到专业的使命、价值观、伦理原则和伦理标准，并用与之相适应的方式开展实际工作国际社会工作认同的社会工作价值观中“服务”指的是()。【2009年真题】

A．社会工作者应当超越个人利益为他人提供专业服务B．社会工作者追求社会变革，特另，特别是与弱势群体一起努力，并代表他们寻求社会变革C．社会工作者对每个人都给予关心和尊重，意识到个体的差异和文化及种族上的多元性D．社会工作者始终意识到专业的使命、价值观、伦理原则和伦理标准，并用与之相适应的方式开展实际工作我国社会工作价值观（重点***）以人为本，回应需要接纳和尊重不歧视，不挑人，是包容，不等同于认同（吸毒）服务对象的价值观。尊重不是敬而远之，是要帮忙的个别化和非评判承认个别差异、尊重个性化要求注重和谐，促进发展（是基石，是核心原则）平等待人，注重民主参与权利与责任并重，助人自助，树立自我管理意识，减少依赖个人的发展与社会发展相结合，关注个体与制度建设同步下列关于社会工作价值观的说法中，正确的是（

）【2010年真题】A社会工作者受过专业训练，知道什么是最佳服务方法，无需向服务对象说明B社会工作者如果认为披露服务对象个人信息和隐私有利于服务工作的话，可以不必事先取得服务对象同意C社会工作者在任何情况下都应该对服务对象的信息保密D如果服务对象的决定可能危及自身或他人生命安全，社会工作者不必恪守服务对象自决原则下列关于社会工作价值观的说法中，正确的是（

）【2010年真题】A社会工作者受过专业训练，知道什么是最佳服务方法，无需向服务对象说明B社会工作者如果认为披露服务对象个人信息和隐私有利于服务工作的话，可以不必事先取得服务对象同意C社会工作者在任何情况下都应该对服务对象的信息保密D如果服务对象的决定可能危及自身或他人生命安全，社会工作者不必恪守服务对象自决原则李某的丈夫脾气暴躁，经常打骂李某，她不知道该不该离婚，想请社会工作者帮忙拿主意。社会工作者协助李某分析其个人及其家庭的处境和可能的发展趋势，但并没有劝李某离婚或者不离婚。这里体现了社会工作者的（

）【2010年真题】A尊重原则B个别化原则C自决原则D非批判原则李某的丈夫脾气暴躁，经常打骂李某，她不知道该不该离婚，想请社会工作者帮忙拿主意。社会工作者协助李某分析其个人及其家庭的处境和可能的发展趋势，但并没有劝李某离婚或者不离婚。这里体现了社会工作者的（

）【2010年真题】A尊重原则B个别化原则C自决原则D非批判原则小张是某少年服务机构的社会工作者，为服务对象小李提供服务。从社会工作者对服务对象的责任来看，小张可以将个案服务记录用于（

）【2010年真题】A与自己的督导交流B与其他机构同行交流C与自己的家人交流D在发表文章时引用小张是某少年服务机构的社会工作者，为服务对象小李提供服务。从社会工作者对服务对象的责任来看，小张可以将个案服务记录用于（

）【2010年真题】A与自己的督导交流B与其他机构同行交流C与自己的家人交流D在发表文章时引用宿舍管理员发现小高多次将同学的书偷偷扔到垃圾箱里，希望社会工作者帮助小高。根据社会工作者价值观的操作原则，下列社会工作者的做法中，适当的是（

）【2010年真题】A告诉小高的班主任B告诉小高的家长C分析小高行为的原因D批评小高的行为宿舍管理员发现小高多次将同学的书偷偷扔到垃圾箱里，希望社会工作者帮助小高。根据社会工作者价值观的操作原则，下列社会工作者的做法中，适当的是（

）【2010年真题】A告诉小高的班主任B告诉小高的家长C分析小高行为的原因D批评小高的行为在下列社会工作专业实践活动中，体现社会工作价值观的操作原则的有（

）。【2010年真题】

A、将服务对象看成是工作中的重要伙伴

B、工作中应当认同服务对象的价值观

C、使用统一的服务方法回应服务对象的需要

D、向服务对象提供必要的信息

E、可以代替服务对象作决定在下列社会工作专业实践活动中，体现社会工作价值观的操作原则的有（

）。【2010年真题】

A、将服务对象看成是工作中的重要伙伴

B、工作中应当认同服务对象的价值观

C、使用统一的服务方法回应服务对象的需要

D、向服务对象提供必要的信息

E、可以代替服务对象作决定张某因发生婚外情，造成与妻子关系紧张，不胜烦恼，为此前来寻求社会工作者的帮助，在与社会工作者的交谈中，张某认为婚外情是对婚姻生活的补充，妻子不应该反应这样激烈。对张某的这种看法，社会工作者适宜的手法是()。【2009年真题】A．接受张某的看法

B．批评张某的看法C．不同意但表示理解张某的烦恼

D．说服张某接受主流价值观张某因发生婚外情，造成与妻子关系紧张，不胜烦恼，为此前来寻求社会工作者的帮助，在与社会工作者的交谈中，张某认为婚外情是对婚姻生活的补充，妻子不应该反应这样激烈。对张某的这种看法，社会工作者适宜的手法是()。【2009年真题】A．接受张某的看法

B．批评张某的看法

C．不同意但表示理解张某的烦恼

D．说服张某接受主流价值观社会工作者小陈需要招募若干志愿者帮忙开展禁毒工作。报名者中有位王先生是同性恋者，有人反对让他参加这项工作。小陈根据社会工作专业的()原则，还是让王先生参加志愿者工作。【2009年真题】A.不批判B．保护

C．接纳D．尊重社会工作者小陈需要招募若干志愿者帮忙开展禁毒工作。报名者中有位王先生是同性恋者，有人反对让他参加这项工作。小陈根据社会工作专业的()原则，还是让王先生参加志愿者工作。【2009年真题】A.不批判B．保护

C．接纳

D．尊重在操作层面上，社会工作价值观可以概括为如下原则，其中不正确的选项是()。【2009年真题】A．接纳与个别化

B．尊重与保密C．自决权与知情同意

D．工作者的权威与机构的效益在操作层面上，社会工作价值观可以概括为如下原则，其中不正确的选项是()。【2009年真题】A．接纳与个别化

B．尊重与保密C．自决权与知情同意

D．工作者的权威与机构的效益社会工作专业伦理伦理的含义（基本掌握）：即人伦之理，指人与人相处的各种道德准则包括个人、专业、社会三个层次的伦理社会工作专业伦理的含义（掌握）应该不应该。社会工作专业伦理的主要内容（**标题）对服务对象：对服务对象的义务，自我决定，知情同意，实践能力，文化能力，利益冲突，隐私和保密对同事：尊重，保密，合作，咨询，服务的转介对机构：督导和辅导，教育和培训，服务对象档案管理，服务对象的转介，行政管理对职业：实践能力，个人道德要求对专业：专业的完整性，评估和研究对全社会：社会福利，公众参与，公共紧急事件，社会行动社会服务机构的社会工作者小张应当遵守的准则有（

）。【2010年真题】

A、专业行为的一般规定

B、保护服务对象的隐私

C、优先维护机构的利益

D、不夸大专业资格的能力

E、避免渎职和失职的行为社会服务机构的社会工作者小张应当遵守的准则有（

）。【2010年真题】

A、专业行为的一般规定

B、保护服务对象的隐私

C、优先维护机构的利益

D、不夸大专业资格的能力

E、避免渎职和失职的行为社会工作伦理的基本原则是()。【2009年真题】A．维护服务对象的个人尊严和价值B．有效保护服务对象的隐私使其不受伤害C．社会公正原则D．诚信原则社会工作伦理的基本原则是()。【2009年真题】A．维护服务对象的个人尊严和价值B．有效保护服务对象的隐私使其不受伤害C．社会公正原则D．诚信原则社会工作专业人员守则中的“增进公众福利、维护社会正义”的内容体现了()。【2009年真题】A.社会工作者与服务对象的关系B．社会工作者与自己所处的工作机构的关系C．社会工作者对社会工作专业的责任D．社会工作者对社会的责任社会工作专业人员守则中的“增进公众福利、维护社会正义”的内容体现了()。【2009年真题】A.社会工作者与服务对象的关系B．社会工作者与自己所处的工作机构的关系C．社会工作者对社会工作专业的责任

D．社会工作者对社会的责任“尊重、保密、合作、咨询、服务的转介等”是社会工作者对()的伦理责任。【2009年真题】A．服务对象B．同事C．工作机构D．社会工作专业“尊重、保密、合作、咨询、服务的转介等”是社会工作者对()的伦理责任。【2009年真题】

A.服务对象

B．同事C.工作机构D．社会工作专业社会工作实践中的伦理难题（***）保密问题（基本原则要记牢。补充：保护生命，命最重要，命没有了就什么都没有了；完全平等和差别平等，更困难者优先）人情与法制及规定的冲突问题(在法的框架下，永远都是这样的，违反法律，与我们社会工作者的关系是？)价值介入与客观性的矛盾社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突自我决定原则和家长制伦理难题处理的基本原则及步骤（新增）伦理难题的基本处理原则***处理伦理难题的一般步骤（了解）

保护生命差别平等由自主原则最小伤害原则生命质量原则隐私保密原则真诚原则第三节社会工作专业的伦理守则含义和作用含义*：一套指导专业人员从事专业行动的道德指引，由专业共同体制定。应该做什么，不应该做什么。（随便看看）特征：权威性、规范性、目的性、相对稳定性（随便看看）作用：指导社会服务

有效实现目标

维护专业形象社会工作伦理守则的内容（新增）社会工作伦理守则的基本内容**服务、社会正义、人的尊严和价值、人类关系的重要性、正直、能力社会工作专业伦理守则的国际惯例***

社会工作者的态度和行为社会工作者对服务对象、同事、专业、机构以及社会的伦理责任我国社会工作伦理守则的内容（新增）P33社会工作专业伦理制定的原则*社会工作者职业道德指引的主要内容**某社区矫正机构的社会工作者在假释人员张苛的家访中得知，他是最近发生的一起DQA的作案者。社会工作者最适宜的处理方法是()。【2009年真题】A.根据保密原则，为张某保密B.劝说服张某到公安局自首C．直接向案发地居委会举报D．劝说服张某将所盗财物悄悄返还失主某社区矫正机构的社会工作者在假释人员张苛的家访中得知，他是最近发生的一起DQA的作案者。社会工作者最适宜的处理方法是()。【2009年真题】A.根据保密原则，为张某保密

B.劝说服张某到公安局自首C．直接向案发地居委会举报

D．劝说服张某将所盗财物悄悄返还失主学校社会工作者在与服务对象小磊的会谈中，得知上周小磊溜进学校的实验室，损坏了设备，造成了很大的经济损失。小磊家庭经济困难，他恳求社会工作者不要告知学校让他承担责任。上述情形中，社会工作者遇到的难题是()。【2009年真题】A.保密问题B．个人利益与社会责任C．自决原则和知情同意D．情理法问题学校社会工作者在与服务对象小磊的会谈中，得知上周小磊溜进学校的实验室，损坏了设备，造成了很大的经济损失。小磊家庭经济困难，他恳求社会工作者不要告知学校让他承担责任。上述情形中，社会工作者遇到的难题是()。【2009年真题】A.保密问题

B．个人利益与社会责任C．自决原则和知情同意D．情理法问题某老年医院的社会工作者小李与身患晚期癌症的85岁严大爷建立了信任的工作关系。有一天，小李在与严大爷的谈记中无意得知他有自杀念头，以摆脱病痛折磨，不再拖累子女。面对这种危机情况，小李应当()。【2009年真题多选】A．根据保护隐私原则，为严大爷保守秘密B．根据案主自决原则，不对严大爷的自杀企图进行干预C．与严大爷面谈，了解他目前的苦恼和生活状况D．劝说严大爷打消自杀的念头E．通过医院等有关部门采取特殊监护措施某老年医院的社会工作者小李与身患晚期癌症的85岁严大爷建立了信任的工作关系。有一天，小李在与严大爷的谈记中无意得知他有自杀念头，以摆脱病痛折磨，不再拖累子女。面对这种危机情况，小李应当()。【2009年真题多选】A．根据保护隐私原则，为严大爷保守秘密B．根据案主自决原则，不对严大爷的自杀企图进行干预C．与严大爷面谈，了解他目前的苦恼和生活状况D．劝说严大爷打消自杀的念头E．通过医院等有关部门采取特殊监护措施人类行为社会环境人生发展阶段的主要特征及其面临的主要问题第三章人类行为与社会环境2008200920102011201220132014单选5167655多选2311222第一节人类行为人类需要（浏览*）含义：需要反映了人的机体在某一方面的不足与缺乏。社会性与生物性、需要的作用与意义。需要内驱力动机行为环境需要的层次：（重点掌握***）马斯洛的需要层次论：认知需要审美需要生理需要

安全需要归属与爱的需要

尊重的需要

自我实现的需要低级的生理性需要高级的社会性需要需要由高到低分为不同层次层次越低需求越大低级需要先出现、高级需要晚出现低级需要部分满足后高级需要才可能出现低级需要满足后必然出现高级需要根据马斯洛需要层次论，下列需要中，属于“归属与爱的需要”的有（

）。【2010年真题】

A、自信心

B、成就感

C、对家人的关心

D、宗教信仰

E、知心的朋友根据马斯洛需要层次论，下列需要中，属于“归属与爱的需要”的有（

）。【2010年真题】

A、自信心

B、成就感

C、对家人的关心

D、宗教信仰

E、知心的朋友阿尔德弗尔的ERG理论（***注意与前者区别）生存需要：关系到机体生存（相当于马斯洛的生理与安全需要）关系需要：通过社会交往满足（相当于马斯洛的归属与爱和一部分尊重的需要）成长需要：通过开拓个人潜力和才能获得满足（相当于马斯洛的自我实现和尊重的需要）特点：不强调需要的顺序，认为某种需要只在一定时间内对行为产生影响较高层次的需要受挫会使个体退而求其次某种需要在基本满足后其强烈程度可能不会减弱，可能会增强莱恩和伊恩的需要理论（新增***）P37基本需要：身体健康和自主中介需要：促进身体健康和人的自主的产品、服务、活动和关系的特性。某学生在某次期中考试中，估计自己的英语考试成绩为80分，但其实际成绩为85分。于是，他将期末考试中英语考试的理想成绩定为90分。根据阿尔德弗尔的ERG理论，这反映了该学生的()。【2009年真题】A.成长需要B．关系需要C．求知需要D.认知需要某学生在某次期中考试中，估计自己的英语考试成绩为80分，但其实际成绩为85分。于是，他将期末考试中英语考试的理想成绩定为90分。根据阿尔德弗尔的ERG理论，这反映了该学生的()。【2009年真题】A.成长需要

B．关系需要C．求知需要D.认知需要在生存—关系—成长理论中，阿尔德弗尔提出了人的三种基本需要：生存需要、关系需要和成长需要。其中，成长需要对应的是马斯洛需要层次论中的()。【2009年真题多选】A.生理需要B．安全需要C．归属需要D.尊重需要E.自我实现的需要在生存—关系—成长理论中，阿尔德弗尔提出了人的三种基本需要：生存需要、关系需要和成长需要。其中，成长需要对应的是马斯洛需要层次论中的()。【2009年真题多选】A.生理需要B．安全需要C．归属需要

D.尊重需要E.自我实现的需要人类需要的类型（***知道划分即可）根据需要的起源划分：生理性需要（原发性）与社会性需要（习得性）根据需要的对象划分：物质需要与精神需要根据人们对需要的迫切程度划分：间接需要与直接需要人类行为的类型及特点人类行为的含义**：广义：行为是由客观刺激通过人的心理活动而引起的内部与外部的反应。狭义：仅指外显的行为。行为主义学派：机械的刺激引起行为，B=f（S.A）S：情境变量，A：前提变因勒温：个体与环境相互作用，B=f（P.E）P：个体，E：环境德国心理学家勒温认为，人的行为是个体与环境相互作用的结果，他提出的行为公式是B=Ｆ（Ｐ·Ｅ），其中Ｅ代表（）【2010年真题】A行为B个体C群体D环境德国心理学家勒温认为，人的行为是个体与环境相互作用的结果，他提出的行为公式是B=Ｆ（Ｐ·Ｅ），其中Ｅ代表（）【2010年真题】A行为B个体C群体D环境人类行为的类型本能行为与习得行为*（行为起源）本能：遗传，不需学习就可以出现的定型行为习得：后天与环境相互作用中逐渐学习获得亲社会行为与反社会行为**（对社会的作用）亲社会：对社会有积极作用反社会：对社会有消极作用正常行为与偏差行为*（行为是否符合常模、社会规范）正常行为：符合社会规范和常模的行为偏差行为：显著异于常态而妨碍个人正常生活适应的行为判断正常与偏差行为的标准个体主观（内省）经验标准根据个人经验做出判断，具有主观性统计学标准与大多数人相似或一致的行为即正常行为社会规范与价值标准符合当地社会规范和价值观念即是正常的行为适应性标准能根据社会要求和道德规范行事即是正常的人类行为的特点*适应性：适应环境并不断改善环境多样性：人类为是一个复杂的系统可控性：受个体友谊是的控制和调节，可通过学习获得和改变发展性:是不断的发展的过程整合性（新增）影响人类行为的因素生理因素：遗传基因的影响心理因素：心理需要、动机的影响社会因素：自然环境和社会环境相互影响，共同作用于人类行为第二节社会环境社会环境的含义（*）社会环境：是人类生物遗传、心理状态及社会过程相互作用的社会系统。主要包括家庭、学校、单位、群体、社区、文化等子系统。社会环境的特点（*多选题）多样性：包括家庭、学校、团体、组织、社区、文化等众多子系统复杂性：众多子系统相互交织，作用机制复杂层次性（新增）稳定性：文化、制度、社会结构的相对稳定性变化性：社会本身不断变化社会环境的构成要素家庭含义**家庭的类型（新增***）教养模式***（纵，横）骄纵型，支配型（溺爱+严管），专制型（无爱+严管），放任型，冲突型，民主型家庭的功能（新增**）家庭对人类行为的影响（新增***）社会环境的构成要素同辈群体含义**类型（新增***）对人类行为的影响（新增***）学校，工作单位，社区，文化，大众传媒含义**类型（新增***）对人类行为的影响（新增***）家庭教养模式从纵向和横向两方面影响个体。下列家庭教养模式影响因素中，对个体具有纵向影响的是（

）【2010年真题】A家庭的关系结构B家庭的成员互动C家庭的既往事件D家庭的亲属关系家庭教养模式从纵向和横向两方面影响个体。下列家庭教养模式影响因素中，对个体具有纵向影响的是（

）【2010年真题】A家庭的关系结构B家庭的成员互动C家庭的既往事件D家庭的亲属关系孙某期望孩子考上名牌大学，因此给孩子报名参加了各项周末补习班，不让孩子插手任何家务事。孙某的教养方式属于（

）【2010年真题】A民主型B支配型C冲突型D专业型孙某期望孩子考上名牌大学，因此给孩子报名参加了各项周末补习班，不让孩子插手任何家务事。孙某的教养方式属于（

）【2010年真题】A民主型B支配型C冲突型D专业型小庆家庭经济困难，父母长年在外打工，很少与家里联系。小庆的母亲和奶奶有矛盾，关系很僵。小庆和爷爷奶奶一起生活。爷爷奶奶年事已高，无力管教小庆的学习。小庆最近迷上网络游戏，常常彻夜不归。造成小庆上述行为的主要家庭原因是（

）【2010年真题】A家长疏于管教B婆媳关系不佳C经济状况不好D隔代关系疏离小庆家庭经济困难，父母长年在外打工，很少与家里联系。小庆的母亲和奶奶有矛盾，关系很僵。小庆和爷爷奶奶一起生活。爷爷奶奶年事已高，无力管教小庆的学习。小庆最近迷上网络游戏，常常彻夜不归。造成小庆上述行为的主要家庭原因是（

）【2010年真题】A家长疏于管教B婆媳关系不佳C经济状况不好D隔代关系疏离初中生小明的父母整天忙于公司业务，平时与小明很少交流，以至于他觉得在家没有意思，经常偷偷出去看通宵电影。影响小明这一行为的主要社会环境是（

）【2010年真题】A家庭B学校C社区D文化初中生小明的父母整天忙于公司业务，平时与小明很少交流，以至于他觉得在家没有意思，经常偷偷出去看通宵电影。影响小明这一行为的主要社会环境是（

）【2010年真题】A家庭B学校C社区D文化人类行为与社会环境的关系（经常考***）人类行为要适应社会环境社会环境影响个人行为社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响人类行为能够改变社会环境人类行为与社会环境的相互影响力量不对等，是谁会多一点呢？人在环境中

第三节人生发展阶段及其主要特征（重点掌握）***人生发展8阶段：婴幼儿阶段（0~3）学龄前阶段（3~6）学龄期阶段（6~12）青少年阶段（12~18）青年阶段（18~35）中年阶段（35~60）老年期（60~）基本观点：（重点理解）每个阶段都有其不同的特征，可以归纳为生理发展、心理发展和社会性发展。每个阶段都面临一些需要解决的问题。若问题未获得解决，就会导致社会功能不足，甚至引发危机。对各阶段生理特征作基本了解重点掌握各阶段个体的心理、社会特征小明，18岁，父亲是一个长途卡车司机，母亲是某商店售货员，刘小明管教较少。小明小学阶段成绩较好，毕业后升入一个寄宿中学。由于他认识了一伙爱玩网络游戏的朋友，加之自律性比较差，整日沉迷于网络，经常逃学，成绩也一落千丈，常受老师的批评，最终不得不退学回家，现整天在社区和街头游荡。从社会工作者的角度分析，小明的成长过程中，()因素导致了现存问题。【2009年真题多选】A．家庭管理B．学校教育C．朋辈群体D．社区邻里E．街头报摊小明，18岁，父亲是一个长途卡车司机，母亲是某商店售货员，刘小明管教较少。小明小学阶段成绩较好，毕业后升入一个寄宿中学。由于他认识了一伙爱玩网络游戏的朋友，加之自律性比较差，整日沉迷于网络，经常逃学，成绩也一落千丈，常受老师的批评，最终不得不退学回家，现整天在社区和街头游荡。从社会工作者的角度分析，小明的成长过程中，()因素导致了现存问题。【2009年真题多选】

A．家庭管理B．学校教育

C．朋辈群体

D．社区邻里E．街头报摊婴幼儿阶段（0~3）生理发展：动作发展最迅速心理发展：母婴依恋的形成是儿童情绪社会化的重要标志社会性发展：依恋形成——获得安慰与安全感——探索外部世界更加积极主要问题（更换内容）：哺乳，母爱剥夺，弃婴问题。学龄前阶段（3-6岁）生理发展：智能迅速增长，肌肉发育逐渐成熟心理发展：语言、认知得到极大发展社会性发展：学会区分他人和自我，性别认同、道德的发展主要问题（新增）：挑食偏食，攻击行为，电视依赖，自闭症学龄期阶段（6-12岁）P47生理发展：技能发展，掌握完整的动作心理发展：语言发展，具体运算（a=b,b=c,所以a=c）思维阶段+皮亚杰社会性发展：自我意识、道德意识、社交关系发展主要问题（新增）：儿童意外伤害，校园欺负，儿童性伤害青少年阶段（12~18）P48生理发展：各种生理机能逐步增强，生殖系统和第二特征基本发育成熟心理发展(经常发发神经，特有的青春期)抽象思维能力发展，情绪发展的两极性特征，性心理发展社会性发展：自我意识、道德观和社会交往进一步发展主要问题（新增）：网络成瘾，青少年犯罪，青少年性行为青年阶段（18-35岁）P48生理发展：22岁成熟，“黄金时期”心理发展：认识能力和实际操作能力上升，心智功能活跃，个人特长得到体现社会性发展：人生观、友谊和爱情、心理适应的发展主要问题（新增）：婚恋问题，性别歧视，就业问题中年阶段（35-60岁）P49生理发展：生理机能在到达顶峰后逐步衰退，出现更年期特征心理发展：个体的认知发展错综复杂（长大了就没有明确的对与错了）；固定智力和流动智力社会性发展：承担公民责任和义务；情感深沉稳定，婚姻务实，事业成败关键期主要问题（新增）：早衰综合症，更年期综合症，婚外恋，家庭暴力老年阶段（60岁直至死亡）生理发展：生理功能和认知能力退化心理发展：偏重回忆，对角色转变和发挥余热的认知社会性发展：失落感，社会地位下降主要问题（新增）：失智和失能，精神健康问题，死亡问题，老年歧视和被虐待陈大爷退休之后，感觉无所事事，整天在家看电视，与旧同事的联络也很少。最近发现视力下降后，陈大爷更少出门，只是到附近的菜市场购买食物和日用品。根据社会心理学理论，陈大爷面对的主要挑战包括()。【2009年真题多选】A．无用感B．人际关系退化C．自我整合D．生活意义下降E．认知能力下降陈大爷退休之后，感觉无所事事，整天在家看电视，与旧同事的联络也很少。最近发现视力下降后，陈大爷更少出门，只是到附近的菜市场购买食物和日用品。根据社会心理学理论，陈大爷面对的主要挑战包括()。【2009年真题多选】A．无用感B．人际关系退化C．自我整合D．生活意义下降E．认知能力下降个案工作的主要模式个案工作各阶段的工作重点个案工作的常用技巧第四章个案工作方法2008200920102011201220132014单选90102888多选3331233专业的方法个案工作目的工作程序工作对象

个案工作的主要模式（重点掌握）心理社会治疗模式***汉金斯1930年心理社会，最早哦理论假设（重点掌握）对人的成长发展的假设：人在环境中，生理、心理、社会因素的相互作用推动人的发展对服务对象问题的假设（内容更改丰富）：问题与感受到的压力相关主要体现在：不良的现实生活环境、不成熟或者有缺陷的自我和超我功能、过分严厉的自我防卫机制和超我功能等对人际沟通的假设人际交流的状况是保证有效沟通的基础，是形成健康人格的条件对人的价值的假设每个人都是有价值、有潜能的心理社会模式治疗技巧***

治疗技巧直接治疗反思性直接治疗有服务对象主动的一面间接治疗亲属邻里社区管理人员非反思性直接治疗

支持直接影响探索-描述-宣泄现实情况心理动力人格发展

父母朋友同事心理社会治疗模式的特点（***第二点）从人际交往的场境中了解服务对象运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断采用多层面的服务介入方式帮助服务对象小林上中学后，学习一直跟不上。为了帮助小林，社会工作者小李专门找到小林的班主任，商量提高小林学习能力的方法。小李的做法运用了心理社会治疗模式中的（

）技巧。【2010年真题】A现实状况反思B人格发展反思C直接影响D间接治疗小林上中学后，学习一直跟不上。为了帮助小林，社会工作者小李专门找到小林的班主任，商量提高小林学习能力的方法。小李的做法运用了心理社会治疗模式中的（

）技巧。【2010年真题】A现实状况反思B人格发展反思C直接影响D间接治疗心理与社会治疗模式经常运用直接治疗技巧，其中非反思性直接治疗技巧主要包括()。【2009年真题多选】A．心理动力反映B．人格发展反映C．直接影响D．支持E．探索—描述—宣泄心理与社会治疗模式经常运用直接治疗技巧，其中非反思性直接治疗技巧主要包括()。【2009年真题】A．心理动力反映B．人格发展反映C．直接影响D．支持E．探索—描述—宣泄危机介入模式（林德曼、卡普蓝）观点：危机调适认为压力、紧张和情绪的调试与危机有紧密的关系内容：危机介入理论***：（重点）危机定义——一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱状态（新增普通生活经历，特殊生活经历三个条件）危机分类——成长危机、情境危机危机发展阶段——危机发生、应对、解决(不干也是解决，比如失恋，咱不追了)、恢复大学生小季有较严重的情绪困扰和社交问题。社会工作者小秦在运用心理社会治疗模式对其进行辅导的同时，还推荐并指导小季阅读人际交往方面的书籍，学习沟通技巧。小秦除了扮演治疗者的角色之外，还扮演了（

）的角色。【2010年真题】A使能者B教育者C支持者D研究者大学生小季有较严重的情绪困扰和社交问题。社会工作者小秦在运用心理社会治疗模式对其进行辅导的同时，还推荐并指导小季阅读人际交往方面的书籍，学习沟通技巧。小秦除了扮演治疗者的角色之外，还扮演了（

）的角色。【2010年真题】A使能者B教育者C支持者D研究者危机介入模式的基本原则***：（只会考到标题）及时处理限定目标输入希望提供支持恢复自尊培养自主能力危机介入模式的特点（***）迅速了解服务对象的主要问题快速做出危险性判断有效稳定服务对象的情绪积极协助服务对象解决当前问题行为治疗模式（*）理论基础（三种）经典条件作用理论刺激——中型刺激——无条件反射条件反射操作性条件作用理论社会学习理论：班杜拉+观察学习行为治疗模式的治疗技巧(*)放松练习系统脱敏：恐高症满灌疗法（快速脱敏法）恐高症厌恶疗法：戒烟模仿行为治疗模式的特点（*）（关注社会工作者与服务对象之间良好合作关系的建立）注重服务对象行为评估关注服务对象行为修正，是行为治疗模式的核心特点侧重修正行为效果的评估人本治疗模式（*）理论假设（以人本主义心理学为基础，是1974年美国心理学家罗杰斯正式命名，不是首次提出）对人性的基本看法：人的本质是好的，具有潜能自我概念：其形成受到周围他人价值标准的影响，迎合？人在环境中，环境有时候会逼死人，人比人心理适应不良和心理适应失调：自我概念与真实经验发生冲突人本主义模式的治疗策略创造一种有利的辅导环境，让服务对象接近自己的真实需要，成为一个能充分发挥自己潜能的人。

人本治疗模式的特点注重社会工作者自身的品格和态度强调个案辅导关系：表里如一、不评价、同感、无条件接纳、无条件的爱、保持独立性关注个案辅导过程社会工作者认为服务对象问题的出现与其感受到压力有关，相信服务对象有解决问题的潜能。这种说法是基于（

）的理论假设。【2010年真题】A心理社会治疗模式B危机介入模式C行为治疗模式D理性情绪治疗模式社会工作者认为服务对象问题的出现与其感受到压力有关，相信服务对象有解决问题的潜能。这种说法是基于（

）的理论假设。【2010年真题】A心理社会治疗模式B危机介入模式C行为治疗模式D理性情绪治疗模式王某最近由于公司经济效益不好而被解聘。失业后，王某多次参加招聘会，屡屡碰壁，情绪极度低落，对生活感到绝望，于是向社会工作者求助。从危机介入模式看，此时王某所经历危机的发展阶段是（

）【2010年真题】A危机发生期B危机应对期C危机解决期D危机恢复期王某最近由于公司经济效益不好而被解聘。失业后，王某多次参加招聘会，屡屡碰壁，情绪极度低落，对生活感到绝望，于是向社会工作者求助。从危机介入模式看，此时王某所经历危机的发展阶段是（

）【2010年真题】A危机发生期B危机应对期C危机解决期D危机恢复期在危机处理中，社会工作者需要遵守的基本原则有()。【2009年真题多选】A.限定目标B．提供支持C．及时处理D．去灾难化E．输入希望在危机处理中，社会工作者需要遵守的基本原则有()。【2009年真题多选】

A.限定目标B．提供支持C．及时处理

D．去灾难化E．输入希望

个案工作各个阶段的工作重点重点，知晓标题，掌握过程，与实务工作相联系。接案或转介收集资料制订计划签订协议开展服务结案评估追踪申请与接案案主第一步，求助者的服务申请**。第二步接案***：促使有需要的求助者成为契约式服务对象明确服务对象的要求，初步评估服务对象的问题和需要第三步专业关系建立。转介：服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围，或服务对象生活在本机构的服务区域之外社会工作者小王与前来求助的小丽进行第一次面谈，小王需要（

）【2010年真题】A了解小丽的求助愿望B深入分析小丽的问题C初步评估小丽的问题D介绍机构的服务E制定服务介入计划社会工作者小王与前来求助的小丽进行第一次面谈，小王需要（

）【2010年真题】A了解小丽的求助愿望B深入分析小丽的问题C初步评估小丽的问题D介绍机构的服务E制定服务介入计划王先生向社会工作者表示因生意失败，导致情绪低落，脾气暴躁。社会工作者所做的工作应包括（

）【2010年真题】A了解服务对象求助的愿望B增强服务对象的信心C初步判断服务对象的问题和需要D收集资料E与服务对象签订协议王先生向社会工作者表示因生意失败，导致情绪低落，脾气暴躁。社会工作者所做的工作应包括（

）【2010年真题】A了解服务对象求助的愿望B增强服务对象的信心C初步判断服务对象的问题和需要D收集资料E与服务对象签订协议预估与问题诊断（***）收集与服务对象问题有关的资料：个人情况所处环境个人与环境的互动状况服务对象问题的诊断（新增）

对服务对象的问题进行评估横向：服务对象的问题，原因纵向：服务对象曾作出的努力制订计划（***）服务计划的制定基本内容：服务对象的基本情况服务对象希望解决的问题工作计划的目标服务开展的基本阶段和采取的主要方法服务开展的期限联系方式服务面谈内外的安排服务协议的签订签订协议（**标题必记）协议内容：服务目标服务的内容和方法双方的权利和义务服务提供的地点、时间、期限和次数双方签字实际个案工作中，通常采用口头的工作协议方式。开展服务（多选题）服务的推进***社会工作者的角色***：使能者（特有名词，务必搞懂）联系人教育者倡导者（不是只倡导案主，注意第一章中P17有类似的知识点，请问他们之间有什么区别？）治疗者专业合作关系的维持**连接社会资源与协调服务（多选题）社会资源的类型***

非正式与正式连接社会资源的方式***

资源的提供，发现，培育；需求的表达；利益的协调；权益的保护服务的协调**评估与结案（多选题）（一）结案***可以结案的五种情况服务双方认为工作目标已达到服务对象已具备独立面对和解决问题的能力服务双方的专业关系不和谐，希望结束服务（转介）服务对象出现新要求和新问题，需要其他社工或机构解决（转介）因为不可预测的因素，需要结束服务（转介）（标题必记）结案工作处置预先告知巩固服务对象的改变和进步与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素鼓励服务对象，探讨结案后的跟进服务结案的形式在最后一次服务面谈中直接告知延长服务间隔时间，使服务对象逐渐适应改变联系方式，面对面→非面对面为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者应当（

）【2010年真题】A预先告诉服务对象结束的时间B制定服务活动C巩固服务对象认识的改变D将自己的家庭地址告诉服务对象E鼓励服务对象表达结案时的情绪为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者应当（

）【2010年真题】A预先告诉服务对象结束的时间B制定服务活动C巩固服务对象认识的改变D将自己的家庭地址告诉服务对象E鼓励服务对象表达结案时的情绪成效评估***（二）成效评估内容：服务对象的改变状况工作目标的实现程度各种人力、物力等资源的投入情况方法：服务对象社工同行服务机构跟踪**（跟进，特有名词）（三）跟踪服务巩固成果增强支持持续评估服务效果张某夫妇向社会工作者反映12岁的儿子小明到处闯祸，无法管教，他们认为儿子是受了朋友的不良影响，禁止儿子再与他们交往，并向社会工作者求助。社会工作者适宜的做法是（

）【2010年真题】A找小明谈话并质疑他的行为B到社区了解小明朋友的情况C了解张某夫妇和小明对问题的看法D教给张某夫妇管教小明的技巧张某夫妇向社会工作者反映12岁的儿子小明到处闯祸，无法管教，他们认为儿子是受了朋友的不良影响，禁止儿子再与他们交往，并向社会工作者求助。社会工作者适宜的做法是（

）【2010年真题】A找小明谈话并质疑他的行为B到社区了解小明朋友的情况C了解张某夫妇和小明对问题的看法D教给张某夫妇管教小明的技巧一、会谈P82（一）个案会谈的类型**（新增）：建立关系，收集资料，诊断，治疗，一般性咨询（二）个案会谈的安排**（新增）：准备，内容安排，内外衔接第三节个案工作的常用技巧

个案工作的常用技巧***（重点掌握）会谈(最重要)支持性技巧专注倾听同理鼓励

引领性技巧澄清对焦摘要影响性技巧：提供信息自我披露建议忠告对质记录（新增）个案记录方式**：文字，录音，录像个案记录的要求***：基本格式，现在与过去，实事与推断个案记录的作用**社会工作者：“你现在和父亲的关系如何？”服务对象：“普普通通，我现在有自己的家，见他的次数比较少”。社会工作者：“你说的普普通通是指……”。上述对话中，社会工作者第二次说话时运用的技巧是（

）【2010年真题】A澄清B对质C专注D同理社会工作者：“你现在和父亲的关系如何？”服务对象：“普普通通，我现在有自己的家，见他的次数比较少”。社会工作者：“你说的普普通通是指……”。上述对话中，社会工作者第二次说话时运用的技巧是（

）【2010年真题】A澄清B对质C专注D同理社会工作者对服务对象说：“我不知道我是否误会了你的意思，你上次一再告诉我，你很为自己的成就自豪，但刚才从你的谈话中，我感到你对自己很不满意。你对自己的看法到底是怎样的呢？”社会工作者运用的个案工作技巧是（

）【2010年真题】A澄清B自我披露C摘要D对质社会工作者对服务对象说：“我不知道我是否误会了你的意思，你上次一再告诉我，你很为自己的成就自豪，但刚才从你的谈话中，我感到你对自己很不满意。你对自己的看法到底是怎样的呢？”社会工作者运用的个案工作技巧是（

）【2010年真题】A澄清B自我披露C摘要D对质收集资料（**丰富原有内容）会谈的使用：自我陈述，对答方式调查表的运用(什么时候用，常考)：结构式与非结构式观察的运用：参与与非参与现有资料的运用：文献记录，实物明明与小伙伴经常打架。儿童社会工作者与明明已进行了两次会谈，并通过学校老师了解了明明的家庭背景和学业成绩，但仍未完全搞清楚明明的问题。此时社会工作者宜运用（

）的方法，以便收集更多的资料。【2010年真题】A会谈B自我陈述C观察D直接对答明明与小伙伴经常打架。儿童社会工作者与明明已进行了两次会谈，并通过学校老师了解了明明的家庭背景和学业成绩，但仍未完全搞清楚明明的问题。此时社会工作者宜运用（

）的方法，以便收集更多的资料。【2010年真题】A会谈B自我陈述C观察D直接对答80岁的王先生丧偶多年，子女均在外地工作，他最近经历了一次轻微中风，经住院治疗后回到家中。医务社会工作者上门向他的护工了解其身体恢复和情绪状况，并察看其家具的摆放；另外社会工作者还联系他的主治医生，看了他的病历，以便摸清王先生的需求，为他制订服务计划。在收集资料中，这位社会工作者运用的技巧有()。【2009年真题多选】A.会谈