(广西高校)情中带理,危中有机-对师生舆情研判和新闻危机应

——对师生舆情研判和新闻危机应对的理性思考和对策复旦大学党委宣传部部长复旦大学新闻发言人情中带理危中有机萧思健2010年5月15日

与广西高校同行们共同学习*自我介绍1、曾任职复旦大学新闻学院，有7年“如何研判”和“如何应对”的第一线教学、科研、管理的体会和经验。2、担任复旦大学党委宣传部部长已近3年半，对“倡导亲和力、讲透硬道理”有切身感悟，我们要“善待”，我们也要“被善待”。3、作为复旦大学新闻发言人也有近3年半，价值目标4个字“为了公开”，实际操作3个字“小、快、灵”（切口小、反应快、蛮灵格——质量高）*破题（在教育单位的日常工作中）

△研判师生舆情——“情”中带“理”：“情”为客观舆情，“理”为主观理性。

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↓（热）（冷）“情”为以情动人，“理”为以理服人

。

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↓（动足真感情）（讲透硬道理）（不感情用事）（不硬讲道理）

△应对新闻危机——“危”中有“机”：“危”是麻烦，但只要你反应不麻痹，态度不厌烦，你就能掌握主动权，就会有转机。

*关于“师生舆情研判”

△领导要求

1、李长春：要进一步加强调查研究和舆情工作，提高及时发现、准确判研、妥善处理舆情信息的能力，健全舆情反映机制，畅通信息渠道，切实掌握社会思想动态。2、刘云山：舆情信息工作是宣传思想战线的一项基础性工作。我们要适应舆情态势的复杂变化，不回避矛盾，不回避问题，积极回应关切，多层次、多角度、多渠道地引导社会舆论，着力析事明理、解疑释惑，着力疏导情绪、化解矛盾。要加强网络文化建设，做大做强网上正面舆论，丰富网络文化产品，净化网络文化环境，建立健全网络管理的法规、机制。△有关思考和对策1、对于网络舆情：要培养一批我们需要的“绿中带红”的“意见领袖”；重视引导艺术，长得像，话有样；要夯实网络舆情和网络文化建设研究的基础工作；要积极开发网络舆情监测软件。2、同等重要：加强网下工作，综合研判舆情；（复旦的调查中心）这次“两会”时人大代表呼吁加快互联网立法，在倾听网络民意之时，一定要注意“沉默的大多数”的观点。（《解放日报》2010/3/11）*关于“新闻危机应对”

△不论是“日常新闻应对”还是“新闻危机应对”，都有个“新闻及时发布”的问题。对此，要“做到三个并重”和“增强四个性”，即：1、主题发布与新闻策划并重；（正确认识“策划”）2、新闻发布与舆情研判并重；3、媒体沟通与公众沟通并重；4、新闻性+针对性+可观性（吸引力）+有效性。△有理有力有利地与媒体打交道（含：主流媒体、非主流的都市类媒体、境外国外媒体）应成为日常各级各类干部（特别是活跃在应对第一线的新闻宣传干部）的“必修课”和“习惯成自然、熟能生巧的动作”，关键在于要变“害怕媒体”为“主动发声”。<例：2009/6复旦“裸奔门”事件”>△完善6大机制：应急信息处置，境内外舆情收集研判，重要信息通报核实，信息发布协调，发布材料准备，媒体管理。*分析案例△《南风窗》

2009/7上中旬第14期：

《宣传部长不能墨守成规》

《东方早报》2009/7/13邓聿文（《学习时报》编审）文章：《对伍皓们要多给一些信任》→云南省委宣传部副部长伍皓在应对“躲猫猫”事件和“昆明少女卖淫案”事件时的独特态度→宣传部不能成为名副其实的“信息消防队”（能遮就遮，能大事化小最好）→因为说了假话、隐瞒了事实真相才导致事件和风波△广西1）2007/9/25桂林某大学中秋血案；2）2010/4/13北海合浦校园2死5伤血案。△上海世博会1）快报事实，慎报原因，求实为本，依法处置；2）靠前指挥，扁平管理，信息畅通，有效应对。*新闻危机应对的“30计”（“36计”是大智慧，“30计”乃雕虫小技也。）

第一计：知己知彼，百战不殆第二计：兵贵神速，及时回应第三计：善待记者，善用媒体第四计：建立平台，保证制度第五计：统一表达，统一行动第六计：临危不乱，处乱不惊第七计：传达精当，慎用数字第八计：切记授权，言多必失第九计：及时澄清，不留遗憾第十计：义正词婉，理直气和第十一计：预测问题，制定口径第十二计：加工信息，挖深关键第十三计：做好服务，为我所用第十四计：高效沟通，领袖培育第十五计：言辞明确，斩钉截铁第十六计：可以介绍，更要回答第十七计：突出重点，适当重复第十八计：关键时刻，寻求援助第十九计：全程参与，保持警觉第二十计：做回自己，切忌表演第二十一计：敏感问题，底线为本第二十二计：实话实说，不是全说第二十三计：适当手势，适当风趣第二十四计：私下交谈，切忌回避第二十五计：无可奉告，定要去掉

第二十六计：友好记者，不要争执第二十七计：不确信息，不可提供第二十八计：记者拍照，不要阻挡第二十九计：关键媒体，早有交往第三十计：

以情动人，以情感人*推荐数目1、《为了公开》，王旭明，作家出版社，2009/82、《新群体事件观——贵州瓮安“6.28”事件的启示》刘子富，新华出版社，2009/33、《如何面对媒体：政府和企业新闻发言人实用手册》邹建华，复旦大学出版社，2