保安队长培训 如何开展沟通会-班长2

班组长沟通技巧

演讲人：江山时间：2013年3月地点：沟通渠道：一、沟通的重要性二、上下班讲评三、周二培训、训练四、班务会五、班长例会

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《安全监控管理作业指导书》4.1：

班长实行：“班前点名、班后讲评”监督本班人员做好交接班工作。

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上下班讲评公司一般分为：

“上班前点名”及“下班后点评”两部分

作用不容小视：

每天上下班的沟通，是班组长和班员在一起、集中沟通最长的场合，

讲评运用得当，能够提升员工的士气和信心，提高工作的兴趣和自觉性、激发积极向上的精神；如果运用不当，则会伤害员工的自尊心，影响工作情绪及班组团结

班组长因重视、运用好每一次的讲评。不要走形式。

上班前点名的内容

一、上班人员清点、请假人员知悉

报岗、点名、报数

上班前点名的内容

二、BI检查工牌、服装、鞋袜、头发、胡须、指甲日必查、查必全、查必严、严必究

上班前点名的内容

三、本班人员岗位安排轮休顶岗、重点时间段的岗位临时调整

班员不喜欢在工作当中被来回调动102请到XX岗顶岗，请到XX处XXX、、、

上班前点名的内容四、当天及相关时间段注意事项的重点交待

参观接待＼地产配合班后讲评

“班后讲评”的内容一、当班次工作情况小结二、表扬及批评三、班后工作安排

讲评注意事项及技巧

时间把握得当、切忌没完没了（下班之前将要说的话想好），讲评时间在10分钟左右。如果事情重要或较严重，应在当天采用临时班会的形式进行．

10分钟

讲评注意事项及技巧

队列纪律严肃，要有针对性，突出重点作到简明扼要，切合实际，实事求是

讲评注意事项及技巧

肯定成绩，指出不足讲评要充分肯定班员的成绩和优点，并给予表扬和鼓励，但要掌握分寸，不能过头。同时，还要指出不足和存在问题，并提出具体改进方法和要求。

讲评注意事项及技巧讲评中除对班员一面进行评价以外，还必须对自己的一面进行认真考虑对自己工作中的的协调、处理情况作出自我鉴定，并简要向班员说明，征求班员的意见。

讲评技巧

讲评中穿插理论学习及提问，效果会较好。

小窍门

讲评技巧注意表扬及批评的方法，善于树立典型。不要轻易作决定，在做出决定前要先进行思考或与上级沟通。

不要在怒火中做出决定。作为管理人员应当有一点儿“雅量”，即容人之量，要“待人宽，责己严”，不要动辄指责怪罪别人。因区区小事而对他人发脾气，是极不礼貌的行为。你发了火，泄了气，痛快了，可这种痛快是建立在别人的痛苦之上，如果把你调个位置，有人对你大发脾气，你会怎么想？所以，一个时时想着别人，处处体谅别人的人，即使自己心中不快，也不会迁怒于人，更不会把自己的不愉快强加给别人。这样只会破坏你跟团队成员的感情。

讲评技巧

谨慎的批评，严厉的批评就要起到“杀鸡骇猴”的作用，严厉批评后，请与被批评者单独面谈

“不要轻易批评人，除非你穿了他的鞋走了一里路”。

小窍门

讲评技巧

如果不得不批评班员时不要变成对员工的人身攻击。谨慎用三个危险的字眼：总是，从未和最差.用描述来说明事实，而不是用判断批评用提问的方式表达出来

“三文治”的批评方式赞美—批评---赞美的方式被证明是有效而又受欢迎的。

讲评技巧注意仪表树立威信，保留些许神秘。

1．这个我也没办法

2．这是公司规定

3．没有人像你这样

4．不高兴就请走人5、信不信我罚你款6、班里我说了算

管理中的忌言

一、培训注意事项1、班组长自身要求

提前到达、

现场的场地准备及物资

提醒员工携带笔记本提示员工准时到达

早餐、饮水

周二培训及训练

一、培训注意事项2、如果是沟通会

提前准备、并熟悉沟通内容

充分给班员发言的时间

注意要点、注重效果

提问、互动

周二培训及训练

二、训练注意事项1、班长头一天确定好场地2、班长提前到场3、督促班员的着装及到场4、班长必须精通训练的口令及动作、程序5、训练形式：

竞赛、评比、奖励、休息。

周二培训及训练

班务会：

《安全团队内部管理作业指导书》

4.3：例会管理安全班长每周至少召开一次班组例会，听取班员的工作意见建议，对阶段性的工作进行点评并作出要求，并有相关会议记录。班务会注意事项：1、场地：轻松、舒适2、主题：简明扼要3、主持：开门见山4、形式：灵活、丰富5、时间：控制得当（水、如到了就餐时间需做准备）6、效果：紧扣主题班长管理技巧：

当您与您的下属员工发生了冲突

放弃并不是好办法，虽然不费吹灰之力便可做到，但会使你失去得力伙伴和助手。你应该做到的是如何化敌为友，使之成为你的战友。班长管理技巧

勇敢承认自己的不对之处。对别人的兴趣加以兴趣。对威胁性的问题不要理会.

让对方知道你很需要他。

班长管理技巧

●业务技能必须是优秀的；●军事过硬，带班训练游刃有余；●必须具备大局观意识；●要有一颗宽容的心，能包容一切；●做事一定要做到公平、公正、公开、透明