4S店精品汽车整车与配件营销专业介绍

【汽车工业及4S店资料】

更多资料请进1汽车整车与配件营销专业介绍汽车运用工程系2012年9月1日2欢迎新同学加入汽车运用工程系选择汽车技术服务与营销专业是大家做出的正确选择。选择汽车技术服务与营销专业是你们对未来的一个良好的开端。相信我们在不久的将来会在在这个专业方面有一个更大的成就！3一、专业的社会需求调研分析

1.社会背景

汽车行业是一个国家的支柱产业，它的发展标志着这个国家科技水平的高低。据中国汽车工业协会发布的最新统计显示，2008年，我国汽车产销量累计分别为万辆和万辆，2009年中国汽车产销分别完成万辆和万辆。2010年，我国汽车产销双双超过1800万辆，分别达到万辆和万辆。2011年，我国汽车产销万辆和万辆。郑州汽车保有量200万辆。汽车服务业包括汽车售前、售中、售后三方面的服务。以轿车为例，所谓售前服务是指产品开发、设计、质量控制与市场调查等成品出厂前的服务；售中服务是指促成销售的服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等服务；售后服务是指整车出售及其后与轿车使用相关的服务，包括维修保养、车内装饰(或改装)、金融服务、事故保险、索赔咨询、旧车转让、废车回收、事故救援、市场调查与信息反馈等内容。42.社会需求分析随着汽车越来越普及，目前，全国汽车行业形成了一个门类齐全、品种多样，分布广泛，服务方便，能够满足不同消费层次需求的汽车市场体系。而作为汽车后市场的汽车服务与汽车营销的人才需求也进一步扩大。汽车保有量的持续增长，随之而来的汽车后市场的新车销售、汽车维修、零部件供应、金融服务、保险服务、附件销售、二手车销售、交通驾驶教育的市场空间膨胀的越大。汽车服务与销售人才显得相对缺乏，从一线的销售人员到中高级的销售主管都很缺。显然，这方面的人才也非常吃香。未来几年内，汽车营销人才的缺口将高达80万人。5二、培养目标和培养要求1.培养目标：本专业培养热爱社会主义祖国，拥护党的基本路线，适应社会主义市场经济需要，培养具有汽车技术服务与汽车及零配件营销的能力，能从事汽车销售、营销策划、售后服务管理、汽车及零配件管理、机动车评估、汽车保险及定损，汽车行业技术培训等生产、服务一线工作，并具有综合职业能力的高素质劳动者和技能型人才。62.专业能力（1）具备基本的计算机操作能力；（2）具备汽车产品市场调查的能力；（3）掌握汽车结构原理和具备对汽车进行技术评价的能力；（4）掌握汽车销售的基本原理和销售技巧；（5）具备汽车零配件入库、仓储及出库的管理能力；（6）具备汽车销售现场的管理能力；（7）具备机动车评估与车辆损坏鉴定的能力；（8）具备汽车售后服务和技术咨询的能力；7三、职业服务面向1.主要就业单位：汽车保险公司，汽车及零配件销售及售后服务企业、汽车制造及维修企业、汽车评估公司、汽车租赁及出租公司、汽车类媒体网站，汽车类培训单位或者中专技校等。8汽车配件展会9汽车定损与理赔10汽车维修企业11汽车4S店12汽车租赁公司13汽车类媒体142.主要就业部门：汽车销售、汽车售后服务与技术咨询、汽车保险理赔、汽车出租、汽车类培训师、汽车评估师、汽车事故勘察、汽车编辑等。15汽车售后接待16汽车理赔与定损173.可从事工作岗位：在汽车制造、营销、配件、运营企业及其它行业，从事汽车技术咨询和培训、汽车营销及策划、售后服务、机动车评估与车辆损坏鉴定、汽车养护、汽车保险与信贷、市场开发、汽车类媒体评论、汽车租赁等。18序号核心工作岗位及相关工作岗位岗位描述职业能力要求与素质1汽车销售（核心岗位）负责制定汽车营业推广方案，组织、实施汽车的销售计划，完成汽车销售客户接待、车辆介绍、客户洽谈及成交的整个业务过程；与相关人员进行业务沟通和技术交流。1.敬岗爱业，有较好的组织协调与沟通能力；2.熟练掌握汽车结构原理，掌握汽车各部件的作用和在使用中的差异；3.能够对车辆性能进行技术评价，能够为客户提供购车建议；4.能够与客户进行良好的沟通，能够解答客户的购车异议；5.能够独立的完成汽车销售中的各项业务。2汽车零配件销售与仓储管理（相关岗位）在汽车零配件销售现场真实、准确的了解客户需求，为客户推荐适宜的汽车零配件，正确解释零配件的使用方法及注意事项；熟悉汽车零配件入库、仓储及出库管理流程，能够正确使用仓储管理软件。1.有较好的组织协调和沟通能力；2.熟悉汽车零配件的结构性能，正确向客户介绍其使用方法和注意事项；3.能够与客户进行良好的沟通，能够解答客户的异议；4.熟悉汽车零配件仓储管理规定，正确操作零配件的入库、仓储及出库等相关流程；5.熟练操作汽车仓储管理软件；3汽车前台接待（相关岗位）负责售后服务客户汽车进厂维修保养的接待和基本故障的诊断工作；与客户保持服务跟踪；与保险理赔、维修等部门进行沟通联系1.有较好的部门组织协调能力，能较好地与部门领导和维修人员进行沟通；2.能够与客户进行有效沟通，准确了解客户需要，正确了解汽车故障现象；3.熟悉汽车构造，掌握汽车维修诊断能力，能够对车辆故障做初步的分析判断，正确填写报修通知单，出具接车单；4.掌握汽车售后服务作业流程及电脑操作，熟练使用维修企业管理软件。4机动车评估与车辆损坏鉴定（相关岗位）对旧机动车进行性能、价值评估；负责旧机动车整备认证工作及过户工作；负责机动车辆出险后的现场查勘；机动车辆的损失鉴定、评估及理算；撰写公估报告并跟踪审核过程。1.有较好的部门组织协调能力，能较好地与客户、维修企业进行沟通；2.精通旧机动车鉴定和评估方法及事故车查勘作业流程和操作；3.熟悉汽车市场和国家有关旧机动车管理规定4.熟悉汽车构造，掌握汽车维修诊断能力；5.了解保险理赔知识和流程，熟悉事故车估损管理软件使用，掌握电脑操作。19四、汽车技术服务与营销专业岗位举例

1、汽车制造厂，就业方向：汽车营销策划、技术服务、生产管理等职能；

2、汽车经销商，就业方向：汽车销售、销售接待、维修接待、保险理赔、配件管理、客户服务、营销企划、文职内勤等职能；3、汽车修理厂，就业方向：维修接待、保险理赔、配件管理、客户服务、文职内勤等职能；4、保险公司，就业方向：保险销售、保险定损、文职内勤等职能；5、零配件厂，就业方向：技术设计、生产管理、文职内勤等职能；6、配件市场（含汽车用品），就业方向：配件销售、仓库管理、文职内勤等职能；7、汽车其他领域，就业方向：销售、客服、文职、内勤等；8、非汽车行业，就业方向：一线职能岗位均有可能。20五、岗位工作环境及待遇汽车技术服务与营销专业工作环境：大部分岗位属于白领行业，工作环境很好，基本上都属于室内工作。接触人员广泛，社会关系良好。工作时间固定或者自由。212.工作岗位及职责介绍汽车4S店及销售企业部分岗位：（1）汽车销售人员或展厅接待：根据来访客户需求，详尽介绍相关车型、配置、颜色及其性能、特点和相关服务，相对竞争产品的比较优势；对待客户热情周到，能及时联系和拜访客户。（2）汽车销售讲师:负责汽车企业及经销商内训课程的讲授，课程的研发与设计，现场管理指导、汽车专业咨询，以及其他汽车行业课程培训和咨询相关工作。（3）售后服务顾问

:为客户提供维修建议；安排试车检查；检查并确认完整及正确的维修结算单；安排最终检验和试车并检查结算单；对结算单进行解释；提供有关价格的信息并就时间安排达成一致；为客户档案记录车辆数据；对没有进行维修的项目草拟分析报告；组织并检查产品召回活动；为工单开结算单。（4）汽车售后产品服务：负责开发维护汽车售后市场业务，针对本地4s站进行专业汽车维修、美容及快速保养产品及整体解决方案的销售、培训及服务支持。22汽车保险行业工作职责（1）保险理赔专员：熟悉汽车维修,汽车定损,保险的各项流程；能独立处理客户投诉；（2）汽车保险培训师：负责招聘及培训新员工；上岗后对新员工进行指导；制定激励办法使团队不断进步，同时激发队员士气；带领团队达成销售业绩及绩效指标。（3）车险勘察员：落实核赔政策、制度及实施细则查勘或协助查勘客户的出险状况、界定保险责任，测算损失金额，制作查勘评估报告，缮制和管理理赔案卷统计分析相关业务数据，提供改进建议提供理赔咨询服务根据核赔权限签发理赔通知书或上报理赔资料（4）车辆定损员：负责车辆及财产保险案件查勘定损工作；；听从专线调度安排，第一时间到达事故出险现场进行查勘，及时准确地进行定损；按照理赔工作实务流程要求，及时将查勘定损资料传递理赔内勤人员。负责对超权限案件查勘工作，并及时上报上级机构，积极配合上级机构开展对超权限案件的处理；协助客户送修车辆，做好事故的善后处理。（5）车辆核单员：负责日常车险核保作业的处理工作；协同本地域/渠道销售指导和风险查勘；协同制订车险核保政策，并根据车险经营情况及时反馈异常情况。

（6）车辆核价员：负责对疑难配件及重大赔案损失零部件的询价及报价工作；负责对日常赔案中涉及配件的价格进行审核；负责旧件回收及处理工作；负责核实赔案真实性及事故车的碰撞痕迹；对查勘员定损的项目进行审定；负责查勘定损的复勘工作；（7）车辆保险销售：负责汽车保险产品及相关延伸产品的销售工作；向客户提供相关的咨询服务及因销售而产生的相应服务。23汽车配件及车辆评估（1）二手车评估师：能通过简单的仪器和目测手段了解车况并定价。需要掌握汽车商品知识，如汽车分类、车辆识别代号编码、主要技术参数和性能指标、汽车构造、运用电子商务收集各类汽车信息等；需要掌握目前汽车新技术；能洽谈业务，做好前期准备和现场手续检查；能直观和仪器检测各类汽车技术状况；掌握汽车常见故障对汽车技术状况的影响；掌握汽车主要部件和整车技术状况；能对特殊车辆价格进行评定与估算。最后评定与估算汽车价格。（2）二手车销售：1、完成二手车销售的标准流程；2、独立进行或与新车销售顾问配合开展置换业务；3、对客户进行需求分析，提供最适合的置换方案；4、收集有效的二手车潜在客户信息；5、签署二手车合同并安排过户；6、客户关怀（接待、回访、投诉处理）；7、在评估师的指导下，保持展示二手车的车辆性能；8、维护展厅及办公室的整洁；9、执行公司组织的市场营销活动.（3）汽车配件销售：1.

开拓新客户，定期走访老客户；2.

了解收集市场信息，为公司决策提供依据；3.

接受客户询价，根据客户需求推荐适合的产品，做好报价工作；4.

销售产品，及时开单，做好售前、售中、售后服务。5.

根据顾客的购货要求向国内供应商或外贸部进行订货。6.

跟踪货款回笼情况，协助财务催款。7.

做好财务、采购、仓库协调沟通工作。8.

区域经理安排的其他工作。当然，可以根据以后的发展开办自己的公司。2425汽车类其他行业汽车类媒体：自由工作者，收入可观汽车租赁行业管理及营销策划人员：26六、核心岗位资格证书序号职业资格证书名称颁证单位等级学期1汽车营销师人力资源和社会保障厅中级42二手车鉴定评估师人力资源和社会保障厅中级53汽车驾驶证行政主管部门C144汽车维修工人力资源和社会保障厅中级5272829303132七、课程体系及所对应岗位汽车市场营销：汽车销售，营销，策划，市场调研类工作岗位。管理学：汽车类企业的经营管理及生产管理。汽车保险与理赔：汽车保险企业所对应的相关岗位、二手车鉴定与评估：二手评估公司，拍卖公司，二手销售公司等评估推销与谈判技巧：汽车销售过程沟通技巧与谈判等。汽车配件运营与管理：汽车配件生产企业，销售企业等销售，管理，软件的运用。汽车电子商务：汽车技术服务与营销：主要针对汽车4S店软件的运用。汽车4S店经营与管理：主要针对汽车4S店及售后服务企业等管理工作、汽车发动机机械系统的检修：汽车电路与电气系统的检修：汽车传动系统的诊断与检修：汽车汽车转向、行驶和制动系统的诊断与检修；